tag:blogger.com,1999:blog-5663969644523047872024-03-28T00:54:39.681+01:00Alejandro Betancourt | Blog oficialBlog oficial de Alejandro Betancourt. Empresario y presidente del grupo O'Hara y HawkersAnonymoushttp://www.blogger.com/profile/03521766276480545618noreply@blogger.comBlogger147125tag:blogger.com,1999:blog-566396964452304787.post-69185516722860125082024-03-12T19:44:00.004+01:002024-03-12T19:47:39.685+01:00eCommerces orientados a nichos concretos, oportunidades y problemas.<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Los negocios concebidos bajo una <strong>estrategia de nicho </strong>buscan dar respuesta a la demanda de un <strong>potencial mercado</strong> detectado, muy <strong>específico</strong>, y que se percibe como no atendido todavía, por lo que se entiende puede suponer una <strong>oportunidad </strong>dadas sus óptimas posibilidades de explotación.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">El desarrollo del ecosistema de internet hizo factible la irrupción de los ecommerces, y dentro de estos de los negocios digitales de nicho, al facilitar la <strong>conexión con clientes que puedan tener necesidades e intereses muy concretos</strong>, llegando a ellos allá donde se encuentren, al no existir las barreras físicas que, por ejemplo, hacen inviable una tienda dirigida a un target muy concreto en una localidad de unos pocos miles de habitantes.</span></p>
<p style="text-align: center;"> <img alt="proximidad clientes" height="379" src="https://cdn.pixabay.com/photo/2018/05/08/08/42/virtual-coworkers-3382503_1280.jpg" width="640" /> </p>
<h2><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></h2><h2><span style="font-size: 14pt;">1-Orientación hacia una focalización específica</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Esa <strong>hipersegmentación </strong>es el principal rasgo distintivo de los negocios de nicho, y aboca a que en su propio ADN se encuentre la <strong>especialización</strong>, el <strong>expertise</strong> y el <strong>conocimiento profundo del campo </strong>en el que se enfocan, ya vendan productos para aficionados a un hobby muy concreto, artículos que apunten a un target poblacional perfectamente delimitado o soluciones y servicios que atiendan necesidades muy específicas.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Así, los emprendedores que han abierto negocios como artículos orientados a mascotas exóticas, diseño de experiencias de viajes de aventura o venta de ediciones limitadas de cómics tienen que dominar estos ámbitos, o al menos asegurar que el <strong>cliente perciba </strong>esa especialización en su<strong> interacción</strong> por cualquier canal, ya sea en la web, o si contacta vía email o llamada telefónica.</span></p>
<h2><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></h2><h2><span style="font-size: 14pt;"> 2-Explotación de la menor competencia</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Al enfocarse en un mercado específico los ecommerces de nicho tienen la gran ventaja de la <strong>escasez o ausencia de competidores directos</strong>, aunque si el negocio es lucrativo hay que asumir el escenario de que el 'monopolio' durará poco, por lo que en realidad al emprender por esta vía cabría tratar de aprovechar las oportunidades de haber <strong>llegado los primeros</strong>, así como asegurar la aportación de un valor añadido que no sea fácilmente imitable, si bien este se pueda enriquecer o variar con el tiempo.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Desde luego, en el ámbito del comercio online habría que procurar que la idea base del negocio fuese <strong>vender algo que no pueda adquirirse por Amazon</strong>, plataforma que por cierto empezó como tienda online de libros antes de convertirse en el gran gigante del ecommerce mundial. Orientación inicial que no pueden calificarse como de nicho, ya que hablamos de una industria como la literaria que siempre ha sido muy potente, pero que sí apuntaba a un segmento muy concreto, para expandirse luego. Algo que revela la importancia de <strong>profundizar en la diversificación</strong> en la venta online para poder mantener y escalar la rentabilidad, una necesidad que se vuelve problemática en los ecommerces de nicho como profundizaremos un poco más adelante.</span></p>
<h2><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></h2><h2><span style="font-size: 14pt;"> 3-Importancia de la lealtad del cliente</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Los clientes de los negocios de nicho suelen ser <strong>más fieles</strong>, lo que se traduce en <strong>compras recurrentes </strong>y <strong>en prescripción de marca </strong>entre personas con sus mismos gustos, que son los dos objetivos básicos de las estrategias de <strong>fidelización</strong>, claves para la viabilidad cuando hay un target limitado.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Pero este perfil de <strong>'cliente fan' </strong>también entraña sus<strong> riesgos</strong>, ya que esa buena conexión o engagement puede irse al extremo contrario si se les decepciona, lo que puede dar pie incluso a crisis reputacionales propagadas a la velocidad a la que se actualiza un foro de Reddit.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Además, si cualquier tienda digital debe estar al tanto de <strong>modas y tendencias </strong>en su sector, esa necesidad se incrementa todavía más en los negocios de nicho. </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Así, resulta clave conocer todo lo que es <strong>'trendy'</strong> en el segmento, teniendo como objetivo último suponer auténtico<strong> paraíso para clientes</strong>, desde en la <strong>información especializada </strong>que se le ofrece, hasta en la <strong>previsión de sus necesidades</strong>, cuyo conocimiento en profundidad resultará fundamental asimismo a la hora de proponerles <strong>packs</strong>, <strong>productos complementarios</strong> o de <strong>gama superior</strong>. Dentro de una estrategia de escalada de ventas mediante técnicas de <a href="https://alejandrobetancourtlopez.blogspot.com/2023/11/up-sellingycross-selling.html">up-selling y cross-selling</a>, que conviene explotar más a fondo aún en este tipo de negocios.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Gracias a todo ello, se conseguirán crear <strong>experiencias de cliente</strong> en total sintonía con sus expectativas, propiciando su conexión emocional con la marca para impulsar su <strong>fidelización</strong>.</span></p>
<h2><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></h2><h2><span style="font-size: 14pt;"> 4-Necesidad de un marketing dirigido</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">La orientación hacia un nicho más específico puede hacer las campañas de marketing más <strong>directas</strong> y <strong>efectivas</strong>, pero siempre tendrán una <strong>audiencia objetiva mucho más reducida</strong>, lo que empobrece el horizonte de conversiones, e implica que en las estrategias se haga un gran énfasis en el retargeting, así como en el despliegue de recursos como, por ejemplo, el <strong>marketing de influencers de nicho</strong>, que faciliten llegar al target concreto deseado, para después captar leads cualificados, madurarlos para que compren y fidelizarlos.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Con todo, dada la dificultad de encontrar <strong>agencias de marketing </strong>con experiencia en nuestro nicho (algo que por otro lado podría ser una señal bastante negativa) convendría que al menos tengan un portafolio con <strong>clientes de este perfil</strong>.</span></p>
<p style="text-align: center;"> <img alt="marketing online" height="524" src="https://cdn.pixabay.com/photo/2016/03/09/13/58/online-marketing-1246457_1280.jpg" width="640" /> </p>
<h2><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></h2><h2><span style="font-size: 14pt;"> Limitaciones de los ecommerces de nicho</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">El principal problema que tienen los negocios enfocados a un modelo de nicho es el desafío a la rentabilidad que supone tener un <strong>público objetivo de tamaño limitado</strong>. Además, dado el desarrollo del ecosistema ecommerce los <strong>nichos</strong> que todavía quedan sin tocar son <strong>cada vez más pequeños</strong>, y aun así no sería descartable que pronto saliese competencia.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">De ahí, las dificultades para el crecimiento y la escalabilidad, dado que se parte de una base de potenciales clientes realmente reducida, lo que obliga a elegir un ámbito para emprender que dé pie a las <strong>adquisiciones recurrentes</strong>, puesto que la fidelización y la repetición de compra van a ser los aspectos en los que se va a decidir la<strong> rentabilidad del negocio</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Esto, sin embargo, no exime de <strong>intentar diversificar las gamas de productos </strong>con el tiempo (dependiendo también del negocio que se trate). Así, por ejemplo, una tienda online especializada en venta de equipamiento de oficina para trabajar en casa, puede tratar de expandirse para abarcar todo el segmento de artículos para el confort doméstico.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Igualmente, de un modo más orgánico incluso, una tienda de nicho enfocada a <strong>pescadores recreativos</strong> puede tratar de introducir productos como ropa especial para ir de pesca, termos y otro tipo de menaje, comida saludable para las largas jornadas, etc.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Esta <strong>búsqueda de la diversificación </strong>en realidad ha de estar<strong> </strong>en la<strong> hoja de ruta de cualquier negocio</strong>, y entre otros factores ha sido clave para el éxito de marcas como <strong><a href="https://www.hawkersco.com/">Hawkers</a></strong>, que empezó especializándose en gafas de sol, para pasar después a abarcar todo el ámbito<strong> eyewear</strong>, y continuar más tarde su expansión englobando la<strong> ropa de hombre y de mujer </strong>de inspiración casual y urbana, cuyo estilo va en plena sintonía con el ADN de la firma desde sus orígenes.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">En el caso de los <strong>ecommerces de nicho</strong>, la exploración de potenciales fórmulas de expansión habría de estar <strong>prevista desde su propio</strong> nacimiento, por mucho que estos se centren de inicio en un segmento de especialización, del que el emprendedor habrá que tener un profundo dominio, que si además es acompañado de <strong>pasión </strong>por lo que vende mucho mejor. Particularmente si pertenece a una comunidad o tiene abundantes contactos que compartan esa misma devoción, lo que le servirá desde para conocer a la perfección las necesidades y expectativas de sus potenciales clientes, hasta para tener de partida un público receptivo a su negocio.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Pero la pasión por algo no equivale a buenas perspectivas de negocio por sí sola, hay que poner sobre la mesa una <strong>idea innovadora</strong> que aporte un <strong>valor añadido inédito </strong>o <strong>solucione un problema no resuelto</strong>, y que la misma tenga unas óptimas expectativas de <strong>rentabilidad</strong>, de acuerdo a un <strong>estudio de mercado </strong>realizado por profesionales que tengan en cuenta todas las vertientes que hacen viable un ecommerce.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"><br /></span></p><div style="text-align: justify;"><br /></div><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"></span></p><div style="text-align: right;"><b><a href="https://www.oharafinancial.com/alejandro-betancourt-lopez-ohara"><span style="font-size: large;">Alejandro Betancourt</span></a></b></div>Alejandro Betancourthttp://www.blogger.com/profile/10947267608904543799noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-566396964452304787.post-84870242947374283242023-11-14T22:27:00.004+01:002023-11-14T22:38:34.787+01:00Importancia del cross-selling y el up-selling en eCommerce<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><strong>Escalar las ventas</strong> es el objetivo de cualquier negocio, y para lograrlo se puede tratar tanto de incrementar el <strong>número de clientes</strong>, como de lograr que los que se consiguen hagan <strong>compras de mayor importe</strong>. </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Para impulsar la segunda vertiente hay dos técnicas como el <strong>cross-selling</strong> y<strong> up-selling </strong>que bien aplicadas pueden ofrecer unos fantásticos resultados, incluso más allá del<strong> aumento los ingresos</strong>, al favorecer <strong>experiencias gratificantes</strong> en los clientes que contribuyan a <strong>fidelizarlos</strong>.</span></p><p style="text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><br /></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjrjbRkPAR89MMVCN-_bicLOE_6AHuIqo0ROmjpcTerjEXI4z4IDLWYhxDMGZZjOMMnZ-SVoLNTOs0KFSxOHq19kzFaStGr2XBVXCxxC6bgiMa5znv_6Vho_KRzr5kAAAU36YhQliyqQAFlUWQN9odEbr3EwHmy16DtoWknNriYC5I0ZEPRGc4f1RqSKrk/s900/Upselling.jpg" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="622" data-original-width="900" height="442" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjrjbRkPAR89MMVCN-_bicLOE_6AHuIqo0ROmjpcTerjEXI4z4IDLWYhxDMGZZjOMMnZ-SVoLNTOs0KFSxOHq19kzFaStGr2XBVXCxxC6bgiMa5znv_6Vho_KRzr5kAAAU36YhQliyqQAFlUWQN9odEbr3EwHmy16DtoWknNriYC5I0ZEPRGc4f1RqSKrk/w640-h442/Upselling.jpg" width="640" /></a></div><br /><span style="font-size: 14pt;"><br /></span><p></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Además, se trata de dos modelos de venta cuya eficacia está más que comprobada, como acredita su <strong>universalización</strong>, que excede el ámbito de los ecommerces, hasta el punto que ya se utilizan para una amplísima variedad de transacciones de productos, bienes, servicios o soluciones. Algo que veremos con ejemplos cotidianos un poco más adelante. Antes vamos a profundizar en la definición de ambos conceptos que a veces se confunden.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p>
<h2><span style="font-size: 14pt;">¿Qué es el cross-selling?</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">El cross-selling o 'venta cruzada' consiste en la <strong>venta de artículos o servicios adicionales</strong> relacionados con una determinada compra que vaya a realizar el cliente.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Por ejemplo, al comprar unas gafas <b><a href="https://www.hawkersco.com/">Hawkers</a></b> se ofrecen accesorios como <b>cordones</b> o <b>estuches</b>. Otro ejemplo sería sugerir con un <strong>teléfono móvil</strong> que compre también una <strong>funda</strong>, <strong>auriculares inalámbricos </strong>o cualquier otro accesorio o gadget susceptible de interesarle para el terminal.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Con ello, se logra <strong>aumentar el valor de su carrito</strong>, sacándole el máximo partido a la <strong>decisión de compra</strong>, algo que si se consigue extrapolar a más clientes se traduce en una <strong>escalada de la rentabilidad</strong> de negocio, que entre otros aspectos compense la inversión realizada para atraer leads, nutrirlos y madurarlos para convertirlos.</span></p><p style="text-align: justify;"><br /></p>
<h2><span style="font-size: 14pt;">¿Qué es el up-selling?</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">El mismo objetivo tendría up-selling, traducible como 'venta superior' o 'venta ascendente', solo que en su caso sería una técnica orientada a vender una <strong>versión de gama más alta </strong>de un producto que el cliente esté valorando adquirir, con el consiguiente beneficio suplementario que supondrá en el importe de la venta.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Así, retomando el ejemplo anterior del móvil, en este caso no se trataría de ofrecerle accesorios o dispositivos complementarios, sino de sugerirle un <strong>terminal superior de mayor coste</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Aunque ambas <strong>estrategias </strong>resultan perfectamente <strong>compatibles</strong> si se implementan de manera adecuada, esquivando los riesgos que puede tener una aplicación fallida, en los que ahondaremos un poco más adelante.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p>
<h2><span style="font-size: 14pt;">Ventajas de aplicar up-selling y cross-selling</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">El despliegue de ambas técnicas puede aumentar significativamente el<strong> valor promedio de los pedidos</strong>, y por tanto de los ingresos. Además, hay una mayor <strong>dinamización del inventario</strong>, para darle una salida más rápida a los productos. Al tiempo, que también se mejora la <strong>experiencia de cliente</strong>, con la vista puesta en su <strong>fidelización </strong>y adicionalmente en convertirlo en un <strong>prescriptor de la marca</strong> que nos recomiende, atrayendo a nuevos clientes gratificables de igual modo para propiciar un círculo virtuoso perpetuo.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p><p style="text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhGTLBV4bOjqugf7xAQEK35Mdm-VrPr-djJrMy0yNubntl4XRJYlTiZ7FBsxl-GS6LOd3l1Q1o1FAyzsrBohyYSqjO75Vwg5SObaJdZG5bCVuNhyphenhyphen4nFNuXuutdeJ13Pfr9KNG7Wz5aawvw_FbeILFnlKhavu5uIB0wOrUKmibI-_HWVkDvxJJj7MhJmdGM/s1280/ecommerce-pagos.jpg" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="549" data-original-width="1280" height="274" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhGTLBV4bOjqugf7xAQEK35Mdm-VrPr-djJrMy0yNubntl4XRJYlTiZ7FBsxl-GS6LOd3l1Q1o1FAyzsrBohyYSqjO75Vwg5SObaJdZG5bCVuNhyphenhyphen4nFNuXuutdeJ13Pfr9KNG7Wz5aawvw_FbeILFnlKhavu5uIB0wOrUKmibI-_HWVkDvxJJj7MhJmdGM/w640-h274/ecommerce-pagos.jpg" width="640" /></a></div><br /><span style="font-size: 14pt;"><br /></span><p></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">A continuación, profundizamos en los beneficios concretos que puede aportar cada una de las técnicas.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p>
<h3><span style="font-size: 14pt;">Oportunidades que ofrece el Cross-selling</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">La ventaja más directa que ofrecen las ventas complementarias es la de añadir<strong> pequeñas ganancias suplementarias</strong> en cada operación de compra, que aunque sean cantidades modestas supondrán una <strong>suma apreciable </strong>en el balance total de los carritos vendidos.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Adicionalmente, el despliegue de funcionalidades cross-selling permitirá recopilar <strong>información muy valiosa </strong>sobre los <strong>patrones de compra de los usuarios</strong>, métricas de todo tipo de datos que pueden utilizarse tanto para mejorar la aplicación de la técnica, como para efectuar otros análisis relevantes para el ecommerce, que sirvan para implementar nuevas estrategias ganadoras para el marketing de atracción, de conversión o de retención.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">También, el cross-selling posibilita dar salida a <strong>pequeños artículos de venta difícil</strong>, haciendo una gran contribución a aliviar los stocks acumulados de ellos. Por ejemplo, puede ser complicado para una tienda digital de gafas vender complementos como estuches o fundas de bajo precio, cuyo coste con los <strong>gastos de envío </strong>no le compense al cliente su adquisición. </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Sin embargo, si esos accesorios se sugieren como productos complementarios en el momento de comprar unas gafas, su adquisición adicional puede resultar mucho más atractiva.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Esto puede ayudar también a darle <strong>mayor visibilidad </strong>a productos que no la tengan por los motivos que sean, o para dar a conocer <strong>ofertas y promociones </strong>que puedan interesar al cliente, que no necesariamente han de estar totalmente relacionados con su compra.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Por ejemplo, las tiendas de gafas de sol con catálogo de ropa casual como <strong>Hawkers </strong>tienen la posibilidad de <strong>sugerir prendas </strong>que vayan en sintonía con esas gafas, para que los clientes puedan conformar looks en su estilo.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Asimismo, el concepto de <strong>compra complementaria </strong>se puede interpretar en un sentido amplio, en el que quepan las promociones en las que se obtiene un<strong> descuento especial</strong> por la adquisición de un <strong>segundo artículo</strong>, como es el caso de la <strong>campaña Midseason </strong>de la <strong>firma</strong>, que oferta un<strong> 50% de descuento</strong> por la elección de dos o más artículos.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p>
<h3><span style="font-size: 14pt;">Oportunidades del up-selling</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Las ventas ascendentes permiten una <strong>escalada vertical</strong> del precio de los carritos, al tiempo que sirven para <strong>gratificar al cliente </strong>con un producto de más alta gama, mejorando por tanto los resultados de una decisión de compra, que en muchos casos es fruto de un 'conflicto interno' en el que se sopesan pros y contras.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Así, con up-selling es posible conjugar unos mayores ingresos para el negocio en cada operación que se concrete con una experiencia de cliente más gratificante. </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Además, se trata de un modelo que no tiene por qué limitase a ofrecer productos de mayor gama, ya que se trata de <strong>ascender la venta</strong>, y esto puede hacerse con un <strong>paquete completo</strong> que eleve la experiencia que recibe el cliente.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p><p style="text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEglG-ijL7kOpdjLAyUyH00QZ4ZymiRzenBNlAUUSpuyOEleaXFNqctJNMrw5juzr2qluXzMFEPd49AHtWLJ0lz9s7yKmZfuV2Via6Sunbkm_HCVhK7moS7C_EGRWqjwHp068s5oKDjhzkq__0RFOHjrDNYxIVsbhp-3zEIMBHADjAOnjtv3H1dqDUCetM0/s1280/carrito_upselling.jpg" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="960" data-original-width="1280" height="480" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEglG-ijL7kOpdjLAyUyH00QZ4ZymiRzenBNlAUUSpuyOEleaXFNqctJNMrw5juzr2qluXzMFEPd49AHtWLJ0lz9s7yKmZfuV2Via6Sunbkm_HCVhK7moS7C_EGRWqjwHp068s5oKDjhzkq__0RFOHjrDNYxIVsbhp-3zEIMBHADjAOnjtv3H1dqDUCetM0/w640-h480/carrito_upselling.jpg" width="640" /></a></div><br /><span style="font-size: 14pt;"><br /></span><p></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Por ejemplo, en las <strong>cadenas de comida rápida</strong> se aplica un up-selling claro cuando el usuario elige una hamburguesa y automáticamente se le sugiere el <strong>menú completo</strong>, y una vez elegida esta opción se le propone un <strong>tamaño más grande</strong>, por lo que vemos que la técnica en este caso se aplica por <strong>partida doble de manera encadenada</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Con todo, se puede argumentar que si consideramos la infinita gama de negocios que puede haber, no siempre todos los productos o servicios se prestan a la aplicación de técnicas de up-selling, y ni siquiera de cross-selling. Pero esto en todo caso no resultaría más que un acicate para <strong>detectar necesidades no identificadas ni resueltas</strong> en los clientes potenciales, para poder ofrecer nuevas soluciones útiles, susceptibles de servir para crear packs completos superiores, o bien proponer artículos o servicios complementarios.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p>
<h2><span style="font-size: 14pt;">Retos del up-selling y el cross-selling</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Precisamente un aspecto fundamental para el éxito de estas técnicas es que las <strong>recomendaciones sean relevantes</strong>, y aporten un <strong>valor sustancial</strong> que sea percibido por el cliente como tal.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">De ahí, que sea tan importante tener bien definido el<strong> target de nuestros productos y servicios</strong>, para poder profundizar en las <strong>necesidades y deseos</strong> de nuestro público objetivo y nuestro 'buyer persona'.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Solo así es posible ofrecerles soluciones que les gratifiquen realmente, ya que no se trata de escalar el importe de cada venta propiciando <strong>compras compulsiva</strong>s, sino de hacerlo logrando que el <strong>cliente quede satisfecho</strong>, para fidelizarlo e incluso convertirlo en prescriptor de marca. Y para ello, hay que tener en mente un principio esencial para favorecer relaciones duraderas en cualquier negocio: que ambas partes salgan ganando.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Una máxima que hay que tener muy presente si valoramos que los estudios afirman que la <strong><a href="https://www.iebschool.com/blog/que-es-upselling-crosselling-comercio-ventas/">probabilidad de vender a clientes ya existentes es del 60-70 %</a></strong>, mientras que a <strong>nuevos clientes </strong>potenciales oscilaría entre tan solo el <strong>5 y el 20%</strong>. </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Además, hay que tener mucho cuidado también en no <strong><a href="https://alejandrobetancourtlopez.blogspot.com/2023/06/experiencia-de-usuario-ecommerce.html">perjudicar la experiencia de usuario</a></strong> de los clientes que se disponen a comprar, ya que saturarlos en exceso o complicar su navegación puede traducirse en una multiplicación de los <strong>carritos abandonados</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">A este respecto conviene valorar igualmente la existencia de perfiles de usuarios que han comenzado hace poco a realizar compras online, pero que ya ocupan un <strong><a href="https://es.statista.com/estadisticas/496509/porcentaje-de-compradores-online-por-edad-espana/">peso significativo en el volumen total de transacciones</a></strong>.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p>
<h2><span style="font-size: 14pt;">Unas técnicas de aplicación muy extendida</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Todas las precauciones referidas no deben suponer una cortapisa a la aplicación de cross-selling y up-selling. Más bien se trata de asegurar un <strong>correcto despliegue de unas técnicas </strong>de venta que están <strong>omnipresentes </strong>actualmente en todo tipo de negocios: en ecommerces que venden artículos, en proveedores de servicios digitales o de otra índole e incluso en tiendas físicas que no operan en el ecosistema online.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Así, al comprar una cámara en una <strong>tienda online de electrónica </strong>se nos puede sugerir la adquisición adicional desde de una <strong>tarjeta de memoria</strong> hasta de un trípode. O al elegir unos <strong>zapatos</strong>, proponernos<strong> calcetines </strong>o algún producto para el cuidado del calzado. Mientras que en un <strong>supermercado físico</strong> nos podemos encontrar con ofertas en cepillos dentales y colutorios asociadas a la adquisición de una pasta de dientes.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Propuestas de seguros de cancelación o de alquiler de vehículos al <strong>reservar un hotel</strong>, de recarga anticipada de pulseras al sacar la entrada de un<strong> festival</strong>… los ejemplos de hasta qué punto prolifera la venta cruzada pueden ser infinitos.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Al igual, que lo son los de <strong>up-selling</strong>, detectables en las <strong>aerolíneas </strong>que ofrecen la posibilidad de cambiar el billete convencional a business class, <strong>los programas de software </strong>que tratan de que escalemos la modalidad de suscripción que hemos elegido… Eso en lo que respecta a ofrecer una mejor gama de un determinado producto o servicio, pero lo mismo ocurre con la venta de packs para '<strong>vivir la experiencia completa</strong>', un eslogan publicitario muy común en la actualidad, y que refleja muy bien el alcance que tienen este tipo de técnicas.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"><br /></span></p><div style="text-align: justify;"><br /></div><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"></span></p><div style="text-align: right;"><b><a href="https://www.oharafinancial.com/alejandro-betancourt-lopez-ohara"><span style="font-size: large;">Alejandro Betancourt</span></a></b></div>Alejandro Betancourthttp://www.blogger.com/profile/10947267608904543799noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-566396964452304787.post-36592037452916583862023-10-17T20:59:00.002+02:002023-10-17T21:00:56.532+02:00Potencialidades del storytelling para eCommerce y empresas<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Los seres humanos tenemos una tendencia natural a conectar emocionalmente con los relatos, un acentuado sentido narrativo que nos induce a <strong>identificarnos con las historias</strong>, y que explica el éxito del cine o las series, así como que las novelas sean por lo general el género literario preferido de la mayoría de lectores.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Por ello, en el ámbito del marketing hay una técnica muy poderosa como es la del <strong>storytelling</strong>, que consiste en contar una historia que <strong>conecte con el cliente o consumidor</strong>, con el foco puesto siempre en atraerlo, impulsar la venta y fidelizarlo haciendo que se identifique con unos determinados <strong>valores de marca</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">En este post, vamos a profundizar sobre las <strong>posibilidades</strong> que ofrece el storytelling a <strong>empresas y ecommerces</strong>, la manera <strong>correcta</strong> de aplicarlo y los <strong>errores a evitar</strong>, ya que un planteamiento equivocado o un uso excesivo puede en el mejor de los casos provocar que la técnica ofrezca escasos o nulos resultados, y en el peor que sea contraproducente a los objetivos deseados.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjAQ_znJeMpyzasMF7bZWvSNzjhGUmmXX8FgcWwJLgyufngYTwBgwZzl-68vJY-oDaXrKNhABWTKQerK0ENNubB8jkB_uja_bck8RzAgh0K-BzxwY7TDk5CFwjelcKy-IoU1aPaALH1CJxwXgm_Exe4oJvhASwJNW-u_OPDiV5keLNmKyM7-LUGQXFNtEE/s712/ideas.jpg" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="537" data-original-width="712" height="482" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjAQ_znJeMpyzasMF7bZWvSNzjhGUmmXX8FgcWwJLgyufngYTwBgwZzl-68vJY-oDaXrKNhABWTKQerK0ENNubB8jkB_uja_bck8RzAgh0K-BzxwY7TDk5CFwjelcKy-IoU1aPaALH1CJxwXgm_Exe4oJvhASwJNW-u_OPDiV5keLNmKyM7-LUGQXFNtEE/w640-h482/ideas.jpg" width="640" /></a></div><br /><p style="text-align: center;"><br /></p>
<h2><span style="font-size: 14pt;">Beneficios potenciales del storytelling</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Los consumidores actuales están <strong>bombardeados por mensajes comerciales </strong>que les llegan de todo tipo de canales offline y online. En este contexto de saturación, ser capaces de crear un vínculo con ellos mediante <strong>historias que les resulten familiares y significativas</strong> puede tener profundas repercusiones positivas en múltiples niveles:</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p>
<h3><span style="font-size: 14pt;">1-Diferenciación con respecto a la competencia</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">En un <strong>mercado saturado</strong>, contar una historia única, auténtica y distintiva puede ser un recurso valioso para <strong>diferenciarse</strong> de otras empresas o soluciones de eCommerce con los que se comparta nicho de<strong> clientes</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Así, un buen storytelling serviría para <strong>captar su atención</strong>, darse a conocer en medio de un mar de competidores que les están ofreciendo los mismos productos o servicios y <strong>conectar con ellos </strong>de un modo especial, para hacerlos <strong>proclives a la marca</strong> y a lo que aporta.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p>
<h3><span style="font-size: 14pt;">2-Establecer conexiones profundas y significativas</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Las buenas historias tienen el poder de<strong> provocar emociones</strong>, y esa vertiente es susceptible de ser aprovechada para <strong>impactar </strong>a los usuarios, para lograr que empaticen con la marca, algo que en marketing se denomina como <strong>engagement</strong>, y que supone una conexión profunda, significativa y efectiva, que se manifiesta en la generación de<strong> confianza </strong>en clientes que forman parte del <strong>público objetivo </strong>del target de negocio de la empresa.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">A la hora de aplicar un<strong> storytelling eficaz </strong>a este propósito resulta crucial <strong>ponerse en la piel de esos clientes</strong>, y que la historia que se les cuenta refleje sus <strong>necesidades</strong>, <strong>preocupaciones</strong>, <strong>deseos</strong>… con la mira puesta en ser capaces de <strong>emocionarlos </strong>con el mensaje, ya que esto facilitará la creación de un <strong>vínculo duradero</strong>, que incluso pueda quedar prendido en el <strong>subconsciente </strong>del receptor.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p>
<h3><span style="font-size: 14pt;">3-Crear comunidad en torno a unos valores de marca</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Precisamente, fomentar el tipo de conexión que acabamos de describir permite que los clientes se sientan más fácilmente identificados con la empresa, gracias al poder de un <strong>relato persuasivo</strong> sobre sus<strong> orígenes</strong>, <strong>valores</strong>, <strong>misión</strong>… susceptible de atraer a<strong> </strong>infinidad de consumidores que <strong>compartan ese mismo ideario</strong>, para crear con ellos <strong>comunidad </strong>que gravite en torno a la marca.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">A este respecto, hay que valorar las cualidades narrativas que tiene una buena <strong>historia</strong>, que siempre es más fácil de <strong>comunicar y compartir</strong>, teniendo por tanto una <strong>viralidad intrínseca</strong> que posibilita que sea más fácil amplificar el mensaje.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Aunque cuando hablamos de crear una comunidad se puede ir un paso más allá del storytelling, para adentrarnos en el <strong>storydoing</strong>, que va mucho más lejos de contar una simple historia para tratar de hacer partícipes a los usuarios, creando una experiencia compartida con la marca.<br /><br />Un ejemplo de esto lo podemos encontrar en las campañas consistentes en concursos o sorteos que, con el incentivo de un premio, fomentan que los <strong>usuarios compartan sus historias reales</strong> en redes sociales bajo un determinado hashtag, convirtiéndose así en los <strong>auténticos protagonistas</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Con ello, se consigue involucrar a la audiencia de un modo directo, cercano e impactante, ya que lo que se hace queda todavía más marcado que lo que se lee o se escucha, por mucho que nos identifiquemos con ello.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Además, este tipo de campañas cuando son exitosas tienen un <strong>mayor potencial viral</strong>, y por tanto logran un mayor impacto en las redes que permite <strong>llegar a nuevas audiencias</strong>.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjmFJw6ZfsgsbHbW0CNODY3eHkTcA7T7JBPLpLVcokavQ8U_K7BhyphenhyphenJ_n4FguRIQeNUYEyxB5_jJYfa-ueJeAabQ_AWp8i3S2-_bioNBlokPtDEo5ZHeCehfdcrr68z9By4w8Kk3nMonbbZa1D4VBXd_nDannszWCKTQkEajiqS2U3EoqlJtcJ4Pft1OOjA/s900/fichas_color.jpg" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="599" data-original-width="900" height="426" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjmFJw6ZfsgsbHbW0CNODY3eHkTcA7T7JBPLpLVcokavQ8U_K7BhyphenhyphenJ_n4FguRIQeNUYEyxB5_jJYfa-ueJeAabQ_AWp8i3S2-_bioNBlokPtDEo5ZHeCehfdcrr68z9By4w8Kk3nMonbbZa1D4VBXd_nDannszWCKTQkEajiqS2U3EoqlJtcJ4Pft1OOjA/w640-h426/fichas_color.jpg" width="640" /></a></div><br /><p style="text-align: center;"><br /></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Igualmente, las marcas también pueden explotar <strong>otra vertiente del storydoing</strong> que no implica la participación de los usuarios, aunque por supuesto el mensaje sí que tiene los mismos fines y hasta un similar sentido narrativo que el storytelling.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Hablamos de, pongamos por caso, en vez de proclamar la <strong>conciencia medioambiental </strong>con una bonita historia (algo que todas las empresas realizan por lo que tiene ya a un importante déficit de credibilidad), optar mejor por <strong>mostrar cómo este propósito se aplica en el día a día de la compañía</strong>, por ejemplo con un <strong>vídeo en el propio formato de storytelling </strong>protagonizado por el personal que muestre el modo en el que esa apuesta se refleja en todos y cada uno de procesos de trabajo de la empresa.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p>
<h3><span style="font-size: 14pt;">4-Resaltar la utilidad del producto o servicio en la vida del cliente</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">También, un storytelling muy eficaz es el que va más allá de contar algo sobre la empresa o el ecommerce, para poner el foco en cómo <strong>las ventajas de un producto o servicio repercuten en la vida del cliente</strong>, desde para <strong>resolver un problema específico </strong>hasta para obtener <strong>experiencias gratificantes</strong> que puedan conectarse a los artículos o soluciones proporcionadas.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">En este caso, la habilidad de la campaña de storytelling radicaría en la capacidad de <strong>encontrar historias </strong>en las necesidades, aspiraciones y preocupaciones de los posibles clientes, lo que obliga a un profundo conocimiento del público objetivo, a trazar perfiles bien definidos del 'buyer persona', etc.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p>
<h3><span style="font-size: 14pt;">5-Aumentar las ventas</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Las campañas de storytelling suponen un eficaz <strong>impulso a las ventas </strong>cuando logran conseguir todos los hitos que acabamos de abordar: <strong>diferenciar una marca o negocio</strong> con respecto a su competencia, establecer <strong>conexiones profundas y significativas</strong> con la audiencia, destacar el <strong>valor que aportan sus productos y servicios en la vida de sus clientes</strong> y crear comunidad en torno a unos <strong>valores de marca</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Si bien, las mismas historias pueden resultar persuasivas para la <strong>compra de por sí</strong>, ya que un consumidor que se sienta conectado a un producto o marca mediante una narración que le seduzca es más proclive a la adquisición.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Hay que tener en cuenta la presencia del <strong>neuromarketing</strong> en la publicidad, con el que se apela a las <strong>emociones</strong> antes que a la razón, sin renunciar por ello a un convencimiento del consumidor dentro de parámetros lógicos.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Además, esta búsqueda de la seducción apelando al sustrato emocional del cerebro humano no es algo que haya surgido ni mucho menos con el storytelling, ya que resulta característica de la<strong> época dorada publicitaria de los Estados Unidos en la década de los 50 del siglo XX</strong>, que bebió de las aportaciones de teóricos como <strong>Edward Bernays</strong>, quien exploró las posibilidades que ofrecía en el ámbito del <strong>marketing empresarial</strong> la teoría psicoanalítica alumbrada por su tío Sigmund Freud. </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Lo que sí demuestran las campañas de storytelling bien diseñadas y ejecutadas es el <strong>enorme poder persuasivo de las historias</strong>, para conectar emocionalmente a un consumidor con un determinado producto o servicio, haciendo que sea más proclive a su compra, pero también como hemos visto antes para generar adeptos a una marca, que serán tendentes por tanto a la adquisición de los artículos y soluciones que les proponga.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Por ello, para las empresas y ecommerces actuales es tan importantes el <strong>engagement</strong>, que es capaz de <strong>vencer reticencias racionales</strong> que la pura lógica siempre encontrará a la hora de efectuar cualquier desembolso.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p>
