domingo, 25 de octubre de 2020

La Realidad Aumentada y la Realidad Virtual en el eCommerce

La realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) son una gran tendencia en el mundo del comercio electrónico. Y es que a pesar de que estas tecnologías están normalmente asociadas al sector de los juegos, su uso va mucho más allá y las grandes organizaciones lo saben.

Precisamente es en el eCommerce donde estas dos herramientas suponen una autentica transformación, mejorando no solo nuestra manera de ver la realidad, sino también nuestra forma de comprar en línea.

Cuando se emplean correctamente, dichas tecnologías suponen una mejora en la experiencia del usuario y en la confiabilidad de la marca, lo que termina siendo una ventana de crecimiento sustancial para quien lo implementa, aumentando sus ventas y su participación en el competitivo mercado actual.

Breves datos sobre RA y RV en el eCommerce

  • Según el Informe XR, elaborado por The App Date y la Fundación Telefónica, los negocios que utilizan la realidad aumentada, virtual o mixta, han crecido un 86,6% desde el 2016.
  • Existe una absoluta correlación entre la utilización de la realidad aumentada y/o virtual con la inversión que harían los consumidores, afirmando que 4 de cada 10 compradores estarían dispuestos a pagar más por un producto si tuvieran la oportunidad de experimentarlo en base a estas tecnologías.

Diferencia entre la Realidad Aumentada y la Realidad Virtual

Una pequeña pero notoria diferencia hace de estos dos términos similares conceptos únicos: la realidad aumentada es básicamente una técnica que fusiona los elementos visuales con espacios físicos reales.

Un claro ejemplo de la aplicación de la RA es el famoso juego Pokémon Go, donde los usuarios tienen que recorrer calles e interactuar con el medio ambiente en base a lo que están viendo en el mapa que aparece la pantalla de su dispositivo.

Por otro lado, la realidad virtual es una simulación computarizada de ambientes y experiencias completamente nuevas. Es la tecnología que usa las famosas gafas futuristas, mostrando en primera persona una realidad alterna construida mediante un software.

Usos de la RV y la RA

Las grandes posibilidades que ofrecen las RA y la RV son gigantescas y su aplicación dependerá exclusivamente de los objetivos que desee alcanzar cada negocio. Por eso, haremos énfasis en ejemplificar los diversos usos que se les han dado a estas innovadoras tecnologías, a fin de distinguir cuál de ellas traerían más beneficios.

Catálogos Interactivos

Los catálogos interactivos han hecho que los catálogos físicos y digitales hayan pasado a ser considerados herramientas de segunda, debido a los obstáculos que representan, ya sea a nivel de costos o limitaciones de impresión, e incluso la posibilidad de plagio.

Así lo ha hecho IKEA, impulsor de esta gran técnica, La empresa permite que el cliente a través de su app móvil pueda personalizar sus espacios con los productos ofrecidos en su web. En su caso, el usuario debe colocar el catálogo físico en el sitio en el que desea ubicar el mobiliario como referencia de dimensionamiento para la app.

El proceso es muy similar al seguido cuando se toman fotos con filtros en redes sociales. Al enfocar la cámara, se puede capturar una foto para visualizar el resultado que se obtendría de tener el producto en dicho espacio.  Sin duda, una estrategia que busca enriquecer la experiencia de sus clientes.

Probador virtual

 

Una de las tantas aplicaciones de la RA en el comercio electrónico viene dado por los probadores virtuales, simuladores digitales que ayudan al cliente a conocer cómo le quedan los artículos previamente seleccionados en su rostro o figura a usando solamente la cámara de cualquier dispositivo.

En el caso de los accesorios o de los productos de belleza, este sistema aporta un valor claro al consumidor y funciona muy bien. El funcionamiento de estos probadores es muy simple: el cliente solo debe autorizar a la aplicación el acceso a la cámara del dispositivo. Una vez capturada la imagen, el software colocará los artículos favoritos del usuario sobre la representación digitalizada del rostro previamente fotografiado.

