Los 3 pilares del SEO para un eCommerce

¿Qué es el SEO? Posiblemente has escuchado hablar sobre este término o lo has leído algo en la web, pero no tengas del todo claro lo que significa. SEO son las siglas en inglés de Search Engine Optimization.

Es una estrategia que busca mejorar el posicionamiento de un sitio web para entrar en los primeros listados de los buscadores, generar tráfico hacia un portal de cualquier tipo: blogs, webs corporativas o tiendas virtuales; y ayuda a estas últimas a incrementar sus ventas online.

Según el Informe de Evolución y Perspectivas eCommerce 2015 realizado por el Observatorio E-Commerce, el 59% de los negocios basados en tiendas online confirman que la principal fuente de visitas de su eCommerce es el SEO, y que una quinta parte de los visitantes (19%) provienen del tráfico directo.

Basado en esto, podemos decir que gracias al SEO triunfar en el mundo del eCommerce es totalmente factible. Y aunque no existan recetas mágicas para obtener un éxito inmediato, hoy en día existen herramientas en Internet para ayudar a impulsar tu tienda virtual, y lo mejor de todo, es que solo necesitarás invertir un poco de tiempo y esfuerzo para lograrlo.

Para entrar en materia, es importante conocer un poco más a profundidad sobre los 3 paso a seguir para consolidar una buena estrategia de SEO para un eCommerce.

Rastreo / indexación

La indexación es la base de cualquier estrategia SEO, ya que gracias a esta es posible indicarles a los buscadores la anatomía de nuestra web, de las páginas que la conforman, y más. Dentro de la indexación debemos:

• Garantizar el acceso a toda la información es primordial. Si tenemos problemas de rastreo por parte de los bots de búsqueda, esto disminuirá el número de URL que serán indexadas y, por lo tanto, nuestras probabilidades de posicionamiento.
• Abrir todas las puertas de entradas posibles a fin de garantizar una captación de tráfico eficiente.
• Ofrecer a los usuarios un tiempo de carga eficaz, 2 a 3 segundos es el tiempo ideal. Si pasa más tiempo, el cliente se cansará e irá a otra web en la que sí sea atendido con rapidez.
• Eliminar del índice de los buscadores aquellas páginas de baja calidad para evitar que posicionen.
• Comprimir el contenido y obtener un hosting de calidad.
• Generar tráfico entre las diferentes paginas del sitio web gracias al uso de enlaces internos
• Trabajar en la profundidad de clics, evitando que el contenido final este a más de 4 clics del home page para que no pierda fuerza en el posicionamiento. Una buena estructura, estrategia de enlaces interno y categorización son la clave para lograrlo.
• Automatizar los Sitemaps, aunque en webs con buena arquitectura no es tan importante.
• Aplicar crawl Budget, se define como la cantidad de páginas que los motores de búsqueda tardan en rastrear tu sitio web. Es básicamente la atención que le dan los motores de búsqueda a tu sitio web.
• Para finalizar, es muy importante que el eCommerce sea responsive, es decir, estar perfectamente optimizado para móviles y otros dispositivos, ya que Google ha implementado el Mobile First Index que principalmente potencia en las SERP a las páginas que mejor funcionen para teléfonos móviles.

Contenido

Una vez que se ha garantizado la correcta entrada y rastreo de los bots de búsqueda, toca trabajar en el contenido de la web.

Esta etapa es sumamente importante, aquí se trabajará en la arquitectura del sitio. Además, se debe asegurar que todo el contenido cumpla las expectativas de la marca y las necesidades de los usuarios, a fin de conseguir un posicionamiento efectivo y capaz de perdurar a lo largo del tiempo.

Algunas claves importantes a la hora de promover el contenido incluyen:

• Mantener el enfoque en la producción de contenido de alto valor. De esta forma, se asegura desde un principio que el contenido brindará las respuestas correctas a todas y cada una de las interrogantes que pueda tener el público objetivo. Igualmente, permitirá ir conociendo qué resulta agradable para los usuarios.
• Analizar el rendimiento del contenido en cada una de las páginas para:
  • Identificar debilidades, mejorarlas y afianzarlas en el sitio.
  • Encontrar fortalezas y sacarles el máximo provecho.
• Evitar el contenido repetido, ya que genera desconfianza y tedio en el usuario.

Al crear un contenido orientado en el SEO es importante trabajar en estos elementos:

Meta título

Es autodescriptivo, y le indica al lector el tema a tratar en la publicación. Demás está decir que es el elemento más importante, ya que un título mal redactado puede ser dañino para el SEO de tu página.

Meta descripción

Según indica el portal SEMrush, la meta descripción es el espacio que te ofrece Google para captar la atención del usuario y diferenciar tu resultado del resto, es decir, de tus competidores. Esta facilita el trabajo del robot de búsqueda al detallar el contenido, además, atrae a los usuarios con un resumen corto y coherente sobre lo que se va a presentar.

Keywords

Las palabras claves o keywords son los términos que se utilizan para dar un direccionamiento directo a nuestras páginas web y usualmente definen el por qué debemos aparecer cuando alguien hace una búsqueda relacionada. Una palabra clave le entrega un mensaje a Google de cómo debe ser exhibido el contenido cuando el usuario utilice dicho motor de búsqueda.

Si no se lleva a cabo una buena investigación de palabras claves, se termina malgastando tiempo y recursos en vano y, además, el posicionamiento en los motores de búsqueda se ve afectado. Las keywords deben formar parte del meta título y la meta descripción.

Popularidad de la marca

Por último, pero no menos importante, es momento de potenciar y popularizar la marca. La popularidad SEO de un sitio web se basa principalmente en la creación de contenido original y de calidad, que hable del servicio, producto o empresa desde una perspectiva publicitaria, promocional y/o comercial.

El linkbuilding permite afianzar la autoridad de una marca. Consiste en hallar en otros portales enlaces que lleven a los usuarios a tu web. Sin embargo, el posicionamiento o PageRank sube si el sitio es enlazado desde portales de calidad, factor con mayor importancia que la cantidad. Aparecer en páginas relevantes hará que la marca también transmita valor.

Son muchísimas las estrategias de linkbuilding que se pueden aplicar para conseguir ser enlazado en blogs o en medios de comunicación especializados en la temática. Actualmente, existe un compañero ideal para lograr una gran difusión: las redes sociales. Con ellas, aumentar el alcance del contenido generado en la web es sumamente sencillo, solo se debe generar material de menor volumen que se considere ideales para impulsar tu marca mediante social media.

Para conseguir un posicionamiento correcto, se debe establecer una fuerte estrategia SEO, capaz de abarcar los temas y usuarios de interés. La web debe estar 100% optimizada y ofrecer siempre contenido de calidad.

Una serie de consejos finales para lograr el éxito abarca: evitar el contenido duplicado, enfocarse en la originalidad y diferenciarse de la competencia. Crear un listado de palabras claves que ayuden a identificar tu negocio, que tengan un gran número de búsquedas y que sean relevantes para que el potencial cliente visite la página y se quede en ella. Usar las redes sociales con inteligencia para dar a conocer tu marca, no la sobrecargues de contenido, es mejor la calidad antes que la cantidad.

