Como automatizar los flujos de trabajo en un eCommerce

A medida que un negocio empieza a expandirse, es necesario aplicar ciertas estrategias que ayuden a mejorar el rendimiento productivo, organizacional, y que permitan maximizar los beneficios en el menor tiempo posible. Sobre todo, porque se sabe que brindar una atención de calidad a los clientes requiere de una gran coordinación y esfuerzo por parte de todos los departamentos que conforman la empresa.

Hoy en día, herramientas sostenibles como el marketing automation permiten obtener una comunicación con el usuario más automatizada y personalizada. En otras palabras, a través de un software se podrán emplear ciertas acciones predeterminadas que permitirán cumplir con tareas rutinarias de manera automática. Así, se agilizan todas las estrategias de marketing y comunicación con el cliente, estandarizando los flujos de trabajo.

Pero, ¿qué es un workflow o flujo de trabajo?

Los flujos de trabajos son el conjunto de mecanismo que se aplican para ejecutar ciertas acciones de comunicación con el cliente, siempre en función de sus necesidades, deseos y características. El propósito del workflow simplemente es guiar, de forma automática, a los leads a través del customer journey para así concretar las ventas.

El workflow es sin duda, uno de los recursos más importante para el posicionamiento del mercado de una marca. Según un estudio reciente, alrededor del 75% de las compañías utilizan al menos 1 tipo de herramienta para la automatización del marketing. Además, estas compañías aseguran que la productividad en ventas aumenta en mas de un 14% y notan una reducción de los gastos de marketing en más de un 12%.

Beneficios de automatizar flujos de trabajo

Elimina tareas repetitivas y aburridas, facilitando que los empleados puedan centrarse en los trabajo más creativos.
Facilita que la toma de decisiones sea mas racional y coherente, siempre basándose en datos e información de calidad.
Mejora la experiencia del cliente.
Envía al personal alertas y recordatorios de tareas que estén por caducar.
Alinea de una forma mas organizacional las tareas y las asignas a los miembros del personal mas competentes.

3 flujos de trabajo que pueden ser implementados en un eCommerce

Una manera simple de mantener el interés del cliente sobre la marca, es a través de la automatización del email marketing. Estos workflow funcionan produciendo emails personalizados con contenido de interés específico para cada cliente. Y lo mejor de todo, es que lo hacen sin la necesidad de usar ningún tipo de activador manual.

En este caso, existen 3 tipos diferentes de workflow que se pueden implementar en un negocio de ecommerce.

1. Bienvenida

En el momento en que un usuario se registre por primera vez con su correo personal en un sitio web, este queda guardado y si conseguimos su autorización conforme a la ley de protección de datos, le servirá al eCommerce como un medio directo de comunicación constante. Por eso, es primordial tener preparado una serie de emails personalizados que despierten curiosidad sobre la marca y que a su vez mantengan el interés por los productos y/o servicios que allí se venden.

Es importante acotar que no todo usuario está listo para realizar una compra inmediatamente tras su registro. Por ello, es recomendable adoptar un discurso que no hable exclusivamente de ventas. Hay que tratar de ofrecer contenidos de calidad, basados en sus deseos, como códigos de descuentos para ser usados en otros portales, artículos, promociones, noticias o información de acontecimientos relacionados con la marca. Una vez que logren comprar, se deben colocar en el workflow posterior a la compra.

2.Abandono del carrito

En promedio, 7 de cada 10 personas abandonan el carrito antes de terminar con el proceso de compra, según describe en su informe el Instituto de Estudios especializados eCommerce Baymard. Por eso, el workflow en correos electrónicos sería una excelente alternativa para recuperar el interés por esos productos abandonados. Para eso, podemos optar por:

Enviar un email unas horas después de que el usuario se ha retirado de la web.
Hacer un seguimiento durante máximo un par de días continuos.
De no obtener ninguna respuesta o interés concreto, se debe finalizar el workflow con un email final para el cliente, refrescándoles sutilmente sobre aquellos productos que han olvidado en el carrito. Inclusive se les puede otorgar un pequeño descuento como comodín de reenganche.
Es importante añadir un botón CTA (Call to Action) en cada email enviado, permitiéndoles volver inmediatamente al carrito de compras.

Para llevar a cabo este proceso de automatización, existen infinidades de herramientas libres, como por ejemplo Connectif.

3.Seguimiento Postcompra

En esta etapa se debe contactar de forma inmediata al cliente después de una compra. Siempre con un tono amigable y confiable, se le pueden realizar preguntas cortas sobre que opiniones tienen acerca de la calidad del servicio que se les ofreció, si el producto ha cubierto sus expectativas, si tienen alguna sugerencia, u ofrecer cupones de descuentos para futuras compras.

Hay que brindarles oportunidades de comprometerse con la empresa de forma no comercial, ya sea, otorgándoles información de valor a través de blogs y videos, o incentivándoles a que sigan la marca a través de las redes sociales.

Durante los próximos 30 días, se siguen enviando emails automáticos, a fin de refrescarles cuán valiosos son para tu marca.

Cómo automatizar el workflow en una Ecommerce

Hay ciertos factores clave que nos ayudarán a encontrar donde podemos hacer uso de un flujo de trabajo para mejorar nuestro rendimiento. Para identificarlos, podemos:

1. Evaluar las tareas repetitivas

Evaluar es tal vez el primer paso antes de automatizar cualquier proyecto. La mejor forma para examinar el workflow de las diferentes áreas dentro de la empresa es realizando diagramas de flujo, ya que estos mostrarán de manera gráfica cómo se encuentra el flujo actual del eCommerce.

A partir de la información, se puede investigar y recopilar datos valiosos acerca de todos esos procesos. Esto permitirá encontrar aspectos a mejorar, las posibles causas de los cuellos de botellas y todas aquellas tareas que pueden llegar a optimizarse gracias a la automatización.

2. Definir cuáles son los objetivos

Una vez identificado los problemas, es momento de definir el objetivo principal. Es decir, resolver las siguientes incógnitas:

¿Qué se quiere lograr a la hora de automatizar el flujo de trabajo de tu eCommerce?
¿Qué se busca con la automatización que se quiere implementar?
¿La intención es mejorar el rendimiento de la organización y reducir el tiempo de los procesos?
¿Se desea optimizar los recursos a fin de que las tareas sean mucho mas efectivas?

Sea cual sea el objetivo, debe ser claro y conciso con los objetivos de la organización.

3. Seleccionando. ¿Que solución de automatización es la ideal para tu eCommerce?

Una vez identificadas todas las áreas, procesos manuales y repetitivos que se pueden automatizar, y establecidos los objetivos del proceso de automatización, toca escoger el software que permitirá automatizar cada una de las áreas identificadas en la primera etapa.

En la actualidad hay muchas soluciones de automatización disponibles, entre ellas, marketing, recursos humanos o incluso finanzas. Pero, tener un objetivo claro facilitará la elección de la herramienta que cumpla los deseos de la organización. Al igual que en la fase anterior, aquí también se deberán resolver ciertas preguntas para elegir la herramienta que satisfaga cada una de las necesidades de automatización.:

¿Se necesitará que la herramienta se integre con las diferentes modalidades del software?
¿Cuántas personas de la compañía usaran ese software?
¿Se necesitan cumplir con ciertas normas de seguridad de datos? (PCI-DSS o HIPAA)
¿Puedo ejercer una solución en la nube o se requiere un despliegue in situ?

