Funciones del nuevo algoritmo de Instagram

En el mundo del Networking y del e-Commerce, la utilización estratégica de las redes sociales es fundamental para alcanzar el éxito de nuestro modelo de negocio.

Sin embargo no se trata de publicar por publicar pensando que el sólo hacerlo es más que suficiente. Cada red social tiene su propio algoritmo o reglas de funcionamiento que establece las prioridades sobre la visibilidad de lo que publicas.

Instagram es, por ejemplo, una de las que no puede faltar en nuestra estrategia de mercadeo para visibilizar, posicionar, promocionar, interactuar y propiciar la adquisición de nuestros productos y servicios en cualquier lugar del mundo.

No obstante, el propósito del que publica no siempre va de la mano del que administra la red social, y en el caso de Instagram, se reserva el derecho de determinar a cuántos y a quienes les llegará tus contenidos.

Según la última actualización, nuestras publicaciones sólo llegarían al 10% de nuestra audiencia dependiendo de la probabilidad de que ese contenido pueda interesarle, tu relación con la persona y la puntualidad de la publicación.

Otro aspecto determinante para Instagram es el Engagement que puedan lograr nuestros post en términos de cantidad, rapidez y diversidad. Cuanto más rápido respondan a nuestros post, Instagram le otorga mayor visibilidad. Esa interacción incluye la cantidad de me gusta, compartir, comentarios, vistas de video, publicaciones guardadas, publicaciones compartidas, mensajes directos, etc.

Para Instagram, es de gran relevancia los stories de gran interacción, ya que lo premia con mayor visibilidad y eso atraerá más engagement hacia las publicaciones de tu galería.

Por otra parte, esta red social privilegia el tiempo de lectura de tus post y de exposición de los vídeos, el uso de hashtags específicos y relevantes, así como los comentarios personalizados hacia otras cuentas.

Como verás, no se trata de “engañar” al algoritmo, sino más bien de conocerlo y jugar con sus reglas para obtener el máximo provecho. De ahí que sea muy conveniente estar al tanto de sus modificaciones y de casos exitosos en los cuales las redes funcionan como aliados extraordinarios para incrementar nuestra rentabilidad.

De ahí que mi recomendación sea estudiar muy bien las condiciones previas que nos ofrece cada red social de nuestra estrategia y procurar con mucha creatividad utilizarlas a nuestro favor. Eso nos lleva a abordar un plan donde se ponga especial atención al tipo de contenidos, el horario de publicación conveniente para lograr mayores respuestas en poco tiempo, aumentar nuestra participación en las cuentas que nos interesa y esmerarse en la producción de contenidos realmente útiles, atractivos y originales que permitan mayor tiempo de exposición ante nuestros mensajes. 

Importancia de las campañas estratégicas en el E-commerce

Con todo este furor del comercio electrónico al alcance de todos, se ha dejado de lado la importancia de las campañas estratégicas en el e-Commerce como herramienta fundamental para lograr resultados exitosos.

Tener un producto o servicio qué ofrecer y la plataforma web para venderlo no es suficiente. Emprender en este sentido amerita de conocimiento,  investigación, planificación  y el empleo de ciertas técnicas y herramientas que hacen posible la interacción efectiva con tus prospectos.

Una vez conocido el entorno económico y el cliente, una campaña estratégica en el e-Commerce es fundamental para determinar lo objetivos, definir los canales de distribución, las estrategias de posicionamiento y conversión, así como el presupuesto.

Ahora bien, dentro de esa planificación estratégica suele crearse campañas específicas para lograr algunos objetivos claves. Es el caso de campañas para lograr visibilidad, posicionamiento, seguidores, interacciones, conversiones, etc.

A lo largo de su breve historia, Hawkers ha llevado a cabo campañas estratégicas en e-Commerce con excelente resultado según el comportamiento del mercado y de sus seguidores en ese momento.

Así tenemos la campaña con influencers para construir una marca que otorgue valores y confianza en un mercado tan saturado como el de los lentes de sol. La campaña de concursos y descuentos resultó regia para aumentar la cantidad, interacción y compromiso de nuestros seguidores, la campaña de alianzas con otras marcas apuntó a la transferencia de prestigio y credibilidad entre públicos similares para incrementar las ventas. Las campañas de compromiso social en torno a una causa persiguen mayor engagement con cierto sector poblacional que prefiere las marcas sensibles a ciertas minorías vulnerables, y así tantas otras que podemos mostrar de una sola marca y que sus resultados están a la vista.

Todo esto, aunque se dice fácil, no es tan sencillo. Aunque reconozco que existe un tanto de irreverencia y desenfado propios de la personalidad de la marca, estas campañas necesitaron de mucha investigación y métricas sobre una data bien manejada para extraer y analizar aspectos interesantes de nuestros seguidores.

Cada emprendimiento e-Commerce, dependiendo de la etapa en que se encuentre, necesitará recurrir a ciertas y determinadas campañas estratégicas que lo lleve a lograr una condición específica como parte del proceso de venta por Internet.

Hawkers cuenta con 23 nuevas tiendas tras dar el salto offline

Si nuestra experiencia cibernética constituye una referencia de éxito en el e-Commerce, estamos convencidos que la combinación de prestaciones online y offline traerá una serie de experiencias innovadoras y ventajas competitivas para la marca Hawkers.

Ya son 23 tiendas en Madrid, Roma y diversas localidades de España en las cuales hemos podido llegarle a otro tipo de cliente que prefiere y disfruta la experiencia de compra por retail, pero con pago electrónico y próximamente con criptomoneda.

Las Flagship de Madrid y Roma es toda una recreación de la marca donde los clientes del Universo Hawkers experimentan la innovación, el lujo y el ADN digital de la marca de lentes de sol que no deja de revolucionar el mercado.

También contamos con las tiendas experienciales Hawkers de Madrid y Barcelona donde el cliente vive la marca con todos sus sentidos al sumergirse en todo un concepto creativo que incluye helados premiados con mensajes que refuerzan la identidad de la marca, hasta un libro rojo con 365 páginas en blanco que simbolizan la libertad y el poder de cada individuo de escribir su futuro.