 

Alejandro Betancourt

Cómo mejorar el buscador interno de tu eCommerce con Inteligencia Artificial

Inteligencia Artificial (IA) es el término utilizado para describir a las máquinas o tecnologías con capacidad de aprender o actuar por lógica. Para lograrlo, esta rama de la informática desarrolla sistemas cuya inteligencia emula en parte a la humana, entre ellos están el procesamiento del lenguaje natural (NLP), el reconocimiento facial y el de voz, la biometría o el machine learning.

Este último, conocido en español como aprendizaje automático, permite analizar grandes cantidades de datos para identificar patrones, entender comportamientos y usar esa información para así generar predicciones y sugerencias que ayuden en a automatizar decisiones y simplificar procesos.

Y en el mundo de las compras en línea se producen muchos, muchos datos. Lo importante es saber cómo usar toda esa información disponible para ofrecer la mejor experiencia posible a los consumidores y aumentar las ventas.

Una alternativa para lograrlo es la implementación de un buscador interno con inteligencia artificial en tu tienda virtual, justo lo que ampliaremos a continuación.

Buscador interno con inteligencia artificial. ¿Qué significa?

Es mucho lo que han cambiado las ventas digitales desde que comenzaron hasta ahora, no solo en el entorno comercial, sino también a nivel tecnológico, factor que siempre ha marcado su evolución. El uso de la inteligencia artificial en el eCommerce es la más reciente transformación de este sector a nuestra entera disposición.

Los buscadores internos con IA sirven para optimizar los resultados que se muestran a tus potenciales clientes en cada visita, aprendiendo las preferencias de los usuarios - incluso sin registrarse o iniciar sesión, y sin poner en riesgo su privacidad - y usarlas para mejorar la experiencia de la próxima visita con sugerencias relevantes a sus gustos.

Esta herramienta es de gran valor en la actualidad, ya que los consumidores de hoy quieren hallar todo en la web, al instante y al mejor precio. Sin importar lo que inviertas en marketing, si a los clientes que entren en tu tienda encuentran complicado hallar lo que buscan o no lo encuentran en la primera página de resultados, estarás perdiendo potenciales clientes y ventas.

¿Cómo funciona el buscador interno con inteligencia artificial?

El funcionamiento de un buscador inteligente se puede resumir en los tres pasos siguientes.

1. Registro. Desde el momento en que el cliente ingresa a tu web, bien sea para realizar un par de búsquedas, dar un vistazo o comprar, toda la información sobre su visita queda registrada bajo un número de identificación o seguimiento. De esta manera, se puede construir el perfil del visitante y cuando vuelva a ingresar, el portal recordará al visitante y sus preferencias.
2. Análisis. Como tú buscador es muy inteligente, estudiará el comportamiento de la última visita. Esto le permitirá recordar las categorías buscadas, cuáles fueron los productos o fotos de su interés y guardar esta información para uso futuro.
3. Conclusión. Con cada nueva visita se mostrarán las respuestas más relevantes según la información obtenida del paseo anterior. El buscador con inteligencia artificial permitirá además que las nuevas búsquedas encajen con el estilo que el cliente haya demostrado previamente, mejorando su experiencia mediante la personalización de resultados. Esto aumenta significativamente las posibilidades de compra.

Ventajas de aplicar la inteligencia artificial al buscador de tu eCommerce

La verdad es que su uso no trae más que ventajas. Pero podemos ilustrar algunas de la siguiente manera:

• Opera en tiempo real. La personalización de la experiencia comienza desde el primer uso del buscador, adaptándose al perfil del usuario sin siquiera ingresar solicitar información alguna.
• Respeto a la privacidad. No es necesario el uso de información personal para mejorar la visita de tus potenciales clientes ya que a cada una se le asigna un número de identificación de forma anónima. Una experiencia personalizada y segura.
• Ahorra tiempo. La implementación de un buscador con inteligencia artificial le ayudará a tus visitantes a ahorrar tiempo desde que comienzan su viaje a través de tu tienda virtual. Al comenzar a escribir el nombre del artículo que buscan, aparecerán palabras sugeridas para terminar la frase. A esta función se le conoce como autocompletado y muestra posibles combinaciones en base a lo que el cliente haya buscado anteriormente y a lo que tengas para ofrecerle.
• Ofrece nuevas ideas. Las sugerencias del autocompletado ayudan además a que el usuario llegue a resultados o categorías que puedan llamar su atención. Esto favorece la conversión, sobre todo si los mismos van acompañados de imágenes, triplicando las posibilidades de compra según el experto en este área, PrestaShop.
• Consigue más conversiones. Evidentemente, la atención personalizada junto a la posibilidad de hallar lo que busca en breve le suma muchos puntos a la forma en la que los usuarios perciben a la tienda, por lo que es muy probable que pasen de solo visitantes a clientes.
• Mayor satisfacción al cliente. Una atención personalizada genera gran satisfacción en las compras físicas, factor que ha podido trasladarse a las compras virtuales gracias a la IA. Sobre este punto, el portal PuroMarketing señala lo siguiente:

La inteligencia artificial es la tecnología que más impactará al eCommerce. Se estima que en 2023 la mayoría de las organizaciones que usen y a para el comercio digital lograrán al menos un 25% de mejora en la satisfacción al cliente en los ingresos o en la reducción de costes

Cada cliente busca un producto distinto y más aún, tiene preferencias distintas en cuanto a marcas, colores, modelos y precios. Contar con herramientas que te ayuden a entender a cada usuario te dará un resultado soñado para cualquier eCommerce, qué es: trato personalizado, clientes satisfechos y mayor fidelización.

Alejandro Betancourt

El impacto del COVID-19 en consumidores y emprendedores

La peculiaridad de la época que vivimos actualmente ha forzado la adaptación a cambios tanto en los patrones de consumo, como en las actividades comerciales e industriales. Uno de ellos, tal y como hemos señalado anteriormente es en el eCommerce, que ha visto una buena oportunidad en medio de esta tormenta.

Son muchos los usuarios que por primera vez se han atrevido a comprar en línea en este periodo. Y es que las tiendas virtuales han sido una herramienta de gran apoyo para mantener el distanciamiento social y el confinamiento sin dejar de adquirir lo que se quiera. Por eso, se prevé que uno de los efectos positivos al superar la crisis del COVID-19 sea un crecimiento de más del 20% del comercio electrónico.

También se espera que los meses de verano marquen la transición de vuelta hacia la regularidad, que será muy distinta a la vivida antes de la pandemia. Y en esta nueva normalidad será necesario desarrollar estrategias que se adapten a las nuevas necesidades de cada sector y a los nuevos consumidores. Comparto reflexiones sobre esto y otras consideraciones a continuación:

Cómo es el nuevo consumidor post pandemia

Se ha podido evidenciar un cambio en el comportamiento del consumidor. La movilidad reducida, las restricciones para salidas y compras no esenciales, el favorecimiento del teletrabajo y demás estrategias de control implementadas desde el establecimiento del estado de alarma ha marcado un aumento estimado del 30% en los compradores en línea.

