¿Qué tipo de trabajadores puede haber en una tienda online?

Las e-commerce tienen características específicas que suponen un desafío para la selección de personal, como los mercados cambiantes y las estructuras que deben adaptarse a los cambios de estrategia o de modelo de negocio. Sin embargo, las personas que hay detrás de una e-commerce pueden ser la clave para su éxito, por lo que es fundamental encontrar los perfiles adecuados.

Podemos cometer el error de pensar que abrir una tienda online es solo crear una web de venta en internet, pero es mucho más, no se trata solo de esperar pedidos y vender. Hay muchas funciones que cubrir y no las puede desarrollar una sola persona.

Tipos de trabajadores en una tienda online

Algunos de los trabajadores que deberá tener una tienda online son los siguientes:  

• Logística. La logística dependerá de proveedores externos en parte, por lo que tendrás que negociar con empresas de transporte, por ejemplo, pero también necesitarás personal en almacén que prepare los pedidos y los envíe a cada comprador.
• Control del stock. Uno de los principales problemas a los que se enfrentan las tiendas online es la rotura de stock. Para lograr mantener el stock y que atienda a las ventas, es importante que una persona se encargue de predecir las ventas sobre todo en el caso de productos estacionales o que tienen varios modelos.
• Programación. La programación de una tienda online no se termina con la creación de la web, sino que debe evolucionar para adaptarse a nuevos medios de pago, coordinarse con el ERP de la empresa etc. Un especialista en programación es fundamental para el desarrollo y futuro de la tienda online.
• Diseño de la imagen de la empresa. Un buen diseñador es esencial para crear una imagen de empresa atractiva y para que en la web las imágenes de los productos sean atrayentes para los consumidores y reflejen todas las características de los productos.
• Marketing. Es probable que, al menos al principio, no inviertas demasiado dinero en marketing, pero vas a necesitar a una persona que se ocupe de crear y lanzar campañas de bajo coste y alto impacto.
• Administración y finanzas. Aunque existen diversas aplicaciones en el mercado para controlar las finanzas, vas a necesitar a alguien que las controle y que se ocupe de la presentación de impuestos, gestión de nóminas etc.
• Atención al cliente. Los clientes que compren en tu tienda online pueden tener dudas o reclamaciones que hacer, por lo que deberás tener personal encargado de la atención al cliente.
• Gestión del catálogo. Las fichas de cada producto que se venda en la tienda online deberán estar actualizadas. Además, se deberán analizar las descripciones de producto, establecer categorías y asignarlas a cada producto.

Además de lo anterior, en función del tipo de relación que tienen con la empresa se puede hablar de:

• Trabajadores en las oficinas de la empresa. Algunos de los trabajadores que hemos visto podrán desarrollar su trabajo en las oficinas de la empresa y, en la mayor parte de los casos, tendrán una relación laboral con la empresa.
• Trabajadores autónomos o freelance. Determinados trabajos que se realizan en la tienda online pueden ser contratados con autónomos o freelance especializados que los realicen de forma externa. En este caso, existirán contratos de prestación de servicios entre la tienda online y los autónomos.
• Teletrabajadores. Para favorecer la conciliación laboral y familiar de los trabajadores o para reducir costes, es posible que parte de los trabajadores de la empresa trabajen desde su casa. En este caso puede haber una relación laboral y se deberá controlar el tiempo de trabajo de cada empleado.
• Trabajadores cedidos por una ETT. Otra opción es que en la tienda online existan trabajadores cedidos por una ETT, es decir, la tienda online contrata a la ETT para que le ceda trabajadores para una determinada actividad, por ejemplo.

¿Cuáles son los perfiles más demandados en las e-commerce?

Si nos centramos en el mercado de trabajo de las e-commerce, algunos de los perfiles más demandados son los siguientes:

• Responsable de comercio electrónico. Se ocupa de crear la estrategia digital de la empresa y de gestionar equipos de trabajo.
• Responsable de cuenta. Tiene por objetivo aumentar las ventas e identificar nuevas oportunidades de negocio.
• Especialista en datos. Es un especialista en Big Data que analiza los datos derivados de la e-commerce para crear estrategias y para aportar información de valor a la empresa.
• Diseñador de la experiencia de usuario. Estudia las necesidades de los usuarios y hace diseños adaptados a esas necesidades.
• Experto en atención al cliente. Elabora procedimientos y coordina todas las actuaciones relativas a la atención al cliente.
• Desarrollador de app móvil. Es necesario que tenga conocimientos de programación, desarrollo de web y entorno de móviles.
• Programador y diseñador web. Se encargan de que la web funcione correctamente, sea atractiva y deberán tener conocimientos de lenguajes de programación.
• Responsable de marketing online. Es la persona que diseña e implementa campañas de marketing online y mide los resultados obtenidos. Para lograr buenos objetivos debe tener conocimiento de campañas de email marketing, redes sociales y SEO.

Crowdsourcing en las e-commerce

Los negocios en internet han supuesto que surja una nueva forma de trabajar denominada crowdsourcing. Se trata de que una tienda online u otro negocio que funcione en internet, externaliza trabajos a un grupo de profesionales.

Uno de los ejemplos más conocidos es el de Wikipedia, una enciclopedia online en la que son los propios lectores los que aportan el contenido.

La externalización ayuda a conseguir ventajas como:

• Reducir costes, puesto que es más barato que contratar trabajadores.
• Mejorar la calidad de los resultados, ya que se contrata a profesionales muy cualificados y especializados.
• Obtener ideas innovadoras, ya que participan diversos profesionales que darán su punto de vista.
• Encontrar soluciones rápidas a los problemas de la empresa.

El talento humano en una e-commerce es fundamental y saber qué perfiles necesitas y qué habilidades son las más importantes, te ayudará a encontrar a los profesionales que te lleven al éxito.

Alejandro Betancourt

Las fases del proceso de venta online: de AIDA a ADIA

El comercio electrónico ha cambiado la forma en la que se compra y el proceso de venta online se ha tenido que adaptar. Las marcas se centran cada vez más en ser compradas y no en vender.

Lo anterior ha supuesto que el proceso de venta online cambie con las nuevas tecnologías y hábitos de consumo.

Los consumidores están cada vez más y mejor informados por lo que atraer su atención por las marcas es un reto diario.

¿Qué es el proceso de venta y qué se debe tener en cuenta al definirlo?

Se puede definir el proceso de venta como el conjunto de pasos que da una empresa desde la captación de la atención del cliente hasta que se produce la compra final. Por lo general, tienen forma de embudo y diversas fases.

En el caso de que tengas una e-commerce existen una serie de aspectos que vas a tener que considerar a la hora de definir el proceso de venta. Son los siguientes:

• El presupuesto del que dispones. Debes analizar cuánto dinero puedes invertir en publicidad o demostraciones gratuitas, por ejemplo.
• El departamento comercial. Son las personas que van a realizar el proceso de venta, por lo tanto, un elemento fundamental del mismo.
• El tipo de venta que realizas. Puede ser venta a particulares o a empresas, por ejemplo.
• La forma en la que vas a vender. Cabe la posibilidad de que vendas a través de una tienda online, una tienda física que complemente a la online, o que utilices un marketplace.
• Lo que vas a vender. Puede que sea un producto o un servicio.
• La propuesta de valor del producto. En qué se diferencia de los productos similares de la competencia.
• El precio. Si el precio de tus productos o servicios es elevado, los clientes, probablemente, tardarán en decirse a comprarlos.
• El buyer persona. Es posible que no tengas un único buyer persona, sino varios, y deberás conocerlos a todos a fondo.
• El país en el que vas a vender. Si vas a internacionalizar la venta, es necesario que conozcas las características del país en el que vas a vender tanto culturales, como económicas y comerciales.