4. Entrenando a los empleados y probando el proceso

No es suficiente con elegir una herramienta integrable con otras soluciones de software. Si los usuarios finales no saben cómo sacarle el máximo provecho a cada una de sus características, la automatización se habrá aplicado en vano. Lo primordial es entrenar a cada uno de tus empleados para asegurar un despliegue exitoso y que estos logren conseguir el bienestar ante esta nueva variable de trabajo.

Luego, se deben asignar tareas, realizar pruebas entre los compañeros de trabajo y asegurar que todas las rutas, ramas, números de secuencia y campos de formula funcionen correctamente.

Es contraproducente automatizar un proceso dentro de un eCommerce si no se cuenta con un plan bien estructurado y una herramienta que permita su óptima implementación. Es vital que las herramientas que se adopten cumplan las especificaciones de integración, personalización y automatización que mejor se acoplen a un buen diseñado plan que contribuya al éxito de nuestro eCommerce.

Alejandro Betancourt

Empatía y personalización: 6 claves para mejorar la experiencia del cliente digital

Durante los últimos años, el comportamiento de los consumidores ha sufrido diversas transformaciones. Estos son ahora más exigentes a la hora de evaluar la experiencia que se les otorga. Los clientes potenciales tienden a optar por aquellas marcas que de alguna forma les bridan más empatía o las que les ofrecen una atención más personalizada a través de sus canales preferidos.

Esto es un trabajo que toda empresa debe realizar, empezando por reconocer cómo y cuáles son las características de sus clientes. Además, debe entender cuáles son cada una de sus necesidades o deseos existentes. Para potenciar esta teoría, la empresa multinacional de consultoría estratégica Accenture realizó una encuesta, donde demostró que el 48% de los entrevistados espera recibir un trato más personalizado en cada una de sus compras.

Por ello, es primordial adaptar cada uno de los canales de comunicación a fin de conectar más y mejor con el consumidor. Al mismo tiempo, herramientas como la tecnología predictiva o la inteligencia artificial convencional son cruciales a la hora de implementar experiencias empáticas y personalizadas que cuentan con una creciente y constante demanda.

Claves para mejorar la experiencia del cliente

Hay diversas maneras de llegar a cada cliente y hacerlo sentir especial, darle un trato cálido y confiable, ayudándole a encontrar lo que busca e incluso lo que no. No se trata de magia. Todo va en personalizar y empatizar de las siguientes maneras:

1.Individualizar

La personalización la podemos considerar en su aspecto más básico, como la práctica de usar cierta información del cliente para hacer que cada interacción sea más dinámica, ajustándose a sus necesidades y preferencias.

La empresa Accenture, también señala en un estudio denominado “Generación P (Propósito): de la fidelidad al valor futuro”, que el 75% de los clientes están mas predispuestos a comprar a una marca cuando esta les reconoce, les recuerda o se les hacen algún tipo de recomendación pertinente.

Pero, ¿por qué es tan importante la personalización? La respuesta es bastante simple.

Sin duda, los clientes no tienen la capacidad de evitar conectar con una experiencia, servicio o producto creado especialmente para ellos. Como resultado, una personalización correcta va a generar una mayor fidelidad del cliente, lo cual podrá aumentar los ingresos de una compañía en un altísimo 70%, según menciona un estudio hecho por la empresa consultora Gartner.

2.Ofrecer un servicio omnicanal

El actual y permanente auge de las aplicaciones de redes y mensajerías instantáneas, no solo se restringe a las comunicaciones sociales. También activó una gran forma en como los consumidores interactúan con las marcas.

Siendo una marca ominicanal, esta tendría la capacidad de llevarle experiencia a los usuarios en todos los canales, independientemente del punto o forma de contacto con el que el usuario escoja contactarse.

Esto no limitará el desarrollo de las características específicas del canal, como la utilización de archivos multimedia o stickers. Al contrario, significará que la capacidad de resolución de problemas, de atención al cliente y las ofertas serán las mismas en todos ellos.

3.Basarse en IA conversacional y tecnología de predicción

Otra ventaja de los canales digitales es que permiten facilitar la automatización de la comunicación, siendo claro ejemplo de esta tendencia el exponencial uso de chatbots en el mercado.

Algunos de ellos son mas simples, con flujos informativos rígidos, mientras que otros están potenciados con inteligencia artificial. Este ultimo es capaz de comunicarse naturalmente con los clientes, permitiendo tener una experiencia aun mas personalizada.

Por ejemplo, en vez de que el cliente deba elegir una sola opción en un menú, este puede directamente formular su pregunta y el Bot le brindará una respuesta inmediata, entendiendo su jerga local, interpretando mensajes de voz, empleando emojis y utilizando GIFs. Esto obviamente, no solo personaliza toda experiencia al responder de forma simpática. Al mismo tiempo, brinda respuestas inmediatas las 24 horas al día, los 7 días a la semana.

4.Chat en directo

El chat en vivo con personas no solo juega un papel fundamental en las respuestas inmediatas, también brinda empatía y competencia para dar respuestas a todas las incertidumbres de los clientes de manera eficiente.

Y es que varios estudios aseguran que el 92% de los clientes tienen una experiencia positiva tras usar el chat en directo en comparación con otras formas de contacto (correo 85%, llamada 88%, Facebook 84%). También que un 41% de los clientes serían fieles a la marca si esta cuenta con soporte de chat y un 48% tendría más probabilidades de volver de contar con esta opción disponible.

5.Mensajes emotivos

Ante el deseo permanente del usuario de ser atendido por un agente que los escuche y responda de manera empática, se opta cada día más por la utilización de mensajes más emotivos. De esta manera, se demuestra preocupación y transmite la información correctamente y cuando más se necesita.

Un tono brusco o inapropiado puede afectar negativamente a los clientes, y mas cuando el mensaje es escrito, pues abre una puerta de malinterpretación, ya que no se percibe el tono. Esto origina que la gestión de la consulta y resolución del problema sean aún más complicadas.

Bajo este contexto, la implementación del video se ha transformado en una herramienta muy útil para transmitir emociones, gracias a la comunicación verbal/visual. Cabe destacar que esta poderosa herramienta de bajo costo es 9 veces más notable y fácil de recordar que el texto.

6.Obtener información durante la experiencia del cliente

En esta etapa, el líder del equipo de atención al cliente debe prepararse para recolectar cualquier información del cliente a lo largo de todo el proceso de la experiencia de compra, a fin de acortar la comunicación y enfocarse solamente en atender las necesidades del cliente.

Posteriormente, estos datos se pueden estudiar o usarse de guía para conocer mejor al cliente, sus preferencias, sus gustos u optimizar la personalización del servicio.

7.Escuchar y atender las necesidades del cliente

Escuchar atentamente a los deseos del cliente, expresando un sincero deseo de ayudar y resolver cualquier inconveniente, es una etapa fundamental en la fidelización. No solo basta con oír, también hay que recabar la mayor información posible sobre el cliente, interpretar bien los mensajes que ellos trasmiten, así como ver qué medidas personalizadas se pueden aplicar.

De hecho, la consultora estadounidense Bain, plantea en una investigación, que la escucha activa es el elemento fundamental a la hora de garantizar la confianza de un cliente. Esta manera de comunicarse proporciona una experiencia positiva con la marca, permitiendo que el negocio logre aumentar sus beneficios entre un 25% a un 95%.