Probando productos de belleza de Alibaba

El líder mayorista asiático, Alibaba, muy pronto permitirá a sus clientes probarse en línea productos de belleza mediante la aplicación YouCam Makeup. Utilizando el servicio de Perfect Corp, los consumidores podrán hacer uso de la Realidad Aumentada para probarse distintos productos de belleza como lápiz labial, delineadores o sobras de ojos en todas las plataformas Alibaba antes de proceder a realizar la compra.

RA y RV para el sector inmobiliario

El sector inmobiliario está viviendo una gran evolución gracias a la realidad virtual y aumentada. Estas dos tecnologías proponen una forma completamente distinta de promocionar los inmuebles. La simple idea de darle al usuario la capacidad de visitar un terreno o vivienda desde un dispositivo, sin estar allí físicamente, es verdaderamente única.

Aplicaciones como Omaxe Hills o Iris360, por ejemplo, presentan una interfaz simple e intuitiva que permiten al usuario realizar tours virtuales en 3D, escanear planos y visualizar las viviendas a escala o a modo de maqueta. También tendrán la opción de girar en 360° y apreciar cada uno de los detalles internos, ya sea espacios vacíos o decorados.

Es muy importante a resaltar que se pueden disfrutar algunas las visitas virtuales sin necesidad de adquirir las gafas de RV, paseando con plena libertad por las propiedades seleccionadas.

Por otro lado, en mayo de 2018, el banco BBVA se convirtió en la primera entidad bancaria europea en invertir en la realidad aumentada. El banco activó la app Valora View, una herramienta que hace uso de la RA para señalar los pisos disponibles de un apartamento con tan solo enfocarlo en cámara.

Además, utiliza el Big Data para mostrar los distintos precios de alquiler y compra de un inmueble determinado, compara si es mejor alquilar o comprar, e incluso realiza una simulación de hipotecas.

Paseos virtuales

Imagina que puedas visitar virtualmente un supermercado para saber si el producto que necesitas está disponible, o caminar por los pasillos de las tiendas de ropa y mirar los atuendos que más te gusten. La realidad virtual también hace posible tu experiencia de compra en tienda desde cualquier lugar.

Para empezar, encontramos que SEAT creó un concesionario digital en el cual el cliente puede visitar los espacios de la tienda para poder apreciar cada modelo de automóvil y personalizar el que elija como mejor le parezca. Una alternativa estupenda a la hora de mostrar productos bajo pedido o que no se encuentran en la tienda física.

Por otro lado, la multinacional francesa Leroy Merlin, presentó hace unos 5 años una aplicacion para las gafas de realidad virtual Oculus Rift que sirve, entre otras cosas, para visualizar cocinas a escala real y catálogos completos de productos. Esta tecnología es un plus para todos aquellos comercios que se dedican al diseño de interiores y a la decoración, ya que permite concebir cómo quedará el espacio trabajado e interactuar con el mismo, moviéndonos a través de él.

Por último, bodegas Ramon Bilbao utiliza este tipo de tours interactivos para mostrar todos sus productos, dejando que el usuario elija un recorrido y vea muy de cerca el proceso completo de la elaboración del vino sin salir de sus tiendas.

Facebook Shops

Facebook intenta sacar provecho a las nuevas tecnologías. Este grande de las redes sociales busca crear una experiencia de compra inigualable y accesible para todos los usuarios gracias a la implementación de la realidad aumentada.

Facebook Shops permitirá que los productos sean automáticamente etiquetados en los feeds, y también buscará que el contenido mostrado se pueda personalizar, dando así prioridad a los productos más relevantes de la tienda para cada uno de los usuarios.

El uso de la RA permitirá probar virtualmente todo lo que se vende antes de adquirirlo. Se podrá probar productos de belleza en general, como el color de labial, por ejemplo, o incluso ver como luciría algún mueble en casa antes de pagarlo.

