Servicios profesionales en línea, un sector eCommerce en auge

El e-Commerce se ha establecido definitivamente como una alternativa necesaria para muchos sectores tradicionales cuyo principal propósito no era la venta de bienes. Y es que en una tienda en línea no tienen por que venderse únicamente productos físicos, y menos ahora en realidades que nos llevan a pensar fuera de la caja. Profesionales en todo el mundo están intentando mantenerse a flote e incluso hacer crecer sus negocios ofreciendo sus servicios y soluciones a través de la red.

Los servicios profesionales más solicitados por internet

El comercio electrónico se hace cada día más accesible y popular por sus muchas comodidades y ofertas a disposición de los consumidores. La contratación de servicios es un sector que se ha abierto paso en el mundo digital. Por eso, vemos cómo ahora más y más empresas y particulares crean su propio espacio de trabajo en línea. Los sectores profesionales con mayor oferta de servicio mediante e-Commerce son:

Salud

Áreas como medicina y farmacia han sacado gran provecho de la tecnología a su alcance para aumentar la cantidad de personas a la que pueden llegar. Y la pandemia fue ese último empujón que hacía falta para que las teleconsultas se volvieran una opción paralela a la visita al consultorio. Y si bien el uso de plataformas de video conferencia son ampliamente usadas, la atención vía llamada telefónica también resulta muy útil.

El uso de consultas en línea permite ahorrar tiempo tanto al médico como al paciente. Es de gran utilidad en ocasiones como una primera conversación para solicitar exámenes o estudios antes de la consulta en persona, también para atender padecimientos sencillos o conseguir asesoría para encontrar la especialidad que mejor se adapte a los que el paciente necesita.

Administración

Sin duda, administración y contaduría son de los servicios más buscados, ya que son esenciales para negocios de cualquier tamaño. Notoriamente, los pequeños y medianos empresarios suelen preferir solicitar los servicios de un autónomo para tener sus cuentas al día y por un costo muy accesible.

Recursos humanos

Esta es otra área en la que empresas medianas necesitan ayuda. Y a pesar de no tener un departamento encargado para tal fin, no tiene por qué haber impedimento alguno cuando de contrataciones y gestión del talento humano se trata.

Actualmente, es muy común subcontratar estos servicios de manera online. Así, el emprendedor puede enfocarse en las áreas de su negocio que más le interesan sin descuidar nada, pudiendo acceder cuando necesite a consultorías, gestión de recursos y personal y más.

Desarrollo de softwares y aplicaciones

Las organizaciones actuales saben la importancia que tiene mantenerse a la vanguardia, y de conservar sus procesos sencillos, actualizadas y automatizados. Para lograrlo, la ayuda de un profesional en este área es cada vez más demandada.

Marketing digital y servicios web

La presencia en internet lo es todo hoy. No basta con crearse un sitio. Se trata de hacerlo lo mejor posible, trabajar para que llegue a más y más personas adecuadas para así conseguir la anhelada conversión de clientes. Es por eso que son tan solicitados expertos en campañas de marketing digital, posicionamiento, community managers, desarrollo y gestión de páginas web y aplicaciones

Cursos, consultorías y servicios específicos

Internet pone a nuestra disposición una infinita variedad de conocimiento en todas las áreas que podamos imaginar. Esto gracias a la variada oferta de personas expertas en campos específicos, que logran responder a las necesidades puntuales de su público objetivo.

Por un monto accesible, podrás aprender a resolver un problema o adquirir una nueva habilidad del profesional que más te guste y de cualquier parte del mundo, sacando máximo provecho de tu tiempo y sin tener que moverte de tu lugar.

Cómo se venden los servicios profesionales

Hay diferentes opciones para ofertar servicios profesionales y captar la atención de particulares y organizaciones. Entre ellas, destacan:

Tarifa por hora

Es muy común que se ofrezcan tarifas horarias para muchos servicios, sobre todo en las modalidades de consulta o asesoría. Y esta modalidad implica el pago de una tarifa fija por cada hora de trabajo. Psicólogos, abogados o coaches, por ejemplo, pueden ofrecer sesiones de atención en un tiempo delimitado.

Otra alternativa es el uso de tarifa horaria para la realización de proyectos de extensión no determinada. El profesional monitorea el tiempo empleado para la realización de las tareas o muestra avances para que el contratante vea lo que se está logrando en los tiempos establecidos, y realice el pago con la periodicidad acordada hasta culminar el trabajo.

Por paquetes o a medida

Este tipo de tarifa se basa en la estimación del costo de cierta tarea o grupo de tareas, e incluso el costo unitario de cierto servicio. Puede resultarle muy cómodo al contratante, ya que de antemano conoce cuánto debe gastar y qué obtendrá exactamente.

Pero el ofertante debe tener en cuenta que es su deber analizar todos los factores (tiempo, esfuerzo, dinero, imprevistos) para realizar una propuesta acorde para garantizar que este ganando lo que le corresponde y no terminar en pérdida.

Suscripción con prueba gratis

Esta modalidad se hace cada vez más popular, y es que, ¿a quién no le gusta obtener algo gratis? Darle al cliente una probada de lo que puede recibir es muy efectivo mayormente en casos donde se debe ofrecer el mismo servicio periódicamente. De esta forma, puede palpar un poco lo que recibirá si decide contratar el servicio.

También resulta favorecedor para quien ofrece, ya que, si tu negocio en línea posee plataforma de pago y el cliente registra sus datos para obtener la prueba gratis, básicamente garantizas que se quede contigo. Rara vez, quien ingresa sus datos para disfrutar un periodo de prueba lo cancela. Si no, puedes preguntarle a Netflix.

Otros beneficios o funciones del e-Commerce para vender servicios profesionales 

El éxito del eCommerce para la oferta de servicio va más allá de esto. También podrás beneficiarte a través de lo siguiente:

Agendar citas o reuniones

La eterna lidia que representa repetir tu disponibilidad a cada rato y esperar la respuesta de la otra parte se acaba con simplemente instalar un plugin. Este te permitirá mostrar un calendario con tu disponibilidad para que el interesado seleccione la ventana de tiempo que mejor le convenga. Además, ambos recibirán un correo de confirmación de su cita con todos los datos del encuentro.

Pago de consultorías o servicios

Recibir tus pagos directamente en tus cuentas y por adelantado, es una comodidad a la que no te podrás resistir. Ambas partes reciben correos comprobando el pago para mantener cuentas claras. Además, también resulta fácil, cómodo y seguro para el cliente, asegurando con un par de clics que pronto recibirá tus servicios.

Venta de productos asociados

Esta es otra gran oportunidad para incrementar tus ingresos sin opacar tu actividad principal. Poder comprar productos relacionados a tu servicio o recomendados durante tu consulta es muy atractivo para los clientes. Sobre todo, por la confianza y la facilidad de hacerlo en el mismo lugar donde son atendidos.

4 Claves para un buen E-commerce de servicios profesionales

  

A continuación, se presentan 4 claves básicas que harán que su negocio virtual abarque todo el potencial mediático que necesita para ser rentable.

1.      Un diseño simple y efectivo

Mantenga un diseño sencillo, moderno, de fácil navegación y todo a un clic de distancia. Usa fotografías de calidad, grandes, que permitan al cliente apreciar tus productos y que muestren tu cara profesional por todo lo alto. No olvides hacer que el proceso de compra y pago sea sencillo y disponer de una gran variedad de métodos de pago.

