viernes, 23 de noviembre de 2018

Cómo elaborar un modelo de negocio con Canvas

Ilustración utilizada en artículo Alejandro Betancourt: Modelo de negocio usando Canvas
 
Muchas startups fracasan durante los primeros años de vida, concretamente, según el Mapa del Emprendimiento de South Summit 2017, el 27% de las empresas lanzadas por mujeres fracasó, frente al 59% de las creadas por hombres.

Entre las razones por las que un proyecto emprendedor fracasa podemos destacar las siguientes:

  • Escasa formación. En los grados o máster que se realizan no se contempla la formación en emprendimiento, por lo que las personas que crean empresas desconocen aspectos esenciales para lanzar un negocio.
  • Dificultad para encontrar financiación o falta de inversión. Para una startup es complicado acceder a financiación bancaria, por lo que los emprendedores suelen utilizar fondos propios o de familiares o al crowdfunding.
  • Costes inesperados. Los proyectos suelen tener un carácter muy tecnológico e innovador por lo que suponen costes bastante altos.
  • Falta de planificación. En muchas ocasiones no se analiza la viabilidad del proyecto antes de lanzarlo, sino que los emprendedores se centran en desarrollar su producto o servicio sin saber si hay clientes para ello.
  • Gastos fijos. Crear una empresa supone asumir una serie de gastos fijos como las cuotas de la Seguridad Social, el alquiler de una oficina, los pagos a proveedores etc. Estos gastos afectan a la liquidez del negocio.

En este post me quiero centrar en los modelos de negocio, qué son, cómo se elaboran y de qué forma te puede ayudar el modelo de negocio Canvas.

¿Qué es un modelo de negocio y qué tipos existen?

¿Lanzarías al mercado un producto sin saber si hay o no potenciales clientes que quieran comprarlo? Muchos emprendedores no se hacen una pregunta tan sencilla.

Un modelo de negocio te ayudará a determinar:

  • Qué vas a ofrecer en el mercado.
  • A quién se lo vas a vender.
  • De qué forma se lo vas a vender.
  • Cuál será tu fuente de ingresos.

El modelo de negocio es la manera en que una organización crea y entrega valor a sus clientes. Los tres elementos básicos de un modelo de negocio son los siguientes:

  • Rentabilidad. Un negocio debe generar dinero.
  • Escalabilidad. Debe poder crecer de forma sencilla.
  • Replicabilidad. El negocio debe ser fácilmente replicable en otro mercado o contexto.

Actualmente, existen diversos modelos de negocio innovadores, entre los que se pueden destacar los siguientes:

  • Freemium. Es el modelo utilizado, por ejemplo, por Spotify que ofrece una versión gratuita y otra de pago con más prestaciones y sin anuncios.
  • Suscripción. Es el caso de Netflix, pagas una cantidad al mes y ves películas y series online.
  • Long tail. Se trata de vender productos con un precio bajo pero que generan un alto volumen de ventas. Es el caso de Google Play.
  • Bait & Hook. La idea central de este negocio es lograr compras recurrentes, lo utilizan, por ejemplo, las compañías de telefonía móvil que te ofrecen un móvil y te piden una permanencia en el servicio.
  • SaaS. Supone que los clientes pueden utilizar un software que no está instalado en sus ordenadores sino que se encuentra en la nube. Se utiliza en software para la gestión de recursos humanos, correo electrónico o relación con clientes.
  • Peer to peer. Suponen el intercambio de archivos  entre ordenadores o la compra de productos sin que haya un tercero intermediario. Es el caso de Amazon o Airbnb.
  • Crowdsourcing. Se crea valor a través de la aportación de una comunidad, lo que supone un ahorro de costes importante.

Consejos a la hora de elaborar un modelo de negocio

Si quieres elaborar un modelo de negocio que funcione deberás considerar aspectos tan importantes como:

  • Encontrar un nicho de mercado. Busca a tus clientes y cerciórate de que existen y de que necesitan lo que tú ofreces.
  • Analiza lo que hace la competencia. Puede que te de ideas de lo que puede funcionar y lo que no.
  • Innova. La innovación siempre aporta valor. Piensa que no solo puedes innovar desde un punto de vista tecnológico, también se puede innovar a la hora de prestar un servicio al cliente, por ejemplo.
  • Apuesta por la sencillez. Cuanto más sencilla sea tu idea más fácil será de vender tanto a clientes como a futuros inversores.