Consejos finales

Si tu mayor deseo es aplicar cualquiera de estas tecnologías a tu eCommerce, necesitarás seguir ciertos pasos para poder conseguirlo:

  • Primero, es fundamental que entiendas que el proceso es largo, pero no es tan complicado como parece. Todo depende de la organización y de estudiar bien el mercado.
  • Antes de que te adentres en este mundo tecnológico, establece los objetivos que cumplirán la RV y la RA en tu negocio, trabaja en un “plan de acción”.
  • Determinar a qué publico te quieres dirigir es esencial para luego entender cómo atraerlo.
  • Por último, el punto no está en enfocarse en que tecnología estás usando, sino en la calidad de experiencia que vas a entregar. Un cliente contento, es un cliente fijo.

 

Una de las principales recompensas psicológicas en la compra tradicional es sentir los productos. El comercio virtual logró equipararla con la emoción de recibir un paquete esperado. Ahora la RV y RA buscan unir ambas motivaciones, haciendo que la experiencia de compra sea única y las ventas en línea alcancen nuevos niveles de record.

Es claro que tanto la realidad virtual como la aumentada apenas  están abriendo un camino que transformará por completo la manera en la que compramos por internet. La nueva era del eCommerce se avecina y es recomendable embarcarse en estos cambios desde su inicio.



domingo, 11 de octubre de 2020

Cómo usar el copywriting para mejorar el tráfico web y el posicionamiento SEO


El copywriting es un elemento vital del mundo del marketing. Se trata de un estilo de redacción persuasivo usado para fines publicitarios y de comercialización. Por supuesto, el canal utilizado para difundir este contenido define la manera en la que se presenta y debe ser acorde a los objetivos.



La repetitiva publicidad de la televisión, por ejemplo, usa su copywriting para dar a conocer una marca, convertirse en una cara familiar para el espectador o hasta volverse su deseo. Así, aumentan las posibilidades de que recordarán y elegirán su producto a la hora de la compra.

En cambio, el copywriting usado en sitios web o redes busca una respuesta directa e inmediata de quien se ubique frente al monitor, usando los famosos llamados a la acción y muchas otras estrategias para asegurarse de obtener lo que busca con un clic: contacto, venta, suscripción, likes, compartidos…

Su uso adecuado en páginas web funciona para mejorar el tráfico, el posicionamiento, la conversión y las ventas. Así que veamos cómo sacar el máximo provecho a este recurso a continuación.


Diferencia entre el copywriting y la redacción SEO


En líneas generales, el copywriting y la redacción SEO son dos formas de contenido diferentes que pueden o no usarse en conjunto según los objetivos que se persigan. Lo recomendable es que vayan de la mano para que uno beneficie al otro. Primero, habría que aclarar que:


El contenido SEO es aquel que persigue un posicionamiento óptimo en los motores de búsqueda. 

Esta redacción implica el uso de palabras claves o keywords (así como sus sinónimos o derivados), temas en tendencia relacionados y demás herramientas SEO para convertirse en el primer resultado obtenido al hacer una búsqueda en la web.

Si bien esto es bastante difícil de lograr y sabemos que las grandes marcas son las que ocupan los primeros puestos, aun es importante esforzarse para destacar entre la gran cantidad de competidores que se pueden encontrar en cada nicho. El uso del contenido SEO se recomienda para:

  • Publicaciones para blog
  • eCommerce: Páginas de servicio, productos o empresas
  • Landing pages
  • Contenido para favorecer el linkbuilding
  • Post de invitado o Guest Post

Por otro lado, el copywriting se utiliza para captar potenciales clientes o conseguir ventas. Se trata de usar el poder de las palabras para convencer a quien las lea de realizar una acción determinada. Su amplio uso en marketing se extiende hasta:

  • Nombres y eslóganes comerciales
  • Branding
  • Whitepapers o demostraciones de productos
  • Botones de llamada a la acción
  • Descripciones de productos
  • Contenido para promociones, eventos o novedades
  • Materiales de marketing impresos (folletos o carteleras, por ejemplo)
  • Campañas de email marketing
  • Anuncios para redes sociales, periódicos, o páginas web
  • Guiones de vídeos promocionales


Analiza tus SERPs: ¿cómo quieres que te vean en los resultados?