En otras palabras, los clientes no solo desean ser tratados de acuerdo a sus necesidades y preferencias. También esperan que la marca esté informada sobre sus comportamientos previos, y que tengan la capacidad de customizar el servicio y la experiencia de compra en base a eso.

Es trabajo de la marca definir cada una de las estrategias de personalización, conocer a fondo a sus clientes, tratarlos con empatía y no desperdiciar su valioso tiempo. Empleando tecnologías como la IA, análisis de datos y canales digitales, serán las maneras mas efectivas de conectar. La personalización y la empatía están dejando de ser una opción y se están convirtiendo en una de las claves para la retención y fidelización de los consumidores.

Alejandro Betancourt

9 claves para mejorar el CRO de tu eCommerce

CRO es la abreviatura en inglés de Conversión Rate Optimization, y no es más que la metodología que nos permitirá buscar el mejor rendimiento (rentabilidad) a las visitas de los potenciales clientes a una eCommerce en base a la tasa de conversión.

Cuando se habla de conversión se hace referencia a toda acción que el usuario realice dentro del sitio web, entre ellas, rellenar algún formulario, suscribirse al newsletter o adquirir un producto o servicio. Aquí entra en juego la idea de “sin conversiones, no hay ventas”. Si un negocio no cuenta con leads ni clientes, ni tráfico, se podría decir que lamentablemente, no es rentable.

Siendo la tasa de conversión un factor clave en la optimización de las estrategias CRO, proponemos soluciones a las siguientes preguntas

¿Como saber si una eCommerce tiene una buena tasa de conversión?

Conociendo el concepto básico de CRO, se debe resolver la siguiente incógnita: ¿a partir de que porcentaje se consideraría buena una tasa de conversión?

Una buena tasa de conversión puede variar entre 3%, 5%, e incluso un 10%. Obviamente dependerá de la realidad actual del mercado en cuestión y sus múltiples variaciones o características. Un análisis de distintas compañías del sector e-commerce logró una media del 2.35%, también se analizaron específicamente negocios minoristas y estos lograron obtener tasas medias dependiendo del sector de un 5.31%

En España, por ejemplo, se consiguió una tasa significativamente más baja para el primer trimestre del presente año, con respecto a las antes mencionadas. Otro estudio habla de que la tasa media de conversión llegó a unos 0.7%, con un gasto promedio de 1 euro, posicionándose como el país europeo con menor tasa de conversión.

¿Cómo Mejorar el CRO en tu comercio electrónico?

Es importante aclarar que cada proyecto digital se posiciona en un contexto diferente, es decir, lo que podría funcionar en un mercado no tiene por qué funcionar para otros. En realidad, la clave radica en estudiar, construir hipótesis y probar cada una de ellas. No existen normas preestablecidas, pero si ciertas tendencias actuales y generales que han sido útiles en otros casos, como las señaladas a continuación:

1. Construir tu propia estrategia CRO

Cada estrategia aplicada de CRO a un negocio, debe ser totalmente única a y personalizada. Con autocritica, evaluación constante se debe determinar lo que está funcionando correctamente y lo que no, y cuáles cambios se deberían aplicar. Este ciclo de evaluación-optimización debe de mantenerse siempre. No hay un punto final.

2. Analizar el comportamiento de los usuarios en tu página web

Periódicamente se deben realizar análisis cuantitativos y cualitativos del comportamiento que tengan los usuarios en la web. Utilizar herramientas analíticas de sitios web ayudará a predefinir una estrategia, permitiendo también hacer los ajustes necesarios en tu eCommerce para mejorar el CRO. Dichas herramientas se exponen más adelante.

3. Usar un buen motor de búsqueda interno y añadir filtros

El usuario busca facilidad de navegación y de compra, especialmente si la eCommerce posee una gran variedad de productos. Para eso, es necesario aplicar un buen navegador y filtros con opciones de búsqueda avanzada. Una herramienta que mida la cantidad de búsquedas por día también será fundamental en cualquier proceso de optimización.

4. Cuidar el sistema de registro

Es muy probable que haya muchos usuarios que deseen comprar un producto o servicio online sin tener que lidiar con el sistema de registro. Hay que darles facilidad. Eliminar la opción de registro sin duda ayudará a aumentar el CTR (Click Through Rate) y evitará el aumento descontrolado del abandono del carrito.

También se puede proponer una opción de crear una cuenta de invitado, para así aligerar el proceso de compra. Claro, no sin antes describirle las ventajas que supone dicha suscripción (premios, ofertas). Un cliente contento es un cliente fidelizado.

5. Facilitar la transparencia en el pago

Trabaja en la honestidad de los costos y de los procesos de pago. El cliente siempre desea conocer de primer mano el coste de los productos o servicio, así como el de los gastos de envío. Además, el proceso de pago debe ser inmediato, evitando reducir la posibilidad de que se arrepienta de la compra. Toda eCommerce debería ofrecer múltiples opciones de pago, a fin de facilitar la compra.

6. Mejorar el aspecto visual de tus productos

Todo lo que busca un negocio online es conversión. Por lo tanto, el botón de compra debe resaltar sobre todo lo demás, verse bien en la ficha del producto. Además, es mejor mostrar el producto o servicio con fotos, videos o ilustraciones de alta calidad, que limitarse a escribir cientos de palabras sobre él.

7. Preservar al cliente

Se debe prestar atención a todos los clientes alcanzados. Para ello, se puede hacer uso del infinitamente explotado, email marketing. Crea campañas atractivas a fin de mantener contacto directo con la audiencia. La clave de esto está en automatizar los mensajes. Otra forma es ofrecerles ofertas exclusivas o cupones de descuento de forma periódica.

Por otra parte, para aquellos que abandonaron el carrito sin finalizar la compra, se puede usar estrategias de remarketing. Personalizar es la clave para conquistar al potencial cliente.

8. Crear un diseño móvil accesible e interactivo

El 68% de los consumidores online compran a través de un dispositivo móvil. Por ello, toda eCommerce se debe encontrar optimizada para todo tipo de dispositivos, así como a los aspectos mas determinantes como la velocidad de carga. Con WPO una disciplina basada en SEO, podrás trabajar en la velocidad de carga del sitio web y en hacer que la experiencia de navegación sea mas fluida.

9. Dar la opción de dejar reseñas en tu tienda virtual

Los nuevos visitantes sienten la necesidad de conocer reseñas y opiniones de otros internautas. No hay mejor estrategia de venta que el boca a boca, y nada se compara a la recomendación que deja un cliente completamente satisfecho.

Herramientas que ayudarán a optimizar el CRO

Las estrategias y programas que se amplían en este listado abren el camino que buscas recorrer para mejorar tus estrategias de marketing para generar más conversiones.

Buyer personas

Definir quiénes serían actualmente tus clientes ideales abrirá un nuevo camino de posibilidades para el negocio, tanto en el ámbito comunicacional hacia tus futuros consumidores, como en la segmentación y personalización de los mismos. Todo esto con el objetivo de optimizar las conversiones y generarle rentabilidad al negocio.

Test A/B

El test A/B se basa en probar dos versiones de algún elemento del marketing, comparando el funcionamiento de cada uno para así, sacar conclusiones y aplicar los resultados.

El proceso es bastante simple: se deben crear 2 versiones del mismo contenido, variando solo un elemento. Se lanzan ambas alternativas a la vez y se comprueba cuál funciona mejor a través de las métricas durante un tiempo determinado. El objetivo fundamental es identificar esos pequeños cambios que ocurren en nuestro proceso de marketing a fin de encontrar fallas, corregirlas y mejorar resultados finales.