2.      Redes sociales que ayuden a promocionarte

Crear perfiles en las redes sociales más adecuadas para tu profesión ayudará a regar la voz sobre lo que ofreces hacia el publico correcto. Recuerda siempre que tu web es tu negocio, y que las redes son solo un apoyo para ayudarlo a crecer y hacer que más gente lo conozca. Muy importante:

• El objetivo es que las redes lleven más usuarios a tu web, no al revés.
• Invita siempre a que visiten tu sitio en cada contenido que publiques.
• No todo lo que publiques debe ser promocional. Equilíbralo con contenido de valor y que conecte con tus seguidores.
• Potencia la suscripción a newsletter

3.      Ofrecer un valor añadido a sus clientes

Los blogs son herramientas excelentes para atraer tráfico a los sitios web. Ofrece información relevante, de interés y útil para tus clientes, sin dar todo lo que sabes de manera gratuita, pero demostrando que dominas tu área. De esta manera, ganas reputación y mejoras tu posicionamiento en la red.

4.      Gánate la confianza de los usuarios

Compartir testimonios de clientes y sus opiniones sobre tu servicio ayuda a los posibles consumidores a sentir que adquirirán algo real y de calidad, sintiendo mayor seguridad al decidirse por ti como su proveedor.

 

No es un secreto que los últimos tiempos han sido de grandes cambios para todos. Adaptaciones a una nueva realidad que nos fue impuesta en pro de preservar nuestra invaluable salud. En virtud de esto, tanto organizaciones como particulares tuvieron que reinventarse y deberían seguir haciéndolo para mantenerse sus negocios de pie.

 

Alejandro Betancourt

6 estrategias para aumentar las ventas retail

Para quienes están en el mundo de las ventas al por menor, 2020 y 2021 de seguro han parecido desafiantes, y lo han sido. Y es que además de enfrentarse a un cliente cada vez más informado sobre lo que compra y sobre su proceso de adquisición, también hay que destacar sobre la competencia para satisfacer a compradores que buscan el mejor precio posible y una experiencia perfecta con un vendedor confiable.

Es posible que no sepamos, a priori, la mejor manera de alcanzar estos objetivos, y que al consultar a un experto, lo primero que sugiera sea realizar un salto al comercio digital, análisis y optimización continua, apoyo mediante redes sociales, y más. Y si bien está en lo correcto, no ayudan mucho sus consejos si desconoces cómo aplicarlos.

Para muchos ha sido difícil enfrentarse a un panorama más complejo en tan poco tiempo a causa de este acelerado avance del comercio en línea. Apenas hace un par de años el vendedor solo se enfocaba en su área y en el método de entrega. Ahora, con un perfil de consumidor virtual que ha ampliado su foco, se hace necesario contar con más recursos, participantes y rapidez de respuesta.

Desafíos actuales en el sector minorista

Desde Asia se ha evidenciado un enorme auge en las ventas al por menor que ha venido influenciando muchísimo el comportamiento del consumidor y del vendedor en todo el mundo. Los inteligentes avances de gigantes como Alibaba han sido fuente de inspiración para las nuevas estrategias adoptadas por los comerciantes locales, quienes se enfrentan a los siguientes retos:

• Abastecimiento (proveedor confiable), manejo y reposición de inventario.
• Métodos alternativos para la entrega de mercancía.
• Adopción tecnológica para manejar catálogo e inventario a través de inteligencia artificial, maquinaria automatizada y métodos que eviten el contacto físico.
• Reestructuración del propósito, función y experiencia de las tiendas físicas.
• Producción de contenido fácil de consumir que se oriente a resolver dudas y las preguntas más frecuentes del comprador.
• Colaboraciones con otros retailers, y proveedores de servicios.
• Métricas más ajustadas al análisis de costes por conversión y tasas de retención en cada canal.

6 estrategias ideales para el minorista de hoy

Por supuesto, cambios tan repentinos implican grandes desafíos, que si sabemos manejar, permitirán sacar el máximo provecho a un nuevo abanico de posibilidades y sobre todo, aumentar las ventas. Para superar los desafíos anteriormente mencionados, puedes servirte de las estrategias que proponemos a continuación, ya sea usando una o varias a la vez.

1. Tienda online + tienda offline + logística = nueva experiencia de compra

Parece que la crisis sanitaria y los cambios de los hábitos de consumo hizo que aparecieran un montón de nuevos perfiles en marketplaces, páginas web y anuncios publicitarios en Internet, dejando olvidadas muchas tiendas físicas. Sin embargo, la opción ideal no es dejarla en segundo plano. Por el contrario, si se fusiona bien la venta online con la offline, el resultado será un negocio fortalecido multicanal dispuesto a captar y ofrecer un mejor servicio a una base más amplia con diferentes tipos de consumidores objetivo.

No pienses en ambos métodos como estrategias separadas, sino como dos partes complementarias para un objetivo único. La web debe esforzarse en compensar la experiencia de compra real, pero la tienda física debe brindar la comodidad y agilidad que se obtiene detrás de la pantalla.

El apoyo tecnológico en la gestión del negocio será vital para lograr este último objetivo, mediante:

• Métodos de pago sin contacto
• Compras por autoservicio, con atención virtual y recogida desde el coche
• Estanterías inteligentes y cámaras de análisis en tiempo real para sugerencias personalizadas, avisos de reposición de stock al centro logístico y métricas de venta. 

2. Inventario automatizado y en tiempo real

Las incongruencias de stock mostradas al cliente versus el inventario al momento de la compra ocasionan una pérdida de ventas que pueden escalar hasta a un 15%. Y es que es lógico que un cliente quiera "castigar" - por decirlo de alguna manera - al vendedor que pone trabas en el proceso porque el producto que quiere comprar en línea está en una sucursal más lejana o no disponible cuando en la web dice que sí lo está.

El primer paso para dejar atrás esta incómoda situación es contar con un sistema de inventario automatizado y sincronizado entre todos los canales. Esto permite unificar datos entre los distintos departamentos y/o tiendas. Incluso podría servir con mini centros logísticos para procesar pedido y envíos de acuerdo al inventario el destino de cada compra.

3. Catálogos más visuales

Sí, el precio sigue siendo un factor clave a la hora de comprar. Pero ya no hablamos de que la marca de moda o el modelo más barato es lo que más vende. Ese era el método del pasado. Estamos ante un cliente que decide informarse y comparar beneficios para tomar una decisión que realmente satisfaga sus necesidades.

Por eso, el catálogo de hoy no puede ser solo un par de fotos y un texto infinito. El vendedor está obligado a compartir recursos útiles con los usuarios. Esto incluye videos tutoriales, e incluso el uso de realidad virtual o realidad aumentada para una experiencia digital que no deje escapar ningún detalle.

Un catálogo atractivo incorpora además todas las posibles variantes del producto así como opciones de personalización, si son posibles. Adicionalmente recurre al "copywriting", es decir al uso de redacciones y descripciones que apelan a la psicología y las emociones del comprador, persuadiendo para obtener la conversión.

4. Garantizar condiciones de envíos óptimas para los clientes

Otro punto en el que 2020 marcó un antes y un después fue en los envíos a domicilio, y por supuesto, la búsqueda de envíos gratuitos también incrementó, llegando a darle en ocasiones más importancia al costo del envío que incluso al precio del producto en sí.

Una de las opciones que se popularizó debido al reciente cambio fue el BOPIS . A pesar de que la opción de comprar en línea y recoger el pedido en la tienda ya existía, la confianza de una compra sin contacto ante las medidas sanitarias y la posibilidad de tener tu pedido con mayor rapidez hizo que valiera la pena abandonar un poco la comodidad.

Algo que hay que considerar es que con el aumento en las compras en línea y los envíos, como era de esperarse, también se incrementaron los casos de devoluciones. Así que es recomendable enfocarse en métodos y soluciones que solventen de manera efectiva este inconveniente.

5. Social commerce

El distanciamiento social físico no impidió que vendedores y consumidores se alejaran. Muy por el contrario, a través de las redes sociales se pudo aumentar la cercanía entre la marca y sus productos con el público.