El éxito offline no se ha hecho esperar y ya los clientes disponen de 19 micro-stores en centros comerciales de Rivas, Pozuelo y Alcorcón (en Madrid); Tarragona, Reus, Vilamarina, Viladecans y Barcelona (en Cataluña); Alicante, Gandía y Ondara (en la Comunidad Valenciana); Murcia; Sevilla y Málaga (en Andalucía); Lugo, Vigo y A Coruña (en Galicia); Vizcaya (en el País Vasco), Zaragoza (en Aragón) y Palma (en Islas Baleares).

Aspiramos llegar muy pronto a 40 puntos de venta y a seguir innovando en esta experiencia omnicanal del retail sin dejar de lado en ningún momento la naturaleza de esa startup que se ha posicionado a nivel mundial en el nicho de usuarios jóvenes, urbanos y cibernéticos que gustan verse bien y que siguen los parámetros de la moda y el buen gusto, independientemente de su nacionalidad, raza, cultura o nivel socio-económico.

El e-Commerce y sus tendencias

Ahora que el e-Commerce recorre veloz la autopista de su consolidación, es importante mantenernos observantes ante la cantidad de modalidades, variables y tendencias con las que irá tomando forma. Todo depende del comportamiento del mercado, los recursos tecnológicos disponibles y la capacidad innovadora de los involucrados para hacer de ella la mejor experiencia comercial.

Si tomamos en cuenta que los más recientes sondeos arrojan detalles como que la mitad de los americanos prefieren comprar online, que un 56% de la Generación X y 67% de los millennials prefieren comprar online, y que el e-Commerce crece un 23% anualmente, no tenemos duda que el nuevo paradigma crece y se extiende tomando caminos que se traducen en mayor comodidad, seguridad y confianza de nuestros clientes.

Es por ello que destaco aquí algunas de las tendencias que tomarán cuerpo en los próximos meses y que vale la pena estudiar a fin de mantenernos en la cresta de la ola.

• ·         El auge de los dispositivos móviles. Más allá de la seguridad, la gente no solo quiere comprar sin visitar una tienda, tampoco se conforma con ordenar sus pedidos desde la comodidad del hogar, ahora el consumidor quiere comprar desde donde esté, a cualquier hora y con toda la  información disponible para efectuar la compra. El m-ecommerce se arraiga y toca chequear constantemente su evolución.
• ·        Optimización de la atención al cliente. La tendencia apunta hacia el empleo de chatbots cada vez más “humanizados” para lograr esa empatía necesaria. En todo caso abundará la automatización en los procesos de atención al cliente y la gestión experta y estratégica de las redes sociales.
• ·        El gran reto de la puntualidad. La atención esmerada al cliente tratando de complacerlo en todas sus exigencias ha llevado a una carrera por la responsabilidad y puntualidad de las entregas. El gran reto será que grandes y pequeñas empresas puedan cumplir con ellas de manera sostenible.
• ·        BigData para ser más asertivos. La captación y análisis de datos a gran escala derivados de la interacción con el público genera información clave para mejorar el negocio y hacerlo más exitoso.
• ·        Compras por voz. En aras de mayor comodidad, los consumidores demandan el empleo de asistentes de voz para buscar y comprar lo que necesitan. Se dice que es un favorito en el 40% de los millennials.
• ·        El ahorro como prioridad. Sin importar el poder adquisitivo ni los placeres que produce las compras compulsivas, el consumidor tiende cada vez más a revisar precios y decidirse por aquella opción que le ofrezca descuentos o alguna otra forma de ahorro.

En el e-Commerce el panorama puede cambiar mucho más rápido de lo que pensamos, por ello es menester tomarle el pulso a estas y otras tendencias emergentes que nos ayude a conectar e interactuar exitosamente con nuestros grupos de interés.

E-Commerce manager: 5 cualidades exitosas

Al hablar de e-Commerce, pocas veces nos referimos a esa figura responsable de que todo este modelo de negocio, en la rama que sea, pueda resultar exitosa y rentable para todos.

Esa figura que personifica la combinación de comercio, marketing y tecnología para satisfacer los requerimientos de la gente es el e-Commerce manager.

Recordemos que el e-Commerce se constituye gracias a la integración del comercio tradicional con la tecnología digital, específicamente, lo relativo a las transacciones financieras electrónicas, para cerrar la venta en forma rápida y segura, así como la comunicación 2.0 para promocionarse, posicionarse en el mercado, captar clientes e interactuar con ellos.

Al cabo de varios años, aun no podríamos conformar un perfil completo de lo que debería ser ese gerente capaz de llevar adelante una iniciativa como ésta, pero sí tenemos claro algunos de los atributos que no pueden faltar. Aquí los que considero indispensables:

• -       Vendedor ante todo. No hay que perder de vista que se trata de un emprendimiento primordialmente comercial, pero online. Eso quiere decir que prevalece en todo momento la visión estratégica y la capacidad analítica de todo empresario para producir y ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades del mercado.
•  -       Formación empresarial, tecnológica y contínua. En e-Commerce nadie tiene la última palabra. Por tratarse de una modalidad relativamente novedosa, y por estar sujeta como nunca antes a las reacciones diarias del público, es indiscutible la necesidad de formación empresarial, sobre todo en finanzas, logística y recursos humanos, sino también de tecnología y marketing digital, actualizándose permanentemente.
•  -       Conocimiento del sector. Siempre será una ventaja estar al  tanto de las particularidades y variaciones del sector.  Modas y tendencias, hábitos de consumo, gustos y preferencias segmentados por edad, temporadas del año o ubicación geográfica, las mejores opciones para obtener insumos, los aciertos y errores de la competencia, etc.
•  -       Organizado y negociador. Requiere ser esa figura multitastic que sin perder la visión del negocio mantiene el control de todas las aristas y fases, adoptando una actitud observante, analítica y conciliadora ante el comportamiento de todos los sectores que integran el negocio.
• -       Abierto a la  innovación. El e-Commerce es de por sí un negocio innovador que rompe los esquemas tradicionales de comercio a nivel global. En su ADN está la constante de probar, medir, analizar, corregir, ofrecer novedades, volver a medir, sacarle provecho al impacto positivo con otra novedad. Esa es su dinámica constante.

