La vertiente psicológica del emprendimiento: habilidades mentales y emocionales que ayudan al éxito empresarial

psicología negocios

Emprender es siempre una apasionante aventura, pero también una carrera repleta de obstáculos. Del modo en que se respondan a los problemas y contratiempos que irán surgiendo en el camino dependerá en gran medida el éxito que obtendrá la empresa en el futuro.

Para afrontar los retos de todo tipo que se presentarán, resultarán fundamentales las habilidades mentales y emocionales que se sea capaz de desplegar, ya que una de las vertientes más esenciales del emprendimiento es precisamente la psicológica.

En las siguientes líneas profundizaremos en algunas de las cualidades y destrezas mentales básicas que tarde o temprano los emprendedores deben de sacar a relucir para poder cumplir sus objetivos, y materializar los proyectos que tienen en mente en realidades tangibles.

Algunas capacidades psicológicas son más innatas y otras resultan más bien fruto del aprendizaje, pero todas se pueden cultivar para llegar a la meta deseada.


1-Pensamiento a largo plazo para materializar una visión

Tener una visión clara de lo que se quiere lograr, y estar animado por una pasión que impulse a trabajar duro para hacerla realidad suponen unos prerrequisitos fundamentales antes de embarcarse en un proyecto de emprendimiento.

No hace falta que sea una visión grandiosa, al modo de las que pudieron tener Steve Jobs, Bill Gates u otros iconos de la innovación que han marcado una era, simplemente se trata de tener claro qué se quiere lograr, y trazar una hoja de ruta para obtenerlo, estando preparado por supuesto para los abundantes imprevistos y dificultades que surgirán en el camino.

Para ser capaces de realizar buenas proyecciones a futuro y trabajar cada día teniéndolas presentes resulta clave lo que en psicología empresarial se denomina como pensamiento a largo plazo, esto es la percepción nítida de un escenario que se quiere alcanzar en un futuro lejano (pero previsto de antemano, a 10 años vista a lo sumo), y orientar lo que se hace diariamente hacia su materialización.


2-Resiliencia

La resiliencia para sobreponerse a los contratiempos es una de las cualidades más importantes para un emprendedor, ya que precisará estar dotado con la fortaleza mental y emocional necesaria para afrontar los obstáculos, reveses y sinsabores que se le presentarán en el camino.

No se trata de hacer una glorificación del fracaso al modo que hacen ciertos gurús del emprendimiento, que lo presentan prácticamente como la única cuna del éxito, pero sí de ser consciente que en el largo viaje para conseguir llegar a la meta deseada aparecerán bastantes crisis, habrá muchos días difíciles, y probablemente surgirán varios momentos en que lo cuestionarás todo y te apetecerá tirar la toalla.

Pero tener la capacidad resiliente para poder absorber los golpes más duros, aprender de ellos e incluso seguir luego con una energía renovada tras haberlos superado es algo que resulta clave para decidir el éxito de cualquier emprendedor.


3-Autodisciplina

Para poder enfocarse en una meta a largo plazo salvando los obstáculos que siempre se presentan en el camino, es muy importante otra cualidad mental: la autodisciplina para trabajar en pos de los objetivos establecidos, ser consecuentes con lo que ello implica a la hora de hacer cosas que apetecerán más y apetecerán menos, así como para no buscar atajos ni conformarse por ir a lo fácil con una meta menor que está por debajo de nuestro potencial.

Además, la autodisciplina es fundamental para mantenerse productivos trabajando duro cada día, ya que de nada vale la brillantez de una idea e incluso la formulación de un plan de negocio prometedor si luego no se persiste con una ejecución tenaz que no entienda de dejar cosas para mañana.


4-Tolerancia al riesgo y la incertidumbre

El manejo de la incertidumbre es una habilidad psicológica fundamental para cualquier emprendedor, por lo que debe estar dispuesto a asumir riesgos, tomando decisiones audaces cuando sea necesario, y siendo consciente que si no salen bien mirando hacia atrás en retrospectiva siempre van a parecer imprudentes.