En líneas generales, estos han mostrado un perfil diferente desde entonces, pudiendo describirse ahora como compradores:

• Más digitales. Al no tener más reparo que comprar en línea, finalmente quienes se abstenían a hacerlo han roto la barrera, acudiendo mediante redes sociales o páginas web a supermercados, cadenas de comida, mercados minoristas o bares con entregas a domicilio.
• Menos superficiales a la hora de vestir. El impacto de la comodidad y el tiempo en casa se hace ver en la nueva forma de vestir. El teletrabajo prolongado también ha flexibilizado las preferencias de los atuendos para la oficina, dando más prioridad al confort. Factor que han sabido aprovechar muchas marcas lanzando líneas prácticas, modernas y económicas para estos tiempos.
• Mas confiados en las grandes marcas. Los líderes del mercado han sabido aprovechar su solidez en estos tiempos proyectando una imagen de apoyo, responsable y comprometida que ha sabido captar la atención, haciendo que sus clientes se sientan seguros y confiados de adquirir lo que promocionan.
• Más solidarios. También se muestra recíprocos con quienes ayudaron y siguen ayudando en los tiempos difíciles, con las marcas en las que el trabajo presencial tuvo que continuar a pesar de los riesgos para ofrecer productos y servicios vitales, así como con quienes cuyas labores hacían de la espera y la distancia algo mas llevadero.

Cómo será el futuro de los negocios tras un año del COVID-19

En nuestro artículo anterior sobre el futuro del eCommerce tras la crisis del coronavirus apuntabamos a la digitalización como medida clave para la expansión o supervivencia de muchas empresas. El Observatorio del Emprendimiento de España, también conocido como Red GEM España, presentó recientemente un informe gráfico titulado: Situación del emprendimiento en España ante la crisis del COVID-19: Análisis y recomendaciones, donde explica el efecto de la pandemia en este sector con datos obtenidos al encuestar a más de 4.000 emprendedores a finales de abril de 2020. Hay varios puntos de este estudio que me han parecido interesante compartir:

Sobre el comienzo de esta dura travesía concluye lo siguiente:

“Paralización” (en el 40% de la actividad empresarial) e “incertidumbre” (58% de las empresas manifiestan este hecho) son los adjetivos que podrían resumir estos primeros 50 días de la crisis del COVID-19; aspectos que han llevado a que “mantener el empleo y sobrevivir a esta situación” sean las preocupaciones más importantes de los emprendedores españoles.

Una inquietud evidente y justificada ha sido la primera respuesta de la mayoría. Sin embargo, el estudio también señala que la capacidad del español para identificar oportunidades junto a su enfoque dinámico e innovador marcará el camino para un próspero futuro. Todo dependerá de su capacidad para reactivar la actividad y realizar las transformaciones necesarias.

Las encuestas reflejan que, a un año del comienzo de esta crisis, el panorama será el siguiente:

• Reducción de personal. Las empresas que han tenido que cerrar temporalmente indican que es muy probable que tengan que hacer recortes de personal (43%). Por otro lado, un 20% de aquellas que han podido mantener operaciones ya sea de forma regular o mediante el trabajo remoto consideran que es necesario ajustar el número de trabajadores.
• Expansión del negocio. Las compañías que han visto en el teletrabajo una opción para continuar sus labores en estos tiempos muestran amplias probabilidades de expansión en el futuro próximo mediante el lanzamiento de nuevos productos y servicios (58%) y la búsqueda de nuevos clientes (57%).
• Solicitud de ayudas y subvenciones. Tanto las empresas que han tenido que cerrar por lo momentos (mas de 50%) como las que siguen operando (46%) planean solicitar subvenciones.
• Cambios de actividad / traspasos / cierres. Por fortuna, los porcentajes con estas consideraciones son bastante bajos. A pesar de las dificultades, solo un 11% de las empresas en cierre temporal cree tener la necesidad de cambiar de actividad y un 15% cerrará permanentemente o traspasará su negocio. En el caso de las empresas que teletrabajan, estas probabilidades no alcanzan el 5%.

Estrategias para implementar desde ya en tu eCommerce o D2C

El COVID-19 ha afectado a empresas de todos los sectores y tamaños, siendo las más pequeñas y recientes las más dolidas. Recortes salariales, desempleo e incertidumbre han estado a la orden del día desde el establecimiento del estado de alarma el pasado mes de marzo.

La clave está en tratar esta y cualquier otra situación, por difícil que sea, como algo temporal y pasajero, de lo cual se puede aprender mucho, sacar provecho e impulsar cambios positivos que garanticen la buena operatividad de su negocio.

Estas son algunas recomendaciones que a nivel empresarial pueden servir para enfrentar y superar los duros momentos que seguimos atravesando:

• Reconstruir su modelo de negocio según las nuevas oportunidades. Darle a cada nueva necesidad una nueva solución, asegurando a su vez la continuidad de las estrategias innovadoras que han surgido y funcionado durante este tiempo. El informe de Red GEM España sugiere trabajar en las siguientes categorías, sin olvidar incluir los objetivos y prioridades de crecimiento sostenible:

• Creación de redes de colaboración
• Servicios digitales innovadores
• Servicios y experiencias online
• Herramientas de trabajo colaborativo
• Migración de servicios minoristas offline-online
• Trabajo y educación remota
• Emprendimiento social innovador

• Digitalización de las empresas. La crisis ha hecho notoria la necesidad de digitalización para enfrentar cualquier reto, aprovechar oportunidades y garantizar la escalabilidad de cualquier negocio. Fomentar el desarrollo de infraestructuras y formación en tecnologías que permitan este avance se ha vuelto una necesidad urgente. De hecho, tal y como hemos señalado anteriormente, el estado propone medidas de financiamiento para asegurar la continuidad del teletrabajo en el corto y mediano plazo. Por otro lado, quienes ya están dentro del marco digital, deben continuar su progreso con la migración de las plataformas de eCommerce a cloud para evitar los posibles problemas de rendimiento por el aumento del tráfico web, que es cada día más visible.
• Vigilar a nuestra competencia. La capacidad de adaptación es clave en tiempos de crisis, nuestra competencia puede ser una fuente de inspiración para la implementación constante de mejoras en nuestros propios negocios y para asegurar que no se quedan atrás. En el artículo ¿Que tienen en común los sitios con mas ventas en eCommerce? se detallan varias claves de éxito en eCommerce. Adicionalmente, Internet nos permite comprobar la oferta de la competencia en nuestro sector de manera sencilla, es importante planificar como adaptarnos y mejorar nuestra oferta o diferenciarnos con innovaciones y servicios propios.
• Nuevas fórmulas de financiación. Además de los métodos tradicionales ofrecidos por la banca privada o las administraciones públicas, hay que fomentar el uso de nuevas prácticas de financiación como: crowdfunding, bonos anticipados de consumo, contratos de impacto social, entre otros. De igual manera, se puede recurrir a métodos de coinversión con otros agentes como: redes de business angels y capital riesgo, híbridos de compra pública de innovación o nuevas modalidades de incentivos a la innovación. Así se abre un amplio abanico de opciones de apoyo financiero que se adapten a las diferentes circunstancias, necesidades y tamaños de las empresas afectadas.
• Re-emprendimiento y nuevas sinergias. Para lograr una recuperación satisfactoria, será necesario el aporte de más personas innovadoras, organizadas y dispuestas a colaborar con ideas frescas en el entorno del emprendimiento. La actual crisis ha dejado de manifiesto que el sector académico tiene gran capacidad para ofrecer excelentes soluciones dentro del ámbito productivo. Fomentar la creación de sociedades entre emprendedores, corporaciones, academia y estado será clave para reinventarse y resurgir con nuevos modelos de negocio.