La experiencia y pasión por esta actividad nos va forjando y optimizando en esas capacidades y destrezas que necesitamos para lograr una gestión exitosa. ¿Tienes algún otro atributo relevante para agregar a mi lista? Nos encantaría que la compartieras con todos nosotros.

Big Data como herramienta de apoyo a la innovación

Si hay algo que en verdad ha impactado sensiblemente en el mundo de los negocios en términos de innovación y rentabilidad ha sido la aplicación del Big Data para ser más asertivo en la toma de decisiones y conectar en forma más estrecha y expedita con nuestro público por Internet.

El Big Data surge a partir de la enorme cantidad y diversidad de datos digitales que se generan en tiempo real tras la aplicación de la tecnología en casi todo el quehacer humano.

Esos datos son procesados y transformados en información de utilidad para el desarrollo de estrategias adaptables a las necesidades específicas de cada empresa.

Pero esa información no tiene valor en sí misma sin el conocimiento que ella genera en función de lo que necesitamos saber para crear y dar un paso adelante.

De ahí que se afirme con frecuencia que el Big Data combina la capacidad de análisis de una computadora con la intuición y el pensamiento del ser humano. Y ese binomio tan controvertido en ciertos casos, es capaz de producir gran cantidad de información valiosa que impulse a la innovación y que marque la diferencia en millones de dólares.

¿Cómo funciona?

A través de algoritmos matemáticos, el Big Data calcula en tiempo real las reacciones de todo lo que emitimos por Internet, (Web-blog, redes sociales, email marketing, etc.) para extraer de esa información patrones, tendencias y conocimientos que serán interpretados por la empresa de acuerdo con las metas y objetivos que se propone alcanzar.

Esa información se traduce en datos comerciales, financieros, demográficos, socio-económicos, de hábitos de consumo, de preferencias y expectativas frente a cada tipo de producto y de comportamientos en redes sociales.

El valor que le da la empresa a todo este enorme cúmulo de datos procesados será lo que contribuya a diseñar nuevas estrategias, segmentar a los clientes, ofrecer novedades, detectar nuevos mercados, mejorar la competitividad y aumentar los ingresos.

¿Cómo apoya la innovación en el marketing digital?

Para aprovechar los beneficios del Big Data y así comenzar a tomar decisiones con base a datos y no a percepciones aproximadas, es menester que la empresa vaya creando su propia data empleando herramientas para la recolección de datos y medición de su actuación en las redes sociales.

Su aplicación ha significado un antes y un después en el marketing digital de nuestro tiempo, abriendo caminos y marcando avances altamente efectivos de los cuales resaltaría los siguientes:

1. ·         Nuevas estrategias de marketing que monitorizadas en tiempo real permite ajustes rápidos para maximizar los resultados.
2. ·         Nuevas oportunidades de ventas. Al conocer quienes compran, qué compran y por qué, podemos ofrecerle nuevos productos y servicios oportunamente.
3. ·         Mayor cantidad de información sobre una clientela segmentada y permanentemente evaluada, ayudando así a optimizar el proceso de compra.
4. ·         Detectar ciertos riesgos o amenazas en el momento, como el abandono del cliente o los inconvenientes en las formas de pago.
5. ·         Detectar puntos de vulnerabilidad e inseguridad propensos a cualquier tipo de fraudes.

4 claves de éxito para todo buen emprendedor

 

Quizás uno de los aspectos que más disfruto de la época en que me ha tocado vivir es esa ruptura de paradigmas en los cuales se cimentaba la forma de hacer negocios para adentrarnos en una dinámica donde se pone en relieve la figura del emprendedor moderno.

Esa combinación impactante y prominente de nuevos elementos en la mesa de trabajo, tales como las nuevas tecnologías, comunicación 2.0, globalización  y los emergentes modelos de negocio nos dirige, con mayores probabilidades de éxito, hacia un emprendimiento como el caso de Hawkers que actualmente es un referente de emprendimiento en el mundo.

Pero innovar y arriesgarse no significa dejarlo todo al azar. Siempre he sostenido que el emprendedor incipiente debe traer consigo una serie de actitudes y un conocimiento complementario a su formación en cualquier área, que lo respalde en la toma de decisiones y en los momentos de incertidumbre o dificultad.

Junto a la tenacidad, entusiasmo, creatividad, autoconfianza, flexibilidad, audacia e inconformidad, el emprendedor debe asirse de conocimientos inherentes a su proyecto tales como:

Formación empresarial básica. Especialmente en lo concerniente a finanzas, marketing, leyes, administración y recursos humanos.

Conocimientos sobre el sector o nicho del mercado. Marcas, productos, tendencias, comercialización, preferencias de los consumidores, posibilidades de expansión, etc., es fundamental para ser realmente competitivo.

Tecnología. Independientemente del tipo de negocio, la tecnología siempre será una apoyo imprescindible para automatizar procesos y llevar al negocio varios pasos adelante.

Exploración constante. En tiempos de cambios, actualizarse es primordial. De hecho, el éxito está determinado muchas veces por la capacidad de alcanzar objetivos y de innovar. Nunca se conoce lo suficiente y siempre nos enfrentamos a nuevos retos para los que debemos estar preparados.

Alejandro Betancourt

4 tácticas para el crecimiento de tu e-commerce

 

En este último artículo del seriado que les he compartido sobre el e-commerce, quiero hablarles de cómo hacer para impulsar el crecimiento de un negocio online, basándome en cuatro estrategias comprobadas para impulsar el crecimiento de una marca o tienda digital.

Una vez que nuestro emprendimiento ya tiene un tiempo en el mercado, crecer se presenta como uno de los más grandes retos, pues implicará obtener más clientes, incrementar nuestras ventas y también nuestras recompras.

Es importante que estas tácticas se vayan implementando sin apuro, siempre analizando los resultados de cada una:

1. La voz del usuario. 

Nada más beneficioso que un usuario, cliente o comprador sea el generador de un comentario, reseña, testimonio escrito, video u otra forma de mostrar lo satisfechos que están tus clientes, como ‘gancho’ para atraer a nuevos consumidores para probar tus productos. Esto se logra incorporando una sección de reseñas y testimonios en cada uno de los productos de la tienda.