Ventajas de la digitalización del proceso de ventas

La digitalización no solo cambia la forma en la que compran los consumidores, también aporta diversas ventajas al proceso de venta como las siguientes:

• Podrás ahorrar tiempo y dinero y enfocarte en tu negocio.
• Serás más eficaz en la toma de contacto con tus clientes, porque tus acciones estarán muy dirigidas.
• Se pueden medir muchos parámetros para saber qué estrategias funcionan mejor y qué estrategias se deben descartar o modificar.
• Conocer si se están alcanzando los objetivos. La medición permite comparar con los objetivos marcados inicialmente y saber si se está avanzando correctamente. Por ejemplo, puede que te hayas marcado el objetivo de aumentar en un 20% las ventas en 3 meses, la medición te hará ver si las acciones que estás realizando se dirigen a ese aumento.
• Ver con detalle cada fase. Cada fase del proceso podrá ser analizada de forma individual.
• Compartir información de forma sencilla entre directivos, departamento financiero, ventas, compras y marketing, por lo que se facilitará la coordinación y una mejor atención al cliente.
• Como consecuencia de todo lo anterior, podrás aumentar las ventas.

Fases del proceso de venta

En el modelo tradicional del proceso de venta, denominado AIDA, podemos destacar varias fases que son las siguientes:  

• Atención. Es la fase en la que se capta la atención del cliente potencial hacia tu producto o servicio.
• Interés. En esta fase debes conseguir que el cliente demuestre interés en tu producto o servicio.
• El cliente debe querer tener tu producto o servicio, desearlo, con independencia de que lo necesite o no.
• Acción. El cliente compra el bien y finaliza el proceso de venta, lo que no significa que termine la relación con el cliente.

Actualmente se propone invertir el proceso y se habla de ADIA, de manera que el vértice de la pirámide corresponda a la acción y sea una acción del cliente que compra, no nuestra que le vendemos.

Como consecuencia de todo lo anterior, se pueden distinguir varios pasos en el  modelo de venta online actual:

• Identificar: se definen las características del buyer persona, quién es, qué edad tiene, qué formación tiene, qué le preocupa o qué necesita.
• Conectar: se educa, se guía al cliente. Por ejemplo, se puede publicar contenido por tu marca que de alguna manera forme al cliente y genere una necesidad o una respuesta a una necesidad.
• Analizar: se trata de conocer la fase de maduración en la que se encuentra cada cliente, en qué fase del proceso de venta está.
• Asesorar: no se vende de forma tradicional, sino que se asesora al comprador sobre lo que quiere comprar.

Los cambios en el proceso de venta suponen un cambio en las técnicas de venta que utilizan los departamentos comerciales. Entre esas técnicas, podemos destacar las siguientes:

• SPIN (situación, problema, implicación, necesidad/beneficio). Se trata de hacer preguntas relativas a esos cuatro aspectos para poder atraer al cliente y que compre.
• SNAP. Un comprador actual, antes de comprar, busca información y encuentra muchas posibilidades. La clave está en estudiar la forma en la que se toman las decisiones para persuadir y que los clientes piensen que han tomado la decisión por ellos mismos.
• Sandler. Se trata de una estrategia que se centra en generar confianza hablando de cuestiones técnicas para que sea el cliente quien decida.

En definitiva, una técnica de venta efectiva no es aquella en la que se hacen preguntas continuamente al comprador potencial, sino aquella en la que se le escucha para conocer sus necesidades y se le asesora sobre varias posibilidades para que elija la que mejor se adapte a sus intereses.

Alejandro Betancourt

Cómo integrar un eCommerce con tiendas físicas

Según CNMCData el comercio electrónico en España alcanzó una facturación de 40.000 millones de euros en 2018 y se han realizado 159 millones de transacciones, lo que supone un aumento del 34,8%. El comercio electrónico es una oportunidad para muchas empresas que ya tienen una tienda física, pero el secreto está en integrar el comercio offline y el online correctamente. En este post te cuento cómo hacerlo de manera efectiva.

Amazon es un buen ejemplo de integración. El gigante del comercio electrónico abrió sus primeras tiendas AmazonGo con la misma filosofía que la tienda online: la inmediatez. Se trata de entrar en una tienda física, comprar y consumir sin esperar largas colas. La idea ha sido todo un éxito.

Descubre las ventajas de integrar e-commerce y tienda física

La integración de tiendas online y offline puede aportar muchas ventajas a tu negocio, como las siguientes:

• Aumento del alcance de clientes. Tener tiendas online y offline te ayudará a llegar a una audiencia más amplia.
• Adaptación a varios tipos de clientes. Aunque, hoy en día, la mayor parte de las personas utilizamos teléfonos inteligentes todavía usamos mucho las tiendas físicas, y es que tocar y ver lo que vas a comprar es diferente a verlo en una pantalla.
• Aumento de ventas. Abrir el negocio a la multicanalidad puede significar el aumento de las ventas y de los ingresos.
• Cubrir las necesidades de los clientes en cada momento. Cualquier persona puede tener una urgencia de comprar algo en un determinado momento, y el canal online puede ser más rápido, y, en otros casos, puede que prefiera ir a una tienda y ver lo que compra (aunque quizás acabe comprando online), por ejemplo en el caso de muebles grandes.

Consejos para que la integración de e-commerce y tienda física sea un éxito

La tienda online abre la posibilidad, por lo tanto, de alcanzar a un cliente que por razones de diverso tipo (imposibilidad de ir a una tienda física, falta de tiempo o comodidad) no se quiere desplazar a una tienda física. Pero la combinación de ambas posibilidades, es la que nos dará la posibilidad de beneficiarnos de todas las ventajas.

Algunas de las claves que se pueden seguir para realizar una integración de tienda física y online, son las siguientes:

• Crear una estrategia de marketing multicanal. Tu estrategia de marketing debe estar dirigida y adaptada tanto a quienes compran online, como a quienes lo hacen en la tienda física. Por ejemplo, puedes ofrecer descuentos en la tienda online a quien compre en la física, anunciar la tienda online en la física o incluir la dirección de la web de la tienda online en las bolsas que se entreguen en la física.
• Utilizar códigos QR. Puede que un cliente quiera comprar algo en la tienda física y necesite más información. Un código QR puede ser la solución, ya que puede redirigir al cliente a la tienda online y a la ficha del producto que quiere comprar.
• Tener los mismos precios y promociones. Puede que en algún momento quieras desarrollar una promoción concreta para la tienda online o la física, pero, en general, es recomendable mantener los mismos precios y promociones.
• Permitir que los clientes recojan los pedidos online en la tienda física. Uno de los principales escollos para los clientes de la la venta online son los gastos de envío, pero puedes hacer que tus clientes compren online y recojan sus pedidos en la tienda física. Lo hacen muchas tiendas de ropa como Zara y Mango.
• Uso de realidad aumentada. Imagina que quieres comprar un mueble en una tienda física u online pero no sabes cómo puede quedar en tu casa. Con la tecnología de la realidad aumentada puedes verlo y decidir sobre la compra.
• Ambient commerce. Se trata de una nueva forma de comprar en la que existen unos sensores conectados con Inteligencia Artificial que permiten seleccionar y pagar los productos sin necesidad de pasar por caja. Es lo que se utiliza en los supermercados AmazonGo.
• Utiliza un buen sistema ERP. Los ERP (Enterprise Resource Planning o planificador de recursos empresariales) integran los aspectos más importantes de tu negocio, como el comercial, el financiero o el stock. Con un ERP controlarás tanto la tienda física como online y si se realiza una venta se actualizará automáticamente el stock, por ejemplo.

Todos los elementos que hemos descrito son lo que el gigante chino de la venta online Alibaba ha llamado New Retail. El uso del móvil permite dar una mejor experiencia en la tienda física y combinar a la perfección el mundo online y offline.

