Sectores más prometedores para lanzarse a emprender en 2023

En un post anterior ya analizamos tendencias y oportunidades para emprendedores, aunque centrándonos sobre todo en el ámbito de la tecnología, o en negocios que precisaban un soporte tecnológico bastante innovador, con la única excepción del ecommerce y el elearning para los que hay desarrollados múltiples plataformas y softwares de gestión.

Para esta ocasión, hemos querido a abrir un poco más el foco hacia otros sectores que pueden tener bastante potencial en la actualidad, sugiriendo ideas de negocio que girarían en torno a aspectos como la alimentación saludable y sostenible, el reaprovechamiento de dispositivos tecnológicos, la personalización de artículos, o la dotación de productos y servicios a medida para nichos de consumidores que todavía no se han explotado demasiado, como pueden ser los centennials o los primeros jubilados de la generación del Baby Boom.

Con todo, para los emprendedores que están en busca de ideas sugerimos también otra publicación previa en la que abordamos cómo encontrar las más adecuadas y ponerlas en práctica…



Sin más preámbulos, aquí van los sectores que pueden resultar más prometedores para emprender en la actualidad.


1- Alimentación sana y ecológica

Los alimentos orgánicos, saludables y de proximidad son muy valorados al conjugar dos conceptos que con mucha fuerza a día de hoy: la salud y la sostenibilidad medioambiental.

Por ello, tiene unas muy buenas perspectivas un negocio que ofrezca productos ecológicos cultivados a la manera tradicional, que recuperen los 'sabores de antes' y que procedan directamente de un productor cercano.

En este caso el papel del emprendedor sería el de aportar las herramientas y el servicio que conecten a los productores con los consumidores, aunque por supuesto esta idea también valdría para ser desplegada por los propios agricultores o por quienes estén meditando dar un giro radical a su vida, abandonarlo todo e irse a vivir al medio rural.

Dado que este concepto de negocio ya se está poniendo en práctica con éxito, se puede orientar el proyecto a la búsqueda de nichos más específicos como la demanda de productos agrícolas Premium, e incluso darle una vuelta para girarlo hacia la elaboración artesanal de exquisitos dulces y postres saludables, delicatessens veganas, etc.


2- Tecnología refurbished

La venta de dispositivos tecnológicos reacondicionados está en pleno auge, al permitir a los usuarios acceder a aparatos de gama alta que en condiciones normales les resultaría difícil obtener por su alto precio.

Además, es un modelo de negocio que apela a una buena práctica medioambiental como el reaprovechamiento, para limitar el consumo de materias primas y la generación de basura tecnológica o e-waste.

Para desarrollar una idea original dentro de un segmento que puede estar excesivamente maduro en poco tiempo, sería interesante orientarse hacia nichos concretos como los padres que van a comprar un primer smartphone para sus hijos, quizás sin mucho entusiasmo por las implicaciones que esto tiene, por lo que es probable que les seduzcan tanto aspectos prácticos como el bajo precio, como otros que irían más en sintonía con la utilidad común y la buena conciencia medioambiental.

También, puede resultar una buena idea ampliar el concepto de tecnología refurbished para extenderlo a la dotación a bajo precio de recursos tecnológicos, que de otro modo serían inaccesibles para ong's, asociaciones, etc.




3- Aprovechar las potencialidades de la IA en el ámbito de la moda

Como sabemos la digitalización y el auge de la venta online han transformado profundamente el sector de la moda, lo que entre otras cosas ha dado pie al surgimiento de nuevos conceptos de negocio como el slow fashion, enfocado a la creación de prendas sostenibles, o el fast fashion orientado a producir rápidamente ropa y complementos asequibles de última tendencia, en un contexto en el que las modas son cada vez más efímeras y cambiantes.

El desarrollo de la IA también abre la puerta al lanzamiento de nuevas ideas y modelos de negocio en el sector de la moda. Así, por ejemplo, se podrían aprovechar las capacidades de reconocimiento de imágenes de las herramientas actuales de Inteligencia Artificial para ofrecer la oportunidad de adquirir prendas y accesorios vistos en películas y series, que el sistema rastrearía en la red hasta dar con una coincidencia exacta o muy parecida, pudiéndose emplear para ello capacidades de las que ya están dotados modelos actuales como GPT-4 combinados con ciertos plugins.

Un negocio con este enfoque se nutriría de la mitomanía cinéfila y seriéfila, que por ejemplo puede hacer codiciar la cazadora que llevaba el protagonista de Easy Ryder, o el vestido verde de keira knightley en Expiación. Pero tendría un target más amplio entre quienes simplemente les ha seducido una prenda que han visto en una película o una serie, de igual manera que podrían haberla contemplado por la calle, solo que aquí por regla general no se va a abordar a la persona que la lleva para preguntarle dónde la ha comprado.


4-Negocios enfocados en productos personalizados

El anhelo de exclusividad está bastante presente en las pautas de consumo actuales, por lo que cualquier negocio enfocado hacia la personalización tiene unas buenas perspectivas de éxito.

Puede tratarse de muebles, piezas de artesanía, ropa, joyas o incluso bisutería que tengan como nexo común el ser realizaciones únicas, algo que además sintonizaría con el renacido prestigio de lo artesanal con respecto a lo industrial, que por definición produce cosas en serie, homogéneas, indistintas y para muchos…


5-Negocios orientados a nichos de consumidores poco atendidos

Para encontrar ideas de negocio prometedoras para emprendedores también puede ser interesante fijarse en las necesidades y deseos que estén todavía insuficientemente atendidos en determinados perfiles de consumidores.

Por ejemplo, hay toda una generación de recién jubilados procedentes del baby boom, seniors que encajan mal en el arquetipo tradicional de pensionista por formación, estilo de vida e incluso por las propias expectativas que puedan tener para su retiro.

Se trata de personas activas, que en su mayoría no han tenido los trabajos físicos desgastantes más extendidos en las generaciones precedentes, que gozan por lo tanto de una salud que les permite realizar actividades y viajar, una economía liberada del pago de la hipoteca y de hijos a su cargo que no se hayan independizado, y lo que quizás sea más importante unas ganas de vivir y hacer cosas muy alejadas de las expectativas que se les pueden atribuir a 'personas mayores'.

Por todo ello, resultaría un nicho muy proclive a ser seducido por experiencias de viaje diseñadas a medida, puestas al alcance de su mano por un servicio especializado que les permita aprovecharse de todas las ventajas de la digitalización (buscando para ellos destinos atractivos y económicos, vuelos y alojamientos baratos, actividades interesantes, etc.), sin tener que preocuparse del aspecto organizativo, y de emplear un medio como el online en el que pueden carecer de la desenvoltura de las generaciones nativas digitales o más próximas a estas por edad.

De igual modo, aunque podamos pensar que perfiles de menor edad como los centennials tendrían más saturados los nichos de negocio potenciales, lo cierto es que todavía quedarían vertientes por explotar. Sin ir más lejos, con propuestas enfocadas hacia sus señas de identidad culturales y al universo en el que han crecido, marcado por una determinada música, los directos de Twitch, los videos de Tik-Tok, los videojuegos multijugador y sus plataformas asociadas como Discord.

Así, por ejemplo, tendría las mejores perspectivas de éxito una tienda de camisetas con temáticas que giren en torno a ese ecosistema tan variado, prendas que por supuesto habrían de ser ecológicas para conectar con su sensibilidad medioambiental, mayor que en la generación de sus padres.

