La Realidad Aumentada y la Realidad Virtual en el eCommerce

La realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) son una gran tendencia en el mundo del comercio electrónico. Y es que a pesar de que estas tecnologías están normalmente asociadas al sector de los juegos, su uso va mucho más allá y las grandes organizaciones lo saben.

Precisamente es en el eCommerce donde estas dos herramientas suponen una autentica transformación, mejorando no solo nuestra manera de ver la realidad, sino también nuestra forma de comprar en línea.

Cuando se emplean correctamente, dichas tecnologías suponen una mejora en la experiencia del usuario y en la confiabilidad de la marca, lo que termina siendo una ventana de crecimiento sustancial para quien lo implementa, aumentando sus ventas y su participación en el competitivo mercado actual.

Breves datos sobre RA y RV en el eCommerce

• Según el Informe XR, elaborado por The App Date y la Fundación Telefónica, los negocios que utilizan la realidad aumentada, virtual o mixta, han crecido un 86,6% desde el 2016.
• Existe una absoluta correlación entre la utilización de la realidad aumentada y/o virtual con la inversión que harían los consumidores, afirmando que 4 de cada 10 compradores estarían dispuestos a pagar más por un producto si tuvieran la oportunidad de experimentarlo en base a estas tecnologías.

Diferencia entre la Realidad Aumentada y la Realidad Virtual

Una pequeña pero notoria diferencia hace de estos dos términos similares conceptos únicos: la realidad aumentada es básicamente una técnica que fusiona los elementos visuales con espacios físicos reales.

Un claro ejemplo de la aplicación de la RA es el famoso juego Pokémon Go, donde los usuarios tienen que recorrer calles e interactuar con el medio ambiente en base a lo que están viendo en el mapa que aparece la pantalla de su dispositivo.

Por otro lado, la realidad virtual es una simulación computarizada de ambientes y experiencias completamente nuevas. Es la tecnología que usa las famosas gafas futuristas, mostrando en primera persona una realidad alterna construida mediante un software.

Usos de la RV y la RA

Las grandes posibilidades que ofrecen las RA y la RV son gigantescas y su aplicación dependerá exclusivamente de los objetivos que desee alcanzar cada negocio. Por eso, haremos énfasis en ejemplificar los diversos usos que se les han dado a estas innovadoras tecnologías, a fin de distinguir cuál de ellas traerían más beneficios.

Catálogos Interactivos

Los catálogos interactivos han hecho que los catálogos físicos y digitales hayan pasado a ser considerados herramientas de segunda, debido a los obstáculos que representan, ya sea a nivel de costos o limitaciones de impresión, e incluso la posibilidad de plagio.

Así lo ha hecho IKEA, impulsor de esta gran técnica, La empresa permite que el cliente a través de su app móvil pueda personalizar sus espacios con los productos ofrecidos en su web. En su caso, el usuario debe colocar el catálogo físico en el sitio en el que desea ubicar el mobiliario como referencia de dimensionamiento para la app.

El proceso es muy similar al seguido cuando se toman fotos con filtros en redes sociales. Al enfocar la cámara, se puede capturar una foto para visualizar el resultado que se obtendría de tener el producto en dicho espacio.  Sin duda, una estrategia que busca enriquecer la experiencia de sus clientes.

Probador virtual

 

Una de las tantas aplicaciones de la RA en el comercio electrónico viene dado por los probadores virtuales, simuladores digitales que ayudan al cliente a conocer cómo le quedan los artículos previamente seleccionados en su rostro o figura a usando solamente la cámara de cualquier dispositivo.

En el caso de los accesorios o de los productos de belleza, este sistema aporta un valor claro al consumidor y funciona muy bien. El funcionamiento de estos probadores es muy simple: el cliente solo debe autorizar a la aplicación el acceso a la cámara del dispositivo. Una vez capturada la imagen, el software colocará los artículos favoritos del usuario sobre la representación digitalizada del rostro previamente fotografiado.

Probando productos de belleza de Alibaba

El líder mayorista asiático, Alibaba, muy pronto permitirá a sus clientes probarse en línea productos de belleza mediante la aplicación YouCam Makeup. Utilizando el servicio de Perfect Corp, los consumidores podrán hacer uso de la Realidad Aumentada para probarse distintos productos de belleza como lápiz labial, delineadores o sobras de ojos en todas las plataformas Alibaba antes de proceder a realizar la compra.

RA y RV para el sector inmobiliario

El sector inmobiliario está viviendo una gran evolución gracias a la realidad virtual y aumentada. Estas dos tecnologías proponen una forma completamente distinta de promocionar los inmuebles. La simple idea de darle al usuario la capacidad de visitar un terreno o vivienda desde un dispositivo, sin estar allí físicamente, es verdaderamente única.

Aplicaciones como Omaxe Hills o Iris360, por ejemplo, presentan una interfaz simple e intuitiva que permiten al usuario realizar tours virtuales en 3D, escanear planos y visualizar las viviendas a escala o a modo de maqueta. También tendrán la opción de girar en 360° y apreciar cada uno de los detalles internos, ya sea espacios vacíos o decorados.

Es muy importante a resaltar que se pueden disfrutar algunas las visitas virtuales sin necesidad de adquirir las gafas de RV, paseando con plena libertad por las propiedades seleccionadas.

Por otro lado, en mayo de 2018, el banco BBVA se convirtió en la primera entidad bancaria europea en invertir en la realidad aumentada. El banco activó la app Valora View, una herramienta que hace uso de la RA para señalar los pisos disponibles de un apartamento con tan solo enfocarlo en cámara.

Además, utiliza el Big Data para mostrar los distintos precios de alquiler y compra de un inmueble determinado, compara si es mejor alquilar o comprar, e incluso realiza una simulación de hipotecas.

Paseos virtuales

Imagina que puedas visitar virtualmente un supermercado para saber si el producto que necesitas está disponible, o caminar por los pasillos de las tiendas de ropa y mirar los atuendos que más te gusten. La realidad virtual también hace posible tu experiencia de compra en tienda desde cualquier lugar.

Para empezar, encontramos que SEAT creó un concesionario digital en el cual el cliente puede visitar los espacios de la tienda para poder apreciar cada modelo de automóvil y personalizar el que elija como mejor le parezca. Una alternativa estupenda a la hora de mostrar productos bajo pedido o que no se encuentran en la tienda física.

Por otro lado, la multinacional francesa Leroy Merlin, presentó hace unos 5 años una aplicacion para las gafas de realidad virtual Oculus Rift que sirve, entre otras cosas, para visualizar cocinas a escala real y catálogos completos de productos. Esta tecnología es un plus para todos aquellos comercios que se dedican al diseño de interiores y a la decoración, ya que permite concebir cómo quedará el espacio trabajado e interactuar con el mismo, moviéndonos a través de él.

Por último, bodegas Ramon Bilbao utiliza este tipo de tours interactivos para mostrar todos sus productos, dejando que el usuario elija un recorrido y vea muy de cerca el proceso completo de la elaboración del vino sin salir de sus tiendas.

Facebook Shops

Facebook intenta sacar provecho a las nuevas tecnologías. Este grande de las redes sociales busca crear una experiencia de compra inigualable y accesible para todos los usuarios gracias a la implementación de la realidad aumentada.

Facebook Shops permitirá que los productos sean automáticamente etiquetados en los feeds, y también buscará que el contenido mostrado se pueda personalizar, dando así prioridad a los productos más relevantes de la tienda para cada uno de los usuarios.

El uso de la RA permitirá probar virtualmente todo lo que se vende antes de adquirirlo. Se podrá probar productos de belleza en general, como el color de labial, por ejemplo, o incluso ver como luciría algún mueble en casa antes de pagarlo.

Consejos finales

Si tu mayor deseo es aplicar cualquiera de estas tecnologías a tu eCommerce, necesitarás seguir ciertos pasos para poder conseguirlo:

• Primero, es fundamental que entiendas que el proceso es largo, pero no es tan complicado como parece. Todo depende de la organización y de estudiar bien el mercado.
• Antes de que te adentres en este mundo tecnológico, establece los objetivos que cumplirán la RV y la RA en tu negocio, trabaja en un “plan de acción”.
• Determinar a qué publico te quieres dirigir es esencial para luego entender cómo atraerlo.
• Por último, el punto no está en enfocarse en que tecnología estás usando, sino en la calidad de experiencia que vas a entregar. Un cliente contento, es un cliente fijo.