Ejemplos de integración

En España, existen muchos casos de integración de tiendas físicas y online. Veamos algunos:

• Zara. Tal y como comentábamos antes, la marca de ropa Zara, que pertenece al Grupo Inditex, favorece la plena integración de su tienda online y de sus tiendas físicas, por ejemplo, se puede comprar una cosa online y recogerla, cambiarla o devolverla en la tienda física y los precios son los mismos en la tienda física que en la online.
• Mercadona. El supermercado online de Mercadona permite hacer la compra online de los mismos productos que tienen en el supermercado físico, de forma sencilla y rápida.
• Hawkers. Nuestra marca de gafas de sol de diseño a precios asequibles, Hawkers, ha hecho un camino inverso al que hacen casi todas las marcas. Comenzamos vendiendo solo online y hace unos meses decidimos iniciar un proceso de rápida expansión mediante un gran número de aperturas de tiendas físicas temáticas en España y en el extranjero.

En definitiva, si tienes una tienda online es necesario que te adaptas a las necesidades de los clientes actuales si quieres seguir siendo competitivo, pero no vale cualquier tipo de integración de tienda física y online, sino que es necesario pensar en quiénes son tus clientes para darles lo que quieren en cada momento, de ello dependerá que las ventas y los beneficios de tu negocio puedan seguir aumentando en un entrono cada vez más competitivo.

Alejandro Betancourt

Técnicas de negociación efectivas para emprendedores

Si te paras a pensar un momento, es probable que te des cuenta de todas las veces que negocias al día: con tus hijos, con tu pareja, con la compañía de telefonía móvil, etc. Todos tenemos habilidades para negociar, y se pueden mejorar, por eso en este post nos vamos a centrar en las técnicas de negociación efectivas para emprendedores.

Las personas que comienzan con un nuevo proyecto empresarial, deben utilizar sus habilidades negociadoras en muchos aspectos de su negocio, con clientes, proveedores, socios, inversores y trabajadores, entre otros. Pero no se trata solo de negociar, sino de lograr nuestro objetivo: contratar a un empleado, lograr que un proveedor reduzca sus precios o conseguir que un inversor financie el proyecto.

Pero, antes de entrar a ver las técnicas de negociación efectivas, es importante saber en qué consiste la negociación y qué características tiene.

¿Qué es la negociación y qué características tiene?

La negociación es un proceso en el que dos o más partes, que tienen algunos intereses comunes y otros divergentes, se intercambian información, asumen compromisos e intentan alcanzar un acuerdo.

Como consecuencia de la definición anterior, se pueden destacar las siguientes características básicas de la negociación:

• Hay dos o más partes interesadas, que negocian entre sí.
• Cada parte tiene relación con la otra. Por ejemplo, si negocias con un cliente, tú tendrás el producto o servicio que le interesa y él tendrá el importe para pagar por ello, es decir, cada parte tiene algo que interesa a la otra, existe una relación.
• Se trata de un proceso dinámico, con varias fases, en el que se intercambian datos, se habla, se establecen posiciones, se cede y se ofrece, entre otros aspectos.
• En el caso en que la negociación tenga éxito se alcanzará un acuerdo entre las partes.

Las técnicas de negociación efectiva basadas en el método Harvard

En el año 1981 se publicó el libro Getting to YES, escrito por varios profesores de Harvard, en el que se plantean varias técnicas de negociación efectivas. Estas técnicas se han denominado método Harvard.

La base de las técnicas de negociación efectivas del método Harvard, parten de varias premisas como las siguientes:

• Es fundamental separar a las personas del problema.
• Debes enfocarte en los intereses, no en las posiciones.
• Tienes que buscar opciones de mutuo acuerdo.
• Es importante establece el uso de criterios objetivos.

A partir de esos cuatro pilares se pueden extraer los elementos básicos de las técnicas de negociación efectivas basadas en el método Harvard:

• Uno de los elementos que no debes olvidar es buscar el interés o la motivación de la otra persona. Siempre hay algún interés común que se puede utilizar como base para alcanzar un acuerdo.
• Cuando los intereses de ambas partes están definidos, deberás aplicar toda tu creatividad para plantear diversas opciones. En este sentido, puedes hacer una sesión de brainstorming con tu equipo para que te ayude.
• No descartes la posibilidad de ceder en algún aspecto. Puede que la cesión en una determinada materia te ayude a obtener beneficios.
• Los criterios que utilices deben ser objetivos. Por ejemplo, puedes exponer datos del mercado o informes de terceras empresas.
• Asume compromisos con la otra parte, de manera que se genere confianza.
• La comunicación debe ser fluida, con un tono adecuado, y se debe centrar en los intereses que se hayan definido.

Habilidades básicas de un negociador eficaz

Un negociador eficaz es una persona que tiene  determinadas habilidades para negociar o que adquiere esas habilidades aprendiendo y practicando a negociar.

Las habilidades básicas de un negociador eficaz son las siguientes:

• Es una persona que planifica muy bien la negociación y antes de empezar: analiza todos los datos, estudia a la otra parte, establece los objetivos mínimos y máximos, porque sabe en qué aspectos ceder y en cuáles ser firme.
• Utiliza una estrategia determinada en cada caso porque conoce diversas técnicas de negociación efectivas.
• Es una persona empática. La empatía es la capacidad de poder entender las necesidades de la otra parte y ponerse en su lugar.
• Utiliza la escucha activa. No solo se fija en lo que dice la otra parte, sino que también hace preguntas, observa los gestos, analiza lo que no se dice.
• Es asertivo y sabe decir “no” cuando es necesario, sin que surja un conflicto con la otra parte.
• Aprende continuamente, para mejorar sus capacidades negociadoras.
• Es una persona creativa y esto le permite encontrar soluciones que satisfacen a las dos partes y dar alternativas para intentar alcanzar un acuerdo.
• Sabe regular sus emociones y reconocer las de otra persona, porque utiliza la inteligencia emocional a su favor.
• Confía en sí mismo y, de esta forma, genera confianza en otras personas.

Fases de un proceso de negociación

Cada proceso de negociación es diferente, pero se pueden diferenciar varias fases comunes que son las siguientes:

• Preparación. Es el momento de estudiar y analizar toda la documentación relativa a la negociación. El análisis te ayudará a plantear tu posición en la negociación y fijar intereses. Además, te proporcionará datos objetivos para utilizarlos durante la negociación.
• Inicio de la negociación. En esta fase se plantean las posiciones de cada parte. Es en este momento donde debes averiguar cuáles son los intereses y motivaciones de la otra parte.
• Búsqueda de puntos en común. Se establecen los puntos en los que las partes están de acuerdo para generar confianza.
• Presentación de opciones. Es hora de poner en marcha la creatividad y de ofrecer diversas opciones para intentar alcanzar un acuerdo.
• La negociación se pueden cerrar con acuerdo o sin él. En el caso en que exista acuerdo se deberá plasmar por escrito todo lo pactado y establecer qué ocurre si no se cumple.

En definitiva, se trata de aplicar un estilo de negociación colaborativa, en la que las partes ceden para lograr un acuerdo que aporte beneficios a ambas. Se trata, por lo tanto, de un win-win.

Alejandro Betancourt

¿Sabes cómo aplicar el social selling a tu startup?

Todas las startups tienen problemas muy parecidos, la necesidad de captar clientes y de aumentar beneficios, y para resolverlos, la clave puede ser el social selling. Te cuento en qué consiste, qué ventajas te puede aportar y cómo diseñar una estrategia de social selling efectiva.

Comencemos con algunos datos sobre redes sociales y su efecto en la compra. Para tener una idea más cercana de la influencia de las redes sociales en el proceso de compra, se pueden destacar varios datos del Estudio anual de redes sociales IAB 2018: la influencia de las redes sociales en la venta online:

• Un 81% de los usuarios sigue a las marcas en redes sociales.
• El 27% de los usuarios sostiene que las marcas que tienen perfil en redes sociales les inspira más confianza.
• El 57% de los usuarios suele buscar en alguna red social antes de comprar por internet.