<h2><span style="font-size: 14pt;">Límites del storytelling</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Como hemos podido ver, el storytelling tiene múltiples beneficios potenciales. Pero también, si no está bien planteado puede ser un <strong>recurso contraproducente</strong>, que incluso perjudique más allá de ofrecer nulos resultados.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">En primer lugar, conviene no perder el foco y saturar a la audiencia con un <strong>storytelling omnipresente y narcisista</strong> que acapare todo el protagonismo, hasta el punto de nublar el de los propios productos y servicios ofrecidos.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Por ejemplo, puede estar muy bien que una empresa o tienda digital ofrezca unas<strong> pinceladas concretas sobre su historia en la home</strong>, para ya explayarse sobre sí misma en la sección de '<strong>quiénes somos</strong>'. Pero, no debe dejar que las <strong>cualidades de sus artículos o soluciones</strong> queden diluidas. En todo caso, si se va a contar una historia que esta gire en torno a los mismos, ya sea en la web o por otros canales, cuando se realicen campañas de lanzamiento o promoción.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">También existe el riesgo de que el storytelling no sea percibido como <strong>auténtico,</strong> por artificioso y excesivamente <strong>exagerado</strong>. O en el extremo contrario, que resulte demasiado <strong>convencional y poco inspirador</strong>. De ahí, que para su creación sea muy importante contar con <strong>profesionales con habilidades creativas, narrativas y empáticas</strong>, que sepan también crear un relato distintivo que se diferencie frente a la competencia.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Además, el storytelling<strong> no es igual de válido para todas las marcas y productos</strong>, ya que tiene menos cabida, por ejemplo, en todos aquellos <strong>bienes básicos </strong>de tipo <strong>commodities </strong>que están estandarizados en cuanto a características. Así, para vender <strong>tornillos</strong>, pongamos por caso, el enfoque ha de ponerse en otros aspectos que en contar una historia, lo que no quita que se puedan aplicar <strong>técnicas de copywriting persuasivo</strong> enfocado en la calidad del suministro, el hipotético ahorro por comprar packs o la posibilidad de obtener asesoramiento para elegir los que necesita el cliente.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Otro inconveniente de las campañas de storytelling es la <strong>dificultad para medir el retorno de la inversión realizada</strong> (ROI), algo que también es extrapolable al <strong>inboud marketing</strong> (que igualmente tiene el objetivo de crear comunidades), frente a las campañas de <strong>marketing directo</strong> cuya eficacia resulta más fácilmente medible.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Asimismo, pese a que el sentido narrativo y la permeabilidad a los relatos sí que son universales, las <strong>historias concretas </strong>tienen forzosamente un <strong>público objetivo </strong>al que van dirigidas, de ahí la conveniencia de tener perfilado un <strong>buyer persona</strong> a la hora de desarrollar cualquier estrategia de storytelling.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Con todo, el storytelling puede ser una <strong>valiosa herramienta para el marketing de empresas y ecommerces</strong>, siempre y cuando cumpla unos criterios de originalidad, autenticidad, relevancia e idoneidad, para así aprovechar el enorme poder que tienen las historias bien contadas para crear conexiones significativas con los consumidores, en beneficio de la imagen de marca y de las ventas en último término.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"><br /></span></p><div style="text-align: justify;"><br /></div><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"></span></p><div style="text-align: right;"><b><a href="https://www.oharafinancial.com/alejandro-betancourt-lopez-ohara"><span style="font-size: large;">Alejandro Betancourt</span></a></b></div>Alejandro Betancourthttp://www.blogger.com/profile/10947267608904543799noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-566396964452304787.post-17707378913626078012023-09-10T19:12:00.003+02:002023-09-10T19:15:52.731+02:00Sectores más prometedores para lanzarse a emprender en 2023<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">En un post anterior ya analizamos <a href="http://www.alejandrobetancourt.es/areas-de-interes/emprendimiento/183-tendencias-y-oportunidades-para-emprendedores">tendencias y oportunidades para emprendedores</a>, aunque centrándonos sobre todo en el ámbito de la <strong>tecnología</strong>, o en negocios que precisaban un soporte tecnológico bastante innovador, con la única excepción del <strong>ecommerce</strong> y el <strong>elearning</strong> para los que hay desarrollados múltiples plataformas y softwares de gestión.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Para esta ocasión, hemos querido a abrir un poco más el foco hacia <strong>otros sectores</strong> que pueden tener bastante potencial en la actualidad, sugiriendo ideas de negocio que girarían en torno a aspectos como la <strong>alimentación saludable y sostenible</strong>, el <strong>reaprovechamiento de dispositivos tecnológico</strong>s, la <strong>personalización</strong> de artículos, o la dotación de productos y servicios a medida para <strong>nichos de consumidores</strong> que todavía no se han explotado demasiado, como pueden ser los<strong> centennials </strong>o los primeros jubilados de la generación del <strong>Baby Boom</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Con todo, para los <strong>emprendedores </strong>que están en busca de <strong>ideas</strong> sugerimos también otra publicación previa en la que abordamos cómo <a href="http://alejandrobetancourtlopez.blogspot.com/2021/02/como-encontrar-ideas-de-negocio-ideales.html">encontrar las más adecuadas</a> y ponerlas en práctica…</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p><p style="text-align: center;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgrVhcxW12rn596n_crwkJkIIBul3FEa5pbEcdGr8OxnTzgDNHR_vTh3BY8P0q5ZPgMYfCgJuc1WFchSh88-V1m0tKNtaOkCFxfDTMC6dt6JxEdvkzs8bbhnUolkqIns2fkMStYWCjTzGJtUx1M-8ak892opPDwOqVCtveC03YV4qEEB6VDTR6gBb8vARQ/s900/pizarra.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="740" data-original-width="900" height="526" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgrVhcxW12rn596n_crwkJkIIBul3FEa5pbEcdGr8OxnTzgDNHR_vTh3BY8P0q5ZPgMYfCgJuc1WFchSh88-V1m0tKNtaOkCFxfDTMC6dt6JxEdvkzs8bbhnUolkqIns2fkMStYWCjTzGJtUx1M-8ak892opPDwOqVCtveC03YV4qEEB6VDTR6gBb8vARQ/w640-h526/pizarra.jpg" width="640" /></a></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><br /></div><p></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Sin más preámbulos, aquí van los<strong> sectores </strong>que pueden resultar más <strong>prometedores</strong> para emprender en la actualidad.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p><h2><span style="font-size: 14pt;">1- Alimentación sana y ecológica</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Los <strong>alimentos orgánicos</strong>, <strong>saludables</strong> y de <strong>proximidad</strong> son muy valorados al conjugar dos conceptos que con mucha fuerza a día de hoy: la <strong>salud </strong>y la<strong> sostenibilidad medioambiental</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Por ello, tiene unas muy buenas perspectivas un negocio que ofrezca productos ecológicos <strong>cultivados a la manera tradicional</strong>, que recuperen los '<strong>sabores de antes'</strong> y que procedan directamente de un <strong>productor cercano</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">En este caso el papel del emprendedor sería el de aportar las herramientas y el servicio que <strong>conecten</strong> a los <strong>productores</strong> con los <strong>consumidores</strong>, aunque por supuesto esta idea también valdría para ser desplegada por los <strong>propios agricultores</strong> o por quienes estén meditando dar un giro radical a su vida, abandonarlo todo e irse a vivir al medio rural.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Dado que este concepto de negocio ya se está poniendo en práctica con éxito, se puede orientar el proyecto a la búsqueda de nichos más específicos como la demanda de <strong>productos agrícolas Premium</strong>, e incluso darle una vuelta para girarlo hacia la <strong>elaboración artesanal </strong>de exquisitos<strong> dulces y postres saludables</strong>, <strong>delicatessens veganas</strong>, etc.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p>
<h2><span style="font-size: 14pt;">2- Tecnología refurbished</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">La venta de <strong>dispositivos tecnológicos reacondicionados</strong> está en pleno auge, al permitir a los usuarios acceder a aparatos de gama alta que en condiciones normales les resultaría difícil obtener por su <strong>alto precio</strong>. </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Además, es un modelo de negocio que apela a una<strong> buena práctica medioambiental</strong> como el <strong>reaprovechamiento</strong>, para limitar el consumo de <strong>materias primas </strong>y la generación de basura tecnológica o <strong>e-waste</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Para desarrollar una<strong> idea original</strong> dentro de un segmento que puede estar excesivamente maduro en poco tiempo, sería interesante orientarse hacia <strong>nichos concretos</strong> como los <strong>padres que van a comprar un primer smartphone para sus hijos</strong>, quizás sin mucho entusiasmo por las implicaciones que esto tiene, por lo que es probable que les seduzcan tanto aspectos prácticos como el <strong>bajo precio</strong>,<strong> </strong>como otros que irían más en sintonía con la<strong> utilidad común </strong>y la buena<strong> conciencia medioambiental</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">También, puede resultar una buena idea ampliar el concepto de <strong>tecnología refurbished</strong> para extenderlo a la dotación a bajo precio de <strong>recursos tecnológicos</strong>, que de otro modo serían inaccesibles para <strong>ong's</strong>, <strong>asociaciones</strong>, etc.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgDS_VQD0hyV0btob8fY4X60aFbBVdw0_qtipuAoe99mjvEIVZYPyBSj22DoWyFj3AegJhBIT4NjfjlAjAROBIAsZxu83cucF4dD85mYCBd20vUvLxE_vjz8qqOzCbBbXU-D9YTPrfZOfe5We-hg1R7oJP1SuSKrKa_1P11eu6STNPM-oWCg9wGvl28mYc/s900/apple.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="601" data-original-width="900" height="428" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgDS_VQD0hyV0btob8fY4X60aFbBVdw0_qtipuAoe99mjvEIVZYPyBSj22DoWyFj3AegJhBIT4NjfjlAjAROBIAsZxu83cucF4dD85mYCBd20vUvLxE_vjz8qqOzCbBbXU-D9YTPrfZOfe5We-hg1R7oJP1SuSKrKa_1P11eu6STNPM-oWCg9wGvl28mYc/w640-h428/apple.jpg" width="640" /></a></div><br /><p style="text-align: center;"><br /></p>
<h2><span style="font-size: 14pt;">3- Aprovechar las potencialidades de la IA en el ámbito de la moda</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Como sabemos la digitalización y el auge de la venta online han transformado profundamente el sector de la moda, lo que entre otras cosas ha dado pie al surgimiento de nuevos conceptos de negocio como el <strong>slow fashion</strong>, enfocado a la creación de <strong>prendas sostenibles</strong>, o el <strong>fast fashion </strong>orientado a producir rápidamente ropa y complementos asequibles de última tendencia, en un contexto en el que las modas son cada vez más efímeras y cambiantes.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">El desarrollo de la <strong>IA </strong>también abre la puerta al <strong>lanzamiento de nuevas ideas y modelos de negocio</strong> en el sector de la moda. Así, por ejemplo, se podrían aprovechar las capacidades de <strong>reconocimiento de imágenes</strong> de las herramientas actuales de Inteligencia Artificial para ofrecer la oportunidad de adquirir <strong>prendas y accesorios vistos en películas y series</strong>, que el sistema rastrearía en la red hasta dar con una coincidencia exacta o muy parecida, pudiéndose emplear para ello capacidades de las que ya están dotados modelos actuales como GPT-4 combinados con ciertos plugins.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Un negocio con este enfoque se nutriría de la <strong>mitomanía cinéfila y seriéfila</strong>, que por ejemplo puede hacer codiciar la cazadora que llevaba el protagonista de Easy Ryder, o el vestido verde de keira knightley en Expiación. Pero tendría un target más amplio entre quienes simplemente les ha seducido una prenda que han visto en una película o una serie, de igual manera que podrían haberla contemplado por la calle, solo que aquí por regla general no se va a abordar a la persona que la lleva para preguntarle dónde la ha comprado.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p>
<h2><span style="font-size: 14pt;">4-Negocios enfocados en productos personalizados</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">El anhelo de exclusividad está bastante presente en las pautas de consumo actuales, por lo que cualquier negocio enfocado hacia la <strong>personalización</strong> tiene unas buenas perspectivas de éxito. </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Puede tratarse de <strong>muebles</strong>, <strong>piezas de artesanía</strong>,<strong> ropa</strong>, <strong>joyas</strong> o incluso <strong>bisutería </strong>que tengan como nexo común el ser <strong>realizaciones únicas</strong>, algo que además sintonizaría con el renacido prestigio de lo <strong>artesanal </strong>con respecto a lo industrial, que por definición produce cosas en serie, homogéneas, indistintas y para muchos…</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p>
<h2><span style="font-size: 14pt;">5-Negocios orientados a nichos de consumidores poco atendidos</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Para encontrar ideas de negocio prometedoras para emprendedores también puede ser interesante fijarse en las<strong> necesidades y deseos </strong>que estén todavía insuficientemente atendidos en <strong>determinados perfiles de consumidores</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Por ejemplo, hay toda una generación de <strong>recién jubilados </strong>procedentes del <strong>baby boom</strong>, <strong>seniors </strong>que encajan mal en el arquetipo tradicional de pensionista por formación, estilo de vida e incluso por las propias expectativas que puedan tener para su retiro.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Se trata de <strong>personas activas</strong>, que en su mayoría no han tenido los trabajos físicos desgastantes más extendidos en las generaciones precedentes, que gozan por lo tanto de una salud que les permite <strong>realizar actividades y viajar</strong>, una <strong>economía liberada </strong>del pago de la hipoteca y de hijos a su cargo que no se hayan independizado, y lo que quizás sea más importante unas ganas de vivir y hacer cosas muy alejadas de las expectativas que se les pueden atribuir a '<strong>personas mayores</strong>'.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Por todo ello, resultaría un nicho muy proclive a ser seducido por <strong>experiencias de viaje diseñadas a medida</strong>, puestas al alcance de su mano por un servicio especializado que les permita aprovecharse de todas las ventajas de la<strong> digitalización</strong> (buscando para ellos destinos atractivos y económicos, vuelos y alojamientos baratos, actividades interesantes, etc.), <strong>sin tener que preocuparse del aspecto organizativo</strong>, y de emplear un medio como el online en el que pueden carecer de la desenvoltura de las generaciones nativas digitales o más próximas a estas por edad.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">De igual modo, aunque podamos pensar que perfiles de menor edad como los<strong> centennials</strong> tendrían más saturados los nichos de negocio potenciales, lo cierto es que todavía quedarían vertientes por explotar. Sin ir más lejos, con <strong>propuestas enfocadas</strong> hacia sus <strong>señas de identidad culturales</strong> y al universo en el que han crecido, marcado por una determinada <strong>música</strong>, los directos de <strong>Twitch</strong>, los videos de <strong>Tik-Tok</strong>, los <strong>videojuegos multijugador</strong> y sus plataformas asociadas como <strong>Discord</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Así, por ejemplo, tendría las mejores perspectivas de éxito una <strong>tienda de camisetas</strong> con temáticas que giren en torno a ese ecosistema tan variado, prendas que por supuesto habrían de ser ecológicas para conectar con su <strong>sensibilidad medioambiental</strong>, mayor que en la generación de sus padres.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Aunque el <strong>engagement</strong> o <strong>conexión emocional </strong>con estos clientes potenciales sería la estimulación de una '<strong>nostalgia prematura</strong>', o al menos de una <strong>identificación más directa</strong> que la que pueden ofrecer las tiendas de ropa actuales que los tienen en su target, en las que proliferan camisetas de grupos como <strong>Guns N' Roses</strong> o películas como los <strong>Goonies </strong>que generacionalmente poco tienen que ver con ellos.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Pese a todo lo expuesto, aunque hayamos destacado sectores y ámbitos que puedan resultar prometedores para emprender, e incluso nos hayamos atrevido a proponer ejemplos concretos de negocios, la clave principal para tener éxito en cualquier proyecto de emprendimiento recae primero en la <strong>originalidad y aplicabilidad de la idea</strong>, y después en cómo esta se <strong>materializa</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Por ello, para empezar la casa por los cimientos delimitando bien el <strong>concepto de producto</strong>, <strong>servicio</strong> o <strong>solución</strong> que se va a ofrecer, recomendamos de nuevo una lectura atenta del post que dedicamos a la <a href="http://alejandrobetancourtlopez.blogspot.com/2021/02/como-encontrar-ideas-de-negocio-ideales.html">elección de buenas ideas de negocio</a>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"><br /></span></p><div style="text-align: justify;"><br /></div><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"></span></p><div style="text-align: right;"><b><a href="https://www.oharafinancial.com/alejandro-betancourt-lopez-ohara"><span style="font-size: large;">Alejandro Betancourt</span></a></b></div>Alejandro Betancourthttp://www.blogger.com/profile/10947267608904543799noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-566396964452304787.post-32551326224967530912023-07-31T19:06:00.009+02:002023-07-31T19:41:01.482+02:00Omnicanalidad: qué es, cómo se consigue y cuáles son sus beneficios y problemas<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Cuando vimos en un post reciente las tendencias que se iban a dar en el <a href="https://alejandrobetancourtlopez.blogspot.com/2022/12/8-tendencias-en-ecommerce-para-2023.html">ecommerce en 2023</a>, señalamos a la <strong>omnicanalidad </strong>como una de las principales. Si bien, no se trata de un enfoque novedoso, ya que muchos negocios llevan tiempo apostando por él.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Sin ir más lejos, en<strong> Hawkers </strong>estamos desde hace varios años desplegando este modelo, con un <strong>éxito </strong>que ha sido <a href="https://www.eleconomista.es/economia/noticias/10896512/11/20/Hawkers-revoluciona-el-marketing-digital-con-su-nueva-estrategia-omnicanal-en-redes-sociales-y-la-Red.html">destacado por importantes medios especializados</a> en el mundo de los negocios y la actualidad económica.</span></p>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiIf4wpDzc-kCfC_U4fk2eNOUN9iR5ccgel7i2BzGENdKFBrHCjUhQ9hoyQuAfYsmuHEy6DfGKqFYEQFebCK8jOhX8Nz55P3CuhxJvhxLAtqAJRKpOpvdiUOQ57qXgej_4zNpuHGfeX7mLXHI23Ka6CB4q1hvYbYf0nk7f437RrGcnGj2NWie6crHYp8SY/s900/entregas.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: left;"><img border="0" data-original-height="506" data-original-width="900" height="360" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiIf4wpDzc-kCfC_U4fk2eNOUN9iR5ccgel7i2BzGENdKFBrHCjUhQ9hoyQuAfYsmuHEy6DfGKqFYEQFebCK8jOhX8Nz55P3CuhxJvhxLAtqAJRKpOpvdiUOQ57qXgej_4zNpuHGfeX7mLXHI23Ka6CB4q1hvYbYf0nk7f437RrGcnGj2NWie6crHYp8SY/w640-h360/entregas.jpg" width="640" /></a></div><br /><p style="text-align: center;"><br /></p>
<h2><span style="font-size: 14pt;">¿Qué es la omnicanalidad?</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Antes de profundizar en las ventajas de la omnicanalidad, vamos a intentar ofrecer una <strong>definición precisa </strong>para delimitar bien el concepto. </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Así, podemos caracterizarla como un enfoque que busca brindarle al cliente una <strong>experiencia homogénea de interacción y compra</strong>, ya esté operando desde su<strong> móvil</strong>,<strong> portátil</strong> u otro dispositivo por <strong>cualquier canal que escoja</strong>: directamente en el catálogo de la tienda, vía redes sociales o por una <strong>vía híbrida online-offline</strong> que conjugue la adquisición por internet con la recogida en el establecimiento físico (lo que se conoce como <strong>Click & Collect</strong>).</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">El objetivo es que su <strong>experiencia de cliente </strong>o <strong>CX </strong>resulte <strong>igual de fluida y consistente por todos los canales</strong>, incluso aunque <strong>combine varios distintos</strong> en su proceso de compra, como en el modelo mixto digital-físico que acabamos de ver. O en el caso de que un usuario empiece a comprar desde su smartphone pinchando en un enlace de <strong>Instagram</strong>, y acabe la operación tranquilamente desde un ordenador de mesa conectándose a la web del <strong>ecommerce</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">A este respecto, es interesante <strong>distinguir entre omnicanalidad y multicanalidad</strong>. La segunda se centra en abarcar toda la diversidad de canales con los que el negocio puede interactuar con el cliente, mientras que en la omnicanalidad se hace también esto, pero preocupándose además de lograr una óptima <strong>integración y coherencia </strong>entre todos esos canales.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">De este modo, podemos señalar que la <strong>multicanalidad</strong> tiene una orientación<strong> cuantitativa</strong> (aunque la cantidad es una cualidad per se) mientras que la<strong> omnicanalidad</strong> abarca la <strong>dimensión cuantitativa </strong>y la <strong>cualitativa.</strong></span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><strong><br /></strong></span></p>
<h2><span style="font-size: 14pt;">Requisitos imprescindibles para la omnicanalidad</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Ahora bien, para poder desplegar una <strong>estrategia omnicanal </strong>y beneficiarse sus frutos es necesario cumplir toda una serie de <strong>requisitos nada fáciles de</strong> conseguir:</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p>
<h3><span style="font-size: 14pt;">1- Multicanalidad como punto de partida de omnicanalidad</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Aunque no baste por sí misma, la multicanalidad es<strong> condición necesaria</strong> para la omnicanalidad. Así el negocio debe <strong>hacer posible la interacción </strong>a través de la <strong>web</strong> de su tienda digital, de<strong> apps móviles</strong>, <strong>redes sociales</strong>, y también la <strong>tienda o tiendas físicas</strong>, si hablamos de un enfoque omnicanal integral que englobe la vertiente online y offline.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p>
<h3><span style="font-size: 14pt;">2- Experiencia de cliente consistente y coherente</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Este punto quizás es el más complejo, porque implica ser capaces de ofrecer al usuario una <strong>experiencia homogénea en todos los canales</strong>, empezando por la propia <a href="http://alejandrobetancourtlopez.blogspot.com/2023/06/experiencia-de-usuario-ecommerce.html">UX</a> (user experience), y siguiendo por todo lo relativo a los <strong>productos</strong>, el acceso a la <strong>información</strong> de la <strong>compra</strong> y los datos de envío, e incluso la eventual ayuda que pueda precisar de los servicios de <strong>atención</strong>, algo que supone todo un desafío de por sí cuando tenemos usuarios que pueden interactuar con nosotros por un gran número de vías.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p><h3><span style="font-size: 14pt;">3- Máxima flexibilidad</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">La omnicanalidad no es solo ofrecerle a los clientes la oportunidad de elegir el canal que deseen, garantizándoles que su <strong>experiencia de compra </strong>va a ser<strong> similarmente satisfactoria</strong> en cualquiera que elijan.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Además de esto, el concepto omnicanal significa también la posibilidad de <strong>adquirir online para recoger en tienda</strong> que veíamos o viceversa, o de poder devolver en un establecimiento físico el artículo adquirido en el ecommerce, o de tener la opción de <strong>empezar un proceso de compra en el móvil </strong>mientras que se va en metro a casa y <strong>poder finalizarlo</strong> al llegar allí desde <strong>un portátil</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Se trata de asegurar lo que en logística se denomina como<strong> Fulfillment integrado</strong>, que en el <strong>contexto ecommerce</strong> implicaría garantizar que <strong>todo el proceso</strong> desde que el cliente realiza la compra hasta que recibe su pedido en casa o punto de recogida resulte <strong>igualmente satisfactorio</strong>, sean cuales sean los <strong>canales que escoja y combine</strong>.</span></p>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgg08i8Rj9g4wqMHCqzTEooRW8h_vvL1tHx-y__tr3Atp-e0QwN7uIVH8kFoMybglOGIqGG6x3O6hsZ7HtHTDvEC2l5ZTfKw3vdAfYKXEG85JERExYLUVMuk1hEJvaM1FnNgn_5TBt6VZtVs01dhDk2tSB_4rBctIdSa2rrTfe8TeJJN-e7Fge2LIieJHU/s900/omnicanal.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="611" data-original-width="900" height="434" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgg08i8Rj9g4wqMHCqzTEooRW8h_vvL1tHx-y__tr3Atp-e0QwN7uIVH8kFoMybglOGIqGG6x3O6hsZ7HtHTDvEC2l5ZTfKw3vdAfYKXEG85JERExYLUVMuk1hEJvaM1FnNgn_5TBt6VZtVs01dhDk2tSB_4rBctIdSa2rrTfe8TeJJN-e7Fge2LIieJHU/w640-h434/omnicanal.jpg" width="640" /></a></div><br /><p style="text-align: center;"><br /></p><h3><span style="font-size: 14pt;">4- Estrategia de marketing omnicanal</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">No se puede desarrollar un modelo de ventas omnicanal exitoso sin un enfoque en la <strong>estrategia de marketing </strong>que se sustente también en la<strong> omnicanalidad.</strong></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Bajo este prisma, la obtención de leads, su nutrición, conversión en clientes y fidelización posterior ha de contemplar el uso de diferentes vías como <strong>email</strong>, <strong>redes sociales</strong>, <strong>SMS</strong>, <strong>notificaciones push</strong> de aplicaciones, etc., que tendrán que integrarse de manera armónica y unificada. Siempre con la vista puesta en brindar una experiencia consistente y homogénea en la interacción con el usuario para cumplir el requisito básico de la omnicanalidad.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Por supuesto, la omnicanalidad en marketing incluiría el <strong>uso de los canales digitales y físicos</strong> existentes, aunque dentro de estos últimos al margen de las acciones y campañas offline que se puedan hacer en el establecimiento, también podemos incluir lo de naturaleza más líquida, como pueden ser las <strong>llamadas telefónicas</strong> de los equipos comerciales para madurar ventas (en aquellos negocios que utilicen estas estrategias), o los <strong>servicios de atención por vía telefónica</strong>, que como sabemos juegan un rol muy importante en la fidelización.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Las necesidades del marketing omnicanal implican el<strong> uso de herramientas CRM </strong>que ayuden a los negocios a <strong>recopilar</strong>, <strong>organizar</strong> y<strong> gestionar la información</strong> obtenida en la interacción con los clientes, y a tener la misma permanentemente<strong> disponible y actualizada a tiempo real</strong>, ya que solo así es posible ofrecer una <strong>experiencia de cliente coherente en todos los canales</strong>, más allá de que la calidad de los datos sea indispensable para un aspecto tan crucial como es la <strong>personalización.</strong></span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><strong><br /></strong></span></p>
<h2><span style="font-size: 14pt;">Ventajas y dificultades de la omnicanalidad</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Una <a href="https://contactcenterhub.es/omnicanalidad-beneficios-y-desventajas-2022-14-38715/">estrategia omnicanal exitosa ofrece importantes beneficios </a>como <strong>aumentar las posibilidades de interacción de los clientes</strong>, al favorecerse que lo hagan por la vía y el momento que deseen. Y lo más, importante, garantizando que su <strong>experiencia </strong>va a ser igual <strong>fluida y gratificante </strong>con independencia del canal que elijan o los canales que combinen.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Con ello, resulta mucho más sencillo <strong>deslizar a los clientes</strong> a lo largo de <strong>cada etapa de su customer journey</strong>, lo que ayudaría desde a <strong>escalar ventas </strong>hasta a <strong>incrementar su grado de satisfacción</strong> con nuestra marca, para conseguir usuarios fieles que repiten compras e incluso nos recomiendan.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Por último, desde la óptica de inteligencia de negocio (<strong>business intelligence</strong>) la omnicanalidad al <strong>aumentar los puntos de la superficie de contacto</strong> con los clientes permite obtener una <strong>mayor cantidad de datos relevantes</strong>, cuyo óptimo análisis puede servir de base para la implementación de estrategias y campañas de marketing más afinadas.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 18.6667px;"><br /></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://www.alejandrobetancourt.es/images/Articles/Global_vision/ecommerce/eCommerce_con_Inteligencia_Artificial.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="474" data-original-width="800" height="379" src="http://www.alejandrobetancourt.es/images/Articles/Global_vision/ecommerce/eCommerce_con_Inteligencia_Artificial.jpg" width="640" /></a></div><p></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Con todo, la omnicanalidad también puede aparejar <strong>dificultades</strong>, como las derivadas de una <strong>gran exposición en canales muy diversos</strong>, abiertos en algunos casos a la expresión de <strong>valoraciones negativas</strong>,<strong> </strong>que por muy escasas e incluso injustas que sean siempre pueden tener repercusiones reputacionales.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Además, gestionar un negocio con un modelo omnicanal no es nada fácil, pese a la ayuda de las <strong>automatizaciones </strong>y lo que puedan aportar herramientas como los <strong>CRM</strong>. Esta complejidad puede obligar a <strong>externalizar ciertos servicios</strong>, lo que añade una dificultad adicional a la hora de dotar de coherencia y consistencia a la omnicanalidad.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Asimismo, si hablamos de <strong>emprender</strong>, lanzarse a un modelo omnicanal que englobe <strong>canales digitales y tienda física </strong>siempre requeriría de una <strong>mayor inversión </strong>que limitarse simplemente al ecommerce.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Pero lo cierto, es que esta <strong>dualidad física-digital </strong>resultaría cada vez <strong>más necesaria</strong>, de acuerdo a las últimas tendencias de consumo detectadas en<a href="https://www.asedas.org/documentacion_asedas/vi-observatorio-de-comercio-electronico-en-alimentacion/"> estudios </a>como el de la <strong>Asociación Española de Distribuidores, Autoservicios y Supermercados </strong>(Asedas), realizado en colaboración con la UAM y la Complutense, que en lo que respecta a su sector cifra el aumento de los<strong> consumidores mixtos</strong> que compran online y recogen en tienda en un <strong>300%</strong>. En contraposición al <strong>estancamiento </strong>de los <strong>compradores </strong>exclusivamente <strong>digitales</strong>, que solo aumentan un <strong>0,16%</strong>. Unos datos muy significativos que sirven para detectar una tendencia generalizable, por mucho que haya unas lógicas variaciones de unos sectores a otros.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">En<strong> Hawkers </strong>hemos podido comprobar el éxito que puede brindar una <strong>estrategia omnicanal bien aplicada</strong> que incluya la vertiente digital y física. Por ello, estamos inmersos en un <a href="https://www.larazon.es/tueconomia/hawkers-abre-valencia-nuevo-concepto-tienda_202303316426d5acf7cb370001d6bfe8.html"><strong>plan de expansión en retail</strong> </a>que de momento se ha traducido en que ya tengamos abiertas más de <strong><a href="https://www.hawkersco.com/stores">70 tiendas en España, Italia y Portugal</a></strong>, con previsión además de abrir<strong> 20 ópticas y 15 tiendas de gafas de sol</strong> más a lo largo de <strong>2023 y 2024</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Todo ello sin dejar de reforzar la experiencia online con innovaciones como la que hemos desarrollado en alianza con <strong>Amazon</strong>, para ofrecer la posibilidad de<strong> <a href="http://www.alejandrobetancourt.es/areas-de-interes/ecommerce/188-inteligencia-artificial-aplicada-al-ecommerce">probar de manera virtual las gafas de sol</a> </strong>mediante una aplicación que incorpora <strong>Realidad Aumentada </strong>y tecnología de <strong>reconocimiento facial</strong>. </span></p><p style="text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: left;"><a href="http://www.alejandrobetancourt.es/images/Articles/Global_vision/hawkers1/Hawkers_VirtualTryOn.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="620" data-original-width="800" height="496" src="http://www.alejandrobetancourt.es/images/Articles/Global_vision/hawkers1/Hawkers_VirtualTryOn.jpg" width="640" /></a></div><br /><span style="font-size: 14pt;"><br /></span><p></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><a href="https://www.marketingdirecto.com/anunciantes-general/anunciantes/amazon-ofrece-gafas-sol-hawkers-alejandro-betancourt-aplicacion-servicio-prueba-virtual">La App</a> permite comprobar en tiempo real <strong>cómo quedan las gafas en el rostro</strong> desde diferentes ángulos y perspectivas al mover la cabeza, facilitando que el usuario pueda ir probando con distintos modelos y colores, por lo que se beneficia de las ventajas de estar en una tienda física desde la comodidad que ofrece el medio online.</span></p><p style="text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: left;"><iframe allowfullscreen='allowfullscreen' webkitallowfullscreen='webkitallowfullscreen' mozallowfullscreen='mozallowfullscreen' width='621' height='389' src='https://www.blogger.com/video.g?token=AD6v5dwdIVyBQ6Itl6YcIyiRpbrd2doesyUGJqyjW8lLpT0z49SOTOIoldmcfS5zpHLvYuzTCxpjDkD87zmoBWNl2A' class='b-hbp-video b-uploaded' frameborder='0'></iframe></div><br /><span style="font-size: 14pt;"><br /></span><p></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Asimismo, hay que destacar que nuestro <strong><a href="https://www.eleconomista.es/economia/noticias/10896512/11/20/Hawkers-revoluciona-el-marketing-digital-con-su-nueva-estrategia-omnicanal-en-redes-sociales-y-la-Red.html">modelo de marketing omnicanal </a></strong>es un<strong> referente </strong>desde hace años, concretamente <a href="https://www.marketingdirecto.com/anunciantes-general/anunciantes/estrategia-omnicanal-hawkers-triunfado">desde <strong>2019 </strong></a> cuando, en colaboración con <strong>The Cocktail</strong> y <strong>Smartly</strong>, efectuamos la implementación de funcionalidades como la <strong>integración tecnológica de los canales de pago</strong>, el lanzamiento de campañas de '<strong>paid social omnicanal</strong>' unificadas para todos los departamentos y la aplicación del <strong>remarketing cross-channel</strong>, para interactuar de nuevo con los leads y clientes por canales diferentes a los utilizados en contactos previos.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Los resultados obtenidos nos animan a profundizar en esta vía, y a continuar <strong>ofreciendo a nuestros clientes </strong>todos los<strong> beneficios </strong>de una <strong>experiencia omnicanal </strong>de calidad, homogénea y consistente.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"><br /></span></p><div style="text-align: justify;"><br /></div><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"></span></p><div style="text-align: right;"><b><a href="https://www.oharafinancial.com/alejandro-betancourt-lopez-ohara"><span style="font-size: large;">Alejandro Betancourt</span></a></b></div>Alejandro Betancourthttp://www.blogger.com/profile/10947267608904543799noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-566396964452304787.post-36471591306030542892023-06-29T23:09:00.004+02:002023-06-29T23:13:54.225+02:00El desafío que supone la ciberseguridad para los emprendedores<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">A la hora de lanzarse a emprender, el foco siempre se pone en cómo materializar una idea de negocio, algo que supone atender a infinidad de vertientes sea cual sea el sector en el que se emprenda. </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Los<strong> riesgos</strong> que percibe el emprendedor suelen estar relacionados con aspectos relativos a la <strong>futura marcha del negocio</strong>, pero por lo habitual no tiende a valorar como tales a las <strong>amenazas de ciberseguridad</strong>, por considerarlas <strong>algo remoto</strong>, en buena medida porque la información que le llega al respecto es sobre ciberataques cometidos contra <strong>grandes compañías </strong>e <strong>incluso gobiernos</strong>.</span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgjU9fkiawn_FZIJO5l_KvZjdvZVcIeol5Uj0Sir-NEV3wt4MUOtwkNKulWRAlaDg_qITKJMvYdtOY-hqB-Fe5cSdJiIMT9Du_M2t1jjWL0w5ivm7jMFWJkkcvOt-TN4hYMa7ei9-4JFUGcGILGzQ4rpdGjkFbachvyk4Ehxa2249Zf-cpV9_4bekk7KcQ/s808/ciberseguridad.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="523" data-original-width="808" height="414" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgjU9fkiawn_FZIJO5l_KvZjdvZVcIeol5Uj0Sir-NEV3wt4MUOtwkNKulWRAlaDg_qITKJMvYdtOY-hqB-Fe5cSdJiIMT9Du_M2t1jjWL0w5ivm7jMFWJkkcvOt-TN4hYMa7ei9-4JFUGcGILGzQ4rpdGjkFbachvyk4Ehxa2249Zf-cpV9_4bekk7KcQ/w640-h414/ciberseguridad.jpg" width="640" /></a></div><p style="text-align: justify;"><br /></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">De hecho, de acuerdo a un <a href="https://www.ospi.es/export/sites/ospi/documents/documentos/Seguridad-y-privacidad/Google_Panorama-actual-de-la-ciberseguridad-en-Espana.pdf">estudio</a> de <strong>Google</strong>, el <strong>99,8% </strong>del tejido empresarial español <strong>no </strong>se considera un <strong>objetivo atractivo</strong> para un ciberataque...</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Sin embargo, en el ecosistema de negocio hiperdigitalizado actual, los ciberriesgos son un factor muy a tener en cuenta, porque un ataque de esta naturaleza tiene un <strong>potencial devastador</strong>,<strong> </strong>al poder comprometer tanto la <strong>información interna crítica </strong>de la empresa como los <strong>datos personales</strong> de los clientes, lo que puede afectar a la <strong>continuidad de las operaciones</strong>, provocar una <strong>crisis reputacional</strong> irreparable y, eventualmente, a tener que <strong>afrontar responsabilidades </strong>en caso de que no se hubiesen implementado las medidas de protección requeridas por normativas como la <strong>LOPDGDD</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">En otras palabras, todo el esfuerzo invertido para levantar un proyecto se puede ir al traste de un día para otro, ya que un ciberataque potente de <strong>ransomware</strong> (secuestro y encriptación de datos para pedir un rescate por el descifrado) que tenga éxito es capaz por sí mismo de<strong> arruinar cualquier negocio.</strong></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Así lo acreditan datos como que en torno al<a href="https://elpais.com/economia/estar-donde-estes/2022-12-22/ciberseguridad-y-analisis-de-datos-dos-aspectos-clave-para-la-digitalizacion-de-las-pymes-en-2023.html"> 60% de las PYMES europeas que sufre un ciberataque quiebra en los seis meses </a>siguientes al incidente, cifrándose el coste medio que suelen suponer en <strong>35.000 euros</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Además, los ciberdelincuentes tienen en el punto de mira a las <strong>pequeñas empresas</strong>, por la simple razón de que son un <strong>blanco más fácil </strong>que grandes organizaciones que cuentan con departamentos de ciberseguridad (dirigidos por un director de ciberseguridad o <strong>CISO</strong>), o bien tienen este ámbito gestionado con un servicio externo (Cyber Security as a Service).</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Por todo ello, la <strong>previsión de la ciberseguridad </strong>debe ser un aspecto básico a la hora de lanzar <strong>cualquier proyecto emprendedor</strong>, porque si no, haciendo un paralelismo sencillo, sería como poner todo el esfuerzo en construir la casa de nuestros sueños y dejar la puerta sin cerradura.</span></p>
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiOS29RHg_jdwEi3tpCWinqex3NZdoZB45SJ7Qh85dXQCMmppoK8aMMPLBYYPq9sKjg10YSZmpyXES97czSF6wqXrPCljJq3rje9s7t544jPU8ppWRqGT83WpFiuotHTYs-VB0fnEz08Fgefadur_9xD4thmgwtKH5L5Uua5WwtJwhyyresgnH2QWMT2f8/s900/seguridad.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="599" data-original-width="900" height="426" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiOS29RHg_jdwEi3tpCWinqex3NZdoZB45SJ7Qh85dXQCMmppoK8aMMPLBYYPq9sKjg10YSZmpyXES97czSF6wqXrPCljJq3rje9s7t544jPU8ppWRqGT83WpFiuotHTYs-VB0fnEz08Fgefadur_9xD4thmgwtKH5L5Uua5WwtJwhyyresgnH2QWMT2f8/w640-h426/seguridad.jpg" width="640" /></a></div><p style="text-align: left;"><br /></p>
<h2><span style="font-size: 14pt;"> Medidas básicas de ciberseguridad para emprendedores</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">La <strong>evaluación previa de riesgos</strong>, la concienciación y <strong>formación</strong> de los equipos sobre la materia, la adopción de <strong>políticas de ciberseguridad </strong>adecuadas, los sistemas de <strong>copias de respaldo </strong>en la nube, la articulación de <strong>planes de respuesta a incidentes</strong>… son solo algunos de los ejes claves para la protección de cualquier futuro negocio que pretenda sobrevivir en el ecosistema actual de ciberamenazas.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p>
<h3><span style="font-size: 14pt;">1-Evaluación de riesgos </span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Antes de que los sistemas TI de la empresa estén operativos, es muy importante hacer una <strong>evaluación de riesgos potenciales</strong>. La profundidad de la misma dependerá de la naturaleza de cada proyecto y de la complejidad de su infraestructura tecnológica.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Como punto de partida se pueden utilizar <a href="https://adl.incibe.es/">herramientas</a> como la que ofrece el <strong>INCIBE</strong>(el organismo encargado de velar por la ciberseguridad en España), para tener <strong>una primera idea </strong>de las amenazas a los que estaría expuesta la empresa, de acuerdo al uso que vaya a hacer de ordenadores, teléfonos móviles, tabletas, bases de datos, líneas de comunicaciones, etc.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Con todo, lo más idóneo sería realizar estudios de vulnerabilidades más exhaustivos, como los de <strong>metodología de análisis y gestión de riesgos Magerit</strong>, que ha sido desarrollada por el <strong>Centro Criptológico Nacional</strong>, pero está integrada en diversas herramientas comerciales como <strong>GxSGSI</strong>, homologada por la Agencia de la Unión Europea para la Ciberseguridad. </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Y si se quiere ir con la mayor seguridad posible,<strong> encargar una auditoría de ciberseguridad a una empresa especializada </strong>es una decisión con la que siempre se acertará.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p>
<h3><span style="font-size: 14pt;">2-Concienciación y formación</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Los expertos destacan que la ciberseguridad en cualquier empresa depende de un triángulo conformado por la <strong>tecnología</strong>, el <strong>personal </strong>y los <strong>procesos de trabajo</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">El eslabón más débil de la cadena serían precisamente las <strong>personas</strong>, porque nuestra naturaleza humana nos hace vulnerables a los tipos de <strong>engaños </strong>que suelen aplicar los ciberdelincuentes para conseguir sus objetivos. Es lo que se conoce como técnicas de<strong> ingeniería social</strong>, y son cada día más sofisticadas en el fingimiento de credibilidad.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Por ello, es muy importante primero concienciar al equipo embarcado en el proyecto sobre la<strong> amenaza que suponen los ciberataques</strong>, y luego <strong>formarles </strong>sobre los distintos modos en los que los intrusos pueden intentar franquear las barreras para acceder a datos críticos. Hablamos de:</span></p>
<ul>
<li><span style="font-size: 14pt;">Ataques de <strong>phishing </strong>para recabar información de forma fraudulenta</span></li>
<li><span style="font-size: 14pt;"><strong>Spoofing </strong>o suplantación de identidad</span></li>
<li><span style="font-size: 14pt;">Ataques de<strong> keylogger</strong> para monitorizar las pulsaciones en el teclado y así hacerse con contraseñas</span></li>
<li><span style="font-size: 14pt;"><strong>Malvertising</strong>, con malware introducido en anuncios</span></li>
</ul>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Y el que es más peligroso por el potencial devastado que tiene, el ataque de<strong> ransomware</strong> para <strong>secuestrar</strong> la <strong>información crítica</strong> de la empresa, <strong>cifrarla </strong>para que sea inaccesible y luego <strong>pedir un rescate </strong>bajo amenaza de imposibilitar la operativa normal de negocio o de hacer públicos datos personales, con lo que ello implica a efectos legales y reputacionales. De hecho, <strong><a href="https://www.escudodigital.com/ciberseguridad/pymes-sobrevivir-ataques-ransomware_51477_102.html">estudios realizados en Estados Unidos</a></strong>, establecen la <strong>esperanza de vida promedio de una PYME</strong> que ha sufrido un ataque de este tipo en tan solo de <strong>3 a 7 días</strong>.</span></p>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjIs7fJaAS2iDSWXXvAPMs4--utyLO14D8m3yXDNEruAN8Z9VxBErzzHvEcVNTj_nVqAtbGfwWrrAklwu-APBJjNoqp-SxVbVYt52OyOmtZkP10QZuwAJDyqwZiWoGAgyl77PvwupImXFkNEIq_VjtF31xYKhFVK2cW76vvSg2rs5WsmcjY8j3b20zIAgo/s900/matrix.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="599" data-original-width="900" height="426" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjIs7fJaAS2iDSWXXvAPMs4--utyLO14D8m3yXDNEruAN8Z9VxBErzzHvEcVNTj_nVqAtbGfwWrrAklwu-APBJjNoqp-SxVbVYt52OyOmtZkP10QZuwAJDyqwZiWoGAgyl77PvwupImXFkNEIq_VjtF31xYKhFVK2cW76vvSg2rs5WsmcjY8j3b20zIAgo/w640-h426/matrix.jpg" width="640" /></a></div><p style="text-align: left;"><br /></p>