Descubre el business model Canvas

Para definir el modelo de negocio de tu proyecto puedes utilizar una herramienta denominada modelo Canvas que analiza 4 áreas: clientes, oferta, infraestructura y viabilidad económica.

El modelo Canvas fue desarrollado en el año 2011 por Alexander Osterwalder e Yves Pigneur en el libro Generación de Modelos de Negocio.

Los elementos del modelo Canvas son los siguientes:

  • Segmentos de mercado. Pregúntate quiénes son tus clientes, qué necesitan, dónde encontrarlos.
  • Propuesta de valor. ¿Por qué un cliente debe elegir tu producto o servicio y no el de la competencia?
  • Canal. Se trata de que definas cómo vas a vender tu producto.
  • Relación con el cliente. Puede que tus clientes necesiten un trato totalmente personalizado o que tu servicio esté automatizado.
  • Fuentes de ingresos. Averigua cuánto están dispuestos a pagar tus clientes por tu producto o servicio.
  • Recursos clave. Piensa con qué recursos cuentas (tanto físicos como intelectuales) y cuáles necesitas.
  • Actividades clave. ¿Qué vas a hacer?
  • Socios clave. ¿Qué alianzas estratégicas vas a necesitar para lograr tus objetivos empresariales?
  • Estructura de costes. Considera qué costes genera tu negocio, por ejemplo, costes fijos como la cuota de la Seguridad Social o el alquiler de oficina o local.

¿Cuándo se utiliza el modelo Canvas?


Canvas se puede utilizar en diversos momentos de tu negocio:


  • En el momento del lanzamiento inicial. Si quieres lanzar un negocio nuevo puedes comprobar la viabilidad del mismo.
  • Cuando crees un nuevo producto o servicio. Puede que con el paso del tiempo desees crear un nuevo producto o servicio y que quieras comprobar si puede tener éxito.
  • Cuando cambies tu modelo de negocio. Es posible que hayas decidido  pasar de un negocio gratuito a uno freemium, por ejemplo.

El modelo Canvas y su relación con Lean Startup: Lean Canvas


La metodología Lean Statup se ideó por Eric Ries y tiene varias fases básicas:


  • Validar tu idea de negocio.
  • Crear un producto mínimo viable (prototipo).
  • Lanzar el prototipo al mercado.
  • Medir los resultados del lanzamiento.
  • Aprender de los resultados.
  • Seguir o pivotar (cambiar el negocio o algún aspecto del mismo).


Siguiendo la filosofía Lean, se modificó el Modelo Canvas para adaptarlo a negocios muy incipientes y sustituyó algunos de los apartados del Canvas por los siguientes, creando así Lean Canvas:

  • Socios clave, por problema. Muchas startups fallan porque invierten tiempo y dinero en un producto o servicio sin conocer el problema que tienen los clientes.
  • Actividades clave, por soluciones. Cuando tengas el problema averigua la solución que le puedes dar.
  • Recursos clave, por métricas clave. La medición es la clave y las métricas nos darán una visión clara para saber si estamos acertando o no.
  • Relaciones con clientes, por ventaja diferencial. Busca que es lo que te hará ser diferente a tus competidores.

Crear un negocio es una tarea difícil y tener éxito aún más complicado, pero si controlamos los factores esenciales iremos más sobre seguro y nos garantizaremos no invertir en algo que no tiene futuro. 


jueves, 31 de mayo de 2018

Empresas españolas apoyan la transformación digital



En estos tiempos de reinvenciones e innovaciones donde la tecnología digital cambia la perspectiva de las organizaciones en forma su sustancial, España se ha incorporado satisfactoriamente al nuevo paradigma tecnológico y aspira liderar en la región esta oleada que sin duda nos involucra a todos.

Para tratar este tema me apoyaré en el estudio publicado recientemente “El negocio del futuro: Dando Rienda Suelta al Talento”, el cual registra que un 90% de las empresas españolas reconoce la transformación digital como una prioridad del negocio, mientras que un 65 % iniciaron su ruta hacia la transformación.
Este documento de reciente data revela también que un 86% de las empresas españolas considera que los departamentos de RRHH desempeñan un rol estratégico en la digitalización de las compañías.

Le sigue el departamento de marketing con un el 55,1% de los casos, así como los grupos digitales específicos de cada empresa para promover la transformación digital.
La ola digital en España comenzó con actividades específicas como la creación de una web responsive, y así ha seguido su transcurso abarcando otros ámbitos que incluye el aprovechamiento del big data, formación digital, visibilidad en el Social Media, equipos de trabajo en red, contratación de profesionales digitales, e-Commerce, etc.
Dichas transformaciones digitales para las empresas españolas, se están llevando a cabo sobre las plataformas SAP, Microsoft y Adobe, al igual que con Oracle, Salesforce, IBM, Tableau o MicroStrategy.