El acrónimo SERP proviene de la frase en ingles Search Engine Results Page, que en español vendría siendo página de resultados del buscador. Se refiere a las páginas citadas como resultados relacionados a la búsqueda realizada en un navegador.

Si bien suele componerse de unos diez resultados, se sabe que los primeros son los que suelen llevarse los clics y que algunas páginas pagan para mejorar su posición. Pero no se trata no solo del dinero, sino también del contenido. Por eso, hay que enfocarse en cómo este se presenta en los buscadores.

Un buen primer paso es tener conciencia sobre los resultados que pueden aparecer al buscar las palabras claves utilizadas. Esto puede ser útil para elegir la apariencia deseada en ese listado y así trabajar en contenidos claves que mejoren el posicionamiento.


Principales tipos de SERPS

Conocer cuáles son los tipos de resultados y los usos de cada uno funcionan para saber en qué tipo de contenido hay que esforzarse más. Actualmente, hay diversas maneras de mostrar una web en el buscador. De acuerdo con SEMrush:

Dentro de las SERPs tenemos muchos formatos, pero no todas las keywords están dentro de éstos: si queremos preparar una estrategia de SEO específica, podemos ver qué conceptos son los que están dentro del tipo de SERPs que nos interesa en la funcionalidad de "Keyword Magic Tool".

El top, podemos hallar resultados de tipo:

  • Respuesta instantánea. Ocupan la parte superior con información puntual que parece responder a la perfección a una pregunta. Suelen ser definiciones y la inmensa mayoría de los resultados citan páginas de Wikipedia.
  • Panel de información. Cuando dar una definición no responde a la búsqueda, el resultado muestra una cita textual de la web adecuada en forma de listado, seguido por resultados relevantes en la parte inferior. Sucede, por ejemplo, al buscar una receta de cocina.
  • Video. Ya que YouTube pertenece a Google, una búsqueda puede arrojar resultados de tipo video publicados en esta plataforma.
  • Imágenes. Como humanos, somos muy visuales. Y Google da prioridad a las imágenes relacionadas, colocándolas en la parte superior de la mayoría de los resultados de una búsqueda web.
  • Noticias. Publicaciones en periódicos, revistas y demás portales informativos aparecen al buscar palabras claves relacionadas a noticias actuales.
  • Mapas. Un plano de Google Maps con resultados locales suele aparecer cuando buscamos alguna empresa, institución, tienda o servicio, mostrando la ubicación física de la misma, junto a su información de contacto.


Elementos infalibles para un copywriting perfecto

Sin importar la manera en la que quieres ser encontrado, es importante trabajar en las siguientes secciones y aplicar en ellas técnicas de redacción publicitaria persuasivas para que los textos ayuden a la consecución de los objetivos planteados.


El título lo es todo

El título es una frase de vida o muerte en tu escrito. Un mal título disminuye el interés, impide que quien navegue en la web se entere de lo que realmente ofreces e incluso puede desviar a tu público objetivo si no se entiende.

Un título bueno debe llamar la atención y despertar curiosidad, hacer sentir que resuelve las necesidades de la audiencia a la que te diriges, incitar el clic.


Introducciones para conectar

La clave para redactar un párrafo introductorio que haga que el usuario se quede en la web requiere mostrar cierta estructura: problema, empatía, soluciones. Lo más importante es lograr que la persona se identifique con los problemas o deseos planteados, trasmitiendo conocimiento sobre la situación a ambos lados de la pantalla.