2. Blogueros invitados. 

La idea de tener un blog en la web de la tienda ayuda a consolidar relaciones con los clientes potenciales. Pero para generar más tráfico e interés en tus productos, se necesita alcanzar nuevas audiencias y así atraer nuevos clientes. Una de las mejores maneras de conseguir esto es ofreciendo un espacio en ese blog a un invitado que sea conocido en el sector, o ‘influencer’ del área.

3. Detalles de agradecimiento. 

En una época en la que todo parece ser automatizado y generado por máquinas, puedes resaltar ofreciendo un servicio con características personales y dar detalles como tarjetas de agradecimiento escritas a mano a los nuevos clientes para impresionarlos y convencerlos así de que compren de nuevo o influenciarlos para que compartan estos detalles con otros clientes potenciales.

4. E-mail de recompra. 

La idea es sencilla: entre 10 o 15 días después que un cliente efectúe una compra, envíale un correo electrónico invitándole a comprar de nuevo. De esta manera invitas al cliente a ingresar de nuevo con un enlace que puede ser al producto que compró la última vez o a productos relacionados, incluso ofreciendo algo especial por comprar de nuevo, como un envío gratis, un regalo añadido o un descuento en los productos. Siempre hay que recordar que tus clientes actuales son más valiosos que tus clientes potenciales.Estas son apenas cuatro ideas que ayudarían al crecimiento de tu e-commerce, sin embargo hay muchas más. Lo que nunca hay que olvidar es que tu servicio siempre debe estar centrado en que la experiencia del usuario o cliente, sea satisfactoria. 

Alejandro Betancourt

El e-commerce y los dilemas del pago

 

Recuerdo cuando cada mañana, antes de dejarme en el colegio, mis papás me daban unos billetes para la merienda en el recreo. El papel moneda era en ese entonces de necesario uso y formaba parte de la vida cotidiana de nuestras sociedades. Hoy en día mi esposa y yo le transferimos electrónicamente al colegio de mi hijo para procurarle la merienda que yo de niño compraba en la cantina con monedas y billetes. ¡Cómo han cambiado los tiempos!

Y es que por como van evolucionando la sociedad y sus necesidades, solo saldremos a la calle con lo que llevemos puesto y con nuestros teléfonos, pues será lo único que necesitemos. Y no sólo para pagar. También para tareas más cotidianas, como abrir las puertas de nuestras casas o carros, activar alarmas, encender o apagar aparatos a distancia, tal como ya viene ocurriendo con el llamado ‘internet de la cosas’.

El tema con las compras ya se maneja en esos ámbitos. Hay estudios que refieren que ya muchas personas en el mundo han perdido el “miedo” a introducir su número de tarjeta bancaria por internet a través de sus dispositivos móviles, aumentando en 50% su tráfico, gracias a ciertas mejoras aplicadas al tema de usabilidad y geolocalización de los servicios. Se proyecta que las transacciones de este tipo pasarán de 300 millones de dólares alcanzados en 2015 a más de 600 millones en 2019.

Otro dato a tomar en cuenta es que ya más del 25% de los usuarios de teléfonos inteligentes en el mundo ha decidido usar el pago a través de su móvil, y más de la mitad asegura que lo usaría más seguido si hubiera más promociones o descuentos. Vale la pena observar también el hecho de que en el mundo no-digital de las compras se encargan las mujeres, mientras que el perfil del comprador online es el de un hombre con edades comprendidas entre 25 y 34 años, que gasta más que todo en libros o música, pagándolo desde su computadora y a través de plataformas como Paypal, que ofrecen suma seguridad en el pago.

La forma de pago más común en el mundo es el pago por “terminal a punto de venta” (TVP), en el que el teléfono hace la función de la tarjeta bancaria, que mediante una conexión contactless o “sin contacto”, hace posible la conexión con el banco, efectuando el pago directo. 

La creencia es que para el 2020 el 50% de los pagos se realizará de esa forma. Se cree que en los últimos años el e-commerce ha crecido un 20%, facilitando el desarrollo de aplicaciones tipo Wallet, que facilita el acceso a toda la información relacionada a tus tarjetas o a las compras en distintas tiendas.

Desde Apple hasta Microsoft, pasando por Google y la mismísima Visa, han comenzado a trabajar en plataformas para el pago con el teléfono, tal como se puede realizar con la ya conocida Paypal. Ante este escenario, ¿qué esperas para pulir estos detalles en tu tienda virtual?

Alejandro Betancourt

4 datos que demuestran el crecimiento del e-commerce

 

Se espera que en los próximos años existan más de 2 mil millones de usuarios registrados en plataformas de e-commerce a nivel mundial, proyectándose unos ingresos cercanos a los mil 328 millones de dólares. Y según lo dice Goldman Sachs, el gasto promedio por usuario crecerá a 574 dólares el próximo año (2018), lo que hace que no se le vea techo a esta modalidad de comercio, pues ésta no dejará de crecer hasta convertirse en una de las principales industrias, impulsada por el cambio en los hábitos de consumo y por el avance de la tecnología que hace que más dispositivos, sean capaces de conectarse a la red.Estos cuatro datos demuestran el crecimiento que experimenta el e-commerce:

1. China le da toda la importancia: Alibaba, el gigante asiático de comercio electrónico destacó sus ingresos en el segundo trimestre de 2017, por 7 mil 403 millones de dólares, creciendo 56% con respecto al mismo período en 2016.

2. Walmart y el e-commerce: El gigante estadounidense adquirió hace poco la compañía de ropa para hombres, Bonobos por 310 millones de dólares, con la intención de reforzar ésta área y obteniendo resultados, tan solo entre abril y julio de este año, por 123 mil 400 millones de dólares; 2,1% de crecimiento respecto al año pasado.