Estamos inmersos en una era de cambio en la que toca trabajar de forma inteligente para conseguir adaptar nuestras empresas de la mejor manera posible. Conocer y entender el comportamiento del nuevo consumidor ayuda tanto a grandes marcas como a pequeños emprendedores a saber cómo conectarse con sus necesidades, motivaciones o aspiraciones, y así ofrecer las soluciones que demanda, con un nivel de servicio superior.

Alejandro Betancourt

Ventajas y costo del teletrabajo para el trabajador y para la empresa

El trabajo desde casa ya era una realidad bastante funcional para algunas empresas, pero la actual situación sanitaria ha forzado la implementación del teletrabajo en un panorama en el que las alternativas eran esta migración o la suspensión de actividades.

Sin embargo, hay varios temas que no han quedado esclarecidos del todo debido a la velocidad de implementación del cambio. Las alteraciones en las facturas de los servicios de telefonía, internet y electricidad han hecho que en algunos casos surjan ciertas dudas sobre la conveniencia de esta modalidad de trabajo.

Hoy hablemos de la realidad a nivel de costos que implica la migración del trabajo de la oficina a la casa tanto para empresas como para trabajadores.

¿El empleado está asumiendo gastos que no le corresponden?

El gran disparador de esta duda ha sido la factura de luz. ¿Qué ha cambiado en realidad? ¿Cuánto le cuesta a un empleado trabajar desde casa?

Dadas las circunstancias actuales, en muchos casos se usó el teletrabajo como una solución efectiva para mantener en la medida de lo posible la operatividad de las empresas. Hay equipos y servicios que son vitales para poder trabajar desde casa, entre ellos: teléfono móvil, ordenador o portátil, conexión a internet, línea telefónica y energía eléctrica.

Como norma, los empleados cuentan con todo esto en sus puestos de trabajo, además del espacio físico adecuado. Ante esta eventualidad, algunas empresas se han encargado de proporcionar un sistema completo para trabajar a distancia, no solo el equipamiento necesario, sino que además reconocen y compensan a los trabajadores por los costos de los servicios utilizados.

Pero en algunos casos, los trabajadores hacen uso de sus propios medios para garantizar el cumplimiento de sus actividades laborales. Y aunque reciban ordenador, móvil y línea corporativa en casa, las facturas de la luz corren de su cuenta.

Las proyecciones de Selectra publicadas por ABC señalan que, al teletrabajar, comer en casa y usar mas los equipos electrónicos, la factura de la electricidad debía subir unos 26 euros en un hogar promedio de 4 personas (pareja con dos hijos). Esto implica un aumento del 50% en el recibo para las mismas fechas. Sin embargo, aclaran que el uso de un ordenador portátil sube el importe facturado en unos tres euros al mes.

Además, el portal El Independiente comenta que parte del aumento del consumo de la electricidad que se está registrando en los hogares se verá compensado por el bajo precio que registra actualmente el servicio eléctrico, de acuerdo a declaraciones de varias fuentes del sector eléctrico.

Trabajo remoto: ¿un gasto o un ahorro para el empleado?

Sobre este punto, el portal El Observador comenta las impresiones del fundador de Jobing, una consultora de teletrabajo argentina. El hombre afirma que al comparar los costos en tiempo y dinero que suponen la alimentación, el transporte y la ropa para ir a trabajar diariamente con el aumento en las facturas de electricidad, climatización o telefonía en la estructura de costos domésticos, el empleado sale ganando a nivel económico y por mucho.  

¿Realmente las empresas ahorran cuando sus empleados trabajan desde casa?

Hay que tener en cuenta dos factores importantes:

La primera es sobre los gastos de oficina, que son bastante relativos. En el área de trabajo, la climatización puede representar hasta el 50% del consumo energético total, seguido por la iluminación con un 25%, los equipos de trabajo con un 15% y finalmente los ascensores con un 10%.

En oficinas en las que toda la plantilla realiza el trabajo desde casa, se pueden reducir casi en su totalidad estos costos a excepción de los gastos fijos. Sin embargo, en las grandes empresas en las que parte del equipo ha debido trabajar de manera presencial, el acondicionamiento y la iluminación general se sigue usando como de costumbre.

El segundo factor sería los gastos que supone para la empresa equipar la oficina en casa de cada trabajador con las herramientas tecnológicas que necesiten. Pero, estos podrían considerarse como una inversión a medio plazo.

La actual crisis ha puesto de manifiesto los beneficios de la modalidad del trabajo no presencial, en aquellos puestos en los que resulta posible. Tanto el gobierno como las compañías ahora comprenden que es fundamental asegurar que estas últimas estén preparadas para actuar en un entorno digital.

En el Real Decreto-ley 8/2020 se proponen medidas para garantizar la continuidad del teletrabajo en el corto y medio plazo, entre ellas:

El Estado apoyará financieramente, mediante la financiación del Instituto de Crédito Oficial ICO para las PYMES la compra y leasing de equipamiento y servicios para la digitalización de la PYME y las soluciones de teletrabajo, movilizando en los próximos dos años más de 200 millones de euros

Recomendaciones para que teletrabajar beneficie a ambas partes

No solo ahora, sino que probablemente en adelante, el trabajo no presencial cobrará fuerza en más puestos de trabajo. Si se establecen las condiciones, empresa y empleado pueden resultar muy favorecidos.

Entre las ventajas de esta modalidad se aprecia una menor inversión en instalaciones y su acondicionamiento, la posibilidad de trabajar y contratar talento sin fronteras, y a su vez de retener a los mejores empleados.

Profesiones u oficios en los que se recomienda el teletrabajo

Si bien el trabajo no presencial no es factible en todos los puestos, he aquí algunas de las plazas en las que mejor resulta:

• Marketing digital. La analítica web o gestión de redes sociales, por ejemplo, se puede llevar a cabo desde cualquier locación.
• Contabilidad. Ya no es necesario que el contable esté cada día en la empresa, incluso es muy común el outsourcing de autónomos para esta área.
• Redacción y traducción. El manejo de contenido de entretenimiento, investigación, noticias, publicitario, blogs y demás ya se hace mayormente desde casa hoy en día.
• Diseño, en muchos campos: de interiores, de páginas web, gráfico, de modas, entre otros.
• Atención al cliente. En la actualidad, el número de teléfono de la empresa no está atado ni al equipo telefónico ni a una ubicación geográfica. Este servicio se puede ofrecer desde y hacia cualquier parte del mundo mediante outsourcing por llamadas, chats y correos.
• Asistencia virtual. Atender correos, llamadas y muchas otras tareas sencillas pero que demandan tiempo. Secretarias y asistentes pueden hacer un trabajo fantástico desde casa y así, hacer más ligera la carga del empleador durante media jornada o a tiempo completo.
• Docencia. No solo hablamos de profesores titulados enseñando a sus alumnos, aquí también se incluye la impartición de cursos profesionales, clases particulares y sesiones de actividad física dictadas con material en línea o videoconferencias, por ejemplo.