 

Una de las principales recompensas psicológicas en la compra tradicional es sentir los productos. El comercio virtual logró equipararla con la emoción de recibir un paquete esperado. Ahora la RV y RA buscan unir ambas motivaciones, haciendo que la experiencia de compra sea única y las ventas en línea alcancen nuevos niveles de record.

Es claro que tanto la realidad virtual como la aumentada apenas  están abriendo un camino que transformará por completo la manera en la que compramos por internet. La nueva era del eCommerce se avecina y es recomendable embarcarse en estos cambios desde su inicio.

Alejandro Betancourt

Cómo usar el copywriting para mejorar el tráfico web y el posicionamiento SEO

El copywriting es un elemento vital del mundo del marketing. Se trata de un estilo de redacción persuasivo usado para fines publicitarios y de comercialización. Por supuesto, el canal utilizado para difundir este contenido define la manera en la que se presenta y debe ser acorde a los objetivos.

La repetitiva publicidad de la televisión, por ejemplo, usa su copywriting para dar a conocer una marca, convertirse en una cara familiar para el espectador o hasta volverse su deseo. Así, aumentan las posibilidades de que recordarán y elegirán su producto a la hora de la compra.

En cambio, el copywriting usado en sitios web o redes busca una respuesta directa e inmediata de quien se ubique frente al monitor, usando los famosos llamados a la acción y muchas otras estrategias para asegurarse de obtener lo que busca con un clic: contacto, venta, suscripción, likes, compartidos…

Su uso adecuado en páginas web funciona para mejorar el tráfico, el posicionamiento, la conversión y las ventas. Así que veamos cómo sacar el máximo provecho a este recurso a continuación.

Diferencia entre el copywriting y la redacción SEO

En líneas generales, el copywriting y la redacción SEO son dos formas de contenido diferentes que pueden o no usarse en conjunto según los objetivos que se persigan. Lo recomendable es que vayan de la mano para que uno beneficie al otro. Primero, habría que aclarar que:

El contenido SEO es aquel que persigue un posicionamiento óptimo en los motores de búsqueda. 

Esta redacción implica el uso de palabras claves o keywords (así como sus sinónimos o derivados), temas en tendencia relacionados y demás herramientas SEO para convertirse en el primer resultado obtenido al hacer una búsqueda en la web.

Si bien esto es bastante difícil de lograr y sabemos que las grandes marcas son las que ocupan los primeros puestos, aun es importante esforzarse para destacar entre la gran cantidad de competidores que se pueden encontrar en cada nicho. El uso del contenido SEO se recomienda para:

• Publicaciones para blog
• eCommerce: Páginas de servicio, productos o empresas
• Landing pages
• Contenido para favorecer el linkbuilding
• Post de invitado o Guest Post

Por otro lado, el copywriting se utiliza para captar potenciales clientes o conseguir ventas. Se trata de usar el poder de las palabras para convencer a quien las lea de realizar una acción determinada. Su amplio uso en marketing se extiende hasta:

• Nombres y eslóganes comerciales
• Branding
• Whitepapers o demostraciones de productos
• Botones de llamada a la acción
• Descripciones de productos
• Contenido para promociones, eventos o novedades
• Materiales de marketing impresos (folletos o carteleras, por ejemplo)
• Campañas de email marketing
• Anuncios para redes sociales, periódicos, o páginas web
• Guiones de vídeos promocionales

Analiza tus SERPs: ¿cómo quieres que te vean en los resultados?

El acrónimo SERP proviene de la frase en ingles Search Engine Results Page, que en español vendría siendo página de resultados del buscador. Se refiere a las páginas citadas como resultados relacionados a la búsqueda realizada en un navegador.

Si bien suele componerse de unos diez resultados, se sabe que los primeros son los que suelen llevarse los clics y que algunas páginas pagan para mejorar su posición. Pero no se trata no solo del dinero, sino también del contenido. Por eso, hay que enfocarse en cómo este se presenta en los buscadores.

Un buen primer paso es tener conciencia sobre los resultados que pueden aparecer al buscar las palabras claves utilizadas. Esto puede ser útil para elegir la apariencia deseada en ese listado y así trabajar en contenidos claves que mejoren el posicionamiento.

Principales tipos de SERPS

Conocer cuáles son los tipos de resultados y los usos de cada uno funcionan para saber en qué tipo de contenido hay que esforzarse más. Actualmente, hay diversas maneras de mostrar una web en el buscador. De acuerdo con SEMrush:

Dentro de las SERPs tenemos muchos formatos, pero no todas las keywords están dentro de éstos: si queremos preparar una estrategia de SEO específica, podemos ver qué conceptos son los que están dentro del tipo de SERPs que nos interesa en la funcionalidad de "Keyword Magic Tool".

El top, podemos hallar resultados de tipo:

• Respuesta instantánea. Ocupan la parte superior con información puntual que parece responder a la perfección a una pregunta. Suelen ser definiciones y la inmensa mayoría de los resultados citan páginas de Wikipedia.
• Panel de información. Cuando dar una definición no responde a la búsqueda, el resultado muestra una cita textual de la web adecuada en forma de listado, seguido por resultados relevantes en la parte inferior. Sucede, por ejemplo, al buscar una receta de cocina.
• Video. Ya que YouTube pertenece a Google, una búsqueda puede arrojar resultados de tipo video publicados en esta plataforma.
• Imágenes. Como humanos, somos muy visuales. Y Google da prioridad a las imágenes relacionadas, colocándolas en la parte superior de la mayoría de los resultados de una búsqueda web.
• Noticias. Publicaciones en periódicos, revistas y demás portales informativos aparecen al buscar palabras claves relacionadas a noticias actuales.
• Mapas. Un plano de Google Maps con resultados locales suele aparecer cuando buscamos alguna empresa, institución, tienda o servicio, mostrando la ubicación física de la misma, junto a su información de contacto.

Elementos infalibles para un copywriting perfecto

Sin importar la manera en la que quieres ser encontrado, es importante trabajar en las siguientes secciones y aplicar en ellas técnicas de redacción publicitaria persuasivas para que los textos ayuden a la consecución de los objetivos planteados.

El título lo es todo

El título es una frase de vida o muerte en tu escrito. Un mal título disminuye el interés, impide que quien navegue en la web se entere de lo que realmente ofreces e incluso puede desviar a tu público objetivo si no se entiende.

Un título bueno debe llamar la atención y despertar curiosidad, hacer sentir que resuelve las necesidades de la audiencia a la que te diriges, incitar el clic.

Introducciones para conectar

La clave para redactar un párrafo introductorio que haga que el usuario se quede en la web requiere mostrar cierta estructura: problema, empatía, soluciones. Lo más importante es lograr que la persona se identifique con los problemas o deseos planteados, trasmitiendo conocimiento sobre la situación a ambos lados de la pantalla.

En marketing, esta técnica se conoce como tocar los puntos de dolor. Permite que el lector sienta que le hablamos directamente y que podemos ayudarle a mejorar su situación o a cumplir sus deseos.

Características y beneficios del producto

Es vital describir las funcionalidades o ventajas que ofreces como maneras en las que el cliente se beneficiará. Un escrito breve, al grano, favorable y convincente que le haga ver lo que obtendrá con tu plataforma.

Hay que evitar a toda costa un contenido tipo ficha técnica inentendible para la mayoría. Por el contrario, ayuda al lector a entender que detrás de cada argumento para exponer tu calidad hay una solución palpable para su vida.

Comentarios de clientes anteriores

En casos como este, la opinión de los demás sí importa. Y aunque este es un aspecto difícil de lograr para quienes van comenzando, exponer la experiencia de clientes anteriores hará que tu audiencia objetivo se sienta convencida al ver que personas similares a ellos dan su visto bueno. Que varias personas recomienden un producto o servicio da la sensación de que es realmente bueno.