¿Cómo acelerar esa transformación digital?
El informe de Capgermini recomienda 6 áreas en las que las organizaciones deberían enfocarse para cumplir su cometido y que desde mi punto de vista las considero de primer orden:

1. Alinear liderazgo con la estrategia de talento digital.

 2. Diversificar la captación de talento.

 3. Crear un entorno que priorice y recompense el aprendizaje.

 4. Promover el desarrollo de carreras profesionales.

 5. Dar al talento digital el poder de implementar cambios.

 6. Facilitar formas flexibles y colaborativas de trabajo.


En todo caso, las empresas españolas siguen indetenibles hacia su total transformación digital, absolutamente convencidos que con este gran paso emprenden una nueva era mucho más global, competitiva y estratégica para alcanzar el éxito.




jueves, 17 de mayo de 2018

Funciones del nuevo algoritmo de Instagram



En el mundo del Networking y del e-Commerce, la utilización estratégica de las redes sociales es fundamental para alcanzar el éxito de nuestro modelo de negocio.

Sin embargo no se trata de publicar por publicar pensando que el sólo hacerlo es más que suficiente. Cada red social tiene su propio algoritmo o reglas de funcionamiento que establece las prioridades sobre la visibilidad de lo que publicas.

Instagram es, por ejemplo, una de las que no puede faltar en nuestra estrategia de mercadeo para visibilizar, posicionar, promocionar, interactuar y propiciar la adquisición de nuestros productos y servicios en cualquier lugar del mundo.

No obstante, el propósito del que publica no siempre va de la mano del que administra la red social, y en el caso de Instagram, se reserva el derecho de determinar a cuántos y a quienes les llegará tus contenidos.

Según la última actualización, nuestras publicaciones sólo llegarían al 10% de nuestra audiencia dependiendo de la probabilidad de que ese contenido pueda interesarle, tu relación con la persona y la puntualidad de la publicación.

Otro aspecto determinante para Instagram es el Engagement que puedan lograr nuestros post en términos de cantidad, rapidez y diversidad. Cuanto más rápido respondan a nuestros post, Instagram le otorga mayor visibilidad. Esa interacción incluye la cantidad de me gusta, compartir, comentarios, vistas de video, publicaciones guardadas, publicaciones compartidas, mensajes directos, etc.

Para Instagram, es de gran relevancia los stories de gran interacción, ya que lo premia con mayor visibilidad y eso atraerá más engagement hacia las publicaciones de tu galería.
Por otra parte, esta red social privilegia el tiempo de lectura de tus post y de exposición de los vídeos, el uso de hashtags específicos y relevantes, así como los comentarios personalizados hacia otras cuentas.

Como verás, no se trata de “engañar” al algoritmo, sino más bien de conocerlo y jugar con sus reglas para obtener el máximo provecho. De ahí que sea muy conveniente estar al tanto de sus modificaciones y de casos exitosos en los cuales las redes funcionan como aliados extraordinarios para incrementar nuestra rentabilidad.

De ahí que mi recomendación sea estudiar muy bien las condiciones previas que nos ofrece cada red social de nuestra estrategia y procurar con mucha creatividad utilizarlas a nuestro favor. Eso nos lleva a abordar un plan donde se ponga especial atención al tipo de contenidos, el horario de publicación conveniente para lograr mayores respuestas en poco tiempo, aumentar nuestra participación en las cuentas que nos interesa y esmerarse en la producción de contenidos realmente útiles, atractivos y originales que permitan mayor tiempo de exposición ante nuestros mensajes. 

lunes, 7 de mayo de 2018

Importancia de las campañas estratégicas en el E-commerce




Con todo este furor del comercio electrónico al alcance de todos, se ha dejado de lado la importancia de las campañas estratégicas en el e-Commerce como herramienta fundamental para lograr resultados exitosos.

Tener un producto o servicio qué ofrecer y la plataforma web para venderlo no es suficiente. Emprender en este sentido amerita de conocimiento,  investigación, planificación  y el empleo de ciertas técnicas y herramientas que hacen posible la interacción efectiva con tus prospectos.

Una vez conocido el entorno económico y el cliente, una campaña estratégica en el e-Commerce es fundamental para determinar lo objetivos, definir los canales de distribución, las estrategias de posicionamiento y conversión, así como el presupuesto.