Aunque el engagement o conexión emocional con estos clientes potenciales sería la estimulación de una 'nostalgia prematura', o al menos de una identificación más directa que la que pueden ofrecer las tiendas de ropa actuales que los tienen en su target, en las que proliferan camisetas de grupos como Guns N' Roses o películas como los Goonies que generacionalmente poco tienen que ver con ellos.

Pese a todo lo expuesto, aunque hayamos destacado sectores y ámbitos que puedan resultar prometedores para emprender, e incluso nos hayamos atrevido a proponer ejemplos concretos de negocios, la clave principal para tener éxito en cualquier proyecto de emprendimiento recae primero en la originalidad y aplicabilidad de la idea, y después en cómo esta se materializa.

Por ello, para empezar la casa por los cimientos delimitando bien el concepto de producto, servicio o solución que se va a ofrecer, recomendamos de nuevo una lectura atenta del post que dedicamos a la elección de buenas ideas de negocio.



Omnicanalidad: qué es, cómo se consigue y cuáles son sus beneficios y problemas

Cuando vimos en un post reciente las tendencias que se iban a dar en el ecommerce en 2023, señalamos a la omnicanalidad como una de las principales. Si bien, no se trata de un enfoque novedoso, ya que muchos negocios llevan tiempo apostando por él.

Sin ir más lejos, en Hawkers estamos desde hace varios años desplegando este modelo, con un éxito que ha sido destacado por importantes medios especializados en el mundo de los negocios y la actualidad económica.



¿Qué es la omnicanalidad?

Antes de profundizar en las ventajas de la omnicanalidad, vamos a intentar ofrecer una definición precisa para delimitar bien el concepto.

Así, podemos caracterizarla como un enfoque que busca brindarle al cliente una experiencia homogénea de interacción y compra, ya esté operando desde su móvil, portátil u otro dispositivo por cualquier canal que escoja: directamente en el catálogo de la tienda, vía redes sociales o por una vía híbrida online-offline que conjugue la adquisición por internet con la recogida en el establecimiento físico (lo que se conoce como Click & Collect).

El objetivo es que su experiencia de cliente o CX resulte igual de fluida y consistente por todos los canales, incluso aunque combine varios distintos en su proceso de compra, como en el modelo mixto digital-físico que acabamos de ver. O en el caso de que un usuario empiece a comprar desde su smartphone pinchando en un enlace de Instagram, y acabe la operación tranquilamente desde un ordenador de mesa conectándose a la web del ecommerce.

A este respecto, es interesante distinguir entre omnicanalidad y multicanalidad. La segunda se centra en abarcar toda la diversidad de canales con los que el negocio puede interactuar con el cliente, mientras que en la omnicanalidad se hace también esto, pero preocupándose además de lograr una óptima integración y coherencia entre todos esos canales.

De este modo, podemos señalar que la multicanalidad tiene una orientación cuantitativa (aunque la cantidad es una cualidad per se) mientras que la omnicanalidad abarca la dimensión cuantitativa y la cualitativa.


Requisitos imprescindibles para la omnicanalidad

Ahora bien, para poder desplegar una estrategia omnicanal y beneficiarse sus frutos es necesario cumplir toda una serie de requisitos nada fáciles de conseguir:


1- Multicanalidad como punto de partida de omnicanalidad

Aunque no baste por sí misma, la multicanalidad es condición necesaria para la omnicanalidad. Así el negocio debe hacer posible la interacción a través de la web de su tienda digital, de apps móviles, redes sociales, y también la tienda o tiendas físicas, si hablamos de un enfoque omnicanal integral que englobe la vertiente online y offline.


2- Experiencia de cliente consistente y coherente

Este punto quizás es el más complejo, porque implica ser capaces de ofrecer al usuario una experiencia homogénea en todos los canales, empezando por la propia UX (user experience), y siguiendo por todo lo relativo a los productos, el acceso a la información de la compra y los datos de envío, e incluso la eventual ayuda que pueda precisar de los servicios de atención, algo que supone todo un desafío de por sí cuando tenemos usuarios que pueden interactuar con nosotros por un gran número de vías.


3- Máxima flexibilidad

La omnicanalidad no es solo ofrecerle a los clientes la oportunidad de elegir el canal que deseen, garantizándoles que su experiencia de compra va a ser similarmente satisfactoria en cualquiera que elijan.

Además de esto, el concepto omnicanal significa también la posibilidad de adquirir online para recoger en tienda que veíamos o viceversa, o de poder devolver en un establecimiento físico el artículo adquirido en el ecommerce, o de tener la opción de empezar un proceso de compra en el móvil mientras que se va en metro a casa y poder finalizarlo al llegar allí desde un portátil.

Se trata de asegurar lo que en logística se denomina como Fulfillment integrado, que en el contexto ecommerce implicaría garantizar que todo el proceso desde que el cliente realiza la compra hasta que recibe su pedido en casa o punto de recogida resulte igualmente satisfactorio, sean cuales sean los canales que escoja y combine.



4- Estrategia de marketing omnicanal

No se puede desarrollar un modelo de ventas omnicanal exitoso sin un enfoque en la estrategia de marketing que se sustente también en la omnicanalidad.

Bajo este prisma, la obtención de leads, su nutrición, conversión en clientes y fidelización posterior ha de contemplar el uso de diferentes vías como email, redes sociales, SMS, notificaciones push de aplicaciones, etc., que tendrán que integrarse de manera armónica y unificada. Siempre con la vista puesta en brindar una experiencia consistente y homogénea en la interacción con el usuario para cumplir el requisito básico de la omnicanalidad.

Por supuesto, la omnicanalidad en marketing incluiría el uso de los canales digitales y físicos existentes, aunque dentro de estos últimos al margen de las acciones y campañas offline que se puedan hacer en el establecimiento, también podemos incluir lo de naturaleza más líquida, como pueden ser las llamadas telefónicas de los equipos comerciales para madurar ventas (en aquellos negocios que utilicen estas estrategias), o los servicios de atención por vía telefónica, que como sabemos juegan un rol muy importante en la fidelización.

Las necesidades del marketing omnicanal implican el uso de herramientas CRM que ayuden a los negocios a recopilar, organizar y gestionar la información obtenida en la interacción con los clientes, y a tener la misma permanentemente disponible y actualizada a tiempo real, ya que solo así es posible ofrecer una experiencia de cliente coherente en todos los canales, más allá de que la calidad de los datos sea indispensable para un aspecto tan crucial como es la personalización.


Ventajas y dificultades de la omnicanalidad

Una estrategia omnicanal exitosa ofrece importantes beneficios como aumentar las posibilidades de interacción de los clientes, al favorecerse que lo hagan por la vía y el momento que deseen. Y lo más, importante, garantizando que su experiencia va a ser igual fluida y gratificante con independencia del canal que elijan o los canales que combinen.

Con ello, resulta mucho más sencillo deslizar a los clientes a lo largo de cada etapa de su customer journey, lo que ayudaría desde a escalar ventas hasta a incrementar su grado de satisfacción con nuestra marca, para conseguir usuarios fieles que repiten compras e incluso nos recomiendan.

Por último, desde la óptica de inteligencia de negocio (business intelligence) la omnicanalidad al aumentar los puntos de la superficie de contacto con los clientes permite obtener una mayor cantidad de datos relevantes, cuyo óptimo análisis puede servir de base para la implementación de estrategias y campañas de marketing más afinadas.