<h3><span style="font-size: 14pt;">3-Políticas de seguridad</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Asimismo, resultará crucial la definición de una <strong>política de protección</strong> a través de un<strong> plan director de ciberseguridad</strong>, para el que puede servir de guía el <strong><a href="https://www.incibe.es/sites/default/files/contenidos/dosieres/metad_buenas_practicas_en_el_area_de_informatica.pdf">manual de buenas prácticas del INCIBE</a></strong>.<br /><br />Estas políticas de seguridad deben ser <strong>asumidas por todo el equipo</strong>, y enfocarse en <strong>aspectos clave </strong>que irían desde la manera de utilizar los recursos tecnológicos de la empresa hasta el modo en que se gestionan los datos.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p>
<h4><span style="font-size: 14pt;"> 3.1 Acceso y control de usuarios</span></h4>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Es esencial <strong>delimitar distintas capas de acceso</strong> a los sistemas de información en función de las <strong>tareas que realice cada usuario</strong>, así como el empleo de <strong>contraseñas robustas</strong> basadas en <strong>autenticaciones por múltiples factores</strong>, <strong>MFA</strong>, (esto es definidas no solo por algo que el usuario 'sabe' como pueda ser una password, sino también por algo que solo él 'tiene'. Por ejemplo, cuando sacamos dinero en un cajero, empleamos un pin que sabemos y una tarjeta que tenemos).</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p>
<h4><span style="font-size: 14pt;"> 3.2 Uso de softwares de seguridad y actualizaciones</span></h4>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Igualmente, también es muy importante la implementación de softwares de seguridad como <strong>antivirus </strong>(en versiones desarrolladas para empresas), <strong>firewalls</strong>, <strong>sistemas IDS/IPS</strong> de prevención y respuesta, etc.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Pero tan crucial como emplear estas herramientas es <strong>mantener actualizados los sistemas</strong>, <strong>aplicaciones</strong> y <strong>endpoints </strong>(dispositivos de la empresa ya sean ordenadores, móviles, etc.). Al igual, que ir <strong>instalando los parches</strong> que vayan apareciendo, ya que en la mayoría de ocasiones su desarrollo obedece a la subsanación de vulnerabilidades detectadas.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p>
<h4><span style="font-size: 14pt;"> 3.3 Protección de datos</span></h4>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Además, se debe <strong>blindar</strong> tanto la <strong>información crítica </strong>de la <strong>operativa de la empresa </strong>como los datos sensibles de los clientes, con medidas como el uso de<strong> redes VPN </strong>y el <strong>cifrado de la información</strong>, para que cualquier brecha de seguridad solo pueda exponer datos que resulten ilegibles. </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Asimismo, hay que tener en cuenta la restrictiva<strong> legislación en vigor sobre la materia</strong> (en el caso de España sería la <strong>LOPDGDD</strong>, en cuya última actualización adapta a la legislación española al Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD), que establece la <strong>responsabilidad de la empresa</strong> con respecto a la <strong>confidencialidad de los datos</strong> que maneja de personal, clientes y proveedores, previendo importantes penalizaciones y multas para aquellas que no los custodien adecuadamente.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p>
<h4><span style="font-size: 14pt;"> 3.4 Sistemas de respaldo y recuperación</span></h4>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Las soluciones de respaldo que ofrecen <strong>copias de seguridad en la nube </strong>son un recurso imprescindible, ya que en caso de <strong>ataque o catástrofe</strong>, si bien no se preservaría la confidencialidad de la información, al menos se garantizaría la <strong>continuidad de operaciones</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Las soluciones más avanzadas combinan <strong>nube pública, privada e híbrida</strong>, y utilizan infraestructuras físicas de <strong>data centers</strong> que brindan las máximas <strong>garantías de seguridad</strong>, algo fundamental porque en último término, aunque hablemos de servicios cloud, dependen de servidores que almacenan la información.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p>
<h4><span style="font-size: 14pt;"> 3.5 Plan de respuesta a incidentes</span></h4>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Asimismo, a la hora de trazar las políticas de ciberseguridad de un negocio, es necesario tener previsto un<strong> plan de respuesta a incidentes</strong>, ya sean <strong>ciberataques </strong>o accidentes <strong>catastróficos</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Este plan ha de recoger las<strong> medidas con las que se responderá</strong> ante la identificación de una brecha de seguridad o un percance serio que afecte a la integridad de la información, e incluso las pautas a seguir para <strong>comunicarlo con los usuarios o clientes afectados</strong>, y eventualmente a las <strong>autoridades competentes </strong>en los casos contemplados por la legislación vigente.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Como hemos podido ver, la complejidad de todo lo relativo a la ciberseguridad puede ser un <strong>quebradero de cabeza importante</strong> para un emprendedor que está dando los primeros pasos con su proyecto. </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Por ello, dependiendo de cada caso, puede ser una buena opción buscar el <strong>soporte de un servicio de ciberseguridad</strong>, lo que se conoce como <strong>CaaS</strong> o <strong>CyberSaaS </strong>(Cyber Security as a Service), tratando de dar con una solución que concilie la obtención de la <strong>protección requerida </strong>con unos <strong>costes asumibles</strong> para una empresa naciente. Algo que debe de ofrecer el mercado teniendo en cuenta la cantidad de emprendedores que se encuentran en esta misma situación…</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Adicionalmente, se puede valorar la contratación de coberturas que ya están disponibles como las de los <strong>ciberseguros</strong>, que protegerían tanto de las <strong>repercusiones directas </strong>de un ciberataque como de sus posibles <strong>consecuencias</strong>. Si bien esto no permite despreocuparse de hacer los deberes en materia de ciberseguridad, al resultar precisamente una cláusula obligatoria para la validez de la póliza, en sintonía con lo que ocurre con los seguros de cualquier tipo.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">En definitiva, protegerse lo mejor posible frente a cualquier eventualidad y recibir soporte profesional es la política más inteligente para cualquier negocio incipiente que quiera <strong>mitigar los riesgos de ciberseguridad</strong>, sin que el emprendedor tenga que dedicarle un tiempo ingente a esta cuestión, restándoselo a la <strong>creación de valor</strong>, que es lo que va a decidir el <strong>éxito de su proyecto</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Con todo ello y con un <strong>enfoque proactivo</strong> en materia de ciberseguridad que <strong>involucre a todo el equipo</strong>, se podrá alejar el fantasma de un ataque devastador que eche por tierra lo que con tanta ilusión y esfuerzo se está construyendo.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"><br /></span></p><div style="text-align: justify;"><br /></div><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"></span></p><div style="text-align: right;"><b><a href="https://www.oharafinancial.com/alejandro-betancourt-lopez-ohara"><span style="font-size: large;">Alejandro Betancourt</span></a></b></div>Alejandro Betancourthttp://www.blogger.com/profile/10947267608904543799noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-566396964452304787.post-60517819757070754042023-06-06T20:25:00.005+02:002023-06-06T20:27:21.567+02:00La importancia de cuidar la experiencia de usuario en tu eCommerce<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">La <strong>experiencia de usuario</strong> que ofrezca tu tienda online es un factor decisivo para su éxito, al influir directamente cómo sea esa<strong> interacción</strong> con la web de tu negocio en el volúmen de <strong>conversiones y ventas</strong>.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p> <p style="text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgHVfhn5SQSJBk6FGknNDaHmEmnrov3bpvB0QCJEK9-upBxCaCX-st1dVGYwfSKoXpsZwv-g8VupoEf7Z-8Y6vvlIX-lAdfrpNuNGC8JcJkbiA65Ufdg08CLswXiTHA4YBZ5iD4AZ3FGKc-wAay_hsZwcQfputNi-bRGtlgOB62gGqdD3OIDI2i3LpI/s1280/delivery-g240ec7ab6_1280.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="853" data-original-width="1280" height="426" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgHVfhn5SQSJBk6FGknNDaHmEmnrov3bpvB0QCJEK9-upBxCaCX-st1dVGYwfSKoXpsZwv-g8VupoEf7Z-8Y6vvlIX-lAdfrpNuNGC8JcJkbiA65Ufdg08CLswXiTHA4YBZ5iD4AZ3FGKc-wAay_hsZwcQfputNi-bRGtlgOB62gGqdD3OIDI2i3LpI/w640-h426/delivery-g240ec7ab6_1280.jpg" width="640" /></a></div><span style="font-size: 14pt;"><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p>Con todo, no hay que confundir la <strong>UX</strong> o <em>user experience</em> con la <strong>CX</strong> o <em>customer experience</em>. La primera se limitaría a las interacciones con la web o la app de tu ecommerce, mientras que la segunda abarcaría la <strong>totalidad de vertientes </strong>de la relación del usuario con el negocio como <strong>cliente</strong>: proceso de compra, servicio de entrega, atención posventa… </span><p></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Sin que tampoco la experiencia de cliente esté ceñida a un único canal, ya que abarcaría también otros como email, redes sociales, etc.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Así, podríamos decir que la <strong>experiencia de cliente engloba a la de usuario</strong>, pero esta tiene unas <strong>dinámicas propias</strong>, con toda una serie de aspectos que hay que <strong>cuidar al máximo </strong>para que nuestra tienda digital pueda dar los <strong>resultados deseados</strong>.</span></p><p style="text-align: center;"><br /></p><h2><span style="font-size: 14pt;">1-Navegación fácil e intuitiva</span></h2> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Para entender la diferencia entre una buena experiencia de usuario y otra mala, basta con que nos <strong>pongamos en la piel </strong>de la persona que navega por nuestra tienda digital.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Cuando nos conectamos a cualquier sitio web esperamos que la <strong>navegación </strong>sea<strong> sencilla e intuitiva</strong>, y que encontrar lo que buscamos no suponga una odisea. Esa exigencia, se incrementa todavía más cuando hablamos de un sitio en el que vamos a <strong>comprar un producto o un artículo</strong>.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Por ello, un diseño adecuado de la navegación resulta primordial, lo que se debe traducir desde en dotar al ecommerce de una <strong>arquitectura lógica de categorías y menús </strong>que permita encontrar fácilmente los productos deseados, hasta en <strong>crear itinerarios de compra claros</strong> que no confundan al usuario, para evitar fenómenos como la <strong>acumulación de carritos abandonados</strong>.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Hay que valorar también, que el <strong>auge de la compra online </strong>ha favorecido que realicen adquisiciones por internet <strong>nuevos perfiles de usuarios</strong>, muy alejados del prototipo de nativo digital, o de persona que por edad y nivel de uso se puede desenvolver bien en el medio, por lo que conviene facilitar al máximo la <strong>navegabilidad </strong>por nuestro ecommerce, y que este resulte <strong>accesible</strong> para personas de múltiples habilidades.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p> <h2><span style="font-size: 14pt;">2-Diseño sencillo, equilibrado y agradable</span></h2> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Asimismo, como veíamos en el post en el que abordábamos el <a href="http://alejandrobetancourtlopez.blogspot.com/2022/06/la-necesidad-de-disponer-de-una-web.html">rol que juega la web </a>en cualquier tipo de negocio, es muy importante que <strong>cualquier site</strong>, no digamos ya un ecommerce, provoque<strong> sensaciones agradables, </strong>que favorezcan la <strong>comodidad, confianza y ganas de permanecer</strong> del usuario. </span></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Para ello, es necesario un <strong>diseño limpio, minimalista y equilibrado</strong>, que haga que la tienda online transmita una imagen fresca, ligera y moderna. </span></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Mientras que la distribución de <strong>categorías y menús</strong>, la organización de la<strong> información</strong>, la elección del<strong> lenguaje </strong>y hasta la paleta de <strong>colores</strong> han de alinearse en pos del objetivo de <strong>retener al usuario</strong>, algo que de por sí no asegura la compra pero supone un requisito para que esta sea posible.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p> <h2><span style="font-size: 14pt;">3-Diseño responsive</span></h2> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Como sabemos, hace tiempo que el móvil se ha impuesto como <strong>dispositivo preferente de conexión</strong>, frente a portátiles, equipos de mesa o tabletas, hasta el punto de que por los teléfonos móviles ya pasaría el <strong>54.32%</strong> del <strong>tráfico web</strong> total en países como España, de acuerdo a un estudio de <a href="https://wearesocial.com/es/blog/2023/01/digital-2023/">We Are Social</a> recogido por Nimbo.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Igualmente, cada vez se hacen más <strong>compras con el smartphone</strong>, como también lo reflejan estudios como el de <a href="https://es.statista.com/estadisticas/496546/distribucion-de-dispositivos-utilizados-para-compras-en-linea-en-espana/">Statista</a>, que cifra en hasta un <strong>60% </strong>el porcentaje de los participantes en su muestra que afirmaban haber<strong> adquirido algún producto o servicio</strong> a través de su móvil a lo largo de 2022.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Así, vemos que se están venciendo reticencias incluso entre aquellos perfiles de usuarios en principio más reacios a realizar operaciones de compra con un <strong>terminal más pequeño</strong>, que no ofrece las ventajas en cuanto a <strong>tamaño de pantalla</strong> de otros.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Este rol que juegan los smartphones en el comercio online se debe en gran medida a la <strong>extensión del diseño responsive</strong>, que garantiza una buena experiencia de usuario desde<strong> cualquier dispositivo de conexión</strong>, y que ha de ser implementado en la web de cualquier ecommerce, con independencia de que la tienda digital disponga además de una <strong>app específica para móviles</strong>.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh2t464sL9rxNmkxbD8C39m2nuuvHTG4zZttT4QvXmrgDPxOj9XLjiwq0L0WyckSFTemidiwYqmIbiMPuua2ikVe9fOMxcu40IucFgYHXmQrnrYhACqiZMjK_pKk2X96TCmvvpkfdwnfNElWLHXXWnTPiscMhjlR4FOnUte8Bshs1P5dfC9iMPf9FQ3/s1280/technology-2468062_1280.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1280" data-original-width="1280" height="640" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh2t464sL9rxNmkxbD8C39m2nuuvHTG4zZttT4QvXmrgDPxOj9XLjiwq0L0WyckSFTemidiwYqmIbiMPuua2ikVe9fOMxcu40IucFgYHXmQrnrYhACqiZMjK_pKk2X96TCmvvpkfdwnfNElWLHXXWnTPiscMhjlR4FOnUte8Bshs1P5dfC9iMPf9FQ3/w640-h640/technology-2468062_1280.jpg" width="640" /></a></div><p style="text-align: center;"><br /></p> <h2><span style="font-size: 14pt;">4-Velocidad de carga</span></h2> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">¿Cuando estamos buscando un artículo concreto y nos metemos a una <strong>tienda online </strong>que <strong>tarda mucho</strong> en cargarse cuál es nuestra<strong> reacción natural</strong>? En un altísimo porcentaje de casos <strong>abandonar</strong>, e ir a buscar lo que queremos a otra.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">El <strong>comportamiento </strong>de los usuarios de nuestro ecommerce va a ser exactamente el mismo, por lo que hay que aplicar todas las medidas necesarias para tener una <strong>alta velocidad de carga,</strong> ya que esta además repercute también en posicionamiento <strong>SEO</strong> que tendrá la web en Google.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">En este contexto, una<strong> Red de Distribución de Contenido </strong>(CDN) resulta una herramienta muy valiosa al permitir <strong>almacenar recursos de tu web </strong>(imágenes, JavaScript, CSS, etc.) en <strong>servidores cercanos</strong> para reducir la <strong>latencia</strong>; <strong>distribuir el tráfico </strong>entre diversos nodos en periodos en los que este es particularmente intenso (pensemos en días como el Black Friday); alojar en <strong>caché contenidos estáticos</strong> u obtener soluciones de <strong>compresión Gzip</strong> para que los archivos pesen menos.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p> <h2><span style="font-size: 14pt;">5-Información clara sobre productos</span></h2> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">La <strong>descripción de los productos</strong> de nuestra tienda debe ser siempre nítida, valiosa y relevante de acuerdo a las intenciones de búsqueda de los usuarios. </span></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Pero además, hay que cuidar toda la <strong>vertiente visual de la presentación</strong>, algo más importante todavía, máxime si tenemos en cuenta las <a href="http://alejandrobetancourtlopez.blogspot.com/2022/12/8-tendencias-en-ecommerce-para-2023.html">últimas tendencias en el ecommerce actual</a>, que van más allá de ofrecer al usuario fotografías de buen tamaño y con calidad de resolución en diferentes ángulos, que sería lo básico, para brindar <strong>vídeos e incluso recreaciones en 3D</strong> de los artículos.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p> <h2><span style="font-size: 14pt;">6-Simplificación del proceso de compra </span></h2> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Asimismo, es fundamental para una tienda online que los <strong>pasos</strong> que tenga que dar el usuario para compra sean los <strong>menos posibles</strong>, y no haya resquicios para la <strong>confusión</strong> durante el proceso.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">De hecho, este aspecto sería el <strong>núcleo de la UX</strong> en un ecommerce, por lo que habría que favorecer un <strong>itinerario de navegación</strong> perfecto desde que el cliente <strong>selecciona</strong> el producto, hace clic en <strong>comprar</strong>, escoge la<strong> vía de pago</strong> y elige el <strong>formato de envío </strong>hasta que sale a la página de<strong> confirmación de pedido</strong>, ya que cualquier pequeña cosa que propicie la equivocación en este itinerario tendrá repercusiones negativas.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p> <h2><span style="font-size: 14pt;">7-Personalización</span></h2> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">La personalización tiene un <strong>doble sentido </strong>en el contexto de la experiencia de usuario, ya que por un lado se referiría a la <strong>atención particularizada</strong> que le damos, y por el otro al ofrecimiento de productos que puedan <strong>interesarle especialmente a él</strong>, con base por ejemplo a sus <strong>búsquedas anteriores</strong>.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;"><br /></span></p> <h2><span style="font-size: 14pt;">8-Ciberseguridad</span></h2> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">La<strong> seguridad </strong>que es capaz de un ofrecer una tienda online a sus clientes <strong>trasciende</strong> a la mera <strong>percepción </strong>que puedan tener del<strong> sitio web </strong>como usuarios, por muy importante que sea esta para los objetivos de negocio.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Dado además el actual <strong>ecosistema de ciberamenazas</strong>, resulta primordial la<strong> protección </strong>tanto de la integridad de las <strong>transacciones </strong>que realicen como de sus <strong>datos personales</strong>, cuya custodia debe atenerse asimismo a la legislación<strong> </strong>vigente.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">En definitiva, a la hora de tratar de <strong>diseñar la experiencia de usuario</strong> de nuestro <strong>negocio online </strong>hemos de cuidar que en la <strong>interacción de este con la web</strong> no existan elementos de '<strong>fricción</strong>'. Entendida esta como cualquier cosa que le provoque <strong>rechazo</strong>, <strong>frustración</strong> o <strong>molestia</strong>, y no hablemos ya de un <strong>problema serio</strong> que afecte al blindaje de su compra o la integridad de sus datos.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14pt;">Los negocios online que cuidan la experiencia de usuario, subsumiéndola en una <strong>experiencia de cliente general satisfactoria</strong> tienen las mejores <strong>perspectivas de éxito</strong>, medido este por las <strong>ventas</strong>, pero sobre todo por la capacidad de <strong>retener y fidelizar clientes</strong>, que a su vez se vuelvan <strong>prescriptores</strong> del ecommerce para atraer a nuevos<strong> leads maduros</strong> para la conversión, propiciando así un <strong>ciclo virtuoso</strong> ilimitado.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"><br /></span></p><div style="text-align: justify;"><br /></div><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"></span></p><div style="text-align: right;"><b><a href="https://www.oharafinancial.com/alejandro-betancourt-lopez-ohara"><span style="font-size: large;">Alejandro Betancourt</span></a></b></div>
Alejandro Betancourthttp://www.blogger.com/profile/10947267608904543799noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-566396964452304787.post-79398999856370628402023-05-26T22:10:00.005+02:002023-05-26T22:15:29.422+02:00La vertiente psicológica del emprendimiento: habilidades mentales y emocionales que ayudan al éxito empresarial<p style="text-align: center;">
<span style="font-size: large;"><img alt="psicología negocios" height="280" src="https://cdn.pixabay.com/photo/2017/09/03/09/48/head-2709732_1280.jpg" width="640" />
</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Emprender </strong>es siempre una<strong> apasionante aventura</strong>, pero también una carrera repleta de<strong> obstáculos</strong>. Del modo en que se respondan a los problemas y contratiempos que irán surgiendo en el camino dependerá en gran medida el <strong>éxito</strong> que obtendrá la empresa en el futuro.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Para afrontar los retos de todo tipo que se presentarán, resultarán fundamentales las <strong>habilidades mentales y emocionales </strong>que se sea capaz de desplegar, ya que una de las vertientes más esenciales del emprendimiento es precisamente la <strong>psicológica</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">En las siguientes líneas profundizaremos en algunas de las <strong>cualidades y destrezas mentales</strong> básicas que tarde o temprano los emprendedores deben de sacar a relucir para poder cumplir sus objetivos, y materializar los proyectos que tienen en mente en realidades tangibles.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Algunas capacidades psicológicas son más<strong> innatas</strong> y otras resultan más bien fruto del<strong> aprendizaje</strong>, pero todas se pueden cultivar para llegar a la meta deseada.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h2><span style="font-size: large;">1-Pensamiento a largo plazo para materializar una visión</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Tener una <strong>visión clara</strong> de lo que se quiere lograr, y estar animado por una<strong> pasión </strong>que impulse a trabajar duro para hacerla realidad suponen unos <strong>prerrequisitos fundamentales</strong> antes de embarcarse en un proyecto de emprendimiento.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">No hace falta que sea una <strong>visión grandiosa</strong>, al modo de las que pudieron tener <strong>Steve Jobs</strong>, <strong>Bill Gates</strong> u otros iconos de la innovación que han marcado una era, simplemente se trata de tener claro <strong>qué se quiere lograr</strong>, y trazar una<strong> hoja de ruta</strong> para obtenerlo, estando preparado por supuesto para los abundantes <strong>imprevistos</strong> y<strong> </strong>dificultades que surgirán en el camino.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Para ser capaces de realizar <strong>buenas proyecciones a futuro</strong> y <strong>trabajar cada día </strong>teniéndolas presentes resulta clave lo que en <strong>psicología empresarial </strong>se denomina como<strong> pensamiento a largo plazo</strong>, esto es la percepción nítida de un <strong>escenario que se quiere alcanzar</strong> en un futuro lejano (pero previsto de antemano, a 10 años vista a lo sumo), y orientar lo que se hace diariamente hacia su materialización.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h2><span style="font-size: large;">2-Resiliencia</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">La resiliencia para <strong>sobreponerse a los contratiempos </strong>es una de las cualidades más importantes para un emprendedor, ya que precisará estar dotado con la <strong>fortaleza mental y emocional </strong>necesaria para afrontar los obstáculos, reveses y sinsabores que se le presentarán en el camino.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">No se trata de hacer una<strong> glorificación del fracaso </strong>al modo que hacen ciertos<strong> gurús del emprendimiento</strong>, que lo presentan prácticamente como la única <strong>cuna del éxito</strong>, pero sí de ser consciente que en el largo viaje para conseguir llegar a la meta deseada aparecerán bastantes <strong>crisis</strong>, habrá muchos <strong>días difíciles</strong>, y probablemente surgirán varios momentos en que lo cuestionarás todo y te apetecerá <strong>tirar la toalla</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Pero tener la capacidad resiliente para poder <strong>absorber</strong> los golpes más duros, <strong>aprender</strong> de ellos e incluso seguir luego con una <strong>energía renovada </strong>tras haberlos superado es algo que resulta clave para decidir el éxito de cualquier emprendedor.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h2><span style="font-size: large;">3-Autodisciplina</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Para poder <strong>enfocarse en una meta a largo plazo</strong> salvando los obstáculos que siempre se presentan en el camino, es muy importante otra cualidad mental: la <strong>autodisciplina </strong>para trabajar en pos de los objetivos establecidos, ser consecuentes con lo que ello implica a la hora de hacer cosas que apetecerán más y apetecerán menos, así como para no buscar <strong>atajos</strong> ni conformarse por ir a lo fácil con una <strong>meta menor </strong>que está por debajo de nuestro potencial.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Además, la autodisciplina es fundamental para mantenerse productivos<strong> trabajando duro cada día</strong>, ya que de nada vale la brillantez de una idea e incluso la formulación de un plan de negocio prometedor si luego no se persiste con una<strong> ejecución tenaz</strong> que no entienda de dejar cosas para mañana.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h2><span style="font-size: large;">4-Tolerancia al riesgo y la incertidumbre</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El <strong>manejo de la incertidumbre</strong> es una habilidad psicológica fundamental para cualquier emprendedor, por lo que debe estar dispuesto a <strong>asumir riesgos</strong>, tomando <strong>decisiones audaces </strong>cuando sea necesario, y siendo consciente que si no salen bien mirando hacia atrás en retrospectiva siempre van a parecer imprudentes.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Igualmente, emprender implica tener la fortaleza mental precisa para moverse en medio de la<strong> incertidumbre</strong>, en ecosistemas de negocio profundamente <strong>cambiantes e inestables</strong>, que hablando tan solo de los últimos años han tenido que lidiar con una <strong>pandemia mundial</strong>, y con una <strong>guerra </strong>que ha afectado al abastecimiento energético global, la cadena de suministro y al funcionamiento normal del comercio internacional.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Por no hablar del papel disruptivo en infinidad ámbitos de negocio que están ya jugando tecnologías como las <strong>inteligencias artificiales</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Todo esto requiere una altísima <strong>tolerancia a la inestabilidad de la incertidumbre</strong>, porque de lo contrario es muy fácil que emerjan las <strong>preocupaciones</strong>, y que incluso se transformen en<strong> temores paralizantes</strong>, agujeros negros que atrapan la energía y producen un gran desgaste.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Por ello, aunque siempre pueda ser recomendable <strong>prever todo tipo de escenarios</strong>, incluyendo los peores, y trazar estrategias de plan A, B e incluso C si es factible, lo cierto es que dejarse llenar de preocupaciones que luego <strong>no se materializan </strong>supone ir añadiendo piedras a una mochila que llegará un momento que será imposible de cargar, máxime si consideramos que también estará repleta de problemas reales.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Con todo, antes de diseñar un proyecto de emprendimiento siempre es básico sopesar con qué <strong>modelo de negocio se va a estar más cómodo</strong>, porque si bien lanzarse a la piscina con una empresa conlleva inevitablemente la incertidumbre, hay opciones que implican menos riesgo.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">No es lo mismo, por ejemplo, para un desarrollador de software aventurarse con una <strong>start-up</strong> haciendo una<strong> importante inversión </strong>con <strong>ahorros que no son propios </strong>a la espera de <strong>business angels </strong>o que el proyecto esté lo suficientemente maduro para abrir <strong>rondas de financiación</strong>, que darse de alta como <strong>autónomo</strong> y comenzar un pequeño negocio de servicios digitales en remoto, desde casa y con una infraestructura limitada a un ordenador y una conexión wifi.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Así, vemos que la <strong>capacidad de introspección </strong>también sería una<strong> habilidad psicológica básica</strong> a la hora de definir las propias <strong>prioridades</strong>, y la tolerancia al riesgo que uno mismo puede asumir, partiendo de la base de que emprender es siempre moverse por un escenario cambiante, que requiere <strong>flexibilidad y adaptabilidad</strong> para amoldarse a la irrupción constante de nuevas situaciones e imprevistos.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<p style="text-align: center;">
<span style="font-size: large;"><img alt="ideas comunicación" height="417" src="https://cdn.pixabay.com/photo/2019/03/14/08/21/stickies-4054379_1280.jpg" width="640" />
</span></p>
<h2><span style="font-size: large;"><br /></span></h2><h2><span style="font-size: large;">5-Habilidades de comunicación y persuasión</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Asimismo, los emprendedores han de tener la destreza necesaria para <strong>comunicarse de manera efectiva y persuasiva</strong> para convencer a <strong>inversores y clientes</strong>, pero también para <strong>alinear a su equipo</strong> con los objetivos de la empresa. </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Aquí entra en juego también la <strong>inteligencia emocional</strong>, que es clave para infinidad de aspectos esenciales inherentes al emprendimiento, como comprender los deseos de los demás, manejar el estrés propio y ajeno, motivar, negociar, resolver conflictos, etc.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Además, la inteligencia emocional juega un papel decisivo en el <strong>liderazgo</strong>, desde la propia capacidad para conformar <strong>grupos </strong>cuyas <strong>habilidades interpersonales se complementen</strong>, y también a la hora de <strong>abrirse a otras perspectivas</strong> de los integrantes del equipo, que contrarresten <strong>fenómenos psicológicos</strong> a los que inevitablemente somos permeables, como los <strong>sesgos de confirmación</strong>, que por ejemplo nos puedan llevar a percibir que una determinada estrategia que hemos ideado funciona por indicios objetivamente endebles cuando en realidad no lo está haciendo.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">La <strong>vertiente psicológica del emprendimiento </strong>es un tema apasionante que tiene <strong>muchas facetas</strong>, si bien no habría que<strong> perder la perspectiva</strong> considerando que el despliegue de <strong>destrezas y habilidades mentales</strong> basta para alcanzar el éxito deseado, ya que en los cimientos de cualquier proyecto emprendedor debe haber una<strong> idea originaria e innovadora</strong> que sirva para <strong>solucionar problemas </strong>o resolverlos mejor, o bien para <strong>desarrollar productos y servicios</strong> que si no son únicos aporten un <strong>valor añadido</strong>, o que al menos pueda percibirse como tal.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"><br /></span></p><div style="text-align: justify;"><br /></div><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"></span></p><div style="text-align: right;"><b><a href="https://www.oharafinancial.com/alejandro-betancourt-lopez-ohara"><span style="font-size: large;">Alejandro Betancourt</span></a></b></div>
Alejandro Betancourthttp://www.blogger.com/profile/10947267608904543799noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-566396964452304787.post-18011201596114153432023-03-29T21:54:00.003+02:002023-03-29T21:56:13.050+02:00Scrumban, Kanban, Scrum: ¿Cuál elegir para tu emprendimiento y por qué?<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiYPEfkaNmw9RzAHgHCVf5_zN1v--s0Y5bM6a888OnymWwyKSWKGHECF-dsgIbzTjap5y8IFSjx6cB5KGDvq_KoA0UATTJXSkvn_gO6udHW3N18c4IrjbkBaVJzWmy0BkP_6q19UqiktCwoiC5oJtZGXWDDYJSAPNIgdGF7qulN6ww7BVwL32z3Tlyo/s900/metodologias_de_proyecto.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="580" data-original-width="900" height="412" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiYPEfkaNmw9RzAHgHCVf5_zN1v--s0Y5bM6a888OnymWwyKSWKGHECF-dsgIbzTjap5y8IFSjx6cB5KGDvq_KoA0UATTJXSkvn_gO6udHW3N18c4IrjbkBaVJzWmy0BkP_6q19UqiktCwoiC5oJtZGXWDDYJSAPNIgdGF7qulN6ww7BVwL32z3Tlyo/w640-h412/metodologias_de_proyecto.jpg" width="640" /></a></div><br /><p style="text-align: justify;"><br /></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Scrumban, Kanban y Scrum son metodologías de proyectos Agile, asumidas por negocios de desarrollo de software, agencias de diseño y marketing, startups y fabricantes de todo el mundo para poder gestionar la generación y entrega de sus productos y servicios.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El que más destaca de los tres es <b>Scrumban, pues es apropiada para la mayoría de emprendimientos</b>. Esta metodología combina las mejores características de Kanban y Scrum, manteniendo un perfecto equilibrio entre la eficiencia y la eficacia.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Cuenta con la naturaleza perceptiva de Scrum y la capacidad de mejora del proceso de Kanban, ayudando a los equipos de trabajo a moverse hacia el desarrollo Agile y a mejorar constantemente sus procesos de visualización, límites del trabajo en progreso, gestión del flujo de trabajo, desarrollo de nuevos productos y mantenimiento de proyectos.</span></p>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Características de Scrum, Kanban y Scrumban</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="640" src="https://userwell.com/wp-content/uploads/2021/06/glossary-scrumban-graphic-930x1024.jpg" width="581" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong><u>Kanban</u></strong></span></p>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Los procesos son continuos.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Las personas son el pilar de la organización.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Se focaliza al 100% la eficiencia del producto.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">La organización trabaja en la mejora continua del producto.</span></li>
</ul>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong><u>Scrum</u></strong></span></p>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Los procesos son iterativos y exponenciales.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Las personas son el centro de la organización.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El foco está en la efectividad del producto.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">La organización trabaja en la mejora continua del proceso.</span></li>
</ul>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong><u>Scrumban</u></strong></span></p>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El proceso es iterativo y exponencial de manera continua.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Equipo motivado con personas como centro y pilares.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Se busca un equilibrio inteligente entre la efectividad y la eficiencia.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El objetivo es la mejora continua del producto y del proceso.</span></li>
</ul>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h2><h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Beneficios del Scrum en los emprendimientos</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="380" src="https://blog.comparasoftware.com/wp-content/uploads/2021/04/Historias-de-usuario-de-scrum.jpg" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Cada año se van sumando más y más organizaciones a la adopción de estas metodologías. En un <a href="http://businessagilitycorp.com/wp-content/uploads/2018/04/BACometro2018-Adopci%C3%B3n-Agile-en-Espa%C3%B1a.pdf">estudio</a> realizado por la Asociación Business Agility Corporation (BAC), se entrevistó a las 40 empresas más grandes de España en el 2018. Se llegó a la conclusión de que casi un <strong>70% de todos los encuestados utilizan una metodología Ágil de forma constante</strong> y un 20% ha adoptado sus metodologías por defecto.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">En otras palabras, las empresas más grandes en España siempre andan en la búsqueda de profesionales que conozcan y dominen completamente estas técnicas. <strong>Existe una demanda creciente y grandes oportunidades laborales en el mercado español para nuevos Scrum Masters</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Algunas de los grandes beneficios del Scrumban:</span></p>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Conoce el estado del proceso de ejecución del proyecto en tiempo real: </strong>La optimización de esfuerzos y la estimación de tareas para completar un requisito o proyecto es superior si la ejecutan varias personas, dadas sus distintas especializaciones, experiencias y puntos de vistas.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Genera soluciones oportunas ante errores ocasionales</strong>: desde la primera iteración, el equipo puede gestionar los problemas que posiblemente aparezcan a la hora de entregar el proyecto. Al hacer visibles estos riesgos, es totalmente posible iniciar su mitigación de manera anticipada.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Permite analizar de manera eficiente las tareas realizadas.</strong></span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Mejora la interacción entre los miembros del grupo: </strong>Regularmente el equipo va incrementando su productividad y simplificando su forma de trabajar. Además, los miembros de cada equipo pueden sincronizar sus trabajos diariamente, a fin de ayudar a resolver problemas que puedan impedir el logro del objetivo de la iteración.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Incrementa la productividad de proyectos complicados y/o problemáticos.</strong></span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Gestiona regularmente las expectativas del cliente</strong>: Aquí el cliente puede establecer sus expectativas, por ejemplo, cuando se espera ser completado el proyecto. Además, el cliente tiene la capacidad de comprobar de manera ocasional si se van cumpliendo con sus exigencias.</span></li>
</ul>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">¿Qué le ofrece Kanban a tu negocio?</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="336" src="https://www.ionos.es/digitalguide/fileadmin/DigitalGuide/Teaser/kanban.jpg" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Kanban trata de trabajar en equipo, aumentar la productividad y mejorar el desarrollo de cada uno de los proyectos de una organización. Además, define los siguientes principios:</span></p>
<ol>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Pone calidad antes que cantidad.</strong> Lo vital en este caso es que no debe haber margen de error, debe salir bien. La calidad final del producto tiene que estar garantizada, pues arreglarlo o corregirlo es más costoso. Esto es una ventaja gigante para todos aquellos emprendedores con poco presupuesto y que buscan impulsar sus productos finales cuanto antes.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Priorización en la eficacia y la productividad</strong>. Bajo el principio YAGNI (You Aren’t Gonna Need It) el cual se basa en priorizar únicamente lo imprescindible para que todo salga excelente. Los elementos superficiales quedan totalmente reducidos a su más mínima expresión.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Mejorar constantemente </strong>es otro principio primordial para Kanban. No se puede decir que es solo un método de gestión. Además, es una forma de mejorar los proyectos durante su evolución.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>La capacidad de flexibilidad y adaptación</strong> que posee esta metodología es vital. Para un emprendimiento es importante desde sus inicios priorizar cada tarea, según las necesidades productivas del momento.</span></li>
</ol>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">¿Dónde utilizar Scrumban ?</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="352" src="https://kanbanize.com/wp-content/uploads/website-images/kanban-resources/scrumban-espanol.png" width="640" /></span></p>
<ol style="list-style-type: lower-alpha;">
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>En proyectos de mantenimiento</strong>: En general, en todos aquellos en los que se necesita indispensablemente la presentación de ciertos resultados de forma parcial, con la intención de seguir avanzando.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Proyectos problemáticos o donde los requisitos varían con frecuencia</strong>: Todos aquellos en donde el cliente no tiene seguro los objetivos, las condiciones y las expectativas del proyecto y estas se van introduciendo a lo largo de las diversas etapas.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Proyectos en los que ocurran errores de ejecución:</strong> En todos aquellos en lo que se necesite y deba replantear el método utilizado, analizando a su vez, la evolución de cada una de las tareas en retrospectiva.</span></li>