Ahora bien, dentro de esa planificación estratégica suele crearse campañas específicas para lograr algunos objetivos claves. Es el caso de campañas para lograr visibilidad, posicionamiento, seguidores, interacciones, conversiones, etc.

A lo largo de su breve historia, Hawkers ha llevado a cabo campañas estratégicas en e-Commerce con excelente resultado según el comportamiento del mercado y de sus seguidores en ese momento.

Así tenemos la campaña con influencers para construir una marca que otorgue valores y confianza en un mercado tan saturado como el de los lentes de sol. La campaña de concursos y descuentos resultó regia para aumentar la cantidad, interacción y compromiso de nuestros seguidores, la campaña de alianzas con otras marcas apuntó a la transferencia de prestigio y credibilidad entre públicos similares para incrementar las ventas. Las campañas de compromiso social en torno a una causa persiguen mayor engagement con cierto sector poblacional que prefiere las marcas sensibles a ciertas minorías vulnerables, y así tantas otras que podemos mostrar de una sola marca y que sus resultados están a la vista.

Todo esto, aunque se dice fácil, no es tan sencillo. Aunque reconozco que existe un tanto de irreverencia y desenfado propios de la personalidad de la marca, estas campañas necesitaron de mucha investigación y métricas sobre una data bien manejada para extraer y analizar aspectos interesantes de nuestros seguidores.

Cada emprendimiento e-Commerce, dependiendo de la etapa en que se encuentre, necesitará recurrir a ciertas y determinadas campañas estratégicas que lo lleve a lograr una condición específica como parte del proceso de venta por Internet.

viernes, 13 de abril de 2018

Hawkers cuenta con 23 nuevas tiendas tras dar el salto offline




Si nuestra experiencia cibernética constituye una referencia de éxito en el e-Commerce, estamos convencidos que la combinación de prestaciones online y offline traerá una serie de experiencias innovadoras y ventajas competitivas para la marca Hawkers.

Ya son 23 tiendas en Madrid, Roma y diversas localidades de España en las cuales hemos podido llegarle a otro tipo de cliente que prefiere y disfruta la experiencia de compra por retail, pero con pago electrónico y próximamente con criptomoneda.

Las Flagship de Madrid y Roma es toda una recreación de la marca donde los clientes del Universo Hawkers experimentan la innovación, el lujo y el ADN digital de la marca de lentes de sol que no deja de revolucionar el mercado.

También contamos con las tiendas experienciales Hawkers de Madrid y Barcelona donde el cliente vive la marca con todos sus sentidos al sumergirse en todo un concepto creativo que incluye helados premiados con mensajes que refuerzan la identidad de la marca, hasta un libro rojo con 365 páginas en blanco que simbolizan la libertad y el poder de cada individuo de escribir su futuro.

El éxito offline no se ha hecho esperar y ya los clientes disponen de 19 micro-stores en centros comerciales de Rivas, Pozuelo y Alcorcón (en Madrid); Tarragona, Reus, Vilamarina, Viladecans y Barcelona (en Cataluña); Alicante, Gandía y Ondara (en la Comunidad Valenciana); Murcia; Sevilla y Málaga (en Andalucía); Lugo, Vigo y A Coruña (en Galicia); Vizcaya (en el País Vasco), Zaragoza (en Aragón) y Palma (en Islas Baleares).

Aspiramos llegar muy pronto a 40 puntos de venta y a seguir innovando en esta experiencia omnicanal del retail sin dejar de lado en ningún momento la naturaleza de esa startup que se ha posicionado a nivel mundial en el nicho de usuarios jóvenes, urbanos y cibernéticos que gustan verse bien y que siguen los parámetros de la moda y el buen gusto, independientemente de su nacionalidad, raza, cultura o nivel socio-económico.

miércoles, 4 de abril de 2018

El e-Commerce y sus tendencias




Ahora que el e-Commerce recorre veloz la autopista de su consolidación, es importante mantenernos observantes ante la cantidad de modalidades, variables y tendencias con las que irá tomando forma. Todo depende del comportamiento del mercado, los recursos tecnológicos disponibles y la capacidad innovadora de los involucrados para hacer de ella la mejor experiencia comercial.

Si tomamos en cuenta que los más recientes sondeos arrojan detalles como que la mitad de los americanos prefieren comprar online, que un 56% de la Generación X y 67% de los millennials prefieren comprar online, y que el e-Commerce crece un 23% anualmente, no tenemos duda que el nuevo paradigma crece y se extiende tomando caminos que se traducen en mayor comodidad, seguridad y confianza de nuestros clientes.