Esto vas más allá de las típicas publicaciones con enlace directo a la web del vendedor o al segmento de shopping de la red social para comprar sin salir de ella. Hablamos también de las colaboraciones con influencers o figuras de la marca haciendo demostraciones de productos en vivo. Aquí se incluyen lanzamientos de productos nuevos mediante livestream.

No podemos olvidar el uso de contenido de valor, ese capaz de alinear las necesidades del consumidor con las formas en las que el producto puede solucionarlas, o demostrar cómo se acopla y respeta sus valores y principios.   

6. Realizar campañas PPC en Google Shopping

Las campañas PPC, o pago por clic, implican que alguien con interés en publicitarse le paga al sitio anunciante según la cantidad de clics que reciba. Y si vas a pagar para mostrarte como el mejor resultado para una búsqueda, debes asegurarte de tener contenido de calidad que ayude a mejorar la visibilidad de tu tienda y sus productos.

Google es la plataforma online con más capacidad para potenciar ventas y tener una buena presencia en este buscador es una necesidad competitiva. Esta ofrece anunciar campañas automatizadas cruzando la publicidad de tu producto en cualquiera de sus canales (buscador, display, YouTube, Gmail) y en sitios relevantes para los perfiles de comprador que señales.

Al igual que con cualquier otra campaña publicitaria, hay que cuidar bien los costes implicados y saber dirigir los clic para evitar pérdidas innecesarias de tiempo, esfuerzo y dinero.

 

La experiencia de compra ha cambiado, tenemos un nuevo tipo de cliente y nuestros métodos deben adaptarse a complacer sus nuevas necesidades de una manera óptima. Saben lo que quieren y que lo quieren cuanto antes. Por eso, nuestra prioridad al vender hoy en día incluye involucrar tecnologías para mejorar la atención al cliente, la gestión de inventario, los tiempos de envío y la información del producto.

 

Alejandro Betancourt

Mi tienda online no vende: 6 posibles causas y sus soluciones

En líneas generales, todos lo que han tenido la oportunidad de lanzar un proyecto comercial o personal a través de una tienda en línea, se han visto alguna vez en la dura situación en la que no logran vender ningún producto, o venden muy pocas unidades. Una amarga situación que puede conllevar a la necesidad de abandonar el sitio web. 

La mayoría de los negocios online no salen adelante.  Y es muy común para todo nuevo emprendedor pensar que un eCommerce tiene la capacidad de vender por si sola, por sus características y su posicionamiento. Esto sin duda, es un grave error. Y es que, para mantener una tienda online, se requiere de esfuerzo, inversión, constancia y la aplicación de todas las estrategias pertinentes para que el objetivo de vender se pueda alcanzar con éxito.

Además, existen otras 6 posibles causas por las cuales una tienda online no logre vender suficiente, como detallaremos a continuación. Una vez desglosadas, también nos enfocaremos en abordar las soluciones adecuadas para que tu negocio empiece a ser rentable.

1. Tu público no se lleva una buena primera impresión

La primera impresión lo es todo. El diseño de una tienda online es la estructura que sostiene las visitas, las compras, y finalmente, la retroalimentación del cliente. Además, la web debe ser sencilla e intuitiva, facilitando la navegación y la usabilidad.

Soluciones:

• Fichas del producto: A pesar de ser muy laborioso, se debe realizar fotos de productos originales, totalmente reales, que reflejen la verdadera utilidad que ofrece dicho artículo. También se debe cuidar la información, composición, beneficios y características. Por último, se tiene que esclarecer los gastos de transporte, garantías, periodo de devolución y porcentajes de descuentos.
• Tu alojamiento web (web hosting) no tiene que ser lujoso o muy caro. Basta con que funcione como es debido.
• La web debe contar con una serie de características (SEO) para que Google pueda posicionarla correctamente.

2. Las experiencias de navegación y de compra de tu tienda no son óptimas

El éxito de un eCommerce no reside únicamente en la calidad de sus productos, sino también en la experiencia del usuario en el entorno de venta. Este debe permitir que todos los visitantes se sientan a gusto y satisfechos, de manera que no tengan razones para desear abandonar el sitio. Lógicamente, mientras mayor sea el tiempo de permanencia de un usuario, mayores serán las probabilidades de vender.

Soluciones:

Cuando se trata de venta online al por menor, el contacto con el cliente o con el potencial cliente debe ser prioritario. Acompañar, comunicar y potenciar la relación con el usuario durante su permanencia en la tienda online, es importante para brindarle una excelente experiencia de compra.

En Internet se pueden implementar múltiples herramientas para facilitar la atención al cliente, esenciales para optimizar la comunicación, responder dudas, y aceptar sugerencias u opiniones. Además, se debe tener un contenido sólido, que sea informativo y llamativo, para que el cliente no sienta aburrimiento al navegar por tu tienda online. Una estrategia interesante para potenciar ventas entreteniendo a tus clientes es el Shoppertainment.

3. Sin visitas, no hay ventas

Una pregunta simple responde muchas dudas: ¿Mi sitio web es fácil de encontrar? Entre las principales razones por las cuales no se consiguen ventas en una tienda virtual está la escasa visibilidad. Por eso, se debe hallar la forma de que al sitio web lleguen visitas cualificadas o una audiencia mínima viable, interesadas en los productos y/o servicios que allí se ofrecen.

Soluciones:

• Para este fin, es primordial trabajar en la estrategia de contenidos (manteniendo calidad, antes que cantidad), de posicionamiento web, SEO y SEM. Además, se deben ir trabajando en paralelo las redes sociales y otras estrategias como el email marketing. También pudieran explorarse ciertas estrategias publicitarias, que le permitan al negocio conseguir ventas tanto a corto como a largo plazo.
• Se necesita alcanzar la primera página de Google. Los estudios demuestran que la segunda página solo recibe un 0.85% del tráfico. Los buenos posicionamientos por contenidos son vitales para que cualquier eCommerce tenga éxito.

4. Tienes visitas, pero nadie compra

Existen muchas causas por las que las personas no realicen una compra en un eCommerce. Pero todas están directamente relacionadas con la capacidad de desarrollar una relación con tus leads o de generar confianza con tus potenciales clientes antes de que se produzca una venta.

Soluciones:

• Ofrecer un proceso de compra totalmente seguro: se debe hacer visible un número de contacto directo, los comentarios de clientes anteriores, y las opiniones y reseñas sobre alguno de los productos y servicios, si las hay. También es necesario construir una serie de garantías y políticas de devoluciones claras, que satisfagan las necesidades de los consumidores y les generen la confianza que necesitan para poner su dinero en tu tienda.
• Fideliza con ofertas especiales: se debe aprender a lanzar promociones para la captación de nuevos clientes. En otras palabras, incentivar a la audiencia a que compre en la tienda online a través de descuentos de fidelización, cupones de descuentos o las típicas promociones de “invita a un amigo”.
  ¿Tienes productos viejos o difíciles de vender en stock? Ofrece incentivos, ofertas 2x1 que revaloricen el interés del cliente por tu tienda. Al mismo tiempo, podrás recuperar el capital previamente invertido, el cual sirve para futuras inversiones en marketing o de inventario de productos que si hayan tenido éxito.
• Optimiza tu oferta: busca tus productos o servicios en las páginas de la competencia, Google es una buena herramienta. Asegurate que estás aportando valor. Quizás necesites reducir tu margen o aumentar tu oferta buscando algún nicho que no esté demasiado explotado.

5. Los clientes no repiten compras

Si se observa que la tienda en línea tiene tráfico, se logra vender a esos visitantes, pero no se convierten en usuarios recurrentes, es de esos casos donde se deben hacer autopreguntas. Por ejemplo, cuestiónate si los servicios de entrega puerta a puerta están funcionando bien, si se tiene algún problema de atención al cliente o si las estrategias de ventas y de marketing implementadas son las correctas.