Lanzar ofertas irresistibles

Una buena oferta siempre resulta atractiva, y al encontrar una, se leen los detalles con detenimiento, pues como reza el dicho, parece muy bueno para ser real. Por eso, se debe estudiar la oferta a lanzar y cuidar muy bien la redacción de este tipo de escritos para que se produzcan realmente los resultados buscados.

Llamados a la acción

Se conoce como llamado a la acción a la redacción que lleva escrita el botón que se desea que el usuario cliquee, es decir, que lo conlleva a realizar la acción esperada en ese punto. Es una frase irresistible que va sobre el botón, y suele aparecer después de las razones por las cuales debe apretarlo. Esta acción puede ser inscribirse a una lista de correo, suscribirse a un servicio o comprar un producto, por ejemplo.

Terminar de convencer con un resumen de la oferta/beneficios

Estas son las razones escritas antes del botón que recién se mencionaron. Consiste en relatar nuevamente lo que obtendrá el visitante con su conversión al hacer ese clic. Sirven para recalcar sus beneficios y generar seguridad antes del pequeño gran paso.

Mientras más nueva sea la web en el mercado o más innovador sea lo ofrecido, más hay que insistir en estos repetitivos resúmenes, para contrarrestar cualquier duda que surja y lograr que el lector entienda que esto es justo lo que busca.

Cómo mejorar el posicionamiento web mediante copywriting

El posicionamiento web depende de factores muy diversos entre los que se incluyen: la calidad del contenido, el uso de palabras claves adecuadas, la arquitectura de la web, el tiempo de carga, el comportamiento del usuario, el tiempo que pasa en la web, la calidad de los enlaces…

Utilizar técnicas de copywriting correctas ayuda a despertar el interés del lector, incidiendo así en varios de los aspectos señalados previamente. En conclusión, es importante considerar que la redacción publicitaria puede mejorar el posicionamiento si:

• Logra que el usuario nos regale su clic.
• La redacción es atractiva. Usar frases concisas y evitar tecnicismos, hablar demás, o dar vueltas al mismo punto.
• No usa títulos engañosos. Esto es prácticamente una estafa literaria. Hacer que el lector pierda su tiempo buscando lo que el título le promete sin éxito hace quedar mal a la marca.
• La redacción sigue la estructura correcta: plantear el problema, apelar a las emociones / generar empatía y proponer soluciones.
• Se aplica una redacción persuasiva al snippet. No se trata de solo personalizarlo y añadir palabras claves en el metatítulo y la metadescripción. Un texto optimizado y llamativo incentivará el clic del usuario, y puede funcionar mejor que un posicionamiento superior.

 

El contenido informa, instruye, aporta valor, requiere atención.

El copywriting crea interés, atrae clientes, vende, ofrece beneficios, invita a la acción.

El contenido SEO favorece el posicionamiento y tráfico que recibe una web.

Saber qué escribir y donde escribirlo será la clave para lograr con tu web los objetivos que persigues.

Alejandro Betancourt

¿Cómo funciona el BOPIS?

Nuestra forma de vida ha cambiado. Las medidas sanitarias implementadas a nivel mundial para reducir los contagios por COVID-19 han transformado radicalmente nuestra manera de socializar, de trabajar e incluso, la forma en la que ofrecemos algunos bienes o servicios.

Los inconvenientes para facturar, entregar y/o enviar cualquier producto a los clientes en estas circunstancias, son las dificultades más comunes que han experimentado muchos negocios. Un gran número de ellos han tenido que migrar a soluciones de eCommerce para impulsar sus ventas.

Otros han ido implementado una estrategia comercial particular que resulta atractiva para un numero importante de consumidores y que une lo mejor del mundo digital y del presencial. Esa modalidad es precisamente la que se conoce como BOPIS.

¿Qué es el BOPIS?

BOPIS es el acrónimo de la frase en ingles Buy Online, Pick Up In Store, lo que se traduce al castellano como “compra en línea, recoge en tienda”. Es un procedimiento novedoso creado con la finalidad de que los comercios físicos que cuentan con una tienda virtual puedan reducir sus costos y aumentar sus ingresos, al evita el uso de sistemas de paqueterías y envíos, aplicaciones de delivery o cualquier otro intermediario.

¿Cómo funciona el BOPIS?

Todo el proceso se efectúa desde la tienda online: desde allí el cliente realiza el pedido, procesa la compra y efectúa el pago. De inmediato, la tienda recibirá la orden de compra y empezará la preparación del pedido. Para finalizar, se le indicará al cliente la hora en la que debe dirigirse a la tienda a recoger su compra. Es importante recalcar que en este método no existe un envío directo al cliente.

El crecimiento sin precedente del BOPIS durante la pandemia

El volumen de uso del procedimiento BOPIS es cuatro veces mayor desde que se originó la pandemia.

Dicho incremento alcanzó su punto más elevado en abril (563%), mes en el que los compradores recogieron pedidos realizados en línea en las tiendas con seis veces más frecuencia que en la misma época del año anterior.

Los pedidos totales en línea en lo que va de pandemia aumentaron en un total de 193%, y el BOPIS se llevó el 43,6% de ese total. Estas cifras indican lo importante fue la nueva entrega flexible para las tiendas durante la pandemia. En muchos casos, permitió que las empresas mantuvieran sus puertas abiertas durante un momento financieramente peligroso.

¿Qué se necesita para ofrecer BOPIS?

Lo anterior ratifica que el uso de BOPIS paso a ser una posibilidad a convertirse en una necesidad para la supervivencia de muchas empresas. Ahora veamos a continuación qué hace falta para ofrecer BOPIS en un negocio.

Una plataforma para exhibir tu negocio

Decide qué plataforma se adapta mejor a tu comercio. La creación de una tienda en línea es el primer paso que necesitas dar para implementar el BOPIS. Busca el proveedor que más se adapte a tu bolsillo y empieza la construcción de tu sitio web.

Las redes sociales es otra alternativa de bajo costo que te ayudarán a exhibir tus productos. Hoy en día la mayoría de los usuarios tienen smartphones y poseen un perfil en alguna red social, siendo esta la combinación perfecta para darte a conocer e iniciar tus primeras ventas.

Métodos y/o Apps para cobros online.

Ya sea a través de tu eCommerce o de tus redes sociales, poseer un método de cobro online es primordial a la hora de empezar a vender. Sencillez en el proceso; es lo que todo usuario desea a la hora de adquirir un producto en línea. Además, hay que considerar que sin un método de pago seguro no existe BOPIS.

Existen distintas maneras de efectuar tus cobros. Plataformas como PayPal o Redsys te ayudan a realizar esta tarea con el simple hecho de enviar un correo electrónico a tu cliente.

Apps como Google Pay y Apple Pay son otras alternativas muy eficientes a la hora de cobrar. Con tan solo descargar la aplicación en tu dispositivo móvil y configurar tu tarjeta de crédito es suficiente para empezar a recibir fondos de tus clientes.

Una tienda física

El ciclo para ejecutar BOPIS no estaría completo si no posees una tienda física. Si únicamente estás en línea, BOPIS no sería una opción para ti. Tu local, además de brindarle servicio a los clientes que usualmente compran directamente allí, también servirá para satisfacer todos los pedidos que se realicen en línea. Además, sería el lugar al cual los clientes lleguen para únicamente recoger sus mercancías.

Recuerda al momento de situar tu tienda, esta deberá estar en una buena ubicación para que tus clientes no duden en visitarla. También es importante que esté en un sitio céntrico y accesible, con buenos espacios de estacionamiento.

Organización absoluta

BOPIS no solo se trata de exhibir un producto y venderlo. Detrás de esto, debe haber un buen sistema logístico, como: tener al día el inventario de tus productos, contar con un personal eficiente en la tienda, tener los pedidos listos a tiempo y, sobre todo, establecer un horario de entrega adecuado para cada cliente, a fin de que no se origine acumulación de personas. Recuerda que a nadie le gusta esperar.