Con todo, la omnicanalidad también puede aparejar dificultades, como las derivadas de una gran exposición en canales muy diversos, abiertos en algunos casos a la expresión de valoraciones negativas, que por muy escasas e incluso injustas que sean siempre pueden tener repercusiones reputacionales.

Además, gestionar un negocio con un modelo omnicanal no es nada fácil, pese a la ayuda de las automatizaciones y lo que puedan aportar herramientas como los CRM. Esta complejidad puede obligar a externalizar ciertos servicios, lo que añade una dificultad adicional a la hora de dotar de coherencia y consistencia a la omnicanalidad.

Asimismo, si hablamos de emprender, lanzarse a un modelo omnicanal que englobe canales digitales y tienda física siempre requeriría de una mayor inversión que limitarse simplemente al ecommerce.

Pero lo cierto, es que esta dualidad física-digital resultaría cada vez más necesaria, de acuerdo a las últimas tendencias de consumo detectadas en estudios como el de la Asociación Española de Distribuidores, Autoservicios y Supermercados (Asedas), realizado en colaboración con la UAM y la Complutense, que en lo que respecta a su sector cifra el aumento de los consumidores mixtos que compran online y recogen en tienda en un 300%. En contraposición al estancamiento de los compradores exclusivamente digitales, que solo aumentan un 0,16%. Unos datos muy significativos que sirven para detectar una tendencia generalizable, por mucho que haya unas lógicas variaciones de unos sectores a otros.

En Hawkers hemos podido comprobar el éxito que puede brindar una estrategia omnicanal bien aplicada que incluya la vertiente digital y física. Por ello, estamos inmersos en un plan de expansión en retail que de momento se ha traducido en que ya tengamos abiertas más de 70 tiendas en España, Italia y Portugal, con previsión además de abrir 20 ópticas y 15 tiendas de gafas de sol más a lo largo de 2023 y 2024.

Todo ello sin dejar de reforzar la experiencia online con innovaciones como la que hemos desarrollado en alianza con Amazon, para ofrecer la posibilidad de probar de manera virtual las gafas de sol mediante una aplicación que incorpora Realidad Aumentada y tecnología de reconocimiento facial.



La App permite comprobar en tiempo real cómo quedan las gafas en el rostro desde diferentes ángulos y perspectivas al mover la cabeza, facilitando que el usuario pueda ir probando con distintos modelos y colores, por lo que se beneficia de las ventajas de estar en una tienda física desde la comodidad que ofrece el medio online.



Asimismo, hay que destacar que nuestro modelo de marketing omnicanal es un referente desde hace años, concretamente desde 2019 cuando, en colaboración con The Cocktail y Smartly, efectuamos la implementación de funcionalidades como la integración tecnológica de los canales de pago, el lanzamiento de campañas de 'paid social omnicanal' unificadas para todos los departamentos y la aplicación del remarketing cross-channel, para interactuar de nuevo con los leads y clientes por canales diferentes a los utilizados en contactos previos.

Los resultados obtenidos nos animan a profundizar en esta vía, y a continuar ofreciendo a nuestros clientes todos los beneficios de una experiencia omnicanal de calidad, homogénea y consistente.



El desafío que supone la ciberseguridad para los emprendedores

A la hora de lanzarse a emprender, el foco siempre se pone en cómo materializar una idea de negocio, algo que supone atender a infinidad de vertientes sea cual sea el sector en el que se emprenda.

Los riesgos que percibe el emprendedor suelen estar relacionados con aspectos relativos a la futura marcha del negocio, pero por lo habitual no tiende a valorar como tales a las amenazas de ciberseguridad, por considerarlas algo remoto, en buena medida porque la información que le llega al respecto es sobre ciberataques cometidos contra grandes compañías e incluso gobiernos.


De hecho, de acuerdo a un estudio de Google, el 99,8% del tejido empresarial español no se considera un objetivo atractivo para un ciberataque...

Sin embargo, en el ecosistema de negocio hiperdigitalizado actual, los ciberriesgos son un factor muy a tener en cuenta, porque un ataque de esta naturaleza tiene un potencial devastador, al poder comprometer tanto la información interna crítica de la empresa como los datos personales de los clientes, lo que puede afectar a la continuidad de las operaciones, provocar una crisis reputacional irreparable y, eventualmente, a tener que afrontar responsabilidades en caso de que no se hubiesen implementado las medidas de protección requeridas por normativas como la LOPDGDD.

En otras palabras, todo el esfuerzo invertido para levantar un proyecto se puede ir al traste de un día para otro, ya que un ciberataque potente de ransomware (secuestro y encriptación de datos para pedir un rescate por el descifrado) que tenga éxito es capaz por sí mismo de arruinar cualquier negocio.

Así lo acreditan datos como que en torno al 60% de las PYMES europeas que sufre un ciberataque quiebra en los seis meses siguientes al incidente, cifrándose el coste medio que suelen suponer en 35.000 euros.

Además, los ciberdelincuentes tienen en el punto de mira a las pequeñas empresas, por la simple razón de que son un blanco más fácil que grandes organizaciones que cuentan con departamentos de ciberseguridad (dirigidos por un director de ciberseguridad o CISO), o bien tienen este ámbito gestionado con un servicio externo (Cyber Security as a Service).

Por todo ello, la previsión de la ciberseguridad debe ser un aspecto básico a la hora de lanzar cualquier proyecto emprendedor, porque si no, haciendo un paralelismo sencillo, sería como poner todo el esfuerzo en construir la casa de nuestros sueños y dejar la puerta sin cerradura.


Medidas básicas de ciberseguridad para emprendedores

La evaluación previa de riesgos, la concienciación y formación de los equipos sobre la materia, la adopción de políticas de ciberseguridad adecuadas, los sistemas de copias de respaldo en la nube, la articulación de planes de respuesta a incidentes… son solo algunos de los ejes claves para la protección de cualquier futuro negocio que pretenda sobrevivir en el ecosistema actual de ciberamenazas.


1-Evaluación de riesgos

Antes de que los sistemas TI de la empresa estén operativos, es muy importante hacer una evaluación de riesgos potenciales. La profundidad de la misma dependerá de la naturaleza de cada proyecto y de la complejidad de su infraestructura tecnológica.

Como punto de partida se pueden utilizar herramientas como la que ofrece el INCIBE(el organismo encargado de velar por la ciberseguridad en España), para tener una primera idea de las amenazas a los que estaría expuesta la empresa, de acuerdo al uso que vaya a hacer de ordenadores, teléfonos móviles, tabletas, bases de datos, líneas de comunicaciones, etc.

Con todo, lo más idóneo sería realizar estudios de vulnerabilidades más exhaustivos, como los de metodología de análisis y gestión de riesgos Magerit, que ha sido desarrollada por el Centro Criptológico Nacional, pero está integrada en diversas herramientas comerciales como GxSGSI, homologada por la Agencia de la Unión Europea para la Ciberseguridad.

Y si se quiere ir con la mayor seguridad posible, encargar una auditoría de ciberseguridad a una empresa especializada es una decisión con la que siempre se acertará.


2-Concienciación y formación

Los expertos destacan que la ciberseguridad en cualquier empresa depende de un triángulo conformado por la tecnología, el personal y los procesos de trabajo.

El eslabón más débil de la cadena serían precisamente las personas, porque nuestra naturaleza humana nos hace vulnerables a los tipos de engaños que suelen aplicar los ciberdelincuentes para conseguir sus objetivos. Es lo que se conoce como técnicas de ingeniería social, y son cada día más sofisticadas en el fingimiento de credibilidad.