Según un estudio presentado por profesores de IE University, llamado ““Barómetro de Fidelización IE-InLoyalty 2018: el Reto de la Fidelización de Clientes visto desde las Empresas Españolas”, cuesta 6 veces más captar un nuevo cliente que fidelizar uno actual. Esto nos hace ver que se debe dedicar más tiempo a que los clientes actuales sigan comprando en la tienda, ya que sería la estrategia más inteligente para incrementar las ventas a corto plazo.

Soluciones:

• Se tiene que tomar el tiempo prudente para conocer a la audiencia y entender cuáles son sus necesidades, involucrarse en el proceso y ofrecerle contenidos que aporten valor a sus vidas y a tu marca.
• Utilizar técnicas de venta cruzada y no dejar de lado las estrategias poscompra, entre ellas: el upselling, que implica ofrecerle al cliente un % de descuento en un segundo producto a la hora de procesar la compra, o cross-selling, es decir, ofrecer un producto complementario según lo que el cliente esté llevándose.
• Implementar técnicas para fidelizar en tu tienda, como: remarketing con publicidad, el newsletter con descuentos semanales.

6. Tu sitio web no es Mobile friendly

Según un informe realizado por Google, el 27% de las búsquedas en este motor se realizan a través de smartphones. Es por eso que el diseño de tu tienda debe ser capaz de adaptarse a cualquier dispositivo donde se visualice, cualidad conocida como responsive. De esta manera, se consigue acceder a una gran parte del mercado y muy posiblemente esto incrementará las ventas.

Soluciones:

Existen un par de herramientas excelentes de Google denominadas “Mobile-Friendly” o “Webmaster Tools”. Estas permiten introducir el URL del sitio y analizarlo, para posteriormente comunicar si el mismo se adapta a cada uno de los dispositivos existentes correctamente. De ser negativo la respuesta, el sistema automática planteará aspectos claves para poder poner en forma la página web.

 

Cada día que pasa, la expansión de la red continua creciendo sin límites a la vista. Compras y compras se hacen diariamente en todo el mundo. Por ello, abrir un comercio electrónico supone añadir un nuevo canal comercial al mercado online, en donde no solo se puedan conseguir nuevos clientes. también se pueden satisfacer necesidades de personas a lo largo y ancho del planeta.  A pesar de que el proceso pueda ser duro y no se logren conseguir ventas al principio, desesperarse no es una opción. Por el contrario, hay que implementar todos aquellos recursos y estrategias que nos ayuden a alcanzar la via del éxito.

 

Alejandro Betancourt

El Shoppertainment como estrategia potenciadora del eCommerce

2020 y 2021 han sido años muy difíciles para todos. Las decisiones, las relaciones, las oportunidades de negocios y emprendimientos dieron un vuelco. Se han tenido que replantear muchas cosas en lo personal, pero también en lo comercial. Grandes cambios tanto en los hábitos de consumo como en la forma de verlo y vivirlo y parece que muchos de estos cambios han llegado para quedarse, pues el proceso postcrisis puede ser muy largo.

Este mundo cada vez más cambiante, acelerado y con necesidades de consumo reales y creadas, ofrece múltiples alternativas de publicidad y marketing digital debido a la variedad de marcas y la competitividad entre ellas. Quienes posean negocios o marcas, deben reinventar estrategias para mantener a sus consumidores enganchados. La capacidad de adaptación es esencial y si las marcas no se ajustan a los tiempos o van muy lentas, corren el riesgo de quedarse atrás. 

Diversas son las técnicas de marketing empleadas para promocionar productos mediante estrategias novedosas que causen impresiones positivas, sorprendiendo y diviertiendo al cliente. El término usado para calificar estas estrategias que involucran al cliente en la actividad de promoción mediante el entretenimiento se denomina Shoppertainment. Un concepto que nace, por cierto, de la combinación entre “shopping” y “entertainment”. Se trata de sobresalir entre tanta competencia y conectar con los consumidores.

El constante seguimiento y evaluación de las necesidades de los consumidores, y de las tendencias que surgen tanto online como offline ha llevado a crear propuestas cada vez más creativas e interactivas para cautivar a los consumidores.

Shoppertainment ahora aplicado al comercio electrónico

Los centros comerciales son quizás quienes mejor han aprovechado esta estrategia de Shoppertainment. Su horario de atención amplio y la gran cantidad de tiendas implica una masiva asistencia al sitio, garantizando que las actividades para el entretenimiento personal o familiar que ofrecen sean exitosas. Sin importar sus dimensiones ni facturación, establecimientos como supermercados, farmacias, librerías, tiendas deportivas o del hogar, entre otras, están obligadas a participar en el juego para poder captar más consumidores.

Antes de la pandemia, los consumidores asistían a tiendas físicas, pero también hacían compras online. Esto cambió. La nueva normalidad para las tiendas autorizadas para atención al público es garantizar medidas de bioseguridad. Esta nueva situación hace que muchos prefieran buscar en la red los productos y otras informaciones que son de su interés; además que lo entretiene y divierte.

Por eso, según ABC:

Originado en China, el shoppertainment es un tipo de comercio en streaming, absolutamente en vivo, que está conquistando a Europa. Se trata de una combinación de entretenimiento, venta online y estilo de vida que implica a los usuarios en un programa atractivo, algo que ha ganado popularidad con el confinamiento.

Este repunte del eCommerce se ha traducido en mayores ventas y favorece a quienes realizan estudios de mercado y ven en las dificultades, oportunidades. Generar una estrategia digital implica tener claro por qué se quiere estar en las redes sociales. Definir qué se ofrece de especial o distinto a los demás; y saber con quién compito, cuáles son sus fortalezas y debilidades, saber el alcance del producto.

Países como China han sacado provecho del confinamiento y han hecho del live commerce o live shopping toda una tendencia. Proporcionar información seria y especializada genera engagement, y lo convierte en una referencia obligada a consultar. Crear relaciones basadas en la credibilidad y confianza, conlleva al “brand awareness”. Y un consumidor confiado y satisfecho siempre regresará.

Cómo hacer de esta la estrategia ganadora

El shoppertainment, mezcla de entretenimiento, interacción, novedad, compras y streaming, llegó para posicionarse en todos los continentes con absoluta fuerza. Para ello, el contenido y productos deben despertar el interés del consumidor. Las propuestas y apuestas deben ser novedosas y únicas. Se debe contar con empleados preparados, que tengan clara la misión y visión de la marca o negocio, así se esté detrás de una pantalla.

Hay que centrarse en cómo es el consumidor y sus necesidades para convertir la acción de compra venta en algo humano. Es conocido que las redes sociales utilizan algoritmos en el que se clasifican a los consumidores de acuerdo a lo que leen, revisan o compran digitalmente. Esto puede ayudar a diseñar estrategias reales y efectivas. Captar su atención o construir una audiencia es un trabajo minucioso a medio plazo.

Los resultados de AliExpress afianzan esta nueva estrategia

AliExpress y Forrester Consulting han realizado un estudio para analizar la evolución y las necesidades del eCommerce y el impacto que puede tener el shoppertainment, principalmente en los mercados europeos, tras ver su impacto en China. Esto a fin de apoyar no solo a usuarios y vendedores, sino también al empoderamiento de las PYMES en Europa.

AliExpress hizo una investigación sobre el potencial del Shoppertainment en algunos países de Europa, usando planteamientos como streaming, la interactividad, la inmersión, el gaming, entre otros.

En este sentido, se encuestó a un total de 14.460 adultos en España, Polonia, Francia y Reino Unido para determinar sus hábitos de consumo y sus percepciones en torno a esta nueva realidad. La encuesta arrojó que:

Dos de cada tres encuestados ha aumentado sus compras online tras la pandemia. Además, el 70% expresó su interés específico por el Shoppertainment, siendo el porcentaje aún mayor en España (78%). En total, más de la mitad de los consumidores encuestados aseguran haber aumentado el consumo de contenidos de este tipo.