Beneficios del BOPIS

• Aumenta tus ventas rotundamente. BOPIS destaca como una de las principales preferencias por los usuarios, 63% de los consumidores practica BOPIS mínimo 2 veces al año. Además, al fomentar las visitas de los clientes a tu tienda física, estos continúan manteniendo el contacto contigo, mejorando su experiencia como consumidor, e induciendo a la repetición de la compra. Una vez que tus clientes lleguen a tu tienda para recoger su mercancía, es posible que deseen complementar su compra con algún artículo que hayan olvidado incluir en el pedido, o que en ese preciso momento consideren adquirir. Los clientes felices producen negocios prósperos. Un buen servicio de venta fomenta el marketing boca a boca, con el cual se logra de manera natural que tu cliente de una buena referencia de tu negocio a otras personas.

• Ofreces un amplio abanico de modalidades de compras. Al ofrecer compras BOPIS no significa que sea la única forma de hacerlo. Tu tienda puede permanecer abierta para la compra directa, así como también implementar la compra 100% online.
• Evita todo gasto innecesario. BOPIS activa el método de compra dual (online y offline) en el cual se elimina el tiempo de espera desde que el usuario compra via internet hasta que lo recibe en su casa. Este sistema le da al vendedor la oportunidad de ahorrar en gastos de envíos, sistema de paqueterías o servicios de delivery, y la mejor parte es que poner en práctica el BOPIS es prácticamente gratuito.
• Servicio eficaz. Todo usuario quiere un producto de forma inmediata, y con este procedimiento lo harás realidad. Y mientras las medidas sanitarias se mantengan, esta medida permite respetar el distanciamiento social, ya que tus clientes únicamente llegarán por su pedido y podrán irse de inmediato, sin colas o aglomeraciones en tu tienda.

 

Como verás, BOPIS es un procedimiento muy ventajoso para cualquier negocio que busque mantenerse operativo en adelante. Las duras condiciones de trabajo que se han vivido recientemente le han enseñado a todo el ámbito comercial, en especial a los pequeños y medianos negocios, la importancia de trabajar de manera más inmediata, aprendiendo y adoptando nuevas medidas que les permita seguir facturando en su día a día.

Alejandro Betancourt

Ventajas y desventajas del dropshipping

Cuando se habla de iniciar un negocio rentable y que perdure en el tiempo, es imposible no pensar en el e-commerce. Este modelo de emprendimiento digital sí que tiene un gran potencial y en los últimos años ha sabido innovarse a través de la implementación de nuevas técnicas, tecnologías y modelos de negocios.

Para quien desea comenzar en el mundo del comercio electrónico, es importante intentar encontrar los mecanismos que faciliten la creación de un negocio online, minimizar los costos de inversión inicial y reducir los riesgos.

un modelo de negocio que podría ayudarte a conseguir todos estos beneficios es el dropshipping.

¿Qué es el Dropshipping?

El termino dropshipping proviene del inglés, que en español vendría siendo “envío directo” o “triangulación de envíos”. Y su traducción bien que da una idea de cómo funciona este modelo de venta, en el cual, el minorista (vendedor) no posee ningún stock de productos. Esto significa que tampoco necesita almacenar en un espacio físico propio los productos que tiene a la venta.

¿Cómo funciona el dropshipping?

Simple. En el proceso dropshipping participan tres actores diferente, cada uno con un único objetivo por cumplir: vendedor, fabricante y cliente

• El vendedor o minorista es el responsable de la tienda dropshipping. Debe crear una tienda online y seleccionar los productos del mayorista que desea ofrecer a los clientes. Es importante aclarar que el objetivo principal del vendedor y de la tienda online es servir como intermediario en el proceso de venta.
• El fabricante o mayorista, recibe inmediatamente el pedido realizado al vendedor, para que el primero inicie el proceso de producción y entrega del producto al cliente. El mayorista recibe la paga del producto, y le asigna al minorista el porcentaje de ganancia del precio final previamente establecido.
• El cliente o consumidor final, es quien hace posible el éxito de este negocio al ingresar al portal web del vendedor para realizar la compra.

Ventajas y desventajas del dropshipping

Al analizar las características de este sistema, las ventajas parecen  evidentes. Sin embargo, también tiene algunas contras que vale la pena considerar, según se expone a continuación.

Ventajas

Inversión inicial casi nula

El dropshipping te permite vender productos de grandes fabricantes sin tener que invertir capital en comprarlos por adelantado. De esta manera, se evitan los gastos de prima, seguros, envío y demás. Otra ventaja económica importante es el ahorro de los gastos de almacenamiento, y mucho menos los que implica la instalación de una tienda física, porque simplemente no posees productos. Vale destacar que tampoco se corre el riesgo perder dinero por productos estancados por falta de venta.

Obtención de ganancias

El dropshipping ofrece la excelente oportunidad de vender productos no propios, generando altos beneficios económicos. Tienes la libertad como tienda en línea de colocar tus propios precios y fijar tus propios los márgenes de ganancia. Se pueden alcanzar en muchos casos el  40% de ganancia por cada producto vendido.

Inmensa variedad de productos

Elige al fabricante que quieras y los productos que deseas vender

Al no tener que comprar productos por adelantado, puedes ofrecerles a tus clientes una amplia gama de productos. Esto no solo hace tu tienda online más atractiva, sino que también ayuda a incrementar tus ventas.

Trabaja desde la comodidad de tu casa, y en cualquier parte del mundo

Trabaja en casa, en la oficina o en mientras estás vacaciones con la familia. Solo se necesita un ordenador portátil, móvil o tableta con buena conexión a Internet para mantener una excelente comunicación con tus clientes y proveedores desde donde te encuentres.

“Trabaja menos y gana más”

Ya que con este modelo de negocio no debes encargarte de enviar, de almacenar o de controlar el stock. Puedes trabajar a tiempo parcial y dedicarte a otros aspectos profesionales o personales.

Desventajas

No todo en este mundo es perfecto. Por eso, también debemos ampliar el abanico de desventajas que existe a la hora de implementar una tienda dropshipping.

Mercado muy competitivo

Como hemos mencionado anteriormente, el vendedor tiene libertad absoluta en cuanto a la ponderación de precios de los productos y el porcentaje de tus ganancias. Pero el mercado es muy competitivo. Día tras día el dropshipping va tomando vuelo y muchas más personas lo están implementando.

Es por eso que en algunas ocasiones tendrás que decidir bajar el precio de los productos o lanzar ofertas y promociones para no perder clientes, y tal vez atraer algunos nuevos. Esto, evidentemente, reducirá un poco tus beneficios económicos.

No tienes el control total de los productos y de los envíos

Si se origina un retraso, o alguna incidencia con el paquete, es de imaginarse que el cliente no estará contento, y toda la responsabilidad caerá sobre los hombros del vendedor. Aunado a esto, si trabajas con varios mayoristas, tu cliente puede pedir (sin saberlo) productos de diferentes proveedores, lo que se traduce en un pedido que le llegará por partes. Situación que sin duda genera gran molestia en la mayoría de los usuarios, sobre todo si no posees un margen de hora de entrega.

Sin SEO no hay ventas

Si el proveedor te proporciona la plataforma de venta online, es muy probable que se limite la edición que te permita ayudar al posicionamiento de tu empresa, pues no tendrías acceso completo a archivos y servidores que te permitan implementarlo. En otras palabras, no podrás usar algunas estrategias de SEO fundamentales que te permitan incrementar tus ventas a nivel de producto, y tendrás que centrar tus esfuerzos de optimización a nivel de página

Claves a la hora de crear una página para Dropshipping

• Escoge bien el producto que deseas vender: Es importante estudiar el mercado, la rentabilidad del producto que quieras vender y sobre todo la demanda que tiene entre los usuarios.
• Selecciona el proveedor que mejor te convenga.
  • Investiga con que proveedor trabajar. Es primordial conocer el mayorista que beneficios económicos adicionales te podría brindar, y sobre todo como destaca frente a la competencia.
  • Poseer una buena comunicación/relación es fundamental, ya que de ello dependerá el éxito de tu negocio.
  • Es recomendable trabajar con varios proveedores, en caso de que uno de ellos no te cumpla, podrás tener varias opciones en la mesa, y no fallarle a tus clientes.
• Trabaja día a día en tu tienda online: Escoge la plataforma ideal en la cual crear tu negocio dropshipping. No olvides que el posicionamiento SEO, el tráfico web y el marketing son fundamentales para hacer crecer tu comercio virtual.
• Vender en eBay: Dependiendo del tipo de producto que ofrezcas, también puedes probar suerte vendiendo en eBay. De esta manera, incrementaran tus ventas y contribuirás al posicionamiento de tu tienda online.

