La importancia de cuidar la experiencia de usuario en tu eCommerce

La experiencia de usuario que ofrezca tu tienda online es un factor decisivo para su éxito, al influir directamente cómo sea esa interacción con la web de tu negocio en el volúmen de conversiones y ventas.

Con todo, no hay que confundir la UX o user experience con la CX o customer experience. La primera se limitaría a las interacciones con la web o la app de tu ecommerce, mientras que la segunda abarcaría la totalidad de vertientes de la relación del usuario con el negocio como cliente: proceso de compra, servicio de entrega, atención posventa…

Sin que tampoco la experiencia de cliente esté ceñida a un único canal, ya que abarcaría también otros como email, redes sociales, etc.

Así, podríamos decir que la experiencia de cliente engloba a la de usuario, pero esta tiene unas dinámicas propias, con toda una serie de aspectos que hay que cuidar al máximo para que nuestra tienda digital pueda dar los resultados deseados.

1-Navegación fácil e intuitiva

Para entender la diferencia entre una buena experiencia de usuario y otra mala, basta con que nos pongamos en la piel de la persona que navega por nuestra tienda digital.

Cuando nos conectamos a cualquier sitio web esperamos que la navegación sea sencilla e intuitiva, y que encontrar lo que buscamos no suponga una odisea. Esa exigencia, se incrementa todavía más cuando hablamos de un sitio en el que vamos a comprar un producto o un artículo.

Por ello, un diseño adecuado de la navegación resulta primordial, lo que se debe traducir desde en dotar al ecommerce de una arquitectura lógica de categorías y menús que permita encontrar fácilmente los productos deseados, hasta en crear itinerarios de compra claros que no confundan al usuario, para evitar fenómenos como la acumulación de carritos abandonados.

Hay que valorar también, que el auge de la compra online ha favorecido que realicen adquisiciones por internet nuevos perfiles de usuarios, muy alejados del prototipo de nativo digital, o de persona que por edad y nivel de uso se puede desenvolver bien en el medio, por lo que conviene facilitar al máximo la navegabilidad por nuestro ecommerce, y que este resulte accesible para personas de múltiples habilidades.

2-Diseño sencillo, equilibrado y agradable

Asimismo, como veíamos en el post en el que abordábamos el rol que juega la web en cualquier tipo de negocio, es muy importante que cualquier site, no digamos ya un ecommerce, provoque sensaciones agradables, que favorezcan la comodidad, confianza y ganas de permanecer del usuario.

Para ello, es necesario un diseño limpio, minimalista y equilibrado, que haga que la tienda online transmita una imagen fresca, ligera y moderna.

Mientras que la distribución de categorías y menús, la organización de la información, la elección del lenguaje y hasta la paleta de colores han de alinearse en pos del objetivo de retener al usuario, algo que de por sí no asegura la compra pero supone un requisito para que esta sea posible.

3-Diseño responsive

Como sabemos, hace tiempo que el móvil se ha impuesto como dispositivo preferente de conexión, frente a portátiles, equipos de mesa o tabletas, hasta el punto de que por los teléfonos móviles ya pasaría el 54.32% del tráfico web total en países como España, de acuerdo a un estudio de We Are Social recogido por Nimbo.

Igualmente, cada vez se hacen más compras con el smartphone, como también lo reflejan estudios como el de Statista, que cifra en hasta un 60% el porcentaje de los participantes en su muestra que afirmaban haber adquirido algún producto o servicio a través de su móvil a lo largo de 2022.

Así, vemos que se están venciendo reticencias incluso entre aquellos perfiles de usuarios en principio más reacios a realizar operaciones de compra con un terminal más pequeño, que no ofrece las ventajas en cuanto a tamaño de pantalla de otros.

Este rol que juegan los smartphones en el comercio online se debe en gran medida a la extensión del diseño responsive, que garantiza una buena experiencia de usuario desde cualquier dispositivo de conexión, y que ha de ser implementado en la web de cualquier ecommerce, con independencia de que la tienda digital disponga además de una app específica para móviles.

4-Velocidad de carga

¿Cuando estamos buscando un artículo concreto y nos metemos a una tienda online que tarda mucho en cargarse cuál es nuestra reacción natural? En un altísimo porcentaje de casos abandonar, e ir a buscar lo que queremos a otra.

El comportamiento de los usuarios de nuestro ecommerce va a ser exactamente el mismo, por lo que hay que aplicar todas las medidas necesarias para tener una alta velocidad de carga, ya que esta además repercute también en posicionamiento SEO que tendrá la web en Google.

En este contexto, una Red de Distribución de Contenido (CDN) resulta una herramienta muy valiosa al permitir almacenar recursos de tu web (imágenes, JavaScript, CSS, etc.) en servidores cercanos para reducir la latencia; distribuir el tráfico entre diversos nodos en periodos en los que este es particularmente intenso (pensemos en días como el Black Friday); alojar en caché contenidos estáticos u obtener soluciones de compresión Gzip para que los archivos pesen menos.

5-Información clara sobre productos

La descripción de los productos de nuestra tienda debe ser siempre nítida, valiosa y relevante de acuerdo a las intenciones de búsqueda de los usuarios.

Pero además, hay que cuidar toda la vertiente visual de la presentación, algo más importante todavía, máxime si tenemos en cuenta las últimas tendencias en el ecommerce actual, que van más allá de ofrecer al usuario fotografías de buen tamaño y con calidad de resolución en diferentes ángulos, que sería lo básico, para brindar vídeos e incluso recreaciones en 3D de los artículos.

6-Simplificación del proceso de compra

Asimismo, es fundamental para una tienda online que los pasos que tenga que dar el usuario para compra sean los menos posibles, y no haya resquicios para la confusión durante el proceso.

De hecho, este aspecto sería el núcleo de la UX en un ecommerce, por lo que habría que favorecer un itinerario de navegación perfecto desde que el cliente selecciona el producto, hace clic en comprar, escoge la vía de pago y elige el formato de envío hasta que sale a la página de confirmación de pedido, ya que cualquier pequeña cosa que propicie la equivocación en este itinerario tendrá repercusiones negativas.

7-Personalización

La personalización tiene un doble sentido en el contexto de la experiencia de usuario, ya que por un lado se referiría a la atención particularizada que le damos, y por el otro al ofrecimiento de productos que puedan interesarle especialmente a él, con base por ejemplo a sus búsquedas anteriores.

8-Ciberseguridad

La seguridad que es capaz de un ofrecer una tienda online a sus clientes trasciende a la mera percepción que puedan tener del sitio web como usuarios, por muy importante que sea esta para los objetivos de negocio.

Dado además el actual ecosistema de ciberamenazas, resulta primordial la protección tanto de la integridad de las transacciones que realicen como de sus datos personales, cuya custodia debe atenerse asimismo a la legislación vigente.

En definitiva, a la hora de tratar de diseñar la experiencia de usuario de nuestro negocio online hemos de cuidar que en la interacción de este con la web no existan elementos de 'fricción'. Entendida esta como cualquier cosa que le provoque rechazo, frustración o molestia, y no hablemos ya de un problema serio que afecte al blindaje de su compra o la integridad de sus datos.