Es por ello que destaco aquí algunas de las tendencias que tomarán cuerpo en los próximos meses y que vale la pena estudiar a fin de mantenernos en la cresta de la ola.

  • ·         El auge de los dispositivos móviles. Más allá de la seguridad, la gente no solo quiere comprar sin visitar una tienda, tampoco se conforma con ordenar sus pedidos desde la comodidad del hogar, ahora el consumidor quiere comprar desde donde esté, a cualquier hora y con toda la  información disponible para efectuar la compra. El m-ecommerce se arraiga y toca chequear constantemente su evolución.
  • ·        Optimización de la atención al cliente. La tendencia apunta hacia el empleo de chatbots cada vez más “humanizados” para lograr esa empatía necesaria. En todo caso abundará la automatización en los procesos de atención al cliente y la gestión experta y estratégica de las redes sociales.
  • ·        El gran reto de la puntualidad. La atención esmerada al cliente tratando de complacerlo en todas sus exigencias ha llevado a una carrera por la responsabilidad y puntualidad de las entregas. El gran reto será que grandes y pequeñas empresas puedan cumplir con ellas de manera sostenible.
  • ·        BigData para ser más asertivos. La captación y análisis de datos a gran escala derivados de la interacción con el público genera información clave para mejorar el negocio y hacerlo más exitoso.
  • ·        Compras por voz. En aras de mayor comodidad, los consumidores demandan el empleo de asistentes de voz para buscar y comprar lo que necesitan. Se dice que es un favorito en el 40% de los millennials.
  • ·        El ahorro como prioridad. Sin importar el poder adquisitivo ni los placeres que produce las compras compulsivas, el consumidor tiende cada vez más a revisar precios y decidirse por aquella opción que le ofrezca descuentos o alguna otra forma de ahorro.

En el e-Commerce el panorama puede cambiar mucho más rápido de lo que pensamos, por ello es menester tomarle el pulso a estas y otras tendencias emergentes que nos ayude a conectar e interactuar exitosamente con nuestros grupos de interés.


viernes, 23 de marzo de 2018

E-Commerce manager: 5 cualidades exitosas




Al hablar de e-Commerce, pocas veces nos referimos a esa figura responsable de que todo este modelo de negocio, en la rama que sea, pueda resultar exitosa y rentable para todos.

Esa figura que personifica la combinación de comercio, marketing y tecnología para satisfacer los requerimientos de la gente es el e-Commerce manager.

Recordemos que el e-Commerce se constituye gracias a la integración del comercio tradicional con la tecnología digital, específicamente, lo relativo a las transacciones financieras electrónicas, para cerrar la venta en forma rápida y segura, así como la comunicación 2.0 para promocionarse, posicionarse en el mercado, captar clientes e interactuar con ellos.

Al cabo de varios años, aun no podríamos conformar un perfil completo de lo que debería ser ese gerente capaz de llevar adelante una iniciativa como ésta, pero sí tenemos claro algunos de los atributos que no pueden faltar. Aquí los que considero indispensables:

  • -       Vendedor ante todo. No hay que perder de vista que se trata de un emprendimiento primordialmente comercial, pero online. Eso quiere decir que prevalece en todo momento la visión estratégica y la capacidad analítica de todo empresario para producir y ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades del mercado.
  •  -       Formación empresarial, tecnológica y contínua. En e-Commerce nadie tiene la última palabra. Por tratarse de una modalidad relativamente novedosa, y por estar sujeta como nunca antes a las reacciones diarias del público, es indiscutible la necesidad de formación empresarial, sobre todo en finanzas, logística y recursos humanos, sino también de tecnología y marketing digital, actualizándose permanentemente.
  •  -       Conocimiento del sector. Siempre será una ventaja estar al  tanto de las particularidades y variaciones del sector.  Modas y tendencias, hábitos de consumo, gustos y preferencias segmentados por edad, temporadas del año o ubicación geográfica, las mejores opciones para obtener insumos, los aciertos y errores de la competencia, etc.
  •  -       Organizado y negociador. Requiere ser esa figura multitastic que sin perder la visión del negocio mantiene el control de todas las aristas y fases, adoptando una actitud observante, analítica y conciliadora ante el comportamiento de todos los sectores que integran el negocio.
  • -       Abierto a la  innovación. El e-Commerce es de por sí un negocio innovador que rompe los esquemas tradicionales de comercio a nivel global. En su ADN está la constante de probar, medir, analizar, corregir, ofrecer novedades, volver a medir, sacarle provecho al impacto positivo con otra novedad. Esa es su dinámica constante.