Todas estas cifras nos demuestran las grandes posibilidades que pueden suponer las redes sociales para las empresas a la hora de buscar potenciales clientes.

¿Qué es el social selling?

El social selling consiste en la utilización de las redes sociales para crear relaciones, buena imagen de marca, obtener leads y conseguir clientes.

Sin embargo, se trata de un proceso de venta completamente distinto al tradicional. No consiste en que nos vendamos, sino en que nos compren.

En el proceso de venta tradicional existían tres elementos fundamentales: la puerta fría, la demostración del producto o servicio y la generación de contactos. En cambio, en el modelo de venta actual, los elementos han cambiado y son: el aporte de información interesante para los clientes, las redes sociales y la generación de confianza.

El cambio en el proceso de venta supone que sea más rápido, menos invasivo con los potenciales clientes y más eficaz.

¿Qué ventajas puede aportar el social selling a una startup?

Los cambios en los elementos esenciales del proceso de venta que han supuesto la aplicación del social selling, pueden suponer ventajas para las empresas como las siguientes:

-       Conocer a fondo a tus clientes. En las redes sociales puedes poner en práctica la escucha activa y extraer datos de tus clientes en función de los datos de su perfil, de las publicaciones que realizan y de los comentarios que hacen a otras publicaciones.

-       Aumento de la visibilidad. Las redes sociales permiten acceder a millones de usuarios que pueden ser potenciales clientes, de esta forma, una startup puede competir al mismo nivel que una gran empresa.

• Acercarte a los clientes sin ser invasivo. El uso de las redes sociales te ayudará a estar más cerca de tus clientes de forma más sencilla y menos invasiva, atrayéndoles con información de valor, hacia tus productos o servicios.
• Ahorro de tiempo y de dinero. El proceso de venta es más corto y más simple, por lo que se ahorra tanto tiempo como dinero y otros recursos.
• Humanización de la marca. A todos nos gusta conocer a las personas que hay detrás de una marca y las redes sociales ayudan a ello de manera que se dé un trato personalizado y cercano.

Pasos para diseñar una estrategia de social selling para tu startup

Aprovechar todas las ventajas del social selling requiere aplicar una estrategia realmente efectiva. Para lograrlo se pueden seguir los siguientes pasos:

• Analiza el proyecto de tu startup. Esto puede parecer muy obvio, pero muchas startups no son capaces de definir claramente su estrategia y su propuesta de valor (lo que les diferencia de la competencia). Además de lo anterior, es fundamental conocer el modelo de negocio, el mercado en el que se va a actuar o la estrategia de ventas que se va a utilizar.
• Define los objetivos que quieres lograr. Los objetivos que desees lograr con el social selling marcarán la estrategia a implantar. Pueden ser, por ejemplo, aumentar las ventas en un determinado porcentaje durante un plazo de tiempo. Es importante que los objetivos estén muy bien definidos para que posteriormente puedas medirlos.
• Elige tu target. ¿Quién es tu cliente ideal?, ¿A qué se dedica?, ¿Qué le preocupa o qué necesita?, ¿De qué forma puede tu empresa dar a los clientes lo que necesitan? Antes de comenzar cualquier estrategia de social selling debes saber responder a todas estas preguntas.
• Establece las acciones a realizar para lograr esos objetivos. Llega el momento de decidir qué vas a publicar en las redes sociales, en qué horario, qué días de la semana y cómo vas a utilizar los hashtags. En cuanto a las publicaciones en redes sociales pueden ser, por ejemplo, fotos, artículos corporativos o de terceros, vídeos o comentarios. La mejor hora para publicar y la elección de las redes sociales dependerá de dónde estén los clientes potenciales y a qué hora se conecten. En los hashtags se deberán utilizar las palabras clave por las que te podrían buscar tus clientes.
• Automatiza todo lo que sea posible. Actualmente existen muchas aplicaciones que te permiten automatizar acciones como las publicaciones en las redes sociales. Utilizar esas aplicaciones te ahorrará tiempo y te permitirá centrarte en tu startup.
• Mide los resultados. Medir los resultados no significa ver cómo aumentan los seguidores de tu marca, porque, entre otras cosas, tener muchos seguidores no significa que sean seguidores de calidad. Deberás elegir los KPIs adecuados como los que miden el impacto de tus publicaciones (recomendaciones o likes, número de veces que se ha compartido una publicación) o el retorno de la inversión.
• Cambia lo que sea necesario. Los resultados de la medición deberán ser comparados con los objetivos que te hayas propuesto para ver si has logrado lo que estableciste. En el caso de que exista un desvío, podrás hacer modificaciones en tu estrategia para adaptarla a las circunstancias.

Tal y como has visto, el social selling es una gran herramienta para captar y fidelizar clientes para tu empresa, simplemente es necesario que sigas las pasos oportunos y sepas ver claramente lo que tus clientes demandan.

Alejandro Betancourt

¿Cómo proteger tu patrimonio si vas a emprender?

Decidir crear un negocio propio es un gran paso y supone asumir riesgos. De hecho, según el Mapa del emprendimiento, que se presentó en South Summit 2018, más de la mitad de las startups españolas no sobreviven. Por lo tanto, la tasa sigue siendo muy alta y es importante saber cómo proteger tu patrimonio.

  

Entre los riesgos que implica emprender, podemos destacar los siguientes:

 

• Pérdida de dinero. Es habitual que durante los primeros meses de una startup se utilicen los ahorros del emprendedor. Esto supone una reducción de su patrimonio que puede que no recupere.
• Tensiones entre los socios. Puede ocurrir que crees la startup con varios socios y que existan diferencias de opinión sobre cómo gestionar el negocio o sobre la entrada de nuevos inversores, esto puede afectar al futuro de la empresa.
• Errores de gestión. Uno de los pilares del emprendimiento es la formación, es decir, es necesario no solo conocer el mercado al que te enfrentas sino también conocer a fondo cómo se gestiona una empresa.
• Existencia de barreras legales. Si lanzas tu negocio sin realizar un estudio legal previo puede que te encuentres con barreras legales que afecten a la empresa y que impidan la actividad.
• Poca aceptación del producto o servicio. Al igual que es necesario un estudio legal, también lo es un estudio de mercado para saber si tu producto es viable, si la gente pagaría por él y cuánto.

 

Estos son solo algunos de los riesgos que pueden aparecer al emprender, pero se pueden dar otros que afecten a la empresa y que resulten imprevistos. Ante esta incertidumbre que tiene todo emprendedor, es fundamental saber cómo proteger tu patrimonio.

 

¿Qué puedes hacer para proteger tu patrimonio?

Existen diversas formas de proteger tu patrimonio que deberás valorar siempre con la ayuda de un abogado experto que te asesore sobre los pros y los contras de cada situación. Las formas que propongo son las siguientes:

 

• Crear una sociedad limitada o anónima. Puede ocurrir que, como consecuencia de la actividad de la empresa, surjan deudas con proveedores o trabajadores, por ejemplo. Si la empresa es una SL o una SA, la responsabilidad se limitará al capital social (3.000 euros mínimo en la SL y 60.000 en la S.A.) y no alcanzará a tu patrimonio personal, salvo que seas administrador y se pueda demostrar tu responsabilidad en una mala gestión.
• Si estás casado, firma una separación de bienes. Firmar unas capitulaciones matrimoniales de separación de bienes, es recomendable, sobre todo en el caso en que seas administrador de una sociedad. De esta forma el patrimonio de tu cónyuge no se verá afectado por las deudas de la empresa.
• Utiliza la figura del emprendedor de responsabilidad limitada. En el caso en que vayas a ejercer la actividad como autónomo puedes optar por la figura del emprendedor de responsabilidad limitada. En este supuesto queda protegida tu vivienda habitual si se generan deudas derivadas de la empresa.
• Contratar un seguro de responsabilidad civil. En algunas actividades este seguro es obligatorio, pero aunque no lo sea, es siempre recomendable contratarlo por si tu actividad produce daños a terceros.
• Separar cuentas personales y empresariales. En ocasiones, para no complicarnos utilizamos la misma cuenta para la empresa y para temas personales. Esto es un error que puede suponer errores en la contabilidad y en los impuestos, con la consiguiente imposición de sanciones que pueden afectar a tu patrimonio.