En marketing, esta técnica se conoce como tocar los puntos de dolor. Permite que el lector sienta que le hablamos directamente y que podemos ayudarle a mejorar su situación o a cumplir sus deseos.


Características y beneficios del producto


Es vital describir las funcionalidades o ventajas que ofreces como maneras en las que el cliente se beneficiará. Un escrito breve, al grano, favorable y convincente que le haga ver lo que obtendrá con tu plataforma.

Hay que evitar a toda costa un contenido tipo ficha técnica inentendible para la mayoría. Por el contrario, ayuda al lector a entender que detrás de cada argumento para exponer tu calidad hay una solución palpable para su vida.


Comentarios de clientes anteriores

En casos como este, la opinión de los demás sí importa. Y aunque este es un aspecto difícil de lograr para quienes van comenzando, exponer la experiencia de clientes anteriores hará que tu audiencia objetivo se sienta convencida al ver que personas similares a ellos dan su visto bueno. Que varias personas recomienden un producto o servicio da la sensación de que es realmente bueno.


Lanzar ofertas irresistibles

Una buena oferta siempre resulta atractiva, y al encontrar una, se leen los detalles con detenimiento, pues como reza el dicho, parece muy bueno para ser real. Por eso, se debe estudiar la oferta a lanzar y cuidar muy bien la redacción de este tipo de escritos para que se produzcan realmente los resultados buscados.


Llamados a la acción


Se conoce como llamado a la acción a la redacción que lleva escrita el botón que se desea que el usuario cliquee, es decir, que lo conlleva a realizar la acción esperada en ese punto. Es una frase irresistible que va sobre el botón, y suele aparecer después de las razones por las cuales debe apretarlo. Esta acción puede ser inscribirse a una lista de correo, suscribirse a un servicio o comprar un producto, por ejemplo.


Terminar de convencer con un resumen de la oferta/beneficios

Estas son las razones escritas antes del botón que recién se mencionaron. Consiste en relatar nuevamente lo que obtendrá el visitante con su conversión al hacer ese clic. Sirven para recalcar sus beneficios y generar seguridad antes del pequeño gran paso.

Mientras más nueva sea la web en el mercado o más innovador sea lo ofrecido, más hay que insistir en estos repetitivos resúmenes, para contrarrestar cualquier duda que surja y lograr que el lector entienda que esto es justo lo que busca.


Cómo mejorar el posicionamiento web mediante copywriting


El posicionamiento web depende de factores muy diversos entre los que se incluyen: la calidad del contenido, el uso de palabras claves adecuadas, la arquitectura de la web, el tiempo de carga, el comportamiento del usuario, el tiempo que pasa en la web, la calidad de los enlaces…

Utilizar técnicas de copywriting correctas ayuda a despertar el interés del lector, incidiendo así en varios de los aspectos señalados previamente. En conclusión, es importante considerar que la redacción publicitaria puede mejorar el posicionamiento si:

  • Logra que el usuario nos regale su clic.
  • La redacción es atractiva. Usar frases concisas y evitar tecnicismos, hablar demás, o dar vueltas al mismo punto.
  • No usa títulos engañosos. Esto es prácticamente una estafa literaria. Hacer que el lector pierda su tiempo buscando lo que el título le promete sin éxito hace quedar mal a la marca.
  • La redacción sigue la estructura correcta: plantear el problema, apelar a las emociones / generar empatía y proponer soluciones.
  • Se aplica una redacción persuasiva al snippet. No se trata de solo personalizarlo y añadir palabras claves en el metatítulo y la metadescripción. Un texto optimizado y llamativo incentivará el clic del usuario, y puede funcionar mejor que un posicionamiento superior.

 

El contenido informa, instruye, aporta valor, requiere atención.

El copywriting crea interés, atrae clientes, vende, ofrece beneficios, invita a la acción.

El contenido SEO favorece el posicionamiento y tráfico que recibe una web.

Saber qué escribir y donde escribirlo será la clave para lograr con tu web los objetivos que persigues.