Herramienta Hotjar

Hotjar dispone de una gran cantidad de funcionalidades. Sin embargo, la opción mas famosa es la visualización de mapas de calor por clics, movimiento y scroll. Los mapas de calor registran cada comportamiento de los clientes, mostrando al negocio cuáles son los puntos más fuertes y débiles de tu sitio web.

Otra de las grandes alternativas que desprende esta herramienta es que permite visualizar cuáles dispositivos usaron los usuarios al entrar a la web y en que paso de la compra los usuarios abandonaron el proceso.

Diseñar Landing page con Unbounce

Esta plataforma tiene diversas funcionalidades, entre muchas esta la creación de pop-ups interactivos o sticky bars. Unbounce también permite diseñar landing pages de una manera intuitiva y eficaz. No es primordial tener conocimiento de programación, el proceso resultara más que sencillo con tan solo usar su editor online.

Lead Pages

LeadPages es una herramienta que permite la creación de paginas de destino sin necesidad de ningún conocimiento en programación. Desde allí, también se podrá optimizar el contenido para móvil y realizar pruebas A/B para conocer cuales de los diseños obtienen mejores resultados de conversión.

Soluciones que se pueden aplicar para mejorar la tasa de conversión

Crear contenido especifico, adaptado a la página que está teniendo más visita.
La solución ideal para mejorar la conversión móvil es adaptar formularios a mobile arriba de la página, a fin de que sea lo primero que visualice el usuario al momento de acceder a la landing de descarga.
Mejorar el diseño del sitio con el único objetivo de atraer mas clientes o generar confianza en la marca.
Eliminar todo tipo de distracciones en las landing pages como enlaces de terceros o quitando el menú superior de varias secciones. El Landing debe estar personalizado para que el usuario solo preste atención en el formulario a rellenar.
Usando el sidebar con ofertas ancladas al contenido. Para eso se debe presentar un contenido totalmente relacionado a la temática a tratar, justo con el fin de que la conversión de realice sencillamente.
Optimizar el tiempo de espera de la página. Se deben usar herramientas como PageSpeed, para conocer en que velocidad se encuentra la pagina y en base a sus recomendaciones, mejorar el tiempo de carga.

Como punto final, es importante señalar que toda estrategia CRO, debe ir acompañada de una buena calidad en el tráfico web. Nuestros esfuerzos de CRO serán estériles si se descuida la adquisición de visitantes de calidad para nuestro eCommerce como explicamos en anteriores artículos.

Alejandro Betancourt

Publicidad programática: Compra de anuncios automatizados en tu eCommerce

La publicidad programática es un modelo automatizado de publicidad en medios digitales, que se basa en la compra de audiencias concretas a través de tecnológicas apoyadas por distintos tipos de algoritmos. La compra programática permitirá además que el anunciante interconecte sus marcas con el destinatario que desee, en el momento que desee y en el lugar geográfico que prefiera o que potencie sus estrategias.

Simplificando el termino en otras palabras, podemos decir que la compra programática viene siendo ese sistema automatizado que tiene la capacidad de gestionar los anuncios en internet, a fin de intentar rentabilizar de la mejor manera posible la inversión de las marcas.

Actores principales de la publicidad programática

Dentro del universo de la publicidad programática, se pueden encontrar 3 actores principales que interactúan entre si durante todas las etapas del proceso:

El anunciante: En este caso, sería el sujeto que se encarga de vender los mensajes creativos, aquel que desea llegar a la audiencia con posibles consumidores. Generalmente, este posee una agencia de trading Desk que se encarga de gestionar todo.
Los usuarios: Los potenciales clientes
Los soportes: Son aquellos medios que ofrecen el espacio publicitario o el inventario. También existen las redes publicitarias.

Algunos números demuestran la alta importancia que tiene la publicidad programática. Por ejemplo, Según el último estudio hecho por la organización comercial de publicidad IAB, la publicidad programática abarco el 77% de las transacciones digitales en el 2019. Su incremento exponencial data desde el 2013, cuando apenas llegaba a una cuota del 20%, subiendo su ritmo tres años mas tarde hasta llegar a un fantástico 54%.

El estudio también afirma que hoy en día, el 70% de las marcas a nivel mundial ya invierten mas del 41% de sus presupuestos publicitarios digitales para compras programáticas.

Los 5 elementos que intervienen en la publicidad programática

Hay diferentes elementos que intervienen directamente en la publicidad programática. Entre las máquinas, procesos y personas, podemos destacar los siguientes:

1. SSP

El Supply Side Platform es una plataforma que tiene la capacidad de reunir la oferta de los distintos medios y editores. Además, permite llevar a cabo una gestión totalmente segura y eficaz de una alta cantidad de inventario, proporcionando todas las herramientas necesarias para la segmentación e integración de datos, que al final incrementará el valor de sus impresiones.

¿Para qué sirve?

Sirve como asesor a los publishers, acerca de las mejores estrategias de precios según la disponibilidad del inventario, haciendo que exista una mayor demanda y oferta al abrir el mercado a los anunciantes. También, elimina la necesidad de que existan contactos y/o agencias que sirvan de intermediarios, ya que ambas partes se comunican entre si y por si solas.

2. DSP

El Demand Side Plataform es una plataforma que usa el trading desk para automatizar y optimizar el proceso de compra, gracias a la gran cantidad de datos. También hace que los anuncios lleguen a un público objetivo de mayor calidad, optimizando cada una de las campañas en tiempo real y generando una alta rentabilidad a la marca.

¿Para qué sirve?

Este ayuda a encontrar el mejor inventario disponible en tiempo real. Es decir, analiza y escoge el que mejor se adapta a las necesidades del anunciante.

3. Trading Desk

Es simplemente el número de personas expertas en la compra programática y que, a su vez, sirven de canal entre los espacios publicitarios disponibles y todos los anunciantes.

El anunciante deberá contar con una agencia que se encargue de interpretar cada una de las necesidades del cliente, organizar y planificar los medios donde se va a comprar. Generalmente, esta misma agencia se encargará de ejecutar la compra programática a través de su trading desk.

4. Data provider

El data provider no es mas que la empresa externa de datos que sirve a todos los anunciantes, de manera tal que puedan optimizar sus campañas de medios digitales en compra programática. Los proveedores de datos recopilan y tratan los datos de forma masiva, para que puedan ser usados por la plataforma DSP.

5. RTB

El Real Time Bidding es una guía de compra de publicidad en medios digitales en el que, en tiempo real, se lleva a cabo las pujas del inventario de los publishers (en un aproximado de 200 milisegundos), gracias a los trabajos de la tecnología DSP, SSP, Ad Exchange y Ad server.

¿Cómo funciona el proceso de la publicidad programática?