 

Aunque tomes todas las medidas anteriores puede que por un cambio en el mercado, por ejemplo, que afecte a las ventas, pierdas liquidez y se generen deudas. A continuación, te cuento lo que puedes hacer.

 

¿Qué puedes hacer si tu empresa tiene deudas?

En la vida de las empresas pueden suceder muchas cosas por lo que es mejor ser previsor y saber qué puedes hacer en el caso en que tengas deudas y te falte liquidez. Algunas de las opciones más comunes son las siguientes:

 

• Solicitar aplazamientos. Una de las formas más fáciles de recuperar la liquidez si tienes deudas, es solicitar aplazamientos de todos los pagos que sea posible aplazar. Por ejemplo, puedes pedir un aplazamiento del pago del IVA o del Impuesto sobre Sociedades.
• Buscar nuevos socios. Otra buena opción es la búsqueda de socios capitalistas. Se puede hacer una ampliación de capital y dar entrada a los nuevos socios en la sociedad. En este caso es necesario tener precaución para no perder el control de la empresa.
• Anticipo de facturas. Si tu empresa es relativamente sólida, pero tiene una falta de liquidez puntual, le puedes solicitar a tu banco el anticipo de las facturas que hayas emitido a tus clientes, por ejemplo. Ten en cuenta que te descontarán una cantidad del importe total de la factura por el servicio.
• Solicitar un préstamo. Puedes pedir dinero prestado a amigos y familiares, pero suelen surgir problemas a largo plazo salvo que la situación quede muy clara y se documente.
• Venta de la empresa. En el caso en que la situación sea complicada y no encuentres una solución o no desees continuar con la actividad, puedes plantearte la venta de la empresa. Podrás realizar la venta total o parcial de la empresa, pero si eres administrador seguirás teniendo responsabilidad por las deudas que ya existían antes de la venta. Además, en el caso en que hayas avalado deudas personalmente, pueden surgir problemas de cara a la venta de la empresa.
• Concurso de acreedores. En el caso en que tu empresa entra en una situación de insolvencia total se puede iniciar un procedimiento legal denominado concurso de acreedores. En este procedimiento se nombra a una persona externa a la empresa como administrador concursal que organizará las cuentas de la empresa para intentar recuperarla si es posible, y si no, proceder a su liquidación.

 

Tal y como hemos visto, la falta de liquidez se puede deber a diversas circunstancias y tienes varias opciones para solucionarlas. Es necesario que actúes rápido y de forma diligente, sobre todo si eres administrador de la empresa, para evitar que se te exijan responsabilidades por una mala gestión.

Alejandro Betancourt

¿Quieres crear una estrategia de marketing en instagram para tu e-commerce?

Si piensas en crear una e-commerce o ya la has creado, es probable que te estés planteando el uso de las redes sociales. En este post me voy a centrar en el uso de Instagram, en por qué debes utilizar esta red social y en cómo diseñar una estrategia de marketing en Instagram.

¿Por qué debes utilizar Instagram para tu e-commerce?

Existen multitud de razones por las que es recomendable que utilices Instagram como un elemento más de la estrategia de marketing digital para tu e-commerce, estas son algunas de ellas:

• Aumentar la visibilidad de tu e-commerce. En Instagram podrás lograr una mayor visibilidad para tu tienda online, pero no debes olvidar que no solo es importante el número de usuarios totales de tu cuenta, sino la rapidez con la que crece ese número. Instagram tiene más de 1.000 millones de usuarios activos en un mes y logró duplicar el número de usuarios en dos años.
• Tener presencia frente a tus competidores. Es importante que cuando analices a tu competencia veas si están en Instagram y qué acciones realizan. Durante el año 2017 en 70,7% de las empresas en Estados Unidos utilizaban Instagram, más de un millón de marcas se anuncian en esta plataforma y existen 8 millones de perfiles publicitarios y empresariales.
• Aumentar la comunicación con tus usuarios. En Instagram, como en cualquier otra red social, no basta con tener un perfil, sino que es necesario actuar e interactuar. Para ello deberás utilizar hashtagas y podrás crear hashtags propios de tu marca. De hecho, se calcula que el 70% de los hashtags de Instagram han sido creados por marcas.
• Dar a conocer tus productos. Cuando creas una tienda online, no puedes esperar a que tus clientes entren y compren, es necesario que salgas ahí fuera, des a conocer tus productos y atraigas clientes interesados. El 65% de las publicaciones en Instagram son de productos.

Pasos para diseñar una estrategia en Instagram para tu e-commerce

Como decía antes, en Instagram es fundamental estar y actuar, pero no se puede actuar de cualquier forma, es necesario diseñar una estrategia en Instagram adaptada a tu e-commerce.

Aunque cada negocio es diferente, podemos destacar una serie de pasos comunes que se pueden seguir para diseñar una estrategia de marketing en Instagram que son los siguientes:

• Optimiza el perfil de la empresa. Debe respetar la imagen corporativa de tu negocio y reflejar los valores. Incluye hashtags por los que te puedan encontrar y el enlace de tu web.
• Analiza lo que hacen tus competidores. ¿Qué publican?, ¿Cuándo lo hacen?, ¿Qué hashtags utilizan?, ¿Quiénes son sus seguidores?, ¿Cómo interactúan con esos seguidores?
• Elige los hashtags adecuados. De esa forma tus publicaciones se clasificarán y llegarán a los usuarios que sean potenciales clientes. Para elegir los hashtags deberás:
  • Utilizar palabras clave. Por ejemplo, si vendes ropa deportiva puedes utilizar hashtags como: #deporte, #vidasana, #gimnasio etc.
  • Utilizar buscadores de hashtags para conseguir ideas.
  • Detectar tendencias en Instagram. Lo podrás hacer, por ejemplo, fijándote en las sugerencias de Instagram cuando escribes los hashtags.
• Elección del tipo de contenido. Instagram es una red social totalmente visual por lo que deberás decidir cómo y cuándo publicar: fotos, vídeos, fotos con frases etc. La gran ventaja que tiene ahora Instagram es que podrás etiquetar los productos de tu e-commerce que figuren en las fotos que publiques de forma que finalmente el usuario llegará a tu web para comprar.
• Utilización de las stories. Es una forma de llegar a los usuarios más jóvenes. Se trata de publicaciones efímeras que te ayudarán a crear cercanía y confianza con tus clientes.
• Uso de la emoción y de la diversión en las publicaciones. Crea expectación, utiliza imágenes atractivas con mensajes que llamen la atención y tengan humor.
• Mostrar a las personas que hay en la empresa. Instagram es la forma perfecta de dar a conocer a las personas que hay detrás de una marca y generar cercanía.
• Interactuar con tus usuarios: sígueles, responde a sus comentarios y mensajes etc.
• Seleccionar contenido de valor y no publicar cualquier cosa. Debes conocer a tus usuarios y saber cuáles son sus necesidades, de esa forma podrás crear y publicar contenido de valor.
• Analizar los resultados obtenidos. Para hacerlo podrás utilizar herramientas como Crowdfire, MetriCool, Seekmetrics, por ejemplo.
• Utilizar a los infliuencers de tu sector y etiquétales. Analiza quiénes son los influencers del sector en el que trabaja tu e-commerce y etiquétales en tus publicaciones para obtener mayor visibilidad.
• Crea concursos. Puedes crear concursos, pero deberás dejar claras las reglas desde el principio, que tendrán que ser sencillas y elegir el premio.
• Utiliza los anuncios de Instagram. Podrás publicitar colecciones de productos con fotografías individuales o utilizando un carrusel de fotos. El usuario tendrá acceso a tu tienda online para comprar.