Los negocios online que cuidan la experiencia de usuario, subsumiéndola en una experiencia de cliente general satisfactoria tienen las mejores perspectivas de éxito, medido este por las ventas, pero sobre todo por la capacidad de retener y fidelizar clientes, que a su vez se vuelvan prescriptores del ecommerce para atraer a nuevos leads maduros para la conversión, propiciando así un ciclo virtuoso ilimitado.

Alejandro Betancourt

La vertiente psicológica del emprendimiento: habilidades mentales y emocionales que ayudan al éxito empresarial

Emprender es siempre una apasionante aventura, pero también una carrera repleta de obstáculos. Del modo en que se respondan a los problemas y contratiempos que irán surgiendo en el camino dependerá en gran medida el éxito que obtendrá la empresa en el futuro.

Para afrontar los retos de todo tipo que se presentarán, resultarán fundamentales las habilidades mentales y emocionales que se sea capaz de desplegar, ya que una de las vertientes más esenciales del emprendimiento es precisamente la psicológica.

En las siguientes líneas profundizaremos en algunas de las cualidades y destrezas mentales básicas que tarde o temprano los emprendedores deben de sacar a relucir para poder cumplir sus objetivos, y materializar los proyectos que tienen en mente en realidades tangibles.

Algunas capacidades psicológicas son más innatas y otras resultan más bien fruto del aprendizaje, pero todas se pueden cultivar para llegar a la meta deseada.

1-Pensamiento a largo plazo para materializar una visión

Tener una visión clara de lo que se quiere lograr, y estar animado por una pasión que impulse a trabajar duro para hacerla realidad suponen unos prerrequisitos fundamentales antes de embarcarse en un proyecto de emprendimiento.

No hace falta que sea una visión grandiosa, al modo de las que pudieron tener Steve Jobs, Bill Gates u otros iconos de la innovación que han marcado una era, simplemente se trata de tener claro qué se quiere lograr, y trazar una hoja de ruta para obtenerlo, estando preparado por supuesto para los abundantes imprevistos y dificultades que surgirán en el camino.

Para ser capaces de realizar buenas proyecciones a futuro y trabajar cada día teniéndolas presentes resulta clave lo que en psicología empresarial se denomina como pensamiento a largo plazo, esto es la percepción nítida de un escenario que se quiere alcanzar en un futuro lejano (pero previsto de antemano, a 10 años vista a lo sumo), y orientar lo que se hace diariamente hacia su materialización.

2-Resiliencia

La resiliencia para sobreponerse a los contratiempos es una de las cualidades más importantes para un emprendedor, ya que precisará estar dotado con la fortaleza mental y emocional necesaria para afrontar los obstáculos, reveses y sinsabores que se le presentarán en el camino.

No se trata de hacer una glorificación del fracaso al modo que hacen ciertos gurús del emprendimiento, que lo presentan prácticamente como la única cuna del éxito, pero sí de ser consciente que en el largo viaje para conseguir llegar a la meta deseada aparecerán bastantes crisis, habrá muchos días difíciles, y probablemente surgirán varios momentos en que lo cuestionarás todo y te apetecerá tirar la toalla.

Pero tener la capacidad resiliente para poder absorber los golpes más duros, aprender de ellos e incluso seguir luego con una energía renovada tras haberlos superado es algo que resulta clave para decidir el éxito de cualquier emprendedor.

3-Autodisciplina

Para poder enfocarse en una meta a largo plazo salvando los obstáculos que siempre se presentan en el camino, es muy importante otra cualidad mental: la autodisciplina para trabajar en pos de los objetivos establecidos, ser consecuentes con lo que ello implica a la hora de hacer cosas que apetecerán más y apetecerán menos, así como para no buscar atajos ni conformarse por ir a lo fácil con una meta menor que está por debajo de nuestro potencial.

Además, la autodisciplina es fundamental para mantenerse productivos trabajando duro cada día, ya que de nada vale la brillantez de una idea e incluso la formulación de un plan de negocio prometedor si luego no se persiste con una ejecución tenaz que no entienda de dejar cosas para mañana.

4-Tolerancia al riesgo y la incertidumbre

El manejo de la incertidumbre es una habilidad psicológica fundamental para cualquier emprendedor, por lo que debe estar dispuesto a asumir riesgos, tomando decisiones audaces cuando sea necesario, y siendo consciente que si no salen bien mirando hacia atrás en retrospectiva siempre van a parecer imprudentes.

Igualmente, emprender implica tener la fortaleza mental precisa para moverse en medio de la incertidumbre, en ecosistemas de negocio profundamente cambiantes e inestables, que hablando tan solo de los últimos años han tenido que lidiar con una pandemia mundial, y con una guerra que ha afectado al abastecimiento energético global, la cadena de suministro y al funcionamiento normal del comercio internacional.

Por no hablar del papel disruptivo en infinidad ámbitos de negocio que están ya jugando tecnologías como las inteligencias artificiales.

Todo esto requiere una altísima tolerancia a la inestabilidad de la incertidumbre, porque de lo contrario es muy fácil que emerjan las preocupaciones, y que incluso se transformen en temores paralizantes, agujeros negros que atrapan la energía y producen un gran desgaste.

Por ello, aunque siempre pueda ser recomendable prever todo tipo de escenarios, incluyendo los peores, y trazar estrategias de plan A, B e incluso C si es factible, lo cierto es que dejarse llenar de preocupaciones que luego no se materializan supone ir añadiendo piedras a una mochila que llegará un momento que será imposible de cargar, máxime si consideramos que también estará repleta de problemas reales.

Con todo, antes de diseñar un proyecto de emprendimiento siempre es básico sopesar con qué modelo de negocio se va a estar más cómodo, porque si bien lanzarse a la piscina con una empresa conlleva inevitablemente la incertidumbre, hay opciones que implican menos riesgo.

No es lo mismo, por ejemplo, para un desarrollador de software aventurarse con una start-up haciendo una importante inversión con ahorros que no son propios a la espera de business angels o que el proyecto esté lo suficientemente maduro para abrir rondas de financiación, que darse de alta como autónomo y comenzar un pequeño negocio de servicios digitales en remoto, desde casa y con una infraestructura limitada a un ordenador y una conexión wifi.

Así, vemos que la capacidad de introspección también sería una habilidad psicológica básica a la hora de definir las propias prioridades, y la tolerancia al riesgo que uno mismo puede asumir, partiendo de la base de que emprender es siempre moverse por un escenario cambiante, que requiere flexibilidad y adaptabilidad para amoldarse a la irrupción constante de nuevas situaciones e imprevistos.

5-Habilidades de comunicación y persuasión

Asimismo, los emprendedores han de tener la destreza necesaria para comunicarse de manera efectiva y persuasiva para convencer a inversores y clientes, pero también para alinear a su equipo con los objetivos de la empresa.