3. Amazon se preocupa: Como comenté en el artículo anterior, Amazon es la más grande en Estados Unidos y la de mayor facturación en cuanto a e-commerce. Nada más en 2016 reportó ingresos por 139 mil 990 millones de dólares, pero sabe que se puede quedar varada si no refresca sus estrategias, por lo que busca diversificar sus servicios y productos, lanzando recientemente ‘Instant pickup’, una serie de puntos de “recepción de pedidos” en varias ciudades de los Estados Unidos, como una prueba piloto, añadiendo un ingrediente de innovación y riesgo en su ecuación del e-commerce.

4. Inteligencia Artificial en e-commerce: La incorporación de la inteligencia artificial en el mundo de los negocios ya no es una simple proyección o fantasía de ciencia ficción, ya que ven en el e-commerce la plataforma indicada para comercializarse. El mes pasado, Sokrati, una compañía fundada por ex trabajadores de Amazon, lanzó una plataforma enfocada al marketing para e-commerce y analytics, que trabaja basada en la inteligencia artificial.

Alejandro Betancourt

Una mirada al e-commerce

 

En esta época en que lo digital ya es parte de nuestra vida cotidiana, el mundo de los negocios, el comercio y el emprendimiento están cada vez más ligados a lo virtual. La cantidad de empresas que están desarrollando tiendas online con sistemas de pedidos a través de internet o las aplicaciones móviles que te ayudan a comprar y vender de forma cómoda y segura, abren una nueva brecha de lenguaje, estrategias y modos de hacer negocios sobre los que hay que estar actualizados -pues son cada día más populares- y cuya masificación apenas está comenzando.

Por eso he querido compartirles un seriado de artículos con diversos aportes en el tema del comercio electrónico o e-commerce, y así ayudar con ideas, datos y revisión de casos de estudio o experiencias exitosas, al emprendedor que ve en el internet y sus redes sociales, la plataforma adecuada para comenzar su negocio.

Comencemos por lo básico: el e-commerce es un proceso en el cual dos o más partes realizan una transacción de negocios, que puede ser de distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios, a través de una computadora y una red de acceso a internet.

En los inicios solo se usaba para las transacciones, como el intercambio electrónico de datos, pero a mediados de los años 90 se comenzó a desarrollar el concepto de venta de servicios por la red, usando como forma de pago medios electrónicos como las tarjetas de crédito, lo que generó la idea del comercio electrónico como tal, haciendo que las empresas deban desarrollar divisiones de comercio electrónico o ventas virtuales.

Desde el punto de vista del emprendimiento, esta herramienta genera grandes oportunidades, pues el e-commerce no entiende de barreras ni fronteras, pero ante un mundo en el que todos tienen un teléfono inteligente que sirve de vitrina de productos a los negocios, sin creatividad y sin una propuesta de valor que sea diferente y genuina, no se van a ver los resultados esperados.

Mundialmente, hay cifras que muestran el gran potencial que tiene hacer negocios teniendo a internet como plataforma. El sitio Internet Live Stats, promedia que el 40% de la población del planeta cuenta con una conexión a internet y los ejemplos de Amazon, que a base de e-commerce se ha convertido en la mayor librería en línea del mundo, o la Dell Computers, dicen que el e-commerce es una realidad. Amazon reportó ingresos por más de 74 mil millones de dólares para 2013 y para el año 2014, Dell alcanzó ingresos por más de 57 mil millones de dólares.

Guardando las distancias entre un emprendimiento humilde y con poco tiempo y una de estas grandes empresas, ¿qué significa todo esto? Que con una página web o unas redes sociales manejadas estratégicamente, puedes tener una tienda virtual abierta los 365 días al año, las 24 horas del día, en todos los teléfonos y computadores con conexión a internet, dando la posibilidad de generar clientes, incluso al otro lado del mundo.

Primeros pasos

Aunque creas que tener un teléfono inteligente te basta para ser efectivo en las ventas de tus productos o ideas, el tema no es tan fácil como parece, pues hay que determinar los productos o servicios que quieres promover en línea, redefinir los procesos de venta, distribución, cobranza, marketing y servicio al cliente, por lo que se debe ser cuidadoso y desarrollar una estrategia bien pensada y comprobada, para no perder recursos ni tiempo.
A continuación defino los puntos que no puedes dejar pasar al momento de incursionar en el e-commerce:

• Producto a vender: Primero debes recordar que no todos los productos son susceptibles de venderse en línea, además debes analizar si posees el espacio físico y el personal que ese producto o mercancía te requieran para mantenerlos en buen estado. De igual manera el aspecto demográfico debe tomarse en cuenta, pues el e-commerce, por su proximidad con la tecnología y constantes actualizaciones, no es tan recomendable para productos dirigidos a personas, por ejemplo, mayores de 60 años, sobretodo porque en este momento el rango de edad de los usuarios que están en línea está entre los 20 y los 40 años.

• Aliado o proveedor especializado: Necesitas trabajar con una empresa que te apoye en detalles que van desde el diseño del sitio web, hasta la instalación y manejo del software que requieres para realizar transacciones en línea. Debes asegurarte que el proveedor de hosting (quien pondrá tu página en el servidor), garantice transacciones seguras, de modo que la información confidencial de tus clientes permanezca confidencial y encriptada durante y después de la transacción. Este tipo de proveedores, se encargan también de registrar tu nombre de dominio y será tu asesor cuando estés implementando tu tienda virtual.

• Diseño web: La importancia de un buen diseño de tu página web radica en que ésta pueda distinguirse de las millones de páginas existentes que formarán parte de tu competencia. Deberá tener espacios atractivos para ofertas o promociones, y una manera amable, cómoda y simpática de navegar. Vale la pena que tu web posea links a otros sitios de interés y siempre dar espacio para que los clientes puedan expresarse con sugerencias o comentarios.

• Producción asegurada: Desarrolla un portafolio de imágenes de los productos o servicios que ofreces, pero asegúrate que sean artículos con disponibilidad en inventarios. Es preferible ofrecer lo que ya se tiene y no quedar mal con el cliente, anunciando un producto que no tendrías en existencia

• Logística: Realiza alianzas con empresas de mensajería, rastreo y entrega de mercancía. Trata que estas empresas tengan cobertura mundial y que sus paquetes puedan ser rastreados de forma electrónica, en caso que se presenten inconvenientes.