Casos de éxito en Instagram

Para que conozcas de cerca las estrategias de éxito algunas marcas, te destaco algunos detalles:

• Birchbox. Esta marca de productos de belleza se ha centrado en el uso frecuente de “regrams” de sus seguidores, ya que se considera que es una forma de demostrar que tu marca se interesa por ellos y les considera.
• Cluse. Esta marca de relojes es el ejemplo perfecto de la elegancia en las publicaciones. Con esa técnica aumenta los seguidores y las ventas.
• Bearbrand. La marca de productos de belleza para hombres ha logrado crear un auténtico estilo de vida. Utiliza modelos profesionales e imágenes en entornos sorprendentes para llamar la atención.
• Hawkers. Nuestra marca de gafas de sol de diseño a precios asequibles, utiliza varias técnicas de éxito en Instagram como son la colaboración con influencers del sector de la moda como Paula Echevarría, los concursos o la interacción con los seguidores.

Mil millones de usuarios son una buena razón para crear una estrategia de marketing en Instagram para tu tienda online. Solo necesitas analizar los pasos que te he propuesto y comenzar a aplicarlos para aumentar las ventas.

Alejandro Betancourt

El arte de aprender de los errores en el emprendimiento

¿No emprendes por miedo a fracasar? El emprendimiento supone asumir un riesgo, como en cualquier empresa o proyecto que se inicie, pero ese riesgo es parte del negocio y el fracaso da la oportunidad de aprender de los errores en el emprendimiento.

El Mapa del emprendimiento que se presentó en South Summit 2018 muestra datos interesantes sobre las startups españolas como los siguientes:

• El 52% de las startups españolas no se mantiene frente al 48% que sí lo consigue.
• Las startups creadas por mujeres tienen un índice menor de fracaso (22% en España, 23% en Europa y 24% en Latam).
• En Europa el porcentaje de empresas que no se mantienen se reduce al 22% en Latam al 43.
• La tendencia al fracaso se reduce a medida que aumenta el número de startups creadas.

Los datos que se derivan del Mapa del emprendimiento demuestran claramente como de los errores en el emprendimiento se aprende. A continuación, analizo los errores más frecuentes de los emprendedores.

¿Cuáles son los errores en el emprendimiento más frecuentes?

Tener una buena idea o una gran cantidad de dinero para comenzar un negocio, no garantizan, ni muchísimo menos, el éxito de una empresa. Cometer errores es parte del “juego” del emprendimiento y parte de la sabiduría que adquirirás como empresario derivará de los errores cometidos.

Estos son los errores en el emprendimiento más habituales:

• Pensar que la idea lo es todo. Una buena idea de negocio es fundamental pero también es solo un punto de partida que debe ser desarrollado y testeado, tal y como veremos más adelante.
• No tener un plan de negocio claro. No hace falta que desarrolles algo muy complejo. Inicialmente puedes utilizar el modelo Canvas y tener una fotografía completa de tu negocio y de su viabilidad.
• No aclarar la relación entre los socios y sus obligaciones. En muchas ocasiones se mezclan las funciones de socio fundador y empleado, o se crea la empresa con un familiar y amigo y surgen problemas personales que afectan al negocio. La forma de solucionarlo es mediante un pacto de socios en el que se regulen las relaciones entre los partícipes de la sociedad y las obligaciones que asumen.
• Perder el control de la empresa. Puede ocurrir que entre un nuevo inversor y adquiera parte del capital social de forma que los fundadores pierdan el control. Para evitarlo también se puede regular qué ocurrirá en esos casos en el pacto de socios.
• No despedir a tiempo. Trabajar en una startup no es lo mismo que trabajar en una empresa ya consolidada, hay una incertidumbre en cuanto al futuro bastante mayor, por lo que no todas las personas se adaptan. Si hay alguien en tu equipo a quien le ocurra eso, es preciso actuar cuanto antes para evitar que se reduzca la productividad y la motivación.
• No testear la idea. ¿Hay un mercado para tu producto o servicio?, ¿Hay consumidores dispuestos a pagar por ese producto o servicio? Testear tu idea es la clave para tener una mejor base para poder crecer. Con la aplicación del método Lean Startup podrás testear tu idea y reducir el riesgo.
• No tener una propuesta de valor. ¿Has pensado en qué se diferencia tu producto o servicio del que comercializan tus competidores?, ¿Por qué te tienen que elegir a ti los clientes? Por ejemplo, la marca Hawkers creó un producto que ya existía en el mercado, las gafas de sol, pero su propuesta de valor es que son gafas de diseño a precios asequibles y, por lo tanto, compiten con las grandes marcas.
• Intentar competir en océanos rojos. Un océano rojo es un mercado lleno de competidores en el que existe una guerra de precios. En un mercado así, si no tienes una propuesta de valor clara deberás competir por precio y tu proyecto no será rentable.
• No estar preparado para crecer. Todas las empresas quieren crecer y generar más ventas, pero ¿Qué ocurre cuando el éxito es muy rápido? La empresa puede correr el riesgo de morir de éxito. En el caso de Hawkers, las gafas de sol tuvieron tanto éxito que se produjo una rotura de stock que se solucionó asumiendo la producción de las gafas.
• Tener un optimismo excesivo. El optimismo es positivo pero también lo es adelantarse a lo que pueda ocurrir para estar preparados, saber qué hacer y minimizar las consecuencias. Ser previsor puede evitar que tu startup fracase.
• No buscar financiación. Muchas empresas comienzan a funcionar con los recursos que aportan los socios fundadores, pero llegará un momento en el que será necesaria financiación y entonces se deberán utilizar todos los medios al alcance: financiación bancaria, business angel, ayudas a emprendedores, créditos ICO y rondas de financiación, entre otros.
• No tener formación suficiente. Un emprendedor cuando empieza con su negocio hace de contable, departamento de marketing, ventas, desarrollo, gestión de equipos, recursos humanos… Es decir, es multifunción y para ello debe tener una preparación determinada. Formarse e informarse es fundamental antes de empezar, así como mantenerse al día del mercado y de las tecnologías.
• No elaborar un plan de marketing. Una buena estrategia de marketing online para tu startup puede ser fundamental para hacer crecer tu empresa con poca inversión. Establece un objetivo claro, los pasos a seguir y realiza acciones de bajo coste y alto impacto.

¿Cómo aprender de los errores en el emprendimiento?

Hemos visto los problemas y cómo evitarlos pero también es fundamental ver de qué forma aprender de los errores en el emprendimiento. Estas son las claves:

• Analiza con calma la situación. Es necesario que pase un poco de tiempo para que tengas perspectiva y tranquilidad para ver la situación.
• Descubre qué ha fallado y por qué. Este punto es fundamental para obtener una lección de lo ocurrido, puede que tu fallo esté entre los que hemos comentado o no, o quizás hayas cometido varios errores en momentos distintos.
• Planea alternativas. Se trata, tal y como decíamos antes, de aprender a estar preparado para situaciones que pueden poner en riesgo tu empresa y que es posible que ocurran.
• Apuesta por el autoconocimiento. Aprende a conocerte, a saber cuáles son tus debilidades y fortalezas para completar las primeras e impulsar las segundas.
• Pide ayuda. Puedes apoyarte en otros profesionales, grupos de emprendedores o un coach. Es fundamental que busques ayuda cuando la necesites.