Igualmente, emprender implica tener la fortaleza mental precisa para moverse en medio de la incertidumbre, en ecosistemas de negocio profundamente cambiantes e inestables, que hablando tan solo de los últimos años han tenido que lidiar con una pandemia mundial, y con una guerra que ha afectado al abastecimiento energético global, la cadena de suministro y al funcionamiento normal del comercio internacional.

Por no hablar del papel disruptivo en infinidad ámbitos de negocio que están ya jugando tecnologías como las inteligencias artificiales.

Todo esto requiere una altísima tolerancia a la inestabilidad de la incertidumbre, porque de lo contrario es muy fácil que emerjan las preocupaciones, y que incluso se transformen en temores paralizantes, agujeros negros que atrapan la energía y producen un gran desgaste.

Por ello, aunque siempre pueda ser recomendable prever todo tipo de escenarios, incluyendo los peores, y trazar estrategias de plan A, B e incluso C si es factible, lo cierto es que dejarse llenar de preocupaciones que luego no se materializan supone ir añadiendo piedras a una mochila que llegará un momento que será imposible de cargar, máxime si consideramos que también estará repleta de problemas reales.

Con todo, antes de diseñar un proyecto de emprendimiento siempre es básico sopesar con qué modelo de negocio se va a estar más cómodo, porque si bien lanzarse a la piscina con una empresa conlleva inevitablemente la incertidumbre, hay opciones que implican menos riesgo.

No es lo mismo, por ejemplo, para un desarrollador de software aventurarse con una start-up haciendo una importante inversión con ahorros que no son propios a la espera de business angels o que el proyecto esté lo suficientemente maduro para abrir rondas de financiación, que darse de alta como autónomo y comenzar un pequeño negocio de servicios digitales en remoto, desde casa y con una infraestructura limitada a un ordenador y una conexión wifi.

Así, vemos que la capacidad de introspección también sería una habilidad psicológica básica a la hora de definir las propias prioridades, y la tolerancia al riesgo que uno mismo puede asumir, partiendo de la base de que emprender es siempre moverse por un escenario cambiante, que requiere flexibilidad y adaptabilidad para amoldarse a la irrupción constante de nuevas situaciones e imprevistos.


ideas comunicación


5-Habilidades de comunicación y persuasión

Asimismo, los emprendedores han de tener la destreza necesaria para comunicarse de manera efectiva y persuasiva para convencer a inversores y clientes, pero también para alinear a su equipo con los objetivos de la empresa.

Aquí entra en juego también la inteligencia emocional, que es clave para infinidad de aspectos esenciales inherentes al emprendimiento, como comprender los deseos de los demás, manejar el estrés propio y ajeno, motivar, negociar, resolver conflictos, etc.

Además, la inteligencia emocional juega un papel decisivo en el liderazgo, desde la propia capacidad para conformar grupos cuyas habilidades interpersonales se complementen, y también a la hora de abrirse a otras perspectivas de los integrantes del equipo, que contrarresten fenómenos psicológicos a los que inevitablemente somos permeables, como los sesgos de confirmación, que por ejemplo nos puedan llevar a percibir que una determinada estrategia que hemos ideado funciona por indicios objetivamente endebles cuando en realidad no lo está haciendo.


La vertiente psicológica del emprendimiento es un tema apasionante que tiene muchas facetas, si bien no habría que perder la perspectiva considerando que el despliegue de destrezas y habilidades mentales basta para alcanzar el éxito deseado, ya que en los cimientos de cualquier proyecto emprendedor debe haber una idea originaria e innovadora que sirva para solucionar problemas o resolverlos mejor, o bien para desarrollar productos y servicios que si no son únicos aporten un valor añadido, o que al menos pueda percibirse como tal.



Scrumban, Kanban, Scrum: ¿Cuál elegir para tu emprendimiento y por qué?



Scrumban, Kanban y Scrum son metodologías de proyectos Agile, asumidas por negocios de desarrollo de software, agencias de diseño y marketing, startups y fabricantes de todo el mundo para poder gestionar la generación y entrega de sus productos y servicios.