Consejos para no afectar el consumo eléctrico al trabajar en casa

Realizar ajustes tanto en los hábitos como en el área de trabajo permitirá conseguir una considerable disminución de consumo energético y, en consecuencia, un ahorro económico. Alternativas muy favorables y sencillas de implementar que benefician mayormente a aquellos trabajadores a los que no se les están reconociendo estas facturas y a quienes trabajan de forma autónoma. Entre ellos:

• A ser posible, utiliza un ordenador portátil en lugar de uno de escritorio.
• Elegir para la oficina en el hogar un espacio con iluminación natural suficiente y una temperatura adecuada para garantizar comodidad, rendimiento y a su vez, usar menos luz artificial.
• Identificar las franjas horarias en las que la tarifa es más económica puede ayudar a ajustar los horarios de ocio y productividad.
• La planificación y organización de la jornada laboral en casa es fundamental para no extender el horario de trabajo y el consumo energético más de lo necesario.

El trabajo remoto es una maravillosa apuesta para pequeñas y medianas empresas cuando se hace de mutuo acuerdo y se toman en cuenta las consideraciones descritas anteriormente.

Lo abrupto de esta migración ha generado en algunos casos incomodidades tanto para el empresario como para el trabajador. Sin embargo, y como hemos podido ver aquí, a pesar de estarse llevando a cabo dentro de la excepcionalidad actual, permite mantener al equipo en activo y productivo en sus puestos de trabajo sin verse afectados económicamente y garantizar la operatividad del negocio para el cual trabajan.

Alejandro Betancourt

6 consejos para dar una videoconferencia online con éxito

El repentino auge del teletrabajo ha hecho que las reuniones laborales, conferencias e incluso entrevistas en línea formen parte de la nueva rutina tanto si nos gusta o si estamos preparados como si no. Ahora, incluso se hacen encuentros virtuales para mantener la motivación y dinámica del equipo de trabajo.

Otro factor que ha influido en el repunte de esta forma de comunicación es su uso para la impartición de conocimientos en cualquier área imaginable. Lucrarse mediante videocursos en línea también es una excelente manera de emprender. Pero saber cómo transmitir tus conocimientos a través de la pantalla puede ser el mayor desafío de tu nuevo negocio.

Para muchos, hacer uso de esta estrategia no ha sido fácil: la cámara puede desatar el miedo escénico, algunos sienten que es más difícil que su mensaje traspase la pantalla. Pero toca aprender y hacer de esto parte de la nueva normalidad para que el trabajo remoto de tan buenos frutos como el trabajo presencial.  

Para hoy hemos compilado una serie de consejos que ayudarán a lograr una mayor preparación antes de sentarse frente a la cámara:

1.      Organizar el contenido

En una videoconferencia no se debe de improvisar. Por eso, el contenido se debe preparar minuciosamente procurando cubrir todos los aspectos deseados. Se recomienda estructurar puntos cortos y específicos según el alcance del tema, explicados de manera clara y sencilla. Estima los tiempos que te lleva cumplir cada uno y verifica que cumplan con la duración estipulada para el evento.

Además de tu discurso, debes preparar presentaciones o documentos que ayuden a esclarecer y visualizar lo que quieres decir. Usa tu ingenio para buscar herramientas que te permitan cruzar la frontera virtual: optar por más imágenes y gráficos antes que texto sirve de estímulo sensorial para captar y retener la atención de los participantes, y a su vez, mejora la comprensión del mensaje.

2.      Conexión con la audiencia

Según señala el portal El Observador, para lograr que el mensaje traspase la pantalla y ganar la atención de los asistentes durante toda la charla debes esforzarte en crear una conexión emocional.

Para esto, es necesario aportar un toque de espontaneidad: un trato amigable, sin lenguaje rebuscado, y fomentar la participación de los asistentes mediante preguntas fuera de guion para que se sientan involucrados. Esto, siempre y cuando no se pierda el orden ni se afecte el timing.

La estrategia del storytelling también es de gran ayuda para generar empatía. Consiste en narrar una vivencia personal que haga que los oyentes se sientan identificados con el tema. Esto no se hace de manera improvisada, sino que forma parte de la estructura de la videoconferencia.

3.      Control de tiempo

Es importante planificar el contenido de la reunión en base al propósito de la misma y la cantidad de asistentes. Ser directo, ir al grano y hacerlo de forma amigable y amena puede ser todo un desafío para quienes acostumbran a darle muchas vueltas al asunto. Pero insistimos, todo es cuestión de organización. En cuanto a los tiempos podemos sugerir las siguientes duraciones:

• 15 a 30 minutos en discusiones entre dos personas.
• 30 a 45 minutos en reuniones de equipo.
• 60 a 90 minutos para conferencias.

cuando hay varios exponentes, un tiempo de 45 minutos de charla y máximo 15 para preguntas y respuestas es lo común. Por cierto, se aconseja que si es posible, las preguntas sean enviadas antes del evento para que se pueda preparar una respuesta adecuada que eduque a todo el grupo.

Además, se deben coordinar descansos entre un conferencista y otro. Al igual que en un evento presencial, los asistentes necesitarán comer algo, ir al baño o estirarse un poco antes de seguir. No es recomendable organizar eventos de más de 2 horas, así que es mejor hacer agendas semanales, por ejemplo, que saturar todo un día con presentaciones en línea.

Fomenta la participación de la audiencia cada cierto tiempo, ya sea de manera espontánea o a través de preguntas según el tipo de reunión para mantenerla despierta y atenta.

4.      Elige un buen fondo

Por tonto que pueda parecer, el fondo es un elemento de gran importancia. Y es que, si usas uno cargado de elementos acabará por robarse la atención. Sabemos que algunos oradores gustan de presumir la decoración de su hogar, pero en los casos en los que se quiere que los asistentes realmente se concentren en el discurso, lo más aconsejable es usar de fondo una pared de color claro o blanco, con la menor cantidad de objetos posible. De esta manera, el foco serás tú.

5.      Calidad del internet

Este es otro factor delicado a la hora de elegir la habitación del hogar en la que se llevará a cabo la reunión en línea. Asegúrate de estar dentro del alcance y lo más cerca posible del dispositivo Wi-Fi o repetidor para evitar fallas de conexión. De igual manera, revisa que tu internet funcione correctamente unos minutos antes de iniciar el evento. Si la comunicación con el router no es buena ,podría no haber suficiente ancho de banda para transmitir una buena señal de vídeo o audio.