</ol>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">En cuanto al mapa, interfaz de la aplicación o al plan de las etapas ya no se limita a nombrar las tareas con rótulos como “sin comenzar”, “finalizadas” o “en progreso” de Kanban. Más bien, tras la exhaustiva revisión de Scrum se añaden otras subcategorías, como “liberadas” o “testeadas”. Incluso, en ciertos casos se recomienda que se agreguen casillas con la descripción del contexto en el que se han procesado dichas tareas, algo muy propio del método Scrum.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><strong><span style="font-size: large;">Conclusiones</span></strong></h3>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Scrumban logra de manera perfecta, combinar la estructura de Scrum con las técnicas basadas en tarjetas, solicitudes, ciclo y visualización de Kanban.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Para poder ejecutar de manera óptima esta metodología, es primordial contar con un software de gestión de proyectos, que permita visualizar tableros Kanban para poder aplicar el ritmo ágil de Scrum</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Algunas herramientas como <a href="https://trello.com/es">Trello</a> o <a href="https://monday.com/">Monday</a>, permitirán diseñar tableros personalizados Scrumban, con diferentes gráficas, métricas y columnas, estas facilitarán inmensamente la gestión de todo un proyecto.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">La decisión de la metodología a implementar dependerá de las características únicas del proyecto y de las necesidades del equípo.</span></li>
</ul>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"><br /></span></p><div style="text-align: justify;"><br /></div><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"></span></p><div style="text-align: right;"><b><a href="https://www.oharafinancial.com/alejandro-betancourt-lopez-ohara"><span style="font-size: large;">Alejandro Betancourt</span></a></b></div>Alejandro Betancourthttp://www.blogger.com/profile/10947267608904543799noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-566396964452304787.post-66318101296459192452023-01-23T21:50:00.004+01:002023-01-23T21:58:59.524+01:00eCommerce medianos o grandes ¿Cual elegir?<p><img src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi64jsQ5xcSk2FXdJaMYfK7hJkRw_VEeQZXRgdVh8uLYamjp81ttZnyML63u4XrUCoLeZurMW0SEElt6yYLgb6Tg7Dc1riigfxUwl0qNaAJdkDqJfLNj6ssYn5G4YjR9fBOxx1W1sRxd7cl57cIGox-AnaxmUcUmRSuyvmZ0iRbpBjHrrx9cCgCq5p7/w640-h426/eCommerce-mediano-o-grande.jpg" width="640" /></p><p><br /></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><b>La facturación del eCommerce español ha aumentado en un 13,7% interanual</b> hasta llegar a unos 13.661 millones de euros. A simple vista, esto confirma el incremento constante e importante en la adopción del eCommerce en el mercado español. Esta tendencia no solo conlleva la profesionalización del sector español, sino también la internalización de muchos de estos negocios en línea.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Cuando se habla hoy en día de medianas o grandes empresas de eCommerce, se hablan de temas como prontitud de envíos, amplitud de los catálogos y políticas de precios agresivos. Aspectos que sin duda, han optimizado y diferenciado de manera rotunda las distintas tiendas existentes. Así como las innumerables estrategias lanzadas para mejorar el posicionamiento de las mismas, a fin de poder atraer a sus posibles clientes.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h2>Grandes diferencias entre medianos y grandes eCommerce</h2>
<p><img height="640" src="https://blog.pagofacil.net/wp-content/uploads/2018/05/5tiendas_ecommerce-2.png" width="589" /></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Tras la pandemia, las PYMES empleaban a cerca del 65,9% de los trabajadores españoles, muy similar al promedio europeo de 66,4%. Además, según el informe trimestral presentado en el 2020 por <a href="http://www.ipyme.org/Publicaciones/Retrato-PYME-DIRCE-1-enero-2020.pdf">Ipyme.org</a>, las primeras constituían el 99,9% de las empresas en España (<a href="https://es.statista.com/estadisticas/648171/porcentaje-de-pymes-que-vendieron-online-espana/">24,27% de ellas realizaron ventas en línea</a>). Un porcentaje que marca un claro dominio de las pequeñas y medianas empresas con respecto a las grandes.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Hablamos de un sector que posee una influencia muy fuerte en la economía local, por lo que estimular su crecimiento es determinante. En ese sentido, es importante entender las grandes diferencias entre estos dos modelos:</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">eCommerce medianos</span></h3>
<ol>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Agilidad en la toma de decisiones</strong>. Mientras que en las grandes compañías la coordinación y la burocracia ralentiza la toma de decisiones, las medianas pueden lograrlo con más agilidad.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Mayor cercanía con sus clientes</strong>. Tiene la virtud de conocer mejor las necesidades de su audiencia, pudiendo impulsar la satisfacción para finalmente lograr mayor fidelización.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Más flexibilidad. </strong>Por su tamaño, las tiendas medianas podrían adaptarse con mejor facilidad a eventuales cambios del mercado online, rediseñando su estructura y procesos dependiendo de las necesidades que requiera el momento.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Comunicación horizontal. </strong>En las medianas, es posible instaurar una comunicación transversal y totalmente directa entre todos los elementos de la empresa, algo imposible de lograr con los altos niveles jerárquicos y la diversificación de departamentos que poseen las grandes empresas. </span></li>
</ol>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Grandes empresas</span></h3>
<ol>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Mayor poder de atraer y retener talento</strong>, gracias a sus grandes recursos.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Facilidad de financiamiento</strong>, más capital y poder de marketing, lo que originará grandes captaciones de clientes y un alto nivel de ventas, superior al de los eCommerce medianos.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Soportan mejor las crisis.</strong></span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Mayor potencial de negociación</strong> con los clientes y proveedores.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Mejor <strong>acceso a herramientas y tecnologías</strong> que le ayuden a promover sus operaciones.</span></li>
</ol>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h2><h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Contraste: Ventajas de los pequeños comercios electrónicos</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="360" src="https://www.noticias.ltda/wp-content/uploads/2020/08/noticiasltda_comprasonline_header.png" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Aunque la idea de transformar una pequeña compañía en un emprendimiento millonario puede ser prometedor, “grande” a veces no significa “mejor”. De hecho, un crecimiento hiperacelerado puede generar obstáculos y desafíos inesperados en ciertas ocasiones.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">a) Menos empleados: menos estrés</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Mientras mayor sea la cantidad de empleados de un comercio, más son las leyes, impuestos y regulaciones a las que se tendrá que enfrentar, así como contratos, obligaciones tributarias y personalidades con que lidiar. No es un secreto que las organizaciones pequeñas trabajan con una mejor dinámica que las grandes: existen menos puntos de vista, menos roces y generalmente, mayor facilidad para el consenso.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">b) Menor será los gastos generales</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Suelen tener menos equipo, menos empleados, instalaciones más pequeñas, servicios públicos bajos y menor mantenimiento. Esto es sumamente beneficioso, ya que existen muchos menos elementos necesarios para mantener el comercio en funcionamiento, por ende, habrá más posibilidad de centrarse en cada una de las funciones básicas y no distraerse en cuestiones estructurales.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">c) Control de calidad eficiente</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Uno de los principales obstáculos de las empresas que escalan demasiado rápido es mantener todos sus estándares de calidad. A menudo, cuando se pone mucho empeño en el crecimiento sin optimizar los parámetros de producción, la calidad resultante puede verse distorsionada. Lo más importante es <strong>asegurar que las expectativas de los clientes están siendo satisfechas en todo momento</strong>.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">d) Mayores márgenes de beneficio</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Es poco probable que una pequeña compañía genere tantos ingresos como una grande. Pero, en cuanto a márgenes de beneficio pasa lo contrario, ya que <strong>una pequeña empresa posee menores gastos generales y operativos</strong>. Además, al mantener las cosas a una escala menor, se podrá rentabilizar la empresa, haciéndola competitiva y sostenible a través del tiempo.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">¿Qué hacer para que los pequeños negocios en línea sean más competitivos?</span></h2>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">1. Nicho de mercado</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Somos seres complejos, con necesidades y gustos distintos. Por eso, deben existir los nichos. En el mercado latente existen infinidades de propuestas de negocios sin explorar. Esto hace que existan pequeños espacios en los que se puede crear un negocio propio.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">La principal función de un nicho es satisfacer una necesidad en específica, conociendo con precisión los intereses del cliente, para así adecuar los productos y los servicios. Esto ayudará a <strong>conocer la especialidad del negocio y dirigir las estrategias comerciales</strong>. Además, se logrará posicionar la marca en un segmento específico o en un mercado poco alcanzado, para así obtener verdaderas ganancias.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">2. Siendo distinto al resto</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Hay quienes compiten en un mismo mercado cerrado y tienen que trabajar en ser distintos. Si el negocio se encuentra en un mercado de varios competidores, se tendrá que construir un discurso que lo haga diferente al resto, que encaje con muchos de los que serán los potenciales clientes, que les convenza y enamore.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Si la tienda es única en lo que hace, simplemente no habrá competencia (por un tiempo) con mayores ganancias con respecto a los que ya poseen competencia y tienen que hacerse únicos.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">3. Atención más personalizada</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">La atención personalizada es una de las estrategias más cruciales para diferenciar un comercio electrónico de otro. Permite obtener más clientes y conservarlos gracias a un trato especial y único.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Utilizar esta estrategia se ha transformado en algo cotidiano ya que, el mercado siempre experimenta cambios bruscos en la forma en cómo se interactúa con el público. La atención al cliente en línea personalizada es ahora la demanda de los consumidores modernos, que están cada día más conectados con las marcas.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Las empresas que no escuchan ni contestan a las necesidades de sus usuarios pueden experimentar grandes dificultades durante la fidelización</strong>. De hecho, según un estudio realizado por Oracle Marketing Cloud y Forbes, en USA el 38% de las organizaciones entrevistadas, consideran la atención personalizada como una prioridad absoluta.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Los números de los comercios electrónicos grandes frente a medianos</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="480" src="https://adnmedialab.com/wp-content/uploads/2022/01/10-mejores-sitio-de-ecommerce-mexico-1.png-1.png" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Existen datos estadísticos con respecto al número de audiencia que representa una notable diferencia entre la relación del público con los pequeños, medianos y grandes comercios electrónicos.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">1. Rememoración</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Según datos publicados en el programa <a href="https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-es/insights/consumer-journey/e-commerce-diferencias-y-oportunidades-en-grandes-tiendas-online-vs-medianas/">Think With Google</a>, de Google, los grandes eCommerce Españoles llegan a un 90% de consumidores, con respecto a los 42% de los negocios medianos. De esos, solo el 25% los usuarios recuerdan haber visitado un eCommerce mediano. Además, el 15% del tráfico que llega a las pequeñas y medianas tiendas, terminan comprando en tiendas de mayor tamaño. Esto sin dudarlo, viene influenciado por la vasta visión y atracción que el usuario posee de los eCommerce de mayor tamaño.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Todo esto se debe a la competitiva publicidad orientada al posicionamiento y reconocimiento de la marca, así como las estrategias multiplataforma y multicanal, claves para obtener un cliente potencial. En otras palabras, aquí los grandes eCommerce juegan con una gran ventaja. Pero, también presenta una probabilidad de crecimiento y cambio para los negocios medianos. </span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">2. Confianza</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">A nivel global, un 70% de los carritos de compra son abandonados, donde el 15% de los visitantes de comercios electrónicos medianos los abandonan para redirigir sus compras a un eCommerce más grande. Confianza, fiabilidad y mejores propuestas de las grandes empresas son más que determinantes a la hora de atraer las ventas de usuarios indecisos. Estos visitan los comercios pequeños y medianos solo para comparar precios o para contrastar alguna información. Este dato deja en evidencia que, al final, <strong>los usuarios terminan decantándose por negocios de mayor popularidad</strong> para hacer sus compras digitales. </span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">3. Impulso</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">De acuerdo con los datos de Google, solo <strong>el 38% de las ventas</strong> del mundo que se generaron en los grandes eCommerce <strong>vienen de aquellos</strong> <strong>usuarios que aterrizaron en la web sin ninguna intención de comprar</strong>. Notoriamente, los grandes comercios digitales tienen la capacidad de generar ventas a través del impulso, arrastrando a lo largo de todo el embudo a los usuarios que comienzan su visita sin un objetivo claro de compra. </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Trabajar en afianzar el posicionamiento y el reconocimiento de la marca, las estrategias de publicidad multicanal y omnicanal harán que la captación sea óptima, y su efecto se mantendrá durante un largo tiempo. De manera que medir y valorar los resultados debe hacerse dentro de una gran ventana de atribución.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"> </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Todos tenemos claro que el comercio electrónico en España (y resto del mundo) sigue una clara tendencia ascendente. Con la situación Coronavirus, este subidón exponencial aceleró y consolidó el crecimiento del mundo online en general. Así que, sin importar el tamaño de un negocio, el momento de tener presencia en línea es ahora.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"><br /></span></p><div style="text-align: justify;"><br /></div><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"></span></p><div style="text-align: right;"><b><a href="https://www.oharafinancial.com/alejandro-betancourt-lopez-ohara"><span style="font-size: large;">Alejandro Betancourt</span></a></b></div>Alejandro Betancourthttp://www.blogger.com/profile/10947267608904543799noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-566396964452304787.post-66478972615614818982022-12-14T20:41:00.005+01:002022-12-14T20:46:28.108+01:008 tendencias en eCommerce para 2023<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEita9VJB8eRu_n4bHBEhCFNr1Vryqe_kMiqSSovOYyTqb_YHbwPxTRraE8_dUFk9pHJGRBfnfAZIqDo0u78_-PYXGwWLJO_x6gMqGI2ZCMa691doTvFcwifQZ-pZHROlg8LNzJT-zhGTRgD4DgMt4dZpRSo949-LCREl2e0ACxeLe5AfA-N77fFW5HI/s900/eCommerce_tendencias.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Tendencias en eCommerce" border="0" data-original-height="564" data-original-width="900" height="402" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEita9VJB8eRu_n4bHBEhCFNr1Vryqe_kMiqSSovOYyTqb_YHbwPxTRraE8_dUFk9pHJGRBfnfAZIqDo0u78_-PYXGwWLJO_x6gMqGI2ZCMa691doTvFcwifQZ-pZHROlg8LNzJT-zhGTRgD4DgMt4dZpRSo949-LCREl2e0ACxeLe5AfA-N77fFW5HI/w640-h402/eCommerce_tendencias.jpg" width="640" /></a></div><br /><p><br /></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">En la última década se ha evidenciado cómo el eCommerce se ha expandido y consolidado como un método de compra muy popular entre la población actual. Para respaldar esto, solo hace falta considerar el aumento que ha tenido la frecuencia de adquisiciones online de los consumidores en España.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Según un <a href="https://es.statista.com/estadisticas/496519/frecuencia-de-compra-mensual-en-comercio-electronico-de-espana/">informe</a> publicado por la compañía estadística alemana Statista, el 26% de los usuarios compró una vez a la semana por internet durante el 2021; un 24% cada 15 días, y otro 26% una sola vez al mes. Esto denota un claro incremento con respecto a las cifras del 2020: 17%, 23% y 24%, respectivamente.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Indiscutiblemente, este ascenso ha cambiado la manera de realizar sus operaciones para muchos usuarios<strong>: Flexibilidad, conveniencia y rapidez es lo que quieren los consumidores.</strong> Además, muchas tiendas físicas continúan apostando por la omnicanalidad, las tecnologías y las nuevas tendencias, como estrategia para seguir diferenciándose de cara al próximo año 2023. En <a href="https://www.eleconomista.es/economia/noticias/10896512/11/20/Hawkers-revoluciona-el-marketing-digital-con-su-nueva-estrategia-omnicanal-en-redes-sociales-y-la-Red.html">Hawkers</a> hace años que apostamos por ese modelo y los resultados nos están dando la razón.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Tendencias en eCommerce para el año 2023</span></h2><div><span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">1. Live Shopping</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="360" src="https://cdn-3.expansion.mx/dims4/default/d7b1133/2147483647/strip/true/crop/788x443+0+0/resize/1800x1012!/format/webp/quality/90/?url=https%3A%2F%2Fcdn-3.expansion.mx%2F8f%2Fa7%2F029d7f7349e7be9e82208cafb5a8%2Flive-shopping-streaming.jpg" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Esta tendencia propone crear un streaming para mostrar los productos más destacados de una tienda, normalmente empleando a un influencer que los represente y utilizando medios que permitan hacer compras durante la transmisión.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Para que la estrategia del Live Shopping sea 100% efectiva, debe ir complementada con la práctica del “shopperentretaiment”. En esta última se <strong>integrarán ciertos elementos interactivos y entretenidos como reacciones, opiniones y chat</strong>, permitiendo incrementar el engagement y el intercambio con los clientes.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">2. Voice Commerce</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="360" src="https://www.womgp.com/blog/wp-content/uploads/2019/06/voice-commerce.jpg" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><em><br /></em></span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><em>Voice commerce</em> o “el comercio por voz” <strong>es una tecnología que permite a los usuarios ejecutar comandos por voz</strong> y así realizar tareas automatizadas como apagar la luz de una habitación, colocar una música de su preferencia, llamar por teléfono y comprar fácilmente en cada una de sus tiendas favoritas.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Gracias al cada vez mayor auge de los asistentes virtuales de Amazon, Siri o Google Home, los eCommerce podrán adaptarse rápidamente y empezar a ajustar su SEO, estructurar sus sitios web y experiencia de usuario para no quedarse atrás en los principales motores de búsqueda.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">3. Pagos con criptoactivos</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="427" src="https://www.santander.com/es/stories/guia-para-saber-que-son-las-criptomonedas/_jcr_content/root/story/bottomParsys/resource_composer/resource-composer__composition-three-2.coreimg.jpeg/1612548160888/im-storie-guia-para-saber-que-son-las-criptomonedas-3.jpeg" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Las criptomonedas son la nueva moneda virtual. Usan unas técnicas de cifrado que permiten operar con confianza. Además, su gestión está completamente descentralizada, es decir, no pueden ser controladas por ningún banco o país, ya que con tecnologías como el <em>blockchain</em> permiten que todas sus transacciones sean confirmadas por otros usuarios de la misma red que obtienen una compensación en la propia criptomoneda por prestar su poder computacional.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Por su naturaleza 100% digital, <strong>el eCommerce y las criptos se pueden combinar perfectamente</strong>. Los usuarios buscan formas rápidas, privadas y seguras para pagar bienes y cualquier servicio que deseen. Las criptomonedas son una opción de pago más a tener en cuenta a futuro.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">A pesar de lo mencionado anteriormente, se debe de tener en cuenta lo siguiente antes de decidir sobre su implantación:</span></p>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El valor de una criptomoneda puede variar a un ritmo mucho más rápido que las tasas de las monedas tradicionales. Su valoración y capitalización de mercado generalmente se pueden dar en un día específico. Esto debido a la manera en cómo fluctúa el valor de una cripto, la cual es muy diferente al mercado de divisas tradicional.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Los cambios de los estándares de ciertos sistemas pueden afectar su valoración. En otras palabras, la información que una institución o país pueda reconocer o usar para una determinada cripto, o la tecnología en la que esta se base, puede llegar a tener un impacto significativo en la valoración que de esta se haga.</span></li>
</ul><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Una opción en auge es el uso de pasarelas de pago como nuestra <a href="https://www.larazon.es/economia/easy-payment-gateway-la-pasarela-de-pago-espanola-que-hace-sombra-a-las-grandes-NM19154944/">Easy Payments Gateway</a> que </span><span style="text-align: left;"><span style="font-size: large;">permite a los comercios utilizar más de 190 métodos de pago alternativos y 35 procesadores de tarjetas de crédito alrededor del mundo. Ofrece una integración muy sencilla y rápida, previene el fraude y permite diseñar reglas de pago flexibles sin necesidad de ningún conocimiento técnico.</span></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="text-align: left;"><span style="font-size: large;"><br /></span></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="text-align: left;"><span style="font-size: large;"><br /></span></span></div>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">4. Inteligencia Artificial</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="427" src="https://cdn.computerhoy.com/sites/navi.axelspringer.es/public/styles/1200/public/media/image/2021/09/inteligencia-artificial-2458915.jpg?itok=YZdmJ3La" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">La IA hace referencia a sistemas de <a href="http://www.alejandrobetancourt.es/areas-de-interes/ecommerce/161-6-usos-inteligencia-artificial-mejorar-comercio-electronico">Inteligencia Artificial</a> que buscan imitar a la humana. Son capaces de realizar tareas, reconocer patrones, tomar decisiones y conversar con un humano. Estos sistemas pueden <strong>incrementar su potencial a partir de la información que vayan recopilando</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Para un eCommerce, este es un mecanismo muy valioso para los análisis de datos, para estudiar los patrones y conductas de los consumidores modernos, mejorar el servicio al cliente por medio de una comunicación más realista, como los chatbots y los asistentes de voz. También permiten potenciar la logística, gracias a los análisis predictivos que permiten reposicionar las mercancías e inventarios. Realizar envíos y entregas más rápidas.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Gracias a todo lo antes mencionado, se logra ofrecer experiencias personalizadas para cada usuario y contribuyen a la automatización y optimización del negocio.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">5. Shoppable TV</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="334" src="https://www.cyberclick.es/hs-fs/hubfs/04.%20BLOG/Shoppable%20TV%20que%20es%20y%20como%20sera%20el%20futuro%20de%20la%20publicidad%20en%20television.jpg?width=1200&name=Shoppable%20TV%20que%20es%20y%20como%20sera%20el%20futuro%20de%20la%20publicidad%20en%20television.jpg" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">La experiencia de los usuarios a través de la televisión se ha transformado enormemente en los últimos años. Han llegado los streaming que permiten recibir al instante una amplia variedad de contenido ajustada a los deseos del usuario que deja de ser un mero espectador y puede interactuar con los contenidos.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">La publicidad ha visto una clara oportunidad para evolucionar dentro de este sistema, mutando exitosamente a un medio denominado Shoppable TV. Esta práctica busca lograr que se muestran productos en ciertas escenas concretas de películas o series y que <strong>por medio de QRs mostrados en pantalla, la audiencia pueda comprarlos con su smartphone o directamente con en mando o la voz en smart TVs</strong>. En otras palabras, comprar el reloj que lleva el protagonista o la cerveza que toman en tu serie favorita ya es posible.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">6. Recommerce y Upcycling</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="384" src="https://i0.wp.com/theecobahn.com/wp-content/uploads/2019/11/Patagonia-Recommerce-and-Upcycling-Strategy.jpg?resize=2000%2C1200&ssl=1" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Fundamentalmente el <em>Recommerce</em> es el proceso mediante el cual se alquila, revende o compra productos de segunda mano a través de tiendas offline y/o online. En cuanto al <em>Upcycling</em>, se trata de reciclar y mejorar prendas de ropa o fabricar productos con ciertos materiales reciclados.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Es fruto, en parte, de reflexiones durante la pandemia de la COVID-19 y el aumento de la preocupación por el deterioro medioambiente se <strong>ha despertado y acelerado el interés de los usuarios por los hábitos de consumo sostenibles</strong>. Hoy en día, crece el numero de compradores buscando realizar compras de segunda mano, reparación de productos y reciclaje.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Según <a href="https://es.fashionnetwork.com/news/El-mercado-de-la-segunda-mano-atrae-cada-vez-a-mas-clientes,1253190.html">Boston Consulting</a>, las tiendas online de segunda mano han crecido en un 69% entre 2019 y 2021, y estas continuarán en alza durante el 2022 y hasta el 2026. El sector obtendrá un crecimiento entre el 15% y 20% por año. No es de extrañar que estas tendencias de comercio electrónico lleguen con gran impulso y se consoliden como una de las principales para este 2022.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">7. Quick-Commerce</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="427" src="https://farmaplanner.com/wp-content/uploads/2020/12/quick-commerce.png" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">En la actualidad, los usuarios son mucho más exigentes y buscan que el tiempo para recibir sus compras sea el menor posible. <strong>Hasta un 80% de los compradores españoles abandonan su compra online si el plazo de entrega es demasiado largo</strong>, según el estudio eShopper barometer realizado por las compañías de eCommerce SEUR y DPDgroup.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">¿Cómo sacar ventaja del Quick-Commerce en el negocio online?</span></p>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Ofreciendo opciones de envíos rápidos como entregas al mismo día o en menos de 24 horas. A pesar de ser más elevadas estas tarifas, siempre existirán clientes que deseen pagarlas con tal de recibir el producto cuanto antes.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Al tener una tienda física, se debe incluir la opción Click & Collect. Así los clientes podrán disfrutar sus compras en cuestión de horas.</span> </li>
</ul>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h3><h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">8. Pagos flexibles</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="426" src="https://boletin.com.mx/wp-content/uploads/2020/10/Dell-Pagos-Flexibles.jpg" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Ofrecer flexibilidad es una tendencia recurrente que continuará en alza en 2023. Es por eso que cada vez son más los comercios electrónicos que proponen métodos de pagos más flexibles. De esta manera, se <strong>busca ofrecer libertad de elección para que los clientes logren pagar sus compras cuando y como deseen</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Según datos de <a href="https://misterads.es/tendencias-en-ecommerce-para-2021/">encuestas</a> hechas por Klarna (banco sueco financiero online), el 25% de los encuestados gastaría de 50 a 100 euros más en sus compras si pudieran elegir un método de pago a plazos y sin intereses. Mientras que un 20% gastaría de 100 a 200 si tuvieran este método de pago.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"> </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">La mejor manera de preparar cualquier negocio a la evolución constante del eCommerce que continuará en 2023, es adaptarse y adoptar aquellas nuevas tendencias de eCommerce que mejor se adapten a las características del negocio. Recomiendo también diferenciarse y a ser posible realizar un comercio responsable. En Hawkers por ejemplo hemos apostado por la <a href="https://theluxonomist.es/moda/hawkers-lanza-sus-gafas-de-sol-ecologicas">sostenibilidad en nuestros diseños</a> con la creación de una línea de gafas de sol ecológicas.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"><br /></span></p><div style="text-align: justify;"><br /></div><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"></span></p><div style="text-align: right;"><b><a href="https://www.oharafinancial.com/alejandro-betancourt-lopez-ohara"><span style="font-size: large;">Alejandro Betancourt</span></a></b></div>Alejandro Betancourthttp://www.blogger.com/profile/10947267608904543799noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-566396964452304787.post-89689560561247504502022-10-26T20:08:00.003+02:002022-10-26T20:12:28.706+02:00Las 10 mejores tácticas para campañas de rebajas en eCommerce
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: left;"><span style="font-size: large;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgqf4AADGaDSTeX9cd8n7HGcIBe2tc1b1lNiDY-TzwMduI5n_Mm6Y2Fb8Fn9V1dbJGTd9ooLoxAuEEJAMdciAONLpZJb3rCBCKYOyjlCeprvEvoGr7A7XhMPPSf7uWKWKsBEfVMJTgRK2Yp-uHQwYYS-NPvyoNhnC2SttR-lB9VAYlrwHbNiD3OofQ2/s900/Rebajas.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="600" data-original-width="900" height="426" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgqf4AADGaDSTeX9cd8n7HGcIBe2tc1b1lNiDY-TzwMduI5n_Mm6Y2Fb8Fn9V1dbJGTd9ooLoxAuEEJAMdciAONLpZJb3rCBCKYOyjlCeprvEvoGr7A7XhMPPSf7uWKWKsBEfVMJTgRK2Yp-uHQwYYS-NPvyoNhnC2SttR-lB9VAYlrwHbNiD3OofQ2/w640-h426/Rebajas.jpg" width="640" /></a></span></div><span style="font-size: large;"><br /><br /></span><p></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Con el increíble aumento de las compras en línea, los comercios electrónicos también tienen su temporada alta de promociones y rebajas, que en la mayoría de los casos ofrecen incluso más posibilidades de aumentar la facturación que un negocio físico, al no encontrar límites geográficos a su capacidad de promoción.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Y ya sea por necesidad o por impulso, el gasto regular por persona en el mes de las rebajas es de aproximadamente 227 euros, incluyendo tanto las compras offline como las online, suponiendo estás últimas cada vez un mayor porcentaje del total, sobre todo desde inicios del 2020.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Sin importar lo que se venda, las rebajas afectan a todos los sectores de productos y servicios. Por eso, es primordial preparar el eCommerce para esos momentos tan intensos, a fin de rentabilizar mejor las rebajas.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Rebajas y cuándo se celebran</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Se puede definir a la rebaja como un periodo de tiempo en el cual disminuyen los precios de servicios y productos con el único objetivo de aumentar las ventas. Además, aunque cada país posee su propio calendario de rebajas, lo habitual, al menos en gran parte de España, es que se tenga un periodo de rebajas de invierno, justo después de las navidades, y las rebajas de verano, que suelen iniciar el primero de julio. Hay que tener en cuenta también rebajas puntuales como las de Black Friday del próximo mes.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h2><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: x-large;">Beneficios de las rebajas para un eCommerce</span></div><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="352" src="https://mensandbeauty.com/wp-content/uploads/2016/06/cuando-empiezan-las-rebajas-en-espana.jpg.webp" width="640" /></span></p></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Existen muchas ventajas en planificar e implementar una buena campaña de rebajas en un eCommerce:</span></p>
<ol>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>La generación actual cada vez tiene menos paciencia con las colas</strong> que se tienen que soportar en las tiendas físicas, algo sumamente característico en estos periodos. Por ello, uno de los beneficios de un eCommerce vendría en el poder de atraer a nuevas personas que no estén dispuestos a someterse a esas pesadas esperas. También, para todas aquellas que prefieren hacer sus compras desde la comodidad de sus casas.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Generar oportunidades frente a la competencia. </strong>Se trata de un momento único. Al ajustar los precios todo lo que se pueda, haciéndolos incluso menores al de los competidores, se asegura un tráfico intenso de consumidores hacia el eCommerce del negocio, pues hoy en día la mayoría de los consumidores compara precios para artículos similares. Esto se puede traducir si tenemos la mejor oferta en un incremento muy significativo de ventas que compense la perdida de margen y atraiga a nuevos clientes. </span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Es la época perfecta para trabajar en la fidelización de clientes</strong> mediante distintas estrategias, ya sea cumpliendo con los lapsos de entrega estimados y/o brindando una atención de calidad. Debido al estrés del personal en las tiendas físicas durante esos días, que hace más complicado dar un nivel óptimo de servicio.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Aunque se disminuyen los precios de ciertos productos o servicios, lo cierto es que se incrementará las ventas</strong>, porque será esa rebaja la que ocasione una venta por impulso en los usuarios. Es el momento indicado para liquidar todos esos productos que sobraron de la última temporada para que no se queden en el almacén sin venderse.</span></li>
</ol>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h2><h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Tácticas de rebajas para un eCommerce</span></h2>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">1. Cuida el SEO más que nunca</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="240" src="https://www.mdmarketingdigital.com/blog/wp-content/uploads/2012/11/SEO-1.jpg" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Este punto es fundamental. La importancia del SEO y sus principios son el pan de cada día para que todo negocio prosperes. Además, en esos meses de rebaja es vital que utilices palabras claves adecuadas, como “descuento” o “promociones” para potenciar las búsquedas que se realicen en los motores de búsqueda y así mejorar el posicionamiento web del eCommerce, generar más tráfico y favorecer las ventas. Si no lo has hecho aún te recomiendo que leas mi artículo sobre <a href="http://alejandrobetancourtlopez.blogspot.com/2020/08/los-3-pilares-del-seo-para-un-ecommerce.html">los tres pilares del SEO</a></span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">2. Envía campañas de newsletter especiales</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="336" src="https://cdn.shopify.com/s/files/1/0229/0839/files/crear-una-newsletter.jpg?v=1622541359&width=1024" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Las campañas de email marketing relacionadas con ocasiones especiales como las rebajas de invierno suelen funcionar muy bien. Por eso es muy importante buscar temáticas que atraigan al consumidor y crear newsletters especiales, donde se deje en claro que el negocio se encuentra en periodo de rebajas y está ofreciendo promociones y precios reducidos en ciertos productos. También se pueden potenciar aún más las ventas otorgando descuentos adicionales a aquellos clientes suscritos al boletín con un código de promoción exclusivo para ellos.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">3. Toca la puerta de esos clientes ideales</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Utilizando el retargeting. Ya sea a través de campañas de email marketing o con las estadísticas de las redes sociales, se pueden identificar aquellos clientes que han estado pendientes de las rebajas de los productos y servicios en los últimos meses, lo que permitirá programar ciertas acciones de marketing que se puedan dirigir a esos perfiles en concreto. Sin dudarlo, las épocas de rebaja son el momento ideal para dar un último empujoncito a todos esos usuarios que han pensado una y otra vez en realizar compras con la marca.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">4. Diseña un catálogo flash</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Se debe crear un espacio específico del eCommerce llamado ofertas, rebajas o descuentos de último minuto, para que todos aquellos usuarios que visiten el sitio web puedan identificar de manera clara y rápida dónde se encuentran esas rebajas que no se deberían perder. Esta sección se debe destacar visualmente, ya sea mediante el diseño de banners o algún otro efecto dinámico e interactivo de la plataforma.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">5. Juega con las expectativas</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Se ha probado estadísticamente que en las fechas donde hay rebajas la compra impulsiva predomina. Por ello, es sumamente importante generar expectativas en los usuarios a través de conteos regresivos o lemas como “oferta limitada hasta que se agote el producto” o “precios por tiempo limitado”. Jugando así con el sentimiento de urgencia del usuario, una herramienta poderosa y efectiva que se pone en marcha en toda estrategia de ventas.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">6. Adelanta las rebajas a los clientes más fieles</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Hay que diseñar acciones específicas para todos aquellos clientes más fieles, que hayan accedido a recibir los newsletter o que hayan comprado muchas veces en la tienda. Dichas acciones implicarían un acceso a los precios promocionales antes que el resto del público, por ejemplo, ya sea a través de un código promocional o una landing page especial. Hay que realizar acciones que los diferencie y los haga sentir más valorados.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">7. Mejora los precios</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Una de las principales motivaciones que mueve a un consumidor en épocas de rebajas es la sensación de aprovechar una oportunidad única e irremplazable con respecto a la idea del valor que tenían en mente para ese producto. Por lo tanto, es indicado que se marquen los precios originales de los productos y el actual en rebaja, para así destacar que existe indiscutiblemente una rebaja y que el usuario sienta que está ahorrando un dinero. Sin embargo, no olvides respetar tus márgenes al marcar los precios. Nunca deberías de perder.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">8. Difusión por todos los canales</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="480" src="https://estaticos.muyinteresante.es/media/cache/1140x_thumb/uploads/images/article/60d0c5835cafe8777b5f60c7/vivir-sin-redes-sociales3.jpg" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Las redes sociales se han transformado en el canal más importante para comunicar el comienzo, la duración, las promociones y el fin de estas. Por eso, es importante trabajar en el diseño de los post a través de herramienta profesionales y potentes como Canva, que permiten transmitir de manera visual y dinámica la información que se desea transmitir. Hay que adaptar varias versiones, difundir en los distintos perfiles y canales incluyendo nuevas redes y ser constante en las publicaciones.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">9. Cierra la campaña con una última promoción</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="219" src="https://www.druni.es/media/wysiwyg/OfertasFlash/banner_home_flash_020321_mobile.png" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Apenas se acerque el fin de la temporada de rebajas, se puede lanzar una última promoción, aún más agresiva que el resto (por ejemplo, un 10% de descuento extra en las últimas 24 horas), a fin de generar un último impulso en las ventas.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"> </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Las rebajas son una parte vital del ciclo de ventas. Permiten reducir de manera efectiva el stock atascado para abrir paso a la nueva mercancía, mientras nos damos a conocer ante un nuevo público con el atractivo poder de los bajos precios. Planificar estrategias efectivas ayudará a aprovechar al máximo cada temporada. Asegúrate de adaptar estos consejos en tu negocio y de estar listo para las siguientes rebajas.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"><br /></span></p><div style="text-align: justify;"><br /></div><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"></span></p><div style="text-align: right;"><b><a href="https://www.oharafinancial.com/alejandro-betancourt-lopez-ohara"><span style="font-size: large;">Alejandro Betancourt</span></a></b></div>Alejandro Betancourthttp://www.blogger.com/profile/10947267608904543799noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-566396964452304787.post-82988424834716008742022-09-28T20:30:00.004+02:002022-09-28T20:31:44.901+02:008 consejos y retos para emprendedores que gestionan un comercio digital<p><img height="360" src="https://www.mba-madrid.com/wp-content/uploads/2020/12/emprendimiento-digital.png" width="640" /></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Hoy en día, el mundo digital es una parte fundamental de nuestra vida cotidiana y por supuesto, de los negocios. Por eso, la cantidad de personas que se atreven a emprender un proyecto es cada vez mayor, buscando destacarse y diferenciarse de la competencia.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Es importante entender que el emprendimiento digital difiere en varios aspectos y en su funcionamiento de los negocios tradicionales. Llevar un negocio, tanto si es tradicional o digital, no es tarea fácil. Por ello, es muy recomendable aprender los riesgos, las características y los desafíos que necesita todo emprendedor para llevar a cabo las tareas online de la mejor manera posible.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Consejos para emprendedores que gestionan un comercio digital</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="340" src="https://unim.pro/wp-content/uploads/2019/02/Emprendedor.jpg" width="640" /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h3><h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">1. Perseverancia y liderazgo son claves</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Para llevar una iniciativa a buen termino en el mundo del emprendimiento virtual, hay dos cualidades que destacan sobre las demás,<strong> perseverancia y liderazgo</strong>. En este mundo digital, hay sus altas y sus bajas. Por eso, el emprendedor debe trabajar, trabajar y trabajar y cuando lleguen los inevitables fallos y errores no podemos darnos por vencido, debemos adaptar nuestras estrategias y fijar nuevos objetivos. Hay que tener la capacidad autoevaluarnos constantemente, de reconocer los errores, adaptarse, evolucionar. El otro elemento clave es la capacidad de generar motivación en nuestro equipo de trabajo que es nuestro principal activo y pieza indispensable de nuestro éxito a futuro.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">2. Tratar a los clientes como lo que son, personas</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Está más que comprobado la importancia de identificar y conocer al público objetivo es, sin duda, el componente vital para todo emprendedor. Esto aplica para todos los negocios. Si se logra identificar claramente al grupo demográfico de personas que se interesan por el producto o servicio que ofrece la marca, se tendrán más claro los próximos pasos a tomar.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">No obstante, esencialmente en los negocios digitales, se recomienda que no solo se identifique al público objetivo, sino que se comiencen a tratar más como personas que como consumidores o usuarios.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Una buena parte de los expertos en marketing y de los diferentes estudios de mercado, han demostrado que <strong>los usuarios responden mejor a estrategias que contengan tonos personalizados</strong> orientados a cada individuo de manera personalizada y cercana.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Algunas de las preguntas que se podrían hacer al momento de estudiar a la audiencia son:</span></p>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">¿Qué tipo de persona quieren adquirir el producto?</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">¿Qué le interesan?</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">¿Cuáles son sus aspiraciones a largo plazo?</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">¿Cómo el producto y/o el servicio de la marca puede mejorar sus vidas?</span></li>