Aquí entra en juego también la inteligencia emocional, que es clave para infinidad de aspectos esenciales inherentes al emprendimiento, como comprender los deseos de los demás, manejar el estrés propio y ajeno, motivar, negociar, resolver conflictos, etc.

Además, la inteligencia emocional juega un papel decisivo en el liderazgo, desde la propia capacidad para conformar grupos cuyas habilidades interpersonales se complementen, y también a la hora de abrirse a otras perspectivas de los integrantes del equipo, que contrarresten fenómenos psicológicos a los que inevitablemente somos permeables, como los sesgos de confirmación, que por ejemplo nos puedan llevar a percibir que una determinada estrategia que hemos ideado funciona por indicios objetivamente endebles cuando en realidad no lo está haciendo.

La vertiente psicológica del emprendimiento es un tema apasionante que tiene muchas facetas, si bien no habría que perder la perspectiva considerando que el despliegue de destrezas y habilidades mentales basta para alcanzar el éxito deseado, ya que en los cimientos de cualquier proyecto emprendedor debe haber una idea originaria e innovadora que sirva para solucionar problemas o resolverlos mejor, o bien para desarrollar productos y servicios que si no son únicos aporten un valor añadido, o que al menos pueda percibirse como tal.

Alejandro Betancourt

Scrumban, Kanban, Scrum: ¿Cuál elegir para tu emprendimiento y por qué?

Scrumban, Kanban y Scrum son metodologías de proyectos Agile, asumidas por negocios de desarrollo de software, agencias de diseño y marketing, startups y fabricantes de todo el mundo para poder gestionar la generación y entrega de sus productos y servicios.

El que más destaca de los tres es Scrumban, pues es apropiada para la mayoría de emprendimientos. Esta metodología combina las mejores características de Kanban y Scrum, manteniendo un perfecto equilibrio entre la eficiencia y la eficacia.

Cuenta con la naturaleza perceptiva de Scrum y la capacidad de mejora del proceso de Kanban, ayudando a los equipos de trabajo a moverse hacia el desarrollo Agile y a mejorar constantemente sus procesos de visualización, límites del trabajo en progreso, gestión del flujo de trabajo, desarrollo de nuevos productos y mantenimiento de proyectos.

Características de Scrum, Kanban y Scrumban

Kanban

• Los procesos son continuos.
• Las personas son el pilar de la organización.
• Se focaliza al 100% la eficiencia del producto.
• La organización trabaja en la mejora continua del producto.

Scrum

• Los procesos son iterativos y exponenciales.
• Las personas son el centro de la organización.
• El foco está en la efectividad del producto.
• La organización trabaja en la mejora continua del proceso.

Scrumban

• El proceso es iterativo y exponencial de manera continua.
• Equipo motivado con personas como centro y pilares.
• Se busca un equilibrio inteligente entre la efectividad y la eficiencia.
• El objetivo es la mejora continua del producto y del proceso.

Beneficios del Scrum en los emprendimientos

Cada año se van sumando más y más organizaciones a la adopción de estas metodologías. En un estudio realizado por la Asociación Business Agility Corporation (BAC), se entrevistó a las 40 empresas más grandes de España en el 2018. Se llegó a la conclusión de que casi un 70% de todos los encuestados utilizan una metodología Ágil de forma constante y un 20% ha adoptado sus metodologías por defecto.

En otras palabras, las empresas más grandes en España siempre andan en la búsqueda de profesionales que conozcan y dominen completamente estas técnicas. Existe una demanda creciente y grandes oportunidades laborales en el mercado español para nuevos Scrum Masters.

Algunas de los grandes beneficios del Scrumban:

• Conoce el estado del proceso de ejecución del proyecto en tiempo real: La optimización de esfuerzos y la estimación de tareas para completar un requisito o proyecto es superior si la ejecutan varias personas, dadas sus distintas especializaciones, experiencias y puntos de vistas.
• Genera soluciones oportunas ante errores ocasionales:  desde la primera iteración, el equipo puede gestionar los problemas que posiblemente aparezcan a la hora de entregar el proyecto. Al hacer visibles estos riesgos, es totalmente posible iniciar su mitigación de manera anticipada.
• Permite analizar de manera eficiente las tareas realizadas.
• Mejora la interacción entre los miembros del grupo: Regularmente el equipo va incrementando su productividad y simplificando su forma de trabajar. Además, los miembros de cada equipo pueden sincronizar sus trabajos diariamente, a fin de ayudar a resolver problemas que puedan impedir el logro del objetivo de la iteración.
• Incrementa la productividad de proyectos complicados y/o problemáticos.
• Gestiona regularmente las expectativas del cliente: Aquí el cliente puede establecer sus expectativas, por ejemplo, cuando se espera ser completado el proyecto. Además, el cliente tiene la capacidad de comprobar de manera ocasional si se van cumpliendo con sus exigencias.

¿Qué le ofrece Kanban a tu negocio?

Kanban trata de trabajar en equipo, aumentar la productividad y mejorar el desarrollo de cada uno de los proyectos de una organización. Además, define los siguientes principios:

1. Pone calidad antes que cantidad. Lo vital en este caso es que no debe haber margen de error, debe salir bien. La calidad final del producto tiene que estar garantizada, pues arreglarlo o corregirlo es más costoso. Esto es una ventaja gigante para todos aquellos emprendedores con poco presupuesto y que buscan impulsar sus productos finales cuanto antes.
2. Priorización en la eficacia y la productividad. Bajo el principio YAGNI (You Aren’t Gonna Need It) el cual se basa en priorizar únicamente lo imprescindible para que todo salga excelente. Los elementos superficiales quedan totalmente reducidos a su más mínima expresión.
3. Mejorar constantemente es otro principio primordial para Kanban. No se puede decir que es solo un método de gestión. Además, es una forma de mejorar los proyectos durante su evolución.
4. La capacidad de flexibilidad y adaptación que posee esta metodología es vital. Para un emprendimiento es importante desde sus inicios priorizar cada tarea, según las necesidades productivas del momento.

¿Dónde utilizar Scrumban ?

1. En proyectos de mantenimiento: En general, en todos aquellos en los que se necesita indispensablemente la presentación de ciertos resultados de forma parcial, con la intención de seguir avanzando.
2. Proyectos problemáticos o donde los requisitos varían con frecuencia: Todos aquellos en donde el cliente no tiene seguro los objetivos, las condiciones y las expectativas del proyecto y estas se van introduciendo a lo largo de las diversas etapas.
3. Proyectos en los que ocurran errores de ejecución: En todos aquellos en lo que se necesite y deba replantear el método utilizado, analizando a su vez, la evolución de cada una de las tareas en retrospectiva.

En cuanto al mapa, interfaz de la aplicación o al plan de las etapas ya no se limita a nombrar las tareas con rótulos como “sin comenzar”, “finalizadas” o “en progreso” de Kanban. Más bien, tras la exhaustiva revisión de Scrum se añaden otras subcategorías, como “liberadas”  o “testeadas”. Incluso, en ciertos casos se recomienda que se agreguen casillas con la descripción del contexto en el que se han procesado dichas tareas, algo muy propio del método Scrum.