6.      Vestimenta apropiada

No porque el formato de presentación sea virtual y desde el hogar significa que sea buena idea usar tu ropa cómoda de casa.  Vístete para la ocasión, y no solo de la cintura para arriba. Puede surgir algún inconveniente técnico o domestico que requiera que te levantes para atenderlo. Al igual que el fondo, la ropa que elijas no debe distraer a la audiencia. Es un evento laboral, así que puedes elegir entre algunos de los atuendos que sueles usar en la oficina.

7.      Haz una revisión técnica:

Con antelación, revisa que todos los elementos técnicos para que llegado el momento funcionen de maravilla. Te sugerimos hacer lo siguiente:

• Descarga en tu ordenador el software que se utilizará para la conferencia. Si ya lo tenías, revisa que no requiera actualizaciones. Comúnmente, estos te permiten realizar pruebas de imagen y sonido e incluso, grabar un pequeño video para que puedas visualizar cómo serás visto por los demás. Dicha prueba de sonido te ayudará a darte cuenta de que, a diferencia de las conferencias presenciales, no es necesario subir el tono de voz. Tu volumen natural funciona perfectamente.
• Chequear la cámara con anterioridad te ayudará a seleccionar la mejor zona de tu hogar para montar tu videoconferencia. Además, te permitirá notar si hace falta agregar iluminación adicional para una imagen mas clara y nítida.
• Lo más adecuado es utilizar auriculares con micrófono (como los audífonos manos libres que traen los móviles). La amplitud del micrófono del portátil podría captar algún ruido de fondo de la casa, mientras que el de los manos libres se concentrará en tu voz.
• Sabemos lo cómodo que puede ser una videollamada desde el móvil, pero cuando de videoconferencias laborales se trata, se recomienda utilizar el ordenador o la portátil, ya que es muy probable que se compartan pantallas y debes poder verlas tal y como se transmiten y a buen tamaño.
• Lo más probable es que compartas tu pantalla y muestres material que apoye tu presentación, así que tomate tu tiempo para revisar todos los documentos que planees utilizar, que no tengan errores ortográficos, que se reproduzcan sin problema y que sigan la secuencia planeada.

Personalmente, creo que por mucho que ayuden todas estas soluciones virtuales a mantener la comunicación del equipo, para quien está acostumbrado al trato en persona nunca será lo mismo. Pero es innegable que han llegado para quedarse. Así que lo mejor que se puede hacer es aprender a usarlas de la mejor manera posible para aprovechar su potencial y sacarles el máximo provecho.

Alejandro Betancourt

Ideas de negocios en auge en España en 2020

Siempre se puede sacar algo positivo, hasta en los tiempos más difíciles.

Y en la actualidad, si bien la pandemia le ha dado un duro golpe a la economía, también aclara el panorama empresarial, mostrando que hay modelos de negocio capaces de sobrevivir las más duras adversidades y algunos han conseguido crecer muy notablemente.

Si buscas ideas en auge para abrir un comercio fructífero y sostenible en el tiempo, ya sea físico o virtual, hemos compilado dentro de las siguientes categorías varias opciones con los motivos y características más destacables detrás de su éxito:

Comercio electrónico

La tendencia de la venta en línea lleva años creciendo y los márgenes de facturación son cada vez mayores. 

Los motivos que hacen que vender por internet sea cada día más factible para todos incluyen:

• Poder vender en línea así tengas o no una tienda física.
• Poder comercializar productos terminados, servicios o contenido.
• Al tener que invertir en menos recursos para vender, se pueden ofrecer productos a un precio más atractivo y aumentar las ventas.
• Gracias al comercio electrónico se pueden superar barreras geográficas con gran facilidad.
• Con la integración de las redes sociales y el móvil mejora la posibilidad de llegar a más compradores.
• Cada vez se le hace más fácil al cliente pagar por lo que compra al ofrecer una variedad de métodos de pago, incluyendo tarjetas prepagadas o fondos de monederos electrónicos.

Otra vuelta que le podemos dar a esta categoría es la creación de tiendas en línea. En momentos como el presente, este servicio ha de ser bien solicitado a juzgar por el crecimiento del e-commerce. De hecho, como citamos en nuestro artículo anterior, desde la segunda quincena de marzo este sector ha registrado una evolución histórica de hasta 180% y un promedio de gasto en compras online que pasó de 47 a 95 euros.

Servicios a domicilio

Siguiendo la línea anterior, el comercio electrónico se ha vuelto también una ventana para que tanto autónomos como empresas expongan todo tipo de servicios a domicilio. Aquí hay tres ramas muy destacables:

• Estética. Gracias a las redes y al internet, los secretos de belleza ya no son tan secretos, exponiendo técnicas, tratamientos y entrenamientos que dejan a muchos deseosos de disfrutar de sus beneficios. Y es que se puede generalizar el deseo de un aspecto físico impecable e incluso, envidiable. Por eso, se abren cada vez más centros estéticos, gimnasios o spas en las calles. Pero así como hay muchos clientes que quieren invertir tiempo y esfuerzo en su apariencia, una buena parte de ellos pretende que todo suceda por arte de magia. Hay muchos de estos servicios que se pueden ofrecer cómodamente en la casa del cliente, entre ellos: masajes, extensiones de pestañas, peinados maquillaje, uñas o peluquería.

• Hacer la compra ya no tiene por qué ser una tarea frecuente que consuma tiempo. Es muy común ver distintas plataformas que se ofrecen a gestionar por el cliente su lista del mercado, escogiendo vegetales, frutas, empacados, carnes, y cualquier producto en disponible. Luego verifican el pedido y lo llevan a la puerta de su casa. La actual pandemia ha hecho que estos negocios proliferen y que aumente la base de clientes potenciales que ya se vieron forzados a probarlo por la cuarentena.
• Lavado de auto. Hacer cola o esperar en el café del lavado de coches paso de ser una necesidad a una opción. Y es que ahora se puede solicitar el lavado de coche a domicilio. Una vez limpio incluso se puede entregar donde y cuando se indique. ¡Excelentes noticias!

Comida

Parece una idea cliché, que ya hay demasiadas tiendas de comida, cafés, restaurantes  y similares en el mercado. Pero la verdad es que sin comida no se vive. Es la combinación perfecta entre necesidad, cultura y placer. Y en momentos de crisis, el sector alimentos es el único que no deja de vender.

Una propuesta bien concebida, que aporte valor o se diferencie de sus competidores siempre contará con la aceptación del público en la cotidianidad y podrá sobrevivir a los momentos más duros.

Restaurantes especializados

Una mayor preocupación por el medio ambiente, por preservar la vida animal, por cuidar de nuestro cuerpo y beneficiarlo con el consumo de alimentos que realmente le aporten lo que necesita. Esto ha fomentado en los últimos años el crecimiento de una conducta más consciente entre los consumidores.

Se ha generado un nuevo tipo de cliente que lee los ingredientes en menús y etiquetas, buscando identificar en ellas características que respeten sus necesidades alimenticias. Quienes se mueven en esta misma línea de valores tienen una excelente oportunidad de negocio frente a sus ojos.