Por ello, es muy importante primero concienciar al equipo embarcado en el proyecto sobre la amenaza que suponen los ciberataques, y luego formarles sobre los distintos modos en los que los intrusos pueden intentar franquear las barreras para acceder a datos críticos. Hablamos de:

  • Ataques de phishing para recabar información de forma fraudulenta
  • Spoofing o suplantación de identidad
  • Ataques de keylogger para monitorizar las pulsaciones en el teclado y así hacerse con contraseñas
  • Malvertising, con malware introducido en anuncios

Y el que es más peligroso por el potencial devastado que tiene, el ataque de ransomware para secuestrar la información crítica de la empresa, cifrarla para que sea inaccesible y luego pedir un rescate bajo amenaza de imposibilitar la operativa normal de negocio o de hacer públicos datos personales, con lo que ello implica a efectos legales y reputacionales. De hecho, estudios realizados en Estados Unidos, establecen la esperanza de vida promedio de una PYME que ha sufrido un ataque de este tipo en tan solo de 3 a 7 días.


3-Políticas de seguridad

Asimismo, resultará crucial la definición de una política de protección a través de un plan director de ciberseguridad, para el que puede servir de guía el manual de buenas prácticas del INCIBE.

Estas políticas de seguridad deben ser asumidas por todo el equipo, y enfocarse en aspectos clave que irían desde la manera de utilizar los recursos tecnológicos de la empresa hasta el modo en que se gestionan los datos.


3.1 Acceso y control de usuarios

Es esencial delimitar distintas capas de acceso a los sistemas de información en función de las tareas que realice cada usuario, así como el empleo de contraseñas robustas basadas en autenticaciones por múltiples factores, MFA, (esto es definidas no solo por algo que el usuario 'sabe' como pueda ser una password, sino también por algo que solo él 'tiene'. Por ejemplo, cuando sacamos dinero en un cajero, empleamos un pin que sabemos y una tarjeta que tenemos).


3.2 Uso de softwares de seguridad y actualizaciones

Igualmente, también es muy importante la implementación de softwares de seguridad como antivirus (en versiones desarrolladas para empresas), firewalls, sistemas IDS/IPS de prevención y respuesta, etc.

Pero tan crucial como emplear estas herramientas es mantener actualizados los sistemas, aplicaciones y endpoints (dispositivos de la empresa ya sean ordenadores, móviles, etc.). Al igual, que ir instalando los parches que vayan apareciendo, ya que en la mayoría de ocasiones su desarrollo obedece a la subsanación de vulnerabilidades detectadas.


3.3 Protección de datos

Además, se debe blindar tanto la información crítica de la operativa de la empresa como los datos sensibles de los clientes, con medidas como el uso de redes VPN y el cifrado de la información, para que cualquier brecha de seguridad solo pueda exponer datos que resulten ilegibles.

Asimismo, hay que tener en cuenta la restrictiva legislación en vigor sobre la materia (en el caso de España sería la LOPDGDD, en cuya última actualización adapta a la legislación española al Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD), que establece la responsabilidad de la empresa con respecto a la confidencialidad de los datos que maneja de personal, clientes y proveedores, previendo importantes penalizaciones y multas para aquellas que no los custodien adecuadamente.


3.4 Sistemas de respaldo y recuperación

Las soluciones de respaldo que ofrecen copias de seguridad en la nube son un recurso imprescindible, ya que en caso de ataque o catástrofe, si bien no se preservaría la confidencialidad de la información, al menos se garantizaría la continuidad de operaciones.

Las soluciones más avanzadas combinan nube pública, privada e híbrida, y utilizan infraestructuras físicas de data centers que brindan las máximas garantías de seguridad, algo fundamental porque en último término, aunque hablemos de servicios cloud, dependen de servidores que almacenan la información.


3.5 Plan de respuesta a incidentes

Asimismo, a la hora de trazar las políticas de ciberseguridad de un negocio, es necesario tener previsto un plan de respuesta a incidentes, ya sean ciberataques o accidentes catastróficos.

Este plan ha de recoger las medidas con las que se responderá ante la identificación de una brecha de seguridad o un percance serio que afecte a la integridad de la información, e incluso las pautas a seguir para comunicarlo con los usuarios o clientes afectados, y eventualmente a las autoridades competentes en los casos contemplados por la legislación vigente.

Como hemos podido ver, la complejidad de todo lo relativo a la ciberseguridad puede ser un quebradero de cabeza importante para un emprendedor que está dando los primeros pasos con su proyecto.

Por ello, dependiendo de cada caso, puede ser una buena opción buscar el soporte de un servicio de ciberseguridad, lo que se conoce como CaaS o CyberSaaS (Cyber Security as a Service), tratando de dar con una solución que concilie la obtención de la protección requerida con unos costes asumibles para una empresa naciente. Algo que debe de ofrecer el mercado teniendo en cuenta la cantidad de emprendedores que se encuentran en esta misma situación…

Adicionalmente, se puede valorar la contratación de coberturas que ya están disponibles como las de los ciberseguros, que protegerían tanto de las repercusiones directas de un ciberataque como de sus posibles consecuencias. Si bien esto no permite despreocuparse de hacer los deberes en materia de ciberseguridad, al resultar precisamente una cláusula obligatoria para la validez de la póliza, en sintonía con lo que ocurre con los seguros de cualquier tipo.

En definitiva, protegerse lo mejor posible frente a cualquier eventualidad y recibir soporte profesional es la política más inteligente para cualquier negocio incipiente que quiera mitigar los riesgos de ciberseguridad, sin que el emprendedor tenga que dedicarle un tiempo ingente a esta cuestión, restándoselo a la creación de valor, que es lo que va a decidir el éxito de su proyecto.

Con todo ello y con un enfoque proactivo en materia de ciberseguridad que involucre a todo el equipo, se podrá alejar el fantasma de un ataque devastador que eche por tierra lo que con tanta ilusión y esfuerzo se está construyendo.



La importancia de cuidar la experiencia de usuario en tu eCommerce

La experiencia de usuario que ofrezca tu tienda online es un factor decisivo para su éxito, al influir directamente cómo sea esa interacción con la web de tu negocio en el volúmen de conversiones y ventas.



Con todo, no hay que confundir la UX o user experience con la CX o customer experience. La primera se limitaría a las interacciones con la web o la app de tu ecommerce, mientras que la segunda abarcaría la totalidad de vertientes de la relación del usuario con el negocio como cliente: proceso de compra, servicio de entrega, atención posventa…

Sin que tampoco la experiencia de cliente esté ceñida a un único canal, ya que abarcaría también otros como email, redes sociales, etc.

Así, podríamos decir que la experiencia de cliente engloba a la de usuario, pero esta tiene unas dinámicas propias, con toda una serie de aspectos que hay que cuidar al máximo para que nuestra tienda digital pueda dar los resultados deseados.


1-Navegación fácil e intuitiva

Para entender la diferencia entre una buena experiencia de usuario y otra mala, basta con que nos pongamos en la piel de la persona que navega por nuestra tienda digital.

Cuando nos conectamos a cualquier sitio web esperamos que la navegación sea sencilla e intuitiva, y que encontrar lo que buscamos no suponga una odisea. Esa exigencia, se incrementa todavía más cuando hablamos de un sitio en el que vamos a comprar un producto o un artículo.