El que más destaca de los tres es Scrumban, pues es apropiada para la mayoría de emprendimientos. Esta metodología combina las mejores características de Kanban y Scrum, manteniendo un perfecto equilibrio entre la eficiencia y la eficacia.

Cuenta con la naturaleza perceptiva de Scrum y la capacidad de mejora del proceso de Kanban, ayudando a los equipos de trabajo a moverse hacia el desarrollo Agile y a mejorar constantemente sus procesos de visualización, límites del trabajo en progreso, gestión del flujo de trabajo, desarrollo de nuevos productos y mantenimiento de proyectos.

Características de Scrum, Kanban y Scrumban

Kanban

  • Los procesos son continuos.
  • Las personas son el pilar de la organización.
  • Se focaliza al 100% la eficiencia del producto.
  • La organización trabaja en la mejora continua del producto.

Scrum

  • Los procesos son iterativos y exponenciales.
  • Las personas son el centro de la organización.
  • El foco está en la efectividad del producto.
  • La organización trabaja en la mejora continua del proceso.

Scrumban

  • El proceso es iterativo y exponencial de manera continua.
  • Equipo motivado con personas como centro y pilares.
  • Se busca un equilibrio inteligente entre la efectividad y la eficiencia.
  • El objetivo es la mejora continua del producto y del proceso.


Beneficios del Scrum en los emprendimientos

Cada año se van sumando más y más organizaciones a la adopción de estas metodologías. En un estudio realizado por la Asociación Business Agility Corporation (BAC), se entrevistó a las 40 empresas más grandes de España en el 2018. Se llegó a la conclusión de que casi un 70% de todos los encuestados utilizan una metodología Ágil de forma constante y un 20% ha adoptado sus metodologías por defecto.

En otras palabras, las empresas más grandes en España siempre andan en la búsqueda de profesionales que conozcan y dominen completamente estas técnicas. Existe una demanda creciente y grandes oportunidades laborales en el mercado español para nuevos Scrum Masters.

Algunas de los grandes beneficios del Scrumban:

  • Conoce el estado del proceso de ejecución del proyecto en tiempo real: La optimización de esfuerzos y la estimación de tareas para completar un requisito o proyecto es superior si la ejecutan varias personas, dadas sus distintas especializaciones, experiencias y puntos de vistas.
  • Genera soluciones oportunas ante errores ocasionales:  desde la primera iteración, el equipo puede gestionar los problemas que posiblemente aparezcan a la hora de entregar el proyecto. Al hacer visibles estos riesgos, es totalmente posible iniciar su mitigación de manera anticipada.
  • Permite analizar de manera eficiente las tareas realizadas.
  • Mejora la interacción entre los miembros del grupo: Regularmente el equipo va incrementando su productividad y simplificando su forma de trabajar. Además, los miembros de cada equipo pueden sincronizar sus trabajos diariamente, a fin de ayudar a resolver problemas que puedan impedir el logro del objetivo de la iteración.
  • Incrementa la productividad de proyectos complicados y/o problemáticos.
  • Gestiona regularmente las expectativas del cliente: Aquí el cliente puede establecer sus expectativas, por ejemplo, cuando se espera ser completado el proyecto. Además, el cliente tiene la capacidad de comprobar de manera ocasional si se van cumpliendo con sus exigencias.

¿Qué le ofrece Kanban a tu negocio?