</ul>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Resolver estas incógnitas permitirá construir una imagen más real del tipo de persona a la que se deberán dirigir las estrategias de marketing digital, para así progresivamente, ir construyendo el buyer persona.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h3><h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">3. Explotar las RRSS y el marketing</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Uno de los elementos más necesarios de los negocios digitales y la pieza que contribuirá al éxito del emprendimiento, es el marketing. En cualquier negocio es de suma importancia <strong>aplicar estrategias de marketing para conseguir la atención de posibles clientes</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Las redes sociales son una de las herramientas clave con las que cuenta un emprendedor para llevar a cabo sus estrategias de marketing digital. Y es que, <strong>dependiendo del público, cada red social irá tomando más relevancia para el negocio</strong>. Se debe estudiar cuales son las más usadas por su audiencia objetivo y armar una estrategia específica que funcione solo para esa red y ese tipo de personas.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Una de las ventajas de este tipo de estrategia es que se tiene a la mano una gran variedad de posibilidades para explotar la creatividad. Esto implica usar diferentes métodos, acercamientos y contenido.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h3><h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">4. Priorizar el contenido audiovisual</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El contenido audiovisual es un producto final completo y muy efectivo. Es una forma probada de atraer la atención, y poder presentar al cliente potencial más contenido de nuestro negocio de manera más atractiva lo cual contribuye a generar engagement que se traducirá en mayor número de ventas a corto y largo plazo.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Es también de suma importancia que se le dedique el tiempo necesario a la creación de los contenidos, para realizar videos de alta calidad, con animación y usando herramientas que potencien el resultado final. Es recomendable destinar una parte del presupuesto a <strong>contratar profesionales de edición que produzcan contenidos audiovisuales de alta calidad</strong>.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">5. Usar sistemas de gestiones digitales</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Una de las maneras más tangibles de optimizar la gestión empresarial de forma digital es a través de un sistema especializado.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">En la web existen una gran variedad de plataformas que ofrecen a los empresarios y autónomos herramientas para automatizadas para reducir tareas tediosas y complicadas, como por ejemplo, software de facturación, planificación, logística, automatización de las publicaciones, etc.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Este permitirá <strong>diseñar recibos de forma personalizada</strong>, <strong>automatizar los envíos y los pagos</strong> de la forma que más le convenga al negocio. Además, muchos de estos programas ofrecen diversas plantillas y secciones de asesoría que ayudarán a gestionar los requisitos contables de la empresa de forma simple.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">6. Seleccionar y entrenar a su grupo de trabajo</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Se trata de otro aspecto clave. es fundamental invertir el tiempo y el dinero que sea necesario para asegurar que el proceso de selección de personal sea el adecuado. Hay que buscar profesionales que se acoplen con los ideales del negocio y con los valores de la marca. Así y solo así, se podrá fabricar un equipo efectivo y sólido, que pueda solucionar los problemas que se le presenten al negocio.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Una vez establecido el equipo final, se recomienda mantener un contacto personal y real con cada uno de ellos. De igual forma, es vital crear periódicamente entrenamiento y reuniones, mantenerlos al tanto de cualquier novedad del mercado y ofrecerles las herramientas que necesitan, para obtener resultados de éxito.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">7. Analizar los datos y métricas de los clientes</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Analizar datos de clientes y sus interacciones con la marca permitirá mejorar las estrategias generales de marketing. De igual forma, también ayuda a conocer ampliamente al mercado al que se enfrenta, adaptándose a las exigencias del mismo y comprendiendo que áreas del negocio online hay que mejorar o mantener.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">8. Ser capaz de asumir los riegos</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Todo tipo de emprendimiento originará un riesgo económico. El éxito también implica inversión. Si, existen plataformas digitales que ofrecen diversas herramientas gratis para potenciar un negocio, pero la cruda realidades que si no aplicas una inversión aunque sea del tiempo necesario en ellas, no se lograrán los resultados deseados.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Desafíos y obstáculos que enfrenta un emprendedor digital</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img alt="" src="https://destinonegocio.com/wp-content/uploads/2018/01/dn-desafios-emprendedores-2.jpg" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">La crisis del COVID-19 transformó el entorno en el que vivimos y cómo nos relacionamos. Pero cabe destacar que de igual forma transformó la economía, afectando al emprendedor.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Datos recientes indican que el <a href="https://www.wipo.int/edocs/pubdocs/es/wipo_pub_gii_2019_keyfindings.pdf">índice</a> de innovadores que lanzaron un negocio propio se estabilizó en un 6% en el 2020. Los indicadores previos a la crisis mostraban que la tasa de emprendedores se mantenía en constante crecimiento en 2019 y que esta tendencia se mantenía estable por arriba de los 6% desde el 2017, pero España se ubicaba lejos aún en el promedio de las economías de la unión europea (9,6%)</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">A pesar de que los números plantean ciertos obstáculos para el emprendedor, aún <strong>se reconoce que estos ocupan un puesto esencial en la economía española</strong>. Así lo menciona el <a href="https://www.gem-spain.com/wp-content/uploads/2020/06/Informe-GEM-Espa%C3%B1a-2019_20.pdf">informe GEM España 2019-2020 sobre emprendimiento</a>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">entre los obstáculos a los que se enfrentan los emprendedores destacan:</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Falta de incidencia en los mercados digitales</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Uno de los desafíos a superar es colocar sus productos en el mercado, ya que se enfrentan a una gran presión por parte de su competencia, tanto a nivel físico como online. Esto obliga a disminuir el crecimiento, reducir los precios y limitar la rentabilidad del negocio.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Integrar las diversas generaciones en un solo objetivo del negocio</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Las empresas se encuentran constituidas por distintas generaciones: Millennials, Baby Boomer y Generación X. Esto implica implica que, si surge una nueva idea de negocio que requiera dar el salto a lo digital, la compañía deberá traer el talento necesario y con el perfil indicado para lograrlo.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Herramientas básicas para operar de manera dinámica</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El entorno se encuentra más exigente debido al profesionalismo, migración y formación hacia los mecanismos digitales. Para un emprendedor es casi imposible materializar una idea o negocio si no se cuenta con las herramientas necesarias, como el acceso a una cuenta de email, página web, recepción de pagos electrónicos y facturación.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Acceso al talento tecnológico</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">La imposibilidad de acceder a desarrolladores de software e ingenieros en áreas técnicas especializadas, es un obstáculo importante. Si no se resuelve rápidamente, puede frenar el lanzamiento y puesta en marcha de nuevos proyectos e ideas.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"> </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El mundo digital conlleva adentrarse en un ámbito bastante amplio y acelerado. Sin embargo, hay que establecer los objetivos y organizarse para ir superando los obstáculos en nuestro camino hacia el éxito. Lo fundamental es tener siempre una meta clara y usar toda la información disponible para reajustar nuestras estrategias.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"><br /></span></p><div style="text-align: justify;"><br /></div><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"></span></p><div style="text-align: right;"><b><a href="https://www.oharafinancial.com/alejandro-betancourt-lopez-ohara"><span style="font-size: large;">Alejandro Betancourt</span></a></b></div>Alejandro Betancourthttp://www.blogger.com/profile/10947267608904543799noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-566396964452304787.post-9040904340630361292022-08-15T19:47:00.007+02:002022-08-15T20:28:49.704+02:00Herramientas digitales para emprendedores<p><img height="336" src="http://especializate.usat.edu.pe/wp-content/uploads/2020/08/Herramientas-digitales-para-impulsar-negocios.jpg" width="640" /></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Emprender en muchas ocasiones significa trabajar con presupuestos ajustados, a distancia y con varias personas. La organización y la planificación son uno de los primeros pasos a a seguir para poder ver buenos resultados cuanto antes. Cuando se está en la etapa inicial, es importante adoptar las estrategias adecuadas que permitan hacer crecer el negocio y superar todos aquellos obstáculos de un mercado completamente dominado por la competencia y las grandes corporaciones.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Recomiendo invertir algo de tiempo para obtener una capacitación adecuada, sobre el manejo de las diversas herramientas digitales y las distintas técnicas a implementar en los diversos modelos de la marca. Ya que a la larga esa inversion inicial nos permitira ahorrar tiempo y recursos para dar un mejor servicio y asentar las bases de nuestro crecimiento empresarial futuro.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">No importa si se trata de una pequeña tienda comercial o un gran portal de eCommerce. La tecnología pone a la disposición de cualquiera un conjunto de herramientas que nos ayudara en muchas areas claves, como atraer público hacia la marca, gestionar la relacion con los clientes organización de tareas y logistica que te permitirán destacar por encima de la competencia.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">7 herramientas digitales que pueden ayudar al emprendedor</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Al iniciar un emprendimiento, el dinero y/o los recursos con los que se dispone pueden ser reducidos. Sin embargo, gracias a Internet se podrán encontrar muchas aplicaciones totalmente gratuitas a las que se les puede sacar un gran provecho.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Cada una de las 7 herramientas digitales descritas a continuación pueden ser útiles a cualquier emprendedor, ya que no solo ayudarán a poner en orden las ideas para las redes sociales, también permitirán crear increíbles diseños, conectarte con distintas plataformas y llegar a muchas más personas.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">1. Manejo de tu propia web – WordPress</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="408" src="https://i1.wp.com/tepublico.net/wp-content/uploads/2019/07/wordpress.jpg?w=1042&ssl=1" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Es una de las mejores herramientas para crear sitios web de gran calidad, pero de una forma sencilla. Según los <a href="https://wordpress.com/activity/">datos</a> en tiempo real de WordPress muestran que mes a mes, existen <strong>más de 409 millones de personas viendo más de 20 billones de páginas de WordPress</strong>. Además, se producen 70 millones de nuevos artículos, y unos 77 millones en nuevos comentarios.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">WordPress es el aliado ideal para los emprendedores de la actualidad porque les abre la posibilidad para que ellos mismos creen su propio sitio web. Se puede lograr un resultado profesional sin la necesidad de recurrir a un equipo avanzado de programación web.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Posee una infinita variedad de plantillas gratuitas, distintas opciones de pagos y una gran cantidad de plugins que le permitirán al emprendedor ampliar las capacidades de la página, como por ejemplo, diseñar una tienda online con WooComerce.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">2. Agendar publicaciones en tus redes sociales – Hootsuite</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="435" src="https://tentulogo.com/wp-content/uploads/2018/10/cabecera-hootsuit.jpg" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Hootsuite es la herramienta perfecta para <strong>manejar las redes sociales más importantes como Instagram, Facebook y Twitter</strong>. Ya sea desde la Tablet, smartphone o desde el computador, con ella, se podrá programar publicaciones, recibir de forma detallada información acerca de las distintas interacciones obtenidas, planificar las próximas campañas y programarlas en las fechas que se desee. También es posible responder todos los mensajes en tiempo real y desde un solo lugar. Ofrece un análisis total y certero de cada red social, a fin de poder mejorar los resultados de la misma.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">En conclusión, se puede decir, que Hootsuite es la herramienta ideal si lo que se busca es realizar un marketing digital semi-automatizado y basado en resultados, que promocione nuesta marca.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">3. Compartir archivos de gran peso – Dropbox</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="360" src="https://aem.dropbox.com/cms/content/dam/dropbox/www/en-us/branding/dropbox-logo@2x.jpg.transform/half-res/img.jpg" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Dropbox asume las <strong>funciones de un “disco duro virtual”</strong>. En otras palabras, es un lugar donde se puede almacenar información en la nube.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Al poseer todos los documentos, ya sea de poco o gran peso del negocio, imágenes o cualquier información en la nube, es factible acceder a ellos desde cualquier dispositivo inteligente. Además, esto reduce la posibilidad de perder cualquier tipo de información.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">En Dropbox también se podrá compartir de forma pública o privada toda la información, ya sea con clientes o socios, a fin de trabajar de una forma más colaborativa.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">4. Diseño gráfico – Canva</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="320" src="https://www.ecommerce-nation.es/wp-content/uploads/2018/06/que-es-canva-ecommerce.png" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El aspecto visual para todo emprendimiento es un concepto sumamente importante para cualquier emprendimiento en la actualidad. Canva, tiene la capacidad de <strong>producir elementos visuales de alta calidad, en el tamaño que se desee y con los ajustes para cada red social</strong>, todo esto sin la necesidad de contar con conocimientos previos de diseño gráfico.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Con esta herramienta, es posible diseñar logos, banners, posters, flyers, portadas, invitaciones y diversos elementos más, gracias a la gran variedad de plantillas totalmente personalizables y recursos como imágenes, animaciones y música.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Ofrece servicio de impresión, donde se puede comprar un diseño y pedir que se envié a una dirección personal. Y también cuenta con la posibilidad de manejar algunas redes sociales, programando sus publicaciones una vez terminadas desde un solo portal.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">5. Email marketing – MailChimp</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="427" src="https://brandemia.org/contenido/subidas/2018/11/mailchimp-960x640.jpg" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Es una plataforma autorizada de marketing de emails que posee grandes ventajas para todos los emprendedores. Empezando por su función principal, que es <strong>compartir campañas publicitarias con clientes y personas interesadas en la marca, a través de correos electrónicos</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Esta modalidad de marketing digital es prioritaria para el progreso de cualquier negocio emprendedor, sobre todo si se trata de un eCommerce. La conexión con los clientes, contribuirá a la fidelización de los mismos, incrementando las ventas a corto, mediano y largo plazo.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Esta herramienta también ofrece estadísticas del impacto que ocasionan los correos electrónicos, ayudando al usuario a planificar los emails a futuro y tomar mejores decisiones.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">6. Comunicaciones en equipo - Gmail profesional</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="360" src="https://1000marcas.net/wp-content/uploads/2019/11/logo-Gmail-1.png" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Compuesto por una variedad de apps destinas a aumentar la productividad y la eficiencia de los negocios digitales, Gmail profesional, es la herramienta perfecta si lo que se busca es organización, una buena comunicación constante y almacenamiento digital.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Gmail profesional no solo permite usar un correo electrónico con 30GB de almacenamiento con tu nombre de dominio, también brinda soluciones adecuadas en el manejo de la agenda, formularios, documentos y mucho más.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El paquete de Gmail profesional, incluye las siguientes apps:</span></p>
<ol style="list-style-type: lower-alpha;">
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Calendario</strong>: Para organizar en tiempo real una agenda virtual integrada con tu equipo de trabajo.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Hangouts</strong>: Para mantener una comunicación constante a través de llamadas de voz, videoconferencias o chat de texto.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Google Docs</strong>: Para crear documentos, presentaciones online y hojas de cálculo. Estas se podrán compartir con cualquier persona a fin de trabajar de forma colaborativa.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Google Drive</strong>: Para guardar cualquier archivo con gran peso en la nube, accediendo a ellos desde cualquier dispositivo y manteniéndose 100% seguros.</span></li>
</ol><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">7. Organización de tareas – Trello</span></h3>
<p style="text-align: justify;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiXqdJzBtFk_c5XBM_BRemiBEEVLFhmVhgIJsKDckT4EQRBcsjTg6vLWUO3gtuJ_rLR5n650jwAfoVUng34NAG6fZyBOE3fMkzHkhCTsnmYQm0s3Kay1CRIGtbWZ_p2VLRvmn5_tQuqF-P7cYjXEOARIUlagy0mbS2pSWGz9Z-yO2fVOEGfjkXSG0Gg/s600/Trello.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="471" data-original-width="600" height="502" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiXqdJzBtFk_c5XBM_BRemiBEEVLFhmVhgIJsKDckT4EQRBcsjTg6vLWUO3gtuJ_rLR5n650jwAfoVUng34NAG6fZyBOE3fMkzHkhCTsnmYQm0s3Kay1CRIGtbWZ_p2VLRvmn5_tQuqF-P7cYjXEOARIUlagy0mbS2pSWGz9Z-yO2fVOEGfjkXSG0Gg/w640-h502/Trello.png" width="620" /></a></div><br /><br /><p></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Trello permite organizar cualquier actividad. Es una herramienta intuitiva, sencilla y muy completa que gestiona los equipos de trabajo y todas las tareas.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Con Trello también es posible subdividir los trabajos en “tableros virtuales” compuestos por listas de tareas. Las misma se organizan bajo el esquema que se desee, siendo muy común su separación según su estatus: por hacer, en progreso, en revisión y completadas. En las fichas de tareas se deja toda la información de la misma y miembro del equipo al que se le asigna dicha responsabilidad.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">La conexión de esta herramienta es segura, permitiendo compartir la información con cualquier persona.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"> </span></p>
<p><span style="font-size: large;">Hoy, la tecnología pone muchas herramientas avanzadas al alcance de todos. Paso de ser algo exclusivo a formar parte del día a día de toda compañía alrededor del mundo, y todo gracias a los modelos en la nube y bajo demanda. Identificar las mejores herramientas del mercado y aplicarlas sabiamente, ayudaran a cimentar un futuro próspero para cualquier negocio.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"><br /></span></p><div style="text-align: justify;"><br /></div><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"></span></p><div style="text-align: right;"><b><a href="https://www.oharafinancial.com/alejandro-betancourt-lopez-ohara"><span style="font-size: large;">Alejandro Betancourt</span></a></b></div>Alejandro Betancourthttp://www.blogger.com/profile/10947267608904543799noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-566396964452304787.post-26412277985676502422022-06-04T21:04:00.006+02:002022-06-04T21:06:08.339+02:00La necesidad de disponer de una web propia si eres emprendedor<p></p><p><img height="358" src="https://baja.website/wp-content/uploads/2021/03/paginaweb-vs-redes-sociales.png" width="640" /></p><p></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Técnicamente hablando, un sitio web es un documento digital con información específica en variedad de formatos (texto, imágenes, videos, audios y demás) al que se puede acceder desde cualquier parte del mundo con tan solo un navegador y conexión a internet.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">En el mundo de hoy, cada día más digital y dominado por los avances de la tecnología, es de vital importancia que tu negocio, aunque sea físico, cuente con una versión en línea. Un reciente <a href="https://www.entrepreneur.com/article/218605">informe</a> asegura que casi <strong>la mitad de los pequeños negocios (el 46%) no tiene un dominio propio</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Un sitio web permite mostrar tus productos y/o servicios de una forma muy completa de un solo vistazo, y con unos pocos clics, mediante los contenidos que en ella se publican. Es tu pequeño local comercial en el enorme mundo del internet.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h3><h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">¿Para qué tener una web si ya estoy en redes sociales?</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Si bien las redes sociales se han adaptado en los últimos años para ayudar a emprendedores y hasta enormes empresas a tener presencia en un rincón lleno potenciales clientes, una cuenta en una red social nunca podrá reemplazar a un sitio web.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Lo correcto es que las redes sociales empresariales brinden apoyo a tu web, dándolo a conocer y consolidando su imagen, incluso ayudando a generar ventas gracias a sus canales y funcionalidades. Pero su función primordial es llevar tráfico a tu web. Esto permite:</span></p>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Aumento de tráfico y transacciones en tu sitio</strong>. Aunque tengas perfil en algunas redes, no siempre apareces en las búsquedas orgánicas. Con una web, sí. Y así, el cliente tendrá un sitio al cual acudir para conocerte mejor.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Trabajar en contenidos para tu web, duplicables, o que se puedan llevar a redes sociales de la manera que mejor se ajusten a las modas del momento.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Independencia. Tu esfuerzo y trabajo debe concentrarse en tu web, no en la web o plataforma de un tercero que, vale destacar, <strong>puede desaparecer o perder auge en cualquier momento, como Vine o Snapchat.</strong></span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Seguridad. Una cuenta en redes sociales es mucho más vulnerable a hackeos y ataques, a spam y publicidades no deseadas contra ti en comentarios. En cambio, <strong>tienes control sobre el contenido de tu web</strong>, y toda interacción pasa por tu aprobación previa. Las páginas web también son vulnerables a ataques sobre todo si están basadas en un CMS, por lo que es muy recomendable mantenerlo actualizado y realizar copias de seguridad periódicamente.</span></li>
</ul>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h2><h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Razones por las que tu negocio debe tener un sitio web</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="335" src="https://todositios.com/wp-content/uploads/2020/05/todositiosweb.jpg" width="640" /></span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<ol>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Tener presencia online. </strong>Décadas atrás, si no estabas en las páginas amarillas, simplemente no existías. De igual forma, estar en internet es actualmente imprescindible. Autónomos y pymes ahora tienen a mano los canales que necesitan para competir en sus mercados ampliando su base de clientes.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Atención al cliente 24 horas. </strong>Contar con una web es como tener una tienda que no cierre nunca, dejando que todo el que quiera visitar y conocer lo que ofreces se acerque cuando y desde donde quiera, y las veces que se le antoje. Además de la información que puede encontrar ahí, los chatbots y demás canales de comunicación les permitirán aclarar sus dudas al momento. Comodidad para tus consumidores.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Conseguir nuevos clientes y fidelizar a los que ya tienes. </strong>Una web es la mejor herramienta para transmitir tu propuesta de valor. Esto se traduce en excelentes oportunidades de expansión y de atraer más clientes, así como de recibir feedback y mejorar continuamente tus procesos. Sin olvidar que también ayuda a traer más visitantes al local físico, de existir.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Publicidad con mayor alcance al menor coste.</strong> Hacer publicidad por medios tradicionales es sumamente costoso. Ahora basta con tener un buen sitio web y manejar unas cuantas herramientas online (mayormente gratuitas o económicas) para acercarse a potenciales clientes.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Es todo ahorro.</strong> Los costes de diseño, hosting y demás necesarios para incursionar en el mundo virtual son mucho más razonables que los de un alquiler de local comercial, medios de pago físico, comisiones en portales de trabajo freelance o marketplaces.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Facilidades para recibir pagos. </strong>Con una web puedes manejar infinitas posibilidades de pago acordes a tus necesidades y preferencias de tu clientela. Transacciones rápidas y seguras, pudiendo recibir desde pagos tradicionales con tarjeta hasta criptomonedas.</span></li>
</ol>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h2><h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Aspectos claves de un buen sitio web</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="546" src="https://mx.godaddy.com/blog/wp-content/uploads/ejemplos-paginas-web-portafolio-digital-onli-training.png" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Más allá de las razones anteriores para tener un sitio, también es importante aclarar ciertos aspectos para que sea lo más exitoso posible. Entre ellos:</span></p>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Tener un objetivo claro</strong>. Cuando sabes lo que quieres, puedes entender qué hacer y cómo para conectar con la audiencia que buscas y a mejorar tus conversiones. Así ofrezcas productos o servicios, el objetivo es siempre es vender. Para ello, debes transmitir una imagen profesional, confiable, además de ser sencillo, directo y enfocado.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Una imagen fresca, moderna y simple</strong>. El lenguaje, la información y hasta la paleta de colores deben tener un equilibrio perfecto que ayuden al visitante a sentirse cómodo, para que pueda pasar el mayor tiempo posible en el sitio, consuma los contenidos, entienda lo que se le ofrece y sienta plena confianza de adquirirlos. Evita que se distraiga en aspectos no importantes. Mejor que mantenga el foco en el producto o servicio y sus irresistibles ventajas.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Diseño responsive. </strong>El móvil ha ganado gran terreno en la visualización de sitios web. Por eso, debes asegurarte de que el tuyo se aprecie tal y como deseas en los diferentes dispositivos desde los cuales puede ser visitado.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Una propuesta de valor. </strong>Sitios que vendan productos y servicios hay muchos, millones. Pero la clave del éxito de algunos más que de otros está en lo que le transmiten al público con el que se conectan. Un contenido útil en diversos aspectos de su vida que se relacionen con tu negocio, una invitación a hacer de su vida más fácil mediante tu oferta, calidad o precios incomparables en tu mercado son propuestas únicas que te harán destacar entre la multitud.</span></li>
</ul>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h2><h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Secciones más importantes de una web</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Como no todos los negocios son iguales, cada web puede tener las páginas que considere necesarias, siendo más o menos extensa. Sin embargo, los apartados que comúnmente no faltan son:</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h3><h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Home o página de inicio</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Es la página principal, la que se carga cuando acceden a tu sito. Por eso, debes asegurarte de incluir el nombre y logo de la empresa, de <strong>exponer a modo resumido y visual lo que pueden ganar u obtener contigo</strong>, dándole motivos al visitante de convertirse en consumidor.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h3><h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Sobre mí</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Es una sección que sirve para <strong>conectar y generar confianza</strong>. Es sumamente importante recordar que la gente le compra a la persona en quien confía, con quien se identifica. Por eso, contar brevemente la historia, compromiso, valores, estudios o etapas que llevaron a la creación de tu negocio es una excelente manera de <strong>empatizar con los visitantes</strong>.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h3><h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Productos y/o Servicios</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Es aquí donde todo se define. Dependiendo de lo bueno que sea esta sección, aumentará las posibilidades de <strong>enganchar y retener clientes</strong>. Algunas claves para triunfar al exponer tus productos y servicio incluyen:</span></p>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Para productos o servicios que se mantienen en el tiempo, es bueno invertir tiempo y/o dinero para lograr un copy de calidad.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Presenta las características como beneficios que obtendrá el consumidor.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Se breve, claro y preciso.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Realiza catálogos visuales y apóyate en el tipo de contenido que mejor te ayude a vender lo que ofreces.</span></li>
</ul>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h3><h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Blog</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Un blog es una buena herramienta <strong>atraer tráfico a tu web mediante contenido de valor</strong> para los visitantes. Puedes usarlo para aclarar dudas comunes relacionadas a tu nicho, ofrecer un abreboca gratuito de lo que vendes, informar o educar a tu audiencia.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h3><h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Testimonios</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Los casos de éxito de personas similares al público objetivo ayudan que nuevo visitantes relacionen su situación a la de aquellos que han tenido una buena experiencia y sientan la confianza de comenzar su camino contigo. Suelen encontrarse en el Inicio, en los productos o servicios.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h3><h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Contacto</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Es esencial contar con un apartado de contacto con la empresa o el autónomo para que curiosos, posibles clientes e incluso, clientes en proceso posventa puedan comunicar sus inquietudes. Dependiendo de tu formato de negocio, puedes incluir la dirección física y mapa con la ubicación. Sin embargo, las que no pueden faltar son teléfono, correo electrónico y un formulario de contacto.</span></p>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h2><h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Cómo tener una página web</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Actualmente, tener una web es realmente accesible. <strong>Una inversión de una sola vez</strong> para salir al mercado, y pagos mensuales o anuales de los servicios de mantenimiento, hosting y dominio, según lo selecciones. En cuestión de días a un par de semanas podrás tener tu negocio en línea. La verdad es que con tantas plataformas, información y herramientas a nuestro alcance, puedes:</span></p>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Hacer tu propia web</strong>.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Pedir a un tercero que se sume a ayudarte</strong> en la elaboración de tu web, apoyándote en las áreas que no son tu fuerte (diseño gráfico, elección y manejo de plataforma).</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Contratar a un autónomo o a una empresa</strong> dedicada al diseño o desarrollo web. Es la opción recomendada para asegurar un resultado que cumpla con lo esperado en poco tiempo.</span></li>
</ul>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"> </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El mundo ha cambiado. Antes Internet estaba dominado por las grandes empresas y marketplaces. Pero actualmente cualquier tipo de negocio puede y debe tener presencia en Internet. Para poder enfrentar a tu competencia en igualdad de condiciones, es necesario estar en la web. Si no lo has hecho ya, debes abrir tu local virtual, por pequeño que sea, hoy mismo.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"><br /></span></p><div style="text-align: justify;"><br /></div><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"></span></p><div style="text-align: right;"><b><a href="https://www.oharafinancial.com/alejandro-betancourt-lopez-ohara"><span style="font-size: large;">Alejandro Betancourt</span></a></b></div>Alejandro Betancourthttp://www.blogger.com/profile/10947267608904543799noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-566396964452304787.post-14249333073528497122022-04-26T20:25:00.005+02:002022-06-04T21:05:54.709+02:00Como automatizar los flujos de trabajo en un eCommerce<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhEGLL6qFrjVTK605_YxteY6XVFao1itqdcYUBfdLWh4-DEO0IQ9bZOG4Izd1XaPsUdDhTlhQHX7jXqLm_gbqzlgOgD1JFKBwGdfd0sZKKEowmxeC66wY-FBMx_rgVeoXhbw-ONLaVgs2SA2P3e_o4LOkH-zcH56sOevmBK5JQl5F_3WsqhUi6nkO8Y/s900/workflow.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="635" data-original-width="900" height="452" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhEGLL6qFrjVTK605_YxteY6XVFao1itqdcYUBfdLWh4-DEO0IQ9bZOG4Izd1XaPsUdDhTlhQHX7jXqLm_gbqzlgOgD1JFKBwGdfd0sZKKEowmxeC66wY-FBMx_rgVeoXhbw-ONLaVgs2SA2P3e_o4LOkH-zcH56sOevmBK5JQl5F_3WsqhUi6nkO8Y/w640-h452/workflow.jpg" width="640" /></a></div><br /><p style="text-align: center;"><br /></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">A medida que un negocio empieza a expandirse, es necesario aplicar ciertas estrategias que ayuden a mejorar el rendimiento productivo, organizacional, y que permitan maximizar los beneficios en el menor tiempo posible. Sobre todo, porque se sabe que brindar una atención de calidad a los clientes requiere de una gran coordinación y esfuerzo por parte de todos los departamentos que conforman la empresa.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Hoy en día, herramientas sostenibles como el <em>marketing automation</em> permiten obtener una comunicación con el usuario más automatizada y personalizada. En otras palabras, a través de un software se podrán emplear ciertas acciones predeterminadas que permitirán cumplir con tareas rutinarias de manera automática. Así, se agilizan todas las estrategias de marketing y comunicación con el cliente, estandarizando los flujos de trabajo.</span></p>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h2><h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Pero, ¿qué es un <em>workflow</em> o flujo de trabajo?</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Los flujos de trabajos son el conjunto de mecanismo que se aplican para ejecutar ciertas acciones de comunicación con el cliente, <strong>siempre en función de sus necesidades, deseos y características</strong>. El propósito del workflow simplemente es guiar, de forma automática, a los leads a través del customer journey para así concretar las ventas.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El workflow es sin duda, uno de los recursos más importante para el posicionamiento del mercado de una marca. Según un estudio reciente, alrededor del 75% de las compañías utilizan al menos 1 tipo de herramienta para la automatización del marketing. Además, estas compañías aseguran que la productividad en ventas aumenta en mas de un 14% y notan una reducción de los gastos de marketing en más de un 12%.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h3><h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Beneficios de automatizar flujos de trabajo</span></h3>
<p style="text-align: center;"><span style="font-size: large;"><img height="360" src="https://www.eventoplus.com/content/thumbs/960_540/content/imgsxml/galerias/articulos/3633/big-beneficiosfidelidad412.jpg" width="640" /></span></p>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Elimina tareas repetitivas y aburridas</strong>, facilitando que los empleados puedan centrarse en los trabajo más creativos.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Facilita que la <strong>toma de decisiones sea mas racional y coherente</strong>, siempre basándose en datos e información de calidad.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Mejora la experiencia del cliente.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Envía al personal <strong>alertas y recordatorios de tareas</strong> que estén por caducar.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Alinea de una forma mas organizacional las tareas y las asignas a los miembros del personal mas competentes.</span></li>