Conclusiones

• Scrumban logra de manera perfecta, combinar la estructura de Scrum con las técnicas basadas en tarjetas, solicitudes, ciclo y visualización de Kanban.
• Para poder ejecutar de manera óptima esta metodología, es primordial contar con un software de gestión de proyectos, que permita visualizar tableros Kanban para poder aplicar el ritmo ágil de Scrum
• Algunas herramientas como Trello o Monday, permitirán diseñar tableros personalizados Scrumban, con diferentes gráficas, métricas y columnas, estas facilitarán inmensamente la gestión de todo un proyecto.
• La decisión de la metodología a implementar dependerá de las características únicas del proyecto y de las necesidades del equípo.

Alejandro Betancourt

eCommerce medianos o grandes ¿Cual elegir?

La facturación del eCommerce español ha aumentado en un 13,7% interanual hasta llegar a unos 13.661 millones de euros. A simple vista, esto confirma el incremento constante e importante en la adopción del eCommerce en el mercado español. Esta tendencia no solo conlleva la profesionalización del sector español, sino también la internalización de muchos de estos negocios en línea.

Cuando se habla hoy en día de medianas o grandes empresas de eCommerce, se hablan de temas como prontitud de envíos, amplitud de los catálogos y políticas de precios agresivos. Aspectos que sin duda, han optimizado y diferenciado de manera rotunda las distintas tiendas existentes. Así como las innumerables estrategias lanzadas para mejorar el posicionamiento de las mismas, a fin de poder atraer a sus posibles clientes.

Grandes diferencias entre medianos y grandes eCommerce

Tras la pandemia, las PYMES empleaban a cerca del 65,9% de los trabajadores españoles, muy similar al promedio europeo de 66,4%. Además, según el informe trimestral presentado en el 2020 por Ipyme.org, las primeras constituían el 99,9% de las empresas en España (24,27% de ellas realizaron ventas en línea). Un porcentaje que marca un claro dominio de las pequeñas y medianas empresas con respecto a las grandes.

Hablamos de un sector que posee una influencia muy fuerte en la economía local, por lo que estimular su crecimiento es determinante. En ese sentido, es importante entender las  grandes diferencias entre estos dos modelos:

eCommerce medianos

1. Agilidad en la toma de decisiones. Mientras que en las grandes compañías la coordinación y la burocracia ralentiza la toma de decisiones, las medianas pueden lograrlo con más agilidad.
2. Mayor cercanía con sus clientes. Tiene la virtud de conocer mejor las necesidades de su audiencia, pudiendo impulsar la satisfacción para finalmente lograr mayor fidelización.
3. Más flexibilidad. Por su tamaño, las tiendas medianas podrían adaptarse con mejor facilidad a eventuales cambios del mercado online, rediseñando su estructura y procesos dependiendo de las necesidades que requiera el momento.
4. Comunicación horizontal. En las medianas, es posible instaurar una comunicación transversal y totalmente directa entre todos los elementos de la empresa, algo imposible de lograr con los altos niveles jerárquicos y la diversificación de departamentos que poseen las grandes empresas. 

Grandes empresas

1. Mayor poder de atraer y retener talento, gracias a sus grandes recursos.
2. Facilidad de financiamiento, más capital y poder de marketing, lo que originará grandes captaciones de clientes y un alto nivel de ventas, superior al de los eCommerce medianos.
3. Soportan mejor las crisis.
4. Mayor potencial de negociación con los clientes y proveedores.
5. Mejor acceso a herramientas y tecnologías que le ayuden a promover sus operaciones.

Contraste: Ventajas de los pequeños comercios electrónicos

Aunque la idea de transformar una pequeña compañía en un emprendimiento millonario puede ser prometedor, “grande” a veces no significa “mejor”. De hecho, un crecimiento hiperacelerado puede generar obstáculos y desafíos inesperados en ciertas ocasiones.

a) Menos empleados: menos estrés

Mientras mayor sea la cantidad de empleados de un comercio, más son las leyes, impuestos y regulaciones a las que se tendrá que enfrentar, así como contratos, obligaciones tributarias y personalidades con que lidiar. No es un secreto que las organizaciones pequeñas trabajan con una mejor dinámica que las grandes: existen menos puntos de vista, menos roces y generalmente, mayor facilidad para el consenso.

b) Menor será los gastos generales

Suelen tener menos equipo, menos empleados, instalaciones más pequeñas, servicios públicos bajos y menor mantenimiento. Esto es sumamente beneficioso, ya que existen muchos menos elementos necesarios para mantener el comercio en funcionamiento, por ende, habrá más posibilidad de centrarse en cada una de las funciones básicas y no distraerse en cuestiones estructurales.

c) Control de calidad eficiente

Uno de los principales obstáculos de las empresas que escalan demasiado rápido es mantener todos sus estándares de calidad. A menudo, cuando se pone mucho empeño en el crecimiento sin optimizar los parámetros de producción, la calidad resultante puede verse distorsionada. Lo más importante es asegurar que las expectativas de los clientes están siendo satisfechas en todo momento.

d) Mayores márgenes de beneficio

Es poco probable que una pequeña compañía genere tantos ingresos como una grande. Pero, en cuanto a márgenes de beneficio pasa lo contrario, ya que una pequeña empresa posee menores gastos generales y operativos. Además, al mantener las cosas a una escala menor, se podrá rentabilizar la empresa, haciéndola competitiva y sostenible a través del tiempo.

¿Qué hacer para que los pequeños negocios en línea sean más competitivos?

1. Nicho de mercado

Somos seres complejos, con necesidades y gustos distintos. Por eso, deben existir los nichos. En el mercado latente existen infinidades de propuestas de negocios sin explorar. Esto hace que existan pequeños espacios en los que se puede crear un negocio propio.

La principal función de un nicho es satisfacer una necesidad en específica, conociendo con precisión los intereses del cliente, para así adecuar los productos y los servicios. Esto ayudará a conocer la especialidad del negocio y dirigir las estrategias comerciales. Además, se logrará posicionar la marca en un segmento específico o en un mercado poco alcanzado, para así obtener verdaderas ganancias.

2. Siendo distinto al resto

Hay quienes compiten en un mismo mercado cerrado y tienen que trabajar en ser distintos. Si el negocio se encuentra en un mercado de varios competidores, se tendrá que construir un discurso que lo haga diferente al resto, que encaje con muchos de los que serán los potenciales clientes, que les convenza y enamore.

Si la tienda es única en lo que hace, simplemente no habrá competencia (por un tiempo) con mayores ganancias con respecto a los que ya poseen competencia y tienen que hacerse únicos.

3. Atención más personalizada

La atención personalizada es una de las estrategias más cruciales para diferenciar un comercio electrónico de otro. Permite obtener más clientes y conservarlos gracias a un trato especial y único.