Por ello, un diseño adecuado de la navegación resulta primordial, lo que se debe traducir desde en dotar al ecommerce de una arquitectura lógica de categorías y menús que permita encontrar fácilmente los productos deseados, hasta en crear itinerarios de compra claros que no confundan al usuario, para evitar fenómenos como la acumulación de carritos abandonados.

Hay que valorar también, que el auge de la compra online ha favorecido que realicen adquisiciones por internet nuevos perfiles de usuarios, muy alejados del prototipo de nativo digital, o de persona que por edad y nivel de uso se puede desenvolver bien en el medio, por lo que conviene facilitar al máximo la navegabilidad por nuestro ecommerce, y que este resulte accesible para personas de múltiples habilidades.


2-Diseño sencillo, equilibrado y agradable

Asimismo, como veíamos en el post en el que abordábamos el rol que juega la web en cualquier tipo de negocio, es muy importante que cualquier site, no digamos ya un ecommerce, provoque sensaciones agradables, que favorezcan la comodidad, confianza y ganas de permanecer del usuario.

Para ello, es necesario un diseño limpio, minimalista y equilibrado, que haga que la tienda online transmita una imagen fresca, ligera y moderna.

Mientras que la distribución de categorías y menús, la organización de la información, la elección del lenguaje y hasta la paleta de colores han de alinearse en pos del objetivo de retener al usuario, algo que de por sí no asegura la compra pero supone un requisito para que esta sea posible.


3-Diseño responsive

Como sabemos, hace tiempo que el móvil se ha impuesto como dispositivo preferente de conexión, frente a portátiles, equipos de mesa o tabletas, hasta el punto de que por los teléfonos móviles ya pasaría el 54.32% del tráfico web total en países como España, de acuerdo a un estudio de We Are Social recogido por Nimbo.

Igualmente, cada vez se hacen más compras con el smartphone, como también lo reflejan estudios como el de Statista, que cifra en hasta un 60% el porcentaje de los participantes en su muestra que afirmaban haber adquirido algún producto o servicio a través de su móvil a lo largo de 2022.

Así, vemos que se están venciendo reticencias incluso entre aquellos perfiles de usuarios en principio más reacios a realizar operaciones de compra con un terminal más pequeño, que no ofrece las ventajas en cuanto a tamaño de pantalla de otros.

Este rol que juegan los smartphones en el comercio online se debe en gran medida a la extensión del diseño responsive, que garantiza una buena experiencia de usuario desde cualquier dispositivo de conexión, y que ha de ser implementado en la web de cualquier ecommerce, con independencia de que la tienda digital disponga además de una app específica para móviles.



4-Velocidad de carga

¿Cuando estamos buscando un artículo concreto y nos metemos a una tienda online que tarda mucho en cargarse cuál es nuestra reacción natural? En un altísimo porcentaje de casos abandonar, e ir a buscar lo que queremos a otra.

El comportamiento de los usuarios de nuestro ecommerce va a ser exactamente el mismo, por lo que hay que aplicar todas las medidas necesarias para tener una alta velocidad de carga, ya que esta además repercute también en posicionamiento SEO que tendrá la web en Google.

En este contexto, una Red de Distribución de Contenido (CDN) resulta una herramienta muy valiosa al permitir almacenar recursos de tu web (imágenes, JavaScript, CSS, etc.) en servidores cercanos para reducir la latencia; distribuir el tráfico entre diversos nodos en periodos en los que este es particularmente intenso (pensemos en días como el Black Friday); alojar en caché contenidos estáticos u obtener soluciones de compresión Gzip para que los archivos pesen menos.


5-Información clara sobre productos

La descripción de los productos de nuestra tienda debe ser siempre nítida, valiosa y relevante de acuerdo a las intenciones de búsqueda de los usuarios.

Pero además, hay que cuidar toda la vertiente visual de la presentación, algo más importante todavía, máxime si tenemos en cuenta las últimas tendencias en el ecommerce actual, que van más allá de ofrecer al usuario fotografías de buen tamaño y con calidad de resolución en diferentes ángulos, que sería lo básico, para brindar vídeos e incluso recreaciones en 3D de los artículos.


6-Simplificación del proceso de compra

Asimismo, es fundamental para una tienda online que los pasos que tenga que dar el usuario para compra sean los menos posibles, y no haya resquicios para la confusión durante el proceso.

De hecho, este aspecto sería el núcleo de la UX en un ecommerce, por lo que habría que favorecer un itinerario de navegación perfecto desde que el cliente selecciona el producto, hace clic en comprar, escoge la vía de pago y elige el formato de envío hasta que sale a la página de confirmación de pedido, ya que cualquier pequeña cosa que propicie la equivocación en este itinerario tendrá repercusiones negativas.


7-Personalización

La personalización tiene un doble sentido en el contexto de la experiencia de usuario, ya que por un lado se referiría a la atención particularizada que le damos, y por el otro al ofrecimiento de productos que puedan interesarle especialmente a él, con base por ejemplo a sus búsquedas anteriores.


8-Ciberseguridad

La seguridad que es capaz de un ofrecer una tienda online a sus clientes trasciende a la mera percepción que puedan tener del sitio web como usuarios, por muy importante que sea esta para los objetivos de negocio.

Dado además el actual ecosistema de ciberamenazas, resulta primordial la protección tanto de la integridad de las transacciones que realicen como de sus datos personales, cuya custodia debe atenerse asimismo a la legislación vigente.

En definitiva, a la hora de tratar de diseñar la experiencia de usuario de nuestro negocio online hemos de cuidar que en la interacción de este con la web no existan elementos de 'fricción'. Entendida esta como cualquier cosa que le provoque rechazo, frustración o molestia, y no hablemos ya de un problema serio que afecte al blindaje de su compra o la integridad de sus datos.

Los negocios online que cuidan la experiencia de usuario, subsumiéndola en una experiencia de cliente general satisfactoria tienen las mejores perspectivas de éxito, medido este por las ventas, pero sobre todo por la capacidad de retener y fidelizar clientes, que a su vez se vuelvan prescriptores del ecommerce para atraer a nuevos leads maduros para la conversión, propiciando así un ciclo virtuoso ilimitado.



La vertiente psicológica del emprendimiento: habilidades mentales y emocionales que ayudan al éxito empresarial

psicología negocios

Emprender es siempre una apasionante aventura, pero también una carrera repleta de obstáculos. Del modo en que se respondan a los problemas y contratiempos que irán surgiendo en el camino dependerá en gran medida el éxito que obtendrá la empresa en el futuro.

Para afrontar los retos de todo tipo que se presentarán, resultarán fundamentales las habilidades mentales y emocionales que se sea capaz de desplegar, ya que una de las vertientes más esenciales del emprendimiento es precisamente la psicológica.

En las siguientes líneas profundizaremos en algunas de las cualidades y destrezas mentales básicas que tarde o temprano los emprendedores deben de sacar a relucir para poder cumplir sus objetivos, y materializar los proyectos que tienen en mente en realidades tangibles.

Algunas capacidades psicológicas son más innatas y otras resultan más bien fruto del aprendizaje, pero todas se pueden cultivar para llegar a la meta deseada.


1-Pensamiento a largo plazo para materializar una visión

Tener una visión clara de lo que se quiere lograr, y estar animado por una pasión que impulse a trabajar duro para hacerla realidad suponen unos prerrequisitos fundamentales antes de embarcarse en un proyecto de emprendimiento.