</ul>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h2><h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">3 flujos de trabajo que pueden ser implementados en un eCommerce</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Una manera simple de mantener el interés del cliente sobre la marca, es a través de la automatización del email marketing. Estos workflow funcionan produciendo emails personalizados con contenido de interés específico para cada cliente. Y lo mejor de todo, es que lo hacen sin la necesidad de usar ningún tipo de activador manual.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">En este caso, existen 3 tipos diferentes de workflow que se pueden implementar en un negocio de ecommerce.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h3><h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">1. Bienvenida</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="448" src="https://blog.masterbase.com/hs-fs/hubfs/iStock-529683884.jpg?width=2070&name=iStock-529683884.jpg" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">En el momento en que un usuario se registre por primera vez con su correo personal en un sitio web, este queda guardado y si conseguimos su <a href="http://www.alejandrobetancourt.es/areas-de-interes/emprendimiento/141-como-adaptarse-a-la-ley-de-proteccion-de-datos">autorización conforme a la ley de protección de datos</a>, le servirá al eCommerce como un medio directo de comunicación constante. Por eso, es primordial tener preparado una serie de emails personalizados que despierten curiosidad sobre la marca y que a su vez mantengan el interés por los productos y/o servicios que allí se venden. </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Es importante acotar que no todo usuario está listo para realizar una compra inmediatamente tras su registro. Por ello, es recomendable adoptar un discurso que <strong>no hable exclusivamente de ventas</strong>. Hay que tratar de ofrecer contenidos de calidad, basados en sus deseos, como códigos de descuentos para ser usados en otros portales, artículos, promociones, noticias o información de acontecimientos relacionados con la marca. Una vez que logren comprar, se deben colocar en el workflow posterior a la compra.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h3><h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">2.Abandono del carrito</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>En promedio, 7 de cada 10 personas abandonan el carrito</strong> antes de terminar con el proceso de compra, según describe en su <a href="https://baymard.com/blog/ecommerce-checkout-usability-report-and-benchmarkmerce%20Baymard.">informe</a> el Instituto de Estudios especializados eCommerce Baymard. Por eso, el workflow en correos electrónicos sería una excelente alternativa para recuperar el interés por esos productos abandonados. Para eso, podemos optar por:</span></p>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Enviar un email unas horas después de que el usuario se ha retirado de la web.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Hacer un seguimiento durante máximo un par de días continuos.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">De no obtener ninguna respuesta o interés concreto, se debe finalizar el workflow con un email final para el cliente, refrescándoles sutilmente sobre aquellos productos que han olvidado en el carrito. Inclusive se les puede otorgar un pequeño descuento como comodín de reenganche.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Es importante añadir un botón CTA (Call to Action) en cada email enviado, permitiéndoles volver inmediatamente al carrito de compras.</span></li>
</ul>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Para llevar a cabo este proceso de automatización, existen infinidades de herramientas libres, como por ejemplo <a href="https://www.connectif.ai/">Connectif</a>.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h3><h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">3.Seguimiento Postcompra</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="427" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjeX_L84Qb5-d7zkGLfMhyphenhyphen1fvkGY1yHozF9bs1-SH9UfBA3b20t7YyZ56JSU6E0I-z-t9s6u9OxhNqk7qnjrPnjhzvRgnM1NxbDzwvloawU2QMWp3X5sRi2anNgiAOJ220WxZWwsx9a7BY/w640-h427/software-de-prospeccion.jpg" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">En esta etapa se debe contactar de forma inmediata al cliente después de una compra. Siempre con un tono amigable y confiable, se le pueden realizar preguntas cortas sobre que opiniones tienen acerca de la calidad del servicio que se les ofreció, si el producto ha cubierto sus expectativas, si tienen alguna sugerencia, u ofrecer cupones de descuentos para futuras compras.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Hay que brindarles oportunidades de comprometerse con la empresa de forma no comercial, ya sea, otorgándoles información de valor a través de blogs y videos, o incentivándoles a que sigan la marca a través de las redes sociales.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Durante los próximos 30 días, se siguen enviando emails automáticos, a fin de refrescarles cuán valiosos son para tu marca.</span></p>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h2><h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Cómo automatizar el workflow en una Ecommerce</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Hay ciertos factores clave que nos ayudarán a encontrar donde podemos hacer uso de un flujo de trabajo para mejorar nuestro rendimiento. Para identificarlos, podemos:</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h3><h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">1. Evaluar las tareas repetitivas</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Evaluar es tal vez el primer paso antes de automatizar cualquier proyecto. La mejor forma para examinar el workflow de las diferentes áreas dentro de la empresa es realizando diagramas de flujo, ya que estos mostrarán de manera gráfica cómo se encuentra el flujo actual del eCommerce.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">A partir de la información, se puede investigar y recopilar datos valiosos acerca de todos esos procesos. Esto permitirá encontrar aspectos a mejorar, las posibles causas de los cuellos de botellas y todas aquellas tareas que pueden llegar a optimizarse gracias a la automatización.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h3><h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">2. Definir cuáles son los objetivos</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Una vez identificado los problemas, es momento de definir el objetivo principal. Es decir, resolver las siguientes incógnitas:</span></p>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">¿Qué se quiere lograr a la hora de automatizar el flujo de trabajo de tu eCommerce?</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">¿Qué se busca con la automatización que se quiere implementar?</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">¿La intención es mejorar el rendimiento de la organización y reducir el tiempo de los procesos?</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">¿Se desea optimizar los recursos a fin de que las tareas sean mucho mas efectivas?</span></li>
</ul>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Sea cual sea el objetivo, debe ser claro y conciso con los objetivos de la organización.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h3><h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">3. Seleccionando. ¿Que solución de automatización es la ideal para tu eCommerce?</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Una vez identificadas todas las áreas, procesos manuales y repetitivos que se pueden automatizar, y establecidos los objetivos del proceso de automatización, toca escoger el software que permitirá automatizar cada una de las áreas identificadas en la primera etapa.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">En la actualidad hay muchas soluciones de automatización disponibles, entre ellas, marketing, recursos humanos o incluso finanzas. Pero, tener un objetivo claro facilitará la elección de la herramienta que cumpla los deseos de la organización. Al igual que en la fase anterior, aquí también se deberán resolver ciertas preguntas para elegir la herramienta que satisfaga cada una de las necesidades de automatización.:</span></p>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">¿Se necesitará que la herramienta se integre con las diferentes modalidades del software?</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">¿Cuántas personas de la compañía usaran ese software?</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">¿Se necesitan cumplir con ciertas normas de seguridad de datos? (PCI-DSS o HIPAA)</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">¿Puedo ejercer una solución en la nube o se requiere un despliegue in situ?</span></li>
</ul>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h3><h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">4. Entrenando a los empleados y probando el proceso</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">No es suficiente con elegir una herramienta integrable con otras soluciones de software. Si los usuarios finales no saben cómo sacarle el máximo provecho a cada una de sus características, la automatización se habrá aplicado en vano. Lo primordial es entrenar a cada uno de tus empleados para asegurar un despliegue exitoso y que estos logren conseguir el bienestar ante esta nueva variable de trabajo.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Luego, se deben asignar tareas, realizar pruebas entre los compañeros de trabajo y asegurar que todas las rutas, ramas, números de secuencia y campos de formula funcionen correctamente.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"> </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Es contraproducente automatizar un proceso dentro de un eCommerce si no se cuenta con un plan bien estructurado y una herramienta que permita su óptima implementación. Es vital que las herramientas que se adopten cumplan las especificaciones de integración, personalización y automatización que mejor se acoplen a un buen diseñado plan que contribuya al éxito de nuestro eCommerce.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"><br /></span></p><div style="text-align: justify;"><br /></div><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"></span></p><div style="text-align: right;"><b><a href="https://www.oharafinancial.com/alejandro-betancourt-lopez-ohara"><span style="font-size: large;">Alejandro Betancourt</span></a></b></div>Alejandro Betancourthttp://www.blogger.com/profile/10947267608904543799noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-566396964452304787.post-1141109177775425452022-03-16T22:39:00.005+01:002022-03-16T22:44:18.447+01:00Empatía y personalización: 6 claves para mejorar la experiencia del cliente digital<p><img height="191" src="https://business-intelligence.grupobit.net/hs-fs/hubfs/Imagen_BlogBIT_1600x478px_090919.jpg?width=1600&name=Imagen_BlogBIT_1600x478px_090919.jpg" width="640" /></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Durante los últimos años, el comportamiento de los consumidores ha sufrido diversas transformaciones. Estos son ahora más exigentes a la hora de evaluar la experiencia que se les otorga. Los clientes potenciales tienden a optar por aquellas marcas que de alguna forma les <strong>bridan más empatía o las que les ofrecen una atención más personalizada</strong> a través de sus canales preferidos.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Esto es un trabajo que toda empresa debe realizar, empezando por reconocer cómo y cuáles son las características de sus clientes. Además, debe entender cuáles son cada una de sus necesidades o deseos existentes. Para potenciar esta teoría, la empresa multinacional de consultoría estratégica Accenture realizó una <a href="https://www.accenture.com/t20180219T081429Z__w__/us-en/_acnmedia/PDF-71/Accenture-Global-DD-GCPR-Hyper-Relevance-POV-V12.pdf#zoom=50">encuesta</a>, donde demostró que el 48% de los entrevistados espera recibir un trato más personalizado en cada una de sus compras.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Por ello, es primordial adaptar cada uno de los canales de comunicación a fin de conectar más y mejor con el consumidor. Al mismo tiempo, herramientas como la tecnología predictiva o la inteligencia artificial convencional son cruciales a la hora de implementar experiencias empáticas y personalizadas que cuentan con una creciente y constante demanda.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Claves para mejorar la experiencia del cliente</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Hay diversas maneras de llegar a cada cliente y hacerlo sentir especial, darle un trato cálido y confiable, ayudándole a encontrar lo que busca e incluso lo que no. No se trata de magia. Todo va en personalizar y empatizar de las siguientes maneras:</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">1.Individualizar</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><a href="https://papayadigital.com/wp-content/uploads/2019/05/personalizaci%C3%B3n-BLOG-1080x675.jpg"><span style="font-size: large;"><img height="216" src="https://webmarketingtips.mx/wp-content/uploads/847des-01-1170x395.jpg" width="640" /></span></a></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">La personalización la podemos considerar en su aspecto más básico, como la práctica de usar cierta información del cliente para hacer que cada interacción sea más dinámica, ajustándose a sus necesidades y preferencias.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">La empresa Accenture, también señala en un <a href="https://www.accenture.com/us-en/insight-hyper-relevance-gcpr">estudio</a> denominado “Generación P (Propósito): de la fidelidad al valor futuro”, que el <strong>75% de los clientes están mas predispuestos a comprar a una marca cuando esta les reconoce</strong>, les recuerda o se les hacen algún tipo de recomendación pertinente.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Pero, ¿por qué es tan importante la personalización? La respuesta es bastante simple.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Sin duda, los clientes no tienen la capacidad de evitar conectar con una experiencia, servicio o producto creado especialmente para ellos. Como resultado, una personalización correcta va a generar una mayor fidelidad del cliente, lo cual <strong>podrá aumentar los ingresos de una compañía en un altísimo 70%</strong>, según menciona un estudio hecho por la empresa consultora <a href="https://www.mytotalretail.com/article/personalization-vs-customer-journeys-what-does-your-cx-actually-need/">Gartner</a>.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>2.</strong><strong>Ofrecer un servicio omnicanal</strong></span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="459" src="https://blog.ida.cl/wp-content/uploads/sites/5/2019/01/Estrategias-omnicanal-medios-comunicacio%CC%81n-1-655x470.png" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El actual y permanente auge de las aplicaciones de redes y mensajerías instantáneas, no solo se restringe a las comunicaciones sociales. También activó una gran forma en como los consumidores interactúan con las marcas.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Siendo una marca ominicanal, esta tendría la capacidad de llevarle experiencia a los usuarios en todos los canales, independientemente del punto o forma de contacto con el que el usuario escoja contactarse.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Esto no limitará el desarrollo de las características específicas del canal, como la utilización de archivos multimedia o stickers. Al contrario, significará que la capacidad de resolución de problemas, de atención al cliente y las ofertas serán las mismas en todos ellos.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">3.Basarse en IA conversacional y tecnología de predicción</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img alt="" src="https://debmedia.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/20-11-17-IA-y-Personalizaci%C3%B3n-de-Experiencias-del-Cliente-en-Empresas-Retail-pre.jpg" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Otra ventaja de los canales digitales es que permiten facilitar la automatización de la comunicación, siendo claro ejemplo de esta tendencia el exponencial uso de chatbots en el mercado.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Algunos de ellos son mas simples, con flujos informativos rígidos, mientras que otros están potenciados con inteligencia artificial. Este ultimo es capaz de comunicarse naturalmente con los clientes, permitiendo tener una experiencia aun mas personalizada.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Por ejemplo, en vez de que el cliente deba elegir una sola opción en un menú, este puede directamente formular su pregunta y el Bot le brindará una respuesta inmediata, entendiendo su jerga local, interpretando mensajes de voz, empleando emojis y utilizando GIFs. Esto obviamente, no solo personaliza toda experiencia al responder de forma simpática. Al mismo tiempo, brinda respuestas inmediatas las 24 horas al día, los 7 días a la semana.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">4.Chat en directo</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="428" src="https://blog.saleslayer.com/hubfs/girl-desktop-cat-illustration.jpg" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El chat en vivo con personas no solo juega un papel fundamental en las respuestas inmediatas, también brinda empatía y competencia para dar respuestas a todas las incertidumbres de los clientes de manera eficiente. </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Y es que varios estudios aseguran que el <strong>92% de los clientes tienen una experiencia positiva tras usar el chat en directo</strong> en comparación con otras formas de contacto (correo 85%, llamada 88%, Facebook 84%). También que un 41% de los clientes serían fieles a la marca si esta cuenta con soporte de chat y un 48% tendría más probabilidades de volver de contar con esta opción disponible.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">5.Mensajes emotivos</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Ante el deseo permanente del usuario de ser atendido por un agente que los escuche y responda de manera empática, se opta cada día más por la utilización de mensajes más emotivos. De esta manera, se demuestra preocupación y transmite la información correctamente y cuando más se necesita.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Un tono brusco o inapropiado puede afectar negativamente a los clientes, y mas cuando el mensaje es escrito, pues abre una puerta de malinterpretación, ya que no se percibe el tono. Esto origina que la gestión de la consulta y resolución del problema sean aún más complicadas.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Bajo este contexto, la implementación del video se ha transformado en una herramienta muy útil para transmitir emociones, gracias a la comunicación verbal/visual. Cabe destacar que esta poderosa herramienta de bajo costo es 9 veces más notable y fácil de recordar que el texto.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">6.Obtener información durante la experiencia del cliente</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">En esta etapa, el líder del equipo de atención al cliente debe prepararse para recolectar cualquier información del cliente a lo largo de todo el proceso de la experiencia de compra, a fin de acortar la comunicación y enfocarse solamente en atender las necesidades del cliente.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Posteriormente, estos datos se pueden estudiar o usarse de guía para conocer mejor al cliente, sus preferencias, sus gustos u optimizar la personalización del servicio.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">7.Escuchar y atender las necesidades del cliente</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Escuchar atentamente a los deseos del cliente, expresando un sincero deseo de ayudar y resolver cualquier inconveniente, es una etapa fundamental en la fidelización. No solo basta con oír, también hay que recabar la mayor información posible sobre el cliente, interpretar bien los mensajes que ellos trasmiten, así como ver qué medidas personalizadas se pueden aplicar.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">De hecho, la consultora estadounidense Bain, plantea en una investigación, que <strong>la escucha activa es el elemento fundamental a la hora de garantizar la confianza de un cliente</strong>. Esta manera de comunicarse proporciona una experiencia positiva con la marca, permitiendo que el negocio logre aumentar sus beneficios entre un 25% a un 95%.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"> </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">En otras palabras, los clientes no solo desean ser tratados de acuerdo a sus necesidades y preferencias. También esperan que la marca esté informada sobre sus comportamientos previos, y que tengan la capacidad de customizar el servicio y la experiencia de compra en base a eso.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Es trabajo de la marca definir cada una de las estrategias de personalización, conocer a fondo a sus clientes, tratarlos con empatía y no desperdiciar su valioso tiempo. Empleando tecnologías como la IA, análisis de datos y canales digitales, serán las maneras mas efectivas de conectar. La personalización y la empatía están dejando de ser una opción y se están convirtiendo en una de las claves para la retención y fidelización de los consumidores.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"><br /></span></p><div style="text-align: justify;"><br /></div><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"></span></p><div style="text-align: right;"><b><a href="https://www.oharafinancial.com/alejandro-betancourt-lopez-ohara"><span style="font-size: large;">Alejandro Betancourt</span></a></b></div>Alejandro Betancourthttp://www.blogger.com/profile/10947267608904543799noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-566396964452304787.post-58930226197443694142022-02-21T21:28:00.004+01:002022-02-28T19:58:31.733+01:009 claves para mejorar el CRO de tu eCommerce<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-size: large;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/a/AVvXsEj5J704p92uvy0F0wsaqk28gvnkUYGhrPxGwyoDHCWhPQrLyFfSz5T5rCjoBEwMPrhEEhZQdJItNKOURLG-m20w-RhaOW4Nz9QgrzhsDtMct6W1ZQyNnBSn_pRpbYcpMbqPF0CBtvBePUZLiRUHhonVd877IZIp-JIMdHqdKXHegBxWxjfSx9QVC9Es=s900" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="495" data-original-width="900" height="352" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/a/AVvXsEj5J704p92uvy0F0wsaqk28gvnkUYGhrPxGwyoDHCWhPQrLyFfSz5T5rCjoBEwMPrhEEhZQdJItNKOURLG-m20w-RhaOW4Nz9QgrzhsDtMct6W1ZQyNnBSn_pRpbYcpMbqPF0CBtvBePUZLiRUHhonVd877IZIp-JIMdHqdKXHegBxWxjfSx9QVC9Es=w640-h352" width="640" /></a></span></div><span style="font-size: large;"><br /><span><br /></span></span><p></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><span>CRO es la abreviatura en inglés de </span><em>Conversión Rate Optimization</em><span>, y no es más que la metodología que nos permitirá buscar el mejor rendimiento (rentabilidad) a las visitas de los potenciales clientes a una eCommerce en base a la </span>tasa de conversión<span>.</span></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Cuando se habla de conversión se hace referencia a toda acción que el usuario realice dentro del sitio web, entre ellas, rellenar algún formulario, suscribirse al newsletter o adquirir un producto o servicio. Aquí entra en juego la idea de “sin conversiones, no hay ventas”. Si un negocio no cuenta con leads ni clientes, ni tráfico, se podría decir que lamentablemente, no es rentable.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Siendo la tasa de conversión un factor clave en la optimización de las estrategias CRO, proponemos soluciones a las siguientes preguntas</span></p>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">¿Como saber si una eCommerce tiene una buena tasa de conversión?</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="320" src="https://www.tributos.net/wp-content/uploads/2016/07/Definici%C3%B3n-de-Tasa-de-conversi%C3%B3n..png" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><span>Conociendo el concepto básico de CRO, se debe resolver la siguiente incógnita: ¿</span><strong>a partir de que porcentaje se consideraría buena una tasa de conversión?</strong></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Una buena tasa de conversión puede variar entre 3%, 5%, e incluso un 10%. Obviamente dependerá de la realidad actual del mercado en cuestión y sus múltiples variaciones o características. Un análisis de distintas compañías del sector e-commerce logró una media del 2.35%, también se analizaron específicamente negocios minoristas y estos lograron obtener tasas medias dependiendo del sector de un 5.31%</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">En España, por ejemplo, se consiguió una tasa significativamente más baja para el primer trimestre del presente año, con respecto a las antes mencionadas. Otro estudio habla de que la tasa media de conversión llegó a unos 0.7%, con un gasto promedio de 1 euro, <strong>posicionándose como el país europeo con menor tasa de conversión</strong>.</span></p>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><a href="https://alejandrobetancourtlopez.blogspot.com/2022/02/9-claves-mejorar-cro-ecommerce.html">¿Cómo Mejorar el CRO en tu comercio electrónico?</a></span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Es importante aclarar que cada proyecto digital se posiciona en un contexto diferente, es decir, lo que podría funcionar en un mercado no tiene por qué funcionar para otros. En realidad, la clave radica en estudiar, construir hipótesis y probar cada una de ellas. No existen normas preestablecidas, pero si ciertas tendencias actuales y generales que han sido útiles en otros casos, como las señaladas a continuación:</span></p>
<blockquote style="border: none; margin: 0px 0px 0px 40px; padding: 0px;"><h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">1. Construir tu propia estrategia CRO</span></h3></blockquote>
<blockquote style="border: none; margin: 0px 0px 0px 40px; padding: 0px;"><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Cada estrategia aplicada de CRO a un negocio, debe ser totalmente única a y personalizada. Con autocritica, evaluación constante se debe determinar lo que está funcionando correctamente y lo que no, y cuáles cambios se deberían aplicar. Este ciclo de evaluación-optimización debe de mantenerse siempre. No hay un punto final.</span></p></blockquote>
<blockquote style="border: none; margin: 0px 0px 0px 40px; padding: 0px;"><h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">2. Analizar el comportamiento de los usuarios en tu página web</span></h3></blockquote>
<blockquote style="border: none; margin: 0px 0px 0px 40px; padding: 0px;"><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Periódicamente se deben realizar análisis cuantitativos y cualitativos del comportamiento que tengan los usuarios en la web. Utilizar herramientas analíticas de sitios web ayudará a predefinir una estrategia, permitiendo también hacer los ajustes necesarios en tu eCommerce para mejorar el CRO. Dichas herramientas se exponen más adelante.</span></p></blockquote>
<blockquote style="border: none; margin: 0px 0px 0px 40px; padding: 0px;"><h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">3. Usar un buen motor de búsqueda interno y añadir filtros</span></h3></blockquote>
<blockquote style="border: none; margin: 0px 0px 0px 40px; padding: 0px;"><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El usuario busca facilidad de navegación y de compra, especialmente si la eCommerce posee una gran variedad de productos. Para eso, es necesario aplicar un buen navegador y filtros con opciones de búsqueda avanzada. Una herramienta que mida la cantidad de búsquedas por día también será fundamental en cualquier proceso de optimización.</span></p></blockquote>
<blockquote style="border: none; margin: 0px 0px 0px 40px; padding: 0px;"><h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">4. Cuidar el sistema de registro</span></h3></blockquote>
<blockquote style="border: none; margin: 0px 0px 0px 40px; padding: 0px;"><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Es muy probable que haya muchos usuarios que deseen comprar un producto o servicio online <strong>sin tener que lidiar con el sistema de registro. Hay que darles facilidad.</strong> Eliminar la opción de registro sin duda ayudará a aumentar el <a href="https://www.40defiebre.com/que-es/ctr">CTR</a> (Click Through Rate) y evitará el aumento descontrolado del abandono del carrito.</span></p></blockquote>
<blockquote style="border: none; margin: 0px 0px 0px 40px; padding: 0px;"><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">También se puede proponer una opción de crear una cuenta de invitado, para así aligerar el proceso de compra. Claro, no sin antes describirle las ventajas que supone dicha suscripción (premios, ofertas). Un cliente contento es un cliente fidelizado.</span></p></blockquote>
<blockquote style="border: none; margin: 0px 0px 0px 40px; padding: 0px;"><h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">5. Facilitar la transparencia en el pago</span></h3></blockquote>
<blockquote style="border: none; margin: 0px 0px 0px 40px; padding: 0px;"><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Trabaja en la honestidad de los costos y de los procesos de pago. El cliente siempre desea <strong>conocer de primer mano el coste de los productos o servicio, así como el de los gastos de envío</strong>. Además, el proceso de pago debe ser inmediato, evitando reducir la posibilidad de que se arrepienta de la compra. Toda eCommerce debería <strong>ofrecer múltiples opciones de pago</strong>, a fin de facilitar la compra.</span></p></blockquote>
<blockquote style="border: none; margin: 0px 0px 0px 40px; padding: 0px;"><h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">6. Mejorar el aspecto visual de tus productos</span></h3></blockquote>
<blockquote style="border: none; margin: 0px 0px 0px 40px; padding: 0px;"><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Todo lo que busca un negocio online es conversión. Por lo tanto, el botón de compra debe resaltar sobre todo lo demás, verse bien en la ficha del producto. Además, es mejor <strong>mostrar el producto o servicio con fotos, videos</strong> o ilustraciones de alta calidad, que limitarse a escribir cientos de palabras sobre él.</span></p></blockquote>
<blockquote style="border: none; margin: 0px 0px 0px 40px; padding: 0px;"><h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">7. Preservar al cliente</span></h3></blockquote>
<blockquote style="border: none; margin: 0px 0px 0px 40px; padding: 0px;"><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Se debe prestar atención a todos los clientes alcanzados. Para ello, se puede hacer uso del infinitamente explotado, email marketing. Crea campañas atractivas a fin de mantener contacto directo con la audiencia. La clave de esto está en automatizar los mensajes. Otra forma es ofrecerles ofertas exclusivas o cupones de descuento de forma periódica.</span></p></blockquote>
<blockquote style="border: none; margin: 0px 0px 0px 40px; padding: 0px;"><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Por otra parte, para aquellos que abandonaron el carrito sin finalizar la compra, se puede usar estrategias de remarketing. <strong>Personalizar es la clave para conquistar al potencial cliente</strong>.</span></p></blockquote>
<blockquote style="border: none; margin: 0px 0px 0px 40px; padding: 0px;"><h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">8. Crear un diseño móvil accesible e interactivo</span></h3></blockquote>
<blockquote style="border: none; margin: 0px 0px 0px 40px; padding: 0px;"><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>El 68%</strong><strong> de los consumidores online compran a través de un dispositivo móvil</strong>. Por ello, toda eCommerce se debe encontrar optimizada para todo tipo de dispositivos, así como a los aspectos mas determinantes como la velocidad de carga. Con WPO una disciplina basada en SEO, podrás trabajar en la velocidad de carga del sitio web y en hacer que la experiencia de navegación sea mas fluida.</span></p></blockquote>
<blockquote style="border: none; margin: 0px 0px 0px 40px; padding: 0px;"><h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">9. Dar la opción de dejar reseñas en tu tienda virtual</span></h3></blockquote>
<blockquote style="border: none; margin: 0px 0px 0px 40px; padding: 0px;"><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Los nuevos visitantes sienten la necesidad de conocer reseñas y opiniones de otros internautas. No hay mejor estrategia de venta que el boca a boca, y nada se compara a la recomendación que deja un cliente completamente satisfecho.</span></p></blockquote>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Herramientas que ayudarán a optimizar el CRO</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="484" src="https://agenciaanaliticaweb.com/wp-content/uploads/2020/01/AB-Test.png" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Las estrategias y programas que se amplían en este listado abren el camino que buscas recorrer para mejorar tus estrategias de marketing para generar más conversiones.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Buyer personas</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Definir quiénes serían actualmente tus clientes ideales abrirá un nuevo camino de posibilidades para el negocio, tanto en el ámbito comunicacional hacia tus futuros consumidores, como en la segmentación y personalización de los mismos. Todo esto con el objetivo de optimizar las conversiones y generarle rentabilidad al negocio.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Test A/B</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El test A/B se basa en probar dos versiones de algún elemento del marketing, comparando el funcionamiento de cada uno para así, sacar conclusiones y aplicar los resultados.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El proceso es bastante simple: se deben crear 2 versiones del mismo contenido, variando solo un elemento. Se lanzan ambas alternativas a la vez y se comprueba cuál funciona mejor a través de las métricas durante un tiempo determinado. El objetivo fundamental es identificar esos pequeños cambios que ocurren en nuestro proceso de marketing a fin de <strong>encontrar fallas, corregirlas y mejorar resultados finales. </strong></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Herramienta Hotjar</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><a href="https://www.hotjar.com/">Hotjar</a> dispone de una gran cantidad de funcionalidades. Sin embargo, la opción mas famosa es la visualización de <strong>mapas de calor por clics, movimiento y scroll</strong>. Los mapas de calor registran cada comportamiento de los clientes, mostrando al negocio cuáles son los puntos más fuertes y débiles de tu sitio web.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Otra de las grandes alternativas que desprende esta herramienta es que permite visualizar cuáles dispositivos usaron los usuarios al entrar a la web y en que paso de la compra los usuarios abandonaron el proceso.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Diseñar Landing page con Unbounce</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Esta plataforma tiene diversas funcionalidades, entre muchas esta la creación de pop-ups interactivos o sticky bars. <a href="https://unbounce.com/">Unbounce</a> también permite diseñar landing pages de una manera intuitiva y eficaz. No es primordial tener conocimiento de programación, el proceso resultara más que sencillo con tan solo usar su editor online.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Lead Pages</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><a href="https://www.leadpages.com/">LeadPages</a> es una herramienta que permite la creación de paginas de destino sin necesidad de ningún conocimiento en programación. Desde allí, también se podrá optimizar el contenido para móvil y realizar pruebas A/B para conocer cuales de los diseños obtienen mejores resultados de conversión.</span></p>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Soluciones que se pueden aplicar para mejorar la tasa de conversión</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="427" src="https://uploads-ssl.webflow.com/59c79e9284228d0001783b1c/5d309a999c20933567d0e17b_conversion_increase-1.jpg" width="640" /></span></p>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Crear contenido especifico</strong>, adaptado a la página que está teniendo más visita.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">La solución ideal para mejorar la conversión móvil es <strong>adaptar formularios a mobile</strong> arriba de la página, a fin de que sea lo primero que visualice el usuario al momento de acceder a la landing de descarga.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Mejorar el diseño del siti</strong>o con el único objetivo de atraer mas clientes o generar confianza en la marca.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Eliminar todo tipo de distracciones en las landing pages</strong> como enlaces de terceros o quitando el menú superior de varias secciones. El Landing debe estar personalizado para que el usuario solo preste atención en el formulario a rellenar.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Usando el sidebar con ofertas ancladas al contenido</strong>. Para eso se debe presentar un contenido totalmente relacionado a la temática a tratar, justo con el fin de que la conversión de realice sencillamente.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Optimizar el tiempo de espera de la página</strong>. Se deben usar herramientas como <a href="https://developers.google.com/speed/pagespeed/">PageSpeed</a>, para conocer en que velocidad se encuentra la pagina y en base a sus recomendaciones, mejorar el tiempo de carga.</span></li>
</ul>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"> </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Como punto final, es importante señalar que toda estrategia CRO, debe ir acompañada de una buena calidad en el tráfico web. Nuestros esfuerzos de CRO serán estériles si se descuida la adquisición de visitantes de calidad para nuestro eCommerce como explicamos en anteriores artículos.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"><br /></span></p><div style="text-align: justify;"><br /></div><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"></span></p><div style="text-align: right;"><b><a href="https://www.oharafinancial.com/alejandro-betancourt-lopez-ohara"><span style="font-size: large;">Alejandro Betancourt</span></a></b></div>Alejandro Betancourthttp://www.blogger.com/profile/10947267608904543799noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-566396964452304787.post-69580100749203592762021-12-23T21:46:00.001+01:002021-12-23T21:46:50.116+01:00Publicidad programática: Compra de anuncios automatizados en tu eCommerce
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">La publicidad programática es un modelo automatizado de publicidad en medios digitales, que se basa en la compra de audiencias concretas a través de tecnológicas apoyadas por distintos tipos de algoritmos. La compra programática permitirá además que el anunciante interconecte sus marcas con el destinatario que desee, en el momento que desee y en el lugar geográfico que prefiera o que potencie sus estrategias.</span></p><p><span style="font-size: large;"><img height="353" src="https://www.bigdata-social.com/wp-content/uploads/2018/07/Programmatic-Advertising.png" width="640" /></span></p><p></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Simplificando el termino en otras palabras, podemos decir que la compra programática viene siendo ese sistema automatizado que tiene la capacidad de gestionar los anuncios en internet, a fin de intentar rentabilizar de la mejor manera posible la inversión de las marcas.</span></p>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Actores principales de la publicidad programática</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Dentro del universo de la publicidad programática, se pueden encontrar 3 actores principales que interactúan entre si durante todas las etapas del proceso:</span></p>
<ol>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>El anunciante</strong>: En este caso, sería el sujeto que se encarga de vender los mensajes creativos, aquel que desea llegar a la audiencia con posibles consumidores. Generalmente, este posee una agencia de trading Desk que se encarga de gestionar todo.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Los usuarios</strong>: Los potenciales clientes</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Los soportes</strong>: Son aquellos medios que ofrecen el espacio publicitario o el inventario. También existen las redes publicitarias.</span></li>
</ol>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Algunos números demuestran la alta importancia que tiene la publicidad programática. Por ejemplo, Según el último estudio hecho por la organización comercial de publicidad IAB, <strong>la publicidad programática abarco el 77% de las transacciones digitales en el 2019</strong>. Su incremento exponencial data desde el 2013, cuando apenas llegaba a una cuota del 20%, subiendo su ritmo tres años mas tarde hasta llegar a un fantástico 54%.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El estudio también afirma que hoy en día, el 70% de las marcas a nivel mundial ya invierten mas del 41% de sus presupuestos publicitarios digitales para compras programáticas.</span></p>
<h1 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Los 5 elementos que intervienen en la publicidad programática</span></h1>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="344" src="https://marketing4ecommerce.net/wp-content/uploads/2017/04/table.png" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Hay diferentes elementos que intervienen directamente en la publicidad programática. Entre las máquinas, procesos y personas, podemos destacar los siguientes:</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">1. SSP</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El <em>Supply Side Platform</em> es una plataforma que tiene la capacidad de <strong>reunir la oferta de los distintos medios y editores</strong>. Además, permite llevar a cabo una gestión totalmente segura y eficaz de una alta cantidad de inventario, proporcionando todas las herramientas necesarias para la segmentación e integración de datos, que al final incrementará el valor de sus impresiones.</span></p>
<h4 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">¿Para qué sirve?</span></h4>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Sirve como asesor a los publishers, acerca de las mejores estrategias de precios según la disponibilidad del inventario, haciendo que exista una mayor demanda y oferta al abrir el mercado a los anunciantes. También, elimina la necesidad de que existan contactos y/o agencias que sirvan de intermediarios, ya que <strong>ambas partes se comunican entre si y por si solas</strong>.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">2. DSP</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El <em>Demand Side Plataform</em> es una plataforma que usa el trading desk para automatizar y optimizar el proceso de compra, gracias a la gran cantidad de datos. También hace que los anuncios lleguen a un público objetivo de mayor calidad, optimizando cada una de las campañas en tiempo real y generando una alta rentabilidad a la marca.</span></p>
<h4 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">¿Para qué sirve?</span></h4>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Este ayuda a encontrar el mejor inventario disponible en tiempo real. Es decir, analiza y escoge el que mejor se adapta a las necesidades del anunciante.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">3. Trading Desk</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Es simplemente el número de personas expertas en la compra programática y que, a su vez, sirven de <strong>canal entre los espacios publicitarios disponibles y todos los anunciantes</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El anunciante deberá contar con una agencia que se encargue de interpretar cada una de las necesidades del cliente, organizar y planificar los medios donde se va a comprar. Generalmente, esta misma agencia se encargará de ejecutar la compra programática a través de su trading desk.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">4. Data provider</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El data provider no es mas que la empresa externa de datos que sirve a todos los anunciantes, de manera tal que puedan optimizar sus campañas de medios digitales en compra programática. Los proveedores de datos <strong>recopilan y tratan los datos de forma masiva, para que puedan ser usados por la plataforma DSP. </strong></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">5. RTB</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El <em>Real Time Bidding</em> es una guía de compra de publicidad en medios digitales en el que, en tiempo real, se lleva a cabo las pujas del inventario de los publishers (en un aproximado de 200 milisegundos), gracias a los trabajos de la tecnología DSP, SSP, Ad Exchange y Ad server.</span></p>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">¿Cómo funciona el proceso de la publicidad programática?</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El proceso de compra programática se da siguiendo las etapas a continuación:</span></p>