La experiencia y pasión por esta actividad nos va forjando y optimizando en esas capacidades y destrezas que necesitamos para lograr una gestión exitosa. ¿Tienes algún otro atributo relevante para agregar a mi lista? Nos encantaría que la compartieras con todos nosotros.

lunes, 19 de marzo de 2018

Big Data como herramienta de apoyo a la innovación




Si hay algo que en verdad ha impactado sensiblemente en el mundo de los negocios en términos de innovación y rentabilidad ha sido la aplicación del Big Data para ser más asertivo en la toma de decisiones y conectar en forma más estrecha y expedita con nuestro público por Internet.

El Big Data surge a partir de la enorme cantidad y diversidad de datos digitales que se generan en tiempo real tras la aplicación de la tecnología en casi todo el quehacer humano.
Esos datos son procesados y transformados en información de utilidad para el desarrollo de estrategias adaptables a las necesidades específicas de cada empresa.

Pero esa información no tiene valor en sí misma sin el conocimiento que ella genera en función de lo que necesitamos saber para crear y dar un paso adelante.

De ahí que se afirme con frecuencia que el Big Data combina la capacidad de análisis de una computadora con la intuición y el pensamiento del ser humano. Y ese binomio tan controvertido en ciertos casos, es capaz de producir gran cantidad de información valiosa que impulse a la innovación y que marque la diferencia en millones de dólares.

¿Cómo funciona?

A través de algoritmos matemáticos, el Big Data calcula en tiempo real las reacciones de todo lo que emitimos por Internet, (Web-blog, redes sociales, email marketing, etc.) para extraer de esa información patrones, tendencias y conocimientos que serán interpretados por la empresa de acuerdo con las metas y objetivos que se propone alcanzar.

Esa información se traduce en datos comerciales, financieros, demográficos, socio-económicos, de hábitos de consumo, de preferencias y expectativas frente a cada tipo de producto y de comportamientos en redes sociales.

El valor que le da la empresa a todo este enorme cúmulo de datos procesados será lo que contribuya a diseñar nuevas estrategias, segmentar a los clientes, ofrecer novedades, detectar nuevos mercados, mejorar la competitividad y aumentar los ingresos.

¿Cómo apoya la innovación en el marketing digital?

Para aprovechar los beneficios del Big Data y así comenzar a tomar decisiones con base a datos y no a percepciones aproximadas, es menester que la empresa vaya creando su propia data empleando herramientas para la recolección de datos y medición de su actuación en las redes sociales.

Su aplicación ha significado un antes y un después en el marketing digital de nuestro tiempo, abriendo caminos y marcando avances altamente efectivos de los cuales resaltaría los siguientes:
  1. ·         Nuevas estrategias de marketing que monitorizadas en tiempo real permite ajustes rápidos para maximizar los resultados.
  2. ·         Nuevas oportunidades de ventas. Al conocer quienes compran, qué compran y por qué, podemos ofrecerle nuevos productos y servicios oportunamente.
  3. ·         Mayor cantidad de información sobre una clientela segmentada y permanentemente evaluada, ayudando así a optimizar el proceso de compra.
  4. ·         Detectar ciertos riesgos o amenazas en el momento, como el abandono del cliente o los inconvenientes en las formas de pago.
  5. ·         Detectar puntos de vulnerabilidad e inseguridad propensos a cualquier tipo de fraudes.





viernes, 2 de febrero de 2018

4 claves de éxito para todo buen emprendedor

 
Quizás uno de los aspectos que más disfruto de la época en que me ha tocado vivir es esa ruptura de paradigmas en los cuales se cimentaba la forma de hacer negocios para adentrarnos en una dinámica donde se pone en relieve la figura del emprendedor moderno.

Esa combinación impactante y prominente de nuevos elementos en la mesa de trabajo, tales como las nuevas tecnologías, comunicación 2.0, globalización  y los emergentes modelos de negocio nos dirige, con mayores probabilidades de éxito, hacia un emprendimiento como el caso de Hawkers que actualmente es un referente de emprendimiento en el mundo.

Pero innovar y arriesgarse no significa dejarlo todo al azar. Siempre he sostenido que el emprendedor incipiente debe traer consigo una serie de actitudes y un conocimiento complementario a su formación en cualquier área, que lo respalde en la toma de decisiones y en los momentos de incertidumbre o dificultad.