 

El dropshipping es un modelo comercial electrónico que te permitirá manejar un e-commerce sin tener que invertir mucho dinero, o tener espacios físicos. Solo debes centrarte en el marketing de tu tienda online y en la gestión de tus proveedores.

Al igual que cualquier otro negocio, requiere esfuerzo, mucha investigación y noches de insomnio. Pero, con la determinación adecuada y un capital mínimo se puede producir un buen ingreso.

Alejandro Betancourt

Técnicas de marketing para impulsar un eCommerce

El eCommerce, también conocido como comercio electrónico, es el sistema de compra y venta de productos o servicios que usa Internet como medio principal para sus transacciones. Desde el inicio de la pandemia, el eCommerce ha experimentado un crecimiento extraordinario. Muchos son los negocios que se han lanzado a la venta por Internet. Esa gran oferta es también principal razón por la cual hacerse notar entre tanta oferta virtual se ha vuelto cada vez más complejo y a la vez más necesario.

Quienes ya tienen una noción básica sobre el “eCommerce” o ya poseen su tienda en línea, pueden hallar a continuación las técnicas imprescindibles que buscaban para para sobresalir y triunfar en el mundo de las ventas por Internet.

Social Media Marketing

El Social Media Marketing se podría definir como una clasificación del marketing realizada a través de los diferentes medios sociales. Consiste en la construcción de la imagen de un negocio con la ayuda de dichos medios, con el fin de lograr una interacción con el público comprador sea cual sea el lugar en el que esté.

Y he aquí el por qué esta puede llegar a ser una de las mejores técnicas para tu emprendimiento; todos sabemos que el trato con la clientela es de suma importancia y en ocasiones esto puede definir la derrota o victoria de una tienda virtual. Un buen cliente, feliz y satisfecho, puede hacer que una marca poco reconocida se viralize en las redes sociales en un corto periodo de tiempo.

La retroalimentación recibida mediante las RRSS también es vital, ya que con ella se puede saber qué aspectos o puntos se pueden mejorar. Y aunque se pueda utilizar cualquier red social, hay que considerar cuál es la favorita de la clientela objetivo y adaptarse a esta para así obtener mejores resultados.

Colaboraciones con aliados

Está técnica consta de formar una relación con algún influencer o marca, con el fin de que la compañía se dé a conocer mucho más. Esta técnica puede ir estrechamente relacionada con la mencionada anteriormente.

Existen varias alternativas de colaboración. Se puede trabajar con algún cliente importante, llegando a un acuerdo que beneficie a ambas partes, ya sea económico o intercambiando publicidad por productos/servicios de su interés. La otra alternativa es aliarse con una marca para así trabajar en conjunto y ambas crecer de manera simultánea.

Ten en cuenta qué tipo de alianzas haces y qué alcance tendrá dicha colaboración, sobre todo con los influencers, ya que si no eliges al indicado puede salir más caro, resultando en una pérdida de potenciales ganancias que impactará tus resultados. Por ello, paciencia, dedicación y buen criterio es lo que se necesita al momento de buscar la persona correcta.

Marketing de Contenidos

La creación de contenido digital para la clientela objetivo es una tarea sencilla pero que requiere de constancia para que este dé sus frutos, además, hay que tener en cuenta los siguientes puntos:

• Priorizar que el producto que se desea vender, es decir, el que los clientes quieren consumir, y crear contenido sobre este.
• Como se mencionó anteriormente, conocer a la clientela lo máximo posible, para así implementar la estrategia de marketing más adecuada y efectiva.
• Crear contenido atractivo, fácil de digerir y, sobre todo, único.

Una gran idea es crear guías sencillas de lo que se quiera vender, tal vez un blog, que son muy buscados y de mucha ayuda para aclarar dudas, o un podcast y o videos tutoriales, los cuales han ganado gran popularidad últimamente.

Posicionamiento SEO

Quizás te hayas preguntado por qué al consultar un motor de búsqueda, sea cual sea el que usemos, aparecen determinadas páginas primero que otras. Podemos mejorar este  posicionamiento en las SERPs (Serch Engine Results Page) de nuestro eCommerce si aplicamos correctamente técnicas de  Search Engine Optimization (SEO). Al hacerlo de la manera adecuada favorecemos que el buscador que clasificar los contenidos en base a su relevancia y a la experiencia del usuario, elija mostrar nuestra página por encima de las de nuestra competencia.

Conocer a fondo cómo funciona el SEO es complejo. En nuestro artículo anterior Los 3 pilares del SEO para un eCommerce desarrollamos algunos de los conceptos básicos. pero en esencia sus elementos mas destacados son:

• Primero que nada, debemos hablar sobre la indexación, que es la labor que hace Google de revisar el contenido de las páginas web, detectando nuevas páginas siguiendo sus enlaces y dándoles el posicionamiento correspondiente en sus resultados de búsqueda según el cumplimiento de ciertas características.
• Dicho posicionamiento dependerá en gran medida en la calidad de el contenido, por lo que se debe priorizar esfuerzos al momento de realizarlo. Usar buenos keywords, meta título y meta descripción, así como una estructura del contenido escrito orientada al SEO. Además de crear contenido cada cierto tiempo, también es recomendable actualizar o refrescar los más antiguos.
• Los enlaces entrantes es otra de las principales variables que los buscadores usan para asignar una puntuación a nuestra página. cuantas mas páginas con puntuación alta apunten a nuestro contenido mejor sera nuestro posicionamiento en las SERPs
• Lo último será la popularidad de la marca. Las marcas más populares tienden a aparecer en sitios webs con muchas entradas y bien posicionados gracias al uso de estrategias de consolidación de su nombre. Los buscadores tienen en cuenta y valoran mucho si mucha gente elige nuestra página en sus resultados cuando realizan una búsqueda. Esto, sin duda, es muy bueno para el crecimiento de la tienda virtual, se logra principalmente si el contenido que presentamos es de calidad y con estrategias de copywriting sobre las que hablaremos en futuros artículos.

Search Engine Marketing (SEM)

Al ver sus siglas es casi seguro que la relacionaremos con el SEO, y es que la verdad, tienen mucho en común. A diferencia de SEO, el SEM (Search Engine Marketing o marketing de buscadores) genera apariciones en los motores de búsqueda en forma de publicidad pagada. Esto con el fin de presentar una marca o producto en específico (por ejemplo, las publicidades que podemos ver en Google), para un público determinado.

De cierto modo, puede ser mucho más fructífero que el SEO, ya que da resultados más inmediatos, pero no implica que se deba deja de usarlo. Separados pueden darte muchos resultados positivos y juntos, evidentemente, obtendrás mejores efectos.

Email Marketing

Consiste en enviar correos electrónicos ofreciendo productos o servicios a clientes que previamente han dejado sus datos y están dispuestos a saber de la marca. Algo fácil de hacer, que llevará su tiempo, pero también nos puede dar excelentes resultados. Esta técnica tiene increíbles ventajas, por ejemplo:

• Mantener contacto con los clientes, pudiendo recibir opiniones sobre el servicio o producto que este haya comprado.
• Permite mantener la atención del cliente, ya que es muy común revisar nuestros correos electrónicos poco después de despertarnos. un momento ideal para hacer llegar a potenciales clientes nuestras ofertas más atractivas.
• Recaudar información y opiniones de manera masiva, en cuestión de unos cuantos clics.