Kanban trata de trabajar en equipo, aumentar la productividad y mejorar el desarrollo de cada uno de los proyectos de una organización. Además, define los siguientes principios:

  1. Pone calidad antes que cantidad. Lo vital en este caso es que no debe haber margen de error, debe salir bien. La calidad final del producto tiene que estar garantizada, pues arreglarlo o corregirlo es más costoso. Esto es una ventaja gigante para todos aquellos emprendedores con poco presupuesto y que buscan impulsar sus productos finales cuanto antes.
  2. Priorización en la eficacia y la productividad. Bajo el principio YAGNI (You Aren’t Gonna Need It) el cual se basa en priorizar únicamente lo imprescindible para que todo salga excelente. Los elementos superficiales quedan totalmente reducidos a su más mínima expresión.
  3. Mejorar constantemente es otro principio primordial para Kanban. No se puede decir que es solo un método de gestión. Además, es una forma de mejorar los proyectos durante su evolución.
  4. La capacidad de flexibilidad y adaptación que posee esta metodología es vital. Para un emprendimiento es importante desde sus inicios priorizar cada tarea, según las necesidades productivas del momento.

¿Dónde utilizar Scrumban ?

  1. En proyectos de mantenimiento: En general, en todos aquellos en los que se necesita indispensablemente la presentación de ciertos resultados de forma parcial, con la intención de seguir avanzando.
  2. Proyectos problemáticos o donde los requisitos varían con frecuencia: Todos aquellos en donde el cliente no tiene seguro los objetivos, las condiciones y las expectativas del proyecto y estas se van introduciendo a lo largo de las diversas etapas.
  3. Proyectos en los que ocurran errores de ejecución: En todos aquellos en lo que se necesite y deba replantear el método utilizado, analizando a su vez, la evolución de cada una de las tareas en retrospectiva.

En cuanto al mapa, interfaz de la aplicación o al plan de las etapas ya no se limita a nombrar las tareas con rótulos como “sin comenzar”, “finalizadas” o “en progreso” de Kanban. Más bien, tras la exhaustiva revisión de Scrum se añaden otras subcategorías, como “liberadas”  o “testeadas”. Incluso, en ciertos casos se recomienda que se agreguen casillas con la descripción del contexto en el que se han procesado dichas tareas, algo muy propio del método Scrum.

Conclusiones

  • Scrumban logra de manera perfecta, combinar la estructura de Scrum con las técnicas basadas en tarjetas, solicitudes, ciclo y visualización de Kanban.
  • Para poder ejecutar de manera óptima esta metodología, es primordial contar con un software de gestión de proyectos, que permita visualizar tableros Kanban para poder aplicar el ritmo ágil de Scrum
  • Algunas herramientas como Trello o Monday, permitirán diseñar tableros personalizados Scrumban, con diferentes gráficas, métricas y columnas, estas facilitarán inmensamente la gestión de todo un proyecto.
  • La decisión de la metodología a implementar dependerá de las características únicas del proyecto y de las necesidades del equípo.



eCommerce medianos o grandes ¿Cual elegir?


La facturación del eCommerce español ha aumentado en un 13,7% interanual hasta llegar a unos 13.661 millones de euros. A simple vista, esto confirma el incremento constante e importante en la adopción del eCommerce en el mercado español. Esta tendencia no solo conlleva la profesionalización del sector español, sino también la internalización de muchos de estos negocios en línea.

Cuando se habla hoy en día de medianas o grandes empresas de eCommerce, se hablan de temas como prontitud de envíos, amplitud de los catálogos y políticas de precios agresivos. Aspectos que sin duda, han optimizado y diferenciado de manera rotunda las distintas tiendas existentes. Así como las innumerables estrategias lanzadas para mejorar el posicionamiento de las mismas, a fin de poder atraer a sus posibles clientes.


Grandes diferencias entre medianos y grandes eCommerce

Tras la pandemia, las PYMES empleaban a cerca del 65,9% de los trabajadores españoles, muy similar al promedio europeo de 66,4%. Además, según el informe trimestral presentado en el 2020 por Ipyme.org, las primeras constituían el 99,9% de las empresas en España (24,27% de ellas realizaron ventas en línea). Un porcentaje que marca un claro dominio de las pequeñas y medianas empresas con respecto a las grandes.

