E-Commerce manager: 5 cualidades exitosas

Al hablar de e-Commerce, pocas veces nos referimos a esa figura responsable de que todo este modelo de negocio, en la rama que sea, pueda resultar exitosa y rentable para todos.

Esa figura que personifica la combinación de comercio, marketing y tecnología para satisfacer los requerimientos de la gente es el e-Commerce manager.

Recordemos que el e-Commerce se constituye gracias a la integración del comercio tradicional con la tecnología digital, específicamente, lo relativo a las transacciones financieras electrónicas, para cerrar la venta en forma rápida y segura, así como la comunicación 2.0 para promocionarse, posicionarse en el mercado, captar clientes e interactuar con ellos.

Al cabo de varios años, aun no podríamos conformar un perfil completo de lo que debería ser ese gerente capaz de llevar adelante una iniciativa como ésta, pero sí tenemos claro algunos de los atributos que no pueden faltar. Aquí los que considero indispensables:

• -       Vendedor ante todo. No hay que perder de vista que se trata de un emprendimiento primordialmente comercial, pero online. Eso quiere decir que prevalece en todo momento la visión estratégica y la capacidad analítica de todo empresario para producir y ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades del mercado.
•  -       Formación empresarial, tecnológica y contínua. En e-Commerce nadie tiene la última palabra. Por tratarse de una modalidad relativamente novedosa, y por estar sujeta como nunca antes a las reacciones diarias del público, es indiscutible la necesidad de formación empresarial, sobre todo en finanzas, logística y recursos humanos, sino también de tecnología y marketing digital, actualizándose permanentemente.
•  -       Conocimiento del sector. Siempre será una ventaja estar al  tanto de las particularidades y variaciones del sector.  Modas y tendencias, hábitos de consumo, gustos y preferencias segmentados por edad, temporadas del año o ubicación geográfica, las mejores opciones para obtener insumos, los aciertos y errores de la competencia, etc.
•  -       Organizado y negociador. Requiere ser esa figura multitastic que sin perder la visión del negocio mantiene el control de todas las aristas y fases, adoptando una actitud observante, analítica y conciliadora ante el comportamiento de todos los sectores que integran el negocio.
• -       Abierto a la  innovación. El e-Commerce es de por sí un negocio innovador que rompe los esquemas tradicionales de comercio a nivel global. En su ADN está la constante de probar, medir, analizar, corregir, ofrecer novedades, volver a medir, sacarle provecho al impacto positivo con otra novedad. Esa es su dinámica constante.

La experiencia y pasión por esta actividad nos va forjando y optimizando en esas capacidades y destrezas que necesitamos para lograr una gestión exitosa. ¿Tienes algún otro atributo relevante para agregar a mi lista? Nos encantaría que la compartieras con todos nosotros.

Big Data como herramienta de apoyo a la innovación

Si hay algo que en verdad ha impactado sensiblemente en el mundo de los negocios en términos de innovación y rentabilidad ha sido la aplicación del Big Data para ser más asertivo en la toma de decisiones y conectar en forma más estrecha y expedita con nuestro público por Internet.

El Big Data surge a partir de la enorme cantidad y diversidad de datos digitales que se generan en tiempo real tras la aplicación de la tecnología en casi todo el quehacer humano.

Esos datos son procesados y transformados en información de utilidad para el desarrollo de estrategias adaptables a las necesidades específicas de cada empresa.

Pero esa información no tiene valor en sí misma sin el conocimiento que ella genera en función de lo que necesitamos saber para crear y dar un paso adelante.

De ahí que se afirme con frecuencia que el Big Data combina la capacidad de análisis de una computadora con la intuición y el pensamiento del ser humano. Y ese binomio tan controvertido en ciertos casos, es capaz de producir gran cantidad de información valiosa que impulse a la innovación y que marque la diferencia en millones de dólares.

¿Cómo funciona?

A través de algoritmos matemáticos, el Big Data calcula en tiempo real las reacciones de todo lo que emitimos por Internet, (Web-blog, redes sociales, email marketing, etc.) para extraer de esa información patrones, tendencias y conocimientos que serán interpretados por la empresa de acuerdo con las metas y objetivos que se propone alcanzar.

Esa información se traduce en datos comerciales, financieros, demográficos, socio-económicos, de hábitos de consumo, de preferencias y expectativas frente a cada tipo de producto y de comportamientos en redes sociales.

El valor que le da la empresa a todo este enorme cúmulo de datos procesados será lo que contribuya a diseñar nuevas estrategias, segmentar a los clientes, ofrecer novedades, detectar nuevos mercados, mejorar la competitividad y aumentar los ingresos.

¿Cómo apoya la innovación en el marketing digital?

Para aprovechar los beneficios del Big Data y así comenzar a tomar decisiones con base a datos y no a percepciones aproximadas, es menester que la empresa vaya creando su propia data empleando herramientas para la recolección de datos y medición de su actuación en las redes sociales.

Su aplicación ha significado un antes y un después en el marketing digital de nuestro tiempo, abriendo caminos y marcando avances altamente efectivos de los cuales resaltaría los siguientes:

1. ·         Nuevas estrategias de marketing que monitorizadas en tiempo real permite ajustes rápidos para maximizar los resultados.
2. ·         Nuevas oportunidades de ventas. Al conocer quienes compran, qué compran y por qué, podemos ofrecerle nuevos productos y servicios oportunamente.
3. ·         Mayor cantidad de información sobre una clientela segmentada y permanentemente evaluada, ayudando así a optimizar el proceso de compra.
4. ·         Detectar ciertos riesgos o amenazas en el momento, como el abandono del cliente o los inconvenientes en las formas de pago.
5. ·         Detectar puntos de vulnerabilidad e inseguridad propensos a cualquier tipo de fraudes.