Al respecto, la responsable del ecosistema de operaciones de contenido de AliExpress, señaló que: “Aunque por el momento la tendencia es todavía incipiente en Europa si la comparamos con Asia, este estudio indica el potencial del Shoppertainment en Europa”.

España es el segundo más interesado en Shoppertainment

Shoppertainment, es hoy por hoy, la estrategia potenciadora del eCommerce que necesita España. De hecho, el mismo estudio señala que España es el segundo país europeo más atraído por esta forma de entretenimiento comercial, con un 78%. Los clientes encuentran que comprar online tiene sus ventajas, ya que permite ahorrar tiempo, encontrar ofertas y tener acceso a una variedad amplia de productos que en tiendas físicas.

Los consumidores españoles buscan no solo calidad y variedad sino también los mejores precios, ofertas e información fidedigna sobre el producto o servicio que se aspira adquirir; así como el tiempo de envío o el coste y las políticas de devolución. 

 

Productos que más se exponen mediante Shoppertainment

Según un estudio de AliExpress, los productos estrellas para los consumidores en los canales de Shoppertainment en Europa, son aquellos englobados en las categorías de electrónica, moda y cosmética. En España, el top 3 de categorías más populares se repite: la electrónica con 47%, la moda con 43%, y los pequeños electrodomésticos como batidoras, cafeteras o secadores, un 41%.

Este estudio ofrece información para direccionar productos y servicios y permite visualizar otras áreas sin mucha repercusión que bien podrían ser explotadas para innovar o fungir como pioneros en cuanto a su comercialización o venta.

Livestreaming: la estrategia de Shoppertainment más usada en el eCommerce

El livestreaming es una de las estrategias más utilizada en el comercio en línea cada vez que promociona y vende productos en directo. Este tipo de plataforma se diferencia de otras porque suele haber comunicación bidireccional e interactiva con el consumidor. El vendedor hace las demostraciones de los productos en vivo y a la vez puede responder a las inquietudes de los usuarios.

Este formato es uno de los más populares y utilizados por los consumidores en línea. Es instantáneo, permitiendo que los clientes adquieran o contraten los servicios con la inmediatez que produce un clic.

Posibles interesados en esta novedosa forma de consumo

Dependiendo de los enfoques y estrategias que se empleen para vender un producto o servicio, el consumidor puede experimentar la necesidad de adquirirlo aún sin haberlo usado antes. Tal es el posicionamiento del shoppertainment que constantemente se están monitoreando y reevaluando las estrategias empleadas.

El estudio de AliExpress indicó que dos de cada tres encuestados han incrementado sus compras a través de Internet. Incluso, un alto porcentaje manifestó interés por comprar a través de esta nueva forma online llamada shoppertainment. Estos estudios también han permitido perfilar el arquetipo del consumidor europeo, destacándose los siguientes:

1. Grandes compradores online
2. Espectadores de vídeos cortos
3. Campeones sociales
4. Moderadores online
5. Siempre online
6. Espectadores de atracones

Además, señala que los clientes clasificados como “siempre online” representan el mayor porcentaje (19%) para el Shoppertainment; ya que su participación en el comercio livestreaming se aproxima a una media de 23 minutos y suelen ser los más atraídos a efectuar compras no planeadas.

 

Sin dudas, la crisis sanitaria ha potenciado la búsqueda de soluciones alternativas. A medida que el comercio en línea crece, se hace imperativo crear nuevas fórmulas para atraer consumidores. Shoppertainment es una forma de publicidad innovadora con grandes oportunidades de crecer, especialmente para aquellos que sean creativos, se sepan adaptar, apliquen sus talentos y sean capaces de reinventarse constantemente para mejorar la experiencia del cliente y aportar más valor.

La evaluación continua permitirá determinar qué produce engagement. Es importante resaltar que a medida que aumenta el comercio online, los consumidores exigen más transparencia y accesibilidad de productos en plataformas digitales, es por eso que estos valores se deben convertir en una norma.

 

Alejandro Betancourt

El interés por las criptomonedas sigue en ascenso en África

En términos de territorio y población, África es el segundo continente más grande del mundo. Está conformado por 55 estados con economías totalmente desiguales, y esa brecha es la oportunidad casi perfecta para que entren las criptomonedas. Además, estas monedas virtuales (en esencial el bitcoin) tienden a ser vendidas con un margen comercial muy grande que puede incluso alcanzar el 100% debido a tres principales razones:

1. En África el bitcoin es muy difícil de minar debido a los cambios climáticos y a la falta de infraestructura, la conexión a internet, la poca existencia de dispositivos inteligentes y la falta de apoyo de los comerciantes.
2. Las criptomonedas poseen una gran demanda en este continente, esto debido a que las monedas nacionales son muy vulnerables a la hiperinflación.
3. Como existe un escaso número de minoristas de criptodivisas, estos son capaces de fijar precios muy altos de las mismas.

La cierta falta de inflación de las monedas virtuales y las grandes oportunidades de beneficio hacen que estas sean muy populares en África. Así lo afianza la compañía noruega de investigación Arcane Research en su informe. En él muestra que los países africanos poseen una de las tasas de propiedad de criptoactivos más altas del mundo. Y es que, aunque el promedio mundial es del 7%, Sudáfrica ocupo el tercer lugar con el 13% y Nigeria el quinto lugar con 11%.

De hecho, el volumen de compra y venta, o Exchange, del Bitcoin en África rompió los récords del repunte alcista del 2017 que fue de casi USD 10 millones, alcanzando unos 11.6 millones de dólares en 2020.

¿Cómo se benefician los africanos de las criptomonedas?

1. Pagar bienes y servicios. La mayor parte del comercio que rige en Suráfrica se beneficia del uso de criptoactivos. Los tokens se usan como canal para pagar ciertos bienes y servicios. Se logra una mayor rentabilidad al usar criptomonedas en lugar de la moneda inflacionaria de cada país.
2. Inversión. Invertir en BTC es una de las opciones de los africanos. Pueden recurrir al Exchange para pagar productos, servicios, además de generar ganancia a futuro, el cual se considera uno de los principales beneficios de esta moneda pero también hay que tener en cuenta su alta volatilidad y la posibilidad de perder gran parte de lo invertido.

La popularidad y el desafío de las criptodivisas en África

Es innegable la gran popularidad de las monedas virtuales en África, sobre todo del Bitcoin. Entre los 5 países con más resultados en los motores de búsqueda relacionados al BTC están Uganda, Nigeria, Sudáfrica, Kenia y Ghana. Arcane Research también recalca que el mercado de remesas que genera África se encuentra en unos 48.000 millones de dólares anuales.

Un índice que incrementa aún más con el creciente uso por parte de los expatriados, quienes exploran esta alternativa para evadir sistemas de remesas centralizados, lentos y que cobran tarifas por transacción de hasta un 9%. Otros medios como el pago móvil tienen una comisión de alrededor de los 11%.

Estos factores, junto a la inestable hiperinflación de algunos estados africanos, contribuyen a que los criptoactivos sean una opción a tener en cuenta.

Nigeria un país pionero en el uso de criptomonedas

Un país con una población de casi 200 millones de personas, empobrecido a causa de las guerras y las ineficientes gestiones de sus gobernantes, ha encontrado en las criptomonedas un aliado para solventar las fallas estructurales que día a día aquejan a gran parte de sus ciudadanos.

Un tercio de los nigerianos usa las criptodivisas en su vida cotidiana, según la encuesta realizada en línea por la empresa Statista en febrero de 2021. Nigeria lidera la lista de 74 países enmarcados en dicho reporte global, la más alta proporción para cualquier otro país del mundo con respecto a su población.