El proceso de compra programática se da siguiendo las etapas a continuación:

Promoción de un producto o servicio. Si un anunciante desea promocionar un servicio o producto, deberá acudir a su agencia de medios digitales para que le dispongan una estrategia completa (tipo de público objetivo, cuándo saldrá, por donde saldrá, a qué precio, con qué frecuencia y en qué formatos).
Aprobación de la propuesta. Una vez revisada la propuesta, el anunciante deberá escoger a través de qué servidor se van a lanzar los anuncios de los medios digitales en donde se quiera comprar el espacio.
Uso del trading desk. El canal generalmente lo proveen las mismas personas que han implementado las estrategias de medios. En caso de que se tratase de una agencia grande, el trading desk funcionaría como un departamento totalmente independiente. Sea cual sea la opción, se encarga de comprar los espacios publicitarios previamente acordados por medio de su DSP y después, de hablar con los diferentes publishers.
Los publishers alojan su inventario en su ad server. En esta etapa, se relacionan todos aquellos espacios publicitarios que los medios disponen para los anunciantes.
Los publishers venden su inventario a través de su SSP. Esta herramienta la utilizan los anunciantes para monetizar todos sus espacios. En ella se recolectan las distintas ofertas de los medios y editores.
Advertisers y publishers entran en contacto en el ad Exchange. Es la tecnología que permite poner en contacto directo a vendedores y compradores de espacios.
Publicación de anuncios. ¿A quién se le mostrarán los anuncios? Una vez se conecten todas las plataformas, se aplicará el big data, tanto desde el SSP como desde el DSP de la mano de los publishers.

Ventajas y desventajas de la publicidad programática

Algunas ventajas de la publicidad programática incluyen;

La posibilidad de dirigirse a un público bastante específico, gracias a la implementación y ejecución del Big Data.
Inventario ilimitado. El anuncio puede aparecer en cualquier tipo de medio que disponga de espacios publicitarios.
Un anuncio puede tener una gran variedad de propuestas creativas, según el tipo de audiencia y el entorno en el que se esté mostrando.
Todo el proceso se puede automatizar, eso hace que las campañas de este tipo sean muy sencillas, solo se deben definir los límites presupuestarios y público objetivo.

Algunas desventajas:

Detrás de la publicidad programática, existe una gran maquinaria produciendo, lo que hace que en ciertas ocasiones el sistema de pujas disminuya el coste por impresión.
Toda nueva herramienta implementada lleva consigo un riesgo, y la compra programática no va a ser la excepción. Si el trading desk no realiza un trabajo riguroso, comprar publicidad de forma automatizada podrá traer consecuencias, como que el precio de la campaña se dispare.

¿Cuánto se invierte en España por publicidad programática?

La tendencia para la publicidad programática en los últimos 5 años está más que clara. Desglosando el informe de la organización IAB Spain presentado en el 2019, se puede concluir que los datos presentan de forma directa que la publicidad en línea es el medio líder en inversión publicitaria de la mayoría de las marcas, con ganancias de hasta 3.1500 millones de euros. Una tendencia que viene subiendo exponencialmente desde el 2018, año que presentó una inclusión del 34,3% respecto al total de la inversión publicitaria en España.

Iniciando el 2020 y con el gran impacto que han sufrido los sectores económicos por la pandemia mundial, el sector de la publicidad digital siguió demostrando un gran auge. La edición más reciente de este informe anual afirma que este sector ha sufrido caídas muy por debajo de lo esperado, manteniéndose por encima de los 3000 millones de euros de inversión. Además, señala que en 2020 España invirtió un total de 2100 millones de euros (70,3% de la inversión total) en programática.

Es evidente que la compra programática es y seguirá siendo un protagonista del ecosistema digital y que la mayoría de las grandes marcas utilizan este eficiente modelo automatizado para llegar a su audiencia objetivo. Llega un punto en el desarrollo de una marca en el que la publicidad programática se convierte en un pieza importante de la estrategia de marketing de la empresa.

Hay que tener en cuenta que en el embudo de ventas cuesta mas conseguir nuevos clientes que fidelizar los que ya se tienen. Es muy recomendable utilizar algunas estrategias de recuperación de abandono del carrito, tales como: recordatorios mediante email, ofreciendo descuentos especiales, promociones en redes sociales o remarketing.

Alejandro Betancourt

Cómo desarrollar un embudo de ventas en tu eCommerce

Al estar envueltos en el mundo del marketing, no encontramos con muchos conceptos y términos, incluyendo el del embudo de ventas o sales funnel. Y no es más que la forma en la que un comercio o negocio planea, organiza y ejecuta procesos para establecer un camino de compra con los distintos consumidores. Su objetivo principal captar clientes, cerrar ventas y lograr un registro.

En otras palabras, podemos decir que el embudo de ventas es el camino que el negocio crea para todos los que visitan el sitio web, siendo este un proceso de acompañamiento desde que conocen la marca hasta que adquieren un servicio o producto.

Para que el embudo de ventas tenga éxito, se necesitan diversas estrategias de marketing como anuncios, email marketing, redes sociales y marketing de contenidos.

Importancia del embudo de ventas

La importancia de aplicar un sales funnel a un negocio, radica en que se:

Conoce más y mejor a cada uno de los clientes, generando ventas exitosas a futuro.
Incrementa la tasa de conversión (mayores ventas) y se simplificarán los pasos para transformarlos en leads.
Se enriquece la base de datos
Aumenta la productividad
Cada vez existirá menos usuarios que abandonen la web, reduciendo el bounce rate (tasa de rebote).
Verifican todas las transacciones anteriores, permitiendo adoptar nuevas estrategias más eficientes, logrando mejorar los resultados.
Corrigen ciertos puntos débiles en los procesos ya adoptados
Posibilita la materialización de campañas personalizadas, en base a las demandas de cada cliente.

Las etapas del embudo de ventas

Antes de empezar a denotar cada una de las etapas, es necesario conocer cual vendría siendo el cliente ideal para el negocio. Por supuesto, todo comerciante desea venderle a todo el mundo, pero sino se enfocan las estrategias a un segmento determinado del público, es posible fallar y no venderle a nadie. Tu cliente ideal determinará cuáles serán tus próximos pasos, estrategias e incluso redes sociales convendrían usar más.

1. Obtención y captación de leads

Aquí, nos interesa que el cliente muestre algún interés en el negocio (primera acción), para luego conducirlo por todas las etapas del embudo. Esa primera acción del cliente podría ser la suscripción a un newsletter gratuito, el uso de un código promocional o pedir alguna información de un producto. El camino para que el cliente lleve a cabo alguna de esas acciones iniciales debe ser sencillo. Si el cliente lo ve muy complicado o que implique mucho esfuerzo, abandonará el sitio y el funnel habrá finalizado antes de comenzar.

2. Identificación y clasificación de los leads

De conocer en qué etapa del embudo se encuentra el lead o en que parte de la web se consiguió la acción que queríamos, se podrán crear nuevas estrategias acorde con sus intereses. Así, se podría ahorrar tiempo, esfuerzo y costes. Un mensaje equivocado podría provocar la pérdida del potencial cliente.

3. Oportunidad

Esta etapa se basa en encontrar la oportunidad de vender. Se trata de medir qué servicio o producto le interesa al consumidor y así, enseñarles solo aquellos que son relevantes para él. Un truco infalible es analizar a la competencia (scouting), para observar y estudiar cómo organizan ellos sus eCommerce, con qué embudos de ventas guían al visitante cuando entra en la página y qué productos utilizan como gancho.

4. Medición

Medir es algo que se debe hacer siempre. Se debe mostrar a la perfección los intereses y las ventajas del negocio a cada lead, conocer cuáles funcionan de mejor y peor manera para mejorar el embudo o cambiar ciertas etapas del mismo.

Por ejemplo, tal vez las pocas suscripciones a un newsletter sean porque se pide demasiados datos en el formulario, o que el producto que se creía que era el gancho no esté funcionando. Por eso, hallar lo que atraiga la atención del cliente ideal, como promociones o productos más vendidos, es clave para ir aumentando cada vez mas las ventas online.