Utilizar esta estrategia se ha transformado en algo cotidiano ya que, el mercado siempre experimenta cambios bruscos en la forma en cómo se interactúa con el público. La atención al cliente en línea personalizada es ahora la demanda de los consumidores modernos, que están cada día más conectados con las marcas.

Las empresas que no escuchan ni contestan a las necesidades de sus usuarios pueden experimentar grandes dificultades durante la fidelización. De hecho, según un estudio realizado por Oracle Marketing Cloud y Forbes, en USA el 38% de las organizaciones entrevistadas, consideran la atención personalizada como una prioridad absoluta.

Los números de los comercios electrónicos grandes frente a medianos

Existen datos estadísticos con respecto al número de audiencia que representa una notable diferencia entre la relación del público con los pequeños, medianos y grandes comercios electrónicos.

1. Rememoración

Según datos publicados en el programa Think With Google, de Google, los grandes eCommerce Españoles llegan a un 90% de consumidores, con respecto a los 42% de los negocios medianos. De esos, solo el 25%  los usuarios recuerdan haber visitado un eCommerce mediano. Además, el 15% del tráfico que llega a las pequeñas y medianas tiendas, terminan comprando en tiendas de mayor tamaño.  Esto sin dudarlo, viene influenciado por la vasta visión y atracción que el usuario posee de los eCommerce de mayor tamaño.

Todo esto se debe a la competitiva publicidad orientada al posicionamiento y reconocimiento de la marca, así como las estrategias multiplataforma y multicanal, claves para obtener un cliente potencial.  En otras palabras, aquí los grandes eCommerce juegan con una gran ventaja. Pero, también presenta una probabilidad de crecimiento y cambio  para los negocios medianos. 

2. Confianza

A nivel global, un 70% de los carritos de compra son abandonados, donde el 15% de los visitantes de comercios electrónicos medianos los abandonan para redirigir sus compras a un eCommerce más grande. Confianza, fiabilidad y mejores propuestas de las grandes empresas son más que determinantes a la hora de atraer las ventas de usuarios indecisos. Estos visitan los comercios pequeños y medianos solo para comparar precios o para contrastar alguna información. Este dato deja en evidencia que, al final, los usuarios terminan decantándose por negocios de mayor popularidad para hacer sus compras digitales. 

3. Impulso

De acuerdo con los datos de Google, solo el 38% de las ventas del mundo que se generaron en los grandes eCommerce vienen de aquellos usuarios que aterrizaron en la web sin ninguna intención de comprar. Notoriamente, los grandes comercios digitales tienen la capacidad de generar ventas a través del impulso, arrastrando a lo largo de todo el embudo a los usuarios que comienzan su visita sin un objetivo claro de compra. 

Trabajar en afianzar el posicionamiento y el reconocimiento de la marca, las estrategias de publicidad multicanal y omnicanal harán que la captación sea óptima, y su efecto se mantendrá durante un largo tiempo. De manera que medir y valorar los resultados debe hacerse dentro de una gran ventana de atribución.

 

Todos tenemos claro que el comercio electrónico en España (y resto del mundo) sigue una clara tendencia ascendente. Con la situación Coronavirus, este subidón exponencial aceleró y consolidó  el crecimiento del mundo online en general. Así que, sin importar el tamaño de un negocio, el momento de tener presencia en línea es ahora.

Alejandro Betancourt

8 tendencias en eCommerce para 2023

En la última década se ha evidenciado cómo el eCommerce se ha expandido y consolidado como un método de compra muy popular entre la población actual. Para respaldar esto, solo hace falta considerar el aumento que ha tenido la frecuencia de adquisiciones online de los consumidores en España.

Según un informe publicado por la compañía estadística alemana Statista, el 26% de los usuarios compró una vez a la semana por internet durante el 2021; un 24% cada 15 días, y otro 26% una sola vez al mes. Esto denota un claro incremento con respecto a las cifras del 2020: 17%, 23% y 24%, respectivamente.

Indiscutiblemente, este ascenso ha cambiado la manera de realizar sus operaciones para muchos usuarios: Flexibilidad, conveniencia y rapidez es lo que quieren los consumidores. Además, muchas tiendas físicas continúan apostando por la omnicanalidad, las tecnologías y las nuevas tendencias, como estrategia para seguir diferenciándose de cara al próximo año 2023. En Hawkers hace años que apostamos por ese modelo y los resultados nos están dando la razón.

Tendencias en eCommerce para el año 2023

1. Live Shopping

Esta tendencia propone crear un streaming para mostrar los productos más destacados de una tienda, normalmente empleando a un influencer que los represente y utilizando medios que permitan hacer compras durante la transmisión.

Para que la estrategia del Live Shopping sea 100% efectiva, debe ir complementada con la práctica del “shopperentretaiment”. En esta última se integrarán ciertos elementos interactivos y entretenidos como reacciones, opiniones y chat, permitiendo incrementar el engagement y el intercambio con los clientes.

2.  Voice Commerce

Voice commerce o “el comercio por voz” es una tecnología que permite a los usuarios ejecutar comandos por voz y así realizar tareas automatizadas como apagar la luz de una habitación, colocar una música de su preferencia, llamar por teléfono y comprar fácilmente en cada una de sus tiendas favoritas.

Gracias al cada vez mayor auge de los asistentes virtuales de Amazon, Siri o Google Home, los eCommerce podrán adaptarse rápidamente y empezar a ajustar su SEO, estructurar sus sitios web y experiencia de usuario para no quedarse atrás en los principales motores de búsqueda.

3.  Pagos con criptoactivos

Las criptomonedas son la nueva moneda virtual. Usan unas técnicas de cifrado que permiten operar con confianza. Además, su gestión está completamente descentralizada, es decir, no pueden ser controladas por ningún banco o país, ya que con tecnologías como el blockchain permiten que todas sus transacciones sean confirmadas por otros usuarios de la misma red que obtienen una compensación en la propia criptomoneda por prestar su poder computacional.

Por su naturaleza 100% digital, el eCommerce y las criptos se pueden combinar perfectamente. Los usuarios buscan formas rápidas, privadas y seguras para pagar bienes y cualquier servicio que deseen. Las criptomonedas son una opción de pago más a tener en cuenta a futuro.

A pesar de lo mencionado anteriormente, se debe de tener en cuenta lo siguiente antes de decidir sobre su implantación:

• El valor de una criptomoneda puede variar a un ritmo mucho más rápido que las tasas de las monedas tradicionales. Su valoración y capitalización de mercado generalmente se pueden dar en un día específico. Esto debido a la manera en cómo fluctúa el valor de una cripto, la cual es muy diferente al mercado de divisas tradicional.
• Los cambios de los estándares de ciertos sistemas pueden afectar su valoración. En otras palabras, la información que una institución o país pueda reconocer o usar para una determinada cripto, o la tecnología en la que esta se base, puede llegar a tener un impacto significativo en la valoración que de esta se haga.

Una opción en auge es el uso de pasarelas de pago como nuestra Easy Payments Gateway que permite a los comercios utilizar más de 190 métodos de pago alternativos y 35 procesadores de tarjetas de crédito alrededor del mundo. Ofrece una integración muy sencilla y rápida, previene el fraude y permite diseñar reglas de pago flexibles sin necesidad de ningún conocimiento técnico.