Aprender de los errores en el emprendimiento será la clave para que tus futuros negocios tengan éxito, puedan desarrollarse y crecer.

Alejandro Betancourt

¿Cómo se aplica la inteligencia artificial a una e-commerce?

Desde hace tiempo marcas como Google, Amazon o IBM están a la cabeza de la investigación y uso de la inteligencia artificial, ya que permite, entre otras cosas, mejorar la experiencia de usuario.

Pero no solo las empresas integran la inteligencia artificial en su negocio, sino que también los estados, que deben manejar miles de datos, la utilizan como parte de su estrategia geopolítica en el ámbito educativo o económico, por ejemplo.

En el ranking elaborado por Oxford Insights sobre los países en mejor disposición de implementar la inteligencia artificial en sus gobiernos, el Reino Unido figura en primera posición, seguido de Estados Unidos, Canadá, Corea, Holanda, Francia, Japón y Australia. España figura en el puesto número doce.

Por lo que se refiere a la aplicación de la inteligencia artificial en empresas privadas emergentes (startups), en el informe elaborado por Roland Berger y Asgard se estudian un total de 3.465 empresas y Estados Unidos figura en el primer lugar, seguido de China. A nivel europeo el país más destacado es Reino Unido. España se coloca en el puesto número trece.

Las empresas emergentes que surgen en el entorno de la IA se caracterizan por ofrecer productos y servicios utilizando:

• El aprendizaje automático (machine learning).
• El aprendizaje profundo (deep learning).
• El reconocimiento de imágenes.
• El procesamiento del lenguaje.
• Otras tecnologías avanzadas que tienen relación con la IA.

¿Qué es la inteligencia artificial y cuál es su origen?

Es complicado definir la inteligencia artificial. La definición más difundida en los últimos años es la de Robert Sternberg, psicólogo de la Universidad de Yale, que la define como la actividad mental que sirve para adaptar o conformar entornos relevantes para la vida personal.

La inteligencia artificial se compone, a su vez, de tres tipos de inteligencia distintos:

• Inteligencia componencial o capacidad de análisis. Supone nuestra habilidad de dirigir los procesos mentales y evaluar ideas, resolver problemas y tomar decisiones.
• Inteligencia experiencial o creatividad. Es la capacidad de crear nuevas ideas o combinar ideas que ya existen para crear algo nuevo.
• Inteligencia contextual o capacidad de adaptación. Esta inteligencia depende de las otras dos y supone la habilidad de buscar entornos adecuados para lograr nuestros objetivos.

En cuanto al origen de la inteligencia artificial, en el año 1956 se reunieron en Darthmouth College varios expertos que comenzaron a utilizar el término de IA  y crearon la disciplina. Inicialmente las máquinas lograron jugar a las damas o resolver problemas de álgebra.

Sin embargo, con el paso del tiempo los creadores de la disciplina se dieron cuenta de que crear una inteligencia artificial equiparable a la inteligencia humana era difícil de conseguir.  Con los años la disciplina ha evolucionado y cada vez tiene más aplicaciones prácticas.

La combinación de la IA con otras tecnologías

La inteligencia artificial aumenta su potencia cuando se combina con otras tecnologías como el Big Data, el internet de las cosas y el Data Mining o minería de datos.

• IA y Big Data. La generación de datos no cesa y es necesario analizarlos y clasificarlos. Con el Big Data los datos de convierten en información útil para las empresas y gobiernos. La base de la IA son los datos ya que los utiliza para crear algoritmos, es decir, la IA busca información de lo que le rodea y la utiliza para interactuar. Una de las aplicaciones es el machine learning que supone el aprendizaje automático de las máquinas. Con el aprendizaje automático se podrían analizar datos de clientes y de compras en una e-commerce para detectar nuevas oportunidades de negocio. El Big Data combinado con la IA ayuda a detectar patrones para seleccionar colectivos de usuarios en base a compras anteriores, edad, tipo de producto comprado o localización. De esta forma se podrá optimizar la producción, la logística y enfocar mejor la estrategia de marketing.

• IA e internet de las cosas. El internet de las cosas supone la conexión entre internet y los objetos. Por ejemplo, si un paquete de un producto se conecta a internet podría controlarse el stock de una e-commerce de forma automática.
• IA y minería de datos. La minería de datos también sirve como base a la IA y consiste en recoger grandes volúmenes de información de diversas fuentes para encontrar patrones. Por ejemplo, en una e-commerce se puede analizar la cesta de la compra de cada usuario y ofrecerle productos relacionados que puedan captar su atención; también se pueden analizar los comportamientos de compra según los días (festivos o fechas señaladas) para adaptar los precios.

Aplicaciones de la inteligencia artificial en las e-commerce

En base a todo lo anterior, podemos decir que la inteligencia artificial tiene multitud de aplicaciones para una e-commerce, por ejemplo:

• Algoritmos que reconocen imágenes. Se puede hacer una foto con la cámara del móvil y que mediante la inteligencia artificial se haga una comparativa de productos parecidos al fotografiado o de accesorios relacionados.

• Recomendaciones muy precisas. En función de los patrones de compra que tenga un usuario o de las búsquedas que haya realizado, pueden aparecer banners publicitarios personalizados. Por ejemplo, buscas unos zapatos en una e-commerce y al visitar otra página o entrar en las redes sociales te aparecen los zapatos de esa marca o de otra.
• Personalización de la experiencia de los compradores. La inteligencia artificial permite establecer casi un envío anticipado para tu e-commerce porque aprende de las compras anteriores y puede saber la marca, el rango de precios y el producto que comprarás.

• Asistencia en ventas. Para que la experiencia de compra online sea sencilla y más cercana se pueden utilizar chatbots que simulan conversaciones fluidas y aprenden de las interacciones con sus clientes.  
• Rapidez en la entrega. La calidad y la rapidez en el envío son elementos clave en una e-commerce. La inteligencia artificial permite gestionar el stock para evitar que haya una rotura o que se produzca un retraso en la entrega. Por ejemplo, se puede establecer la ruta de entrega más rápida según los datos de localización del cliente, de forma que se reduzca la distancia y el uso del vehículo de transporte de la mercancía.
• Entrega inteligente. Es el caso de los armarios inteligentes de Amazon que son más seguros, y funcionan con reconocimiento facial y control remoto.
• Reconocimiento de voz. Se considera que esta tecnología supondrá un gran avance durante los próximos años para las e-commerce, ya que se podrán hacer búsquedas mediante la voz, pedir citas o hacer pedidos. La facilidad de uso permite que las compras sean más sencillas y rápidas.

La inteligencia artificial es una gran aliada de las e-commerce ya que permite ahorrar tiempo y costes. No solo es el futuro, también el presente si quieres que tu e-commerce sea competitiva.

Alejandro Betancourt

Ideas de negocio para emprender en 2019

Según el Informe GEM España 2017-2018 la tasa de actividad emprendedora (TEA) en España es del 6,2%. De esta forma el TEA ha comenzado a subir acercándose más a los niveles que existían antes de la crisis económica, por lo tanto, crece en función de la buena marcha de la economía.

Entre las motivaciones para emprender encontramos la oportunidad que ofrece un nuevo negocio, la necesidad u otros motivos. Por lo que se refiere al perfil del emprendedor, la edad media de los emprendedores potenciales es de 38,4 años y la edad  media de emprendedores en fase inicial o empresarios consolidados, se sitúa entre 40 y 49,7 años.

Por lo tanto, el emprendimiento sigue creciendo en España y es interesante analizar, tal y como haremos a continuación, las tendencias del emprendimiento en 2019 para saber qué le espera al ecosistema emprendedor español.

Tendencias del emprendimiento para 2019

Los emprendedores siguen representando la innovación en los negocios y su aportación es fundamental para dar soluciones a problemas que ya existían o que surjan en el futuro.