5. Dar un cierre

Esta es la ultima etapa del embudo de ventas, y es aquella en la que el lead se ha transformado finalmente en un cliente, es decir, ha realizado 1 o más compras. Llegar a esta etapa, es considerado para la empresa un éxito entre sus objetivos y sus estrategias.

Pasos para crear tu embudo de ventas o sales funnel

La verdad el proceso no es tan complicado, pero tampoco tan sencillo. Solo debes asegurarte de cumplir a cabalidad los siguientes pasos:

1. Analiza el comportamiento de tus visitantes

Mientras mas sepas de tu audiencia, más efectividad tendrá el embudo de ventas. Es rotundamente necesario tener bien claro a tu cliente ideal, estudiarlo y afianzarlo a tu marca. Así podrás construir estrategias de marketing y ventas personalizadas que te permitan vender a un gran número de personas.

2. Resalta tu marca y llama la atención del publico

Se debe generar contenido de calidad y relevante que llame la atención. No es recomendable esperar a que el publico objetivo simplemente encuentre tu negocio por arte de magia. Hay que seducir al público hasta que logre llegar a tu eCommerce. No tiene sentido alguno disponer de un sales funnel si no logras captar la atención de los usuarios.

3. Crea una Landing Page

Es vital asegurar que los anuncios del sitio web dirijan al cliente a una página acorde, por ejemplo, una landing page. Allí, se les puede atraer ofreciéndoles una suscripción a cambio de un regalo o una descarga de contenido gratuito, etc...

4. Uso del Email Marketing

Llegar a potenciales clientes a través del correo electrónico sigue siendo imprescindible para los negocios. Es una estrategia de marketing eficaz para llamar su atención, y crear una necesidad o interés en la marca.

5. Nunca pierdas el contacto

Asegúrate de que los usuarios no se olviden de la marca, que siempre tengan presentes los productos nuevos, promocione o ventajas económicas al comprar en tu negocio. En otras palabras, mantener el contacto con tus usuarios es primordial. Ofréceles todo lo que a ellos les pueda interesar. Al final, transformarán en clientes, o en caso de que ya lo sean, se podrán fidelizar.

¿Como medir los resultados?

Para conocer si las estrategias del embudo de ventas en tu e-commerce funcionan correctamente, es necesario seguir ciertas métricas:

Tasa de rechazo

Se conoce como tasa de rechazo o bounce rate, a la cantidad de internautas que visitaron un sitio web y salieron sin hacer ningún tipo de acción (inscribirse en un newsletter o preguntar por algún producto o servicio).

Si el valor de esta tasa es muy alto, lo mas probable es que el proceso de construcción de tu publico ideal se haya realizado de manera errónea, o que el mensaje utilizado en los métodos de captación (anuncios, publicaciones, email marketing) no fueron los adecuados para la audiencia pretendida.

Tasa de conversión de visitantes

La tasa de conversión de visitantes indica si un embudo de ventas funciona correctamente o no. Para que esa conversión proceda, es primordial establecer algunas estrategias que estimulen al usuario a soltar alguna información personal.

Es la métrica principal a la hora de evaluar el éxito de una eCommerce, ya que afecta directa y positivamente el objetivo de cualquier negocio. También es clave para valorar el funcionamiento de la web. Si un eCommerce recibe un alto porcentaje de visitas, quiere decir que la experiencia de usuario está bien creada hacia una mejor y mayor conversión.

La tasa de conversión se calcula dividiendo el número de conversiones totales entre el número totales de visitas.

Pagos no incluidos

Esto viene dado si el cliente se paseó por todas las etapas, confirmó una compra y no realizó el pago, ya sea por:

Rechazos en las tarjetas de débito o crédito. Si la compra no ha sido aprobada, es primordial que el sistema de la página web alerte al cliente de que se originó algún problema de transacción y que debe intentar el proceso nuevamente, pero con otra tarjeta.
Olvidar que debe realizar el pago por transferencia o depósito bancario. El sistema deberá enviar cada cierto tiempo un recordatorio de vencimiento del límite del pago, a fin de despertar nuevamente el interés y hacer cumplir con el compromiso de compra.

Abandono del carrito

Si el negocio cuenta con una altísima tasa de abandono del carrito, es vital realizar una investigación exhaustiva sobre las posibles causas, ya que puede darse por diversos problemas. Entre estos destacan las opciones de pagos, el valor del envío y el tiempo estimado de entrega.

Alejandro Betancourt

La pandemia es una oportunidad histórica para el emprendimiento

La Pandemia ha transformado todos los aspectos de nuestra vida personal y laboral. El teletrabajo, las videollamadas, las compras en línea, las reuniones a distancia, son ahora acciones frecuentes en nuestro día a día. Estos cambios suponen oportunidades para los emperadores, destacando además la importancia del emprendimiento como motor del desarrollo económico y social de un país. Crisis como estas han sido aprovechadas por las personas que al dejar de ser empleados se han lanzado a crear a sus propios negocios.

Ahora es un momento interesante para identificar necesidades existentes en el mercado y lanzar proyectos que sean útiles y exitosos. Con ello no solo conseguiremos impulsar nuestras metas personales, sino que además estaremos incentivando el progreso de la economía global a medio y largo plazo.

En este informe presentado por el Observatorio del Emprendimiento en España se puede comprobar que casi el 50% de los emperadores españoles han continuado sus actividades, y de ellos, el 57% tiene en sus planes seguir buscando nuevos mercados y nuevos clientes.

Emprendedores buscan apoyo para la creación de nuevas empresas

De los emprendedores que se encontraban en fase de creación de empresa cuando inicio la alerta sanitaria, tan solo el 4% ha abandonado sus planes, un 35% se paralizó y el 45% restante cambió su modelo de negocio. La demanda principal que exigen el 75% de los encuestados es contar con algún apoyo financiero para poder crear nuevos negocios.

Por otra parte, el informe señala que muchas empresas que contaban en su nómina con más de 50 empleados, lograron sobrevivir a la pandemia gracias al teletrabajo y tienen dentro de sus planes adaptarse a las nuevas situaciones pidiendo financiación extra, incrementando sus recursos o reorientando sus modelos de negocio.

Ejemplos de emprendimientos que han tenido éxito durante la pandemia

Uno de los ámbitos más destacados para emprender en la actualidad es el digital, pero no es el único. El transporte, la logística y principalmente, el delivery son otros sectores que se encuentran en auge. Lógicamente, todo lo asociado con servicios sanitarios presentan grandes oportunidades para la lanzar nuevas propuestas al mercado. Por otra parte, el uso de las tecnologías modernas se ha intensificado radicalmente, por lo que tanto la Inteligencia Artificial como el Blockchain son parte de muchas iniciativas de éxito.

1. Servicio de entregas a domicilio

Ante la campaña de “quedarse en casa”, ha surgido un servicio que permite a comerciantes y empresas mantener sus negocios a flote en cuanto a ventas se refiere. Además, les permite a los clientes dimitir de la necesidad de salir de sus hogares y exponerse para adquirir los productos.

El delivery es un simple sistema de entrega a domicilio de cualquier clase de productos, que busca conectar eficientemente con todas las necesidades del consumidor. Se asocia principalmente con la red de restaurantes, pero en la actualidad, casi todas las tiendas lo ofrecen.