4. Inteligencia Artificial

La IA hace referencia a sistemas de Inteligencia Artificial que buscan imitar a la humana. Son capaces de realizar tareas, reconocer patrones, tomar decisiones y conversar con un humano. Estos sistemas pueden incrementar su potencial a partir de la información que vayan recopilando.

Para un eCommerce, este es un mecanismo muy valioso para los análisis de datos, para estudiar los patrones y conductas de los consumidores modernos, mejorar el servicio al cliente por medio de una comunicación más realista, como los chatbots y los asistentes de voz. También permiten potenciar la logística, gracias a los análisis predictivos que permiten reposicionar las mercancías e inventarios. Realizar envíos y entregas más rápidas.

Gracias a todo lo antes mencionado, se logra ofrecer experiencias personalizadas para cada usuario y contribuyen a la automatización y optimización del negocio.

5. Shoppable TV

La experiencia de los usuarios a través de la televisión se ha transformado enormemente en los últimos años. Han llegado los streaming que permiten recibir al instante una amplia variedad de contenido ajustada a los deseos del usuario que deja de ser un mero espectador y puede interactuar con los contenidos.

La publicidad ha visto una clara oportunidad para evolucionar dentro de este sistema, mutando exitosamente a un medio denominado Shoppable TV. Esta práctica busca lograr que se muestran productos en ciertas escenas concretas de películas o series y que por medio de QRs mostrados en pantalla, la audiencia pueda comprarlos con su smartphone o directamente con en mando o la voz en smart TVs. En otras palabras, comprar el reloj que lleva el protagonista o la cerveza que toman en tu serie favorita ya es posible.

6.   Recommerce y Upcycling

Fundamentalmente el Recommerce es el proceso mediante el cual se alquila, revende o compra productos de segunda mano a través de tiendas offline y/o online. En cuanto al Upcycling, se trata de reciclar y mejorar prendas de ropa o fabricar productos con ciertos materiales reciclados.

Es fruto, en parte, de reflexiones durante la pandemia de la COVID-19 y el aumento de la preocupación por el deterioro medioambiente se ha despertado y acelerado el interés de los usuarios por los hábitos de consumo sostenibles. Hoy en día, crece el numero de compradores buscando realizar compras de segunda mano, reparación de productos y reciclaje.

Según Boston Consulting, las tiendas online de segunda mano han crecido en un 69% entre 2019 y 2021, y estas continuarán en alza durante el 2022 y hasta el 2026. El sector obtendrá un crecimiento entre el 15% y 20% por año. No es de extrañar que estas tendencias de comercio electrónico lleguen con gran impulso y se consoliden como una de las principales para este 2022.

7. Quick-Commerce

En la actualidad, los usuarios son mucho más exigentes y buscan que el tiempo para recibir sus compras sea el menor posible. Hasta un 80% de los compradores españoles abandonan su compra online si el plazo de entrega es demasiado largo, según el estudio eShopper barometer realizado por las compañías de eCommerce SEUR y DPDgroup.

¿Cómo sacar ventaja del Quick-Commerce en el negocio online?

• Ofreciendo opciones de envíos rápidos como entregas al mismo día o en menos de 24 horas. A pesar de ser más elevadas estas tarifas, siempre existirán clientes que deseen pagarlas con tal de recibir el producto cuanto antes.
• Al tener una tienda física, se debe incluir la opción Click & Collect. Así los clientes podrán disfrutar sus compras en cuestión de horas. 

8. Pagos flexibles

Ofrecer flexibilidad es una tendencia recurrente que continuará en alza en 2023. Es por eso que cada vez son más los comercios electrónicos que proponen métodos de pagos más flexibles. De esta manera, se busca ofrecer libertad de elección para que los clientes logren pagar sus compras cuando y como deseen.

Según datos de encuestas hechas por Klarna (banco sueco financiero online), el 25% de los encuestados gastaría de 50 a 100 euros más en sus compras si pudieran elegir un método de pago a plazos y sin intereses. Mientras que un 20% gastaría de 100 a 200 si tuvieran este método de pago.

 

La mejor manera de preparar cualquier negocio a la evolución constante del eCommerce que continuará en 2023, es adaptarse y adoptar aquellas nuevas tendencias de eCommerce que mejor se adapten a las características del negocio. Recomiendo también diferenciarse y a ser posible realizar un comercio responsable. En Hawkers por ejemplo hemos apostado por la sostenibilidad en nuestros diseños con la creación de una línea de gafas de sol ecológicas.

Alejandro Betancourt

Las 10 mejores tácticas para campañas de rebajas en eCommerce

Con el increíble aumento de las compras en línea, los comercios electrónicos también tienen su temporada alta de promociones y rebajas, que en la mayoría de los casos ofrecen incluso más posibilidades de aumentar la facturación que un negocio físico, al no encontrar límites geográficos a su capacidad de promoción.

Y ya sea por necesidad o por impulso, el gasto regular por persona en el mes de las rebajas es de aproximadamente 227 euros, incluyendo tanto las compras offline como las online, suponiendo estás últimas cada vez un mayor porcentaje del total, sobre todo desde inicios del 2020.

Sin importar lo que se venda, las rebajas afectan a todos los sectores de productos y servicios. Por eso, es primordial preparar el eCommerce para esos momentos tan intensos, a fin de rentabilizar mejor las rebajas.

Rebajas y cuándo se celebran

Se puede definir a la rebaja como un periodo de tiempo en el cual disminuyen los precios de servicios y productos con el único objetivo de aumentar las ventas. Además, aunque cada país posee su propio calendario de rebajas, lo habitual, al menos en gran parte de España, es que se tenga un periodo de rebajas de invierno, justo después de las navidades, y las rebajas de verano, que suelen iniciar el primero de julio. Hay que tener en cuenta también rebajas puntuales como las de Black Friday del próximo mes.

Beneficios de las rebajas para un eCommerce

Existen muchas ventajas en planificar e implementar una buena campaña de rebajas en un eCommerce:

1. La generación actual cada vez tiene menos paciencia con las colas que se tienen que soportar en las tiendas físicas, algo sumamente característico en estos periodos. Por ello, uno de los  beneficios de un eCommerce vendría en el poder de atraer a nuevas personas que no estén dispuestos a someterse a esas pesadas esperas. También, para todas aquellas que prefieren hacer sus compras desde la comodidad de sus casas.
2. Generar oportunidades frente a la competencia. Se trata de un momento único. Al ajustar los precios todo lo que se pueda, haciéndolos incluso menores al de los competidores, se asegura un tráfico intenso de consumidores hacia el eCommerce del negocio, pues hoy en día la mayoría de los consumidores compara precios para artículos similares. Esto se puede traducir si tenemos la mejor oferta en un incremento muy significativo de ventas que compense la perdida de margen y atraiga a nuevos clientes. 
3. Es la época perfecta para trabajar en la fidelización de clientes mediante distintas estrategias, ya sea cumpliendo con los lapsos de entrega estimados y/o brindando una atención de calidad. Debido al estrés del personal en las tiendas físicas durante esos días, que hace más complicado dar un nivel óptimo de servicio.
4. Aunque se disminuyen los precios de ciertos productos o servicios, lo cierto es que se incrementará las ventas, porque será esa rebaja la que ocasione una venta por impulso en los usuarios. Es el momento indicado para liquidar todos esos productos que sobraron de la última temporada para que no se queden en el almacén sin venderse.