Video Marketing

Se trata de la creación de un contenido interesante y llamativo para el público al que se desea llegar, usando de manera inteligente las artes audiovisuales. Crear contenido a través de vídeos cortos ha sido un boom para las marcas, que han sabido aprovechar la tendencia actual muy marcada por el gusto generalizado hacia el contenido efímero que ha demostrado la generación Z, presente en casi todas las redes sociales.

Un estudio reciente realizado por Hubspot, indica que un 81% de las marcas están realizando Video Marketing. Así que, merece la pena tenerlo en cuenta.

Si se planea impulsar una marca incipiente con esta técnica, es importante ser siempre constante en las publicaciones y ser conciso con lo que se ofrece. Y si ya se tiene un público fijo y solo se quiere agregar esta estrategia al repertorio, hay que estudiar la audiencia, y usar sabiamente las herramientas para hacer vídeos que llamen la atención de los seguidores.

Publicidad

Una labor primordial en el mundo de los negocios físicos y digitales. Puede decirse, que es la base de todo. La publicidad siempre llega de alguna manera a las personas. Por ello, es conveniente hacer la mejor publicidad posible, teniendo en cuenta también las técnicas anteriormente mencionadas.

Una de las redes más comunes para la publicidad son Facebook e Instagram. Usándolas de manera correcta, se puede impulsar la marca y las ventas rápidamente.  Puede que invertir en publicidad genere un nuevo costo, pero una sola inversión prudente e inteligente en estas plataformas, puede significarlo todo.

 

Si bien se han descrito las diferentes estrategias para llevar un eCommerce al siguiente nivel gracias al marketing, hay que tener muy claro las prioridades y definir cuáles de estas funcionan mejor para cada caso en particular.

Lo primordial es identificar el público al que nos dirigiremos estudiar el uso de palabras claves para dominar el SEO y posicionarnos lo mejor posible en los motores de búsqueda, haciendo pequeñas inversiones, ya sea en influencers o en anuncios para maximizar nuestro alcance.

 

Alejandro Betancourt

Los 3 pilares del SEO para un eCommerce

¿Qué es el SEO? Posiblemente has escuchado hablar sobre este término o lo has leído algo en la web, pero no tengas del todo claro lo que significa. SEO son las siglas en inglés de Search Engine Optimization.

Es una estrategia que busca mejorar el posicionamiento de un sitio web para entrar en los primeros listados de los buscadores, generar tráfico hacia un portal de cualquier tipo: blogs, webs corporativas o tiendas virtuales; y ayuda a estas últimas a incrementar sus ventas online.

Según el Informe de Evolución y Perspectivas eCommerce 2015 realizado por el Observatorio E-Commerce, el 59% de los negocios basados en tiendas online confirman que la principal fuente de visitas de su eCommerce es el SEO, y que una quinta parte de los visitantes (19%) provienen del tráfico directo.

Basado en esto, podemos decir que gracias al SEO triunfar en el mundo del eCommerce es totalmente factible. Y aunque no existan recetas mágicas para obtener un éxito inmediato, hoy en día existen herramientas en Internet para ayudar a impulsar tu tienda virtual, y lo mejor de todo, es que solo necesitarás invertir un poco de tiempo y esfuerzo para lograrlo.

Para entrar en materia, es importante conocer un poco más a profundidad sobre los 3 paso a seguir para consolidar una buena estrategia de SEO para un eCommerce.

Rastreo / indexación

La indexación es la base de cualquier estrategia SEO, ya que gracias a esta es posible indicarles a los buscadores la anatomía de nuestra web, de las páginas que la conforman, y más. Dentro de la indexación debemos:

• Garantizar el acceso a toda la información es primordial. Si tenemos problemas de rastreo por parte de los bots de búsqueda, esto disminuirá el número de URL que serán indexadas y, por lo tanto, nuestras probabilidades de posicionamiento.
• Abrir todas las puertas de entradas posibles a fin de garantizar una captación de tráfico eficiente.
• Ofrecer a los usuarios un tiempo de carga eficaz, 2 a 3 segundos es el tiempo ideal. Si pasa más tiempo, el cliente se cansará e irá a otra web en la que sí sea atendido con rapidez.
• Eliminar del índice de los buscadores aquellas páginas de baja calidad para evitar que posicionen.
• Comprimir el contenido y obtener un hosting de calidad.
• Generar tráfico entre las diferentes paginas del sitio web gracias al uso de enlaces internos
• Trabajar en la profundidad de clics, evitando que el contenido final este a más de 4 clics del home page para que no pierda fuerza en el posicionamiento. Una buena estructura, estrategia de enlaces interno y categorización son la clave para lograrlo.
• Automatizar los Sitemaps, aunque en webs con buena arquitectura no es tan importante.
• Aplicar crawl Budget, se define como la cantidad de páginas que los motores de búsqueda tardan en rastrear tu sitio web. Es básicamente la atención que le dan los motores de búsqueda a tu sitio web.
• Para finalizar, es muy importante que el eCommerce sea responsive, es decir, estar perfectamente optimizado para móviles y otros dispositivos, ya que Google ha implementado el Mobile First Index que principalmente potencia en las SERP a las páginas que mejor funcionen para teléfonos móviles.

Contenido

Una vez que se ha garantizado la correcta entrada y rastreo de los bots de búsqueda, toca trabajar en el contenido de la web.

Esta etapa es sumamente importante, aquí se trabajará en la arquitectura del sitio. Además, se debe asegurar que todo el contenido cumpla las expectativas de la marca y las necesidades de los usuarios, a fin de conseguir un posicionamiento efectivo y capaz de perdurar a lo largo del tiempo.

Algunas claves importantes a la hora de promover el contenido incluyen:

• Mantener el enfoque en la producción de contenido de alto valor. De esta forma, se asegura desde un principio que el contenido brindará las respuestas correctas a todas y cada una de las interrogantes que pueda tener el público objetivo. Igualmente, permitirá ir conociendo qué resulta agradable para los usuarios.
• Analizar el rendimiento del contenido en cada una de las páginas para:
  • Identificar debilidades, mejorarlas y afianzarlas en el sitio.
  • Encontrar fortalezas y sacarles el máximo provecho.
• Evitar el contenido repetido, ya que genera desconfianza y tedio en el usuario.

Al crear un contenido orientado en el SEO es importante trabajar en estos elementos:

Meta título

Es autodescriptivo, y le indica al lector el tema a tratar en la publicación. Demás está decir que es el elemento más importante, ya que un título mal redactado puede ser dañino para el SEO de tu página.

Meta descripción

Según indica el portal SEMrush, la meta descripción es el espacio que te ofrece Google para captar la atención del usuario y diferenciar tu resultado del resto, es decir, de tus competidores. Esta facilita el trabajo del robot de búsqueda al detallar el contenido, además, atrae a los usuarios con un resumen corto y coherente sobre lo que se va a presentar.

Keywords

Las palabras claves o keywords son los términos que se utilizan para dar un direccionamiento directo a nuestras páginas web y usualmente definen el por qué debemos aparecer cuando alguien hace una búsqueda relacionada. Una palabra clave le entrega un mensaje a Google de cómo debe ser exhibido el contenido cuando el usuario utilice dicho motor de búsqueda.

Si no se lleva a cabo una buena investigación de palabras claves, se termina malgastando tiempo y recursos en vano y, además, el posicionamiento en los motores de búsqueda se ve afectado. Las keywords deben formar parte del meta título y la meta descripción.

Popularidad de la marca

Por último, pero no menos importante, es momento de potenciar y popularizar la marca. La popularidad SEO de un sitio web se basa principalmente en la creación de contenido original y de calidad, que hable del servicio, producto o empresa desde una perspectiva publicitaria, promocional y/o comercial.

El linkbuilding permite afianzar la autoridad de una marca. Consiste en hallar en otros portales enlaces que lleven a los usuarios a tu web. Sin embargo, el posicionamiento o PageRank sube si el sitio es enlazado desde portales de calidad, factor con mayor importancia que la cantidad. Aparecer en páginas relevantes hará que la marca también transmita valor.