No hace falta que sea una visión grandiosa, al modo de las que pudieron tener Steve Jobs, Bill Gates u otros iconos de la innovación que han marcado una era, simplemente se trata de tener claro qué se quiere lograr, y trazar una hoja de ruta para obtenerlo, estando preparado por supuesto para los abundantes imprevistos y dificultades que surgirán en el camino.

Para ser capaces de realizar buenas proyecciones a futuro y trabajar cada día teniéndolas presentes resulta clave lo que en psicología empresarial se denomina como pensamiento a largo plazo, esto es la percepción nítida de un escenario que se quiere alcanzar en un futuro lejano (pero previsto de antemano, a 10 años vista a lo sumo), y orientar lo que se hace diariamente hacia su materialización.


2-Resiliencia

La resiliencia para sobreponerse a los contratiempos es una de las cualidades más importantes para un emprendedor, ya que precisará estar dotado con la fortaleza mental y emocional necesaria para afrontar los obstáculos, reveses y sinsabores que se le presentarán en el camino.

No se trata de hacer una glorificación del fracaso al modo que hacen ciertos gurús del emprendimiento, que lo presentan prácticamente como la única cuna del éxito, pero sí de ser consciente que en el largo viaje para conseguir llegar a la meta deseada aparecerán bastantes crisis, habrá muchos días difíciles, y probablemente surgirán varios momentos en que lo cuestionarás todo y te apetecerá tirar la toalla.

Pero tener la capacidad resiliente para poder absorber los golpes más duros, aprender de ellos e incluso seguir luego con una energía renovada tras haberlos superado es algo que resulta clave para decidir el éxito de cualquier emprendedor.


3-Autodisciplina

Para poder enfocarse en una meta a largo plazo salvando los obstáculos que siempre se presentan en el camino, es muy importante otra cualidad mental: la autodisciplina para trabajar en pos de los objetivos establecidos, ser consecuentes con lo que ello implica a la hora de hacer cosas que apetecerán más y apetecerán menos, así como para no buscar atajos ni conformarse por ir a lo fácil con una meta menor que está por debajo de nuestro potencial.

Además, la autodisciplina es fundamental para mantenerse productivos trabajando duro cada día, ya que de nada vale la brillantez de una idea e incluso la formulación de un plan de negocio prometedor si luego no se persiste con una ejecución tenaz que no entienda de dejar cosas para mañana.


4-Tolerancia al riesgo y la incertidumbre

El manejo de la incertidumbre es una habilidad psicológica fundamental para cualquier emprendedor, por lo que debe estar dispuesto a asumir riesgos, tomando decisiones audaces cuando sea necesario, y siendo consciente que si no salen bien mirando hacia atrás en retrospectiva siempre van a parecer imprudentes.

Igualmente, emprender implica tener la fortaleza mental precisa para moverse en medio de la incertidumbre, en ecosistemas de negocio profundamente cambiantes e inestables, que hablando tan solo de los últimos años han tenido que lidiar con una pandemia mundial, y con una guerra que ha afectado al abastecimiento energético global, la cadena de suministro y al funcionamiento normal del comercio internacional.

Por no hablar del papel disruptivo en infinidad ámbitos de negocio que están ya jugando tecnologías como las inteligencias artificiales.

Todo esto requiere una altísima tolerancia a la inestabilidad de la incertidumbre, porque de lo contrario es muy fácil que emerjan las preocupaciones, y que incluso se transformen en temores paralizantes, agujeros negros que atrapan la energía y producen un gran desgaste.

Por ello, aunque siempre pueda ser recomendable prever todo tipo de escenarios, incluyendo los peores, y trazar estrategias de plan A, B e incluso C si es factible, lo cierto es que dejarse llenar de preocupaciones que luego no se materializan supone ir añadiendo piedras a una mochila que llegará un momento que será imposible de cargar, máxime si consideramos que también estará repleta de problemas reales.

Con todo, antes de diseñar un proyecto de emprendimiento siempre es básico sopesar con qué modelo de negocio se va a estar más cómodo, porque si bien lanzarse a la piscina con una empresa conlleva inevitablemente la incertidumbre, hay opciones que implican menos riesgo.

No es lo mismo, por ejemplo, para un desarrollador de software aventurarse con una start-up haciendo una importante inversión con ahorros que no son propios a la espera de business angels o que el proyecto esté lo suficientemente maduro para abrir rondas de financiación, que darse de alta como autónomo y comenzar un pequeño negocio de servicios digitales en remoto, desde casa y con una infraestructura limitada a un ordenador y una conexión wifi.

Así, vemos que la capacidad de introspección también sería una habilidad psicológica básica a la hora de definir las propias prioridades, y la tolerancia al riesgo que uno mismo puede asumir, partiendo de la base de que emprender es siempre moverse por un escenario cambiante, que requiere flexibilidad y adaptabilidad para amoldarse a la irrupción constante de nuevas situaciones e imprevistos.


ideas comunicación


5-Habilidades de comunicación y persuasión

Asimismo, los emprendedores han de tener la destreza necesaria para comunicarse de manera efectiva y persuasiva para convencer a inversores y clientes, pero también para alinear a su equipo con los objetivos de la empresa.

Aquí entra en juego también la inteligencia emocional, que es clave para infinidad de aspectos esenciales inherentes al emprendimiento, como comprender los deseos de los demás, manejar el estrés propio y ajeno, motivar, negociar, resolver conflictos, etc.

Además, la inteligencia emocional juega un papel decisivo en el liderazgo, desde la propia capacidad para conformar grupos cuyas habilidades interpersonales se complementen, y también a la hora de abrirse a otras perspectivas de los integrantes del equipo, que contrarresten fenómenos psicológicos a los que inevitablemente somos permeables, como los sesgos de confirmación, que por ejemplo nos puedan llevar a percibir que una determinada estrategia que hemos ideado funciona por indicios objetivamente endebles cuando en realidad no lo está haciendo.


La vertiente psicológica del emprendimiento es un tema apasionante que tiene muchas facetas, si bien no habría que perder la perspectiva considerando que el despliegue de destrezas y habilidades mentales basta para alcanzar el éxito deseado, ya que en los cimientos de cualquier proyecto emprendedor debe haber una idea originaria e innovadora que sirva para solucionar problemas o resolverlos mejor, o bien para desarrollar productos y servicios que si no son únicos aporten un valor añadido, o que al menos pueda percibirse como tal.



Scrumban, Kanban, Scrum: ¿Cuál elegir para tu emprendimiento y por qué?



Scrumban, Kanban y Scrum son metodologías de proyectos Agile, asumidas por negocios de desarrollo de software, agencias de diseño y marketing, startups y fabricantes de todo el mundo para poder gestionar la generación y entrega de sus productos y servicios.

El que más destaca de los tres es Scrumban, pues es apropiada para la mayoría de emprendimientos. Esta metodología combina las mejores características de Kanban y Scrum, manteniendo un perfecto equilibrio entre la eficiencia y la eficacia.

Cuenta con la naturaleza perceptiva de Scrum y la capacidad de mejora del proceso de Kanban, ayudando a los equipos de trabajo a moverse hacia el desarrollo Agile y a mejorar constantemente sus procesos de visualización, límites del trabajo en progreso, gestión del flujo de trabajo, desarrollo de nuevos productos y mantenimiento de proyectos.

Características de Scrum, Kanban y Scrumban

Kanban

  • Los procesos son continuos.
  • Las personas son el pilar de la organización.
  • Se focaliza al 100% la eficiencia del producto.
  • La organización trabaja en la mejora continua del producto.