No solo se trata de negocios que vendan ingredientes sustitutos y snacks saludables, o de limitar al consumidor a la bendita ensalada. Algunas opciones en esta categoría incluyen:

• Restaurantes con alternativas saludables a la comida chatarra como hamburguesas de soja o tacos vegetarianos, por ejemplo.
• Un camión de comida saludable y apetecible para acercar aún más esas propuestas tanto a quienes siguen regímenes alimenticios como a quienes no.
• Postres especializados libres de culpas para llevar o disfrutar en el lugar: sin gluten, sin azúcar, sin lácteos, sin huevo, sin harinas, keto... Parece imposible, pero hay muchas personas con talento que ofrecen estas deliciosas alternativas para que nadie se prive de un dulce.

Big data

No solo se trata de almacenar números. La importancia del big data radica en la interpretación de estos datos relevantes transformándolos en respuestas a determinadas preguntas sobre los clientes o el mercado, o en ideas que se puedan monetizar. La información es poder.

Esta habilidad se ha vuelto imprescindible para muchísimas empresas, comúnmente en el sector  bancario, hospitalario, salud y comercio, buscando mejorar procesos de toma de decisiones y predecir situaciones futuras.

Según el informe realizado por InfoJobs sobre el Estado del mercado laboral en España: 

• El Big Data sigue siendo una apuesta sólida para aumentar las fuentes de ingresos de las compañías, consolidar sus estrategias de personalización y fidelización de los clientes e impulsar su transformación digital. 

• En los últimos años, la proliferación de dispositivos móviles, sensores inalámbricos y cámaras de información ha ampliado y diversificado de manera significativa la información que las empresas e instituciones guardan sobre consumidores, clientes o pacientes.

También sostiene que en España se solicitaron 6.413 profesionales de big data en 2018, mostrando esta profesión un aumento de 17% sobre el año anterior. Estos trabajadores devengan un salario bruto promedio de 39.730 euros. Un negocio bastante atractivo.

Clases online

En algunas de sus formas, compartir tus conocimientos, habilidades o estrategias en línea puede ir muy de la mano del modelo de negocio anterior, ya que en esta categoría agrupamos:

E-learning

El e-learning no para de crecer por ser la favorita de los emprendedores individuales. Lo que a ti se te da de manera simple y natural, a muchos no. Y es allí donde radica la variedad de conocimientos que se comparten hoy día en internet.

De hecho, mientras más puntual sea la habilidad, mayor probabilidad de éxito tendrá por la falta de competencia. Y siempre hay alguien que necesita lo que tienes para ofrecer.

Entrenador online

Aquí están quienes comparten y venden sus propias rutinas de entrenamiento físico: entrenadores personales, gimnasios virtuales, talleres de yoga o de cualquier otra disciplina. Verdaderas alternativas al tradicional centro de fitness.

Infoproductos para terceros

Entiéndase como infoproducto todo aquel bien que se distribuye a través de la web: ebooks, podcasts, cursos online, manuales… la verdad es que cada vez surgen más y más tipos de infoproductos que han vuelto de este modelo de negocio uno altamente escalable. Tanto así, que incluso encontramos ahora empresas encargadas de producir contenido de mayor calidad, lanzándolo al mercado junto a una buena estrategia de ventas, asegurando alta rentabilidad.

La lista anterior no pretende ni mucho menos ser exhaustiva. Estas propuestas de negocio no son ni mucho menos las únicas válidas o rentables; pueden servir como ideas para considerar por quienes quieran comenzar a emprender en 2020 o los que consideren expandir o cambiar su negocio actual.

Predecir con exactitud lo que depara el futuro es imposible. Al montar un negocio podemos realizar planes de negocio, pero el resultado final es siempre una incógnita, no obstante, considero que es fundamental para quienes buscan montar un negocio que se haga no solo en base al objetivo de aprovechar un momento de auge, sino que además se cuente con un plan para generar ingresos y adaptarse a lo largo del tiempo.

Lo más importante es dedicarse a algo no solo por el posible rendimiento económico que pueda producir, sino por el valor que pueda aportar tu pasión, capacidades y conocimientos en el sector que elijas. Es ahí donde se encuentra el modelo de negocio ideal para cada uno.

Alejandro Betancourt

Crecimiento sin precedente del e-commerce durante la cuarentena

Desde la segunda quincena de marzo casi todo el mundo, literalmente hablando, se vio en la necesidad de permanecer en casa en aras de frenar la expansión del coronavirus y sus temidas repercusiones sobre la salud global.

Variación diaria de la demanda respecto a los 30 días anteriores - Indice DF1000 (imagen de Dofinder.com)

Esto, junto con el cierre forzoso de la mayoría de los comercios, ha fomentado un cambio en los consumidores, afectando no solo la forma en la que adquieren lo que necesitan, sino también sus patrones de adquisición.

Categorías de productos que anteriormente tenían bajos porcentajes de ventas online son ahora las más buscadas en las tiendas virtuales.

Gracias a esto, vendedores y proveedores han tenido que darle la vuelta a su modelo de negocio en línea para adaptarse a las nuevas necesidades de sus compradores durante la pandemia, que sin duda, ha marcado un antes y un después en todos los sentidos a nivel mundial.

Impactos del coronavirus en el e-commerce

Las primeras medidas del gobierno ante el brote de este virus fueron anunciadas el pasado 24 de febrero. Con los primeros dos casos registrados en España, previsiones como recomendaciones sanitarias, procedimiento de actuación y evaluaciones de riesgos fueron la primera línea de defensa.

El confinamiento provocado por el Estado de alarma decretado el pasado 14 de marzo está teniendo un profundo impacto en la economía, pero no todos los sectores han salido perjudicados.

El cese de atención en locales físicos desde mediados de marzo ha fomentado un crecimiento sin precedentes del consumo virtual en múltiples categorías.

En la semana siguiente al primer anuncio, y de manera previa la confinamiento, España experimentó un aumento de un 138% en las ventas en línea según las estadísticas de la consultora Kantar con respecto al promedio de los meses anteriores. En esta misma fuente se puede comprobar que para el 10 de marzo tal cifra alcanzó el 154% y apenas al día siguiente, repuntó hasta 180%.

De igual manera, un informe del banco Bnext demuestra que desde la implementación de la cuarentena, el promedio en gasto en compras en la web se ha duplicado, pasando de 47 a 95 euros.

Los productos alimenticios triunfan en las ventas online

Con anterioridad al inicio de esta crisis, las ventas en línea de productos alimenticios estaban tenido realmente muy poco éxito. Y el problema nunca ha sido la demanda sino la oferta: Los potenciales usuarios en su mayoría no percibían beneficios tangibles frente a la forma tradicional de hacer la compra en cuanto a tiempo, variedad y dinero respecta.

Es un sector que tiene un enorme potencial pero que aún no termina de despegar. Y quizá sea la pandemia lo que de ideas para impulsar su crecimiento.

Para mediados de 2019, la Asociación Española de Distribuidores, Autoservicios y Supermercados (ASEDAS) realizó su III Observatorio para la Evolución del Comercio Electrónico de Alimentación, concluyendo además de lo anteriormente mencionado, que un 77% de los compradores prefieren realizar compras físicas y apenas un poco más del 2% prefiere comprar todo por Internet. Por otro lado, un 21% de la muestra usa ambos canales.