Según una encuesta realizada por la empresa de entrega rápida trasnacional “Deliveroo”, un 45% de los españoles pidieron comida a domicilio entre 1 a 2 veces por semana durante el confinamiento y el 23% asegura haber incrementado el número de pedidos en más de un 30%.

2. Teletrabajo y formación a distancia

Otro gran negocio en auge, son las plataformas gratuitas disponibles en el mercado digital que permiten la creación de videoconferencias. Sirven tanto para networking, intercambio entre expertos, gestión de grupos de trabajos, como para los centros de formación estudiantiles y universitarios, cursos de actualización personal, softwares, clases particulares. De esta manera, cada persona logra satisfacer su necesidad de no quedarse estancado en medio de la delicada situación actual.

El informe de indicadores incluidos en el dosier teletrabajo y trabajo en movilidad en España y la unión europea, presentado por el ONTSI (Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad), destaca que el teletrabajo se ha incrementado en España hasta un 11,2% de la población ocupada (2.146.000 personas) durante los primeros 3 meses de 2021, siendo este el elemento decisivo que permite la coexistencia entre las medidas de prevención actuales y la actividad económica del país.

3. Fabricantes de mascarillas

Si bien en el pasado la fabricación de mascarillas no tenía una gran demanda, en la actualidad se ha convertido en uno de los productos más utilizados diariamente. Las personas ahora se preocupan por obtener mascarillas de gran calidad y que además sean atractivas para protegerse ellos mismos, y también a los que les rodean.

Debido a esto, muchas personas han encontrado el negocio perfecto. Tal es el caso de la nueva empresa chilena “The Copper Company”. Un negocio encargado de producir textiles que tuviesen propiedades antibacterianas al estar creados con nanopartículas de cobre.

El cobre posee el beneficio que es antimicrobiano y hay distintos estudios que indican que un microorganismo o virus respiratorio muere a las cuatro horas sobre una superficie de cobre. En menos de un mes la empresa había vendido más de 60.000 mil mascarillas, generando más de 70 puestos de trabajo.

Otras empresas incluyendo no solo las grandes firmas de moda sino también muchos negocios locales se diferencian por sus diseños atractivos sin sacrificar la protección en sus mascarillas.

La creación de empresas en España supera ya los niveles precrisis

Según datos publicados el 12 de julio del 2021 por el Colegio de Registradores de la Propiedad, Mercantiles y de Bienes Muebles de España, la creación de empresas en España ya superó los niveles registrados en años anteriores. Solo para junio del presente año, el incremento está por encima del 43% (9.666) frente a las 6.753 registradas en el mismo periodo, pero del año 2020 y del 28,8% (7.506) logrado en junio de 2019.

Además, en este periodo se constituyeron un total de 28.594 sociedades mercantiles, arrojando un aumento sustancial del 119,7% respecto al mismo trimestre de 2020. Comparándolo con el mismo trimestre, pero del 2019, también se puede decir que hubo un incremento del 14,3%.

Panorama del emprendimiento en España tras más de un año de pandemia

GEM España realiza de manera constante informes que denotan la evolución y el estado actual del emprendimiento de la región. La intención siempre es aportar contribuciones con información relevante que favorezcan la planificación, organización y desarrollos de ciertas actividades. Aunado a eso y respecto al resultado de algunas de las conclusiones que se pueden extraer del informe GEM España 2020-2021 presentado en junio:

Tasa de Actividad Emprendedora (TEA)

Esta tasa corresponde al índice con que el GEM analiza y mide las iniciativas con menos de 3,5 años de vida en el mercado, con respecto a la población de 18 a 64 años. Esto quiere decir, por ejemplo, que si la TEA de un país se ubica en un 8%, significaría que, de cada 100 individuos, hay 8 que han emprendido en los últimos tres años y medio.

Dicha tasa se coloca en un 5,2% en la actualidad, las cuales corresponde al porcentaje de personas involucradas en una actividad emprendedora joven en España.

Tasa de abandono

Aunque la tasa de abandono se mantiene con respecto al 2020 (8%), la directora de GEM Isabel Neira explica, que a pesar de que esta tasa es muy pequeña en España, el problema está en que no se generan suficientes empresas, por eso invita a no abandonarlas. Además, alerta que la tasa de abandona es mucho mayor en el emprendimiento femenino.

Perfil de los emprendedores

El sector de servicios para empresas y servicios en general es el área en particular donde la actividad más creció en España. En su gran mayoría son pequeñas pymes con una nómina de entre 1 y 5 empleados. Ubicándolos por géneros, el 17% de esas pymes logran traspasar esa media de 5 empleados lideradas por hombre frente a un 10% con mujeres como cabeza.

Por otro lado, la empresa líder en la identificación “Spain Startup-South Summit” presento a finales del 2020, el mapa de emprendimiento. Un informe que revela resultados bastantes opuestos al GEM:

6 de cada 10 españoles emprendedores lo son en serie, en otras palabras, ya poseían una empresa emergente. El porcentaje alcanzó un máximo histórico de 63%, lo que indica una menor probabilidad de fracaso de un nuevo proyecto gracias a la experiencia del fundador.
El promedio de vida de los startups en España crece a 2,5 años.
Los proyectos en fases de desarrollo o consolidados también incrementan a un 15% alcanzando los niveles de otros países referentes del mundo, como Europa (14%), Asia (15%), estados unidos y Canadá (16%)

Se dan varias condiciones que hacen más atractivo lanzarse a la aventura de emprender. Es momento de observar, leer y estar atento a todas las oportunidades que esta amarga situación pandémica nos presenta. Cualquier fuente es válida. Los medios de comunicaciones o las redes sociales, pueden servirnos como inspiración para identificar oportunidades que permitan generar negocios que aporten soluciones a los nuevos problemas actuales.

Alejandro Betancourt

Servicios profesionales en línea, un sector eCommerce en auge

El e-Commerce se ha establecido definitivamente como una alternativa necesaria para muchos sectores tradicionales cuyo principal propósito no era la venta de bienes. Y es que en una tienda en línea no tienen por que venderse únicamente productos físicos, y menos ahora en realidades que nos llevan a pensar fuera de la caja. Profesionales en todo el mundo están intentando mantenerse a flote e incluso hacer crecer sus negocios ofreciendo sus servicios y soluciones a través de la red.

Los servicios profesionales más solicitados por internet

El comercio electrónico se hace cada día más accesible y popular por sus muchas comodidades y ofertas a disposición de los consumidores. La contratación de servicios es un sector que se ha abierto paso en el mundo digital. Por eso, vemos cómo ahora más y más empresas y particulares crean su propio espacio de trabajo en línea. Los sectores profesionales con mayor oferta de servicio mediante e-Commerce son:

Salud

Áreas como medicina y farmacia han sacado gran provecho de la tecnología a su alcance para aumentar la cantidad de personas a la que pueden llegar. Y la pandemia fue ese último empujón que hacía falta para que las teleconsultas se volvieran una opción paralela a la visita al consultorio. Y si bien el uso de plataformas de video conferencia son ampliamente usadas, la atención vía llamada telefónica también resulta muy útil.

El uso de consultas en línea permite ahorrar tiempo tanto al médico como al paciente. Es de gran utilidad en ocasiones como una primera conversación para solicitar exámenes o estudios antes de la consulta en persona, también para atender padecimientos sencillos o conseguir asesoría para encontrar la especialidad que mejor se adapte a los que el paciente necesita.