Scrum

  • Los procesos son iterativos y exponenciales.
  • Las personas son el centro de la organización.
  • El foco está en la efectividad del producto.
  • La organización trabaja en la mejora continua del proceso.

Scrumban

  • El proceso es iterativo y exponencial de manera continua.
  • Equipo motivado con personas como centro y pilares.
  • Se busca un equilibrio inteligente entre la efectividad y la eficiencia.
  • El objetivo es la mejora continua del producto y del proceso.


Beneficios del Scrum en los emprendimientos

Cada año se van sumando más y más organizaciones a la adopción de estas metodologías. En un estudio realizado por la Asociación Business Agility Corporation (BAC), se entrevistó a las 40 empresas más grandes de España en el 2018. Se llegó a la conclusión de que casi un 70% de todos los encuestados utilizan una metodología Ágil de forma constante y un 20% ha adoptado sus metodologías por defecto.

En otras palabras, las empresas más grandes en España siempre andan en la búsqueda de profesionales que conozcan y dominen completamente estas técnicas. Existe una demanda creciente y grandes oportunidades laborales en el mercado español para nuevos Scrum Masters.

Algunas de los grandes beneficios del Scrumban:

  • Conoce el estado del proceso de ejecución del proyecto en tiempo real: La optimización de esfuerzos y la estimación de tareas para completar un requisito o proyecto es superior si la ejecutan varias personas, dadas sus distintas especializaciones, experiencias y puntos de vistas.
  • Genera soluciones oportunas ante errores ocasionales:  desde la primera iteración, el equipo puede gestionar los problemas que posiblemente aparezcan a la hora de entregar el proyecto. Al hacer visibles estos riesgos, es totalmente posible iniciar su mitigación de manera anticipada.
  • Permite analizar de manera eficiente las tareas realizadas.
  • Mejora la interacción entre los miembros del grupo: Regularmente el equipo va incrementando su productividad y simplificando su forma de trabajar. Además, los miembros de cada equipo pueden sincronizar sus trabajos diariamente, a fin de ayudar a resolver problemas que puedan impedir el logro del objetivo de la iteración.
  • Incrementa la productividad de proyectos complicados y/o problemáticos.
  • Gestiona regularmente las expectativas del cliente: Aquí el cliente puede establecer sus expectativas, por ejemplo, cuando se espera ser completado el proyecto. Además, el cliente tiene la capacidad de comprobar de manera ocasional si se van cumpliendo con sus exigencias.

¿Qué le ofrece Kanban a tu negocio?

Kanban trata de trabajar en equipo, aumentar la productividad y mejorar el desarrollo de cada uno de los proyectos de una organización. Además, define los siguientes principios:

  1. Pone calidad antes que cantidad. Lo vital en este caso es que no debe haber margen de error, debe salir bien. La calidad final del producto tiene que estar garantizada, pues arreglarlo o corregirlo es más costoso. Esto es una ventaja gigante para todos aquellos emprendedores con poco presupuesto y que buscan impulsar sus productos finales cuanto antes.
  2. Priorización en la eficacia y la productividad. Bajo el principio YAGNI (You Aren’t Gonna Need It) el cual se basa en priorizar únicamente lo imprescindible para que todo salga excelente. Los elementos superficiales quedan totalmente reducidos a su más mínima expresión.
  3. Mejorar constantemente es otro principio primordial para Kanban. No se puede decir que es solo un método de gestión. Además, es una forma de mejorar los proyectos durante su evolución.
  4. La capacidad de flexibilidad y adaptación que posee esta metodología es vital. Para un emprendimiento es importante desde sus inicios priorizar cada tarea, según las necesidades productivas del momento.

¿Dónde utilizar Scrumban ?

  1. En proyectos de mantenimiento: En general, en todos aquellos en los que se necesita indispensablemente la presentación de ciertos resultados de forma parcial, con la intención de seguir avanzando.
  2. Proyectos problemáticos o donde los requisitos varían con frecuencia: Todos aquellos en donde el cliente no tiene seguro los objetivos, las condiciones y las expectativas del proyecto y estas se van introduciendo a lo largo de las diversas etapas.
  3. Proyectos en los que ocurran errores de ejecución: En todos aquellos en lo que se necesite y deba replantear el método utilizado, analizando a su vez, la evolución de cada una de las tareas en retrospectiva.

En cuanto al mapa, interfaz de la aplicación o al plan de las etapas ya no se limita a nombrar las tareas con rótulos como “sin comenzar”, “finalizadas” o “en progreso” de Kanban. Más bien, tras la exhaustiva revisión de Scrum se añaden otras subcategorías, como “liberadas”  o “testeadas”. Incluso, en ciertos casos se recomienda que se agreguen casillas con la descripción del contexto en el que se han procesado dichas tareas, algo muy propio del método Scrum.

Conclusiones

  • Scrumban logra de manera perfecta, combinar la estructura de Scrum con las técnicas basadas en tarjetas, solicitudes, ciclo y visualización de Kanban.
  • Para poder ejecutar de manera óptima esta metodología, es primordial contar con un software de gestión de proyectos, que permita visualizar tableros Kanban para poder aplicar el ritmo ágil de Scrum
  • Algunas herramientas como Trello o Monday, permitirán diseñar tableros personalizados Scrumban, con diferentes gráficas, métricas y columnas, estas facilitarán inmensamente la gestión de todo un proyecto.
  • La decisión de la metodología a implementar dependerá de las características únicas del proyecto y de las necesidades del equípo.



eCommerce medianos o grandes ¿Cual elegir?


La facturación del eCommerce español ha aumentado en un 13,7% interanual hasta llegar a unos 13.661 millones de euros. A simple vista, esto confirma el incremento constante e importante en la adopción del eCommerce en el mercado español. Esta tendencia no solo conlleva la profesionalización del sector español, sino también la internalización de muchos de estos negocios en línea.

Cuando se habla hoy en día de medianas o grandes empresas de eCommerce, se hablan de temas como prontitud de envíos, amplitud de los catálogos y políticas de precios agresivos. Aspectos que sin duda, han optimizado y diferenciado de manera rotunda las distintas tiendas existentes. Así como las innumerables estrategias lanzadas para mejorar el posicionamiento de las mismas, a fin de poder atraer a sus posibles clientes.


Grandes diferencias entre medianos y grandes eCommerce

Tras la pandemia, las PYMES empleaban a cerca del 65,9% de los trabajadores españoles, muy similar al promedio europeo de 66,4%. Además, según el informe trimestral presentado en el 2020 por Ipyme.org, las primeras constituían el 99,9% de las empresas en España (24,27% de ellas realizaron ventas en línea). Un porcentaje que marca un claro dominio de las pequeñas y medianas empresas con respecto a las grandes.

Hablamos de un sector que posee una influencia muy fuerte en la economía local, por lo que estimular su crecimiento es determinante. En ese sentido, es importante entender las  grandes diferencias entre estos dos modelos:

eCommerce medianos

  1. Agilidad en la toma de decisiones. Mientras que en las grandes compañías la coordinación y la burocracia ralentiza la toma de decisiones, las medianas pueden lograrlo con más agilidad.
  2. Mayor cercanía con sus clientes. Tiene la virtud de conocer mejor las necesidades de su audiencia, pudiendo impulsar la satisfacción para finalmente lograr mayor fidelización.
  3. Más flexibilidad. Por su tamaño, las tiendas medianas podrían adaptarse con mejor facilidad a eventuales cambios del mercado online, rediseñando su estructura y procesos dependiendo de las necesidades que requiera el momento.
  4. Comunicación horizontal. En las medianas, es posible instaurar una comunicación transversal y totalmente directa entre todos los elementos de la empresa, algo imposible de lograr con los altos niveles jerárquicos y la diversificación de departamentos que poseen las grandes empresas. 