Conocer las tendencias de 2019 te permitirá adelantarte a tus competidores e innovar. Podemos destacar las siguientes:

• La inteligencia artificial. Se está utilizando para automatizar procesos y funciones que realizamos los humanos. Se podrían destacar los vehículos autónomos o los drones. La idea es que puedan actuar de forma cada vez más natural con todo lo que les rodea. Por otro lado, la combinación de la inteligencia artificial con el IoT y el Data Mining supone la búsqueda de patrones o hipótesis que pueden servir de base para la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Por ejemplo, con el aprendizaje automático, una de los aspectos de la IA, se podrían hacer análisis de datos de clientes y encontrar oportunidades de negocio ocultas que pueden servir de base para una campaña de marketing que logre más conversiones.

• Big Data. Seguirá avanzando en 2019 como una tecnología que puede ir de la mano de la innovación disruptiva, de la que hemos hablado en el punto anterior. La base de la inteligencia artificial son los datos, y la gran cantidad de datos disponible permite crear soluciones innovadoras nunca antes imaginadas, en infinidad de campos incluyendo la gestion optima de recursos, el marketing y como se ha visto en las noticias, hasta incluso en la política.

• El internet de las cosas. El internet de las cosas o IoT, según sus siglas en inglés, tiene también un gran potencial de crecimiento en 2019 y una estrecha relación con la inteligencia artificial, ya que se deben combinar para proporcionar datos que puedan ser procesados por algoritmos y para aplicar, por parte de las máquinas, soluciones inteligentes a problemas reales con muy poca intervención humana. Por ejemplo, las ecommerces compiten en mercados saturados y la revisión de los procesos logísticos para centrarlos en el cliente es esencial. En este sentido la combinación de tecnologías permite la planificación de la demanda, la optimización de rutas y la gestión robotizada de los almacenes con IoT y realidad aumentada.

• El gemelo digital. La metodología Lean Startup para la creación de nuevos negocios parte de la idea de que se debe elaborar un producto mínimo viable con poca inversión para testear un negocio. El gemelo digital, puede ser la solución, ya que es la representación digital de un objeto que ayuda a testearlo sin que sea necesario producirlo.

• La realidad virtual y la realidad aumentada. La necesidad de crear una experiencia de cliente satisfactoria lleva a utilizar la realidad virtual y la realidad aumentada para crear entornos en los que los clientes puedan probar productos y servicios.

• El Blockchain. Esta tecnología se está aplicando a negocios tan distintos como la banca, el lujo o el sector energético. Las características del blockchain como la seguridad, la trazabilidad o el ahorro, favorecen a muchas empresas.

• La innovación disruptiva. Algunos ejemplos que ya existen de esta tendencia que se desarrolla desde hace años, son Amazon, Airbnb o Netflix. Se trata de ideas de negocio que suponen que productos o servicios anteriores desaparezcan para dejar paso a nuevas estrategias.

• Los vídeos y potcast. Los vídeos cortos e impactantes seguirán triunfando en 2019 y deberán formar parte de cualquier estrategia empresarial para dar a conocer los productos o servicios de una marca.

• Las nuevas vías de financiación. Durante la crisis económica las nuevas empresas vieron como los bancos limitaban la financiación y tuvieron que recurrir a nuevas vías, como el crowdfunding, para aportar liquidez a los negocios. Ahora la tecnología blockchain también puede ser la clave para obtener financiación.

• La computación cuántica. Un ordenador normal puede leer todos los libros de una biblioteca de forma lineal pero un ordenador cuántico los puede leer todos a la vez. Esta tecnología, por lo tanto, abre multitud de posibilidades y es un mundo por explorar.

• Las plataformas SaaS siguen creciendo, cada vez son más utilizadas por las empresas, y esta tendenciaen 2019 continuará esta tendencia.

Poco a poco, a medida que avance el año, veremos cómo evolucionan todas estas tendencias y las nuevas que surjan.

Razones para emprender

Tanto el crecimiento del sector como las tendencias que surgen suponen que muchas personas se decidan a emprender. En este sentido, es importante conocer las principales razones que impulsan a crear un proyecto emprendedor:

• Autoempleo. Durante la crisis el aumento del paro supuso que se buscaran nuevas formas de generar trabajo y el emprendimiento es una de ellas. Sin embargo, el cambio de mentalidad ha supuesto que cada vez haya más personas que apuesten por tener su propio negocio.
• Ser tu propio jefe. Una de las principales razones por las que se suele cambiar de trabajo es por el jefe. ¿Qué te parecería no tener jefe? El emprendimiento aporta esta oportunidad con todas las ventajas e inconvenientes que supone tener que tomar decisiones sobre el propio negocio.
• Tener independencia financiera. Aunque generar ingresos con un proyecto emprendedor es un camino largo y duro, la independencia financiera es uno de los aspectos más atractivos del emprendimiento. Tú gestionarás tus ingresos y tus gastos y no dependerás de nadie más.
• Crear valor y dar soluciones a problemas. Puede que tengas una idea que soluciones un problema y pueda aportar valor a otras personas. Quizás ha llegado el momento de transformar esa idea en un negocio.
• Desarrollo profesional y personal. Si te sientes estancado en tu puesto de trabajo y necesitas desarrollarte profesional y personalmente, el emprendimiento te enseñará a conocer tus habilidades, a mejorarlas y a gestionar un negocio por ti mismo.

Ya te has decidido a emprender, pero no saber por dónde empezar o qué negocios puedes emprender en 2019. A continuación, te damos algunas ideas.

Negocios en los que puedes emprender en 2019

Siempre parece que en cuanto a nuevas ideas de negocio está todo visto y desarrollado, pero no es así y las startups lo demuestran continuamente.

La digitalización de los negocios o la búsqueda de nuevos nichos de mercado pueden ser las claves para los negocios que triunfen en 2019. Estas son nuestras propuestas:

• Restaurantes especializados. No nos referimos a restaurantes especializados en un tipo de comida, sino a que se pueden buscar nichos más específicos y trabajar en ellos, por ejemplo, un restaurante para diabéticos o con productos que sean orgánicos.
• Negocios de productos reciclados. Cada vez nos preocupa más el cuidado del medio ambiente y un negocio sostenible que cuide la naturaleza y recicle puede ser la clave. Muebles hechos con cajas de frutas, zapatillas hechas con ruedas etc. Las opciones son enormes.
• Coaching de estilo. El coaching llegó para quedarse y no solo se puede aplicar a los negocios o a la vida personal sino también a la nutrición o a la moda, para estar en forma y vestir con estilo.
• Negocios online. Tener un negocio online ofrece innumerables ventajas y por eso muchos emprendedores apuestan por este tipo de empresas. Cursos online, negocios de afiliación o aplicaciones móviles, son algunos ejemplos.

En general, es fundamental poner el foco en buscar un nicho de mercado e identificar un producto o servicio que genere un valor mejor al que ofrecen los competidores en cuanto a calidad o precio, por ejemplo.

Es el caso de Hawkers, la marca de gafas de sol, que supo crear una propuesta de valor con su producto. Tomó como referencia modelos clásicos y se les dio una nueva imagen, más moderna aplicando un exigente estandar de calidad en los materiales. Consiguió una dramatica reducción en el precio final al cliente y para darlo a conocer y crear una marca de exito, utilizó como herramienta de marketing el growth hacking. Esto nos permitió conseguir el volumen de ventas necesario para poder ofrecer unos precios tan bajos. La propuesta de valor es ofrecer calidad, marca y estilo propio a un precio muy accesible.

Las opciones para emprender son muy numerosas, solo es necesario saber gestionar el riesgo y ser consciente de que la innovación constante es un prerequisito para todo emprendedor de éxito. Siempre habrán procesos que mejorar y lecciones que aprender.

Alejandro Betancourt