Tácticas de rebajas para un eCommerce

1.     Cuida el SEO más que nunca

Este punto es fundamental. La importancia del SEO y sus principios son el pan de cada día para que todo negocio prosperes. Además, en esos meses de rebaja es vital que utilices palabras claves adecuadas, como “descuento” o “promociones” para potenciar las búsquedas que se realicen en los motores de búsqueda y así mejorar el posicionamiento web del eCommerce, generar más tráfico y  favorecer las ventas. Si no lo has hecho aún te recomiendo que leas mi artículo sobre los tres pilares del SEO

2.     Envía campañas de newsletter especiales

Las campañas de email marketing relacionadas con ocasiones especiales como las rebajas de invierno suelen funcionar muy bien. Por eso es muy importante buscar temáticas que atraigan al consumidor  y crear newsletters especiales, donde se deje en claro que el negocio se encuentra en periodo de rebajas y está ofreciendo promociones y precios reducidos en ciertos productos. También se pueden potenciar aún más las ventas otorgando descuentos adicionales a aquellos clientes suscritos al boletín con un código de promoción exclusivo para ellos.

3.     Toca la puerta de esos clientes ideales

Utilizando el retargeting. Ya sea a través de campañas de email marketing o con las estadísticas de las redes sociales, se pueden identificar aquellos clientes que han estado pendientes de las rebajas de los productos y servicios en los últimos meses, lo que permitirá programar ciertas acciones de marketing que se puedan dirigir a esos perfiles en concreto. Sin dudarlo, las épocas de rebaja son el momento ideal para dar un último empujoncito a todos esos usuarios que han pensado una y otra vez en realizar compras con la marca.

4.     Diseña un catálogo flash

Se debe crear  un espacio específico del eCommerce llamado ofertas, rebajas o descuentos de último minuto, para que todos aquellos usuarios que visiten el sitio web puedan identificar de manera clara y rápida dónde se encuentran esas rebajas que no se deberían perder. Esta sección se debe destacar visualmente, ya sea mediante el diseño de banners o algún otro efecto dinámico e interactivo de la plataforma.

5.     Juega con las expectativas

Se ha probado estadísticamente que en las fechas donde hay rebajas la compra impulsiva predomina. Por ello, es sumamente importante generar expectativas en los usuarios a través de conteos regresivos o lemas como “oferta limitada hasta que se agote el producto” o “precios por tiempo limitado”. Jugando así con el sentimiento de urgencia del usuario, una herramienta poderosa y efectiva que se pone en marcha en toda estrategia de ventas.

6.     Adelanta las rebajas a los clientes más fieles

Hay que diseñar acciones específicas para todos aquellos clientes más fieles, que hayan accedido a recibir los newsletter o que hayan comprado muchas veces en la tienda. Dichas acciones implicarían un acceso a los precios promocionales antes que el resto del público, por ejemplo, ya sea a través de un código promocional o una landing page especial. Hay que realizar acciones que los diferencie y los  haga sentir más valorados.

7.     Mejora los precios

Una de las principales motivaciones que mueve a un consumidor en épocas de rebajas es la sensación de aprovechar una oportunidad única e irremplazable con respecto a la idea del valor que tenían en mente para ese producto. Por lo tanto, es indicado que se marquen los precios originales de los productos y el actual en rebaja, para así destacar que existe indiscutiblemente una rebaja y que el usuario sienta que está ahorrando un dinero. Sin embargo, no olvides respetar tus márgenes al marcar los precios. Nunca deberías de perder.

8.     Difusión por todos los canales

Las redes sociales se han transformado en el canal más importante para comunicar el comienzo, la duración, las promociones y el fin de estas. Por eso, es importante trabajar en el diseño de los post a través de herramienta profesionales y potentes como Canva, que permiten transmitir de manera visual y dinámica la información que se desea transmitir. Hay que adaptar varias versiones, difundir en los distintos perfiles y canales incluyendo nuevas redes y ser constante en las publicaciones.

9.     Cierra la campaña con una última promoción

Apenas se acerque el fin de la temporada de rebajas, se puede lanzar una última promoción, aún más agresiva que el resto (por ejemplo, un 10% de descuento extra en las últimas 24 horas), a fin de generar un último impulso en las ventas.

 

Las rebajas son una parte vital del ciclo de ventas. Permiten reducir de manera efectiva el stock atascado para abrir paso a la nueva mercancía, mientras nos damos a conocer ante un nuevo público con el atractivo poder de los bajos precios. Planificar estrategias efectivas ayudará a aprovechar al máximo cada temporada. Asegúrate de adaptar estos consejos en tu negocio y de estar listo para las siguientes rebajas.

Alejandro Betancourt

8 consejos y retos para emprendedores que gestionan un comercio digital

Hoy en día, el mundo digital  es una parte fundamental de nuestra vida cotidiana y por supuesto, de los negocios. Por eso, la cantidad de personas que se atreven a emprender un proyecto es cada vez mayor, buscando destacarse y diferenciarse de la competencia.

Es importante entender que el emprendimiento digital difiere en varios aspectos y en su funcionamiento de los negocios tradicionales. Llevar un negocio, tanto si es tradicional o digital, no es tarea fácil. Por ello, es muy recomendable aprender los riesgos, las características y los desafíos que necesita todo emprendedor para llevar a cabo las tareas online de la mejor manera posible.

Consejos para emprendedores que gestionan un comercio digital

1.     Perseverancia y liderazgo son claves

Para llevar una iniciativa a buen termino en el mundo del emprendimiento virtual, hay dos cualidades que destacan sobre las demás, perseverancia y liderazgo. En este mundo digital, hay sus altas y sus bajas. Por eso, el emprendedor debe trabajar, trabajar y trabajar y cuando lleguen los inevitables fallos y errores no podemos darnos por vencido, debemos adaptar nuestras estrategias y fijar nuevos objetivos. Hay que tener la capacidad autoevaluarnos constantemente, de reconocer los errores, adaptarse, evolucionar. El otro elemento clave es la capacidad de generar motivación en nuestro equipo de trabajo que es nuestro principal activo y pieza indispensable de nuestro éxito a futuro.

2.     Tratar a los clientes como lo que son, personas

Está más que comprobado la importancia de identificar y conocer al público objetivo es, sin duda,  el componente vital para todo emprendedor. Esto aplica para todos los negocios. Si se logra identificar claramente al grupo demográfico de personas que se interesan por el producto o servicio que ofrece la marca, se tendrán más claro los próximos pasos a tomar.