Son muchísimas las estrategias de linkbuilding que se pueden aplicar para conseguir ser enlazado en blogs o en medios de comunicación especializados en la temática. Actualmente, existe un compañero ideal para lograr una gran difusión: las redes sociales. Con ellas, aumentar el alcance del contenido generado en la web es sumamente sencillo, solo se debe generar material de menor volumen que se considere ideales para impulsar tu marca mediante social media.

Para conseguir un posicionamiento correcto, se debe establecer una fuerte estrategia SEO, capaz de abarcar los temas y usuarios de interés. La web debe estar 100% optimizada y ofrecer siempre contenido de calidad.

Una serie de consejos finales para lograr el éxito abarca: evitar el contenido duplicado, enfocarse en la originalidad y diferenciarse de la competencia. Crear un listado de palabras claves que ayuden a identificar tu negocio, que tengan un gran número de búsquedas y que sean relevantes para que el potencial cliente visite la página y se quede en ella. Usar las redes sociales con inteligencia para dar a conocer tu marca, no la sobrecargues de contenido, es mejor la calidad antes que la cantidad.

 

Alejandro Betancourt

Cómo mejorar el buscador interno de tu eCommerce con Inteligencia Artificial

Inteligencia Artificial (IA) es el término utilizado para describir a las máquinas o tecnologías con capacidad de aprender o actuar por lógica. Para lograrlo, esta rama de la informática desarrolla sistemas cuya inteligencia emula en parte a la humana, entre ellos están el procesamiento del lenguaje natural (NLP), el reconocimiento facial y el de voz, la biometría o el machine learning.

Este último, conocido en español como aprendizaje automático, permite analizar grandes cantidades de datos para identificar patrones, entender comportamientos y usar esa información para así generar predicciones y sugerencias que ayuden en a automatizar decisiones y simplificar procesos.

Y en el mundo de las compras en línea se producen muchos, muchos datos. Lo importante es saber cómo usar toda esa información disponible para ofrecer la mejor experiencia posible a los consumidores y aumentar las ventas.

Una alternativa para lograrlo es la implementación de un buscador interno con inteligencia artificial en tu tienda virtual, justo lo que ampliaremos a continuación.

Buscador interno con inteligencia artificial. ¿Qué significa?

Es mucho lo que han cambiado las ventas digitales desde que comenzaron hasta ahora, no solo en el entorno comercial, sino también a nivel tecnológico, factor que siempre ha marcado su evolución. El uso de la inteligencia artificial en el eCommerce es la más reciente transformación de este sector a nuestra entera disposición.

Los buscadores internos con IA sirven para optimizar los resultados que se muestran a tus potenciales clientes en cada visita, aprendiendo las preferencias de los usuarios - incluso sin registrarse o iniciar sesión, y sin poner en riesgo su privacidad - y usarlas para mejorar la experiencia de la próxima visita con sugerencias relevantes a sus gustos.

Esta herramienta es de gran valor en la actualidad, ya que los consumidores de hoy quieren hallar todo en la web, al instante y al mejor precio. Sin importar lo que inviertas en marketing, si a los clientes que entren en tu tienda encuentran complicado hallar lo que buscan o no lo encuentran en la primera página de resultados, estarás perdiendo potenciales clientes y ventas.

¿Cómo funciona el buscador interno con inteligencia artificial?

El funcionamiento de un buscador inteligente se puede resumir en los tres pasos siguientes.

1. Registro. Desde el momento en que el cliente ingresa a tu web, bien sea para realizar un par de búsquedas, dar un vistazo o comprar, toda la información sobre su visita queda registrada bajo un número de identificación o seguimiento. De esta manera, se puede construir el perfil del visitante y cuando vuelva a ingresar, el portal recordará al visitante y sus preferencias.
2. Análisis. Como tú buscador es muy inteligente, estudiará el comportamiento de la última visita. Esto le permitirá recordar las categorías buscadas, cuáles fueron los productos o fotos de su interés y guardar esta información para uso futuro.
3. Conclusión. Con cada nueva visita se mostrarán las respuestas más relevantes según la información obtenida del paseo anterior. El buscador con inteligencia artificial permitirá además que las nuevas búsquedas encajen con el estilo que el cliente haya demostrado previamente, mejorando su experiencia mediante la personalización de resultados. Esto aumenta significativamente las posibilidades de compra.

Ventajas de aplicar la inteligencia artificial al buscador de tu eCommerce

La verdad es que su uso no trae más que ventajas. Pero podemos ilustrar algunas de la siguiente manera:

• Opera en tiempo real. La personalización de la experiencia comienza desde el primer uso del buscador, adaptándose al perfil del usuario sin siquiera ingresar solicitar información alguna.
• Respeto a la privacidad. No es necesario el uso de información personal para mejorar la visita de tus potenciales clientes ya que a cada una se le asigna un número de identificación de forma anónima. Una experiencia personalizada y segura.
• Ahorra tiempo. La implementación de un buscador con inteligencia artificial le ayudará a tus visitantes a ahorrar tiempo desde que comienzan su viaje a través de tu tienda virtual. Al comenzar a escribir el nombre del artículo que buscan, aparecerán palabras sugeridas para terminar la frase. A esta función se le conoce como autocompletado y muestra posibles combinaciones en base a lo que el cliente haya buscado anteriormente y a lo que tengas para ofrecerle.
• Ofrece nuevas ideas. Las sugerencias del autocompletado ayudan además a que el usuario llegue a resultados o categorías que puedan llamar su atención. Esto favorece la conversión, sobre todo si los mismos van acompañados de imágenes, triplicando las posibilidades de compra según el experto en este área, PrestaShop.
• Consigue más conversiones. Evidentemente, la atención personalizada junto a la posibilidad de hallar lo que busca en breve le suma muchos puntos a la forma en la que los usuarios perciben a la tienda, por lo que es muy probable que pasen de solo visitantes a clientes.
• Mayor satisfacción al cliente. Una atención personalizada genera gran satisfacción en las compras físicas, factor que ha podido trasladarse a las compras virtuales gracias a la IA. Sobre este punto, el portal PuroMarketing señala lo siguiente:

La inteligencia artificial es la tecnología que más impactará al eCommerce. Se estima que en 2023 la mayoría de las organizaciones que usen y a para el comercio digital lograrán al menos un 25% de mejora en la satisfacción al cliente en los ingresos o en la reducción de costes

Cada cliente busca un producto distinto y más aún, tiene preferencias distintas en cuanto a marcas, colores, modelos y precios. Contar con herramientas que te ayuden a entender a cada usuario te dará un resultado soñado para cualquier eCommerce, qué es: trato personalizado, clientes satisfechos y mayor fidelización.

Alejandro Betancourt

El impacto del COVID-19 en consumidores y emprendedores

La peculiaridad de la época que vivimos actualmente ha forzado la adaptación a cambios tanto en los patrones de consumo, como en las actividades comerciales e industriales. Uno de ellos, tal y como hemos señalado anteriormente es en el eCommerce, que ha visto una buena oportunidad en medio de esta tormenta.

Son muchos los usuarios que por primera vez se han atrevido a comprar en línea en este periodo. Y es que las tiendas virtuales han sido una herramienta de gran apoyo para mantener el distanciamiento social y el confinamiento sin dejar de adquirir lo que se quiera. Por eso, se prevé que uno de los efectos positivos al superar la crisis del COVID-19 sea un crecimiento de más del 20% del comercio electrónico.

También se espera que los meses de verano marquen la transición de vuelta hacia la regularidad, que será muy distinta a la vivida antes de la pandemia. Y en esta nueva normalidad será necesario desarrollar estrategias que se adapten a las nuevas necesidades de cada sector y a los nuevos consumidores. Comparto reflexiones sobre esto y otras consideraciones a continuación:

Cómo es el nuevo consumidor post pandemia

Se ha podido evidenciar un cambio en el comportamiento del consumidor. La movilidad reducida, las restricciones para salidas y compras no esenciales, el favorecimiento del teletrabajo y demás estrategias de control implementadas desde el establecimiento del estado de alarma ha marcado un aumento estimado del 30% en los compradores en línea.