Junto a la tenacidad, entusiasmo, creatividad, autoconfianza, flexibilidad, audacia e inconformidad, el emprendedor debe asirse de conocimientos inherentes a su proyecto tales como:

Formación empresarial básica. Especialmente en lo concerniente a finanzas, marketing, leyes, administración y recursos humanos.

Conocimientos sobre el sector o nicho del mercado. Marcas, productos, tendencias, comercialización, preferencias de los consumidores, posibilidades de expansión, etc., es fundamental para ser realmente competitivo.

Tecnología. Independientemente del tipo de negocio, la tecnología siempre será una apoyo imprescindible para automatizar procesos y llevar al negocio varios pasos adelante.

Exploración constante. En tiempos de cambios, actualizarse es primordial. De hecho, el éxito está determinado muchas veces por la capacidad de alcanzar objetivos y de innovar. Nunca se conoce lo suficiente y siempre nos enfrentamos a nuevos retos para los que debemos estar preparados.


miércoles, 15 de noviembre de 2017

4 tácticas para el crecimiento de tu e-commerce

Crecimiento del eCommerce por Alejandro Betancourt
 
En este último artículo del seriado que les he compartido sobre el e-commerce, quiero hablarles de cómo hacer para impulsar el crecimiento de un negocio online, basándome en cuatro estrategias comprobadas para impulsar el crecimiento de una marca o tienda digital.

Una vez que nuestro emprendimiento ya tiene un tiempo en el mercado, crecer se presenta como uno de los más grandes retos, pues implicará obtener más clientes, incrementar nuestras ventas y también nuestras recompras.

Es importante que estas tácticas se vayan implementando sin apuro, siempre analizando los resultados de cada una:

1. La voz del usuario. 
Nada más beneficioso que un usuario, cliente o comprador sea el generador de un comentario, reseña, testimonio escrito, video u otra forma de mostrar lo satisfechos que están tus clientes, como ‘gancho’ para atraer a nuevos consumidores para probar tus productos. Esto se logra incorporando una sección de reseñas y testimonios en cada uno de los productos de la tienda.

2. Blogueros invitados. 
La idea de tener un blog en la web de la tienda ayuda a consolidar relaciones con los clientes potenciales. Pero para generar más tráfico e interés en tus productos, se necesita alcanzar nuevas audiencias y así atraer nuevos clientes. Una de las mejores maneras de conseguir esto es ofreciendo un espacio en ese blog a un invitado que sea conocido en el sector, o ‘influencer’ del área.

3. Detalles de agradecimiento. 
En una época en la que todo parece ser automatizado y generado por máquinas, puedes resaltar ofreciendo un servicio con características personales y dar detalles como tarjetas de agradecimiento escritas a mano a los nuevos clientes para impresionarlos y convencerlos así de que compren de nuevo o influenciarlos para que compartan estos detalles con otros clientes potenciales.

4. E-mail de recompra. 
La idea es sencilla: entre 10 o 15 días después que un cliente efectúe una compra, envíale un correo electrónico invitándole a comprar de nuevo. De esta manera invitas al cliente a ingresar de nuevo con un enlace que puede ser al producto que compró la última vez o a productos relacionados, incluso ofreciendo algo especial por comprar de nuevo, como un envío gratis, un regalo añadido o un descuento en los productos. Siempre hay que recordar que tus clientes actuales son más valiosos que tus clientes potenciales.Estas son apenas cuatro ideas que ayudarían al crecimiento de tu e-commerce, sin embargo hay muchas más. Lo que nunca hay que olvidar es que tu servicio siempre debe estar centrado en que la experiencia del usuario o cliente, sea satisfactoria. 


miércoles, 8 de noviembre de 2017

El e-commerce y los dilemas del pago

Dilemas del pago en eCommerce blog de Alejandro Betancourt
 
Recuerdo cuando cada mañana, antes de dejarme en el colegio, mis papás me daban unos billetes para la merienda en el recreo. El papel moneda era en ese entonces de necesario uso y formaba parte de la vida cotidiana de nuestras sociedades. Hoy en día mi esposa y yo le transferimos electrónicamente al colegio de mi hijo para procurarle la merienda que yo de niño compraba en la cantina con monedas y billetes. ¡Cómo han cambiado los tiempos!

Y es que por como van evolucionando la sociedad y sus necesidades, solo saldremos a la calle con lo que llevemos puesto y con nuestros teléfonos, pues será lo único que necesitemos. Y no sólo para pagar. También para tareas más cotidianas, como abrir las puertas de nuestras casas o carros, activar alarmas, encender o apagar aparatos a distancia, tal como ya viene ocurriendo con el llamado ‘internet de la cosas’.