No obstante, esencialmente en los negocios digitales, se recomienda que no solo se identifique al público objetivo, sino que se comiencen a tratar más como personas que como consumidores o usuarios.

Una buena parte de los expertos en marketing y de los diferentes estudios de mercado, han demostrado que los usuarios responden mejor a estrategias que contengan tonos personalizados orientados a cada individuo de manera personalizada y cercana.

Algunas de las preguntas que se podrían hacer al momento de estudiar a la audiencia son:

• ¿Qué tipo de persona quieren adquirir el producto?
• ¿Qué le interesan?
• ¿Cuáles son sus aspiraciones a largo plazo?
• ¿Cómo el producto y/o el servicio de la marca puede mejorar sus vidas?

Resolver estas incógnitas permitirá construir una imagen más real del tipo de persona a la que se deberán dirigir las estrategias de marketing digital, para así progresivamente, ir construyendo el buyer persona.

3.     Explotar las RRSS y el marketing

Uno de los elementos más necesarios de los negocios digitales y la pieza que contribuirá al éxito del emprendimiento,  es el marketing. En cualquier negocio es de suma importancia aplicar estrategias de marketing para conseguir la atención de posibles clientes.

Las redes sociales son una de las herramientas clave con las que cuenta un emprendedor para llevar a cabo sus estrategias de marketing digital. Y es que, dependiendo del público, cada red social irá tomando más relevancia para el negocio. Se debe estudiar cuales son las más usadas por su audiencia objetivo y armar una estrategia específica que funcione solo para esa red y ese tipo de personas.

Una de las ventajas de este tipo de estrategia es que se tiene a la mano una gran variedad de posibilidades para explotar la creatividad. Esto implica usar diferentes métodos, acercamientos y contenido.

4.     Priorizar el contenido audiovisual

El contenido audiovisual es un producto final completo y muy efectivo. Es una forma probada de atraer la atención, y poder presentar al cliente potencial más contenido de nuestro negocio de manera más atractiva lo cual contribuye a generar engagement que se traducirá en mayor número de ventas a corto y largo plazo.

Es también de suma importancia que se le dedique el tiempo necesario a la creación de los contenidos, para realizar videos de alta calidad, con animación y usando herramientas que potencien el resultado final. Es recomendable destinar una parte del presupuesto a contratar profesionales de edición que produzcan contenidos audiovisuales de alta calidad.

5.   Usar sistemas de gestiones digitales

Una de las maneras más tangibles de optimizar la gestión empresarial de forma digital es a través de un sistema especializado.

En la web existen una gran variedad de plataformas que ofrecen a los empresarios y autónomos herramientas para automatizadas para reducir tareas tediosas y complicadas, como por ejemplo, software de facturación, planificación, logística, automatización de las publicaciones, etc.

Este permitirá diseñar recibos de forma personalizada, automatizar los envíos y los pagos de la forma que más le convenga al negocio. Además, muchos de estos programas ofrecen diversas plantillas y secciones de asesoría que ayudarán a gestionar los requisitos contables de la empresa de forma simple.

6.     Seleccionar y entrenar a su grupo de trabajo

Se trata de otro aspecto clave. es fundamental invertir el tiempo y el dinero que sea necesario para asegurar que el proceso de selección de personal sea el adecuado. Hay que buscar profesionales que se acoplen con los ideales del negocio y con los valores de la marca. Así y solo así, se podrá fabricar un equipo efectivo y sólido, que pueda solucionar los problemas que se le presenten al negocio.

Una vez establecido el equipo final, se recomienda mantener un contacto personal y real con cada uno de ellos. De igual forma, es vital crear periódicamente entrenamiento y reuniones, mantenerlos al tanto de cualquier novedad del mercado y ofrecerles las herramientas que necesitan, para obtener resultados de éxito.

7.     Analizar los datos y métricas de los clientes

Analizar datos de clientes y sus interacciones con la marca permitirá mejorar las estrategias generales de marketing. De igual forma, también ayuda a conocer ampliamente al mercado al que se enfrenta, adaptándose a las exigencias del mismo y comprendiendo que áreas del negocio online hay que mejorar o mantener.

8.     Ser capaz de asumir los riegos

Todo tipo de emprendimiento originará un riesgo económico. El éxito también implica inversión. Si, existen plataformas digitales que ofrecen diversas herramientas gratis para potenciar un negocio, pero la cruda realidades que si no aplicas una inversión aunque sea del tiempo necesario en ellas, no se lograrán los resultados deseados.

Desafíos y obstáculos que enfrenta un emprendedor digital

La crisis del COVID-19 transformó el entorno en el que vivimos y cómo nos relacionamos. Pero cabe destacar que de igual forma transformó la economía, afectando al emprendedor.

Datos recientes indican que el índice de innovadores que lanzaron un negocio propio se estabilizó en un 6% en el 2020. Los indicadores previos a la crisis mostraban que la tasa de emprendedores se mantenía en constante crecimiento en 2019 y que esta tendencia se mantenía estable por arriba de los 6% desde el 2017, pero España se ubicaba lejos aún en el promedio de las economías de la unión europea (9,6%)

A pesar de que los números plantean ciertos obstáculos para el emprendedor, aún se reconoce que estos ocupan un puesto esencial en la economía española. Así lo menciona el informe GEM España 2019-2020 sobre emprendimiento.

entre los obstáculos a los que se enfrentan los emprendedores destacan:

Falta de incidencia en los mercados digitales

Uno de los desafíos a superar es colocar sus productos en el mercado, ya que se enfrentan a una gran presión por parte de su competencia, tanto a nivel físico como online. Esto obliga a disminuir el crecimiento, reducir los precios y limitar la rentabilidad del negocio.

Integrar las diversas generaciones en un solo objetivo del negocio

Las empresas se encuentran constituidas por distintas generaciones: Millennials, Baby Boomer y Generación X. Esto implica implica que, si surge una nueva idea de negocio que requiera dar el salto a lo digital, la compañía deberá traer el talento necesario y con el perfil indicado para lograrlo.

Herramientas básicas para operar de manera dinámica

El entorno se encuentra más exigente debido al profesionalismo, migración y formación hacia los mecanismos digitales. Para un emprendedor es casi imposible materializar una idea o negocio si no se cuenta con las herramientas necesarias, como el acceso a una cuenta de email, página web, recepción de pagos electrónicos y facturación.

Acceso al talento tecnológico

La imposibilidad de acceder a desarrolladores de software e ingenieros en áreas técnicas especializadas, es un obstáculo importante. Si no se resuelve rápidamente, puede frenar el lanzamiento y puesta en marcha de nuevos proyectos e ideas.

 

El mundo digital conlleva adentrarse en un ámbito bastante amplio y acelerado. Sin embargo, hay que establecer los objetivos y organizarse para ir superando los obstáculos en nuestro camino hacia el éxito. Lo fundamental es tener siempre una meta clara y usar toda la información disponible para reajustar nuestras estrategias.

Alejandro Betancourt