En líneas generales, estos han mostrado un perfil diferente desde entonces, pudiendo describirse ahora como compradores:

• Más digitales. Al no tener más reparo que comprar en línea, finalmente quienes se abstenían a hacerlo han roto la barrera, acudiendo mediante redes sociales o páginas web a supermercados, cadenas de comida, mercados minoristas o bares con entregas a domicilio.
• Menos superficiales a la hora de vestir. El impacto de la comodidad y el tiempo en casa se hace ver en la nueva forma de vestir. El teletrabajo prolongado también ha flexibilizado las preferencias de los atuendos para la oficina, dando más prioridad al confort. Factor que han sabido aprovechar muchas marcas lanzando líneas prácticas, modernas y económicas para estos tiempos.
• Mas confiados en las grandes marcas. Los líderes del mercado han sabido aprovechar su solidez en estos tiempos proyectando una imagen de apoyo, responsable y comprometida que ha sabido captar la atención, haciendo que sus clientes se sientan seguros y confiados de adquirir lo que promocionan.
• Más solidarios. También se muestra recíprocos con quienes ayudaron y siguen ayudando en los tiempos difíciles, con las marcas en las que el trabajo presencial tuvo que continuar a pesar de los riesgos para ofrecer productos y servicios vitales, así como con quienes cuyas labores hacían de la espera y la distancia algo mas llevadero.

Cómo será el futuro de los negocios tras un año del COVID-19

En nuestro artículo anterior sobre el futuro del eCommerce tras la crisis del coronavirus apuntabamos a la digitalización como medida clave para la expansión o supervivencia de muchas empresas. El Observatorio del Emprendimiento de España, también conocido como Red GEM España, presentó recientemente un informe gráfico titulado: Situación del emprendimiento en España ante la crisis del COVID-19: Análisis y recomendaciones, donde explica el efecto de la pandemia en este sector con datos obtenidos al encuestar a más de 4.000 emprendedores a finales de abril de 2020. Hay varios puntos de este estudio que me han parecido interesante compartir:

Sobre el comienzo de esta dura travesía concluye lo siguiente:

“Paralización” (en el 40% de la actividad empresarial) e “incertidumbre” (58% de las empresas manifiestan este hecho) son los adjetivos que podrían resumir estos primeros 50 días de la crisis del COVID-19; aspectos que han llevado a que “mantener el empleo y sobrevivir a esta situación” sean las preocupaciones más importantes de los emprendedores españoles.

Una inquietud evidente y justificada ha sido la primera respuesta de la mayoría. Sin embargo, el estudio también señala que la capacidad del español para identificar oportunidades junto a su enfoque dinámico e innovador marcará el camino para un próspero futuro. Todo dependerá de su capacidad para reactivar la actividad y realizar las transformaciones necesarias.

Las encuestas reflejan que, a un año del comienzo de esta crisis, el panorama será el siguiente:

• Reducción de personal. Las empresas que han tenido que cerrar temporalmente indican que es muy probable que tengan que hacer recortes de personal (43%). Por otro lado, un 20% de aquellas que han podido mantener operaciones ya sea de forma regular o mediante el trabajo remoto consideran que es necesario ajustar el número de trabajadores.
• Expansión del negocio. Las compañías que han visto en el teletrabajo una opción para continuar sus labores en estos tiempos muestran amplias probabilidades de expansión en el futuro próximo mediante el lanzamiento de nuevos productos y servicios (58%) y la búsqueda de nuevos clientes (57%).
• Solicitud de ayudas y subvenciones. Tanto las empresas que han tenido que cerrar por lo momentos (mas de 50%) como las que siguen operando (46%) planean solicitar subvenciones.
• Cambios de actividad / traspasos / cierres. Por fortuna, los porcentajes con estas consideraciones son bastante bajos. A pesar de las dificultades, solo un 11% de las empresas en cierre temporal cree tener la necesidad de cambiar de actividad y un 15% cerrará permanentemente o traspasará su negocio. En el caso de las empresas que teletrabajan, estas probabilidades no alcanzan el 5%.

Estrategias para implementar desde ya en tu eCommerce o D2C

El COVID-19 ha afectado a empresas de todos los sectores y tamaños, siendo las más pequeñas y recientes las más dolidas. Recortes salariales, desempleo e incertidumbre han estado a la orden del día desde el establecimiento del estado de alarma el pasado mes de marzo.

La clave está en tratar esta y cualquier otra situación, por difícil que sea, como algo temporal y pasajero, de lo cual se puede aprender mucho, sacar provecho e impulsar cambios positivos que garanticen la buena operatividad de su negocio.

Estas son algunas recomendaciones que a nivel empresarial pueden servir para enfrentar y superar los duros momentos que seguimos atravesando:

• Reconstruir su modelo de negocio según las nuevas oportunidades. Darle a cada nueva necesidad una nueva solución, asegurando a su vez la continuidad de las estrategias innovadoras que han surgido y funcionado durante este tiempo. El informe de Red GEM España sugiere trabajar en las siguientes categorías, sin olvidar incluir los objetivos y prioridades de crecimiento sostenible:

• Creación de redes de colaboración
• Servicios digitales innovadores
• Servicios y experiencias online
• Herramientas de trabajo colaborativo
• Migración de servicios minoristas offline-online
• Trabajo y educación remota
• Emprendimiento social innovador

• Digitalización de las empresas. La crisis ha hecho notoria la necesidad de digitalización para enfrentar cualquier reto, aprovechar oportunidades y garantizar la escalabilidad de cualquier negocio. Fomentar el desarrollo de infraestructuras y formación en tecnologías que permitan este avance se ha vuelto una necesidad urgente. De hecho, tal y como hemos señalado anteriormente, el estado propone medidas de financiamiento para asegurar la continuidad del teletrabajo en el corto y mediano plazo. Por otro lado, quienes ya están dentro del marco digital, deben continuar su progreso con la migración de las plataformas de eCommerce a cloud para evitar los posibles problemas de rendimiento por el aumento del tráfico web, que es cada día más visible.
• Vigilar a nuestra competencia. La capacidad de adaptación es clave en tiempos de crisis, nuestra competencia puede ser una fuente de inspiración para la implementación constante de mejoras en nuestros propios negocios y para asegurar que no se quedan atrás. En el artículo ¿Que tienen en común los sitios con mas ventas en eCommerce? se detallan varias claves de éxito en eCommerce. Adicionalmente, Internet nos permite comprobar la oferta de la competencia en nuestro sector de manera sencilla, es importante planificar como adaptarnos y mejorar nuestra oferta o diferenciarnos con innovaciones y servicios propios.
• Nuevas fórmulas de financiación. Además de los métodos tradicionales ofrecidos por la banca privada o las administraciones públicas, hay que fomentar el uso de nuevas prácticas de financiación como: crowdfunding, bonos anticipados de consumo, contratos de impacto social, entre otros. De igual manera, se puede recurrir a métodos de coinversión con otros agentes como: redes de business angels y capital riesgo, híbridos de compra pública de innovación o nuevas modalidades de incentivos a la innovación. Así se abre un amplio abanico de opciones de apoyo financiero que se adapten a las diferentes circunstancias, necesidades y tamaños de las empresas afectadas.
• Re-emprendimiento y nuevas sinergias. Para lograr una recuperación satisfactoria, será necesario el aporte de más personas innovadoras, organizadas y dispuestas a colaborar con ideas frescas en el entorno del emprendimiento. La actual crisis ha dejado de manifiesto que el sector académico tiene gran capacidad para ofrecer excelentes soluciones dentro del ámbito productivo. Fomentar la creación de sociedades entre emprendedores, corporaciones, academia y estado será clave para reinventarse y resurgir con nuevos modelos de negocio.

Estamos inmersos en una era de cambio en la que toca trabajar de forma inteligente para conseguir adaptar nuestras empresas de la mejor manera posible. Conocer y entender el comportamiento del nuevo consumidor ayuda tanto a grandes marcas como a pequeños emprendedores a saber cómo conectarse con sus necesidades, motivaciones o aspiraciones, y así ofrecer las soluciones que demanda, con un nivel de servicio superior.

Alejandro Betancourt