<ol>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Promoción de un producto o servicio. </strong>Si un anunciante desea promocionar un servicio o producto, deberá acudir a su agencia de medios digitales para que le dispongan una estrategia completa (tipo de público objetivo, cuándo saldrá, por donde saldrá, a qué precio, con qué frecuencia y en qué formatos).</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Aprobación de la propuesta. </strong>Una vez revisada la propuesta, el anunciante deberá escoger a través de qué servidor se van a lanzar los anuncios de los medios digitales en donde se quiera comprar el espacio.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Uso del trading desk. </strong>El canal generalmente lo proveen las mismas personas que han implementado las estrategias de medios. En caso de que se tratase de una agencia grande, el trading desk funcionaría como un departamento totalmente independiente. Sea cual sea la opción, se encarga de comprar los espacios publicitarios previamente acordados por medio de su DSP y después, de hablar con los diferentes publishers.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><b>Los publishers alojan su inventario en su ad server</b>. En esta etapa, se relacionan todos aquellos espacios publicitarios que los medios disponen para los anunciantes. </span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><b>Los publishers venden su inventario a través de su SSP</b>. Esta herramienta la utilizan los anunciantes para monetizar todos sus espacios. En ella se recolectan las distintas ofertas de los medios y editores.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><b>Advertisers y publishers entran en contacto en el ad Exchange</b>. Es la tecnología que permite poner en contacto directo a vendedores y compradores de espacios.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><b>Publicación de anuncios</b>. ¿A quién se le mostrarán los anuncios? Una vez se conecten todas las plataformas, se aplicará el big data, tanto desde el SSP como desde el DSP de la mano de los publishers. </span></li>
</ol>
<h1 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Ventajas y desventajas de la publicidad programática</span></h1>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="355" src="https://www.grid.cl/blog/wp-content/uploads/2019/03/1-2.jpg" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Algunas ventajas de la publicidad programática incluyen;</span></p>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">La posibilidad de dirigirse a un público bastante específico, gracias a la implementación y ejecución del Big Data.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Inventario ilimitado. El anuncio puede aparecer en cualquier tipo de medio que disponga de espacios publicitarios.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Un anuncio puede tener una gran variedad de propuestas creativas, según el tipo de audiencia y el entorno en el que se esté mostrando.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Todo el proceso se puede automatizar, eso hace que las campañas de este tipo sean muy sencillas, solo se deben definir los límites presupuestarios y público objetivo.</span></li>
</ul>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Algunas desventajas:</span></p>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Detrás de la publicidad programática, existe una gran maquinaria produciendo, lo que hace que en ciertas ocasiones el sistema de pujas disminuya el coste por impresión.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Toda nueva herramienta implementada lleva consigo un riesgo, y la compra programática no va a ser la excepción. Si el trading desk no realiza un trabajo riguroso, comprar publicidad de forma automatizada podrá traer consecuencias, como que el precio de la campaña se dispare.</span></li>
</ul>
<h1 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">¿Cuánto se invierte en España por publicidad programática?</span></h1>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="347" src="https://blogs.iadb.org/conocimiento-abierto/wp-content/uploads/sites/10/2019/03/banner-data-trust-fideicomiso-datos.png" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">La tendencia para la publicidad programática en los últimos 5 años está más que clara. Desglosando el <a href="https://iabspain.es/estudio/estudio-anual-de-inversion-publicitaria-en-medios-digitales-2019/">informe</a> de la organización IAB Spain presentado en el 2019, se puede concluir que los datos presentan de forma directa que <strong>la publicidad en línea es el medio líder en inversión publicitaria de la mayoría de las marcas</strong>, con ganancias de hasta 3.1500 millones de euros. Una tendencia que viene subiendo exponencialmente desde el 2018, año que presentó una inclusión del 34,3% respecto al total de la inversión publicitaria en España.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Iniciando el 2020 y con el gran impacto que han sufrido los sectores económicos por la pandemia mundial, el sector de la publicidad digital siguió demostrando un gran auge. La edición más reciente de este <a href="https://iabspain.es/estudio/estudio-de-inversion-publicitaria-en-medios-digitales-2020/#:~:text=IAB%20Spain%20ha%20presentado%20los,elaborados%20en%20colaboraci%C3%B3n%20con%20PwC.&text=En%202020%2C%20la%20inversi%C3%B3n%20en,%2C8%25%20frente%20a%202019.">informe</a> anual afirma que este sector ha sufrido caídas muy por debajo de lo esperado, manteniéndose por encima de los 3000 millones de euros de inversión. Además, señala <strong>que en 2020 España invirtió un total de 2100 millones de euros (70,3% de la inversión total) en programática</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"> </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Es evidente que la compra programática es y seguirá siendo un protagonista del ecosistema digital y que la mayoría de las grandes marcas utilizan este eficiente modelo automatizado para llegar a su audiencia objetivo. Llega un punto en el desarrollo de una marca en el que la publicidad programática se convierte en un pieza importante de la estrategia de marketing de la empresa.</span></p>+<p style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="font-size: large;"> </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Hay que tener en cuenta que en el embudo de ventas cuesta mas conseguir nuevos clientes que fidelizar los que ya se tienen. Es muy recomendable utilizar algunas estrategias de recuperación de abandono del carrito, tales como: recordatorios mediante email, ofreciendo descuentos especiales, promociones en redes sociales o remarketing</span><span style="font-size: 14px;">.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"><br /></span></p><div style="text-align: justify;"><br /></div><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"></span></p><div style="text-align: right;"><b><a href="https://www.oharafinancial.com/alejandro-betancourt-lopez-ohara"><span style="font-size: large;">Alejandro Betancourt</span></a></b></div>Alejandro Betancourthttp://www.blogger.com/profile/10947267608904543799noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-566396964452304787.post-76513593118318849012021-11-08T20:42:00.001+01:002021-11-08T20:42:48.864+01:00Cómo desarrollar un embudo de ventas en tu eCommerce<p><br /></p>
<p></p><p><img height="400" src="https://i.pinimg.com/originals/38/74/8d/38748d97f511f3d66ec1e57e5d79c366.jpg" width="640" /></p><span style="font-size: large;"><div style="text-align: justify;"><span><br /></span></div><div style="text-align: justify;"><span>Al estar envueltos en el mundo del marketing, no encontramos con muchos conceptos y términos, incluyendo el del </span><strong>embudo de ventas o <em>sales funnel</em></strong><span>. Y no es más que la forma en la que un comercio o negocio planea, organiza y ejecuta procesos para establecer un camino de compra con los distintos consumidores. Su objetivo principal captar clientes, cerrar ventas y lograr un registro.</span></div></span><p></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">En otras palabras, podemos decir que el embudo de ventas es el camino que el negocio crea para todos los que visitan el sitio web, siendo este un proceso de acompañamiento desde que conocen la marca hasta que adquieren un servicio o producto.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Para que el embudo de ventas tenga éxito, se necesitan diversas estrategias de marketing como anuncios, email marketing, redes sociales y marketing de contenidos.</span></p>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Importancia del embudo de ventas</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">La importancia de aplicar un <em>sales funnel</em> a un negocio, radica en que se:</span></p>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Conoce más y mejor a cada uno de los clientes, generando ventas exitosas a futuro.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Incrementa la tasa de conversión (mayores ventas) y se simplificarán los pasos para transformarlos en leads.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Se enriquece la base de datos</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Aumenta la productividad</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Cada vez existirá menos usuarios que abandonen la web, reduciendo el bounce rate (tasa de rebote).</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Verifican todas las transacciones anteriores, permitiendo adoptar nuevas estrategias más eficientes, logrando mejorar los resultados.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Corrigen ciertos puntos débiles en los procesos ya adoptados</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Posibilita la materialización de campañas personalizadas, en base a las demandas de cada cliente.</span></li>
</ul>
<h2 style="text-align: justify;"><strong><span style="font-size: large;">Las etapas del embudo de ventas</span></strong></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Antes de empezar a denotar cada una de las etapas, es necesario conocer cual vendría siendo el cliente ideal para el negocio. Por supuesto, todo comerciante desea venderle a todo el mundo, pero sino se enfocan las estrategias a un segmento determinado del público, es posible fallar y no venderle a nadie. Tu cliente ideal determinará cuáles serán tus próximos pasos, estrategias e incluso redes sociales convendrían usar más.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">1. Obtención y captación de leads</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Aquí, nos interesa que el cliente muestre algún interés en el negocio (primera acción), para luego conducirlo por todas las etapas del embudo. Esa primera acción del cliente podría ser la suscripción a un newsletter gratuito, el uso de un código promocional o pedir alguna información de un producto. <strong>El camino para que el cliente lleve a cabo alguna de esas acciones iniciales debe ser sencill</strong><b>o</b>. Si el cliente lo ve muy complicado o que implique mucho esfuerzo, abandonará el sitio y el funnel habrá finalizado antes de comenzar.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">2. Identificación y clasificación de los leads</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">De conocer en qué etapa del embudo se encuentra el lead o en que parte de la web se consiguió la acción que queríamos, se podrán <strong>crear nuevas estrategias acorde con sus intereses</strong>. Así, se podría ahorrar tiempo, esfuerzo y costes. Un mensaje equivocado podría provocar la pérdida del potencial cliente.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">3. Oportunidad</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Esta etapa se basa en encontrar la oportunidad de vender. Se trata de <strong>medir qué servicio o producto le interesa al consumidor y así, enseñarles solo aquellos que son relevantes</strong> para él. Un truco infalible es analizar a la competencia (scouting), para observar y estudiar cómo organizan ellos sus eCommerce, con qué embudos de ventas guían al visitante cuando entra en la página y qué productos utilizan como gancho.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">4. Medición</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Medir es algo que se debe hacer siempre. Se debe mostrar a la perfección los intereses y las ventajas del negocio a cada lead, conocer cuáles funcionan de mejor y peor manera para mejorar el embudo o cambiar ciertas etapas del mismo.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Por ejemplo, tal vez las pocas suscripciones a un newsletter sean porque se pide demasiados datos en el formulario, o que el producto que se creía que era el gancho no esté funcionando. Por eso, hallar lo que atraiga la atención del cliente ideal, como promociones o productos más vendidos, es clave para ir aumentando cada vez mas las ventas online.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">5. Dar un cierre</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Esta es la ultima etapa del embudo de ventas, y es aquella en la que el lead se ha transformado finalmente en un cliente, es decir, ha realizado 1 o más compras. Llegar a esta etapa, es considerado para la empresa un éxito entre sus objetivos y sus estrategias.</span></p>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Pasos para crear tu embudo de ventas o sales funnel</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="320" src="https://conviertemas.com/wp-content/uploads/2018/11/funnel-1024x512.jpg" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">La verdad el proceso no es tan complicado, pero tampoco tan sencillo. Solo debes asegurarte de cumplir a cabalidad los siguientes pasos:</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">1. Analiza el comportamiento de tus visitantes</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Mientras mas sepas de tu audiencia, más efectividad tendrá el embudo de ventas. Es rotundamente necesario tener bien claro a tu cliente ideal, estudiarlo y afianzarlo a tu marca. Así podrás construir estrategias de marketing y ventas personalizadas que te permitan vender a un gran número de personas.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">2. Resalta tu marca y llama la atención del publico</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Se debe generar contenido de calidad y relevante que llame la atención. No es recomendable esperar a que el publico objetivo simplemente encuentre tu negocio por arte de magia. Hay que seducir al público hasta que logre llegar a tu eCommerce. No tiene sentido alguno disponer de un <em>sales funnel</em> si no logras captar la atención de los usuarios.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">3. Crea una Landing Page</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Es vital asegurar que los anuncios del sitio web dirijan al cliente a una página acorde, por ejemplo, una landing page. Allí, se les puede atraer ofreciéndoles una suscripción a cambio de un regalo o una descarga de contenido gratuito, etc...</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">4. Uso del Email Marketing</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Llegar a potenciales clientes a través del correo electrónico sigue siendo imprescindible para los negocios. Es una estrategia de marketing eficaz para llamar su atención, y crear una necesidad o interés en la marca.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">5. Nunca pierdas el contacto</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Asegúrate de que los usuarios no se olviden de la marca, que siempre tengan presentes los productos nuevos, promocione o ventajas económicas al comprar en tu negocio. En otras palabras, mantener el contacto con tus usuarios es primordial. Ofréceles todo lo que a ellos les pueda interesar. Al final, transformarán en clientes, o en caso de que ya lo sean, se podrán fidelizar.</span></p>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">¿Como medir los resultados?</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="427" src="http://mujeresconciencia.com/app/uploads/2020/07/caucasian-female-woman-office.jpg" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Para conocer si las estrategias del embudo de ventas en tu e-commerce funcionan correctamente, es necesario seguir ciertas métricas:</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Tasa de rechazo</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Se conoce como tasa de rechazo o bounce rate, a la <strong>cantidad de internautas que visitaron un sitio web y salieron sin hacer ningún tipo de acción</strong> (inscribirse en un newsletter o preguntar por algún producto o servicio).</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Si el valor de esta tasa es muy alto, lo mas probable es que el proceso de construcción de tu publico ideal se haya realizado de manera errónea, o que el mensaje utilizado en los métodos de captación (anuncios, publicaciones, email marketing) no fueron los adecuados para la audiencia pretendida.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Tasa de conversión de visitantes</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">La tasa de conversión de visitantes indica si un embudo de ventas funciona correctamente o no. Para que esa conversión proceda, es primordial establecer algunas estrategias que estimulen al usuario a soltar alguna información personal.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Es la métrica principal a la hora de evaluar el éxito de una eCommerce, ya que afecta directa y positivamente el objetivo de cualquier negocio. También es clave para valorar el funcionamiento de la web. Si un eCommerce recibe un alto porcentaje de visitas, quiere decir que la experiencia de usuario está bien creada hacia una mejor y mayor conversión.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">La tasa de conversión se calcula dividiendo el número de conversiones totales entre el número totales de visitas.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Pagos no incluidos</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Esto viene dado si el cliente se paseó por todas las etapas, confirmó una compra y no realizó el pago, ya sea por:</span></p>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Rechazos en las tarjetas de débito o crédito</strong>. Si la compra no ha sido aprobada, es primordial que el sistema de la página web alerte al cliente de que se originó algún problema de transacción y que debe intentar el proceso nuevamente, pero con otra tarjeta.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Olvidar que debe realizar el pago por transferencia o depósito bancario</strong>. El sistema deberá enviar cada cierto tiempo un recordatorio de vencimiento del límite del pago, a fin de despertar nuevamente el interés y hacer cumplir con el compromiso de compra.</span></li>
</ul>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Abandono del carrito</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Si el negocio cuenta con una altísima tasa de abandono del carrito, es vital realizar una investigación exhaustiva sobre las posibles causas, ya que puede darse por diversos problemas. Entre estos destacan las opciones de pagos, el valor del envío y el tiempo estimado de entrega.</span></p>
<p style="margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="font-size: large;"> </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Hay que tener en cuenta que en el embudo de ventas cuesta mas conseguir nuevos clientes que fidelizar los que ya se tienen. Es muy recomendable utilizar algunas estrategias de recuperación de abandono del carrito, tales como: recordatorios mediante email, ofreciendo descuentos especiales, promociones en redes sociales o remarketing</span><span style="font-size: 14px;">.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"><br /></span></p><div style="text-align: justify;"><br /></div><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 14px;"></span></p><div style="text-align: right;"><b><a href="https://www.oharafinancial.com/alejandro-betancourt-lopez-ohara"><span style="font-size: large;">Alejandro Betancourt</span></a></b></div>Alejandro Betancourthttp://www.blogger.com/profile/10947267608904543799noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-566396964452304787.post-11513196505111575912021-10-18T20:22:00.003+02:002021-10-18T20:26:11.192+02:00La pandemia es una oportunidad histórica para el emprendimiento<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">La Pandemia ha transformado todos los aspectos de nuestra vida personal y laboral. El teletrabajo, las videollamadas, las compras en línea, las reuniones a distancia, son ahora acciones frecuentes en nuestro día a día. Estos cambios suponen oportunidades para los emperadores, destacando además la importancia del emprendimiento como motor del desarrollo económico y social de un país. Crisis como estas han sido aprovechadas por las personas que al dejar de ser empleados se han lanzado a crear a sus propios negocios.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Ahora es un momento interesante para <strong>identificar necesidades existentes en el mercado y lanzar proyectos </strong>que sean útiles y exitosos. Con ello no solo conseguiremos impulsar nuestras metas personales, sino que además estaremos incentivando el progreso de la economía global a medio y largo plazo.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">En este <a href="https://www.gem-spain.com/wp-content/uploads/2020/05/InformeGEM-COVID-19-2020.pdf">informe</a> presentado por el Observatorio del Emprendimiento en España se puede comprobar que casi el 50% de los emperadores españoles han continuado sus actividades, y de ellos, <strong>el 57% tiene en sus planes seguir buscando nuevos mercados y nuevos clientes</strong>.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Emprendedores buscan apoyo para la creación de nuevas empresas</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">De los emprendedores que se encontraban en fase de creación de empresa cuando inicio la alerta sanitaria, tan solo el 4% ha abandonado sus planes, un 35% se paralizó y el 45% restante cambió su modelo de negocio. La demanda principal que exigen el 75% de los encuestados es contar con algún apoyo financiero para poder crear nuevos negocios.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Por otra parte, el informe señala que muchas empresas que contaban en su nómina con más de 50 empleados, lograron sobrevivir a la pandemia gracias al teletrabajo y tienen dentro de sus planes <strong>adaptarse a las nuevas situaciones pidiendo financiación extra</strong>, incrementando sus recursos o reorientando sus modelos de negocio.</span></p>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h2><h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Ejemplos de emprendimientos que han tenido éxito durante la pandemia</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Uno de los ámbitos más destacados para emprender en la actualidad es el digital, pero no es el único. <strong>El transporte, la logística y principalmente, el delivery son otros sectores que se encuentran en auge</strong>. Lógicamente, todo lo asociado con servicios sanitarios presentan grandes oportunidades para la lanzar nuevas propuestas al mercado. Por otra parte, el uso de las tecnologías modernas se ha intensificado radicalmente, por lo que tanto<b> la Inteligencia Artificial como el Blockchain son parte de muchas iniciativas de éxito</b>.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">1. Servicio de entregas a domicilio</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="360" src="https://infomercado.pe/wp-content/uploads/2021/03/Delivery.jpg" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Ante la campaña de “quedarse en casa”, ha surgido un servicio que permite a comerciantes y empresas mantener sus negocios a flote en cuanto a ventas se refiere. Además, les permite a los clientes dimitir de la necesidad de salir de sus hogares y exponerse para adquirir los productos.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El delivery es un simple sistema de entrega a domicilio de cualquier clase de productos, que busca <strong>conectar eficientemente con todas las necesidades del consumidor</strong>. Se asocia principalmente con la red de restaurantes, pero en la actualidad, casi todas las tiendas lo ofrecen.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Según una <a href="https://es.deliveroo.news/news/deliveroo-aniversario-confinamiento.html">encuesta</a> realizada por la empresa de entrega rápida trasnacional “Deliveroo”, un <strong>45% de los españoles pidieron comida a domicilio entre 1 a 2 veces por semana durante el confinamiento</strong> y el 23% asegura haber incrementado el número de pedidos en más de un 30%.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">2. Teletrabajo y formación a distancia</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="339" src="https://d500.epimg.net/cincodias/imagenes/2021/01/25/extras/1611589655_440835_1611590147_noticia_normal_recorte1.jpg" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Otro gran negocio en auge, son las plataformas gratuitas disponibles en el mercado digital que permiten la creación de videoconferencias. Sirven tanto para networking, intercambio entre expertos, gestión de grupos de trabajos, como para los centros de formación estudiantiles y universitarios, cursos de actualización personal, softwares, clases particulares. De esta manera, cada persona logra satisfacer su necesidad de no quedarse estancado en medio de la delicada situación actual.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El <a href="http://www.ontsi.red.es/sites/ontsi/files/2021-06/dossier_ontsi_teletrabajo_junio2021.pdf">informe</a> de indicadores incluidos en el dosier teletrabajo y trabajo en movilidad en España y la unión europea, presentado por el ONTSI (Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad), destaca que <strong>el teletrabajo se ha incrementado en España hasta un 11,2% de la población ocupada</strong> (2.146.000 personas) durante los primeros 3 meses de 2021, siendo este el elemento decisivo que permite la coexistencia entre las medidas de prevención actuales y la actividad económica del país.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">3. Fabricantes de mascarillas</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="427" src="https://www.seguridad-laboral.es/wp-content/uploads/sites/6/2020/04/mascarillas-adecuadas-coronavirus-img-590-900x600.jpg" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Si bien en el pasado la fabricación de mascarillas no tenía una gran demanda, en la actualidad se ha convertido en uno de los productos más utilizados diariamente. Las personas ahora se preocupan por obtener mascarillas de gran calidad y que además sean atractivas para protegerse ellos mismos, y también a los que les rodean.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Debido a esto, muchas personas han encontrado el negocio perfecto. Tal es el caso de la nueva empresa chilena “The Copper Company”. Un negocio encargado de producir textiles que tuviesen propiedades antibacterianas al estar creados con nanopartículas de cobre.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El cobre posee el beneficio que es antimicrobiano y hay distintos estudios que indican que un microorganismo o virus respiratorio muere a las cuatro horas sobre una superficie de cobre. <strong>En menos de un mes la empresa había vendido más de 60.000 mil mascarillas, generando más de 70 puestos de trabajo.</strong></span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Otras empresas incluyendo no solo las grandes firmas de moda sino también muchos negocios locales se diferencian por sus diseños atractivos sin sacrificar la protección en sus mascarillas.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">La creación de empresas en España supera ya los niveles precrisis</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="480" src="https://cdn.website-editor.net/md/and1/dms3rep/multi/113269.jpeg" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Según <a href="https://www.registradores.org/actualidad/detalle-nota-prensa">datos</a> publicados el 12 de julio del 2021 por el Colegio de Registradores de la Propiedad, Mercantiles y de Bienes Muebles de España, la creación de empresas en España ya superó los niveles registrados en años anteriores. Solo <strong>para junio del presente año, el incremento está por encima del 43%</strong> (9.666) frente a las 6.753 registradas en el mismo periodo, pero del año 2020 y del 28,8% (7.506) logrado en junio de 2019.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Además, en este <strong>periodo se constituyeron un total de 28.594 sociedades mercantiles</strong>, arrojando un aumento sustancial del 119,7% respecto al mismo trimestre de 2020. Comparándolo con el mismo trimestre, pero del 2019, también se puede decir que hubo un incremento del 14,3%.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Panorama del emprendimiento en España tras más de un año de pandemia</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img alt="" src="http://alejandrobetancourt.es/images/Articles/Global_vision/ecommerce/Emprendimiento_COVID.jpg" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">GEM España realiza de manera constante informes que denotan la evolución y el estado actual del emprendimiento de la región. La intención siempre es aportar contribuciones con información relevante que favorezcan la planificación, organización y desarrollos de ciertas actividades. Aunado a eso y respecto al resultado de algunas de las conclusiones que se pueden extraer del <a href="https://www.gem-spain.com/informes-nacionales/">informe</a> GEM España 2020-2021 presentado en junio:</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Tasa de Actividad Emprendedora (TEA)</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Esta tasa corresponde al índice con que el GEM analiza y mide las iniciativas con menos de 3,5 años de vida en el mercado, con respecto a la población de 18 a 64 años. Esto quiere decir, por ejemplo, que si la TEA de un país se ubica en un 8%, significaría que, de cada 100 individuos, hay 8 que han emprendido en los últimos tres años y medio.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Dicha tasa se coloca en un 5,2% en la actualidad</strong>, las cuales corresponde al porcentaje de personas involucradas en una actividad emprendedora joven en España.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><strong><span style="font-size: large;">Tasa de abandono</span></strong></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Aunque la tasa de abandono se mantiene con respecto al 2020 (8%), la directora de GEM Isabel Neira explica, que a pesar de que esta tasa es muy pequeña en España<strong>, el problema está en que no se generan suficientes empresas, por eso invita a no abandonarlas</strong>. Además, alerta que la tasa de abandona es mucho mayor en el emprendimiento femenino.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><strong><span style="font-size: large;">Perfil de los emprendedores</span></strong></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El sector de servicios para empresas y servicios en general es el área en particular donde la actividad más creció en España. En su gran mayoría son pequeñas pymes con una nómina de entre 1 y 5 empleados. Ubicándolos por géneros, el 17% de esas pymes logran traspasar esa media de 5 empleados lideradas por hombre frente a un 10% con mujeres como cabeza.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"> </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Por otro lado, la empresa líder en la identificación “Spain Startup-South Summit” presento a finales del 2020, el mapa de emprendimiento. Un informe que revela resultados bastantes opuestos al GEM:</span></p>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>6 de cada 10 españoles emprendedores lo son en serie</strong>, en otras palabras, ya poseían una empresa emergente. El porcentaje alcanzó un máximo histórico de 63%, lo que indica una menor probabilidad de fracaso de un nuevo proyecto gracias a la experiencia del fundador.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El promedio de vida de los startups en España crece a 2,5 años.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Los proyectos en fases de desarrollo o consolidados también incrementan a un 15% alcanzando los niveles de otros países referentes del mundo, como Europa (14%), Asia (15%), estados unidos y Canadá (16%)</span></li>
</ul>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"> </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Se dan varias condiciones que hacen más atractivo lanzarse a la aventura de emprender. Es momento de observar, leer y estar atento a todas las oportunidades que esta amarga situación pandémica nos presenta. Cualquier fuente es válida. Los medios de comunicaciones o las redes sociales, pueden servirnos como inspiración para identificar oportunidades que permitan generar negocios que aporten soluciones a los nuevos problemas actuales.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"> </span></p>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: right;">
<b><a href="https://www.oharafinancial.com/alejandro-betancourt-lopez-ohara"><span style="font-size: large;">Alejandro Betancourt</span></a></b></div>Alejandro Betancourthttp://www.blogger.com/profile/10947267608904543799noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-566396964452304787.post-16087699930392170172021-10-01T22:40:00.001+02:002021-10-01T22:40:47.009+02:00Servicios profesionales en línea, un sector eCommerce en auge<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El e-Commerce se ha establecido definitivamente como una alternativa necesaria para muchos sectores tradicionales cuyo principal propósito no era la venta de bienes. Y es que en una tienda en línea no tienen por que venderse únicamente productos físicos, y menos ahora en realidades que nos llevan a pensar fuera de la caja. Profesionales en todo el mundo están intentando mantenerse a flote e incluso hacer crecer sus negocios ofreciendo sus servicios y soluciones a través de la red.</span></p>
<p><strong><span style="font-size: large;"></span></strong></p><p style="text-align: justify;"><strong><span style="font-size: large;"><img height="360" src="https://foodandtravel.mx/wp-content/uploads/2020/04/CursosOnlinePor.jpg" width="640" /></span></strong></p><p style="text-align: justify;"><strong><span style="font-size: large;"><strong><br /></strong></span></strong></p><div style="text-align: justify;"><strong><span style="font-size: large;"><strong><span style="font-size: large;">Los servicios profesionales más solicitados por internet</span></strong></span></strong></div><p></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El comercio electrónico se hace cada día más accesible y popular por sus muchas comodidades y ofertas a disposición de los consumidores. La contratación de servicios es un sector que se ha abierto paso en el mundo digital. Por eso, vemos cómo <strong>ahora</strong> <strong>más y más empresas y particulares crean su propio espacio de trabajo en línea</strong>. Los sectores profesionales con mayor oferta de servicio mediante e-Commerce son:</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Salud</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Áreas como medicina y farmacia han sacado gran provecho de la tecnología a su alcance para aumentar la cantidad de personas a la que pueden llegar. Y la pandemia fue ese último empujón que hacía falta para que las teleconsultas se volvieran una opción paralela a la visita al consultorio. Y si bien el uso de plataformas de video conferencia son ampliamente usadas, la atención vía llamada telefónica también resulta muy útil.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>El uso de consultas en línea permite ahorrar tiempo tanto al médico como al paciente</strong>. Es de gran utilidad en ocasiones como una primera conversación para solicitar exámenes o estudios antes de la consulta en persona, también para atender padecimientos sencillos o conseguir asesoría para encontrar la especialidad que mejor se adapte a los que el paciente necesita.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Administración</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Sin duda, administración y contaduría son de los servicios más buscados, ya que son esenciales para negocios de cualquier tamaño. Notoriamente, los pequeños y medianos empresarios suelen preferir solicitar los servicios de un autónomo para tener sus cuentas al día y por un costo muy accesible.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Recursos humanos</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Esta es otra área en la que empresas medianas necesitan ayuda. Y a pesar de no tener un departamento encargado para tal fin, no tiene por qué haber impedimento alguno cuando de contrataciones y gestión del talento humano se trata.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Actualmente, es muy común subcontratar estos servicios de manera online. Así, el emprendedor puede enfocarse en las áreas de su negocio que más le interesan sin descuidar nada, pudiendo acceder cuando necesite a consultorías, gestión de recursos y personal y más.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Desarrollo de softwares y aplicaciones</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Las organizaciones actuales saben la importancia que tiene mantenerse a la vanguardia, y de conservar sus procesos sencillos, actualizadas y automatizados. Para lograrlo, la ayuda de un profesional en este área es cada vez más demandada.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Marketing digital y servicios web</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">La presencia en internet lo es todo hoy. No basta con crearse un sitio. Se trata de hacerlo lo mejor posible, trabajar para que llegue a más y más personas adecuadas para así conseguir la anhelada conversión de clientes. Es por eso que son tan solicitados expertos en campañas de marketing digital, posicionamiento, community managers, desarrollo y gestión de páginas web y aplicaciones</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Cursos, consultorías y servicios específicos</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Internet pone a nuestra disposición una infinita variedad de conocimiento en todas las áreas que podamos imaginar. Esto gracias a la <strong>variada oferta de personas expertas en campos específicos</strong>, que logran responder a las necesidades puntuales de su público objetivo.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Por un monto accesible, podrás aprender a resolver un problema o adquirir una nueva habilidad del profesional que más te guste y de cualquier parte del mundo, sacando máximo provecho de tu tiempo y sin tener que moverte de tu lugar.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Cómo se venden los servicios profesionales</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Hay diferentes opciones para ofertar servicios profesionales y captar la atención de particulares y organizaciones. Entre ellas, destacan:</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Tarifa por hora</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Es muy común que se ofrezcan tarifas horarias para muchos servicios, sobre todo en las modalidades de consulta o asesoría. Y esta modalidad implica el pago de una tarifa fija por cada hora de trabajo. Psicólogos, abogados o coaches, por ejemplo, pueden ofrecer <strong>sesiones de atención en un tiempo delimitado.</strong></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Otra alternativa es el uso de <strong>tarifa horaria para la realización de proyectos de extensión no determinada</strong>. El profesional monitorea el tiempo empleado para la realización de las tareas o muestra avances para que el contratante vea lo que se está logrando en los tiempos establecidos, y realice el pago con la periodicidad acordada hasta culminar el trabajo.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Por paquetes o a medida</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Este tipo de tarifa se basa en la estimación del costo de cierta tarea o grupo de tareas, e incluso el costo unitario de cierto servicio. Puede resultarle muy cómodo al contratante, ya que <strong>de antemano conoce cuánto debe gastar y qué obtendrá exactamente. </strong></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Pero el ofertante debe tener en cuenta que es su deber analizar todos los factores (tiempo, esfuerzo, dinero, imprevistos) para realizar una propuesta acorde para garantizar que este ganando lo que le corresponde y no terminar en pérdida.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Suscripción con prueba gratis</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Esta modalidad se hace cada vez más popular, y es que, ¿a quién no le gusta obtener algo gratis? Darle al cliente una probada de lo que puede recibir es muy efectivo mayormente en casos donde se debe ofrecer el mismo servicio periódicamente. De esta forma, puede palpar un poco lo que recibirá si decide contratar el servicio.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">También resulta favorecedor para quien ofrece, ya que, si tu negocio en línea posee plataforma de pago y el cliente registra sus datos para obtener la prueba gratis, básicamente garantizas que se quede contigo. <strong>Rara vez, quien ingresa sus datos para disfrutar un periodo de prueba lo cancela</strong>. Si no, puedes preguntarle a Netflix.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Otros beneficios o funciones del e-Commerce para vender servicios profesionales</strong> </span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El éxito del eCommerce para la oferta de servicio va más allá de esto. También podrás beneficiarte a través de lo siguiente:</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><strong><span style="font-size: large;">Agendar citas o reuniones</span></strong></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">La eterna lidia que representa repetir tu disponibilidad a cada rato y esperar la respuesta de la otra parte se acaba con simplemente instalar un plugin. Este te permitirá <strong>mostrar un calendario con tu disponibilidad</strong> para que el interesado seleccione la ventana de tiempo que mejor le convenga. Además, ambos recibirán un correo de confirmación de su cita con todos los datos del encuentro.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><strong><span style="font-size: large;">Pago de consultorías o servicios</span></strong></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Recibir tus pagos directamente en tus cuentas y por adelantado</strong>, es una comodidad a la que no te podrás resistir. Ambas partes reciben correos comprobando el pago para mantener cuentas claras. Además, también resulta fácil, cómodo y seguro para el cliente, asegurando con un par de clics que pronto recibirá tus servicios.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Venta de productos asociados</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Esta es otra gran oportunidad para incrementar tus ingresos sin opacar tu actividad principal. Poder comprar productos relacionados a tu servicio o recomendados durante tu consulta es muy atractivo para los clientes. Sobre todo, <strong>por la confianza y la facilidad de hacerlo en el mismo lugar donde son atendidos</strong>.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">4 Claves para un buen E-commerce de servicios profesionales</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="336" src="https://www.inbmkt.com/hubfs/Articulos%20INBMKT/Imagenes-en-reviews-de-productos.png" width="640" /> </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">A continuación, se presentan 4 claves básicas que harán que su negocio virtual abarque todo el potencial mediático que necesita para ser rentable.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">1. Un diseño simple y efectivo</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Mantenga un diseño sencillo, moderno, de fácil navegación y todo a un clic de distancia. Usa fotografías de calidad, grandes, que permitan al cliente apreciar tus productos y que muestren tu cara profesional por todo lo alto. No olvides hacer que el proceso de compra y pago sea sencillo y disponer de una gran variedad de métodos de pago.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">2. Redes sociales que ayuden a promocionarte</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Crear perfiles en las redes sociales más adecuadas para tu profesión ayudará a regar la voz sobre lo que ofreces hacia el publico correcto. Recuerda siempre que tu web es tu negocio, y que las redes son solo un apoyo para ayudarlo a crecer y hacer que más gente lo conozca. Muy importante:</span></p>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El objetivo es que las redes lleven más usuarios a tu web, no al revés.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Invita siempre a que visiten tu sitio en cada contenido que publiques.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">No todo lo que publiques debe ser promocional. Equilíbralo con contenido de valor y que conecte con tus seguidores.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Potencia la suscripción a newsletter</span></li>