No fue hasta comienzos de este fenómeno que el sector finalmente experimentó un enorme crecimiento en todo el mundo. Aunque lo fortuito de esta situación ha hecho que las empresas no estén del todo preparadas para abordar tan altos volúmenes de pedidos.

Incluso varios propietarios de negocios como fruterías, pescaderías y carnicerías se han animado a dar un salto digital, creando sus propias páginas web en cuestión de días para subirse al tren de las ventas de comida en línea.

Desde la declaración del Estado de Alarma, las ventas del sector alimentación se han incrementado un 164%. Pan, huevos, leche, lejía y queso son, en ese orden, los productos de mayor demanda según el número de búsquedas durante el mes de marzo.

Y es que en este tiempo libre, las personas se han animado a cocinar. Y la obligación a permanecer en casa ha llevado a la cima  de ventas a otro producto de esta categoría: las bebidas alcohólicas. Este rubro solía representar un 43% del consumo dentro del hogar español, alcanzando ahora un 70%.

¿Cómo enfrentaron las empresas este repentino aumento de ventas?

Productos alimenticios y de primera necesidad, un sector estancado y sin gran repunte que floreció de repente convirtiéndose en el rey de las compras en línea sin estar preparado para asumir tal aumento de demanda.

Hasta los más grandes se enfrentaron a múltiples problemas y fallos de gestión. Entre los casos que han llamado la atención en Estados Unidos están:

• El gigante americano Walmart se enfrentó con un crecimiento histórico en las descargas de su aplicación Walmart Grocery en un 460% desde comienzos de la cuarentena. Y si bien han logrado duplicar las cadenas en las que se permite el servicio de recolección de compras, se han tenido que enfrentar a retrasos de entrega y falta de inventario.
• A pesar de sus esfuerzos para aumentar la capacidad de pedidos, Amazon también las has tenido difíciles. Sus nuevos clientes han tenido que ingresar a una lista de espera para así mantener el orden y manejar mejor la demanda. Los trabajadores de Whole Foods Market y Amazon Fresh ahora se enfocan la organización de los pedidos en línea. También se espera que ofrezcan pronto ventanas de entrega por orden de llegada para facilitar el proceso de compra de alimentos.

En España, grandes cadenas de supermercados también han tenido sus inconvenientes durante este difícil periodo:

• Mercadona no aguantó la presión y decidió cancelar las entregas en línea en su sucursal en Madrid debido al altísimo volumen de pedidos. A pesar de tener todo cubierto, no podían garantizar un buen servicio ante esta alza para la cual no estaban preparados.
• Carrefour también tuvo que tomar medidas, limitando el servicio de entrega a domicilio a personas mayores, con movilidad reducida, con alguna discapacidad o en cuarentena. y posteriormente con largos plazos de entrega.
• La cadena Dia también ha tenido inconvenientes con sus entregas debido al aumento de la demanda. Por esto, se han visto en la necesidad de contratar más personal para las áreas preparación de pedidos y reparto para cumplir con la calidad acostumbrada de su servicio.
• No todos se enfrentan a los mismos problemas. El Corte Inglés decidió cerrar temporalmente sus tiendas en Euskadi y la Comunidad de Madrid, manteniendo la atención únicamente para productos alimenticios y básicos, como medida para frenar el posible contagio.
• Amazon y su nuevo Prime Now se quedó sin existencias de muchos alimentos desde el comienzo de las medidas. La demanda crece más del 50% en la plataforma en comida y suministros.

¿Qué es lo que más se está vendiendo?

La startup tecnológica española con gran presencia internacional, Doofinder, realizó un informe titulado Índice Doofinder 1000, presentando los datos de búsquedas de 1.000 tiendas españolas, mostrando los cambios en los patrones de consumos desde inicios de la pandemia, el pasado 15 de marzo.

Cómo se reparte el crecimiento por categorías de producto - Indice DF 1000 (imagen de Dofinder.com)

Su actualización de este estudio, llamada “Segunda Oleada” nos da un vistazo más reciente dando el porcentaje de en la primera quincena del mes de abril en comparación con los de la quincena anterior. Los nuevos comportamientos siguen en ascenso.

A continuación, se presentan las categorías con mayor crecimiento y detalles de lo que más destaca en cada una de ellas. Debajo del sector alimenticio, se encuentra en el siguiente orden:

• Bebés y ropa infantil (+75%). Los pañales siguen siendo la prioridad en este rubro las parejas con bebés y los aun embarazados también buscan ahora nidos y cunas en línea, sin dejar de lado algunos artículos de moda infantil.
• Casa y Jardín (+61%). Ante la necesidad de mantenerse activos mediante el teletrabajo, las pequeñas mejoras en casa incluyen mesas, escritorios y suplementos para equipar la oficina en casa.
• Tecnología y Electrodomésticos (+43%). Siguiendo la premisa anterior, se ve una alta demanda de webcams que incluso supera los inventarios de las tiendas. Los trabajos de oficina y las actividades escolares en casa también ha producido una creciente búsqueda de impresoras. Tiendas como Mediamarkt han aumentado sus ventas online en un 500%.
• Farmacia (+40%). La tendencia de comprar mascarillas, guantes y equipo de protección en línea continúa creciendo en esta quincena.
• Accesorios para coche y moto (+37,6%). Ahora el mantenimiento del auto o la moto se hace en casa. Los consumidores buscan cargadores de baterías, lubricantes, fundas para moto e instrumentos de limpieza.
• Moda (+31%). Ante un aislamiento que parece prolongarse, ya no hay razón para prolongar más las compras. Los consumidores estás aprovechando las ofertas de grandes marcas como Hawkers con ahorros del 50%. Entre las prendas los bikinis son los más buscados.
• Juegos y material educativo (+27%). Juegos familiares y clásicos son los más solicitados, como puzzles, Lego o Playmóvil
• Deportes (+20,6%). El sector deportivo ha tenido también un fuerte crecimiento en este periodo. Mancuernas, cinta de correr, rodillo, banco y elíptica son los complementos deportivos más solicitados para entrenar en casa.
• Mascotas (+19,6%). Se observa un patrón de compra semanal de alimento para mascotas. Los cortauñas y kits de higiene dental para perros muestran altas demandas.
• Ocio y Cultura (+11,6%). Las consolas y los videojuegos también han aumentado sus ventas, aunque los libros, material educativo y cuentos no se quedan atrás como alternativa para ocupar el tiempo libre en casa.

El miedo al COVID-19 ha conseguido que se supere el miedo de muchos a comprar online. Todos hemos tenido que adaptarnos para hacer frente a nuestra nueva realidad temporal. Los supermercados y otros muchos negocios registran ventas históricas en línea. Como ya explique en mi anterior artículo sobre el futuro del eCommerce tras el Coronavirus, la digitization y la venta online ha pasado de ser una posibilidad a tener en cuenta, a ser el plan A para la viabilidad a corto y medio plazo de muchos negocios tradicionales.

Sin duda alguna, esta pandemia ha dejado una huella imborrable en todos los ámbitos posibles y en el caso del e-commerce, se producirán cambios muy profundos a los que nos tendremos que adaptar y saber aprovechar.

Alejandro Betancourt