Administración

Sin duda, administración y contaduría son de los servicios más buscados, ya que son esenciales para negocios de cualquier tamaño. Notoriamente, los pequeños y medianos empresarios suelen preferir solicitar los servicios de un autónomo para tener sus cuentas al día y por un costo muy accesible.

Recursos humanos

Esta es otra área en la que empresas medianas necesitan ayuda. Y a pesar de no tener un departamento encargado para tal fin, no tiene por qué haber impedimento alguno cuando de contrataciones y gestión del talento humano se trata.

Actualmente, es muy común subcontratar estos servicios de manera online. Así, el emprendedor puede enfocarse en las áreas de su negocio que más le interesan sin descuidar nada, pudiendo acceder cuando necesite a consultorías, gestión de recursos y personal y más.

Desarrollo de softwares y aplicaciones

Las organizaciones actuales saben la importancia que tiene mantenerse a la vanguardia, y de conservar sus procesos sencillos, actualizadas y automatizados. Para lograrlo, la ayuda de un profesional en este área es cada vez más demandada.

Marketing digital y servicios web

La presencia en internet lo es todo hoy. No basta con crearse un sitio. Se trata de hacerlo lo mejor posible, trabajar para que llegue a más y más personas adecuadas para así conseguir la anhelada conversión de clientes. Es por eso que son tan solicitados expertos en campañas de marketing digital, posicionamiento, community managers, desarrollo y gestión de páginas web y aplicaciones

Cursos, consultorías y servicios específicos

Internet pone a nuestra disposición una infinita variedad de conocimiento en todas las áreas que podamos imaginar. Esto gracias a la variada oferta de personas expertas en campos específicos, que logran responder a las necesidades puntuales de su público objetivo.

Por un monto accesible, podrás aprender a resolver un problema o adquirir una nueva habilidad del profesional que más te guste y de cualquier parte del mundo, sacando máximo provecho de tu tiempo y sin tener que moverte de tu lugar.

Cómo se venden los servicios profesionales

Hay diferentes opciones para ofertar servicios profesionales y captar la atención de particulares y organizaciones. Entre ellas, destacan:

Tarifa por hora

Es muy común que se ofrezcan tarifas horarias para muchos servicios, sobre todo en las modalidades de consulta o asesoría. Y esta modalidad implica el pago de una tarifa fija por cada hora de trabajo. Psicólogos, abogados o coaches, por ejemplo, pueden ofrecer sesiones de atención en un tiempo delimitado.

Otra alternativa es el uso de tarifa horaria para la realización de proyectos de extensión no determinada. El profesional monitorea el tiempo empleado para la realización de las tareas o muestra avances para que el contratante vea lo que se está logrando en los tiempos establecidos, y realice el pago con la periodicidad acordada hasta culminar el trabajo.

Por paquetes o a medida

Este tipo de tarifa se basa en la estimación del costo de cierta tarea o grupo de tareas, e incluso el costo unitario de cierto servicio. Puede resultarle muy cómodo al contratante, ya que de antemano conoce cuánto debe gastar y qué obtendrá exactamente.

Pero el ofertante debe tener en cuenta que es su deber analizar todos los factores (tiempo, esfuerzo, dinero, imprevistos) para realizar una propuesta acorde para garantizar que este ganando lo que le corresponde y no terminar en pérdida.

Suscripción con prueba gratis

Esta modalidad se hace cada vez más popular, y es que, ¿a quién no le gusta obtener algo gratis? Darle al cliente una probada de lo que puede recibir es muy efectivo mayormente en casos donde se debe ofrecer el mismo servicio periódicamente. De esta forma, puede palpar un poco lo que recibirá si decide contratar el servicio.

También resulta favorecedor para quien ofrece, ya que, si tu negocio en línea posee plataforma de pago y el cliente registra sus datos para obtener la prueba gratis, básicamente garantizas que se quede contigo. Rara vez, quien ingresa sus datos para disfrutar un periodo de prueba lo cancela. Si no, puedes preguntarle a Netflix.

Otros beneficios o funciones del e-Commerce para vender servicios profesionales

El éxito del eCommerce para la oferta de servicio va más allá de esto. También podrás beneficiarte a través de lo siguiente:

Agendar citas o reuniones

La eterna lidia que representa repetir tu disponibilidad a cada rato y esperar la respuesta de la otra parte se acaba con simplemente instalar un plugin. Este te permitirá mostrar un calendario con tu disponibilidad para que el interesado seleccione la ventana de tiempo que mejor le convenga. Además, ambos recibirán un correo de confirmación de su cita con todos los datos del encuentro.

Pago de consultorías o servicios

Recibir tus pagos directamente en tus cuentas y por adelantado, es una comodidad a la que no te podrás resistir. Ambas partes reciben correos comprobando el pago para mantener cuentas claras. Además, también resulta fácil, cómodo y seguro para el cliente, asegurando con un par de clics que pronto recibirá tus servicios.

Venta de productos asociados

Esta es otra gran oportunidad para incrementar tus ingresos sin opacar tu actividad principal. Poder comprar productos relacionados a tu servicio o recomendados durante tu consulta es muy atractivo para los clientes. Sobre todo, por la confianza y la facilidad de hacerlo en el mismo lugar donde son atendidos.

4 Claves para un buen E-commerce de servicios profesionales

A continuación, se presentan 4 claves básicas que harán que su negocio virtual abarque todo el potencial mediático que necesita para ser rentable.

1. Un diseño simple y efectivo

Mantenga un diseño sencillo, moderno, de fácil navegación y todo a un clic de distancia. Usa fotografías de calidad, grandes, que permitan al cliente apreciar tus productos y que muestren tu cara profesional por todo lo alto. No olvides hacer que el proceso de compra y pago sea sencillo y disponer de una gran variedad de métodos de pago.

2. Redes sociales que ayuden a promocionarte

Crear perfiles en las redes sociales más adecuadas para tu profesión ayudará a regar la voz sobre lo que ofreces hacia el publico correcto. Recuerda siempre que tu web es tu negocio, y que las redes son solo un apoyo para ayudarlo a crecer y hacer que más gente lo conozca. Muy importante:

El objetivo es que las redes lleven más usuarios a tu web, no al revés.
Invita siempre a que visiten tu sitio en cada contenido que publiques.
No todo lo que publiques debe ser promocional. Equilíbralo con contenido de valor y que conecte con tus seguidores.
Potencia la suscripción a newsletter

3. Ofrecer un valor añadido a sus clientes

Los blogs son herramientas excelentes para atraer tráfico a los sitios web. Ofrece información relevante, de interés y útil para tus clientes, sin dar todo lo que sabes de manera gratuita, pero demostrando que dominas tu área. De esta manera, ganas reputación y mejoras tu posicionamiento en la red.

4. Gánate la confianza de los usuarios

Compartir testimonios de clientes y sus opiniones sobre tu servicio ayuda a los posibles consumidores a sentir que adquirirán algo real y de calidad, sintiendo mayor seguridad al decidirse por ti como su proveedor.

No es un secreto que los últimos tiempos han sido de grandes cambios para todos. Adaptaciones a una nueva realidad que nos fue impuesta en pro de preservar nuestra invaluable salud. En virtud de esto, tanto organizaciones como particulares tuvieron que reinventarse y deberían seguir haciéndolo para mantenerse sus negocios de pie.

Alejandro Betancourt