Hablamos de un sector que posee una influencia muy fuerte en la economía local, por lo que estimular su crecimiento es determinante. En ese sentido, es importante entender las  grandes diferencias entre estos dos modelos:

eCommerce medianos

  1. Agilidad en la toma de decisiones. Mientras que en las grandes compañías la coordinación y la burocracia ralentiza la toma de decisiones, las medianas pueden lograrlo con más agilidad.
  2. Mayor cercanía con sus clientes. Tiene la virtud de conocer mejor las necesidades de su audiencia, pudiendo impulsar la satisfacción para finalmente lograr mayor fidelización.
  3. Más flexibilidad. Por su tamaño, las tiendas medianas podrían adaptarse con mejor facilidad a eventuales cambios del mercado online, rediseñando su estructura y procesos dependiendo de las necesidades que requiera el momento.
  4. Comunicación horizontal. En las medianas, es posible instaurar una comunicación transversal y totalmente directa entre todos los elementos de la empresa, algo imposible de lograr con los altos niveles jerárquicos y la diversificación de departamentos que poseen las grandes empresas. 

Grandes empresas

  1. Mayor poder de atraer y retener talento, gracias a sus grandes recursos.
  2. Facilidad de financiamiento, más capital y poder de marketing, lo que originará grandes captaciones de clientes y un alto nivel de ventas, superior al de los eCommerce medianos.
  3. Soportan mejor las crisis.
  4. Mayor potencial de negociación con los clientes y proveedores.
  5. Mejor acceso a herramientas y tecnologías que le ayuden a promover sus operaciones.


Contraste: Ventajas de los pequeños comercios electrónicos

Aunque la idea de transformar una pequeña compañía en un emprendimiento millonario puede ser prometedor, “grande” a veces no significa “mejor”. De hecho, un crecimiento hiperacelerado puede generar obstáculos y desafíos inesperados en ciertas ocasiones.

a) Menos empleados: menos estrés

Mientras mayor sea la cantidad de empleados de un comercio, más son las leyes, impuestos y regulaciones a las que se tendrá que enfrentar, así como contratos, obligaciones tributarias y personalidades con que lidiar. No es un secreto que las organizaciones pequeñas trabajan con una mejor dinámica que las grandes: existen menos puntos de vista, menos roces y generalmente, mayor facilidad para el consenso.

b) Menor será los gastos generales

Suelen tener menos equipo, menos empleados, instalaciones más pequeñas, servicios públicos bajos y menor mantenimiento. Esto es sumamente beneficioso, ya que existen muchos menos elementos necesarios para mantener el comercio en funcionamiento, por ende, habrá más posibilidad de centrarse en cada una de las funciones básicas y no distraerse en cuestiones estructurales.

c) Control de calidad eficiente

Uno de los principales obstáculos de las empresas que escalan demasiado rápido es mantener todos sus estándares de calidad. A menudo, cuando se pone mucho empeño en el crecimiento sin optimizar los parámetros de producción, la calidad resultante puede verse distorsionada. Lo más importante es asegurar que las expectativas de los clientes están siendo satisfechas en todo momento.

d) Mayores márgenes de beneficio

Es poco probable que una pequeña compañía genere tantos ingresos como una grande. Pero, en cuanto a márgenes de beneficio pasa lo contrario, ya que una pequeña empresa posee menores gastos generales y operativos. Además, al mantener las cosas a una escala menor, se podrá rentabilizar la empresa, haciéndola competitiva y sostenible a través del tiempo.


¿Qué hacer para que los pequeños negocios en línea sean más competitivos?

1. Nicho de mercado

Somos seres complejos, con necesidades y gustos distintos. Por eso, deben existir los nichos. En el mercado latente existen infinidades de propuestas de negocios sin explorar. Esto hace que existan pequeños espacios en los que se puede crear un negocio propio.

La principal función de un nicho es satisfacer una necesidad en específica, conociendo con precisión los intereses del cliente, para así adecuar los productos y los servicios. Esto ayudará a conocer la especialidad del negocio y dirigir las estrategias comerciales. Además, se logrará posicionar la marca en un segmento específico o en un mercado poco alcanzado, para así obtener verdaderas ganancias.