Y muy pesar de que desde el 2017 existen diversas prohibiciones por parte del Banco Central de Nigeria sobre su uso, se registran 1.1 millones de dólares mensualmente en operaciones con criptomonedas en la plataforma Paxful, con un promedio de 100$ por transacción, lo que equivale a casi el 50% del valor registrado en USA.

Por otra parte, se pronostica que para el año 2050 la ciudad nigeriana más poblada, Lagos, se transformará en una metrópolis de más de 32 millones de habitantes, y que para el 2100 se convertirá en el líder absoluto de indicador mundial en criptomonedas.

Zimbabue, El país con la mayor hiperinflación, ve en la criptografía local una alternativa

Este país se enfrenta a una gran crisis económica, con un índice inflacionario de alrededor de 500%. Debido a esto, un grupo de empresarios ha decidido lanzar Zimbocash (ZASH). Esta criptomoneda ha sido bien recibida en la red local en los últimos meses. Zimbabwe Independent afirma en un informe que su inclusión crecerá progresivamente, creando una gran alternativa al dinero sólido para todos sus ciudadanos, que sufren el gran deterioro de su dólar.

El Bitcoin es otro aliado para los zimbabuenses. Cuando la inflación se disparó en 2015, obligando al gobierno retirar los billetes de 100 billones de dólares zimbabuenses (ya que cada uno equivalía a 40 centavos de USD), algunos ciudadanos recurrieron al BTC para ordenar sus finanzas y crear un sistema de gastos completamente nuevo.

El bitcoin es un gran reto para muchos

La velocidad de las transacciones con bitcoin ha sido para muchos un gran obstáculo, ya que el pago con BTC puede tardar hasta una hora. Esto resulta poco práctico y atractivo para muchos africanos que solo necesitan hacer pequeños pagos por artículos básicos. Muy evidente sobre todo si se compara con otras criptomonedas, por ejemplo, la keniana “M-pesa”, que a través de un sistema de pago móvil realiza estos procesos en menos de 5 segundos.

Las altas tasas por transacción es otro de los grandes dilemas. Para junio del 2020, el envío de BTC costaba más de 7$. Tal vez no parezca muy alto cuando se hacen negociaciones transfronterizas, pero, para un africano en una zona rural que quiera pagar un servicio, el coste es sumamente alto.

La volatilidad es otro factor implacable para comerciantes, ciudadanos e inversores a la hora de usar el bitcoin. Los cambios que se producen en el mercado pueden originar fluctuaciones muy extremas y repentinas en el precio del BTC, sufriendo caídas no de cientos, sino de miles de dólares. Además, predecir esas fluctuaciones o comportamiento puede ser un trabajo bastante agobiante.

Opciones a futuro

La búsqueda de soluciones no para. Grandes figuras africanas continúan haciendo grandes esfuerzos para incorporar alternativas que mejoren la economía regional y la calidad de vida de sus habitantes. un par de ellas se describen a continuación.

Akoin, la criptomoneda en auge del cantante AKON

La fase de prueba de esta moneda se realizó apenas en noviembre de 2020. Tras su éxito, Akoin ya se encuentra lista para su implementación completa en la ciudad médica y tecnológica de Mwale, Kenia, con un total de 2.000 millones de dólares a partir de julio de este año.

Una vez que Akoin (AKN) esté completamente establecida, estará disponible para que los trabajadores y residentes de la zona puedan recibir sus salarios en AKN, hacer micro transacciones, transferencias y recargas, entre otras funciones. Además, recibirán una tarjeta física que estará conectada a la billetera AKN, permitiendo realizar transacciones en más de 40 millones de plataformas comerciales alrededor del mundo.

Nueva asociación en el criptoespacio busca abordar desigualdades financieras en África

Sesacash, plataforma de finanzas y pagos virtuales, anunció el año pasado que estaba trabajando en un proyecto con la empresa de criptocomercio peer-to-peer Cryptolocally. Esta unión tiene como objetivos fundamentales:

• Resolver los distintos problemas a los que se enfrenta el sector financiero africano.
• Introducir a la economía Africana un ecosistema cripto que les permitirá a sus ciudadanos disfrutar de pagos transfronterizos más económicos y rápidos, tanto dentro como fuera del continente.
• Crear conciencia en el sector empresarial sobre la utilización de los criptoactivos y cómo estos pueden ayudar a las empresas a facilitar el crecimiento de sus negocios más allá de las fronteras.

Esta asociación, además, pretende innovar ofreciendo tarjetas de débito físicas de criptomonedas para compras y pagos de bienes, servicios y/o productos cotidianos, reduciendo las complejidades involucradas en las transacciones con cripto como el uso del Exchange o billeteras.

Autoridades de este continente y del mundo en general no han querido aceptar plenamente las criptodivisas y en muchos casos son prohibidas. A pesar de que los gobiernos africanos, el dinero fiduciario y las criptomonedas todavía no se llevan bien juntos, se pronostica que estas se sigan desarrollando.

Países como Ghana, Zimbabue y Nigeria son ejemplo de este desarrollo, será interesante ver de que manera superan los muchos retos pendientes, incluyendo la reciente volatilidad tras la intervención en su contra por parte de naciones como China y Japón.

 

Alejandro Betancourt

La economía española crecerá tan solo un 4% en 2021

España es uno de los países de Europa que más ha sufrido los estragos económicos que ha provocado la Covid-19. Y no solo eso, el incontrolable clima, las múltiples variantes del virus y las restricciones para frenar el avance hacia una cuarta ola están ralentizando la normalización de la economía española.

A fecha de hoy, se puede decir sin lugar a dudas, que hay sectores como el de servicios y turismo que se encuentran severamente trastocados, a tal punto que muchas pymes se han visto en la necesidad de cerrar, originando no cientos sino miles de nuevos parados.

Según señala la compañía Statista, España cerró el año pasado con algo más de 755.000 trabajadores en ERTE (Expediente de Regulación Temporal de Empleo) donde la hostelería concentró prácticamente 241.390 personas. Es decir, un 30% de los afiliados en esta difícil situación forman parte del área hotelera.

El sector turístico no se queda atrás, también es uno de los más castigados por esta crisis, demostrado en el hecho de que aproximadamente el 15% de los empleados (11.479 personas) no estén activos laboralmente.

Las pymes son las más golpeadas

España es un país formado por pequeñas y medianas empresas, “la base del tejido empresarial” según pronuncia Ramón Casilda, profesor en economía del Instituto de Estudio Bursátiles (IEB).Casilda  además recalca que su aporte es vital para la economía española y que 6 de a cada 10 empleos en el país dependen de las Pymes.

En su opinión, estas empresas realizan “actividades que vienen orientadas por una demanda interna, totalmente apartadas de la competencia internacional”. Esta característica las hace sumamente vulnerables a la crisis económica local.

En un informe denominado “Impacto del Covid-19 sobre la situación financiera de las empresas no financieras en 2020”, el Banco de España estima que entre el 6% y el 10% de las empresas españolas cerrarán por inviabilidad económica debido a la crisis del covid-19. Coinciden en que muchas de ellas serán pymes relacionadas a los sectores de hostelería, restauración y ocio.

Los autores de este informe también señalan que el porcentaje de las empresas insolventes podrían alcanzar hasta el 19%. De ellas, el 9,9% serían inviables y estarían expuestas a su liquidación. Además, se estima que de dichas empresas inviables representarían el 3,7% y 5% de la deuda total corporativa y un 2% a 4% del empleo total.

En el 2021 han desaparecido más de 14.000 autónomos

La Unión de Profesionales Y Trabajadores Autónomos (UPTA) viene advirtiendo desde el mes de agosto del 2020 que diversos sectores comerciales españoles han ido perdiendo afiliados autónomos a la seguridad social. La pandemia y a las medidas de restricción adoptadas para frenar el nivel de contagios, con una escandalosa cifra de 12.000 pequeños establecimientos, sobre todo de hostelería y comercio.