• Cobranza: Aunque existen diversos métodos, como el giro de cheques antes de la compra, o de pagos vía tarjetas de crédito, lo más recomendable en este momento sería trabajar con transferencias bancarias, pues no tienen limitantes con respecto a distancias geográficas y pueden ser monitorizadas en tiempo real.

• No olvides a tus clientes: Un buen sitio web te ayudará a tener información detallada y actualizada sobre tus clientes regulares y potenciales, para poder ofrecerles, de acuerdo a sus gustos y sugerencias, servicio durante y después de la venta. Te recomiendo dar seguimiento a los correos, mensajes en redes sociales o llamadas de consulta que genere tu sitio web. Trata en lo posible que tus consumidores registren sus datos personales básicos, más información sobre hobbies, estilo de vida, profesión, gustos, etc, a cambio de boletines personalizados, artículos promocionales, descuentos o membresías.

Estos consejos te ayudarán a delinear tu plan de negocios de e-commerce. En las próximas entregas profundizaré más sobre la promoción, el crecimiento y las ventajas de tu negocio en línea.

Alejandro Betancourt

7 claves para entender el futuro de la energía solar

Esta semana he estado muy atento a las noticias relacionadas con las energías renovables y en especial sobre la energía solar, la cual siempre me ha resultado una tecnología interesantísima y en la que sin duda descansará un gran porcentaje de la generación de energía a nivel mundial en un futuro que no se ve tan lejano.

 

Tras chequear varios textos e informes, el comunicado emitido por Bloomberg basado en los pronósticos que la Bloomberg New Energy Finance (BNEF) es el que me ha generado mayor satisfacción por lo completo e interesante del mismo, pero sobre todo por su dato inicial: “los costos de la energía solar caerán un 66% para el 2040 y la energía eólica onshore en un 47%, con las energías renovables sobreponiéndose a la mayoría de las centrales eléctricas existentes para el 2030”.

El informe basa sus datos en el último pronóstico de la importante firma de periodismo financiero realizado por el New Energy Outlook 2017 (NEO), que básicamente muestra cómo se va descarbonizando el sistema de generación mundial de energía.

Les compartiré mis comentarios sobre algunas de las conclusiones que este informe emite:

1. CRECIMIENTO: 

Se prevé que para el 2040 la energía solar crecerá 14 veces su capacidad representando. Se espera entonces que para ese año la energía solar y eólica representen el 48% de la capacidad instalada y el 34% de la generación de electricidad, que hoy representa el 12% y el 5% respectivamente.

2. ENERGÍA BARATA: 

Los costos de la energía solar se reducirán en un 66% para 2040. En países tan grandes como Alemania, Australia, Estados Unidos y otros más pequeños como Italia o España, ya la energía fotovoltaica es tan barata como el carbón. Para el 2021 será mucho más barata que el carbón en otras grandes naciones como China, India, México, el Reino Unido y Brasil.

3. MONSTRUOS ASIÁTICOS: 

China e India se presentan con una oportunidad de 4 billones de dólares para el sector energético, y es que la región Asia-Pacífico invierte casi lo mismo que el resto del mundo en generación de energía. Del valor total, se proyecta que un tercio se destinará a la energía eólica y otro tercio para la energía solar; 18% para la energía nuclear y un 10% para la energía basada en carbón o gasolina.

4. BATERÍAS:

Las baterías y las nuevas fuentes de flexibilidad impulsan el alcance de las energías renovables. El informe prevé que el mercado de baterías de litio alcance una valuación de al menos 239 mil millones de dólares entre este momento y el 2040, año en el que un 57% de los hogares y negocios contarán con baterías de menor escala, mientras que en la actualidad ya vemos como el gas natural provee flexibilidad del sistema en momentos críticos. Las baterías de gran escala compiten crecientemente con el gas natural para proveer flexibilidad del sistema en momentos con demanda máxima. El informe también anticipa que las energías renovables alcancen una penetración del 74% en Alemania hasta el 2040, 38% en Estados Unidos, 55% en China y 49% en la India.

5. VEHÍCULOS ELÉCTRICOS:

En Europa y en Estados Unidos, los autos eléctricos (EVs) representan el 13% y 12% de la generación de energía para el 2040, respectivamente. El crecimiento en el uso de estos vehículos impulsará el costo de las baterías de litio.

6. HOGARES SOLARES:

Los datos son sorprendentes. Para el 2040 la energía fotovoltaica residencial representará casi el 24% de la electricidad en Australia, 20% en Brasil, 15% en Alemania, 12% en Japón y 5% en Estados Unidos e India. Esto reduce la necesidad de plantas de carbón y gas de gran escala.

7. SE DERRUMBA EL CARBÓN:

Caída en la demanda, bajos precios en energías renovables a gran escala y el cambio del carbón al gas, reducirá en 87% el uso del carbón en Europa para 2040. En Estados Unidos cae un 45%. Pero en China crecerá una quinta parte durante la próxima década, pero alcanzará su máximo nivel en 2026. La demanda mundial de carbón térmico disminuirá en un 15% entre 2016 y 2040.

Alejandro Betancourt

Los momentos más felices de tu vida son los que pasas en tu hogar al lado de tu familia (Thomas Jefferson).

 

Éxitos, ganancias, crecimiento profesional y económico… nada puede compararse a la felicidad que otorga estar en compañía de nuestros seres queridos. Al final, en nuestros recuerdos más felices, estarán aquellos que vivimos junto a ellos, lo demás, aunque también pueda ser altamente gratificante, está en un lugar muy secundario, en comparación a la felicidad que nos proporcionan los nuestros.

Es importante no perder esto de vista, de cara a identificar qué es lo verdaderamente importante en nuestra vida.

Alejandro Betancourt

La paz y la armonía constituyen la mayor riqueza de la familia (Benjamin Franklin).

 

La familia es, en sí misma, un motivo de felicidad para cualquier individuo. Sin embargo, exige cuidarla, para mantener una buena relación entre los miembros.

Si existe armonía y buena convivencia en el seno de una familia, la felicidad y seguridad de sus miembros será plena. Es importante, por ello, cuidar las relaciones entre los miembros, desde el respeto y el cariño, para lograr una familia feliz y armoniosa.