Grandes empresas

  1. Mayor poder de atraer y retener talento, gracias a sus grandes recursos.
  2. Facilidad de financiamiento, más capital y poder de marketing, lo que originará grandes captaciones de clientes y un alto nivel de ventas, superior al de los eCommerce medianos.
  3. Soportan mejor las crisis.
  4. Mayor potencial de negociación con los clientes y proveedores.
  5. Mejor acceso a herramientas y tecnologías que le ayuden a promover sus operaciones.


Contraste: Ventajas de los pequeños comercios electrónicos

Aunque la idea de transformar una pequeña compañía en un emprendimiento millonario puede ser prometedor, “grande” a veces no significa “mejor”. De hecho, un crecimiento hiperacelerado puede generar obstáculos y desafíos inesperados en ciertas ocasiones.

a) Menos empleados: menos estrés

Mientras mayor sea la cantidad de empleados de un comercio, más son las leyes, impuestos y regulaciones a las que se tendrá que enfrentar, así como contratos, obligaciones tributarias y personalidades con que lidiar. No es un secreto que las organizaciones pequeñas trabajan con una mejor dinámica que las grandes: existen menos puntos de vista, menos roces y generalmente, mayor facilidad para el consenso.

b) Menor será los gastos generales

Suelen tener menos equipo, menos empleados, instalaciones más pequeñas, servicios públicos bajos y menor mantenimiento. Esto es sumamente beneficioso, ya que existen muchos menos elementos necesarios para mantener el comercio en funcionamiento, por ende, habrá más posibilidad de centrarse en cada una de las funciones básicas y no distraerse en cuestiones estructurales.

c) Control de calidad eficiente

Uno de los principales obstáculos de las empresas que escalan demasiado rápido es mantener todos sus estándares de calidad. A menudo, cuando se pone mucho empeño en el crecimiento sin optimizar los parámetros de producción, la calidad resultante puede verse distorsionada. Lo más importante es asegurar que las expectativas de los clientes están siendo satisfechas en todo momento.

d) Mayores márgenes de beneficio

Es poco probable que una pequeña compañía genere tantos ingresos como una grande. Pero, en cuanto a márgenes de beneficio pasa lo contrario, ya que una pequeña empresa posee menores gastos generales y operativos. Además, al mantener las cosas a una escala menor, se podrá rentabilizar la empresa, haciéndola competitiva y sostenible a través del tiempo.


¿Qué hacer para que los pequeños negocios en línea sean más competitivos?

1. Nicho de mercado

Somos seres complejos, con necesidades y gustos distintos. Por eso, deben existir los nichos. En el mercado latente existen infinidades de propuestas de negocios sin explorar. Esto hace que existan pequeños espacios en los que se puede crear un negocio propio.

La principal función de un nicho es satisfacer una necesidad en específica, conociendo con precisión los intereses del cliente, para así adecuar los productos y los servicios. Esto ayudará a conocer la especialidad del negocio y dirigir las estrategias comerciales. Además, se logrará posicionar la marca en un segmento específico o en un mercado poco alcanzado, para así obtener verdaderas ganancias.

2. Siendo distinto al resto

Hay quienes compiten en un mismo mercado cerrado y tienen que trabajar en ser distintos. Si el negocio se encuentra en un mercado de varios competidores, se tendrá que construir un discurso que lo haga diferente al resto, que encaje con muchos de los que serán los potenciales clientes, que les convenza y enamore.

Si la tienda es única en lo que hace, simplemente no habrá competencia (por un tiempo) con mayores ganancias con respecto a los que ya poseen competencia y tienen que hacerse únicos.

3. Atención más personalizada

La atención personalizada es una de las estrategias más cruciales para diferenciar un comercio electrónico de otro. Permite obtener más clientes y conservarlos gracias a un trato especial y único.

Utilizar esta estrategia se ha transformado en algo cotidiano ya que, el mercado siempre experimenta cambios bruscos en la forma en cómo se interactúa con el público. La atención al cliente en línea personalizada es ahora la demanda de los consumidores modernos, que están cada día más conectados con las marcas.

Las empresas que no escuchan ni contestan a las necesidades de sus usuarios pueden experimentar grandes dificultades durante la fidelización. De hecho, según un estudio realizado por Oracle Marketing Cloud y Forbes, en USA el 38% de las organizaciones entrevistadas, consideran la atención personalizada como una prioridad absoluta.


Los números de los comercios electrónicos grandes frente a medianos

Existen datos estadísticos con respecto al número de audiencia que representa una notable diferencia entre la relación del público con los pequeños, medianos y grandes comercios electrónicos.

1. Rememoración

Según datos publicados en el programa Think With Google, de Google, los grandes eCommerce Españoles llegan a un 90% de consumidores, con respecto a los 42% de los negocios medianos. De esos, solo el 25%  los usuarios recuerdan haber visitado un eCommerce mediano. Además, el 15% del tráfico que llega a las pequeñas y medianas tiendas, terminan comprando en tiendas de mayor tamaño.  Esto sin dudarlo, viene influenciado por la vasta visión y atracción que el usuario posee de los eCommerce de mayor tamaño.

Todo esto se debe a la competitiva publicidad orientada al posicionamiento y reconocimiento de la marca, así como las estrategias multiplataforma y multicanal, claves para obtener un cliente potencial.  En otras palabras, aquí los grandes eCommerce juegan con una gran ventaja. Pero, también presenta una probabilidad de crecimiento y cambio  para los negocios medianos. 

2. Confianza

A nivel global, un 70% de los carritos de compra son abandonados, donde el 15% de los visitantes de comercios electrónicos medianos los abandonan para redirigir sus compras a un eCommerce más grande. Confianza, fiabilidad y mejores propuestas de las grandes empresas son más que determinantes a la hora de atraer las ventas de usuarios indecisos. Estos visitan los comercios pequeños y medianos solo para comparar precios o para contrastar alguna información. Este dato deja en evidencia que, al final, los usuarios terminan decantándose por negocios de mayor popularidad para hacer sus compras digitales. 

3. Impulso

De acuerdo con los datos de Google, solo el 38% de las ventas del mundo que se generaron en los grandes eCommerce vienen de aquellos usuarios que aterrizaron en la web sin ninguna intención de comprar. Notoriamente, los grandes comercios digitales tienen la capacidad de generar ventas a través del impulso, arrastrando a lo largo de todo el embudo a los usuarios que comienzan su visita sin un objetivo claro de compra. 

Trabajar en afianzar el posicionamiento y el reconocimiento de la marca, las estrategias de publicidad multicanal y omnicanal harán que la captación sea óptima, y su efecto se mantendrá durante un largo tiempo. De manera que medir y valorar los resultados debe hacerse dentro de una gran ventana de atribución.

 

Todos tenemos claro que el comercio electrónico en España (y resto del mundo) sigue una clara tendencia ascendente. Con la situación Coronavirus, este subidón exponencial aceleró y consolidó  el crecimiento del mundo online en general. Así que, sin importar el tamaño de un negocio, el momento de tener presencia en línea es ahora.