El tema con las compras ya se maneja en esos ámbitos. Hay estudios que refieren que ya muchas personas en el mundo han perdido el “miedo” a introducir su número de tarjeta bancaria por internet a través de sus dispositivos móviles, aumentando en 50% su tráfico, gracias a ciertas mejoras aplicadas al tema de usabilidad y geolocalización de los servicios. Se proyecta que las transacciones de este tipo pasarán de 300 millones de dólares alcanzados en 2015 a más de 600 millones en 2019.

Otro dato a tomar en cuenta es que ya más del 25% de los usuarios de teléfonos inteligentes en el mundo ha decidido usar el pago a través de su móvil, y más de la mitad asegura que lo usaría más seguido si hubiera más promociones o descuentos. Vale la pena observar también el hecho de que en el mundo no-digital de las compras se encargan las mujeres, mientras que el perfil del comprador online es el de un hombre con edades comprendidas entre 25 y 34 años, que gasta más que todo en libros o música, pagándolo desde su computadora y a través de plataformas como Paypal, que ofrecen suma seguridad en el pago.

La forma de pago más común en el mundo es el pago por “terminal a punto de venta” (TVP), en el que el teléfono hace la función de la tarjeta bancaria, que mediante una conexión contactless o “sin contacto”, hace posible la conexión con el banco, efectuando el pago directo. 

La creencia es que para el 2020 el 50% de los pagos se realizará de esa forma. Se cree que en los últimos años el e-commerce ha crecido un 20%, facilitando el desarrollo de aplicaciones tipo Wallet, que facilita el acceso a toda la información relacionada a tus tarjetas o a las compras en distintas tiendas.

Desde Apple hasta Microsoft, pasando por Google y la mismísima Visa, han comenzado a trabajar en plataformas para el pago con el teléfono, tal como se puede realizar con la ya conocida Paypal. Ante este escenario, ¿qué esperas para pulir estos detalles en tu tienda virtual?


jueves, 26 de octubre de 2017

4 datos que demuestran el crecimiento del e-commerce

Alejandro Betancourt notas sobre eCommerce
 
Se espera que en los próximos años existan más de 2 mil millones de usuarios registrados en plataformas de e-commerce a nivel mundial, proyectándose unos ingresos cercanos a los mil 328 millones de dólares. Y según lo dice Goldman Sachs, el gasto promedio por usuario crecerá a 574 dólares el próximo año (2018), lo que hace que no se le vea techo a esta modalidad de comercio, pues ésta no dejará de crecer hasta convertirse en una de las principales industrias, impulsada por el cambio en los hábitos de consumo y por el avance de la tecnología que hace que más dispositivos, sean capaces de conectarse a la red.Estos cuatro datos demuestran el crecimiento que experimenta el e-commerce:

1. China le da toda la importancia: Alibaba, el gigante asiático de comercio electrónico destacó sus ingresos en el segundo trimestre de 2017, por 7 mil 403 millones de dólares, creciendo 56% con respecto al mismo período en 2016.
2. Walmart y el e-commerce: El gigante estadounidense adquirió hace poco la compañía de ropa para hombres, Bonobos por 310 millones de dólares, con la intención de reforzar ésta área y obteniendo resultados, tan solo entre abril y julio de este año, por 123 mil 400 millones de dólares; 2,1% de crecimiento respecto al año pasado.
3. Amazon se preocupa: Como comenté en el artículo anterior, Amazon es la más grande en Estados Unidos y la de mayor facturación en cuanto a e-commerce. Nada más en 2016 reportó ingresos por 139 mil 990 millones de dólares, pero sabe que se puede quedar varada si no refresca sus estrategias, por lo que busca diversificar sus servicios y productos, lanzando recientemente ‘Instant pickup’, una serie de puntos de “recepción de pedidos” en varias ciudades de los Estados Unidos, como una prueba piloto, añadiendo un ingrediente de innovación y riesgo en su ecuación del e-commerce.
4. Inteligencia Artificial en e-commerce: La incorporación de la inteligencia artificial en el mundo de los negocios ya no es una simple proyección o fantasía de ciencia ficción, ya que ven en el e-commerce la plataforma indicada para comercializarse. El mes pasado, Sokrati, una compañía fundada por ex trabajadores de Amazon, lanzó una plataforma enfocada al marketing para e-commerce y analytics, que trabaja basada en la inteligencia artificial.