Y el problema no quedo atrás, ya en este 2021 la industria manufacturera y la construcción también han arrojado datos muy negativos, con 1.178 y 2008 autónomos menos, respectivamente. Solo se ve un leve incremento de afiliación en las actividades sanitarias.

En las comunidades autónomas también se ha reflejado un alto descenso en la afiliación al Régimen Especial De Trabajadores Autónomos (RETA). Las comunidades de Valencia, Andalucía y Cataluña han alcanzado los peores datos con unos 2.125, 1.723 y 2.174 establecimientos autónomos menos, en ese mismo orden. Sin embargo, las regiones que menos trabajadores independientes han perdido hasta enero han sido Rioja con 131 menos, Navarra con 190 y Murcia con 196 personas.

A pesar de las dificultades, se prevé un alza en la economía española

La reducción de los gastos de los consumidores y el impacto del turismo causado por las restricciones sanitarias también se refleja sobre el producto interno bruto español. Si bien durante el año anterior hubo un retroceso significativo del 11.8 en el PIB, para este año los datos podrían ser algo más alentadores.

Desde la Unión Europea pronostican a través de un informe publicado recientemente, que la economía de España será la que más crecerá en toda Europa. Además, prevén que recuperará los niveles precrisis durante el primer semestre del 2022, alcanzando así un crecimiento económico del 5,6% para el año en curso y un 5,3% para el próximo. Eso sí, todo esto dependerá de que:

1. El proceso de vacunación sea eficiente y que puedan levantarse paulatinamente todas las medidas de contención actuales.
2. El turismo internacional tenga una recuperación sustancial, ya que es uno de los elementos que permitiría dicho repunte.

El FMI también dan buenos pronósticos

Aunque las nuevas olas y cepas planteen un panorama preocupante para las perspectivas económicas venideras, el FMI señala que España aún podría lograr un crecimiento del 5,9% en el PBI de este año. Su conclusión se basó en que la crisis económica fue un poco menos severa de lo que se estimó inicialmente en octubre con una caída del PIB español del 12,8%.

En su último estudio de Perspectivas Globales (WEO, por sus siglas en inglés) exponen que a pesar de no llegar al crecimiento de un 7.2% que el gobierno español pronosticó desde finales del 2020, estas son buenas noticias.

Y a pesar de que la recuperación será mucho más lenta debido a la alta incidencia de contagios, España crecería al mayor ritmo de todas las economías avanzadas. Únicamente será superada por países como La India (11,5%) y China (8,1%).

Además, señala que el potencial de crecimiento de la economía española continuaría por encima de la media de países desarrollados y de la zona euro cuando la transmisión del virus registre los mínimos niveles en todo el mundo. Puede alcanzar un 4,7% del PIB para el 2022, por debajo de China (5,6%), la India (6,8%) y Reino Unido (5%).

Las ayudas son imprescindibles

A pesar de la incertidumbre y de la tardía recuperación gradual del sistema económico español, aún existe un panorama optimista clave para la evolución económica, que no es más que el “Fondo De Recuperación Europeo”. Este plan se ha convertido en la gran esperanza de España.

Solo para este año, el gobierno ha realizado una proyección en gasto público de unos 550.484 millones de euros, lo que supone un abultado crecimiento del 19,4% respecto a lo presupuestado el año anterior. De este total, 26.634 millones son de parte de las ayudas provenientes de la UE.

De igual forma, dentro de los presupuestos del 2021, está planificado que todas las comunidades autónomas reciban 10.793 millones de euros del Mecanismo de Recuperación y Resiliencia, y otros 8 mil millones del REACT-EU, lo que denota 18.793 millones de euros otorgados solo por el Fondo de Recuperación europeo.

El Banco Central Europeo adelantaba desde finales del año 2020 que había decidido aumentar a 1,85 billones su programa de compras de activos y además, alargar hasta finales del 2021 el plan de compra de deuda ligado a la pandemia, la cual garantizará una barata financiación a cada uno de los gobiernos.

Este alivio es vital para una economía como la española, que se ha sumergido en la mayor deuda desde inicios del siglo pasado para hacer frente a la pandemia.

Uno de los principales retos para hacer frente a este escenario en 2021 es que por un lado los niveles de déficit y deuda no se incrementan con la misma fuerza que en el 2020, y por otro, que se aprovechen eficientemente todos los fondos provenientes de la UE.

 

A pesar de la cantidad de datos desfavorables que hoy en día nos pueden llegar a abrumar y de la gravedad de la situación pre y post-pandemia, no todo el panorama es negativo. Esta crisis también nos ha hecho ver que debemos prestarle más atención a las estructuras económicas de los países. El sector servicios y en concreto el turismo tienen un gran peso en la economía española. El riesgo evidente radica en que la gran dependencia de recibir turistas del extranjero se puede ver alterada de manera dramática por eventos como los que hemos vivido. No se debe abandonar ni mucho menos ese gran motor, pero es importante seguir avanzando hacia un modelo económico mucho más diversificado. 

 

Alejandro Betancourt

12 maneras de aumentar el tráfico hacia tu web en 2021

Una vez lanzada una tienda online, el siguiente objetivo a conseguir es generar el mayor numero de visitas posible, para exponer nuestros productos y servicios a nuestro publico objetivo lo cual si aumentamos nuestra tasa de conversión se traducirá en una mayor cifra de negocios y será clave para su éxito.

Una eCommerce no tiene la capacidad de atraer un gran volumen de visitas por sí sola, a menos que se lleven a cabo una serie de estrategias enfocadas en:

• Conseguir visibilidad para que los internautas a los que pretendes llegar sepan que existes y visiten a menudo tu sitio.
• Que esos visitantes se conviertan en compradores fieles. Cuando sepan de tu existencia empezarán a llegar más y más visitas, y si tu web es atractiva, dinámica y funcional tendrás mayor probabilidad de que esas visitas compren, se conviertan en recurrentes y finalmente se transformen en clientes fijos.
• Generar confianza entre tus visitantes, para entonces poder aumentar las visitas y ventas gracias a recomendaciones a terceros.
• Aumentar el valor de la marca.  Mientras más grande sea la lista de clientes, mayor será la confianza y el prestigio que conseguirá tu marca.

Tipos de tráfico web

Antes de implementar las estrategias necesarias para aumentar las visitas a tu solución de eCommerce es importante analizar los distintos tipos de tráfico web que puedes recibir. Entre ellos, se describen:

1. Orgánico: Son aquellas visitas que proceden del posicionamiento natural de tu página en buscadores como Google.
2. Pago: Si inviertes dinero en anuncios, sin duda, recibirás tráfico.
3. Directo: Es el tráfico que se inicia cuando los usuarios introducen directamente alguna de tus URL en la barra de dirección de su navegador de Internet.
4. Redes Sociales: Se inicia cuando los usuarios visitan tu web a través de los contenidos publicados en cualquier red social.
5. Marketing de afiliación: Son los clics que tus lectores realizan a través de tus enlaces de afiliados.
6. Email Marketing: Enviando newsletter semanales podrás adquirir tráfico de aquellos lectores a los que les agrade el contenido de tus correos.
7. Referencia: Visitas obtenidas gracias a personas que mencionan tu marca en webs, foros o blogs.
8. Prensa: Compartiendo la URL de tu web en algún periódico digital.
9. Influencers: Los influencers mueven a grandes cantidades de personas. Contrátalos o llega a un acuerdo para adquirir visitas a través de ellos.
10. Recomendación: Esto se da cuando algún usuario o cliente recomienda el servicio o el contenido de tu web a terceros.