Los objetivos empresariales y la consecución de nuestras metas proporciona la profunda satisfacción de dar lo mejor de nosotros mismos para desarrollar nuestro potencial y continuar en un constante crecimiento. Pero para poder disfrutarlo es imprescindible contar con paz y armonía en el núcleo familiar. Con ellas podemos compartir nuestros éxitos y afrontar juntos todos los retos por difíciles que parezcan. Sin esa paz y armonía familiar nunca podremos alcanzar una felicidad plena.

Alejandro Betancourt

Hawkers, la revolución de la innovación

La última edición de la revista Forbes España publicó en su portada a los 4 genios detrás de la marca de gafas o lentes de sol, Hawkers, empresa en la que soy directivo y de la que me siento muy orgulloso. Hawkers generó un modelo de negocios basado en la estrategia de crear un mercado innovador y cercano al usuario, gracias a las oportunidades de la transformación digital, el cual ha revolucionado la industria de la moda y los accesorios.

En el artículo de Forbes (http://forbes.es/actualizacion/8014/hawkers-ya-es-historia-del-comercio-electronico-espanol) se relata cómo este emprendimiento creció de manera exponencial, destacando cifras que superan cualquier expectativa en el e-commerce tradicional, convirtiéndose en el modelo de referencia en la actualidad de las startup:

-Más de 4,5 millones de lentes o gafas de sol vendidos.

-Presencia en 50 países.

-90% de las ventas se realizan a través de internet, siendo rentables y removiendo los pilares del sector.

-De 300 a más de 100.000.000 millones de euros de facturación en sólo tres años.

Estas cifras se han alcanzado dejando atrás estrategias tradicionales y apostando por un plan de acción global que ha revolucionado el sector. La industria, dominada por gigantes con años de antigüedad y tradición, no mostraba ninguna innovación desde hace mucho tiempo. Los grandes del mercado no creían en la factibilidad del modelo de negocios de Hawkers.

Hawkers ha aprovechado las ventajas de la interconectividad y la tecnología actual para aportar una nueva estrategia a un mercado que se había quedado en el pasado. Generalmente cuando alguien va a comprar unos lentes o gafas de sol va a una tienda, chequea las marcas reconocidas, compara precios y toma su decisión. Nosotros rompimos todos esos paradigmas, facilitando la creación de un nuevo canal de ventas a través de internet, algo que nunca antes se había hecho en el sector. Mediante nuestra tienda online ofrecemos una marca de gafas o lentes con diseño, clase, de calidad y a un precio accesible.

Una de las claves del éxito de Hawkers ha sido el mercadeo, enfocado en el usuario, a través de las redes sociales. Las redes sociales han servido como: herramienta de publicidad para posicionar la marca, instrumento de recolección de data para tomar decisiones clave, medio para hacer campañas con influencers que dominan estas plataformas. Facebook nos reconoce como la empresa con el mejor rendimiento publicitario en Europa, Oriente y África y en Twitter hemos logrado romper récords de trending topics orgánicos.

“Hawkers no vende gafas, vende Hawkers” 

Somos una marca fresca, joven, divertida, rebelde y rompedora. Ofrecemos vivir una experiencia y formar parte de una generación: la generación Hawkers.

Dos referencias importantes en la historia del marketing moderno son: Inditex, la casa matriz de Zara, y Swatch. La primera creó un mercado de ropa de diseño, accesible y cercano al consumidor. Swatch es la revolución del mercado de relojes. Se trata de un producto suizo, de buena calidad, con un diseño llamativo y a un precio mucho menor que el de cualquier reloj suizo. Esto, desde una óptica moderna, es lo que hemos hecho en Hawkers. Nosotros estamos todavía más cerca del consumidor; a un “click” de distancia, facilitamos la decisión de adquirir una marca de calidad, gran diseño y a un precio que rompe con la tradición de que comprar unos lentes de sol o unas gafas que normalmente costaban mínimo 100 dólares o 100 euros.

En Hawkers, una empresa joven, hemos roto records, llamamos la atención en las listas, ganamos premios, y hemos logrado ser la portada de Forbes en España. Estamos en boca de analistas y expertos del área, porque simplemente tenemos éxito haciendo algo que no se había hecho antes. Seguiremos rompiendo paradigmas para llegar a ser la marca # 1 del mercado. 

Alejandro Betancourt

El éxito vinotinto en claves gerenciales

Lo que presenció Venezuela y el mundo el pasado domingo 11 de junio fue un espectáculo fruto del talento y del trabajo de un grupo que creyendo en sus capacidades se ganó el respeto del mundo del fútbol. Un subcampeonato que sabe a campeonato, una derrota que, aunque dolorosa, deja bases firmes para el inicio de un ciclo que comienza con un pie en la historia y que, si se sigue gerenciando de esta manera, podrá escribir capítulos enteros llenos de éxitos y emociones.

Entre tantos artículos que leí, enterándome del avanzar de la Vinotinto Sub-20 en el Mundial de Corea del Sur, no olvido una descripción que decía algo como: “Venezuela juega, se gusta, hace goles y se divierte. Pero también es buena defendiendo y se crece cuando el partido la pone contra las cuerdas”. En esa sentencia están plasmados algunos conceptos básicos de la gerencia que, creo, fueron los pilares de los éxitos de esta selección, como la capacidad de trabajo, la confianza en la estrategia que se aplica; su efectividad y su seriedad, además de mostrarse fuerte en los momentos difíciles.

La capacidad de trabajo de este equipo quedó clara al jugar los partidos que fueron a tiempo extra, y hasta a resolverse en las llamadas penas máximas, cuando los jugadores mostraron su resistencia y fuerza para no rendirse sin alcanzar la victoria. La confianza en la estrategia y entre los compañeros se notó porque nunca jugaron de otra forma; los jugadores hicieron un trabajo táctico muy dedicado y ese “fútbol sin balón”, que muy pocos entienden, hizo brillar a los protagonistas con un trabajo de obreros, dedicados y concentrados en su labor. La efectividad que consiguió este equipo eran los premios en forma de goles a todo lo anteriormente dicho, pero con mucha capacidad para finalizar, lo mismo que para defender y calmar los ánimos en momentos difíciles.