</ul>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h3><h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">3. Ofrecer un valor añadido a sus clientes</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Los blogs son herramientas excelentes para atraer tráfico a los sitios web. Ofrece información relevante, de interés y útil para tus clientes, sin dar todo lo que sabes de manera gratuita, pero demostrando que dominas tu área. De esta manera, ganas reputación y mejoras tu posicionamiento en la red.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h3><h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">4. Gánate la confianza de los usuarios</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Compartir testimonios de clientes y sus opiniones sobre tu servicio ayuda a los posibles consumidores a sentir que adquirirán algo real y de calidad, sintiendo mayor seguridad al decidirse por ti como su proveedor.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"> </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">No es un secreto que los últimos tiempos han sido de grandes cambios para todos. Adaptaciones a una nueva realidad que nos fue impuesta en pro de preservar nuestra invaluable salud. En virtud de esto, tanto organizaciones como particulares tuvieron que reinventarse y deberían seguir haciéndolo para mantenerse sus negocios de pie.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"> </span></p>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: right;">
<b><a href="https://www.oharafinancial.com/alejandro-betancourt-lopez-ohara"><span style="font-size: large;">Alejandro Betancourt</span></a></b></div>Alejandro Betancourthttp://www.blogger.com/profile/10947267608904543799noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-566396964452304787.post-83134209931660983092021-08-29T18:28:00.006+02:002021-08-29T18:38:19.251+02:006 estrategias para aumentar las ventas retail
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Para quienes están en el mundo de las ventas al por menor, 2020 y 2021 de seguro han parecido desafiantes, y lo han sido. Y es que además de <strong>enfrentarse a un cliente cada vez más informado </strong>sobre lo que compra y sobre su proceso de adquisición, también hay que destacar sobre la competencia para satisfacer a compradores que buscan el mejor precio posible y una experiencia perfecta con un vendedor confiable.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p><p><img height="386" src="https://www.enfasys.net/wp-content/uploads/2018/04/synthesis.png" width="640" /></p><p></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Es posible que no sepamos, a priori, la mejor manera de alcanzar estos objetivos, y que al consultar a un experto, lo primero que sugiera sea realizar <strong>un salto al comercio digital, análisis y optimización continua, apoyo mediante redes sociales</strong>, y más. Y si bien está en lo correcto, no ayudan mucho sus consejos si desconoces cómo aplicarlos.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Para muchos ha sido difícil enfrentarse a un panorama más complejo en tan poco tiempo a causa de este acelerado avance del comercio en línea. Apenas hace un par de años el vendedor solo se enfocaba en su área y en el método de entrega. Ahora, con un perfil de consumidor virtual que ha ampliado su foco, se hace necesario contar con más recursos, participantes y rapidez de respuesta.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Desafíos actuales en el sector minorista</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Desde Asia se ha evidenciado un enorme auge en las ventas al por menor que ha venido <strong>influenciando muchísimo el comportamiento del consumidor y del vendedor en todo el mundo</strong>. Los inteligentes avances de gigantes como Alibaba han sido fuente de inspiración para las nuevas estrategias adoptadas por los comerciantes locales, quienes se enfrentan a los siguientes retos:</span></p>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Abastecimiento (proveedor confiable), manejo y reposición de inventario.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Métodos alternativos para la entrega de mercancía.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Adopción tecnológica para manejar catálogo e inventario a través de inteligencia artificial, maquinaria automatizada y métodos que eviten el contacto físico.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Reestructuración del propósito, función y experiencia de las tiendas físicas.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Producción de contenido fácil de consumir que se oriente a resolver dudas y las preguntas más frecuentes del comprador.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Colaboraciones con otros retailers, y proveedores de servicios.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Métricas más ajustadas al análisis de costes por conversión y tasas de retención en cada canal.</span></li>
</ul>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h2><h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">6 estrategias ideales para el minorista de hoy</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Por supuesto, cambios tan repentinos implican grandes desafíos, que si sabemos manejar, permitirán sacar el máximo provecho a un nuevo abanico de posibilidades y sobre todo, aumentar las ventas. Para superar los desafíos anteriormente mencionados, puedes servirte de las estrategias que proponemos a continuación, ya sea usando una o varias a la vez.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p><h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: x-large;">1. Tienda online + tienda offline + logística = nueva experiencia de compra</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="457" src="https://blog.dinterweb.com/hubfs/Imported_Blog_Media/57250943_ml.jpg" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Parece que la crisis sanitaria y los cambios de los hábitos de consumo hizo que aparecieran un montón de nuevos perfiles en marketplaces, páginas web y anuncios publicitarios en Internet, dejando olvidadas muchas tiendas físicas. Sin embargo, la opción ideal no es dejarla en segundo plano. Por el contrario, <strong>si se fusiona bien la venta online con la offline, el resultado será un negocio fortalecido multicanal </strong>dispuesto a captar y ofrecer un mejor servicio a una base más amplia con diferentes tipos de consumidores objetivo.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">No pienses en ambos métodos como estrategias separadas, sino como <strong>dos partes complementarias para un objetivo único</strong>. La web debe esforzarse en compensar la experiencia de compra real, pero la tienda física debe brindar la comodidad y agilidad que se obtiene detrás de la pantalla.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El apoyo tecnológico en la gestión del negocio será vital para lograr este último objetivo, mediante:</span></p>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Métodos de pago sin contacto</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Compras por autoservicio, con atención virtual y recogida desde el coche</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Estanterías inteligentes y cámaras de análisis en tiempo real para sugerencias personalizadas, avisos de reposición de stock al centro logístico y métricas de venta. </span></li></ul><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></div><h3 style="text-align: left;"><span style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">2. Inventario automatizado y en tiempo real</span></span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="360" src="https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/1500x844_gestion_compras.jpg" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Las incongruencias de stock mostradas al cliente versus el inventario al momento de la compra ocasionan una pérdida de ventas que pueden escalar hasta a un 15%. Y es que es lógico que un cliente quiera "castigar" - por decirlo de alguna manera - al vendedor que pone trabas en el proceso porque el producto que quiere comprar en línea está en una sucursal más lejana o no disponible cuando en la web dice que sí lo está.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El primer paso para dejar atrás esta incómoda situación es <strong>contar con un sistema de inventario automatizado y sincronizado </strong>entre todos los canales. Esto permite unificar datos entre los distintos departamentos y/o tiendas. Incluso podría servir con mini centros logísticos para procesar pedido y envíos de acuerdo al inventario el destino de cada compra.</span></p><span style="font-size: large;"><b><br /></b></span><h3 style="text-align: left;"><span style="font-size: x-large; text-align: justify;">3. Catálogos más visuales</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="398" src="https://estaticos-cdn.elperiodico.com/clip/fcc4a5e4-e1e8-452d-bbcf-f09a27277501_alta-libre-aspect-ratio_default_0.jpg" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Sí, el precio sigue siendo un factor clave a la hora de comprar. Pero ya no hablamos de que la marca de moda o el modelo más barato es lo que más vende. Ese era el método del pasado. Estamos ante un cliente que decide <strong>informarse y comparar beneficios para tomar una decisión</strong> que realmente satisfaga sus necesidades.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Por eso, el catálogo de hoy no puede ser solo un par de fotos y un texto infinito. El vendedor está obligado a <strong>compartir recursos útiles con los usuarios</strong>. Esto incluye videos tutoriales, e incluso el uso de realidad virtual o realidad aumentada para una experiencia digital que no deje escapar ningún detalle.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Un catálogo atractivo incorpora además todas las posibles variantes del producto así como opciones de personalización, si son posibles. Adicionalmente recurre al "copywriting", es decir al uso de redacciones y <strong>descripciones que apelan a la psicología y las emociones del comprador</strong>, persuadiendo para obtener la conversión.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: left;"><span style="font-size: x-large; text-align: justify;">4. Garantizar condiciones de envíos óptimas para los clientes</span></h3><ol>
</ol>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="427" src="https://www.cocinayvino.com/wp-content/uploads/2020/06/Delivery-1024x683.jpg" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Otro punto en el que 2020 marcó un antes y un después fue en los envíos a domicilio, y por supuesto, la búsqueda de envíos gratuitos también incrementó, llegando a darle en ocasiones más importancia al costo del envío que incluso al precio del producto en sí.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Una de las opciones que se popularizó debido al reciente cambio fue el <a>BOPIS</a></strong><strong> </strong><strong>.</strong> A pesar de que la opción de comprar en línea y recoger el pedido en la tienda ya existía, la confianza de una compra sin contacto ante las medidas sanitarias y la posibilidad de tener tu pedido con mayor rapidez hizo que valiera la pena abandonar un poco la comodidad.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Algo que hay que considerar es que con el aumento en las compras en línea y los envíos, como era de esperarse, <strong>también se incrementaron los casos de devoluciones</strong>. Así que es recomendable enfocarse en métodos y soluciones que solventen de manera efectiva este inconveniente.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: left;"><span style="font-size: x-large; text-align: justify;">5. Social commerce</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El distanciamiento social físico no impidió que vendedores y consumidores se alejaran. Muy por el contrario, a través de las redes sociales se pudo aumentar la cercanía entre la marca y sus productos con el público.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Esto vas más allá de las típicas publicaciones con enlace directo a la web del vendedor o al segmento de shopping de la red social para comprar sin salir de ella. Hablamos también de las colaboraciones con influencers o figuras de la marca haciendo <strong>demostraciones de productos en vivo</strong>. Aquí se incluyen <strong>lanzamientos de productos nuevos mediante livestream</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">No podemos olvidar el uso de contenido de valor, ese capaz de alinear las necesidades del consumidor con las formas en las que el producto puede solucionarlas, o demostrar cómo se acopla y respeta sus valores y principios. </span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: left;"><span style="font-size: x-large; text-align: justify;">6. Realizar campañas PPC en Google Shopping</span></h3><ol>
</ol>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="319" src="https://blog.saleslayer.com/hs-fs/hubfs/google-shopping-ads.jpg?width=1544&name=google-shopping-ads.jpg" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Las campañas PPC, o pago por clic, implican que alguien con interés en publicitarse le paga al sitio anunciante según la cantidad de clics que reciba. Y si vas a pagar para mostrarte como el mejor resultado para una búsqueda, debes asegurarte de tener contenido de calidad que ayude a mejorar la visibilidad de tu tienda y sus productos.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Google es la plataforma online con más capacidad para potenciar ventas</strong> y tener una buena presencia en este buscador es una necesidad competitiva. Esta ofrece anunciar campañas automatizadas cruzando la publicidad de tu producto en cualquiera de sus canales (buscador, display, YouTube, Gmail) y en sitios relevantes para los perfiles de comprador que señales.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Al igual que con cualquier otra campaña publicitaria, hay que cuidar bien los costes implicados y saber dirigir los clic para evitar pérdidas innecesarias de tiempo, esfuerzo y dinero.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"> </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">La experiencia de compra ha cambiado, tenemos un nuevo tipo de cliente y nuestros métodos deben adaptarse a complacer sus nuevas necesidades de una manera óptima. Saben lo que quieren y que lo quieren cuanto antes. Por eso, nuestra prioridad al vender hoy en día incluye involucrar tecnologías para mejorar la atención al cliente, la gestión de inventario, los tiempos de envío y la información del producto.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"> </span></p>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: right;">
<b><a href="https://www.oharafinancial.com/alejandro-betancourt-lopez-ohara"><span style="font-size: large;">Alejandro Betancourt</span></a></b></div>
Alejandro Betancourthttp://www.blogger.com/profile/10947267608904543799noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-566396964452304787.post-12135084620704290302021-08-09T20:07:00.005+02:002021-08-09T20:10:55.689+02:00Mi tienda online no vende: 6 posibles causas y sus soluciones
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">En líneas generales, todos lo que han tenido la oportunidad de lanzar un proyecto comercial o personal a través de una tienda en línea, se han visto alguna vez en la dura situación en la que no logran vender ningún producto, o venden muy pocas unidades. Una amarga situación que puede conllevar a la necesidad de abandonar el sitio web. </span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p><p><img height="297" src="https://www.sistemex.com/blog/wp-content/uploads/2016/09/porque-sitioweb-no-vende.jpg" width="640" /></p><p></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">La mayoría de los negocios online no salen adelante. Y es muy común para todo nuevo emprendedor pensar que un eCommerce tiene la capacidad de vender por si sola, por sus características y su posicionamiento. Esto sin duda, es un grave error. Y es que, para mantener una tienda online, se requiere de esfuerzo, inversión, constancia y la aplicación de todas las estrategias pertinentes para que el objetivo de vender se pueda alcanzar con éxito.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Además, existen otras 6 posibles causas por las cuales una tienda online no logre vender suficiente, como detallaremos a continuación. Una vez desglosadas, también nos enfocaremos en abordar las soluciones adecuadas para que tu negocio empiece a ser rentable.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">1. Tu público no se lleva una buena primera impresión</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="493" src="https://revistarecursoshumanos.com/wp-content/uploads/2016/05/4-maneras-de-superar-una-mala-primera-impresi%C3%B3n.jpg" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">La primera impresión lo es todo. El diseño de una tienda online es la estructura que sostiene las visitas, las compras, y finalmente, la retroalimentación del cliente. Además, la web debe ser sencilla e intuitiva, facilitando la navegación y la usabilidad.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Soluciones:</span></h3>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Fichas del producto:</strong> A pesar de ser muy laborioso, se debe realizar fotos de productos originales, totalmente reales, que reflejen la verdadera utilidad que ofrece dicho artículo. También se debe cuidar la información, composición, beneficios y características. Por último, se tiene que esclarecer los gastos de transporte, garantías, periodo de devolución y porcentajes de descuentos.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Tu alojamiento web (web hosting) no tiene que ser lujoso o muy caro. Basta con que funcione como es debido.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">La web debe contar con una serie de características (<a href="http://alejandrobetancourtlopez.blogspot.com/2020/08/los-3-pilares-del-seo-para-un-ecommerce.html">SEO</a>) para que Google pueda posicionarla correctamente.</span></li>
</ul>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h2><h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">2. Las experiencias de navegación y de compra de tu tienda no son óptimas</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="349" src="https://www.bbvaapimarket.com/wp-content/uploads/2018/08/tipsux-1024x558.jpg" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El éxito de un eCommerce no reside únicamente en la calidad de sus productos, sino también en la experiencia del usuario en el entorno de venta. Este debe permitir que todos <strong>los visitantes se sientan a gusto y satisfechos, de manera que no tengan razones para desear abandonar el sitio</strong>. Lógicamente, mientras mayor sea el tiempo de permanencia de un usuario, mayores serán las probabilidades de vender.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Soluciones:</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Cuando se trata de venta online al por menor, <strong>el contacto con el cliente o con el potencial cliente debe ser prioritario</strong>. Acompañar, comunicar y potenciar la relación con el usuario durante su permanencia en la tienda online, es importante para brindarle una excelente experiencia de compra.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">En Internet se pueden implementar múltiples herramientas para facilitar la atención al cliente, esenciales para optimizar la comunicación, responder dudas, y aceptar sugerencias u opiniones. Además, se debe tener un contenido sólido, que sea informativo y llamativo, para que el cliente no sienta aburrimiento al navegar por tu tienda online. Una estrategia interesante para potenciar ventas entreteniendo a tus clientes es el <a href="https://alejandrobetancourtlopez.blogspot.com/2021/07/el-shoppertainment-como-estrategia.html?m=0">Shoppertainment</a>.</span></p>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h2><h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">3. Sin visitas, no hay ventas</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="400" src="https://marketeen93.com/wp-content/uploads/2018/01/business-3080799_1280-1080x675.png" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Una pregunta simple responde muchas dudas: ¿Mi sitio web es fácil de encontrar? Entre las principales razones por las cuales no se consiguen ventas en una tienda virtual está la escasa visibilidad. Por eso, se debe <strong>hallar la forma de que al sitio web lleguen visitas cualificadas o una audiencia mínima viable</strong>, interesadas en los productos y/o servicios que allí se ofrecen.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Soluciones:</span></h3>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Para este fin, es primordial <strong>trabajar en la estrategia de contenidos</strong> (manteniendo calidad, antes que cantidad), de posicionamiento web, SEO y SEM. Además, se deben ir trabajando en paralelo las redes sociales y otras estrategias como el email marketing. También pudieran explorarse ciertas estrategias publicitarias, que le permitan al negocio conseguir ventas tanto a corto como a largo plazo.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><span><strong>Se necesita alcanzar la primera página de Google</strong>. Los estudios demuestran que la segunda página solo recibe un 0.85% del tráfico. Los buenos posicionamientos por contenidos son vitales para que cualquier eCommerce tenga éxito</span>.</span></li>
</ul>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h2><h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">4. Tienes visitas, pero nadie compra</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="480" src="https://laopinion.com/wp-content/uploads/sites/3/2015/11/compras-on-line.jpg?quality=60&strip=all&w=1000" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Existen muchas causas por las que las personas no realicen una compra en un eCommerce. Pero todas están directamente relacionadas con la capacidad de desarrollar una relación con tus leads o de generar confianza con tus potenciales clientes antes de que se produzca una venta.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Soluciones: </span></h3>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Ofrecer un proceso de compra totalmente seguro</strong>: se debe hacer visible un número de contacto directo, los comentarios de clientes anteriores, y las opiniones y reseñas sobre alguno de los productos y servicios, si las hay. También es necesario construir una serie de garantías y políticas de devoluciones claras, que satisfagan las necesidades de los consumidores y les generen la confianza que necesitan para poner su dinero en tu tienda.</span></li>
<li><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Fideliza con ofertas especiales</strong><span>: se debe aprender a lanzar promociones para la captación de nuevos clientes. En otras palabras, incentivar a la audiencia a que compre en la tienda online a través de descuentos de fidelización, cupones de descuentos o las típicas promociones de “invita a un amigo”.</span></span></div><span style="font-size: large;"><div style="text-align: justify;">¿Tienes productos viejos o difíciles de vender en stock? Ofrece incentivos, ofertas 2x1 que revaloricen el interés del cliente por tu tienda. Al mismo tiempo, podrás recuperar el capital previamente invertido, el cual sirve para futuras inversiones en marketing o de inventario de productos que si hayan tenido éxito.</div></span></li><li><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><strong>Optimiza tu oferta</strong><span>: busca tus productos o servicios en las páginas de la competencia, Google es una buena herramienta. Asegurate que estás aportando valor. Quizás necesites reducir tu margen o aumentar tu oferta buscando algún nicho que no esté demasiado explotado.</span></span></div></li>
</ul>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h2><h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">5. Los clientes no repiten compras</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="341" src="https://es.pimex.co/blog/wp-content/uploads/sites/2/2020/12/72.jpg" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Si se observa que la tienda en línea tiene tráfico, se logra vender a esos visitantes, pero no se convierten en usuarios recurrentes, es de esos casos donde se deben hacer autopreguntas. Por ejemplo, cuestiónate si los servicios de entrega puerta a puerta están funcionando bien, si se tiene algún problema de atención al cliente o si las estrategias de ventas y de marketing implementadas son las correctas.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Según un estudio presentado por profesores de IE University, llamado ““Barómetro de Fidelización IE-InLoyalty 2018: el Reto de la Fidelización de Clientes visto desde las Empresas Españolas”, <strong>cuesta 6 veces más captar un nuevo cliente que fidelizar uno actual</strong>. Esto nos hace ver que se debe dedicar más tiempo a que los clientes actuales sigan comprando en la tienda, ya que sería la estrategia más inteligente para incrementar las ventas a corto plazo.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Soluciones:</span></h3>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Se tiene que tomar el tiempo prudente para conocer a la audiencia y entender cuáles son sus necesidades, involucrarse en el proceso y ofrecerle contenidos que aporten valor a sus vidas y a tu marca.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Utilizar técnicas de venta cruzada y no dejar de lado las estrategias poscompra, entre ellas: el upselling, que implica ofrecerle al cliente un % de descuento en un segundo producto a la hora de procesar la compra, o cross-selling, es decir, ofrecer un producto complementario según lo que el cliente esté llevándose.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Implementar técnicas para fidelizar en tu tienda, como: remarketing con publicidad, el newsletter con descuentos semanales.</span></li>
</ul>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></h2><h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">6. Tu sitio web no es Mobile friendly</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="336" src="https://blog.apiki.com/wp-content/uploads/sites/2/2019/11/mobile-friendly-opengraph-1-1.png" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Según un <a href="https://www.reasonwhy.es/sites/default/files/_qs_documents_276_twg-how-people-use-their-devices-2016.pdf">informe</a> realizado por Google, el 27% de las búsquedas en este motor se realizan a través de smartphones. Es por eso que el diseño de tu tienda debe ser capaz de adaptarse a cualquier dispositivo donde se visualice, cualidad conocida como <em>responsive</em>. De esta manera, se consigue acceder a una gran parte del mercado y muy posiblemente esto incrementará las ventas.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Soluciones:</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Existen un par de herramientas excelentes de Google denominadas “<a href="https://search.google.com/test/mobile-friendly">Mobile-Friendly</a>” o “<a href="https://www.google.com/intl/es-419/webmasters/">Webmaster Tools</a>”. Estas permiten introducir el URL del sitio y analizarlo, para posteriormente comunicar si el mismo se adapta a cada uno de los dispositivos existentes correctamente. De ser negativo la respuesta, el sistema automática planteará aspectos claves para poder poner en forma la página web.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"> </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Cada día que pasa, la expansión de la red continua creciendo sin límites a la vista. Compras y compras se hacen diariamente en todo el mundo. Por ello, abrir un comercio electrónico supone añadir un nuevo canal comercial al mercado online, en donde no solo se puedan conseguir nuevos clientes. también se pueden satisfacer necesidades de personas a lo largo y ancho del planeta. A pesar de que el proceso pueda ser duro y no se logren conseguir ventas al principio, desesperarse no es una opción. Por el contrario, hay que implementar todos aquellos recursos y estrategias que nos ayuden a alcanzar la via del éxito.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"> </span></p>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: right;">
<b><a href="https://www.oharafinancial.com/alejandro-betancourt-lopez-ohara"><span style="font-size: large;">Alejandro Betancourt</span></a></b></div>Alejandro Betancourthttp://www.blogger.com/profile/10947267608904543799noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-566396964452304787.post-77830931396185057022021-07-13T20:40:00.005+02:002021-07-13T20:41:27.532+02:00El Shoppertainment como estrategia potenciadora del eCommerce
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">2020 y 2021 han sido años muy difíciles para todos. Las decisiones, las relaciones, las oportunidades de negocios y emprendimientos dieron un vuelco. Se han tenido que replantear muchas cosas en lo personal, pero también en lo comercial. Grandes cambios tanto en los hábitos de <a>consumo </a>como en la forma de verlo y vivirlo y parece que muchos de estos cambios han llegado para quedarse, pues el proceso postcrisis puede ser muy largo.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img alt="" height="427" src="https://cdn.techwireasia.com/wp-content/uploads/2021/01/shutterstock_1742366318.jpg" width="640" /></span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Este mundo cada vez más cambiante, acelerado y <strong>con necesidades de consumo reales y creadas</strong>, ofrece múltiples alternativas de publicidad y marketing digital debido a la variedad de marcas y la competitividad entre ellas. Quienes posean negocios o marcas, deben reinventar estrategias para mantener a sus consumidores enganchados. La capacidad de adaptación es esencial y si las marcas no se ajustan a los tiempos o van muy lentas, corren el riesgo de quedarse atrás. </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Diversas son las técnicas de marketing empleadas para promocionar productos mediante estrategias novedosas que causen impresiones positivas, sorprendiendo y diviertiendo al cliente. El término usado para calificar estas <strong>estrategias que involucran al cliente en la actividad de promoción mediante el entretenimiento</strong> se denomina Shoppertainment. Un concepto que nace, por cierto, de la combinación entre “shopping” y “entertainment”. Se trata de sobresalir entre tanta competencia y conectar con los consumidores.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El constante seguimiento y evaluación de las necesidades de los consumidores, y de las tendencias que surgen tanto online como offline ha llevado a crear propuestas cada vez más creativas e interactivas para cautivar a los consumidores.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h2><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: x-large;">Shoppertainment ahora aplicado al comercio electrónico</span></div><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="368" src="https://www.elpublicista.es/adjuntos/fichero_25800_20210223.jpg" width="640" /></span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Los centros comerciales son quizás quienes mejor han aprovechado esta estrategia de Shoppertainment. Su horario de atención amplio y la gran cantidad de tiendas implica una masiva asistencia al sitio, garantizando que las actividades para el entretenimiento personal o familiar que ofrecen sean exitosas. Sin importar sus dimensiones ni facturación, establecimientos como supermercados, farmacias, librerías, tiendas deportivas o del hogar, entre otras, están obligadas a participar en el juego para poder captar más consumidores.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Antes de la pandemia, los consumidores asistían a tiendas físicas, pero también hacían compras online. Esto cambió. La nueva normalidad para las tiendas autorizadas para atención al público es garantizar medidas de bioseguridad. Esta nueva situación hace que muchos prefieran buscar en la red los productos y otras informaciones que son de su interés; además que lo entretiene y divierte.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Por eso, según ABC:</span></p>
<div style="margin-left: 43.2pt;">
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><cite>Originado en China, el shoppertainment es un tipo de comercio en streaming, absolutamente en vivo, que está conquistando a Europa. Se trata de una combinación de entretenimiento, venta online y estilo de vida que implica a los usuarios en un programa atractivo, algo que ha ganado popularidad con el confinamiento.</cite></span></p>
</div>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Este repunte del eCommerce se ha traducido en mayores ventas y favorece a quienes realizan estudios de mercado y ven en las dificultades, oportunidades. Generar una estrategia digital implica tener claro por qué se quiere estar en las redes sociales. Definir qué se ofrece de especial o distinto a los demás; y saber con quién compito, cuáles son sus fortalezas y debilidades, saber el alcance del producto.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Países como China han sacado provecho del confinamiento y han hecho del <em>live commerce</em> o <em>live shopping</em> toda una tendencia. Proporcionar información seria y especializada genera engagement, y lo convierte en una referencia obligada a consultar. Crear relaciones basadas en la credibilidad y confianza, conlleva al “brand awareness”. Y un consumidor confiado y satisfecho siempre regresará.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Cómo hacer de esta la estrategia ganadora</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El shoppertainment, mezcla de entretenimiento, interacción, novedad, compras y streaming, llegó para posicionarse en todos los continentes con absoluta fuerza. Para ello, <strong>el contenido y productos deben despertar el interés del consumidor</strong>. Las propuestas y apuestas deben ser novedosas y únicas. Se debe contar con empleados preparados, que tengan clara la misión y visión de la marca o negocio, así se esté detrás de una pantalla.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Hay que centrarse en cómo es el consumidor y sus necesidades para <strong>convertir la acción de compra venta en algo humano</strong>. Es conocido que las redes sociales utilizan algoritmos en el que se clasifican a los consumidores de acuerdo a lo que leen, revisan o compran digitalmente. Esto puede ayudar a diseñar estrategias reales y efectivas. Captar su atención o construir una audiencia es un trabajo minucioso a medio plazo.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Los resultados de AliExpress afianzan esta nueva estrategia</span></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="274" src="https://ecommerce-news.es/wp-content/uploads/2020/11/Diseno-sin-titulo-62-min.jpg" width="640" /></span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">AliExpress y Forrester Consulting han realizado un estudio para analizar la evolución y las necesidades del eCommerce y el impacto que puede tener el shoppertainment, principalmente en los mercados europeos, tras ver su impacto en China. Esto a fin de apoyar <strong>no solo a usuarios y vendedores, sino también al empoderamiento de las PYMES en Europa</strong>.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">AliExpress hizo una investigación sobre el potencial del Shoppertainment en algunos países de Europa, usando planteamientos como <em>streaming</em>, la interactividad, la inmersión, el gaming, entre otros.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">En este sentido, se encuestó a un total de 14.460 adultos en España, Polonia, Francia y Reino Unido para determinar sus hábitos de consumo y sus percepciones en torno a esta nueva realidad. La <a href="https://www.elpublicista.es/mundo-online/shoppertainment-estrategia-potenciadora-ecommerce-necesita">encuesta</a> arrojó que:</span></p>
<div style="margin-left: 43.2pt;">
<p style="text-align: justify;"><cite><span style="font-size: large;">Dos de cada tres encuestados ha aumentado sus compras online tras la pandemia. Además, <strong>el 70% expresó su interés específico por el Shoppertainment,</strong> siendo el porcentaje aún mayor en España (78%). En total, más de la mitad de los consumidores encuestados aseguran haber aumentado el consumo de contenidos de este tipo.</span></cite></p>
</div>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Al respecto, la responsable del ecosistema de operaciones de contenido de AliExpress, señaló que: “Aunque por el momento la tendencia es todavía incipiente en Europa si la comparamos con Asia, este estudio indica el potencial del Shoppertainment en Europa”.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">España es el segundo más interesado en Shoppertainment</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="360" src="https://ecommerce-news.es/wp-content/uploads/2021/03/Captura-de-pantalla-283-1024x576.png" width="640" /></span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Shoppertainment, es hoy por hoy, la estrategia potenciadora del eCommerce que necesita España. De hecho, el mismo estudio señala que España es el segundo país europeo más atraído por esta forma de entretenimiento comercial, con un 78%. Los clientes encuentran que comprar online tiene sus ventajas, ya que permite ahorrar tiempo, encontrar ofertas y tener acceso a una variedad amplia de productos que en tiendas físicas.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Los consumidores españoles buscan no solo calidad y variedad sino también los mejores precios, ofertas e información fidedigna sobre el producto o servicio que se aspira adquirir; así como el tiempo de envío o el coste y las políticas de devolución. </span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"> </span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Productos que más se exponen mediante Shoppertainment</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Según un estudio de AliExpress, los productos estrellas para los consumidores en los canales de Shoppertainment en Europa, son aquellos englobados en las categorías de <strong>electrónica, moda y cosmética</strong>. En España, el top 3 de categorías más populares se repite: la electrónica con 47%, la moda con 43%, y los pequeños electrodomésticos como batidoras, cafeteras o secadores, un 41%.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Este estudio ofrece información para direccionar productos y servicios y permite visualizar otras áreas sin mucha repercusión que bien podrían ser explotadas para innovar o fungir como pioneros en cuanto a su comercialización o venta.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Livestreaming: la estrategia de Shoppertainment más usada en el eCommerce</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El livestreaming es una de las estrategias más utilizada en el comercio en línea cada vez que promociona y vende productos en directo. Este tipo de plataforma se diferencia de otras porque suele haber <strong>comunicación bidireccional e interactiva con el consumidor</strong>. El vendedor hace las demostraciones de los productos en vivo y a la vez puede responder a las inquietudes de los usuarios.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Este formato es uno de los más populares y utilizados por los consumidores en línea. Es instantáneo, permitiendo que los clientes adquieran o contraten los servicios con la inmediatez que produce un clic.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><br /></span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Posibles interesados en esta novedosa forma de consumo</span></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"><img height="443" src="https://i.pinimg.com/originals/83/fc/88/83fc8846c4c8967692c7d47451a6ddcd.jpg" width="640" /></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Dependiendo de los enfoques y estrategias que se empleen para vender un producto o servicio, el consumidor puede <strong>experimentar la necesidad de adquirirlo aún sin haberlo usado antes</strong>. Tal es el posicionamiento del shoppertainment que constantemente se están monitoreando y reevaluando las estrategias empleadas.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">El estudio de AliExpress indicó que dos de cada tres encuestados han incrementado sus compras a través de Internet. Incluso, un alto porcentaje manifestó interés por comprar a través de esta nueva forma online llamada shoppertainment. Estos estudios también han permitido perfilar el arquetipo del consumidor europeo, destacándose los siguientes:</span></p>
<ol>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Grandes compradores online</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Espectadores de vídeos cortos</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Campeones sociales</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Moderadores online</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Siempre online</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Espectadores de atracones</span></li>
</ol>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Además, señala que los clientes clasificados como “siempre online” representan el mayor porcentaje (19%) para el Shoppertainment; ya que su participación en el comercio livestreaming se aproxima a una media de 23 minutos y suelen ser los más atraídos a efectuar compras no planeadas.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"> </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">Sin dudas, la crisis sanitaria ha potenciado la búsqueda de soluciones alternativas. A medida que el comercio en línea crece, se hace imperativo crear nuevas fórmulas para atraer consumidores. <em>Shoppertainment </em>es una forma de publicidad innovadora con grandes oportunidades de crecer, especialmente para aquellos que sean creativos, se sepan adaptar, apliquen sus talentos y sean capaces de reinventarse constantemente para mejorar la experiencia del cliente y aportar más valor.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;">La evaluación continua permitirá determinar qué produce engagement. Es importante resaltar que a medida que aumenta el comercio online, los consumidores exigen más transparencia y accesibilidad de productos en plataformas digitales, es por eso que estos valores se deben convertir en una norma.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: large;"> </span></p>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: right;">
<b><a href="https://www.oharafinancial.com/alejandro-betancourt-lopez-ohara"><span style="font-size: large;">Alejandro Betancourt</span></a></b></div>Alejandro Betancourthttp://www.blogger.com/profile/10947267608904543799noreply@blogger.com0