2. Siendo distinto al resto

Hay quienes compiten en un mismo mercado cerrado y tienen que trabajar en ser distintos. Si el negocio se encuentra en un mercado de varios competidores, se tendrá que construir un discurso que lo haga diferente al resto, que encaje con muchos de los que serán los potenciales clientes, que les convenza y enamore.

Si la tienda es única en lo que hace, simplemente no habrá competencia (por un tiempo) con mayores ganancias con respecto a los que ya poseen competencia y tienen que hacerse únicos.

3. Atención más personalizada

La atención personalizada es una de las estrategias más cruciales para diferenciar un comercio electrónico de otro. Permite obtener más clientes y conservarlos gracias a un trato especial y único.

Utilizar esta estrategia se ha transformado en algo cotidiano ya que, el mercado siempre experimenta cambios bruscos en la forma en cómo se interactúa con el público. La atención al cliente en línea personalizada es ahora la demanda de los consumidores modernos, que están cada día más conectados con las marcas.

Las empresas que no escuchan ni contestan a las necesidades de sus usuarios pueden experimentar grandes dificultades durante la fidelización. De hecho, según un estudio realizado por Oracle Marketing Cloud y Forbes, en USA el 38% de las organizaciones entrevistadas, consideran la atención personalizada como una prioridad absoluta.


Los números de los comercios electrónicos grandes frente a medianos

Existen datos estadísticos con respecto al número de audiencia que representa una notable diferencia entre la relación del público con los pequeños, medianos y grandes comercios electrónicos.

1. Rememoración

Según datos publicados en el programa Think With Google, de Google, los grandes eCommerce Españoles llegan a un 90% de consumidores, con respecto a los 42% de los negocios medianos. De esos, solo el 25%  los usuarios recuerdan haber visitado un eCommerce mediano. Además, el 15% del tráfico que llega a las pequeñas y medianas tiendas, terminan comprando en tiendas de mayor tamaño.  Esto sin dudarlo, viene influenciado por la vasta visión y atracción que el usuario posee de los eCommerce de mayor tamaño.

Todo esto se debe a la competitiva publicidad orientada al posicionamiento y reconocimiento de la marca, así como las estrategias multiplataforma y multicanal, claves para obtener un cliente potencial.  En otras palabras, aquí los grandes eCommerce juegan con una gran ventaja. Pero, también presenta una probabilidad de crecimiento y cambio  para los negocios medianos. 

2. Confianza

A nivel global, un 70% de los carritos de compra son abandonados, donde el 15% de los visitantes de comercios electrónicos medianos los abandonan para redirigir sus compras a un eCommerce más grande. Confianza, fiabilidad y mejores propuestas de las grandes empresas son más que determinantes a la hora de atraer las ventas de usuarios indecisos. Estos visitan los comercios pequeños y medianos solo para comparar precios o para contrastar alguna información. Este dato deja en evidencia que, al final, los usuarios terminan decantándose por negocios de mayor popularidad para hacer sus compras digitales. 

3. Impulso

De acuerdo con los datos de Google, solo el 38% de las ventas del mundo que se generaron en los grandes eCommerce vienen de aquellos usuarios que aterrizaron en la web sin ninguna intención de comprar. Notoriamente, los grandes comercios digitales tienen la capacidad de generar ventas a través del impulso, arrastrando a lo largo de todo el embudo a los usuarios que comienzan su visita sin un objetivo claro de compra. 

Trabajar en afianzar el posicionamiento y el reconocimiento de la marca, las estrategias de publicidad multicanal y omnicanal harán que la captación sea óptima, y su efecto se mantendrá durante un largo tiempo. De manera que medir y valorar los resultados debe hacerse dentro de una gran ventana de atribución.

 

Todos tenemos claro que el comercio electrónico en España (y resto del mundo) sigue una clara tendencia ascendente. Con la situación Coronavirus, este subidón exponencial aceleró y consolidó  el crecimiento del mundo online en general. Así que, sin importar el tamaño de un negocio, el momento de tener presencia en línea es ahora.