Comparándolo con una empresa, esta compañía estaba total y completamente sincronizada en todas sus dependencias, departamentos o gerencias; nadie le escapó a sus responsabilidades y todos disfrutaron con el mismo nivel de compromiso y protagonismo.

Claro que no estaríamos hablando de una fórmula exitosa si no lo hiciéramos en el marco del liderazgo que tuvo este grupo de grandes competidores, talentosos muchachos venezolanos que se fueron preparados para este campeonato. De hecho, varios analistas coinciden en colocar “la preparación” de este equipo como su gran secreto. Este grupo se fogueó con la selección de mayores y en escenarios internacionales para tener un roce que les dio la madurez de enfrentar los retos de este mundial, con el cuero curtido de quien ha sobrevivido y triunfado en mil batallas. 

El periplo de esta Vinotinto Sub-20 para la preparación de esta cita mundialista, nunca fue tan organizado, planificado, intenso y preciso, por eso los jugadores llegaron a tan alto nivel. Incluso los que llegaron arrastrando secuelas de alguna lesión, como es el caso de Soteldo, un 10 de gran nivel que llegó a media máquina a Corea, mostraron brillo en sus actuaciones.

Quiero insistir en el liderazgo porque se le notó lleno de experiencia, paciencia y manejo de grupo. Sembró la cautela cuando las victorias eran demasiado evidentes y apretó los dientes cuando hubo que dar instrucciones para cada penalti que se cobró en los momentos de mayor tensión, esto habla del técnico Rafael Dudamel como uno con una gran personalidad y manejo de grupo, lo que se notó para bien en los resultados de este conjunto, que representó a todo un país.

Finalizo como dice una máxima gerencial: “lo que funciona, no lo toques”. 

Alejandro Betancourt

Qatar y los movimientos del mercado petrolero

Este lunes 6 de junio, cuatro países del Medio Oriente rompieron relaciones diplomáticas con Qatar, en una escalada que aunque por ahora tan sólo es a nivel diplomático, podría tener consecuencias mayores si se deja avanzar sin ningún acuerdo. Arabia Saudita, Baréin, Egipto y Emiratos Árabes acusan a Qatar de apoyar al “terrorismo islámico”.

Qatar, un pequeño emirato con una alta riqueza en hidrocarburos, dice que esta decisión busca ponerlos bajo tutela para asfixiarlos económicamente. Es interesante lo que dice el profesor Alberto Rojas, del Observatorio de Asuntos Internacionales de la Universidad Finis Terrae, consultado por el portal chileno Publimetro, quien expresa que la gravedad del episodio radica “en la medida que ocurre en una zona clave en términos de su importancia política y energética, aunque no es un hecho aislado. Ya en 2014 Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos y Baréin retiraron unilateralmente sus embajadores en Doha, lo que demuestra que este es un tema que se arrastra hace tiempo”.

Las medidas que tomaron los vecinos de Qatar, no sólo se limitan a la ruptura de las relaciones, sino que cerraron sus espacios aéreos y  los accesos terrestres y marítimos, afectando en gran medida al tráfico aéreo en la región, que es un conector vital entre Europa, Asia y África. Igualmente ni sus ciudadanos pueden viajar a Qatar ni permitirán la entrada de cataríes a sus territorios.

Aunque la crisis se dispara dos semanas después de la visita de Donald Trump a Arabia Saudita, no se cree que la primera potencia del mundo deje sola a Qatar, pues es de gran importancia la base aérea que desde allí mantiene Estados Unidos y que utiliza en su lucha contra el Estado Islámico.

En un primer vistazo que le damos a esta situación, encontramos que la primera reacción inmediata fue el alza del petróleo en medio punto porcentual. Ahora, en el mediano y largo plazo hay muchas consecuencias posibles, pues todo esto gira en torno a que Qatar ha tenido una relación que se ha acercado mucho más hacia Irán y se ha alejado de sus socios estratégicos históricos, como son sus vecinos del Golfo. Esto se está entendiendo como una especie de castigo, al aislar a Qatar para que se distancie de Irán, acrecentando al mismo tiempo la tensión entre Arabia Saudita e Irán, lo que puede desembocar en una tensión bélica y una discordia entre los países productores de la OPEP.

Entonces existen dos vertientes muy importantes que son totalmente diferentes: si simplemente quedan en una disputa diplomática, esto podría llegar a romper los acuerdos de las cuotas de producción y eso traería un aumento de la oferta en el mundo, causando una baja en los precios. Si esto escala a un nivel mayor y hay algún tipo de conflicto bélico en el Medio Oriente, esto llevaría a una escasez de la producción y exportación desde la zona e impactaría en la forma de un alza en los precios y eso puede ser algo que el mercado no está poniendo en una prima en este momento después de tener el impacto inmediato. Si eso llegara a pasar, el aumento en el barril de petróleo sería algo que no quiero ni proyectar.

La importancia de Qatar para el mercado petrolero es inconmensurable. Es el país con mayor renta per cápita del mundo, además es el mayor exportador mundial de gas natural licuado y posee un fondo soberano con intereses ubicados en empresas tan diversas como Volskwagen, Barclays o Tiffany & Co., tal como se puede ver en este cuadro hecho por Bloomberg con algunas de las inversiones a nivel mundial de este fondo catarí.

Consultado por Bloomberg, Tarek Fadlallah, consejero delegado de Nomura Asset Management Middle East, dijo que “van a haber consecuencias para la gente, los viajeros, los negocios. Más allá de eso, pone en perspectiva los riesgos geopolíticos. Dado que es un movimiento sin mayores precedentes, es difícil anticipar qué ocurrirá”.

En cuanto a Venezuela el análisis es relativamente sencillo. Obviamente que una escalada de este conflicto en Medio Oriente traería consecuencias, tanto a nivel de relaciones internacionales como a nivel económico y la consecuencia directa se reflejará en el precio del barril: si el petróleo baja, la crisis se mantendrá, pero si sube, Venezuela podría recibir unas divisas que no estaban en los planes.