12 maneras de aumentar el tráfico hacia tu web

Sabiendo cuáles son las diferentes fuentes de tráfico que pueden llegar a tu web, es hora de ampliar información sobre los métodos a implementar para permitir que este crezca. Hay una gran variedad de estrategias, Te invito a que explores la siguientes:

1.Optimiza tu sitio web para búsquedas

Necesitas que tu web:

• Sea responsiva. Esto significa, que tu página se debe adaptar de manera correcta y automatizada a cualquier dispositivo, sea tableta, ordenador o móvil.
• Cargue rápido. En un mundo cada vez más impaciente, esperar 10 segundos a que cargue tu web es demasiado. Asegúrate de que tu página este completamente optimizada en ese sentido o perderás muchísimas visitas.
• Sea visualmente atractiva. La cantidad de tiempo que permanecen las visitas en tu sitio es muy importante para Google. Este te premiaría enviándote más tráfico. Si tu web no es atractiva o llamativa para los usuarios, el buscador lo tendrá en cuenta. Para mejorar esto, debes invertir en una buena plantilla, diseño y branding.

2.Implementa contenido novedoso

El contenido es el motor de cada sitio. Un contenido limpio y de calidad atraerá a muchos usuarios. Además, lo compartirán por ti en sus redes, lo que logrará un mayor alcance. Para mejorar el contenido de tu sitio:

• Utiliza Keywords: Tu contenido debe basarse en las palabras claves principales. Elige las que sean más relevantes actualmente y que tengan un tráfico muy alto. Siempre puedes usar herramientas como SEMrush que te proporciona un análisis profundo de las palabras claves más importantes en internet.
• Escribe títulos atractivos: Esta técnica se conoce como copywriting.  Las primeras 10 palabras de tu contenido son más importantes que las siguientes 1000. Si no cuentas con un título que llame la atención, no esperes que se queden a leer el resto. Analiza si el título da una respuesta directa a una necesidad o emoción de tus clientes que invite a que hagan click.
• No uses palabras largas y oraciones interminables: La claridad y la simplicidad son la clave. La mayoría de los internautas pasan por alto el contenido extenso, solo se enfocan en encontrar la información que realmente necesitan.
• Contenido informativo: Tu contenido debe aclarar dudas y dar respuestas. Evita cualquier oración de relleno, limita la extensión del tema. Se breve y conciso.
• 100% ilustrativo: Los lectores huyen de los grandes bloques de texto. Lo ideal sería brindarles elementos visuales, intuitivos e ilustrativos, como videos o imágenes.
• Tendencia: Estudia qué tema es tendencia o de qué personaje se habla en la actualidad y desarrolla una idea escrita, así podrás simpatizar con una gran audiencia.

3.Estudia a tu competencia

Investiga a tus competidores, encuentra cuáles son las principales fuentes de tráfico de estos. Esto te ayudará a comprender cuáles son los canales que debes priorizar a la hora de elaborar tu plan de marketing.

Siempre podrás utilizar alguna que otra herramienta como Alexa que te permitirá conocer cuáles son las páginas web que se visitaron justo antes de entrar al sitio web de tu competidor.

Si observas que Google es escogido como la primera opción, entonces debes enfocarte en SEO y Google AdWords. Si Facebook es el primero, entonces crea anuncios de Facebook. O si un blog o foro es el que genera más tráfico, siempre podrás colaborar con estos para mejorar tu alcance.

4.Agrega nuevos productos con frecuencia

Uno de los factores que más influye en que los usuarios continúen visitando tu tienda virtual es el contenido novedoso que puedas ofrecerles. Por eso, renueva tu inventario de vez en cuando y mantente en una renovación permanente.

5.Participa y comenta en otros blogs o foros como invitado

Mejora tu visibilidad y reputación online dejando buenos consejos en foros y comunidades. Así tal vez empiece a conocerse tu nombre. Esto despertará mucha curiosidad en los usuarios y los impulsará a visitar tu sitio. El uso de spam o comentarios ofensivos y sin valor no te conseguirá enlaces o recomendaciones a tu web. Pero los enlaces en comentarios o publicaciones de valor aportan dos ventajas, por un lado el tráfico de aquellos usuarios que encuentren el contenido y tu oferta atractivos y pinchen en tu enlace y por otro la ayuda al posicionamiento en las SERP que aportan esos enlaces.

6.Desarrolla un blog propio

Puede que al principio no tengas gran visibilidad o muchos participantes. Para ello, lo ideal sería invitar a personas, especialistas o a autores de confianza y pedirles que escriban en tu blog. Al tener un bloguero interesante y reconocido, además de contenido de calidad, contarás con su post sobre su trabajo en tu web en redes sociales, generando un tráfico constante hacia tu sitio web.

7.Crea un Podcast

Según público en un informe estadístico El Instituto De Periodismo de Reuters, el 40% de los españoles escucha podcast. Este tipo de contenido multimedia genera una gran audiencia, por lo que crear uno podría darle un gran respaldo a tu marca y atraer gran tráfico a tu web.

8.Experimenta con el videomarketing en YouTube

Los jóvenes de hoy en día ya no basan su búsqueda netamente en Google. Ellos piden a gritos contenido gráfico y por eso, acuden mayormente a YouTube. Su lema: si existe en un video, ¿para qué leer tanto?

A pesar de que esta plataforma digital es el futuro, también representa el presente, ya que:

• Los videos consiguen retener por más tiempo a los visitantes.
• Los productos con reseñas en video venden más.
• El contenido de YouTube se encuentra muy bien posicionado en los resultados de búsqueda de Google.

Sus ventajas son innumerables y lo mejor de todo es que sea cuando sea, siempre puedes explotar su potencial. Al realizar un video, recuerda:

• Hacer que el mensaje sea 100% interesante.
• Proveer una excelente calidad de video y sonido.
• Anunciar tu canal con Google Ads

9.Realiza concursos y regalos

Recuerda integrar en tu estrategia eCommerce la implementación temporal de concursos y entrega de premios. Esto es razón más que suficiente para que los usuarios visiten tu sitio y aumentes tu tráfico web de manera gratuita. Sin olvidar que promoverás un marketing de boca a boca, especialmente si le pides a tus clientes que compartan tus campañas en sus redes sociales.

10.Realiza campañas de email marketing

Crear campañas de email marketing también podría ayudarte a incrementar el número de visitas. Si tienes dinero para invertir en esto, puedes contratar a una agencia de publicidad para que se encargue de todo. O si ya posees una lista de suscriptores, puedes empezar a enviarles correos utilizando herramientas masivas y automatizadas como MailChimp.

11. Implementa botones de RRSS para compartir

Deja botones de Like o Compartir de redes sociales en tu blog, páginas de productos, home page y contenidos más llamativos de tu sitio web. Estos botones les facilitarán a tus lectores publicar tu contenido (incluyendo enlaces) en sus redes sociales.

12.Aprovecha las redes sociales

Mas allá de la gran cantidad de personas que logres llevar hacia tu web, gracias a las RRSS podrás trabajar en el posicionamiento de tu marca.

Las redes permiten enseñarle al universo con detalle los productos o servicios que ofreces, así como también, mostrar todos los detalles de tu empresa. Además, te ayudará a permanecer en la mente de tus clientes.

Puedes optar por realizar campañas de marketing en las diversas plataformas con la ayuda de community managers y/o con inversiones en publicidad.

 

Tu solución de eCommerce necesita ofrecer productos y servicios que cubran una necesidad de mercado, pero también necesita estar bien optimizada, a ser posible con contenido fresco y atractivo. Recomiendo probar las diferentes propuestas de este artículo empezando por las que mejor se adapten a cada proyecto. El siguiente paso es evaluar el impacto de cada una de ellas y profundizar en las que mejores resultados nos aporten.

 

Alejandro Betancourt